Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHố HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG THẢO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Vinh u n n thạc o ệ H i đồng ch o ệ u n Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 n Thành phần H i đồng đánh giá lu n PGS.TS Phạ n thạc n thạc Trường 2022 gồ : Xuân Giang - Chủ tịch H i đồng PGS TS Nguyễn Quyết Thắng - Ph n iện TS Ngô Quang Huân .- Ph n iện TS Nguyễn Ngọc ong - Ủy iên TS Nguyễn Anh Tu n - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học iên: Lê Trọng Thảo MSHV: 19001955 Ngày, tháng, n Nơi inh: Quảng Ngãi inh: 16/8/1982 Ngành: Qu n trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Qu ng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng đề xu t gi i pháp phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Na - Chi nhánh tỉnh Qu ng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Quyết định ố 2059/QĐ-ĐHCN ngày 28/12/2021của Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quang Vinh Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 22 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Quang Vinh TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành lu n n tốt nghiệp, thời gian qua nh n ự giúp đỡ t n tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin chân thành ày tỏ lòng iết ơn đến Thầy - TS Nguyễn Quang Vinh hướng dẫn t n tình, định hướng cách thức nghiên cứu gi i lu n n đề n n Tôi xin gửi lời c ơn đến thầy, cô giáo Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo, chuyên iên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Na - Chi nhánh tỉnh Qu ng Ngãi (Agribank Qu ng Ngãi) dành thời gian góp ý ề tính khoa học, tính thực tiễn n i dung lu n n; tạo điều kiện cung c p tài liệu nghiên cứu, liệu cho tơi q trình thực lu n Tôi xin gửi lời c n ơn tới gia đình, ạn è đ ng iên, giúp đỡ Mặc dù r t cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệ nghiên cứu nhiều hạn chế nên lu n nh t định R t n thân ề n đề n tránh khỏi ót ong q thầy, giáo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để lu n n hoàn thiện Xin trân trọng c ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu thực nhằ ục đích đánh giá thực trạng đề xu t gi i pháp phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Na chi nhánh Qu ng Ngãi Dựa t ng liệu thứ c p từ áo cáo tài chính, áo cáo kết qủa kinh doanh áo cáo tình hình nhân ự chi nhánh, ên cạnh tác gi thực kh o át ự hài lòng người lao đ ng ề ách phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Bằng phương pháp phân tích, thống kê t , kết qu nghiên cứu cho th y, Chi nhánh ẫn tồn t ố n đề c u lao đ ng (điển hình đ tuổi 30 thời hạn iệc), tồn ề phát triển thể lực, phát triển tâ phát triển trí lực Đây để đề xu t gi i pháp kiến nghị nhằ ạnh công tác phát triển nhân nhân lực chi nhánh ii lực đẩy ABSTRACT The research project was conducted for the purpose of assessing the current situation and proposing solutions for human resource development at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Quang Ngai branch Based on secondary data from financial statements, business results reports and branch personnel situation reports, besides the author conducts a survey of employees' satisfaction on development policies Human resource development at the branch By the method of analysis, descriptive statistics, the research results show that, the Branch still has some problems such as labor structure (typically under 30 years old and working term), existing on physical development, mental development and intellectual development This is the basis for proposing solutions and recommendations to promote human resource development at the branch iii LỜI CAM ĐOAN Tôi ca đoan lu n n cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực ự hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Quang Vinh Trên tiếp thu, kế thừa cơng trình nghiên cứu có lý lu n khoa học, ố liệu, kết qu nêu lu n ố n trung thực chưa cơng t kỳ cơng trình khác Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệ ề lời ca đoan Học viên Lê Trọng Thảo iv MỤC LỤC MỤC ỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1 Tính c p thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạ i nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạ i nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan 5.1 Các nghiên cứu có liên quan 5.2 Kho ng trống nghiên cứu trước hướng tiếp tục nghiên cứu đề tài 6 Kết c u lu n n CHƯƠNG CƠ SỞ Ý UẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN ỰC 1.1 Khái quát ề phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 M t ố khái niệ n 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 N i dung phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.1 Phát triển ề ố lượng, c u hoạch định nhu cầu nhân lực 11 1.2.2 Phát triển ề ch t lượng nguồn nhân lực 13 1.3 Các yếu tố nh hưởng đến PTNN doanh nghiệp 14 v 1.3.1 Các yếu tố ên 14 1.3.2 Các yếu tố ên 17 1.4 Tiêu chí đánh giá PTNN doanh nghiệp 19 1.4.1 Số lượng phù hợp 19 1.4.2 Cơ c u hợp lý 19 1.4.3 Nâng cao ch t lượng nguồn nhân lực 20 1.5 Những ài học kinh nghiệp thực tiễn ề PTNN 21 1.5.1 Kinh nghiệ ề PTNN t ố ngân hàng giới nước 21 1.5.2 Bài học áp dụng cho Agri ank Qu ng Ngãi 26 KẾT UẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN ỰC TẠI AGRIBANK QUẢNG NGÃI 29 2.1 Giới thiệu tổng quan ề Agri ank Qu ng Ngãi 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agri ank Qu ng Ngãi 29 2.1.2 Chức n ng nhiệ 2.1.3 Tổ chức ụ Agri ank Qu ng Ngãi 30 áy Agri ank Qu ng Ngãi 31 2.1.4 Tình hình hoạt đ ng kinh doanh Agri ank Qu ng Ngãi 34 2.2 Thực trạng PTNN Agri ank Qu ng Ngãi 38 2.2.1 Số lượng, c u hoạch định nhu cầu nguồn nhân lực 38 2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực Agri ank Qu ng Ngãi 44 2.3 Kh o át đánh giá đối ới công tác PTNN Agri ank Qu ng Ngãi 50 2.4 Đánh giá chung thực trạng PTNN Agri ank Qu ng Ngãi 58 2.4.1 Kết qu đạt 58 2.4.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 60 KẾT UẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN ỰC TẠI AGRIBANK QUẢNG NGÃI 65 vi 3.1 Mục tiêu 65 3.1.1 Mục tiêu chung 65 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.2 M t ố gi i pháp PTNN đề xu t 65 3.2.1 Gi i pháp phát triển thể lực nguồn nhân lực 66 3.2.2 Gi i pháp phát triển trí lực nguồn nhân lực 66 3.2.3 Gi i pháp phát triển tâ lực nguồn nhân lực 68 3.3 Kiến nghị 71 3.3.1 Kiến nghị ới Ngân hàng Nhà Nước 71 3.3.2 Kiến nghị ới Agri ank 72 TÀI IỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA HỌC VIÊN 75 PHỤ ỤC 76 Ý ỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 83 vii tiến nh t như: ắng nghe ý kiến người lao đ ng, ngồi iệc iết phê ình ặt hạn chế người lao đ ng ph i iết ch p nh n ý kiến phê ình người lao đ ng dành cho Ban lãnh đạo Ph i chủ đ ng, gương thường xuyên đ ng iên, chia ẻ, khích lệ nhằ an lãnh đạo đối ới người lao đ ng, cán ẫu công iệc thể ự quan tâ nhân iên Chi nhánh nên tiếp tục hồn thiện ách lương, khen thưởng Tiền lương N Đ nh n phụ thu c hệ ố lương Do y Chi nhánh cần xe xét, điều chỉnh lại xây dựng Quy chế tiền lương rõ ràng để hoạt đ ng ang lại hiệu qu tốt Hiện hình thức khen thưởng chủ yếu ẫn ằng tiền ặt, y nên cần đa dạng hóa để hình thức khen thưởng thê t chuyến du lịch nước ngoài, phong phú như: t kỳ nghỉ phép đối ới cán nhân iên có thành tích xu t ắc cơng iệc giao Ngồi hình thức trên, cịn có t hình thức tốn ké lao đ ng có thê ẽ phần thưởng to lớn ề tinh thần khiến người đ ng lực iệc tuyên dương cho cán thành tích tốt hoạt đ ng chun lao đ ng c nhân iên có ơn Hình thức ẽ góp phần khiến người th y hãnh diện, tự hào, tạo niề tin c giác tôn trọng họ Công tác khen thưởng ph i đ đánh giá kết qu o ự công ằng, khách quan dựa iệc cán phòng an dựa nhân iên, thành tích chung ức đ hồn thành cơng iệc cán t nhân iên để chia thưởng cho phù hợp Vì để tránh tình trạng phân phối ình quân tiền thưởng, r t cần kh n ng ự công tâ đánh giá an lãnh đạo Cần thơng áo gi i thích rõ cho người lao đ ng, cán thưởng rõ ràng để họ nhìn nh n nhân iên quy định ề xét ối liên hệ rõ ràng kết qu iệc khen thưởng Tiền thưởng ph i điều chỉnh phù hợp ới ức lao đ ng: Khen thưởng đối ới cán nhân iên ln ph i có ý ngh a nh t định đối ới họ ọng, ự ới tạo ự hy ong đợi để kích thích người lao đ ng t ng cường nỗ lực 69 n thân để đạt phần thưởng Ban lãnh đạo cần nghiên cứu điều chỉnh nâng cao giá trị ức thưởng cho phù hợp ới tình hình giá c nay, xây dựng quy định rõ ràng ề đ ng để ức thưởng cần ph i thông áo gi i thích cho người lao t ng kỳ ọng cho họ ề quan hệ kết qu iệc phần thưởng Việc khen thưởng nên tiến hành thường xuyên, kịp thời, lúc để người lao đ ng có thành tích tốt hiểu Ban lãnh đạo ln quan tâ đóng góp họ, tạo đ ng lực iệc cho người lao đ ng Ban lãnh đạo ph i trọng iệc khen thưởng ằng nâng cao trách nhiệ cần ph i đưa công nh n ề ph i đ công iệc o ự công ỗi cán nhân iên, t chế kỷ lu t hợp lí tương ứng người lao đ ng i phạ lỗi Hệ thống chế đ phúc lợi Chi nhánh phát huy hiệu qu cao thỏa ãn người lao đ ng Nhưng ẫn cần ph i khơng ngừng hồn thiện, t ng thê chế đ phúc lợi nhằ huy kh n ng n thân khuyến khích đ i ngũ cán nhân iên phát ức cao nh t Thúc đẩy người lao đ ng lâu dài ới Ngân hàng, từ họ cống hiến Chế đ phúc lợi nên quan tâ đến cán uốn gắn ó iệc cho Chi nhánh hết ình nhân iên khác để điều chỉnh cho phù hợp, í dụ người lao đ ng trẻ ẫn gặp khó kh n ề kinh tế nên có hỗ trợ tốt ề nhà Kiể tình trạng chi c giác t oát nghiê nghặt kho n chi - thu, tránh ục đích khơng lãng phí thâ ãn cho cán hụt nguồn tài chính, cịn gây nhân iên ề ự thiếu công ằng, inh ạch 3.2.3.2 Tạo hội thăng tiến Chi nhánh cần trọng đến công tác quy hoạch cán nguồn, chuẩn ị kế hoạch ồi dưỡng cho nhân ự ắp xếp để kế nhiệ , thay thế, xây dựng đ i ngũ cán ừa có tâ , có tầ , có kh n ng nghiên cứu, có n ng lực điều hành, xử lý tốt tình phát inh Việc th ng tiến tương lai người lao đ ng quan tâ y Chi nhánh cần tì n đề r t nhiều hiểu nguyện ọng người lao đ ng dựa nguyện ọng tạo nhiều h i để người lao đ ng phát huy tối đa n ng lực, trường tạo h i th ng tiến cho lao đ ng Đồng thời, iệc xe xét th ng chức lên 70 n thân người t ị trí cao cần ph i cân nhắc k thực lực nhân ự xe xét xét, ngồi dựa thành tích cịn cần xe t cách cơng ằng tồn diện nhân ự dự kiến ổ nhiệ Việc tạo h i th ng tiến dựa đánh giá kết qu cơng iệc hàng n N Đ Vì y Chi nhánh cần đánh giá xác kịp thời đầy đủ ề kết qu lao đ ng hàng n Bên cạnh chi nhánh tạo h i th ng tiến ph i thực công ằng cho t t c người lao đ ng 3.2.3.3 Đối với người lao động (quản lý nhân viên) Nâng cao trình đ nh n thức cho nguồn nhân lực Chi nhánh, ao gồ : ý thức tổ chức kỷ lu t, tự giác lao đ ng, iết tiết kiệ , có tinh thần trách nhiệ cơng iệc, có tinh thần hợp tác, tác phong lương tâ nghề nghiệp…Đây giá trị t trường n hóa iệc Chi nhánh cơng iệc ình iệc khẩn trương, xác, có n hóa doanh nghiệp Ph i xây dựng ao để người lao đ ng th y iệc t cách nhiệt tình, đa ot tc uốn gắn ó lâu dài t chương trình đạo đức ọi thành iên hiểu tuân thủ theo nguyên tắc đạo đức kinh doanh đề ra, hướng dẫn thường xuyên kiể ê, ôi trường cạnh tranh đạo đức kinh doanh đóng trị quan trọng Chi nhánh cần xây dựng đ ôi trường ôi trường ống họ Từ họ tự ý thức trách nhiệ ới Chi nhánh Trong hiệu qu nhằ ọi thành iên thực hiện, đồng thời tra, đánh giá chương trình khơng ngừng hồn thiện chương trình đạo đức 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước Đứng góc đ Agri ank Chi nhánh tỉnh Qu ng Ngãi, t ố kiến nghị nhằ góp phần hồn thiện công tác PTNN au: Ngân hàng Nhà Nước cần điều phối lại hệ thống c u trúc ngân hàng thương t cách hiệu qu , trọng iệc đ ại o chế đ đào tạo, lương thưởng, đãi ng h i phát triển nâng cao nghiệp ụ ngân hàng cho cán ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước tổ chức lớp t p hu n hay 71 diễn đàn đối thoại ngân hàng thương nói chung ại quan chức n ng tì tiếng n đề liên quan đến l nh ực ngân hàng để tạo đ ng lực cho người lao đ ng, cán nhân iên Ngân hàng Nhà nước iệc xây dựng quy chế riêng phân phối thu nh p cho ngân hàng để ngân hàng có c n cứ, chủ đ ng phân phối thu nh p tương xứng ới kết qu hoạt đ ng kinh doanh nhằ tạo đ ng lực tích cực cho người lao đ ng Đặc iệt ngân hàng ị Nhà nước hạn chế quyền ề lương, thưởng Bởi ì kinh doanh có lãi cao khơng quyền dụng hết lợi nhu n ẽ hạn chế ự khích thích ngân hàng thương doanh ph n đ u hoàn thành xu t ắc nhiệ ại quốc ụ kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị với Agribank Agri ank ới tư cách tổ chức chủ qu n Agri ank Qu ng Ngãi, cần ph i đầu công tác tạo đ ng lực iệc như: Tạo dựng t iệc chuyên nghiệp, đại phát huy tối đa quyền ôi trường iệc, ự cống hiến tôn inh giá trị người lao đ ng, cần tiếp tục trì quan tâ , ch n óc đời ống n hóa tinh thần người lao đ ng, nghỉ dưỡng , v.v.… H i đồng thành iên Agri ank dựa quy ô kết qu hoạt đ ng Chi nhánh để giao tiêu định iên phù hợp, tạo điều kiện tốt nh t để Chi nhánh hồn thiện cơng tác tuyển dụng dụng lao đ ng Agri ank ph i ổ ung ách thu hút nhân tài, người có tâ huyết ới công iệc nhằ ổ ung nguồn nhân lực Chi nhánh hệ thống ngân hàng Chi nhánh cần có ách đãi ng tốt ừa phù hợp ới Chi nhánh, ừa phù hợp ới người lao đ ng để họ t n tâ công hiến tin tưởng gắn ó lâu dài ới Chi nhánh Trong công tác đào tạo người lao đ ng nh t thiết ph i t ng cường nâng cao công tác đào tạo, đào tạo lại, đào tào theo hướng chuyên âu nghiệp ụ chuyên 72 ôn TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Qu ng Ngãi (2021) Báo cáo thường niên năm 2021 Agribak Qu ng Ngãi Agri ank Việt Na (2021) Báo cáo thường niên năm 2021 Truy xu t từ https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/cong-bo-thong-tin/baocao-thuong-nien Bùi V n Nhơn (2006) Giáo trình Quản lý Phát triển nguồn nhân lực xã hội NXB Tư Pháp, Hà N i Darwish, T K., & Wood, G (2016) The impact of human resource practices on actual and perceived organizational performance in a Middle Eastern emerging market Human Resource Management, 55(2), 261-281 Harris, M., Werner, J., & Desimone, R (2006) Human Resource Development 4e Published by Thomson South-western Indian Edition Akash Press Delhi India Kundu, S C & Gahlawat, N (2016) Effects of employee retention practices on perceived firm and innovation performance International Journal of Innovation and Learning, 19 (1), 25-43 Kundu, S C., Mor, A., Bansal, J & Kumar, S (2019) Diversity-focused HR practices and perceived firm performance: mediating role of procedural justice Journal of Asia Business Studies, 13(2), 214-239 Mansour, N., Gara, E & Gaha, C (2014) Getting inside the black box: HR practices and firm performance within the Tunisian financial services industry Personnel Review, 43(4), 490-514 Nguyễn T n Thịnh (2008) Quản lý nhân lực doanh nghiệp NXB Khoa học Kỹ thu t, Hà N i 73 10 Nguyễn V n Điề Nguyễn Ngọc Quân (2010) Giáo trình quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà N i 11 Phạ Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) Qu n trị nguồn nhân lực ự gắn kết người lao đ ng ới doanh nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, 29 (4), 24-34 12 Singh, K (2004) Impact of HR practices on perceived firm performance in India Asia Pacific Journal of Human Resources, 42(3), 301-317 13 Sinambela, E A., & Ernawati, E (2021) Analysis of the Role of Experience, Ability and Motivation on Employee Performance Journal of Social Science Studies (JOS3), 1, 69-74 14 Swanson, R A (1995) Human resource development: Performance is the key Human resource development quarterly, 6(2), 207-213 15 Trần Ki Dung V n Mỹ ý (2020) Ảnh hưởng thực tiễn qu n trị nguồn nhân lực đến kết qu hoạt đ ng doanh nghiệp nhỏ ừa Tạp chí phát triển kinh tế, 189 (1), 40-42 16 Võ Trọng Quốc (2018) Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Vũng Tàu u n n thạc ỹ, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu 17 Werner, J M & Desimone, R L R L (2011) Human resource development Cengage Learning 74 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA HỌC VIÊN Duong Thi Anh Tien, Nguyen Thi Van, Nguyen Cong Du, & Le Trong Thao (2022) Effect of profitability and risk on market power of Vietnam commercial banks The 2nd International Conference on Advanced Technology & Sustainable Development (ICATSD 2022).Tr.77-89 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chào Quý Anh/Chị, Tôi Lê Trọng Thảo, học iên ngành Qu n trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Na nhánh Qu ng Ngãi” R t - Chi ong nh n ự hỗ trợ từ Quý Anh/Chị ằng cách dành chút thời gian để tr lời t ố câu hỏi Ý kiến Quý Anh/Chị dù tr lời góc đ có ý ngh a, r t quan trọng đối ới nghiên cứu ẽ o t kỹ lưỡng B ng kh o át gồ 05 trang, Anh/Chị ui lòng khoanh tròn ký hiệu a, , c, trước câu chọn Giới tính Anh/Chị: Nữ a Nam Đ tuổi Anh/Chị: a Dưới 30 tuổi Anh/Chị c Trên 45 tuổi iệc Agri ank Qu ng Ngãi ao lâu? a Dưới n Trình đ học Từ 30-45 tuổi Từ 5-15 n c Trên 15 n Đại học c Sau đại học n Anh/Chị: a Trung c p, cao đẳng Hiện Anh/Chị giữ chức ụ gì? 76 a Qu n lý Qu n lý c p cao c Nhân viên Mức thu nh p hàng tháng Anh/Chị: a Dưới 10 triệu Từ 10-20 triệu Vui lòng cho iết ý kiến ề c.Trên 20 triệu ức đ c nh n đối ới phát iểu liệt kê ằng cách đánh d u chéo khoanh tròn thích hợp trước ố tương ứng từ đến theo quy ước: (1): R t khơng hài lịng; (2) khơng hài lịng; (3) Bình thường; (4) Hài lòng; (5) r t hài lòng Ý kiến đáp iên R t ST Phát iểu T Mã hóa khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung Hài l p lòng R t hài lòng Phát triển thể lực (PTTL) Anh/Chị có hài lịng ới ách ức khỏe định kỳ ngân hàng PTTHL1 PTTHL2 PTTHL3 PTTHL4 iệc? Anh/Chị có hài lịng ề hoạt đ ng ch óc ồi dưỡng ức khỏe Ngân hàng iệc? Anh/Chị có chịu đựng áp lực ới ị trí cơng iệc Anh/Chị có hài lịng ề iệc tổ chức phong trào thể thao ngân 77 Ý kiến đáp iên R t ST Phát iểu T Mã hóa khơng hài lịng hàng nơi Khơng hài lòng Trung Hài l p lòng R t hài lòng iệc Phát triển tâm lực (PTTAL) Anh/Chị tuân thủ định nơi ọi qui iệc Anh/Chị có tinh thần iệc khẩn trương, Anh/Chị có tinh thần trách nhiệ cao cơng iệc Anh/Chị có ị i phạ kỹ lu t lao đ ng chưa? PTTAL1 PTTAL2 PTTAL3 PTTAL5 PTTAL6 PTTAL7 PTTAL8 PTTAL4 Mức lương có đ o cu c ống gia đình? Việc đánh giá thi đua khen 10 thưởng có cơng ằng hay ko? Anh/Chị có hài lịng ề 11 ức thưởng tiêu thưởng Ngân hàng nơi iệc? Anh/Chị có hài lịng ề 12 hoạt đ ng phúc lợi Ngân hàng nơi iệc? 78 Ý kiến đáp iên R t ST Phát iểu T Mã hóa khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung Hài l p lịng R t hài lịng Phát triển trí lực (PTTRL) Kh n ng ề tri thức n thân thông qua hệ thống 13 PTTRL1 PTTRL2 PTTRL3 PTTRL4 ức PTTRL5 Hài lịng ới ách PTTRL6 giáo dục có đáp ứng/phù hợp ới cơng iệc Trình đ 14 n hóa thơng qua ài học thực tiễn ẵn àng đáp ứng công iệc Kiến thức xã h i từ học 15 hỏi n thân đáp ứng công iệc đ nhiệ N ng lực chuyên môn 16 n thân đáp ứng công iệc Công iệc địi hỏi trình 17 đ chun ơn cao đẳng trở lên 18 đào tạo nghiệp ụ 79 Ý kiến đáp iên R t ST Phát iểu T Mã hóa khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung Hài l p lòng R t hài lòng kỹ n ng qu n lý nơi iệc Phân công chức n ng 19 nhiệ ụ phù hợp ới PTTRL7 PTTRL8 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 n ng lực Hài lòng ới ị trí iệc 20 phù hợp ới chun ơn kỹ thu t Sự hài lòng người lao động 21 Anh/Chị có tiếp tục iệc khơng? Anh/Chị có ý định chuyển 22 ang công iệc khác ngân hàng không? 23 Anh/Chị chuyển ang ngân hàng khác iệc Anh/Chị có nguyện ọng 24 gắn ó lâu dài ới ngân hàng không? Xin chân thành c ơn Anh/Chị dành thời gian tr lời B ng câu hỏi Chúc Anh/chị ui ẻ hạnh phúc! 80 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thống kê mô tả thông tin người lao động Statistics GIOITINH Valid TUOI THOIGIAN HOCVAN CHUCVU THUNHAP 261 261 261 261 261 261 0 0 0 N Missing Frequency Table GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent 55.2 Nam 117 55.2 N? 144 44.8 44.8 Total 261 100.0 100.0 Cumulative Percent 55.2 100.0 TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 30 tuoi 145 19.2 19.2 19.2 Tu 30-45 tuoi 66 25.3 25.3 80.8 Tu tren 45 tuoi 50 55.6 55.6 100.0 261 100.0 100.0 Valid Total THOIGIAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 51 19.5 19.5 19.5 Tu 5-15 nam 103 39.5 39.5 59.0 Tren 15 nam 107 41.0 41.0 100.0 Total 261 100.0 100.0 Valid HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TC-CD 25 9.6 9.6 9.6 Dai hoc 215 82.4 82.4 92.0 Sau DH 21 8.0 8.0 100.0 261 100.0 100.0 Valid Total CHUCVU Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien 45 46.0 46.0 57.5 Quan ly 96 36.8 36.8 95.8 QL cap cao 11 17.2 17.2 100.0 261 100.0 100.0 Total 81 THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 10 trieu 107 41.0 41.0 41.0 Tu 10-20 trieu 141 54.0 54.0 95.0 Tren 20 trieu 13 5.0 5.0 100.0 261 100.0 100.0 Valid Total Thống kê mơ tả hài lịng phát triển nguồn nhân lực Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic PTTHL1 261 2.87 772 595 PTTHL2 261 2.98 1.047 1.096 PTTHL3 261 3.27 919 845 PTTHL4 261 1.00 5.00 2.9349 94032 884 PTTAL1 261 4.13 998 995 PTTAL2 261 4.14 932 868 PTTAL3 261 4.05 943 889 PTTAL4 261 4.02 1.015 1.030 PTTAL5 261 4.03 940 883 PTTAL6 261 4.05 993 986 PTTAL7 261 4.07 1.007 1.014 PTTAL8 261 1.00 5.00 4.0575 94490 893 PTTRL1 261 3.93 1.064 1.133 PTTRL2 261 4.04 963 928 PTTRL3 261 3.84 925 856 PTTRL4 261 4.03 871 759 PTTRL5 261 4.10 960 922 PTTRL6 261 3.06 998 995 PTTRL7 261 4.14 932 868 PTTRL8 261 4.01 943 889 SHL1 261 4.09 965 931 SHL2 261 4.03 812 659 SHL3 261 3.17 981 963 SHL4 261 1.00 5.00 4.07 95070 904 Valid N (listwise) 261 82 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Lê Trọng Thảo Giới tính: Na Ngày, tháng, n inh:16/8/1982 Nơi inh: Qu ng Ngãi Email:trongthao335@gmail.com Điện thoại:0913350001 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đào tạo, ồi dưỡng chuyên ôn, nghiệp ụ, ngoại ngữ, tin học Từ tháng, năm đến tháng, năm Hình thức đào tạo Văn bằng, chứng chỉ, trình độ Stt Tên trường Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng ĐH Mở TPHCM Cơ liệu 2006-2009 Chính quy Cử nhân Trường Chính Trị tỉnh Qu ng Ngãi Trung c p lý lu n trị hành 2020-2021 Khơng t p trung Trung c p III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian T2/2010T9/2014 Nơi cơng tác Agri ank chi nhánh TP Qu ng Ngãi T10/2014- Agri ank chi nhánh TP Qu ng Ngãi T7/2016 Công việc đảm nhiệm Nhân iên tín dụng Phó Phịng Kinh Doanh T8/2016T9/2019 Agri ank chi nhánh TP Qu ng Ngãi Trưởng doanh phòng T10/2019 – đến Agri ank chi nhánh TP Qu ng Ngãi Phó Giá đốc Kinh XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 83