Bài viết này sử dụng những tiêu chí của quan điểm dựa vào nguồn lực nhằm nhìn nhận về nguồn nhân lực chất lượng cao là nguồn nhân lực đánh giá, hiếm có, khó bắt chước và không thể thay thế. Dựa trên quan điểm phân tích đó, bài viết cũng đóng góp những kiến nghị cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch của An Giang trong thời gian tới.
HUFLIT International Conference On Ensuring A High-Quality Human Resource In The Modern Age - Oct 16, 2020 doi: 10.15625/vap.2020.0098 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH AN GIANG: NHỮNG GỢI MỞ TỪ QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN NGUỒN LỰC Dương Trường Phúc Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia TP HCM duongtruongphuc@gmail.com TÓM TẮT: Trong thập kỷ vừa qua, du lịch lên ngành đóng góp ngày quan trọng tăng trưởng thương mại toàn cầu quốc gia Du lịch ngành có khả liên kết khu vực thơng qua ba khía cạnh: người, tổ chức sở hạ tầng Đối với người, du lịch đường cho phép sử dụng lao động có kỹ lẫn bán lành nghề, kết nối tiếp biến văn hóa, giảm đói nghèo, hịa nhập xã hội thể chế Trong bối cảnh hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu cấp thiết Bài viết sử dụng tiêu chí quan điểm dựa vào nguồn lực nhằm nhìn nhận nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực đáng giá, có, khó bắt chước thay Dựa quan điểm phân tích đó, viết đóng góp kiến nghị cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch An Giang thời gian tới Từ khóa: Quan điểm dựa vào nguồn lực, du lịch An Giang, nguồn nhân lực du lịch I GIỚI THIỆU An Giang có tiềm du lịch khác biệt so với tỉnh khác vùng Đồng sông Cửu Long (ĐBSCL) Trước hết, hệ thống núi non xen lẫn đồng sơng ngịi tạo nên cảnh quan tự nhiên tuyệt đẹp Tiếp theo, cộng cư nhiều tộc người (Kinh, Hoa, Chăm, Khmer) với phức hợp văn hóa tạo cho khơng gian văn hóa An Giang vừa đa dạng vừa thống Những lợi tài nguyên cho phép An Giang phát triển nhiều loại hình du lịch: du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch tâm linh Điểm đặc biệt nhắc đến du lịch An Giang Lễ hội Vía Bà Chúa Xứ núi Sam (TP Châu Đốc), lễ hội lâu đời lễ hội thu hút nhiều khách thập phương miền Nam Ngoài lễ hội trên, An Giang cịn có số điểm thu hút du lịch đáng ý di tích văn hóa Óc Eo, Hội đua bò Bảy Núi, làng dân tộc kiến trúc tôn giáo Các cửa nối với Campuchia đường đường thủy sông MêKông tiềm để đưa An Giang trở thành trạm trung chuyển khách du lịch tour du lịch xuyên biên giới Bên cạnh tài nguyên, chiến lược phát triển, sở hạ tầng, thương hiệu… nguồn nhân lực có chất lượng đóng vai trị quan trọng nhiều chiều kích để phát triển du lịch địa phương Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng nguồn nhân lực có khả đáp ứng yêu cầu phức tạp hoạt động du lịch, tạo giá trị hiệu quả, thúc đẩy cộng đồng tham gia vào nghiệp phát triển du lịch địa phương Đây lực lượng trực tiếp tham gia vào hoạt động du lịch, đóng vai trị quản lý, điều hành, sáng tạo; yếu tố quan trọng việc tạo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, điểm, khu du lịch Bài viết vận dụng quan điểm dựa vào nguồn lực (Resource-based view-RBV) cấp độ phân tích khác cấp độ địa phương thay tổ chức nghiên cứu trước vấn đề phát triển nguồn nhân lực du lịch Dựa tiêu chí RBV, mục tiêu biết hướng đến gợi mở cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao An Giang nguồn nhân lực đáng giá, có, khó bắt chước thay Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tạo trì khả cạnh tranh địa phương, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch bền vững II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN ĐIỂM DỰA VÀO NGUỒN LỰC Chiến lược yếu tố quan trọng để thành công [1] Trong chiến lược quản trị nguồn nhân lực, quan điểm dựa vào nguồn lực lựa chọn để tăng cường khả cạnh tranh tổ chức Về lý thuyết xây dựng để xác định lợi cạnh tranh tổ chức dựa giá trị tài ngun vơ hình hữu hình để chuyển hóa lợi cạnh tranh ngắn hạn thành lợi cạnh tranh dài hạn bền vững [2], [3] Sự chuyển hóa khơng đơn mô hay thay mà đòi hỏi chiến lược phát triển dài hạn dựa đặc thù lợi cạnh tranh tổ chức Nghiên cứu chiến lược phát triển truyền thống cho thấy nhiều tổ chức dựa vào đặc điểm bên (điểm mạnh-điểm yếu) mơi trường bên ngồi (cơ hội-thách thức), vậy, tầm quan trọng tập trung vào mơi trường bên ngồi Trái ngược với cách nhấn mạnh hướng ngoại đó, lý thuyết nghiên cứu nhấn mạnh khía cạnh bên tổ chức-quan điểm dựa vào nguồn lực (Resource-based view-RBV) Lý thuyết khởi xướng Wernerfelt Barney vào năm 1980 trở thành cách thống trị đương phân tích lợi cạnh tranh bền vững, thể qua phổ biến nhanh chóng nghiên cứu chiến lược nhiều học giả [2]–[9] Một tiền đề trung tâm quan điểm dựa tài nguyên tổ chức cạnh tranh sở nguồn lực khả Dương Trường Phúc 299 tổ chức [10] Cách tiếp cận hướng nội chứng minh tầm ảnh hưởng hữu ích cho việc phân tích nhiều vấn đề chiến lược điều kiện để trì lợi cạnh tranh đa dạng hóa [11] Viễn cảnh dựa tài ngun khơng khỏi vấn đề tìm kiếm đơn vị phân tích thích hợp [12] Hầu hết nghiên cứu dựa vào RBV trước lấy tài nguyên tổ chức làm đơn vị phân tích có liên quan để nghiên cứu lợi cạnh tranh Trong bối cảnh nay, việc xem địa phương sản phẩm để tiếp thị (marketing địa phương) xem địa phương tổ chức với tập hợp nguồn tài nguyên vơ hình hữu hình khác lực cạnh tranh địa phương khả sáng tạo, sản xuất, phân phối sản phẩm dịch vụ trao đổi quốc tế khu vực khác, đồng thời khả gia tăng sử dụng hiệu nguồn tài nguyên địa phương Việc phát hiện, khai thác, quản lý bảo tồn nguồn tài nguyên chiến lược cạnh tranh với với địa phương khác nguồn nhân lực RBV phù hợp để áp dụng mở rộng địa phương [7], [13] III PHÂN TÍCH NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH AN GIANG THEO RBV A Tiêu chí VRIN cho nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực xem nguồn lực địa phương để phù hợp với RBV nguồn nhân lực phải tạo lợi cạnh tranh theo tiêu chí VRIN-tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh hiệu suất bền vững [2] VRIN giải thích vận dụng thực tế nguồn nhân lực An Giang sau: Tiêu chí đáng giá (V) V-valuable (đáng giá): Nguồn lực xem đáng giá có khả giúp địa phương tạo giá trị mang tầm chiến lược giá trị tạo trở thành lợi cạnh tranh so với địa phương khác Nguồn lực đáng giá cho phép địa phương khai thác hội hóa giải đe dọa từ mơi trường bên ngồi Thực tế cho thấy nguồn nhân lực An Giang vừa thiếu số lượng vừa chất lượng Theo số liệu Niên giám thống kê, tính đến năm 2018, tỉ lệ lao động qua đào tạo lĩnh vực du lịch An Giang chiếm tỉ lệ thấp vào khoảng 12 % Các hoạt động đào tạo với quy mơ nhỏ lẻ, chưa có định hướng mục tiêu đào tạo rõ ràng lộ trình cụ thể… Nhân lực có trình độ, tay nghề cao chưa nhiều thiếu cán đầu đàn làm nòng cốt đào tạo nhân lực trẻ Điển đội ngũ tham mưu cho Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch có Phịng Quản lý du lịch với nhân có khoảng người, Trung tâm Xúc tiến du lịch An Giang có khoảng 10 người Xuống cấp huyện khơng có đơn vị chun mơn đảm nhận du lịch cách thống nhất, có Phịng Văn hóa - Thơng tin, có Phòng Kinh tế - Hạ tầng đảm nhận Cán phụ trách “người tay ngang”, khơng có chun mơn vững vàng du lịch Xuống cấp xã khơng có cán phụ trách mảng du lịch Tiêu chí có (R) R-rare (hiếm có): Nguồn lực xem khan khó tìm số đối thủ cạnh tranh Nguồn lực phải cung cấp lợi cạnh tranh Nguồn lực tìm thấy nhiều địa phương khơng thể mang lại lợi cạnh tranh thiết kế thực chiến lược phát triển độc đáo so với đối thủ khác Lao động An Giang chủ yếu lĩnh vực nông nghiệp, kỹ nghề nghiệp chưa phù hợp với hoạt động du lịch Do vậy, nguồn nhân lực tạo lực cạnh tranh cho địa phương Tuy vậy, An Giang với lợi địa phương đa dạng văn hóa, đa dạng sắc tộc, đa dạng cảnh quan… gợi mở cho việc đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn am hiểu sâu sắc vận dụng, sáng tạo tài nguyên địa việc tạo sản phẩm du lịch độc đáo tìm thấy An Giang Sự khan sản phẩm du lịch đặc thù phản ánh khan nguồn nhân lực du lịch tỉnh nhà Tiêu chí khó bắt chước (I) I-Imperfect Imitability (khó bắt chước): Nguồn lực địa phương tạo giá trị gia tăng lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh bền vững đối thủ bắt chước chép cách đầy đủ Nguồn lực dựa tri thức khó bắt chước chép đối thủ cạnh tranh [7] Nguồn nhân lực có trình độ cao, am hiểu vận dụng sáng tạo nguồn tài nguyên hoạt động du lịch để tạo gia tăng giá trị khó bắt chước Thực tế cho thấy bối cảnh lịch sử-văn hóa An Giang mang nhiều nét độc đáo không địa phương bắt chước hồn hảo Những tài ngun lại tạo dựng mơ hồ việc chuyển hóa nguồn lực thành lợi cạnh tranh nên khiến cho địa phương khác khó bắt chước Tiêu chí khơng thể thay (N) Non-Substitutability (khơng thể thay thế): Nguồn lực thay nguồn lực khác có giá trị thấp Tại đây, đối thủ cạnh tranh đạt hiệu suất tương tự cách thay nguồn lực khác có giá trị cao Khi lãnh đạo An Giang ngày trọng phát triển du lịch ngành kinh tế mũi nhọn việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực có chất lượng hoạt động hiệu tăng cường Điều dự báo nguồn nhân lực 300 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH AN GIANG: NHỮNG GỢI MỞ TỪ QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN NGUỒN LỰC thay nguồn nhân lực có giá trị cao tương lai Chỉ có khơi dậy phát triển du lịch hiệu nâng cao lực cạnh tranh tỉnh Qua việc phân tích nguồn nhân lực du lịch An Giang theo tiêu chí VRIN cho thấy nguồn nhân lực thời điểm tại: Không thể tạo giá trị bật cạnh tranh nên xem khan hiếm, khó bắt chước dễ thay Khi nhu cầu phát triển du lịch ngày cành gia tăng, mức độ hội nhập ngày sâu rộng An Giang phải tăng cường nhiều giải pháp để phát triển hiệu nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực tiễn B Những gợi mở cho phát triển nguồn nhân lực du lịch An Giang Tăng cường khả chun mơn tính chun nghiệp (nguồn nhân lực đáng giá khó bắt chước) Cần thiết lựa chọn áp dụng khung chuẩn đào tạo nhân lực du lịch làm sở đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn phù hợp để tham gia, tham vấn, quản lý hoạt động du lịch địa phương Đồng thời, áp dụng mơ hình ASK [14] đào tạo nhân lực hướng đến toàn diện chuẩn mực: Về thái độ (A): rèn luyện thái độ với thân, thái độ với người thái độ với công việc; kỹ (S): rèn luyện, bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ, kỹ mềm kỹ ngoại ngữ; kiến thức (K): rèn luyện lực thu thập thông tin, lực hiểu vấn đề, lực ứng dụng, lực phân tích, lực tổng hợp, lực đánh giá Việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao khó tìm thay tăng khả cạnh tranh thách thức đối thủ việc bắt chước chiến lược Các kiến thức cụ thể tài nguyên địa phương, mối quan hệ dựa tin cậy nhà quản trị nhân viên, quan hệ người ví dụ khả khó nhận diện khó thay Thấu hiểu sáng tạo giá trị dựa tài nguyên địa (nguồn nhân lực có khơng thể thay thế) Tài ngun du lịch An Giang khan so với địa phương khác khu vực Việc đào tạo nguồn nhân lực có khả khai thác sáng tạo tài ngun địa để trở thành sản phẩm du lịch đặc thù việc gia tăng mức độ khan cho nguồn nhân lực Việc đòi hỏi trước hết cần nghiên cứu đầy đủ giá trị văn hóa đặc thù riêng biệt An Giang để chuyển thành kiến thức chung giảng dạy kích thích sáng tạo đối tượng đào tạo Những lợi tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn mang tính đặc thù An Giang khó để địa phương khác chép chương trình du lịch, sản phẩm du lịch Việc đào tạo đội ngũ nhân lực có khả khai thác lợi tạo lực cạnh tranh địa phương Chỉ chép hình thức mà chép nội dung IV KẾT LUẬN Nguồn nhân lực lực cạnh tranh cốt lõi địa phương nguồn nhân lực mang yếu tố để tạo dựng khả cạnh tranh Trong xu hướng ngược lại cách thức phát triển quản trị nguồn nhân lực truyền thống, RBV nhấn mạnh mối quan hệ yếu tố bên chiến lược Việc áp dụng lý thuyết đơn vị phân tích khác thay tổ chức mang đến gợi mở cho phát triển nguồn nhân lực du lịch địa phương: nguồn nhân lực chất lượng cao phải nguồn nhân lực đáng giá, có, khó bắt chước khơng thể thay Đối với An Giang, từ phân tích kiến nghị nêu trên, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên bắt đầu thay đổi, trọng đến chất lượng dựa tiêu chí VRIN Tạo nguồn nhân lực có chun mơn chun nghiệp cách xây dựng khung đào tạo lực bồi dưỡng lực từ mơ hình ASK Tạo nguồn nhân lực thấu hiểu sáng tạo giá trị dựa vào tài nguyên địa mang tính đặc thù riêng biệt An Giang nhân lực trở nên đáng giá, khan khó bắt chước, nguồn nhân lực khó thay Từ đó, lực cạnh tranh địa phương nâng cao triển vọng phát triển du lịch bền vững to lớn V TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Enrriquez de la O, J F (2015), Resource-based view and dynamic capabilities-Achieving competitive advantage through internal resources and competences, Vezetéstudomány / Budapest Management Review, vol 46, no 11, pp 50-61 [2] Barney, J B (199), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, vol 17, no 1, pp 99-121 [3] Amit, R., Schoemaker, P J (1993), Strategic Assets and Organizational Rent, Strategic Management Journal, vol 14, no 1, pp 33-46 [4] Wernerfelt, B (1984), A resource-based view of the firm, Strategic Management Journal, vol 5, no 2, pp 171180 [5] Barney, J B (1986), Strategic factor markets: Expectations, luck, and business strategy, Management Science, vol 32, no 10, pp 1231-1241 [6] Dierickx, I., Cool, K (1989), Asset Stock Accumulation and the Sustainability of Competitive Advantage: Reply, Management Science, vol 35, no 12, pp 1514-1514 [7] Mahoney, J T., Pandian, J R (1992), The Resource-Based View within the Conversation of Strategic Management, Strategic Management Journal, vol 13, no 5, pp 363-380 Dương Trường Phúc 301 [8] Peteraf, M A (1993), The cornerstones of competitive advantage: A resource-based view, Strategic Management Journal, vol 14, no 3, pp 179-191 [9] Maijoor, S., Witteloostuijn, A V (1996), An Empirical Test of the Resource-Based Theory: Strategic Regulation in the Dutch Audit Industry,” Strategic Management Journal, vol 17, no 7, pp 549-569, 1996 [10] Peteraf, M A., Bergen, M E (2003), Scanning dynamic competitive landscapes: a market‐based and resourcebased framework, Strategic Management Journal, vol 24, no 10, pp 1027-1041 [11] Foss, N J., Knudsen, T (2003), The resource-based tangle: towards a sustainable explanation of competitive advantage, Managerial and decision economics, vol 24, no 4, pp 291-307 [12] Foss, N J (1998), The Resource-Based Perspective: An Assessment and Diagnosis of Problems, Scandinavian Journal of Management, vol 14, no 3, pp 133-149 [13] Grant, R M (1991), The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation, California management review, vol 33, no 3, pp 114-135 [14] Bloom, B S (1956), Taxonomy of Educational Objectives, Handbook I: The Cognitive domain New York: David McKay Co In RESOURCE-BASED VIEW APPROACH TO TOURISM HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT FOR AN GIANG Truong-Phuc Duong ABSTRACT: Over the past decade, tourism has emerged as an increasingly important contributor to global growth and trade as well as each country Tourism is a sector that has the ability to link the region through three aspects: people, organization and infrastructure For people, tourism is a way that allows to use skilled and semi-skilled workers, connect and transform cultures, reduce poverty and incluse society and institutions In the context of extensive international integration, improving the quality of human resources is an urgent requirement The paper uses the criteria of the Resource-Based View (RBV) to recognize high-quality human resources as valuable, rare, imperfect imitability and non-substitutability human resources Based on that analysis, the article also contributes recommendations for tourism human resources development for An Giang province in the future ... báo nguồn nhân lực 300 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH AN GIANG: NHỮNG GỢI MỞ TỪ QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN NGUỒN LỰC thay nguồn nhân lực có giá trị cao tương lai Chỉ có khơi dậy phát triển du lịch. .. nội dung IV KẾT LUẬN Nguồn nhân lực lực cạnh tranh cốt lõi địa phương nguồn nhân lực mang yếu tố để tạo dựng khả cạnh tranh Trong xu hướng ngược lại cách thức phát triển quản trị nguồn nhân lực. .. mối quan hệ yếu tố bên chiến lược Việc áp dụng lý thuyết đơn vị phân tích khác thay tổ chức mang đến gợi mở cho phát triển nguồn nhân lực du lịch địa phương: nguồn nhân lực chất lượng cao phải nguồn