Hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty cổ phần viễn thông fpt telecom chi nhánh quảng nam

Mặc dù vậy, nếu không liên tục nghiên cứu, tìm cách hoàn thiện hệ thống đãi ngộ theo hướng tiên tiến, hiệu quả và có tính quốc tế hóa hơn thì chắc chắn các công ty ở Việt N am sẽ sớm phả

TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H

Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn

Trương Thị Lài TS Trương Thị Hương Xuân Lớp: K53 Quản trị nhân lực

MSV: 19K4031014

Huế, tháng 10 năm 2023

Trường Đại học Kinh tế Huế

LỜI CẢM Ơ%

Có lẽ quá trình thực tập cuối khóa là khoảng thời gian vô cùng quý

báu và quan trọng đối với sinh viên chúng em Đó là tiền đề giúp trang bị

kiến thức và kỹ năng để chúng em có thể tự tin hơn khi bước ra khỏi cánh

cửa trường đại học

Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Trường Đại học Kinh

tế Huế, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trong suốt thời gian qua đã

tận tình chỉ bảo và giảng dạy truyền đạt những kiến thức chuyên môn, giúp

em trang bị hành trang vững chắc cho tương lai

Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn đến với cô Ts Trương Thị Hương

Xuân đã luôn tận tình hướng dẫn, chỉ dạy và giải đáp những thắc mắc trong

suốt thời gian thực tập và cho em những lời giải đáp hữu ích để em được

hoàn thành khóa luận một cách trọn vẹn nhất

Em cũng xin cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông

FPT Telecom chi nhánh Quảng Nam, đặc biệt là chị Lê Thị Hạnh cùng các

anh chị phòng Tổng hợp đã tạo điều kiện về mọi mặt hỗ trợ em có một kì

thực tập vượt hơn mong đợi của em

Vì thời gian thực tập, vốn kiến thức kinh nghiệm, các kỹ năng còn hạn

chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận không tránh khỏi những sai

sót, em rất mong nhận được sự cảm thông và đóng góp ý kiến của quý thầy

cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu chọn đề tài 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Kết cấu của bài nghiên cứu 4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN & THỰC TIỄN 5

1.1 Đãi ngộ nhân sự 5

1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân sự 5

1.1.2 Mục đích: 5

1.1.3 Vai trò của chính sách đãi ngộ 6

1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp 6

1.1.3.2 Đối với người lao động 6

1.1.3.3 Đối với xã hội 6

1.1.4 Các hình thức đãi ngộ nhân sự 6

1.1.4.1 Đãi ngộ tài chính 7

1.1.4.2 Đãi ngộ phi tài chính 10

1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp 12

1.1.5.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 13

1.1.5.3 Bản thân nhân viên 14

1.1.5.4 Bản thân công việc 15

1.1.7.2 Tập đoàn viễn thông VNPT 18

CHƯƠNG 2 : CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CN QUẢNG NAM – CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TELECOM 20

2.1 Tổng quan về FPT Telecom và công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Quảng Nam 20

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.1 Tổng quan về FPT 20

2.1.2 Tổng quan về CN Quảng Nam – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom 20

2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 22

2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 23

2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty 30

2.2 Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty 31

2.2.1 Cơ cấu nhân lực của công ty 31

2.2.2 Chính sách đãi ngộ tài chính 33

2.2.2.1 Đãi ngộ tài chính trực tiếp 33

2.2.2.2 Đãi ngộ tài chính gián tiếp 36

2.2.3 Chính sách đãi ngộ phi tài chính 43

2.2.3.1 Đãi ngộ thông qua công việc 43

2.2.3.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 44

2.3 Đánh giá của nhân viên về chính sách đãi ngộ nhân sự của công ty 47

2.3.1 Đặc điểm tổng thể điều tra 47

2.3.2 Đánh giá của nhân viên về chính sách đãi ngộ nhân sự của công ty 48

2.3.2.1 Về chính sách đãi ngộ tài chính 48

2.3.2.2 Về chính sách đãi ngộ phi tài chính 52

2.4 Nhận xét tổng thể về chính sách đãi ngộ tại công ty 53

2.4.1 Ưu điểm 54

2.4.1.2 Chính sách đãi ngộ tài chính 54

b Chế độ phụ cấp đa dạng, thiết thực – Phúc lợi tương đối tốt 54

2.4.1.3 Chính sách đãi ngộ phi tài chính 55

2.4.2 Những hạn chế 55

2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại 57

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 58

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM 59

3.1 Định hướng phát triển chính sách đãi ngộ nhân sự của công ty trong thời gian tới 59 Trường Đại học Kinh tế Huế

3.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty 59

3.1.2 Quan điểm hoàn thiện và mục tiêu của chính sách đãi ngộ nhân sự của công ty 60 3.1.2.1 Quan điểm hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự của Công ty 60

3.1.2.2 Mục tiêu của chính sách đãi ngộ nhân lực của công ty 60

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách đãi ngộ tại công ty 61

3.2.1 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài chính 61

3.2.1.1 Giải pháp về tiền lương 61

3.2.1.2 Giải pháp về tiền thưởng 61

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách đãi ngộ phi tài chính 65

3.2.4 Một số giải pháp khác 69

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 74

1 KẾT LUẬN 74

2 KIẾN N GHN 74

2.1 Đối với công ty 74

2.2 Kiến nghị với nhà nước 75

DAN H MỤC TÀI LIỆU 77

PHỤ LỤC 79

Trường Đại học Kinh tế Huế

DA H MỤC HÌ H, BẢ G

Hình 1.1 : N guyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương 7

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của FPT Telecom CN Quảng N am 30

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực của FPT Telecom Quảng N am 31

Bảng 2.3: Chính sách FPT Care 38

Bảng 2.4: Đặc điểm tổng thể điều tra 47

Bảng 2.5: Đánh giá CBCN V về chế độ đãi ngộ tiền lương 49

Bảng 2.6: Đánh giá của CBCN V về chính sách đãi ngộ tiền thưởng 50

Bảng 2.7: Đánh giá của CBCN V về chế độ phụ cấp, trợ cấp 51

Bảng 2.8: Đánh giá của CBCN V về môi trường làm việc 52

Bảng 2.9: Đánh giá của CBCN V về công việc 53

Bảng 3.1: Chính sách thưởng theo thâm niên công tác 62

Bảng 3.2: Chính sách thưởng dựa trên thành tích lao động 63

Bảng 3.3: Chính sách thưởng ngày nghỉ cho người lao động 63

Trường Đại học Kinh tế Huế

DA H MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân sự 12

Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức FPT Telecom Quảng N am 23Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

N guồn nhân lực mạnh không những tạo cho doanh nghiệp và tổ chức lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của họ Trong nền kinh tế tri thức, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp, tổ chức để có được nguồn nhân lực chất lượng cao lại càng trở nên khốc liệt hơn Do đó, họ đều có xu hướng xây dựng cho mình những chiến lược dài hạn để thu hút và phát triển những cá nhân xuất sắc, những người có thể đưa đến sự thay đổi thần kỳ, hoặc những lợi thế hơn hẳn đối thủ cạnh tranh N goài ra, họ cũng chủ động thiết lập các mối quan hệ với các trung tâm đào tạo, các nguồn cung cấp lao động chất lượng cao để bổ sung cho nguồn nhân lực của mình khi có nhu cầu

Việc thu hút nhân tài đã khó, việc giữ được nhân tài lại càng khó hơn, đòi hỏi phải có sự quan tâm từ phía những nhà quản lý trong việc xây dựng và phát triển chính sách quản trị và đãi ngộ nhân sự

Thực tế đã chứng minh, cơ chế chính sách đãi ngộ luôn là vấn đề quan trọng có tính nền tảng trong việc tạo động lực khuyến khích người lao động gắn bó và làm việc hiệu quả hơn Một chính sách đãi ngộ tốt ngoài tác dụng làm đòn bNy nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả làm việc, còn góp phần tạo nên những bước tiến trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực quản lý cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và tổ chức

Cùng với xu thế phát triển chung của thế giới, các công ty ở nước ta cũng đã bắt đầu xây dựng cho mình hệ thống chính sách đãi ngộ cùng các công cụ thực hiện riêng Mặc dù vậy, nếu không liên tục nghiên cứu, tìm cách hoàn thiện hệ thống đãi ngộ theo hướng tiên tiến, hiệu quả và có tính quốc tế hóa hơn thì chắc chắn các công ty ở Việt

N am sẽ sớm phải đối diện với sự dịch chuyển tự do lớn của nguồn nhân lực giữa môi trường làm việc trong và ngoài nước Đây là vấn đề tất yếu sẽ xảy ra trong quá trình phát triển và hội nhập quốc tế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tuy nhiên, việc đãi ngộ nhân sự chịu nhiều yếu tố tác động và luôn thay đổi, muốn khích lệ tinh thần và tạo được lòng trung thành của đội ngũ lao động thì cần phải

có chính sách đãi ngộ nhân sự phù hợp để giữ chân người lao động và khai thác tối đa

sự sáng tạo của nhân viên, qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Để có được nguồn nhân lực ổn định, vững mạnh cả về số lượng và chất lượng cùng với sự trung thành thì doanh nghiệp phải luôn coi trọng và thực hiện tốt đãi ngộ nhân sự

Trong những năm gần đây, trong nền kinh tế và xu hướng toàn cầu hóa Công ty

Cổ phần Viễn thông FPT Telecom đang phải cạnh tranh gay gắt với hàng loạt doanh nghiệp như Viettel, VN PT, MobiFone… cuộc cạnh tranh diễn ra gay gắt và ngày càng khốc liệt thể hiện trên mọi mặt như công nghệ, sản phNm, chất lượng, giá cả… nhưng yếu tố đứng sau những cuộc cạnh tranh đó lại chính là con người bởi khi công ty có một chính sách đãi ngộ nhân sự tốt sẽ giúp giữ chân được nhân viên của họ

Qua thời gian công tác và nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Quảng N am, tôi thấy đãi ngộ nhân sự của công ty đã phát huy được ưu điểm của chính sách nhưng phần nào vẫn còn nhiều điểm hạn chế cần khắc phục N hận thức được tầm quan trọng của đãi ngộ nhân sự đối với sự tồn tại và phát

triển công ty nên tôi chọn “ Hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Cổ

phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Quảng am” làm đề tại khóa luận tốt

Phân tích và đánh giá chính sách đãi ngộ nhân sự của FPT Telecom Quảng

N am trong giai đoạn 2020 -2022

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công

ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Quảng N am

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom CN Quảng N am

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu

* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Thu thập các số liệu thứ cấp từ phòng ban liên quan, phòng tổng hợp,…

- Thu thập từ các bài viết trên báo, các đề tài nghiên cứu khóa luận, Internet,…

N hững thông tin thu thập được sẽ được sắp xếp một cách khoa học, có tính hệ thống và ghi rõ nguồn gốc của tác giả

* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Thu thập dữ liệu sơ cấp sử dụng phương pháp điều tra xã hội học

+ Để thứ thập số liệu sơ cấp tác giả tiến hành phát phiếu điều tra (bảng mẫu ở phụ lục 1) nhằm có được thông tin tin cậy nhất về đãi ngộ nhân sự ở công ty

+ Số liệu: Thu thập thông tin qua điều tra, mẫu điều tra được chọn theo phương pháp chọn tổng quát từ phòng Tổng hợp và Kế toán trưởng

+ N ội dung của 2 điều tra gồm 2 phần chính:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phần 1: gồm những thông tin chung và công việc của CBCN V được khảo sát Phần 2: gồm những câu hỏi nhận dạng hệ thống đãi ngộ nhân sự đang thực hiện tại công ty Phần này sẽ cung cấp cho tác giả những đánh giá của CBCN V về hệ thống đãi ngộ nhân sự đang thực hiện tại công ty

+ Bảng thiết kế được thực hiện qua hai giai đoạn:

Giai đoạn 1: Xây dựng các câu hỏi dựa trên nội dung của đề cương, sau đó điều tra thử

Giai đoạn 2: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng câu hỏi trước khi đem đi điều tra chính thức

+ Tiến hành điều tra: Tại các phòng ban của công ty, tác giả phát phiếu trực tiếp, tại các văn phòng giao dịch tác giả gửi phiếu Các phiếu thu về được đưa vào xử lý là

111 phiếu.( Và đây là toàn bộ nhân viên của công ty)

- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Phân tích thống kê mô tả:

Thống kê để xử lý các số liệu, dữ liệu và các thông tin thu thập được nhằm đảm bảo các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu được xác định rõ ràng và chính xác từ đó đưa ra các kết luận có tính khoa học, độ tin cậy cao về vấn đề nghiên cứu

5 Kết cấu của bài nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Telecom CN Quảng N am

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty

Cổ phần Viễn thông FPT Telecom CN Quảng N am

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ & THỰC TIỄ 1.1 Đãi ngộ nhân sự

1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân sự

“Đãi ngộ là sự thừa nhận và nhìn nhận của doanh nghiệp về các nỗ lực của nhân viên Là quá trình bù đắp các hao phí lao động của người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần” (Lê Quân (2009) – GT Hoạch định nguồn nhân lực)

Định nghĩa một cách ngắn gọn, đãi ngộ nhân sự bao gồm bất cứ sự trả công trực tiếp và gián tiếp cho người lao động như lương, thưởng, cổ phiếu và các lợi ích (Gerhart, B., and Milkovich, 1992, G.T)

Đãi ngộ nhân sự là quá trình chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của người lao động để người lao động có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và qua đó góp phần hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp ( Hoàng Văn Hải và Vũ Thùy Dương, 2011) Đãi ngộ nhân lực là các thù lao và phúc lợi cho người lao động Phúc lợi xã hội

là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các hỗ trợ cuộc sống của người lao động như: Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội, các chương trình giải trí, nghỉ mát, (Theo

N guyễn Văn Điềm và N guyễn N gọc Quân, 2012)

Thu hút nhân viên mới: Chính sách đãi ngộ tốt sẽ thu hút sự chú ý của nhân viên mới từ thị trường lao động

Giảm tỷ lệ bỏ việc và chuyển công tác: Khi N LĐ tin tưởng vào công ty, họ yên tâm lao động sản xuất, tỷ lệ bỏ việc và chuyển công tác sẽ giảm

( guồn: guyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự)

1.1.3 Vai trò của chính sách đãi ngộ

1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp

Đãi ngộ nhân sự là điều kiện đủ để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đãi ngộ nhân sự góp phần duy trì nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp Đãi ngộ nhân sự giúp nâng cao hiệu quả các chức năng quản trị nhân sự khác trong doanh nghiệp Đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp giúp duy trì được nguồn nhân lực ổn định và có chất lượng cho xã hội

1.1.3.2 Đối với người lao động

Đãi ngộ nhân sự tạo điều kiện để họ nâng cao đời sống vật chất và tinh thần, từ

đó tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu quả cao nhất

1.1.3.3 Đối với xã hội

Đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp giúp duy trì được nguồn nhân lực ổn định và

có chất lượng cho xã hội Khi môi trường kinh doanh đang thay đổi từng ngày, đòi hỏi mọi yếu tố phải biến đổi linh hoạt để thích nghi với sự thay đổi của môi trường, con người chính là yếu tố chủ thể của biến đổi này Để yếu tố này thích nghi với biến đổi với môi trường thì đãi ngộ nhân sự là cơ sở tiền đề để con người cập nhật thông tin, nắm bắt sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh

( guồn: Lê Quân (2009), Chương 5, Quản trị nguồn nhân lực)

1.1.4.1 Đãi ngộ tài chính

Đãi ngộ bằng tài chính là một hình thức đãi ngộ phổ biến vì tài chính là yếu tố căn bản nhất và là mối quan tâm hàng đầu của phần lớn N LĐ Việt N am Đãi ngộ tài chính bao gồm: đãi ngộ tài chính trực tiếp và đãi ngộ tài chính gián tiếp

Đãi ngộ tài chính trực tiếp

Lương bổng là một trong những động lực kích thích con người làm việc hăng hái nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn, đình công

và từ bỏ công ty ra đi

a Tiền lương

Tiền lương là một yếu tố tất yếu của quan hệ lao động N gười sử dụng lao động nhìn nhận sự đóng góp của N LĐ thông qua mức lương Một hệ thống lương với quy cách tính lương và chế độ tăng lương hợp lý sẽ làm cho N LĐ thấy tin tưởng và yên tâm sản xuất

Mức lương mà doanh nghiệp cam kết trả cho N LĐ có thu hút được nguồn lực trên thị trường lao động hay không còn tùy vào mức hấp dẫn của nó

N guyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương:

Hình 1.1 : %guyên tắc xây dựng hệ thống tiền lương

Tài chính

Công bằng Cạnh tranh

( guồn: Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải, 2011)

Động viên

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Các hình thức trả lương:

Trả lương theo sản phNm: là hình thức trả lương căn cứ vào số lượng, chất lượng sản phNm ra của mỗi người và đơn giá theo sản phNm để trả lương cho người lao động Trả lương theo thời gian: Là hình thức trả lương thanh toán cho người lao động căn cứ vào trình độ chuyên môn và thời gian công tác của họ

b Tiền thưởng:

Tiền thưởng là một biện pháp kích thích N LĐ làm việc tốt hơn Thưởng cá nhân thể hiện sự cống hiến của N LĐ cho kết quả chung của tổ chức Thưởng tập thể tạo sự gắn bó, đoàn kết và sự thi đua giữa các nhóm lao động

Có nhiều quan điểm khác nhau về tiền thưởng nhưng suy cho cùng đó là phần giá trị mà N LĐ xứng đáng được hưởng khi họ góp phần tạo ra giá trị chung cho DN

- Các căn cứ xác định mức thưởng:

Mức độ hoàn thành công việc: DN đưa ra những tiêu chí thưởng tùy theo mức độ hoàn thành công việc N LĐ cần được biết một cách công khai

Kết quả hoạt động kinh doanh: Các loại hình DN khác nhau sẽ có những cách

thưởng và mức thưởng khác nhau

- Các hình thức thưởng:

+ Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh (theo quý hoặc theo năm

+ Thưởng theo doanh thu bán hàng

+ Thưởng do tiết kiệm vật tư

+ Thưởng do sáng kiến cải tiến kỹ thuật

+ Thưởng do hoàn thành tiến độ sớm so với quy định

+ Thưởng do năng suất chất lượng tốt

+ Thưởng do tìm được nơi cung ứng, tiêu thụ ký hợp đồng mới

+ Thưởng do đảm bảo ngày công

+ Thưởng khác……

Đãi ngộ tài chính gián tiếp

Đãi ngộ tài chính gián tiếp là hình thức đãi ngộ bằng các công cụ tài chính ngoài tiền lương, tiền thưởng,: Phụ cấp, phúc lợi…

Trường Đại học Kinh tế Huế

a Bảo hiểm

Là công cụ giúp DN và N LĐ giảm bớt những rủi ro trong lao động sản xuất Cách thực hiện đóng các loại bảo hiểm đã được quy định thành luật DN và N LĐ phải thực hiện đóng bảo hiểm tùy theo mức độ đã quy định rõ BHXH, BHYT, BHTN

là những loại bảo hiểm cơ bản nhất DN cũng nên đưa thêm các loại bảo hiểm khác vào chính sách đãi ngộ dành cho N LĐ nhằm thể hiện sự quan tâm đến họ và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động

- Ví dụ: trợ cấp xăng dầu, trợ cấp trượt giá,

c Phúc lợi

Khoản phúc lợi với nhiều lựa chọn sẽ tạo sự thú vị cho N LĐ Ví dụ: Thay thế kỳ

giã ngoại bằng phiếu mua hàng tại các siêu thị hoặc phiếu chăm sóc sức khỏe tại các trung tâm uy tín Thông qua các khoản phúc lợi, DN thể hiện sự quan tâm và công bằng dành cho N LĐ

d Vắng mặt được trả lương

Là một trong những quy định của Luật lao động Trong những trường hợp như: kết hôn, đám ma, nghỉ thai sản, N LĐ vẫn được hưởng lương N goài việc thực hiện đúng quy định của luật, nếu được doanh nghiệp nên đưa thêm những chế độ khác để tạo sự khác biệt tích cực trên thị trường lao động

e Ưu tiên cho người lao động khi mua sản phOm của công ty

N LĐ của công ty sẽ được mua hàng với mức giá ưu đãi, chất lượng sản phNm không thay đổi Việc làm này thể hiện lợi ích mà công ty dành cho N LĐ khi họ trở thành thành viên của công ty

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.4.2 Đãi ngộ phi tài chính

Đãi ngộ tài chính là phổ biến nhưng chưa phải là yếu tố quyết định của sự gắn bó giữa N LĐ và DN Xã hội phát triển, tâm lý xã hội cũng trở nên phức tạp hơn, yếu tố tinh thần đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống và lao động Vật chất là hữu hình và hữu hạn, tinh thần chỉ có thể được cảm nhận bởi chính chủ thể được tác động

Vì vậy, đãi ngộ phi tài chính quan trọng không kém so với đãi ngộ tài chính

Đãi ngộ thông qua công việc

Mỗi ngành nghề đều có những đặc thù riêng của nó Cùng một công việc nhưng đối với người này thì thú vị, đối với người khác lại nhàm chán DN không thể cho phép người lao động tự do làm việc theo sở thích và thói quen của họ N hưng tạo nên một công việc mang những đặc điểm mà N LĐ cần sẽ giúp họ có thêm động lực hoàn thành tốt nhiệm vụ

Công việc thú vị: Công việc nhàm chán, rập khuôn sẽ khiến cho N LĐ giảm hứng thú làm việc, thụ động trong công việc Đối với việc làm và điều kiện làm việc, N LĐ cần một công việc không buồn chán, công việc mà họ có thể sử dụng các kỹ năng thủ đắc của mình để hoàn thành công việc tốt hơn

Ví dụ: Công nhân đóng gói có thể sắp xếp các phụ liệu trên bàn đóng gói theo

chiều thuận tay của mình để tăng năng suất làm việc

Trách nhiệm đối với công việc: DN cần đưa ra những mức khen thưởng và xử lý

rõ ràng đối với từng loại công việc Dựa vào đó, N LĐ sẽ nhận biết tầm quan trọng và trách nhiệm đối với công việc họ đảm nhiệm

Công việc đòi hỏi mức phấn đấu: Mỗi ngày làm việc, N LĐ có thể tìm ra lý do để phấn đấu hay không còn phụ thuộc vào công tác đãi ngộ qua bản thân công việc mà cấp quản trị đã xây dựng

Có cơ hội được cấp trên nhận biết thành tích: N hững công việc như thế sẽ kích thích làm việc có hiệu quả và tinh thần trách nhiệm đối với công việc cao hơn

Cảm giác hoàn thành công việc: Giúp N LĐ nhận ra được giá trị của họ đối với tổ chức, hoàn thành công việc tạo một cảm giác thoải mái, hứng thú hơn với những trách nhiệm kế tiếp

Trường Đại học Kinh tế Huế

Cơ hội thăng tiến: Là một N LĐ, bất kể cấp bậc nào họ đều mong muốn công việc thuận lợi và dù ít hay nhiều họ đều cần cơ hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến có thể là được học hỏi kỹ năng mới, được cấp trên nhận biết thành tích trong quá khứ, cơ hội được có chương trình đào tạo và phát triển, cơ hội cải thiện mức sống, cơ hội thăng thưởng bình đẳng và một công việc có tương lai

Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc

N hân viên sẽ làm việc hăng hái nếu có các điều kiện sau đây:

Chính sách hợp lý: Tính hợp lý trước hết phải dựa trên các yếu tổ cơ bản sau đó phải phù hợp với hoàn cảnh và môi trường làm việc của DN Điều này sẽ khích lệ

N LĐ làm việc hăng say hơn

Đồng nghiệp hợp tính: Điều này sẽ tạo sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc, đNy nhanh tiến độ công việc đặc biệt là sự gắn bó khăng khít giữa các nhân viên Để sắp xếp và bố trí nhân sự phù hợp, các cấp quản lý cần biết về tính cách, ưu nhược điểm của các thành viên

Biểu tượng địa vị phù hợp: Xác định đúng quyền hạn và trách nhiệm của từng thành viên đối với công việc họ làm sẽ giúp họ có cơ hội thể hiện và có động lực phấn đấu

Điều kiện làm việc thoải mái: Môi trường làm việc với những yếu tố tác động phù hợp như: âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ, sẽ tạo cho N LĐ có được sức bền trong sản xuất

Giờ làm việc uyển chuyển: N LĐ có thể linh động trong thời gian, sắp xếp thời gian phù hợp và tạo một tâm trạng thoải mái khi làm việc

Tuần lễ làm việc dồn lại: N LĐ có thể làm việc thêm giờ để hoàn thành công tác trong ít ngày của một tuần lễ, thời gian còn lại họ có thể dùng để giải quyết công việc của cá nhân

Chia sẻ công việc: Khối lượng công việc có thể được san sẻ cho những nhân viên khác, tạo sự gắn bó giữa các thành viên trong tổ chức

Lựa chọn loại phúc lợi: Sự đa dạng hóa các loại phúc lợi tương đương với tăng cường các lợi ích mà N LĐ được nhận từ tổ chức

Trường Đại học Kinh tế Huế

Làm việc ở nhà qua computer: Hình thức này không mới nhưng chưa phổ biến rộng rãi Đây là hình thức làm việc mang lại cho nhân viên sự chủ động về thời gian nhiếu nhất

( guồn: Hoàng Văn Hải và Vũ Thùy Dương, 2011)

1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp

Sơ đồ 1.1: Yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân sự

( guồn: Sách QT S – guyễn Hữu Thân, trang 375)

Môi trường bên ngoài DN Chính phủ

Mức lương trong ngành Ảnh hưởng của công đoàn Khu vực thị trường LĐ Thị trường lao động

Bản thân nhân viên

N ăng lực và thành tích

Kinh nghiệm và thâm niên

Lòng trung thành

Tiềm năng của nhân viên

Môi trường công việc Chính sách của công ty Văn hóa công ty

Hiệu quả kinh doanh

Cơ cấu tổ chức

Bản thân công việc Điều kiện làm việc Tính chất của công việc Yếu tố kĩ năng, trình độ, trách nhiệm của công việc

Đãi ngộ nhân sự

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.1.5.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

- Mức lương trong ngành

Sự thay đổi mức lương của các doanh nghiệp trong ngành là yếu tố không thể bỏ qua trong việc xây dựng một chế độ đãi ngộ để tạo động lực và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động

- Ảnh hưởng của công đoàn

Là cơ quan đại diện và bảo vệ quyền lợi của N LĐ Thông qua tổ chức này, N LĐ có thể đưa ra ý kiến liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm mà DN cần thực hiện với họ

- Điều kiện kinh tế

Tùy theo sự biến động của các yếu tố kinh tế, DN cần đưa ra những mức lương

và mức tăng lương cho phù hợp với thực trạng chung của xã hội

- Khu vực thị trường lao động

Mỗi khu vực thị trường lao động có một mức lương khác nhau, khu vực thành thị thường cao hơn khu vực nông thôn Vì vậy, khu vực thị trường lao động ảnh hưởng trực tiếp chính sách lương của DN

Trường Đại học Kinh tế Huế

năng lực , vừa đảm bảo được vị trí cạnh tranh trên thị trường lao động và không gây tốn nhiều về chi phí

- Văn hóa của công ty

N gày nay, văn hóa công ty đang được chú trọng trong các DN N ó là 1 trong những tiền đề quan trọng trong việc đảm bảo DN tồn tại và phát triển Bầu văn hóa của công ty ảnh hưởng rất lớn đến cách tuyển chọn nhân viên , đến thái độ của cấp trên và cấp dưới , do đó ảnh hưởng đến việc ra chế độ lương thưởng cho nhân viên

- Hiệu quả sản xuất kinh doanh

Thông thường các DN kinh doanh thành công thường có mức lương, thưởng cao hơn mức trung bình trong xã hội Khi doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh các kết quả kinh doanh sẽ tốt , sẽ có một chế độ đãi ngộ về nhân sự tốt hơn các DN kinh doanh không hiệu quả và kém hiệu quả

- Bản chất của công việc

Mỗi loại hình sản xuất kinh doanh của DN tạo nên các công việc mang đặc thù riêng Tùy theo bản chất công việc mà DN cần đưa ra những chính sách đãi ngộ thích hợp để khuyến khích tinh thần và tạo động lực cho N LĐ

1.1.5.3 Bản thân nhân viên

- ăng lực thành tích

Trình độ năng lực, chuyên môn và thành tích của người lao động là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá và xem xét chế độ đãi ngộ Đây được xem là một trong những hình thức khuyến khích, khen thưởng của công ty đối với cá nhân người lao động giúp họ nổ lực và cố gắng hơn nữa trong tương lai

- Kinh nghiệm và thâm niên

Thâm niên công tác và kinh nghiệm làm việc là một lợi thế lớn giúp cho họ có mức đãi ngộ hấp dẫn ưu tiên hơn những người không có kinh nghiệm hay thâm niên công tác thấp, ngoài ra họ còn được hỗ trợ các khoản phụ cấp thâm niên, trợ cấp nhà Hiện nay yếu tố kinh nghiệm ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ , các công ty doanh nghiệp để tuyển chọn nhân viên

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Lòng trung thành

Lòng trung thành là yếu tố quan trọng mà không phải nhân viên nào cũng có được

- Tiềm năng của sinh viên

N hững sinh viên mới ra trường tuy kinh nghiệm còn ít nhưng với sức tẻ và một lòng muốn học hỏi trau dồi chuyên môn tuy chưa cao nhưng có khả năng tiếp thu nhanh bắt kịp thời đại sẽ có triển vọng trong tương lai

1.1.5.4 Bản thân công việc

- Điều kiện làm việc

Tùy thuộc vào điều kiện làm việc khác nhau người lao động được hưởng chính sách đãi ngộ khác nhau N gười lao động làm việc trong môi trường độc hại, nguy hiểm thì sẽ được đãi ngộ cao hơn những người làm việc trong điều kiện bình thường

- Tính chất công việc

Ở mỗi doanh nghiệp sẽ có những phòng ban, bộ phận đảm nhiệm những nhiệm

vụ và chức năng khác nhau, từ thấp đến cao tăng dần theo mức độ quan trọng Đi kèm theo nhiệm vụ và chức năng khác nhau, tăng dần theo mức độ quan trọng Đi kèm vói nhiệm vụ là quyền lợi, ngững người đảm nhận công việc mang tính chất quan trọng hơn thì có chế độ đãi ngộ tốt hơn

- Yếu tố kỹ năng, trình độ và trách nhiệm mà công việc yêu cầu

Đây là một yếu tố quan trọng quyết định bạn có một chế đãi ngộ cao hay thấp, trách nhiệm nghĩa vụ lun đi kèm quyền lợi Công việc quản lý yêu cầu trách nhiệm kĩ năng cao hơn công việc lao động chân tay do đó giám đốc, trưởng phòng sẽ nhận được mức đãi ngộ cao hơn

( guồn: guyễn Hữu Thân (2006), Giáo trình quản trị nhân sự, XB Thống kê, H

1.1.6 Các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan

1.1.6.1 ghiên cứu trong nước

N ghiên cứu của Hoàng Văn Hải và cộng sự (2011): N ghiên cứu trình bày thực trạng chính sách đãi ngộ nhân sự của các doanh nghiệp Việt N am, đồng thời chỉ ra những thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt trong lĩnh vực quản trị nhân sự trong tiến trình thực hiện các cam kết với WTO Trên cơ sở những phân tích đó, bài

Trường Đại học Kinh tế Huế

viết chỉ ra một số gợi ý cho các doanh nghiệp nhằm đổi mới chính sách đãi ngộ hướng đến mục tiêu sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong cuộc đua giành vị thế cạnh tranh bền vững trên thị trường như: thay đổi triết lý đãi ngộ nhân sự, thay đổi cách thiết kế

hệ thống lương, thưởng và áp dụng các hình thức đãi ngộ tài chính hiện đại

N ghiên cứu của Trần Kim Dung và N guyễn N gọc Lan Vy (2011): Đề cập đến thang đo nhân viên dựa trên các học thuyết và nghiên cứu về động viên nhân viên ở Việt N am và trên thế giới Mẫu nghiên cứu là 445 cán bộ nhân viên đang làm việc toàn thời gian trên địa bàn TP Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu có thấy có 4 yếu tố tác động gồm: (1) Công việc phù hợp; (2) Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý; (3) Quan hệ tốt trong công việc; (4) Thương hiệu công ty Trong đó, yếu tố chính sách, chế độ hợp

lý có tác động đến động viên nhân viên mạnh nhất

N ghiên cứu của Vũ Thị Hải Hà (2012): Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp đổi mới chính sách đãi ngộ nhân sự tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng N inh Trong nghiên cứu này, tác giả đã nên lên các thực trạng của chính sách đãi ngộ nhân sự tại đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp đổi mới như (1) Đổi mới việc trả lương theo nguyên tắc đánh giá chính xác giá trị mỗi công việc gắn với sự phù hợp của thị trường lao động (2) Hoàn thiện công tác phân tích công việc và đánh giá công việc tại Đơn vị (3) Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng hiệu quả kinh doanh tại Đơn vị

1.1.6.2 ghiên cứu trên thế giới

Gerhart, B., and Milkovich, G T (1992) Trong bài nghiên cứu này, các tác giả

xem xét các nhân tố chính cần xem xét khi ra quyết định về đãi ngộ nhân sự, đó là: mức chi trả, cấu trúc đãi ngộ, cách chi trả cho từng cá nhân và các lợi ích

Cuốn sách “Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài” của tác giả Brian Tracy

Cuốn sách cung cấp 21 ý tưởng hay nhất được trình bày trong quyển sách như: các bí quyết, kinh nghiệm và yếu tố giữ chân những nhân viên tài năng; cách tuyển dụng hiệu quả để thu hút nhân tài; hướng giải quyết những khó khăn liên quan đến vấn đề nhân lực trong một tổ chức; xây dựng chương trình đào tạo và phát triên kỹ năng cho nhân viên… ngoài ra còn cung cấp những nguyên tắc quan trọng trong việc chiêu mộ và giữ chân nhân viên mà những nhà quản lý hàng đầu trong các tập đoàn trên thế giới vẫn thường áp dụng

Cuốn sách “Tuyển dụng và đãi ngộ người tài” nằm trong “Bộ cNm nang kinh doanh Harvard” của nhiều tác giả, N hà xuất bản tổng hợp HCM do Bích N ga dịch

Trường Đại học Kinh tế Huế

sang tiếng Việt Quyển sách này đã trình bày: các bí quyết, kinh nghiệm và yếu tố giữ chân những nhân viên tài năng, xây dựng chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên…

1.1.7 Kinh nghiệm đãi ngộ nhân sự tại một số công ty

+ Mức lương cao có thể lên đến 50.000.000 đồng/tháng

Để xác định mức lương nhân viên cụ thể sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: Kinh nghiệm, vị trí làm việc, địa điểm làm việc, …

• Chính sách thưởng:

Chế độ đãi ngộ của Viettel là các khoản thưởng vào các dịp lễ lớn như: 30/4, 1/5, 2/9, ngày thành lập Tập đoàn, Tổng Công ty, Tết Dương/Âm

Chế độ thưởng khuyến khích sáng kiến, ý tưởng

Chế độ thưởng theo dự án và mức độ thành công của sản phNm nghiên cứu

Thưởng khuyến khích đào tạo và phát triển Sẽ được doanh nghiệp hỗ trợ chi phí đào tạo, chứng chỉ hoặc tham gia các khóa học chuyên môn

Cán bộ nhân viên được thưởng dựa trên thành tích đạt được trong công việc

• Phúc lợi

– N ghỉ phép, nghỉ lễ tết, nghỉ mát và 1 ngày sáng tạo hàng năm

– Chế độ khám chữa bệnh, bảo hiểm riêng và ưu đã cho người thân (vợ/chồng, con, bố mẹ hai bên)

– Được đào tạo, nâng cao chuyên môn, văn hóa từ các chương trình trong nước và nước ngoài

• Môi trường làm việc

Trường Đại học Kinh tế Huế

– Môi trường làm việc linh hoạt, đội ngũ nhân sự chất lượng cao, có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế trong và ngoài nước

– Môi trường làm việc đề cao năng lực cá nhân, mở rộng cơ hội thăng tiến

- Làm việc cùng với nhiều chuyên gia, đối tác nước ngoài

• Cơ hội thăng tiến

Ở Viettel nhân viên phải có sự tương đồng về văn hóa và khát vọng, trong quá trình làm việc với nhau họ có sự đóng góp, khẳng định mình sẽ được tạo điều kiện phát triển Cơ hội thăng tiến ở Viettel là bình đẳng, cứ 6 tháng sẽ được kiểm tra kiến thức lại và sẽ được cân nhắc lên vị trí cao hơn

1.1.7.2 Tập đoàn viễn thông V PT

∆ Cơ chế tiền lương

N guyên tắc trả lương:

- Việc trả lương, trả công cho nhân viên gắn với vị trí công việc, năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc của các cá nhân và kết quả sản xuất hoạt động kinh doanh của VN PT

- Lương của nhân viên sẽ được trả qua tài khoản ngân hàng

Thời hạn trả lương:

- N hân viên được trả lương theo tháng, 2 lần/ tháng, lần 1: tạm ứng, lần 2: quyết toán lương của tháng trước đó Cụ thể:

- Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng)

- Thưởng lương tháng thứ 13 tuỳ theo tình hình SXKD của tập đoàn

- Phụ cấp: cho một số vị trí phục vụ công việc gồm hỗ trợ đi lại, cước điện thoại

di động, kiêm nhiệm;

- Thưởng theo hiệu quả kinh doanh và theo thành tích thực hiện dự án/công việc;

- Phúc lợi xã hội: Bảo hiểm xã hội / y tế /thất nghiệp…

lao động nữ khi sinh con; Bệnh hiểm nghèo, tai nạn lao động, tai nạn giao thông nghiêm trọng;…

Các chính sách đãi ngộ đang được thực hiện tại trung tâm:

- Các khoản chi hỗ trợ người lao động nhân dịp thành lập ngành, sinh nhật, các ngày nghỉ lễ, tết;

- Được tham gia các chương trình du lịch và các chương trình Teambuliding hàng năm của đơn vị;…

TÓM TẮT CHƯƠ G 1

N hư vậy, chương 1 đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về công tác đãi ngộ nhân sự trong các doanh nghiệp từ việc trình bày các khái niệm cũng như mục đích và vai trò của đãi ngộ nhân sự cũng như các hình thức của đãi ngộ nhân sự và xác định rõ các nhân tố gây ảnh hưởng tới đãi ngộ nhân sự Bên cạnh đó, chương 1 cũng đã làm rõ cơ

sở thực tiễn các đối thủ cạnh tranh với FPT Telecom đang thực hiện rất tốt và phát huy tối đa hiệu quả của chế độ đãi ngộ nhân sự

Trên cơ sở lý luận đã nêu trên, tiến hành đo lường mức độ đánh giá của người lao

độ để có những cái nhìn chính xác về chế độ đãi ngộ nhân sự nhằm có những đánh giá khách quan

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠ G 2 : CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ HÂ SỰ TẠI C QUẢ G AM

– CÔ G TY CỔ PHẦ FPT TELECOM 2.1 Tổng quan về FPT Telecom và công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – C Quảng am

2.1.1 Tổng quan về FPT

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Tên viết tắt: FPT Telecom

FPT Telecom thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phNm mạng Inernet đầu tiên của Việt N am mang tên “Trí tuệ Việt N am – TTVN ”, sản phNm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt N am

Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà FPT – số 10 Phạm Văn Bạch, Quận Cầu Giấy, Hà

2.1.2 Tổng quan về C Quảng am – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom

Tên giao dịch: CN Quảng N am – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom

- N gày 26/8/2010, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã khai trương chi nhánh thứ 36 tại Thành Phố Hội An, tỉnh Quảng N am

- FPT Telecom Quảng N am là hệ thống công ty con thuộc tập đoàn FPT

- N gười đại diện là ông Tạ N gọc Triết với chức vụ Giám đốc

- Mã số thuế: 0101778163-013

- Địa chỉ:1 Hội An: 490 Hai Bà Trưng, TP Hội An, Quảng N am

Trường Đại học Kinh tế Huế

2 Tam Kỳ: 53 Phan Bội Châu, TP Tam Kỳ, Quảng N am

3 Đại Lộc: 83 Đỗ Đăng Tuyển, TT Aí N ghĩa, Đại Lộc, Quảng N am

- Logo:

Ý nghĩa:

Góc độ: FPT luôn chọn để logo của mình nghiêng một góc 13 độ Đây là con số gắn liền với lịch sử và thành công của FPT với ý nghĩa luôn phát triển vững vàng theo chiều thẳng đứng

Màu sắc: từ năm 1991 đến nay logo của FPT luôn trung thành với ba màu đặc

trưng là xanh dương, cam nhạt và xanh lá Với ý nghĩa như sau:

Màu cam: màu chính ý nghĩa ấm áp, năng động, trẻ trung, sáng tạo

Xanh lá: màu bổ sung với sức sống mạnh mẽ, hòa với tự nhiên

Xanh dương: màu bổ sung liên tưởng đến trí tuệ, mạnh mẽ, bền vững và thống

Sứ mệnh và mục tiêu:

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên thế giới kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet N goài ra, việc đNy mạnh hợp các đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các truyền cáp quốc tế,… là những

Trường Đại học Kinh tế Huế

hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa ra các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt N am, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu

Kết thúc mọi lúc, mọi nơi Khách hàng có thể kết nối với FPT Telecom một cách

đa dạng qua cáp (ASDL, FTTH), Wifi, Vimax

Cung cấp mọi dịch vụ trên một kết nối: FPT Telecom tích hợp mọi dịch vụ có thể cung cấp dưới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng như Voice, Video, Data Xây dựng cộng đồng và nền tảng Hợp nhất cộng đồng người dùng Phát triển và vận hành hệ thống nền tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất cả các đối tác cùng khai thác cộng đồng chung

2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh

Không chỉ cung cấp dịch vụ internet mà FPT Telecom còn cung cấp nhiều dịch

vụ viễn thông khác Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn ưu việt, đáp ứng mọi nhu cầu trong lĩnh vực đời sống Cụ thể như sau:

• Dịch vụ Truyền hình

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

• Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt

• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet

• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

• Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước

• Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

• Xuất nhập khNu thiết bị internet và Viễn thông

Trường Đại học Kinh tế Huế

Giám đốc là người quản lý dẫn dắt hoặc giám sát một khu vực cụ thể của công

ty Là người chịu trách nhiệm chủ đạo điều hành mọi hoạt động của công ty và là người đại diện cho mọi quyền lực, trách nhiệm của công ty trước pháp luật, cơ quan quản lý nhà nước

• N hiệm vụ:

Đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty

Thực hiện nhiệm vụ cố vấn cho chủ tịch

Xây dựng, quản lý trực tiếp các phòng ban: TT Kinh doanh 1, 2, 3; Phòng tổng hợp; Phòng kỹ thuật hạ tầng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác

N hận và thực hiện dịch vụ yêu cầu của khách hàng, nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới

Xây dựng các chiến lược PR, marketing cho các sản phNm theo từng giai đoạn

và đối tượng khách hàng, đề xuất chính sách bán hàng, xúc tiến ký kết hợp đồng

Tổng hợp, phân tích số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, soạn thảo các loại văn bản liên quan đến hoạt động kinh doanh của phòng và công ty

Xây dựng và thực hiện tốt quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan, để giải quyết công việc mang tính thống nhất và đạt hiệu quả cao

Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công ty

Trường Đại học Kinh tế Huế

Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT Telecom Chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty

Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định Tìm kiếm thông tin, tiếp cận, tư vấn và giải thích cho khách hàng về dịch vụ internet, truyền hình FPT và các dịch vụ gia tăng do FPT Telecom đang cung cấp Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh như: đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng,…

*Phòng dịch vụ khách hàng

• Chức năng:

Giúp Giám đốc công ty quản lý và điều hành công tác dịch vụ quản lý khách hàng, mở rộng mạng lưới kinh doanh

Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin

về công ty, tính năng sản phNm,giá cả, phương thức thanh toán…

• N hiệm vụ:

Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng

xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban

Quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, thu cước để bảo đảm tiền được thu về đầy đủ và chính xác

Khảo sát về chất lượng, dịch vụ sau khi lắp đặt, sau khi đã được bảo trì, làm rõ thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trực tiếp tại quầy

Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT, tư vấn khách mời tham gia trả trước

Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng trên hệ thống, thực hiện thủ tục chuyển đổi, khi đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng

Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng thân thiết của công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc

Trường Đại học Kinh tế Huế

Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của côngty Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất Ban Giám đốc thông qua Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng

Quản lý công tác tiêu chuNn hóa các quy định và quy trình quản lý chất lượng; tổ chức thử nghiệm, kiểm định chất lượng sản phNm và thúc đNy tư duy cải tiến chất lượng sản phNm trong toàn bộ công ty

Kiểm tra chất lượng đường truyền, chất lượng các thiết bị cung cấp cho khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Hành chính – hân sự

• Chức năng:

Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc

tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng

Thực hiện cácnghiệp vụ như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên phù hợp với năng lực

Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thNm quyền được giao

• N hiệm vụ

Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo số lượng, chất lượng theo yêu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Tham mưu và phụ trách công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật

Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật

tự, an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty

Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nội quy, quy chế của công ty

sử dụng nguồn vốn đúng mục đích

• N hiệm vụ

Ghi chép và hạch toán, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế Tài chính phát sinh trong quá trình quản lý sản xuất kinh doanh của công ty, phù hợp với quy định của N hà nước

và quy chế quản lý tài chính của công ty và tập đoàn

Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, việc thu, nộp thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền

Trường Đại học Kinh tế Huế

vốn; Phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định của N hà nước, công ty và tập đoàn

Phổ biến chính sách, chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết

Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm tra

và phân tích hoạt động kinh tế tài chính phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính kế toán hiện hành

N ghiên cứu và đề xuất với Lãnh đạo đơn vị các biện pháp quản lý hoạt động kinh doanh đảm bảo chấp hành tốt đúng chế độ hiện hành và phù hợp với đặc điểm, tình hình kinh doanh của đơn vị để đạt hiệu quả cao nhất

Đề xuất lên cấp trên thay đổi định mức hàng tồn tối thiểu cho phù hợp

Phối hợp bộ phận liên quan kiểm tra chất lượng

Trực tiếp thực hiện hoặc hướng dẫn nhân viên sắp xếp hàng hóa trong kho theo đúng sơ đồ để dễ quản lý

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng cháy chữa cháy trong kho

Phối hợp kế toán đối chiếu các số liệu phát sinh hàng ngày

Làm các báo cáo công việc theo quy định của công ty

Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý

Trường Đại học Kinh tế Huế

Quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc

• N hiệm vụ:

Chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật trong công việc phục vụ kinh doanh

Quản lý thiết bị theo dõi, trình duyệt phương án sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị theo định kỳ và khi bị hư hỏng

Thi công lắp đặt internet ADSL, FTTH cho các khách hàng của FPT Telecom (thi công cáp thuê bao từ hạ tầng mạng FPT vào cho khách hàng)

Kiểm tra, sửa chữa, khắc phục sự cố đường truyền internet ADSL, FTTH (bao gồm các sự cố liên quan đến các thuê bao và thiết bị sử dụng internet trong nhà khách hàng), hỗ trợ kỹ thuật tại nhà khách hàng

Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và cài đặt các dịch vụ đi kèm do FPT Telecom cung cấp cho khách hàng (Truyền hình FPT, thiết bị wi-fi,…)

Xử lý các lỗi liên quan đến: Kết nối internet, Email, mạng LAN , máy tính, các thiết bị di động (Smartphone, Ipad,…) smart TV… Không để kết nối internet hoặc không thể sử dụng các ứng dụng, dịch vụ trên internet, IP camera, truyền hình FPT Lắp đặt truyền hình internet (dịch vụ truyền hình thông qua giao thức kết nối internet băng thông rộng)

Xử lý thông tin, hỗ trợ kỹ thuật cho các bộ phận nội bộ công ty

Đề xuất với lãnh đạo công ty về các biện pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, áp dụng các sáng kiến cải tiến kỹ thuật và tiến bộ

Trường Đại học Kinh tế Huế

khoa học kỹ thuật vào trong quá trình sản xuất kinh doanh

Đình chỉ thi công đối với đội trưởng, cá nhân và công trình khi phát hiện có sự

vi phạm nghiêm trọng trong công tác quản lý kỹ thuật, an toàn lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy và báo cáo Giám đốc công ty có biện pháp xử lý kịp thời

Đề lãnh đạo công ty về việc khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc và các quyền lợi khác đối với tập thể và các cá nhân thuộc phòng quản lý

✓ Điều hành:

• Chức năng: triển khai mạng, truyền hình, camera cho khách hàng

• N hiệm vụ:

Tổ chức thực hiện việc sửa chữa tài sản, thiết bị

Theo dõi, nghiệm thu việc lắp đặc tài sản cố định, thiết bị

Theo dõi quá trình bảo hành

Quản lý hồ sơ bảo trì

Xây dựng kế hoạch bảo trì tài sản cố định, thiết bị và tổ chức thực hiện

Thực hiện các công việc hỗ trợ bảo vệ

2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của FPT Telecom C% Quảng %am

( guồn: Phòng Kế toán – Kế hoạch và xử lý của tác giả)

N hìn vào kết quả kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2020 – 2022 có thể thấy, doanh thu của chi nhánh có xu hướng tăng dần qua các năm, trong đó năm 2021 vẫn chịu ảnh hưởng của dịch Covid, tốc độ tăng trưởng vẫn thấp, tăng dần 5,19% so với

Trường Đại học Kinh tế Huế

năm 2020, đến năm 2022 nền kinh tế phục hồi nên tốc độ tăng trưởng mạnh với mức tăng trưởng 15,77% so với năm 2021 Cùng với doanh thu tăng, giá vốn hàng bán cũng tăng, tăng 4,52% vào năm 2021 so với năm 2020, năm 2022 tăng 5,26% so với năm 2021 N hìn chung tốc độ tăng giá vốn hàng bán nhỏ hơn tốc độ tăng trưởng doanh thu Lợi nhuận tăng đều qua các năm cho thấy FPT Telecom Quảng N am đã ổn định, tạo dựng được thị trường tại Quảng N am, tạo được uy tín, miền tin cậy cho sản phNm trong lòng người tiêu dùng Đây là một điều tích cực khẳng định Chi nhánh đã có chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả

N hìn chung có thể thấy chi phí phải bỏ ra luôn luôn thấp hơn rất nhiều so với doanh thu thu được hằng năm của công ty, sở dĩ xảy ra điều này là vì FPT kinh doanh cũng như cung cấp các loại dịch vụ hữu hình, vì vậy doanh thu chủ yếu được đem lại

từ các dịch vụ viễn thông, các chi phí về cơ sở vật chất hạ tầng, nguyên vật liệu,… phải bỏ ra là khá lớn Tuy nhiên, để xét về lâu về dài thì lại khá có lợi và thu được lợi nhuận cao vì những tài sản đã đầu tư đều là tài sản dài hạn có tuổi đời và hạn sử dụng lâu dài

2.2 Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty

2.2.1 Cơ cấu nhân lực của công ty

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực của FPT Telecom Quảng %am

( guồn: Phòng tổng hợp và xử lý của tác giả)

Trường Đại học Kinh tế Huế