Nghiên cứu các yếu tố đến quyết định lắp đặt hệ thống camera của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC PHA THN DƯƠ G LIỄU Tr ươ ̀ng Đ ại GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LẮP ĐẶT HỆ THỐ G CAMERA CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại ho GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LẮP ĐẶT HỆ THỐ G CAMERA CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: Phan Thị Dương Liễu PGS.TS.Phan Thanh Hoàn ươ Lớp: K53G- QTKD Giáo viên hướng dẫn: Tr MSV: 19K4021223 iên khóa: 2019 – 2023 Huế, 12/2022 - LỜI CÁM Ơ Trong suốt bốn năm đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế, uê ́ học học phần bổ ích, trang bị thêm cho tơi kiến thức lý thuyết chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thơng qua q trình thực tập tê ́H cơng ty cổ phần viễn thông chi nhánh Huế giúp tơi áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp in người suốt thời gian thực tập h này, ngồi nỗ lực thân cịn quan tâm, tận tình giúp đỡ tất Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Thanh ̣c K Hoàn tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Tơi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày ho khóa luận nội dung có liên quan đến đề tài để tơi hoàn thiện đề tài cách trọn vẹn ại Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm Đ học trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân ̀ng viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập ươ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất người thân bạn bè động Tr viên, giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Dương Liễu - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ iii MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ viii DA H MỤC BIỂU ĐỒ viii tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .2 h 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: in Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: ho 4.1 Dữ liệu thứ cấp: 4.2 Dữ liệu sơ cấp ại 4.3 Thiết kế mẫu chọn mẫu: Đ 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: 4.5 Quy trình nghiên cứu: 10 ̀ng Kết cấu đề tài 10 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 12 ươ CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G SẢ PHẨM CỦA KHÁCH HÀ G 12 Tr 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 12 1.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng 14 1.1.2 Quyết định mua người tiêu dùng 15 1.1.2.1 Quá trình mua người tiêu dùng 15 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 19 SVTH: Phan Thị Dương Liễu ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hồn 1.1.3.1 Văn hóa: .20 1.1.3.2 Các nhân tố xã hội .21 1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân .22 1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý .24 1.1.4 Cơ sở áp dụng mơ hình 26 1.1.4.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 26 ́ 1.1.4.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior — TPB) 28 tê ́H 1.1.4.3 Mơ hình chấp nhân cơng nghệ ( Technology Acceptance Model — TAM) 29 1.1.4.4 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) .30 1.1.5 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 32 1.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu nước 32 in h 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu nước ngồi 33 1.1.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu 33 ̣c K 1.1.7 Xây dựng thang đo mơ hình 35 1.2 Cơ sở thực tiễn .39 ho 1.2.1 Tổng quan thị trường camera Việt Nam .39 1.2.2 So sánh Camera Analog,CameraIP,Camera FPT: 40 ại CHƯƠ G II: GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LẮP ĐẶT HỆ THỐ G CAMERA CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ 43 Đ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 43 2.1 Giới thiệu Tổng công ty truyền hình viễn thơng FPT: 43 ̀ng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 43 ươ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 43 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 45 Tr 2.1.4 Cơ cấu công ty thành viên 45 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông chi nhánh Huế 46 2.2.1 Địa điểm 46 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 47 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động: 47 2.2.4 Cơ cấu tổ chức đơn vị 48 2.2.5 Tình hình lao động: .50 SVTH: Phan Thị Dương Liễu iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hồn 2.2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn kinh doanh Chi nhánh: .53 2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh: 54 2.3 Giới thiệu dịch vụ camera công ty cổ phần viễn thông FPT: 55 2.3.1 Các đặc điểm bật: 55 2.3.2 Kết tiêu thụ camera từ năm 2019-2021 57 2.3.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng: 58 uê ́ 2.4 ghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lắp đặt camera khách hàng địa bàn Thành phố Huế: 59 tê ́H 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 59 2.4.2Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ lắp đặt camera khách hàng 62 2.4.2.1 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phNm công ty .62 in h 2.4.2.2 Lý khiến khách hàng lựa chọn camera công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom 63 ̣c K 2.4.2.3 Các dịch vụ mà khách hàng sử dụng công ty 63 2.4.2.4 Sản phNm camera mà khách hàng sử dụng công ty 64 ho 2.4.3 N ghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lắp đặt camera: 64 2.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 64 ại 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 67 2.4.3.3 Phân tích tương quan hồi quy: .70 ̀ng Đ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO SỰ LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐ G CAMERA CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 82 3.1 Định hướng: 82 ươ 3.2 Giải pháp: .83 3.2.1 Giải pháp nhóm “đặc tính sản phNm” 83 Tr 3.2.2 Giải pháp nhóm “Giá cả”: 84 3.2.3 Giải pháp nhóm “ N hân sự”: 85 3.2.4 Giải pháp nhóm “ Thương hiệu”: 86 3.2.5 Giải pháp nhóm “ giá trị tinh thần”: 87 3.1 Kết luận 88 3.2 Kiến nghị: .89 SVTH: Phan Thị Dương Liễu iv - Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hồn 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế: 89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Phan Thị Dương Liễu v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT : (Analysis of Variance )- Phương pháp phân tích phương sai CH : Cửa hàng DT : Đặt tính EFA : (Exploratory Factor Analysis)- Phân tích nhân tố khám phá GC : Giá IP : từ viết tắt Internet Protocol KMO : Kaiser-Meyer-Olkin)- Hệ số xem xét thích hợp EFA NS : N hân Sig : (Significance level)- Mức ý nghĩa SPSS : (Statistical Package for Social Sciences)- Phần mềm xử lý thống kê phân tích liệu in h tê ́H uê ́ AN OVA : Thương hiệu VIF : (Variance Inflation Factor) - Hệ số phóng đại phương :Tivi Tr ươ ̀ng Đ ại TV ho sai ̣c K TH SVTH: Phan Thị Dương Liễu vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn DA H MỤC BẢ G Bảng 1: Mã hóa thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 36 Bảng 2: Bảng so sánh Camera Analog,CameraIP,Camera FPT: 40 Bảng Cơ cấu lao động FPT Telecom chi nhánh Huế 50 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn uê ́ 2019-2021 53 tê ́H Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2019 – 2021 54 Bảng 6: Bảng đặc điểm bật camera công ty FPT .56 Bảng 7: Bảng giá thiết bị camera lưu trữ Colud 57 in h Bảng Kết tiêu thụ camera theo tháng từ năm 2019- 2021 57 Bảng Chỉ tiêu đánh giá hoạt động lắp đặt camera từ năm 2019-2021 58 ̣c K Bảng 10: N guồn thông tin khách hàng tiếp cận 62 Bảng11: Lý khiến anh chị lựa chọn camera công ty cổ phần viễn thông ho FPT Telecom 63 Bảng 12: Các dịch vụ công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom 63 ại Bảng 13: Các loại camera công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom 64 Bảng 14:Kiểm định độ tin cậy thang đo biến 65 Đ Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 67 ̀ng Bảng 16:Ma trận nhân tố kết xoay EFA 68 Bảng 17:Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 69 ươ Bảng 18:Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộ 70 Bảng 19: Phân tích tương quan Person 71 Tr Bảng 20:Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lắp đặt camera khách hàng địa bàn thành phố Huế .72 Bảng 21:Hệ số tương quan Pearson 73 Bảng 22: Kiểm định phù hợp mơ hình .76 Bảng 23: Kiểm định Independent Sample T-test 76 Bảng 24: Đánh giá khách hàng yếu tố Đặc tính sản phNm 77 SVTH: Phan Thị Dương Liễu vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn Bảng 25: Đánh giá khách hàng yếu tố Giá sản phNm 78 Bảng 26: Đánh giá khách hàng yếu tố N hân 78 Bảng 27: Đánh giá khách hàng yếu tố Thương hiệu sản phNm 79 Bảng 28: Đánh giá khách hàng yếu tố Giá trị tinh thần .80 uê ́ Bảng 29: Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định sử dụng .80 tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 10 Sơ đồ Sơ đồ cấu thành viên công ty cổ phần Viễn thông FPT 46 Sơ đồ 3:Sơ đồ cấu thành viên công ty cổ phần Viễn thông FPT- chi nhánh Huế ̣c K in h 48 DA H MỤC HÌ H Ả H ho Hình 1.1: Mơ hình hành vi người mua 13 Hình 1.2: Quá trình mua hàng người tiêu dùng 15 ại Hình 1.3: Quá trình tiền định hậu đánh giá mua hàng 17 Đ Hình 1.4: Mơ hình hành vi khách hàng sau mua .18 Hình 1.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 20 ̀ng Hình 1.6: Tháp nhu cần A.Maslow .25 Hình 1.7: Thuyết hành động hợp lý .27 ươ Hình 1.8: Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) .28 Hình 1.9: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 29 Tr Hình 1.10 : Mơ hình giá trị cảm nhận Sheth, N ewman and Gross 30 Hình 1.11 : Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng .31 Hình 1.12: Mơ hình giá trị cảm nhận sáu thành phần Sanchez et al., (2006) .32 Hình 1.13: Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định lắp đặt hệ thống camera công ty cổ phần viễn thông chi nhánh Huế 34 Hình 2.1 Tỷ lệ giới tính cơng ty năm 2019-2021 51 SVTH: Phan Thị Dương Liễu viii - Khoá luận tốt nghiệp 1.276 GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn 119 279 uê ́ A OVA QD of Mean df Square 2.174 435 Within Groups 53.494 119 450 Total 55.668 124 967 441 ̣c K Groups Sig in Between F h Squares tê ́H Sum QD Statistica df1 df2 Sig 18.257 184 ại Welch 1.705 ho Robust Tests of Equality of Means Tr ươ ̀ng Đ a Asymptotically F distributed Valid DT1 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Phan Thị Dương Liễu Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 19 69 29 125 3.2 15.2 55.2 23.2 100.0 3.2 15.2 55.2 23.2 100.0 6.4 21.6 76.8 100.0 117 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn DT2 Frequency Percent 3.2 3.2 3.2 22 61 33 125 4.0 17.6 48.8 26.4 100.0 4.0 17.6 48.8 26.4 100.0 7.2 24.8 73.6 100.0 ̣c K in DT3 Frequency Percent Tr ươ ̀ng Đ ại Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Phan Thị Dương Liễu Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 20 73 23 125 4.8 16.0 58.4 18.4 100.0 4.8 16.0 58.4 18.4 100.0 7.2 23.2 81.6 100.0 DT4 Frequency Percent Rất không đồng ý Valid Percent ho Rất không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Rất không đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 21 66 30 125 4.0 16.8 52.8 24.0 100.0 4.0 16.8 52.8 24.0 100.0 6.4 23.2 76.0 100.0 118 - GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn DT5 Frequency Percent 3.2 22.4 44.0 28.8 100.0 tê ́H 28 55 36 125 1.6 3.2 22.4 44.0 28.8 100.0 h 1.6 Cumulative Percent 1.6 4.8 27.2 71.2 100.0 ̣c K Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total in Rất không đồng ý Valid Percent uê ́ Khoá luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Std Error Mean 08000 08425 07679 07919 07940 ho One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3.9200 89443 125 3.9120 94200 125 3.8560 85858 125 3.9200 88536 125 3.9520 88769 t -1.000 -1.044 -1.875 -1.010 -.605 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 124 124 124 124 124 SVTH: Phan Thị Dương Liễu 319 298 063 314 547 -.08000 -.08800 -.14400 -.08000 -.04800 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.2383 0783 -.2548 0788 -.2960 0080 -.2367 0767 -.2052 1092 119 - GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn GC1 Frequency Percent 2.4 2.4 16 59 43 125 3.2 12.8 47.2 34.4 100.0 3.2 12.8 47.2 34.4 100.0 2.4 5.6 18.4 65.6 100.0 in h Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent tê ́H Rất khơng đồng ý Valid Percent ́ Khố luận tốt nghiệp Tr ại ươ ̀ng Đ Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Phan Thị Dương Liễu Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 26 71 20 125 3.2 20.8 56.8 16.0 100.0 3.2 20.8 56.8 16.0 100.0 6.4 27.2 84.0 100.0 GC3 Frequency Percent Rất không đồng ý Valid Percent ho Rất không đồng ý ̣c K GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 15 66 38 125 2.4 12.0 52.8 30.4 100.0 2.4 12.0 52.8 30.4 100.0 4.8 16.8 69.6 100.0 120 - GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn GC4 Frequency Percent 2.4 2.4 16 60 41 125 4.0 12.8 48.0 32.8 100.0 4.0 12.8 48.0 32.8 100.0 2.4 6.4 19.2 67.2 100.0 in h Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent tê ́H Rất không đồng ý Valid Percent uê ́ Khoá luận tốt nghiệp ại Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 30 63 27 125 1.6 24.0 50.4 21.6 100.0 1.6 24.0 50.4 21.6 100.0 4.0 28.0 78.4 100.0 ̀ng Đ Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent ho Rất không đồng ý ̣c K GC5 Frequency Percent Tr ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 4.0800 90340 125 3.7920 86412 125 4.0640 85896 125 4.0480 91454 125 3.8720 85172 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 SVTH: Phan Thị Dương Liễu Std Error Mean 08080 07729 07683 08180 07618 121 - 990 -2.691 833 587 -1.680 124 124 124 124 124 324 008 406 558 095 08000 -.20800 06400 04800 -.12800 Tr ho Rất không đồng ý Valid 18 57 42 125 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Phan Thị Dương Liễu Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 4.8 14.4 45.6 33.6 100.0 4.8 14.4 45.6 33.6 100.0 6.4 20.8 66.4 100.0 S2 Frequency Percent ươ ̀ng Đ ại Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total ̣c K Rất không đồng ý Valid Percent in S1 Frequency Percent 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0799 2399 -.3610 -.0550 -.0881 2161 -.1139 2099 -.2788 0228 uê ́ GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference h t GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hồn tê ́H Khố luận tốt nghiệp Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 29 69 17 125 4.8 23.2 55.2 13.6 100.0 4.8 23.2 55.2 13.6 100.0 8.0 31.2 86.4 100.0 122 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn S3 Frequency Percent 2.4 2.4 19 58 42 125 2.4 15.2 46.4 33.6 100.0 2.4 15.2 46.4 33.6 100.0 4.8 20.0 66.4 100.0 Valid Percent ̣c K in S4 Frequency Percent 2.4 2.4 2.4 19 58 41 125 3.2 15.2 46.4 32.8 100.0 3.2 15.2 46.4 32.8 100.0 5.6 20.8 67.2 100.0 Đ ại Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent ho Rất không đồng ý uê ́ 2.4 tê ́H Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Rất không đồng ý Valid Percent ươ ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 4.0480 90568 125 3.7120 87819 125 4.0640 89572 125 4.0400 91051 S1 S2 S3 S4 Tr N N N N Std Error Mean 08101 07855 08012 08144 One-Sample Test Test Value = SVTH: Phan Thị Dương Liễu 123 - N N N N S1 S2 S3 S4 df 593 -3.667 799 491 Sig (2tailed) 124 124 124 124 Mean Difference 555 000 426 624 04800 -.28800 06400 04000 TH1 Frequency Percent h 2.4 2.4 2.4 5.6 20.8 40.8 30.4 100.0 5.6 20.8 40.8 30.4 100.0 8.0 28.8 69.6 100.0 ho ̣c K 26 51 38 125 Cumulative Percent TH2 Frequency Percent ̀ng Đ ại Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent in Rất không đồng ý 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.1123 2083 -.4435 -.1325 -.0946 2226 -.1212 2012 tê ́H t GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hồn ́ Khố luận tốt nghiệp Rất không đồng ý ươ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr Valid Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 22 54 38 125 5.6 17.6 43.2 30.4 100.0 5.6 17.6 43.2 30.4 100.0 8.8 26.4 69.6 100.0 TH3 Frequency Percent SVTH: Phan Thị Dương Liễu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 124 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn 2.4 2.4 28 47 43 125 3.2 22.4 37.6 34.4 100.0 3.2 22.4 37.6 34.4 100.0 5.6 28.0 65.6 100.0 ̣c K TH1 TH2 TH3 Std Error Mean 08726 08915 08575 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3.9120 97564 125 3.9200 99677 125 3.9840 95870 uê ́ 2.4 h Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total in Rất không đồng ý ho 124 124 124 315 371 852 ̀ng Đ -1.008 -.897 -.187 Tr ươ TH1 TH2 TH3 df ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Valid 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.08800 -.2607 0847 -.08000 -.2565 0965 -.01600 -.1857 1537 GT1 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SVTH: Phan Thị Dương Liễu Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 17 84 18 2.4 13.6 67.2 14.4 2.4 13.6 67.2 14.4 4.8 18.4 85.6 100.0 125 - GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn 125 100.0 GT2 Frequency Percent 3.2 35 70 125 5.6 28.0 56.0 7.2 100.0 3.2 Cumulative Percent 3.2 5.6 28.0 56.0 7.2 100.0 8.8 36.8 92.8 100.0 ̣c K in Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent h Rất không đồng ý 100.0 tê ́H Total uê ́ Khoá luận tốt nghiệp Rất không đồng ý Tr ại ươ ̀ng Đ Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total ho GT3 Frequency Percent GT1 GT2 GT3 Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 19 86 14 125 2.4 15.2 68.8 11.2 100.0 2.4 15.2 68.8 11.2 100.0 4.8 20.0 88.8 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3.8880 76428 125 3.5840 83458 125 3.8400 74487 Std Error Mean 06836 07465 06662 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Dương Liễu 126 - Khoá luận tốt nghiệp -1.638 -5.573 -2.402 124 124 124 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11200 -.2473 0233 -.41600 -.5637 -.2683 -.16000 -.2919 -.0281 104 000 018 uê ́ GT1 GT2 GT3 df Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference tê ́H t GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn GT1 Frequency Percent h 2.4 2.4 2.4 2.4 13.6 67.2 14.4 100.0 2.4 13.6 67.2 14.4 100.0 4.8 18.4 85.6 100.0 ho ̣c K 17 84 18 125 Cumulative Percent GT2 Frequency Percent ̀ng Đ ại Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total in Rất không đồng ý Valid Percent ươ Rất không đồng ý Tr Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 35 70 125 5.6 28.0 56.0 7.2 100.0 5.6 28.0 56.0 7.2 100.0 8.8 36.8 92.8 100.0 GT3 SVTH: Phan Thị Dương Liễu 127 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn Frequency 2.4 2.4 2.4 19 86 14 125 2.4 15.2 68.8 11.2 100.0 2.4 15.2 68.8 11.2 100.0 4.8 20.0 88.8 100.0 tê ́H uê ́ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3.8880 76428 125 3.5840 83458 125 3.8400 74487 Std Error Mean 06836 07465 06662 ho ̣c K GT1 GT2 GT3 Cumulative Percent h Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent in Rất không đồng ý Percent ại df Đ t ̀ng -1.638 -5.573 -2.402 124 124 124 Tr ươ GT1 GT2 GT3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 104 000 018 QD1 Frequency Percent Rất không đồng ý Valid 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11200 -.2473 0233 -.41600 -.5637 -.2683 -.16000 -.2919 -.0281 Không đồng ý Trung lập SVTH: Phan Thị Dương Liễu Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 19 2.4 15.2 2.4 15.2 5.6 20.8 128 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn 68.0 11.2 100.0 88.8 100.0 QD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 19 88 11 125 2.4 15.2 70.4 8.8 100.0 ̣c K Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total ho QD3 Frequency Percent ại Rất không đồng ý Đ Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Tr ươ ̀ng Valid Không đồng ý Trung lập SVTH: Phan Thị Dương Liễu 3.2 3.2 2.4 15.2 70.4 8.8 100.0 5.6 20.8 91.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 20 83 12 125 6.4 16.0 66.4 9.6 100.0 6.4 16.0 66.4 9.6 100.0 8.0 24.0 90.4 100.0 QD4 Frequency Percent Rất không đồng ý Valid tê ́H Rất không đồng ý uê ́ 68.0 11.2 100.0 h 85 14 125 in Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 22 3.2 17.6 3.2 17.6 4.8 22.4 129 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn 63.2 14.4 100.0 63.2 14.4 100.0 QD5 Frequency Percent 21 84 14 125 2.4 16.8 67.2 11.2 100.0 2.4 2.4 2.4 16.8 67.2 11.2 100.0 4.8 21.6 88.8 100.0 h 2.4 Cumulative Percent ̣c K Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total in Rất không đồng ý Valid Percent 85.6 100.0 uê ́ 79 18 125 tê ́H Đồng ý Rất đồng ý Total ho ại Đ ̀ng Tr ươ QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3.8160 78683 125 3.7920 76513 125 3.7600 77668 125 3.8560 75886 125 3.8240 75203 QD1 QD2 QD3 QD4 QD5 t -2.615 -3.039 -3.455 -2.122 -2.617 df Std Error Mean 07038 06844 06947 06787 06726 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 124 124 124 124 124 SVTH: Phan Thị Dương Liễu 010 003 001 036 010 -.18400 -.20800 -.24000 -.14400 -.17600 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.3233 -.0447 -.3435 -.0725 -.3775 -.1025 -.2783 -.0097 -.3091 -.0429 130 - GVHD: PGS.TS.Phan Thanh Hoàn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Dương Liễu 131