QUẢN TRỊ bán HÀNG đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG bán HÀNG, QUẢN TRỊ bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG, QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giảng viên hướng dẫn : LÊ ĐỨC LÂM Nhóm : Nhóm “SKY” Lớp HP : DHQT15D TP.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Bảng đánh giá làm việc nhóm STT Họ tên Nguyễn Thị Phương (nhóm trưởng) Nguyễn Thanh Hiếu Lê Thị Minh Thư Nguyễn Đức Tài Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên Nguyễn Thị Thân Bùi Thị Huệ I Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi 10/10 II LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho sinh viên có mơi trường học tập tích cực động, với sở vật chất hệ thống học tập trực tuyến vô đại, tiện nghi Chúng em xin chân thành cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh đưa môn Quản trị bán hàng vào chương trình giảng dạy Bộ môn Quản trị bán hàng môn học vô bổ ích có tính thực tế cao, đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, liên kết với nhu cầu thực tiễn sinh viên sau Đặc biệt Nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên mơn – Lê Đức Lâm có hướng giảng dạy đắn giúp sinh viên vừa tiếp thu kiến thức vừa vận dụng vào thực tiễn Cảm ơn thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn nhóm, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian qua để nhóm thực tiểu luận Tuy nhiên, vốn kiến thức chúng em nhiều hạn chế, nhóm em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em kính mong thầy xem xét có ý kiến đóng góp để nhóm em kịp thời bổ sung hồn thiện kiến thức cho Chúng em kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! Nhóm III MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng,quản trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm: .3 1.1.2 Ý nghĩa: 1.1.3 Nhiệm vụ: 1.1.4 Vai trò: 1.2 Các hình thức bán hàng .4 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng 1.4 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 1.5 Tuyển dụng đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 1.6 Các sách bán hàng .6 1.7 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng .6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Giới thiệu khái quát TGDĐ 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Tầm nhìn , sứ mệnh .8 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Công Ty TGDĐ 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty 2.2.1.1 Môi trường bên 2.2.1.2 Mơi trường bên ngồi 11 2.2.2 Phân tích hoạt động bán hàng, kết hoạt động Cơng Ty TGDĐ 12 2.2.2.1 Phân tích hoạt động bán hàng 12 2.2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu .12 2.2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 15 2.2.2.1.3 Kênh phân phối 18 2.2.2.1.4 Quy trình bán hàng 19 2.2.2.1.5 Chăm sóc khách hàng 21 2.2.2.2 Tình hình lực lượng bán hàng công ty 22 2.2.2.3 Chính sách tuyển dụng, đào tạo 22 2.2.2.4 Chính sách tiền lương khoản phúc lợi 23 2.2.3 Kết hoạt động,nhận xét 25 2.2.3.1 Chỉ tiêu doanh số, chi phí, lợi nhuận 25 V 2.2.3.2 Nhận xét (Ưu, nhược điểm) 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 30 3.1 Hồn thiện nội dung cơng tác quản trị bán hàng công ty 30 3.1.1.Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng 30 3.1.2.Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm 30 3.1.3 Vận dụng linh hoạt sách giá 30 3.1.4.Giải pháp cho quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng 30 3.1.5 Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 31 3.1.6.Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng 31 3.1.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá 31 3.2.Hoàn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 VI PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trên đà hội nhập đất nước mở vô số hội để doanh nghiệp phát triển đem lại khơng rủi ro thách thức Một doanh nghiệp có tổ chức tốt tạo ưu cạnh tranh hợp tác, với lĩnh nhà quản trị chắn dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Nhưng kinh doanh ngày diễn giới phức tạp chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức q trình hoạt động bán hàng Quá trình quản trị giúp thực tất kế hoạch, hoạt động công ty để mang đến lợi ích doanh thu tạo mơi trường văn hóa đậm sắc doanh nghiệp Với đặc thù doanh nghiệp thương mại điện tử Thế Giới Di Động phải đối mặt với nhiều vấn đề thay đổi nhân thường xuyên để đáp ứng phát triển công ty theo giai đoạn Thấy tầm quan trọng vấn đề, nhóm chúng em tiến hành tìm hiểu chọn đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng công ty cổ phần giới di động 2.2 Mục tiêu cụ thể:  Tìm hiểu hoạt động bán hàng công ty cổ phần giới di động  Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng kết hoạt động Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động  Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 3.Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng giới di động 4.Phạm vi nghiên cứu: Các cửa hàng Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Phương pháp nghiên cứu: Thu thập thông tin từ báo, trang web thức giới di động trang web liên quan 6.Cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Công Ty Cổ Phần Thế giới di động Chương 3:Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 3.1.5 Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Chính lực ngjieepj vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên 3.1.6 Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp vấn đề đáng lo ngại để xây dựng chế độ đãi ngộ làm hài lịng tồn nhân viên tương đối khó Tuy nhiên nhiều cơng ty kết hợp đãi ngộ lương thưởng giá trị trải nghiệm sản phẩm công ty du lịch phần cho thấy quan tâm công ty lực lượng nhân viên bán hàng.Và việc tạo mơi trường làm việc tốt có quan tâm, có cạnh tranh sách đắn để tạo cho nhân viên tinh thần làm việc hăng say, cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua , nỗ lực làm việc 3.1.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá Công ty cần đề biện pháp cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót, tình bất ngờ xảy 3.2 Hồn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm Việc cải thiện quy trình bán hàng cần phải trọng đến việc tìm hiểu sản phẩm , đánh giá nhu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm có thêt thực :tìm kiếm khách hàng tiềm , tiếp cận khách hàng , đánh giá nhu cầu , trình bày sản phẩm , kết thúc bán hàng cuối giữ liên lạc với khách hàng 31 KẾT LUẬN Trong bối cảnh khó khăn kinh tế, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước, khơng có cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mà cạnh tranh người Để tồn phát triển lâu dài, công ty phải thay đổi để thích nghi với kinh tế thị trường Qua nhiều q trình thay đổi Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động tự hào công ty có bước tiến vững không ngừng mở rộng thị trường Dù công ty trẻ với thành tích đạt ln có khả cạnh tranh cao ngành 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://123docz.net/document/3088705-chien-luoc-phat-trien-dich-vu-cua-cong-ty-cophan-dau-tu-the-gioi-di-dong.htm https://www.thegioididong.com/tin-tuc/the-gioi-di-dong-dang-ap-u-nhieu-mo-hinh-hoantoan-moi-1281102 https://diendandoanhnghiep.vn/bach-hoa-xanh-va-chien-luoc-lay-khach-hang-tu-chotruyen-thong-147180.html https://news.timviec.com.vn/the-gioi-di-dong-tuyen-dung-co-hoi-viec-lam-cho-nguoilao-dong-65621.html 10/08/2021 https://www.thegioididong.com/tos https://text.123docz.net/document/3725193-phan-tich-hoat-dong-cham-soc-khach-hangcua-the-gioi-di-dong.htm https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/MWG_Baocaothuongnien_2020 pdf https://babuki.vn/ket-qua-kinh-doanh-noi-bat-cua-the-gioi-di-dong-tgdd-nam-2020-vatam-nhin-2030/ https://www.thegioididong.com/tin-tuc/doanh-thu-the-gioi-di-dong-dat-gan-3-600-tydong-1315495 https://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh/MWG/IncSta/2018/4/6/0/ket-qua-hoat-dongkinh-doanh-cong-ty-co-phan-dau-tu-the-gioi-di-dong.chn 33 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 00 phút đến 20 00 phút, ngày 20 tháng năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Bùi Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Phân cơng cơng việc Nội dung cơng việc chính: Phân cơng cơng việc STT Họ Nguyễn Thị (nhóm trưởn Nguyễn Than Lê Thị Minh Nguyễn Đức Nguyễn Ngọ Nguyên Nguyễn Thị Bùi Thị Huệ Nguyễn Thị Phương 35 Nguyễn Lâm Thiên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Bùi Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Trao đổi cơng việc Nội dung cơng việc chính: Trao đổi thảo luận công việc STT Họ Nguyễn Thị (nhóm trưởn Nguyễn Than Lê Thị Minh Nguyễn Đức Nguyễn Ngọ Nguyên Nguyễn Thị Bùi Thị Huệ 36 Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày tháng 10 năm 2021 NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương 37 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Nguyễn Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Đánh giá thành viên Nội dung cơng việc chính: Đánh giá cơng việc giao STT Họ Nguyễn Thị (nhóm trưởn Nguyễn Than Lê Thị Minh Nguyễn Đức Nguyễn Ngọ Nguyên Nguyễn Thị Bùi Thị Huệ Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày tháng 10 năm 2021 NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương 39 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Nguyễn Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm: tổng hợp word, demo ppt Nội dung cơng việc chính: thuyết trình demo Ppt STT Họ Nguyễn Thị (nhóm trưởn Nguyễn Than Lê Thị Minh Nguyễn Đức Nguyễn Ngọ Nguyên Nguyễn Thị Bùi Thị Huệ Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày 15 tháng 10 năm 2021 NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương 41 ... hiểu hoạt động bán hàng công ty cổ phần giới di động  Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng kết hoạt động Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động  Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng. .. tài: ? ?Phân tích hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng công ty cổ phần giới di động. .. đông bán hàng công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 3.Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng giới di động 4.Phạm vi nghiên cứu: Các cửa hàng Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Phương