Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta đang trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Đảng và Nhà nước ta đã lựa chọn nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Việt Nam là một nước đi theo con đường tiến lên xã hội chủ nghĩa nhưng là một nước nghèo nàn về kinh tế, lạc hậu về cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật chưa phát triển. Nên trong nền kinh tế thị trường nói chung và hàng hoá nói riêng chúng ta vẫn gặp rất nhiều khó khăn dù chúng ta đã và đang mở cửa, mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước trên thế giới. Để khắc phục những khó khăn này cần phải xây dựng ngành thương mại phát triển toàn diện, ngoài ra cần phải mở rộng khu vực thị trường, tìm kiếm, thăm dò, khai thác phát triển các loại hình dịch vụ, luôn luôn cung cấp đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Vì thế việc củng cố nhu cầu nội địa và phát triển thị trường ngoài là việc cần thiết. Việc củng cố nội địa, muốn làm tốt thì công việc bán hàng phải thực hiện tốt và trong đó nghiệp vụ cần làm tốt đó là nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại. Trong quyết định marketing mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại, thì quyết đinh phối thức mặt hàng hỗn hợp vô cùng quan trọng. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, nhóm 2 đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing, mục tiêu marketing của công ty thương mại Thế Giới Di Động”.
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Phần I: Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm mặt hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc mặt hàng thương mại 1.1.2.1 Phối thức sản phẩm hỗn hợp 1.1.2.2 Mức giá khả thích 1.1.2.3 Giao tiếp mục tiêu 1.1.2.4 tiếp cận phân phối tương hợp 1.2 Khái niệm cấu trúc sản phẩm hỗn hợp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Cấu trúc sản phẩm hỗn hợp 1.3 Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng 1.3.1 Quyết định thuộc tính công mặt hàng 1.3.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng 1.3.3 Quyết định bao bì mác hiệu mặt hàng 1.3.4 Quyết định dịch vụ thương mại với mặt hàng Phần II: Giới thiệu chung Thế Giới Di Động Phân tích thực trang phối thức mặt hàng hỗn hợp công ty 2.1 Giới thiệu khái quát công ty sản phẩm công ty 2.1.1 Giới thiệu khái quát Thế giới di động 2.1.2 Khái quát mặt hàng hỗn hợp công ty 2.2 Thực trạng phối thức mặt hàng thương mại 2.2.1 Các định thuộc tính công mặt hàng 2.2.2 Các định chọn nhãn hiệu mặt hàng 2.2.3 Các định bao bì mác hiệu mặt hàng 2.2.4 Các định dich vụ thương mại với mặt hàng Phần III: Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing, mục tiêu marketing 3.1 Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing 3.1.1 Tình marketing 3.1.2 Đánh giá 3.2 Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với mục tiêu marketing 3.2.1 Mục tiêu marketing 3.2.2 Đánh giá Phần IV: Đề xuất giải pháp hoàn thiện KẾT LUẬN LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta công công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Đảng Nhà nước ta lựa chọn kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam nước theo đường tiến lên xã hội chủ nghĩa nước nghèo nàn kinh tế, lạc hậu sở vật chất, khoa học kỹ thuật chưa phát triển Nên kinh tế thị trường nói chung hàng hoá nói riêng gặp nhiều khó khăn dù mở cửa, mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước giới Để khắc phục khó khăn cần phải xây dựng ngành thương mại phát triển toàn diện, cần phải mở rộng khu vực thị trường, tìm kiếm, thăm dò, khai thác phát triển loại hình dịch vụ, luôn cung cấp đầy đủ nhu cầu khách hàng Vì việc củng cố nhu cầu nội địa phát triển thị trường việc cần thiết Việc củng cố nội địa, muốn làm tốt công việc bán hàng phải thực tốt nghiệp vụ cần làm tốt nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh công ty thương mại Trong định marketing mặt hàng kinh doanh công ty thương mại, đinh phối thức mặt hàng hỗn hợp vô quan trọng Để tìm hiểu sâu vấn đề này, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phân tích đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing, mục tiêu marketing công ty thương mại Thế Giới Di Động” PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mặt hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Mặt hàng thương mại phối thức sản phẩm hỗn hợp lựa chọn, xác định chuẩn bị để bán sở doanh nghiệp thương mại thị trường mục tiêu cho tập khách hàng trọng điểm xác định 1.1.2 Cấu trúc mặt hàng thương mại Thị trường mục tiêu, Tập khách hàng trọng điểm Phối thức sản phẩm hỗn hợp Mức giá Giao tiếp khả thích mục tiêu Tiếp cận phân phối tương hợp Mặt hàng thương mại 1.1.2 Phối thức sản phẩm hỗn hợp Là tổ hữu ba lớp thuộc tính hỗn hợp sản phẩm marketing : sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hữu sản phẩm gia tăng - Sản phẩm cốt lõi : lợi ích công mà mua dùng sản phẩm , khách hàng thỏa mãn chất nhu cầu - Sản phẩm hữu: mức chất lượng , đặc tính trội , tên thương hiệu , phong cách mẫu mã, bao gói dịch vụ khác - Sản phẩm gia tăng : điều kiện giao hàng toán, chế độ bảo hành, dịch vụ sau bán 1.1.2.2 Mức giá khả thích Là bán tương thích với lợi ích phối thức mang lại mua, tương thích với chấp nhận khách hàng mua khả toán tập khách hàng trọng điểm với giá bán 1.1.2.3 Mục tiêu giao tiếp Là phối thức giao tiếp chào hàng thương mại xác định phù hợp với tiến độ chấp nhận tập khách hàng từ nhận biết – kích thích thị hiếu – đánh giá cân nhắc – thuyết phục – chấp nhận Do để tạo lập mặt hàng thương mại , phối thức sản phẩm phải đặt chương trình giới thiệu , chiến dich xúc tiến , kỹ thuật nhãn hiệu bao bì, dịch vụ chào hàng thương mại sở doanh nghiệp thương mại 1.1.2.4 Tiếp cận phương pháp tương hợp Một phối thức sản phẩm với mức giá khả thi tự thân bán , đề chỗ phối hợp phải chuẩn bị sẵn sàng, lúc, chỗ tuyến công nghệ hình thành từ phân phối nơi bán hàng đặt loại cửa hàng, sức bán tổng hợp trình.Điêu đông nghĩa với mặt hàng thường mại phải đảm bảo đảm tính kịp thời độ chín tới nơi bán sở doanh nghiệp thương mại xác định 1.2 Khái niệm cấu trúc sản phẩm hỗn hợp 1.2.1 Khái niệm Mặt hàng hỗn hợp tập hợp có lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu mặt hàng ghi vào tổng danh mục hàng hóa mà công ty, sở doanh nghiệp thương mại chào hàng chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập khách hàng điểm khu vực thị trường mục tiêu xác định Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp công ty thương mại xác định bốn thông số sau: - Chiều rộng phổ mặt hàng: số lượng nhóm mặt hàng khác mà công ty kình doanh để thỏa mãn loại nhu cầu khác - Chiều sâu phổ mặt hàng: tổng loại phương án mặt hàng thỏa mãn nhu cầu khác pha trộn phối thức sản phẩm mức giá - Chiều dài phổ mặt hàng: tổng số tên hàng danh mục mặt hàng kinh doanh công ty sở doanh nghiệp thương mại - Độ bền tương hợp phổ mặt hàng, biểu thị độ liên quan chặt chẽ mức tương quan tỷ lệ liên kết nhóm mua hàng khác tiêu dùng cuối cùng, yêu cầu sản xuất kênh phân phối vài góc độ xem xét khác 1.3 Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng 1.3.1 Các định thuộc tính công mặt hàng 1.3.1.1 Quyết định chất lượng Khi triển khai mặt hàng, công ty thương mại phải lựa chọn mức chất lượng thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm Chất lượng công cụ định vị chủ yếu cảu nhà làm marketing.Chất lượng biểu cho tầm mức, khả nhẫn hiệu thực chức Chất lượng thuật ngữ tóm gọn cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, tính xác thuộc tính giá trị khác cẩu phối thức sản phẩm.Một thuộc tính đo lường cách khách quan Trên quan điểm marketing , chất lượng phải đo lường cảm nhận người mua 1.3.1.2 Quyết đinh chọn đặc tính trội Đặc tính trội công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt mặt hàng công ty với công ty cạnh tranh.Các công ty thương mại tiếp thị sản phẩm chào hàng với đặc tính trội 1.3.1.3 Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng Sự khác biệt mặt hàng thể thông qua phong cách mẫu mã Một mẫu mã tốt thể tạo mặt hàng tạo so với đối thủ cạnh tranh, từ mang lại chu kỳ tái định vị cho mặt hàng cho giai đoạn bão hòa chu kỳ sống, tạo thuận lợi cho mặt hàng thâm nhập Mặt khác, tạo điều kiện giao tiếp giá trị với khách hàng, kích thích lựa chọn mua dễ dàng 1.3.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng - Đặt nhãn hiệu làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm người tiêu dùng cảm nhận nhãn hiệu phần thực chất sản phẩm - Việc chọn nhã hiệu hàng đưa tới định quan trọng mà nhà tiếp thị thương mại phải làm Thông thường lập nhãn hiệu nhà sản xuất tiến hành Tuy vậy,các nhà tiếp thị công ty thương mại cần phải nắm vững yếu tố quản trị Marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng thương mại, lập nhãn hiệu riêng… 1.3.2.1 Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Có ba cách thức lập nhãn hiệu là: nhà sản xuất lập nhãn hiệu, nhà thương mại lập nhãn hiệu riêng, kết hợp hai 1.3.2.2 Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng (chiều sâu mặt hàng hỗn hợp) Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng điều công ty mong muốn hướng tới, lúc đắn thành công Mở rộng nhãn hiệu thương mại nên chọn nhãn hiệu quen biết có uy tín, nhờ tiết kiệm cho công ty chi phí quảng cáo mà nhãn hiệu tiếp nhận nhanh chóng thị trường Tuy nhiên công ty đối mặt với không thỏa mãn khách hàng làm thiện cảm họ mặt hàng thương hiệu 1.3.2.3 Quyết định đa nhãn hiệu Công ty chọn nhãn hiệu lý : - Ít có khách hàng chung thành với nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng thử nhãn hiệu khác, để thu hút khách hàng ưa thay đổi tung nhiều nhãn hiệu - Đặt chiến lược kích thích suất tính động nội công ty - Chiến lược đa thương hiệu định vị ứng dụng thu hút khác nhau, nhãn hiệu hấp dẫn số người ủng hộ khác 1.3.2.4 Quyết định tái định vị nhãn hiệu Nhu cầu củ khách hàng cần thỏa mãn thay đổi, doanh nghiệp cần tự làm cho chiến lược thu hút khách hàng Mặc dù cần phải tiếp tục giữ khách hàng cũ, thân quen 1.3.2.5 Quyết đinh tên nhãn hiệu mối quan hệ với giao dịch thương mại 1.3.3 Các định bao bì mác hiệu mặt hàng Bao bì công cụ marketing hữu hiệu phổ biến kỹ thuật bán hàng tiến bộ, tăng lên văn minh thương mại tiêu dùng Chức chủ yếu: - Chức thông tin:cung cấp thông tin cần thiết: nhà sản xuất, thương hiêu, cách sử dụng sản phẩm, hạn sử dụng,… - Bảo quản: chất lượng, số lượng hàng bên trong, nâng cao tính vệ sinh, văn minh cho hàng hóa tac nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng - Quảng cáo xúc tiến: chào hàng kích thích mua 1.3.4 Quyết định dịch vụ thương mại với mặt hàng 1.3.4.1 Quyết định phối thức dịch vụ Được hiểu tập hợp có đương lượng quan trọng hình thức dịch vụ thương mại mối quan hệ với toàn trình tiếp thị- bán tiêu dùng tên hàng xác định mà công ty hoạch định cung ứng cho khách hàng trọng điểm 1.3.4.2 Quyết định mức dịch vụ Các công ty cần thẩm tra mức dịch vụ đối thủ so với ý muốn khách hàng để nhận khác biệt qua số mặt: so sánh mua hàng, quan sát khách hàng có định kỳ, hòm thư góp ý hệ thống giải khiếu nại 1.3.4.3 Quyết định hình thức dịch vụ Với dịch vụ lại có nhiều giải pháp Quyết định công ty tùy thuộc vào sở thích khách hàng chiến lược công ty cạnh tranh 1.3.4.4 Ban dịch vụ khách hàng Để xử lý dịch vụ sau: khiếu nại điều chỉnh, dịch vụ thông tin Tất dịch vụ phải phối hợp sử dụng để tạo nên thỏa mãn trung thành tập khách hàng trọng điểm công ty PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP CỦA CÔNG TY 2.1 Giới thiệu khái quát công ty sản phẩm công ty 2.1.1 Giới thiệu khái quát Thế giới di động Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com (sau đổi thành thegioididong.com) cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách Mạng Tháng (thành phố Hồ Chí Minh) Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng hội phát triển Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị nước Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, sách chăm sóc khách hàng vượt trội Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Hàng hoá kinh doanh Thegioididong.com phong phú tất hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, … 2.1.2 Khái quát mặt hàng hỗn hợp công ty - Theo chiều rộng : Điện thoại, Tablet, Laptop, Phụ kiện, Sim, Thẻ - Theo chiều dài : Điện thoại (Iphone, Sony, Samsung, OPPO, HTC, Asus,…) Tablet (Ipad, Samsung, Asus,…) Laptop (Macbook, Dell, Asus, Lenovo,…) Phụ kiện (Ốp lưng, Pin dự phòng, thẻ nhớ, tai nghe, ) - Theo chiều sâu : Điện thoại Iphone ( Iphone 4,4S,5S,6S,…) Điện thoại Samsung (Samsung Galaxy S7, A5, A7, A9, ) Laptop Dell (Inspriron 3459 i5, Vostro 3559 i5,…) Ipad (Ipad Air 2, Ipad Pro 9.7 inch,…) 2.2 Thực trạng phối thức mặt hàng thương mại 2.2.1 Các định thuộc tính công mặt hàng - Quyết định chất lượng Khi triển khai mặt hàng, công ty thương mại nói chung Thế giới di động nói riêng phải lựa chọn mức chất lượng thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà làm marketing Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh trở thành tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo việc cung cấp sản phẩm điện tử - điện máy công nghệ cao Việt Nam Thế giới di động mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, giá trị phân phối 100% thiết bị hãng có quyền Thế giới di động tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để đưa dòng sản phẩm chất lượng, hãng tới tay người tiêu dùng Gần 8/2015, Thế Giới Di Động thức trở thành đại lý ủy quyền trực tiếp Apple Việt Nam Người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm, tiếp cận sản phẩm hãng Apple nhanh Điều giúp người tiêu dùng không bị lừa mánh khóe “dựng”, “nhái” sản phẩm Apple từ hàng trôi bên Cũng iphone mặt hàng khác giới di động (Sam Sung, HTC, SONY, ) công ty cố gắng để lấy hàng từ trung gian phân phối gần nhất, uy tín để cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm hãng, chất lượng cao Với nguồn hàng chủ động dồi người tiêu dùng đến với giới di động hoàn toàn yên tâm chủng loại, mẫu mã chất lượng sản phẩm - Quyết định lựa chọn đặc tính trội Các công ty thương mại tiếp thị sản phẩm chào hàng với đặc tính trội, điều đặc biệt quan trọng giới di động - công ty thương mại bán lẻ nơi hội tụ hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng hàng chục ngàn tên hàng khác mà khách hàng nhận biết mặt hàng riêng biệt đặc tính Đặc tính trội dòng sản phẩm giới di động Cụ thể: 10 Apple: Luôn sản phẩm chào đón với thiết kế, chào lưu công nghệ nhất, sản phẩm Apple với biểu tượng táo bị khuyết liên tục cho mắt phiên cập nhật cập nhật với cải tiến công nghệ vượt bậc thu hút, lôi kéo nhiều bạn trẻ, doanh nhân người ưu thích trải nghiệm công nghệ săn đón Sam sung: Sam Sung thương hiệu lớn mạnh đến từ Hàn Quốc Sam Sung đưa sản phẩm với thiết kế trải nghiệm công nghệ nhằm cạnh tranh với Apple Bên cạnh điện thoại Sam Sung có sức mạnh sử lí mạnh mẽ Và Sam Sung nhà cung cấp hàng đầu mảng nhớ flash, hình chất lượng cao, điều làm giảm chi phí sản phẩm Sam Sung xuống HTC vơi mục tiêu lớn lao tiếp cận rộng để phục vụ xã hội đem lại sống tốt đẹp Vơi thiết kế táo bạo HTC chiếm lòng tin tập khách hàng mục tiêu HTC cho đời dòng sản phẩm thân thiện với môi trường (HTC one) mẫu điện thoại thông minh giới xây dựng theo đặc điểm kỹ thuật quốc tế đánh giá lượng khí thải carbon vòng đời hoàn chỉnh - Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng Người tiêu dùng định mua sắm cho sản phẩm smartphone cao cấp chất lượng sản phẩm, mẫu mã yếu tố quan tâm Mẫu mã điện thoại phản ảnh thể rõ phong cách, cá tính người sử dụng Những dòng sản phẩm mà Thế giới di động phân phối mang phong cách mẫu mã riêng nhà sản xuất nghiên cứu thiết kế cách bật Sản phẩm Apple thiết kế đẹp, sang trọng, với biểu tượng hình táo bị khuyết bật, ấn tượng thu hút, kích thích tò mò khách hàng Ví dụ: Chiếc Mac với thiết kế kiểu dáng nhẹ, đẹp hầu hết máy tính khác bị cho cồng kềnh Iphone có hình cảm ứng nhanh nhạy IPad mỏng so với loại máy tính xách tay khác Sam Sung hãng smartphone lớn giới có nhiều mẫu mã điện thoại nhiều phân khúc khác nhau, mức giá khác phù hợp với đối tượng khách hàng Ví dụ: Dòng Galaxy A smartphone đẹp mắt Samsung, thiết kế siêu mỏng với khung vỏ nhôm chắn, cao cấp phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập Galaxy E dòng sản phẩm hệ mặt sau không làm từ kim loại mà giá phải phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình Nhìn chung hình thức sản phẩm Samsung đỏm dáng nên đa số chị em yêu thích 11 HTC thương hiệu ưa chộng Với phong cách mẫu mã cá tính, trẻ chung, động dòng sản phẩm HTC gây ý thu hút người tiêu dùng Với đa dạng mẫu mã chủng loại sản phẩm giới di động phân phối kích thích lựa chọn mua dễ dàng khách hàng Khách hàng đến với Thế giới di động tiếp cận với nhiều thương hiệu khác nhau, với nhiều mẫu mã kiểu dáng khác nhau, việc lựa chọn tiêu dùng trờ nên dễ dàng làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng 2.2.2 Các định chọn nhãn hiệu - Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Do sản phẩm mặt hàng điện thoại di động công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động sản phẩm liên doanh, nhập từ nhiều nhà sản xuất uy tín, có thương hiệu khác Do vậy, Công ty lấy tên mác giống với chức nhãn hiệu tương ứng không gắn với tên thương hiệu riêng Nhãn hiệu sản phẩm điện thoại mang tiếng tăm nhà sản xuất, Điện thoại Samsung S7 egde, Điện Thoại Oppo F1s , Điện thoại HTC 10… Với việc giữ nguyên tên thương hiệu hãng sản xuất, người tiêu dùng tin tưởng vào nguồn gốc chất lượng sản phẩm mang nhãn hàng riêng Thế giới di động Tuy nhiên, Thế giới di động có kèm theo tên công ty Thế giới di động mác sản phẩm khách hàng nhận diện thương hiệu - Quyết định mở rộng nhãn hiệu Các sản phẩm điện thoại công ty mang nhãn hiệu tiếng giới dòng điện thoại Iphone, Samsung, HTC, OPPO, máy tính bảng Ipad, máy tính xách tay Dell Đây nhãn hiệu quen biết, có uy tín trị trường, nhờ công ty mở rộng nhãn hiệu: mở rộng danh mục sản phẩm (dung tích, màu sắc, kích thước, khối lượng…) liền với mở rộng sản phẩm nhà sản xuất, mở rộng thị trường (sang khu vực khác khu vực trọng điểm Hà Nội)… công ty bớt chi phí giới thiệu, quảng bá nhãn hiệu đến người tiêu dùng - Quyết định đa nhãn hiệu Các sản phẩm điện thoại công ty mang nhãn hiệu tiếng giới điện thoại Iphone, Samsung, OPPO Đây nhãn hiệu quen biết, có uy tín trị trường điện thoại, nhờ công ty bớt chi phí giới thiệu, quảng bá nhãn hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên, sản phẩm điện thoại mang nhiều nhãn hiệu đa dạng Iphone, samsung, Oppo… sản phẩm phụ kiện công ty có hãng Chính công ty cần có định mở 12 rộng nhãn hiệu sản phẩm phụ kiện để giảm rủi ro trình cung ứng sản phẩm Việc lựa chọn nhãn hàng phải tiến hành cẩn thận, đáp ứng nhu cầu khách hàng mà không làm thiện cảm với sản phẩm công ty - Quyết định tái định vị thương hiệu Tái định vị thương hiệu yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp nhằm thích ứng với cạnh tranh biến đổi mạnh mẽ kinh tế, xã hội Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, họ không mức cầu cho sản phẩm mới, siêu thị điện máy ngày nhiều phát triển mạnh mẽ dù tuổi đời Do vậy, Thế giới di động cần có định tái định vị thương hiệu nhằm củng cố trung thành khách hàng thông qua catalogue, biển, băng rôn công ty quanh hệ thống điểm bán Công ty hay thực chương trình phát tờ rơi quảng cáo chiến dịch giảm giá khuyến mại công ty vừa giúp công ty thức đẩy việc bán hàng vừa làm cho hình ảnh công ty tái định vị lòng khách hàng 2.2.3 Các định bao bì mác hiệu mặt hàng Triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định Công việc thứ xây dựng khái niệm bao bì Khái niệm bao bì việc định nghĩa bao bì phải hay làm cho sản phẩm Chẳng hạn nhiệm vụ chủ yếu bao bì phải bảo vệ sản phẩm, giới thiệu kiểu phân phối mới, gợi phẩm chất sản phẩm doanh nghiệp, giúp cho người tiêu dùng dễ nhận biết sản phẩm nhãn hiệu, tạo cho họ tin tưởng an tâm lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp Thế giới di động chuỗi bán lẻ di động lớn có tốc độ phát triển, mở rộng nhanh Việt Nam Thế giới di động chuyên phân phối bán sản phẩm hàng đầu giới như: apple, samsung, sony, asus, lenovo… Không giống với bao bì nhãn hiệu công ty sản xuất có chức thông tin đến khách hàng sản phẩm, bảo quản hàng hóa, quảng cáo xúc tiến bán Do chuỗi cửa hàng bán lẻ nên bao bì giới di động túi nilon đựng sản phẩm với hình ảnh logo giới di động, công dụng chủ yếu túi đựng quảng bá thương hiệu, làm cho nhiều người biết đến mua sản phẩm chuỗi hàng Thế giới di động Tuy nhiên, Thế giới di động phải định yếu tố đặc biệt bao bì kích cỡ, hình dạng, chất liệu, màu sắc dấu hiệu Những yếu tố phải hài hòa để làm bật giá trị thương hiệu hỗ trợ cho việc định vị thương hiệu Bao bì phải phù hợp với việc quảng cáo, phân phối chiến lược marketing khác Sau chọn tung bao bì mới, giới di động phải đặn đánh giá lại để xem có hiệu mặt thu hút nhận biết thương hiệu ưa thích khách hàng hay không Bao 13 bì phù hợp góp phần tạo nên hiệu tích cực cho chương trình quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán Thế giới di động 2.2.4 Các định dịch vụ thương mại với mặt hàng - Quyết định phối thức dịch vụ Ngoài việc cung cấp sản phẩm di động hãng, uy tín, Thế giới di động cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ kèm theo toàn trình tiếp thị - bán – tiêu dùng sản phẩm bán + Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng: Trong trình tiếp thị, việc trực tiếp tới cửa hàng tìm hiểu sản phẩm khách hàng lên trực tiếp webside giới di động để tìm kiếm sản phẩm thông tin liên quan Nhân viên bán hàng tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng sản phẩm mà họ quan tâm để tư vấn hiệu Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng coi dịch vụ thiết yếu giúp tạo thiện cảm cho khách hàng doanh nghiệp => Đối với mặt hàng Thế giới di động, khách hàng tư vấn cách đầy đủ Đặc biệt sản phẩm có giá trị cao như: máy tính Apple, Iphone,… dịch vụ tư vấn quan tâm + Dịch vụ giao hàng: Khách hàng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tận nơi toàn quốc thực mua hàng qua internet tiến hành giao theo yêu cầu khách hàng Các sản phẩm giới di động sản phẩm công nghệ, dễ vận chuyển, cần trải nghiệm trước mua Do mà khách hàng thường lựa chọn hình thức mua trực tiếp, dịch vụ giao hàng quan tâm + Dịch vụ mua hàng: Khách hàng lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến qua web trực tiếp cửa hàng; bao gồm cách thức mua đặt giữ hàng siêu thị; mua trả góp mua ngay, giao hàng tận nơi Với sản phẩm có giá trị cao, chẳng hạn máy tính, điện thoại Iphone, …dịch vụ trả góp quan tâm Với mặt hàng có mức giá tầm trung khách hàng thường sử dụng cách thức lại để thuận tiện Thế giới di động có mức độ bao phủ rộng, khách hàng dễ dàng muốn mua hàng trực tiếp hàng + Dịch vụ toán: gồm cách thức toán trực tiếp; toán sau toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản Khách hàng tự lựa chọn 3cách thức toán phù hợp với Phần lớn nhóm khách hàng lựa chọn mua toán trực tiếp cửa hàng + Dịch vụ bảo hành/ đổi trả sản phẩm: Các mặt hàng giới di động điện thoại, tablet, máy tính có sách đổi trả vào giá trị, thương hiệu riêng sản 14 phẩm Ví dụ phụ kiện hãng Sony bảo hành theo hãng năm phụ kiện hãng Apple lại không bảo hành Ốp lưng, bao da, phụ kiện đồ chơi thuộc nhóm hàng không bảo hành Dịch vụ người tiêu dùng quan tâm, yếu tố định tới mức độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp Vì mà hoạt động dịch vụ Thế giới di động đặt lên hàng đầu - Quyết định mức dịch vụ Thế giới di động biết đến nơi mua thiết bị di động có dịch vụ khách hàng tốt hẳn so với siêu thị điện máy, hãng kinh doanh mặt hàng di động khác Chính mà giới di động định vị mức giá mặt hàng họ cao so với đối thủ cạnh tranh ngành Mức dịch vụ xem yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Họ cung cấp đầy đủ dịch vụ cần thiết từ khách hàng có quan tâm tới sản phẩm di động tới mua sau mua hàng Dịch vụ giao hàng giới di động linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng gồm: + Giữ hàng siêu thị Thegioididong.com toàn quốc người mua đến trực tiếp siêu thị kiểm tra nhận hàng + Giao hàng tận nơi vòng 30 phút phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị Thegioididong.com + Giao hàng tận nơi từ – ngày cho phạm vi bán kính 10 Km Đặc biệt dịch vụ đổi trả, hỗ trợ sau mua Thế giới di động chu đáo hẳn so với doanh nghiệp khác: Các trường hợp sản phẩm gặp lỗi nhà sản xuất đổi trả vòng 30 ngày đầu với sản phẩm model, màu, dung lượng, Nếu sản phẩm đổi hết hàng: Đổi sản phẩm tương đương có giá trị lớn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: Thegioididong.com thu lại với giá 80% giá hoá đơn theo giá bán niêm yết website Các trường hợp lỗi người sử dụng nhân người dùng không hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí Đó lợi khiến khách hàng tin tưởng định mua sản phẩm Thế giới di động trọng vào hoạt động dịch vụ suốt trình tương tác với khách hàng, không với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp mà tất khách hàng có nhu cầu, quan tâm mặt hàng di động - Quyết định hình thức dịch vụ Các dịch vụ Thế giới di động khách hàng tới mua hàng trình tương tác phản hồi lại 15 Thế giới di động xem nhà phân phối hãng cho sản phẩm di động, điện tử thương hiệu khác Là công ty thương mại gắn kết công ty sản xuất khách hàng Vì mà hoạt động bảo hành, đổi trả công ty liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp sản xuất để thực Thế giới di động có đội ngũ chuyên viên kỹ thuật giúp sữa chữa, tư vấn sản phẩm cho khách hàng sau sản phẩm qua thời gian bảo hành đổi trả Các hoạt động liên quan mua hàng tư vấn, hỗ trợ, giao hàng, cài đặt phần mềm , Thế giới di động đảm nhiệm => Ví dụ đến Thế giới di động mua điện thoại Samsung Galaxy, dịch vụ bảo hành sửa chữa nhà sản xuất Samsung đảm nhiệm Các dịch vụ kèm với trình mua hàng, sử dụng khách hàng, đảm bảo cho hài lòng khách hàng tối ưu - Ban dịch vụ khách hàng Thế giới di động trọng tới dịch vụ sau bán để hỗ trợ suốt trình sử dụng khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo tập khách hàng trung thành góp phần lớn vào phát triển bền vững công ty Hoạt động phương thức kinh doanh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử, Thế giới di động tạo dịch vụ để đáp ứng kịp thời tốt phản hồi từ khách hàng Ban dịch vụ khách hàng tiếp nhận phản hồi trực tiếp hay qua phương tiện truyền thông khách hàng, tiến hành xử lý cách nhanh nhất, tạo an tâm, tin tưởng cho người tiêu dùng Các vụ việc khiếu nại xử lý cách nhanh chóng theo quy định doanh nghiệp nhà nước website giới di động cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giải đáp băn khoăn, thắc mắc khách hàng trực tuyến Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật sẵn lòng giúp đỡ khách hàng suốt trình sử dụng sản phẩm Tất dịch vụ giới di động có mối liên quan, phối hợp chặt chẽ với để tạo nên thỏa mãn trung thành tập khách hàng trọng điểm công ty PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC QUYẾT ĐỊNH PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING 16 3.1 Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing 3.1.1 Tình marketing Thế giới di động - Tình thị trường + Cơ hội: Thế giới di động kinh doanh mặt hàng thiết bị điện tử di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện loại sim thẻ • Theo thống kê Hiệp hội Mobile Marketing MMA, năm 2015 94% có điện thoại di động, 37% có điện thoại thông minh (smartphone), thị trường tiềm có hãng phân phối thiết bị điện tử di động Thế giới di động, FPT Shop hay Viettel • Tốc độ tăng trường tiêu thụ thiết bị điện tử di động Việt Nam tăng từ 20 30%/năm, 70% dân số Việt Nam độ tuổi lao động, với nhu cầu lớn thiết bị điện tử, di động - mặt hàng mà Thế giới di động kinh doanh + Thách thức: • Thế giới di động doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao năm gần Đi với tốc độ tăng trưởng doanh số thị phần phát triển hệ thống cửa hàng cách ạt (Trung bình ngày Thế giới di động mở hàng, doanh thu trung bình ngày gần tỷ đồng) • Thị trường thiết bị di động dư địa tăng trưởng nhanh khoảng đến năm nữa, Thế giới di động phủ kín hàng thành phố lớn, tiến hành tiến vùng ven vùng phát triển • Các đối thủ cạnh tranh TGDĐ có bứt phá mạnh mẽ, đặc biệt FPT Shop - Tình sản phẩm: + Thế giới di động đứng trước áp lực quyền phân phối sản phẩm điện thoại di động máy tính bảng hãng Apple hãng lên kế hoạch mở cửa hàng hãng để phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến đa dạng sản phẩm Thế giới di động + Vụ việc SamSung Galaxy Note bị thu hồi lỗi pin ảnh hưởng không nhỏ đến đa dạng sản phẩm Thế giới di động + Tuy nhiên, xuất tân binh sản phẩm điện thoại trung cấp OPPO F1s hay Galaxy J7 Prime góp phần trì đa dạng sản phẩm phân phối TGDĐ - Tình cạnh tranh: 17 + Thị trường thiết bị điện tử di động di động có cạnh tranh khốc liệt, từ nhà phân phối nhỏ lẻ mang tính cá nhân hộ gia đình, phân phối trung cấp Nhật Cường Mobile, Hoàng Hà Mobile nhà phân phối cao cấp, phân phối sản phẩm hãng Thế giới di động, FPT Shop, Viettel Store + Đối thủ cạnh tranh lớn mạnh mẽ Thế giới di động FPT Shop FPT Shop có mức tăng trưởng thần kỳ số lượng cửa hàng (300 so với 800 Thế giới di động), doanh số (10.500 tỷ so với 26.000 tỷ Thế giới di động) lợi nhuận năm 2016 Ngoài đối thủ khác Viettel Store hay Viễn Thông A phát triển mạnh mẽ + Các doanh nghiệp phân phối thiết bị điện tử Việt Nam đón nhận sóng đầu tư vốn công nghệ từ nhà đâu tư nước ngoài, điều gây áp lực cạnh tranh lớn lên Thế giới di động Minh chứng T10/2016, toàn hệ thống cửa hàng Thế giới di động Big C Việt Nam phải đóng theo yêu cầu phía Central Group, tập đoàn đến từ Thái Lan mua lại Big C hệ thống siêu thị Nguyễn Kim Mở đường cho Nguyễn Kim diện Big C Một đối thủ tương đối lớn khác Trần Anh Trần Anh phân phối thiết bị di động trợ giúp công ty Nhật Bản Nhờ mà mảng dịch vụ khách hàng Trần Anh cải thiện lên nhiều - Nguồn lực bên nguồn lực bên + Nguồn lực bên • Đội ngũ lãnh đạo có trình độ tầm nhìn vĩ mô, giám nghĩ dám làm, luôn biết tạo hội cho nhân viên • Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đào tạo • Nguồn lực tài mạnh mẽ, chứng việc doanh thu lợi nhuận Thế giới di động liên tục tăng mạnh qua năm • Sở hữu thương hiệu mạnh, liên tục giữ vị trí hàng đầu doanh nghiệp có thương hiệ mạnh • Có quan hệ hợp tác sâu rộng với nhà sản xuất điện thoại Apple hay Samsung + Nguồn lực bên ngoài: • Kinh tế phát triển ổn định, với nhu cầu tiêu thụ thiết bị điện tử giới trẻ tăng cao, giá ổn định, điều tạo hội lớn để Thế giới di động phát triển 18 • Đe doạ: Thương mại điện tử phát triển thịnh hành Việt Nam, nhiên Thế giới di động tiếp tục mở cửa hàng Điều đe doạ đến tồn vong cửa hàng mà Thế giới di động đang vận hành 3.1.2 Đánh giá - Ưu điểm: • Các sản phẩm Thế giới di động đa phần sản phẩm hãng uy tín Samsung, Apple, Sony, điều làm nâng cao giá trí thương hiệu cho công công ty cung cấp sản phẩm hãng tới khách hàng • Thế giới di động biết tận dụng tốt hội thị trường thiết bị điện tử di động phát nhanh, xây dựng cửa hàng cách nhanh chóng nhằm chiếm lĩnh thị trường, thị phần .Khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh không yếu FPT Shop hay Viettel Store, Thế giới di động xây dựng cho khác biệt lớn độ bao phủ thị trường, chất lượng sản phẩm (chính hãng) đặc biệt dịch vụ khách hàng • Dựa uy tín thương hiệu Thế Giới Di Động, Thế giới di động tiếp tục lấn sân sang lĩnh vực điện máy (Điện Máy Xanh) thu kết đáng ghi nhận, chiếm 10% thị phần (2016) tiếp tục tăng trưởng cách thần kỳ • Để thích nghi với phát triển thương mại điện tử, Thế giới di động triển khai thành công việc bán hàng online, giúp thu hút thêm khách hàng • Thế giới di động khách hàng ghi nhân có dịch vụ sau bán tốt, điều tạo tiền công ty tiếp tục cung cấp thêm dịch vụ khác nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Nhược điểm • Việc chạy theo số lượng cửa hàng, lâu dài tạo nguy cho Thế giới di động làm tăng chi phí vận hành, giảm cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh • Vì sản phẩm công nghệ chủ yếu, nên Thế giới di động phải cập nhật nhanh sản phẩm Chỉ mâu thuẫn hay bất đồng với nhà sản xuất làm Thế giới di động hội phân phối sản phẩm • Việc bão hoà sản phẩm di động hai năm đặt cho Thế giới di động nhiều thách thức để đa dạng hoá sản phẩm 3.2 Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với mục tiêu marketing 19 3.2.1 Mục tiêu marketing Sau cán đích doanh thu tỷ USD năm 2015, Thế giới di động hăm hở tham gia vào lĩnh vực bán lẻ yếu phẩm làm thương mại điện tử Khi tuyên bố “xé rào điện máy” xây dựng Thế giới di động thành tập đoàn bán lẻ đa ngành, ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Thế giới di động cho hay: “Những ý tưởng bắt đầu thành hình Tuyên bố coi leo lên lưng cọp, phải làm cố gắng cho thật tốt” Trong năm qua, kết hoạt động kinh doanh Thế giới di động ấn tượng, cho dù kinh tế Việt Nam chưa khởi sắc: vươn lên vị trí dẫn đầu phân phối điện thoại di động Việt Nam với 35% thị phần Tuy vậy, sau đạt doanh thu tỷ USD việc giữ vững thành tích nhiệm vụ không đơn giản Chỉ năm nay, Thế giới di động nâng tổng số cửa hàng lên gần gấp đôi so với nay, đạt 1.000 cửa hàng Thế giới di động bay cao nhờ đôi cánh Thegioididong siêu thị Điện Máy Xanh Chiến lược dễ nhận thấy Thế giới di động thời gian qua gia tăng cửa hàng siêu thị nhanh tốt, nhiều hay Tốc độ mở cửa hàng hãng tăng trưởng tỷ lệ thuận với doanh thu Tính đến cuối năm 2015, Thế giới di động có 633 siêu thị hoạt động Trong đó, chuỗi Thegioididong 564 siêu thị Dienmayxanh có 69 siêu thị Kết thúc năm 2015, doanh thu Thế giới di động đạt 25,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 66% so với mức doanh thu 15,8 nghìn tỷ đồng năm 2014 Trong đó, chuỗi cửa hàng Thế giới di động đạt doanh thu 20.769 tỷ đồng, Điện máy Xanh bứt phá mạnh, đạt doanh thu 4.482 tỷ đồng, tăng trưởng tới 250% Trước mắt, việc tiếp tục gia tăng cửa hàng để “bảo vệ” mức doanh thu Thế giới di động thực triệt để Năm 2016, lãnh đạo Thế giới cho biết, phát triển số cửa hàng lên tới số 1.000 Như vậy, số cửa hàng công ty cần phải mở năm số cửa hàng mà công ty có từ năm 2008 đến Một số nằm sức tưởng tượng nhiều người! Diễn biến thực tế cho thấy doanh thu, lợi nhuận cửa hàng từ năm 2011 đến 2014 tăng, đến hết 11 tháng năm 2015, số giảm, dự kiến số lượng cửa hàng gia tăng tạo nên sức ép không nhỏ việc trì doanh thu lợi nhuận đặn Ông Doanh lý giải: “Các cửa hàng mở phải có lãi, khái niệm cửa hàng bán lỗ vốn Mà không mở thêm cửa hàng, để thị phần bị không ổn” 20 Dù có “đảm bảo” khả quan trên, tuyên bố tập đoàn bán lẻ đa ngành đưa hoạt động kinh doanh vượt qua biên giới Việt Nam khiến cho không cổ đông công ty lo ngại 3.2.2 Đánh giá - Ưu điểm • Thế giới di động mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, giá trị phân phối 100% thiết bị hãng có quyền hầu hết sản phẩm thương hiệu tiếng có uy tín thị trường • Cung cấp mặt hàng đa dạng, nhiều lựa chọn, không phân biệt đối tượng khách hàng mà đáp ứng đa dạng yêu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác • Điều kiện tài mạnh • Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết • Hệ thống phân phối rộng khắp nước • Đã có uy tín thị trường - Nhược điểm • Trong tình nhiều đối thủ cạnh tranh tương đối mạnh lĩnh vực kinh doanh thiết bị di động phát triển ạt, giới di động dường không tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác, đặc biệt FPT shop • Việc mở hàng loạt cửa hàng khu vực thành phố đến khu vực ngoại thành, tỉnh lẻ… chưa mang lại hiệu mong muốn mà có nguy gây lãng phí vống đầu tư 21 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN - Hiện Thế giới di động có 633 siêu thị phục vụ khách hàng Trong đó, chuỗi Thế giới di động 564 siêu thị Điện máy xanh có 69 siêu thị + Thế giới di động với việc chạy theo số lượng cửa hàng, lâu dài tạo nguy cho Thế giới di động làm tăng chi phí vận hành, giảm cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Giải pháp Thế giới nên tiến hành ngừng mở thêm cửa hàng tập trung phát triển khai thác lợi cửa hàng có đặc biệt chất lượng dịch vụ sở để cạnh tranh + Tập trung mở rộng nâng cao dịch vụ cửa hàng đặt vùng nông thôn cạnh tranh nơi phát triển tiềm Nhà Nước tiến hành đô thị hóa nông thôn đời sống ngày phát triển nhu cầu điện thoại di động ngày nhiều nên thị trường tiềm năng, có sẵn thương hiệu nên dễ dàng nhận ủng hộ khách hàng - Thế giới di động bán sản phẩm công nghệ chủ yếu, nên phải cập nhật nhanh sản phẩm mà sản phẩm mang tính chất đặc thù phải khoảng thời gian sản phẩm Vì thế, Thế giới di động nên nhập nhiều mẫu sản phẩm khác đa dạng mẫu mã nên khách hàng có nhiều lựa chọn đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Hiện có nhiều đại lý, siêu thị bán lẻ nên mâu thuẫn hay bất đồng với nhà sản xuất làm Thế giới di động hội phân phối sản phẩm nên Thế giới di động phải tạo quan hệ tốt với nhà sản xuất phải tạo quyền chi phối Nhà sản xuất - Hiện thị trường Thế giới di động bước vào giai đoạn bão hòa nên yêu cầu Thế giới di động phải có thêm mẫu mã sản phẩm Thế giới di động nên đưa nhiều chương trình marketing để thu hút khách hàng - Vì Thế giới di động Doanh nghiệp bán lẻ nên phụ thuộc vào Nhà sản xuất, phụ thuộc vào mẫu sản phẩm Mỗi có sản phẩm hãng di động Thế giới di động chưa Doanh nghiệp biết sản phẩm mà phụ thuộc vào nhà sản xuất, hạn chế sản phẩm tạo áp lực cho Thế giới di động Nhà sản xuất bán hàng trước phân phối đến siêu thị đại lý Vì giải pháp tối ưu thực tốt mối quan hệ nhà SX nâng cao chất lượng dịch vụ 22 - Thế giới di động nên thành lập trung tâm bảo hành kỹ thuật phần mềm phần cứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thế giới di động có phận hỗ trợ kỹ thuật hỗ trợ phần mềm hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm Thế giới di động Vì Thế giới di động nên có trung tâm bảo hành riêng mà có hỗ trợ khách hàng không mua Thế giới di động mang bảo hành thu hút thêm khách hàng chất lượng dịch vụ tốt (có thu phí tùy theo điều kiện bảo hành) - Đối với lĩnh vực gia nhập vào thị trường điện máy Thế giới di động giải pháp đưa mở thêm vùng nông thôn phố thị trường chưa có Doanh nghiệp bán hàng hàng điện máy chủ yếu cửa hàng nhỏ hội cho Thế giới di động xâm nhập thị trường 23 KẾT LUẬN Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp bước quan trọng quy trình bước định marketing mặt hàng thương mại Để đến thành công định phối thức hỗn hợp phải phù hợp với tình marketing, mục tiêu công ty Vì vậy, đứng trước môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, Thế giới di động cần nỗ lực việc tạo hiệu lực phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing mục tiêu công ty 24 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT Họ Tên 12 Nguyễn Thị Hằng 13 Nguyễn Huy Hiếu 14 Trần Minh Hoàng 15 Nguyễn Thị Hương 16 Nguyễn Thị Hường 17 Vi Thị Thúy Hường 18 Phạm Thị Huy 19 20 Nguyễn Quang Huỳnh Nguyễn Thị Kim 21 Hoàng Thị Mai Lan 22 Nguyễn Thị Lập 23 Phạm Thị Thúy Nga Mã sinh Chức vụ Nội dung công việc viên Thời gian hoàn Điểm thành 25 Chữ ký [...]... các bước quyết định marketing mặt hàng thương mại Để đi đến thành công thì quyết định phối thức hỗn hợp phải phù hợp với tình thế marketing, mục tiêu của công ty Vì vậy, đứng trước môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, Thế giới di động cần nỗ lực hơn nữa trong việc tạo ra hiệu lực giữa phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing và mục tiêu của công ty 24 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT Họ và Tên 12... 3.1 Đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing 3.1.1 Tình thế marketing hiện tại của Thế giới di động - Tình thế thị trường + Cơ hội: Thế giới di động kinh doanh mặt hàng chính là thiết bị điện tử di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và các loại sim thẻ • Theo thống kê của Hiệp hội Mobile Marketing MMA, năm 2015 94% có điện thoại di động, ... mắc của khách hàng trực tuyến Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Tất cả các dịch vụ của thế giới di động đều có mối liên quan, phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên sự thỏa mãn và sự trung thành ở tập khách hàng trọng điểm của công ty PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC QUYẾT ĐỊNH PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING. .. lợi thế khiến khách hàng tin tưởng khi quyết định mua các sản phẩm tại đây Thế giới di động rất chú trọng vào các hoạt động dịch vụ trong suốt quá trình tương tác với khách hàng, không chỉ với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp mà còn đối với tất cả khách hàng có nhu cầu, quan tâm về mặt hàng di động - Quyết định hình thức dịch vụ Các dịch vụ của Thế giới di động đều do khách hàng khi tới mua hàng và. .. thách thức để đa dạng hoá sản phẩm 3.2 Đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với mục tiêu marketing 19 3.2.1 Mục tiêu marketing Sau khi cán đích doanh thu 1 tỷ USD năm 2015, Thế giới di động hăm hở tham gia vào lĩnh vực bán lẻ như yếu phẩm và làm thương mại điện tử Khi tuyên bố sẽ “xé rào điện máy” và xây dựng Thế giới di động thành tập đoàn bán lẻ đa ngành, ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám... giới di động phải đều đặn đánh giá lại để xem nó còn có hiệu quả về mặt thu hút sự nhận biết thương hiệu và ưa thích của khách hàng hay không Bao 13 bì phù hợp cũng góp phần tạo nên hiệu quả tích cực cho các chương trình quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán của Thế giới di động 2.2.4 Các quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng - Quyết định về phối thức dịch vụ Ngoài việc cung cấp các sản phẩm di động. .. của hàng của Thế giới di động Tuy nhiên, Thế giới di động cũng phải quyết định về những yếu tố đặc biệt của bao bì như kích cỡ, hình dạng, chất liệu, màu sắc và dấu hiệu Những yếu tố này phải hài hòa để làm nổi bật giá trị của thương hiệu và hỗ trợ cho việc định vị thương hiệu Bao bì phải phù hợp với việc quảng cáo, phân phối và các chiến lược marketing khác Sau khi chọn và tung ra bao bì mới, thế giới. .. người tiêu dùng quan tâm, là yếu tố quyết định tới mức độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp Vì vậy mà các hoạt động của dịch vụ luôn được Thế giới di động đặt lên hàng đầu - Quyết định mức dịch vụ Thế giới di động được biết đến là nơi mua các thiết bị di động có dịch vụ khách hàng tốt hơn hẳn so với các siêu thị điện máy, các hãng kinh doanh mặt hàng di động khác Chính vì vậy mà thế giới di động. .. lại 15 Thế giới di động được xem là nhà phân phối chính hãng cho các sản phẩm di động, điện tử của các thương hiệu khác nhau Là công ty thương mại gắn kết giữa công ty sản xuất và khách hàng Vì thế mà các hoạt động bảo hành, đổi trả công ty sẽ liên hệ trực tiếp với các doanh nghiệp sản xuất để thực hiện Thế giới di động cũng có đội ngũ chuyên viên kỹ thuật giúp sữa chữa, tư vấn sản phẩm cho khách hàng. .. tử của giới trẻ đang tăng cao, giá cả ổn định, điều đó tạo ra cơ hội rất lớn để Thế giới di động phát triển 18 • Đe doạ: Thương mại điện tử đang rất phát triển và thịnh hành ở Việt Nam, tuy nhiên Thế giới di động vẫn đang tiếp tục mở các cửa hàng Điều này có thể đe doạ đến sự tồn vong của các cửa hàng mà Thế giới di động đang đang vận hành 3.1.2 Đánh giá - Ưu điểm: • Các sản phẩm của Thế giới di động ... (Ipad Air 2, Ipad Pro 9.7 inch,…) 2. 2 Thực trạng phối thức mặt hàng thương mại 2. 2.1 Các định thuộc tính công mặt hàng - Quyết định chất lượng Khi triển khai mặt hàng, công ty thương mại nói chung... hỗn hợp với tình marketing, mục tiêu marketing công ty thương mại Thế Giới Di Động” PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mặt hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Mặt hàng thương mại phối thức sản... mặt hàng thương mại , phối thức sản phẩm phải đặt chương trình giới thiệu , chiến dich xúc tiến , kỹ thuật nhãn hiệu bao bì, dịch vụ chào hàng thương mại sở doanh nghiệp thương mại 1.1 .2. 4 Tiếp