QUẢN TRỊ bán HÀNG đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG bán HÀNG, QUẢN TRỊ bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG, QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TYCO PHÀN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giảng viên hướng dẫn : LÊ ĐỨC LÂM Nhóm : Nhóm “SKY” Lớp HP : DHQT15D TP.HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Bảng đánh giá làm việc nhóm STT Họ tên MSSV Nội dung phân công Nguyễn Thị Phương 19481391 Phần mở đầu, kết luận (nhóm trưởng) Đánh giá 10/10 Giới thiệu khái quát TGDĐ Nguyễn Thanh Hiếu 19486811 Kết hoạt động, 10/10 nhận xét Lê Thị Minh Thư 19487891 Phân tích hoạt động 10/10 bán hàng Nguyễn Đức Tài 19493141 Cơ sở lý luận 10/10 Nguyễn Ngọc Thảo 19489931 Cơ sở lý luận 10/10 Nguyên Kết hoạt động, nhận xét Nguyễn Thị Thân 19483681 Tình hình lực lượng 10/10 bán hàng công ty Một số giải pháp Bùi Thị Huệ 19487621 Phân tích hoạt động bán hàng Chính sách tuyển dụng, đào tạo Tổng hợp powpoint 10/10 Nguyễn Lâm Thanh 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng Thiên đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi 10/10 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho sinh viên có mơi trường học tập tích cực động, với sở vật chất hệ thống học tập trực tuyến vô đại, tiện nghi Chúng em xin chân thành cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh đưa môn Quản trị bán hàng vào chương trình giảng dạy Bộ mơn Quản trị bán hàng mơn học vơ bổ ích có tính thực tế cao, đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, liên kết với nhu cầu thực tiễn sinh viên sau Đặc biệt Nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - Lê Đức Lâm có hướng giảng dạy đắn giúp sinh viên vừa tiếp thu kiến thức vừa vận dụng vào thực tiễn Cảm ơn thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn nhóm, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian qua để nhóm thực tiểu luận Tuy nhiên, vốn kiến thức chúng em cịn nhiều hạn chế, nhóm em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em kính mong thầy xem xét có ý kiến đóng góp để nhóm em kịp thời bổ sung hồn thiện kiến thức cho Chúng em kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! Nhóm MỤC LỤC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trên đà hội nhập đất nước mở vô số hội để doanh nghiệp phát triển đem lại khơng rủi ro thách thức Một doanh nghiệp có tổ chức tốt tạo ưu cạnh tranh hợp tác, với lĩnh nhà quản trị chắn dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Nhưng kinh doanh ngày diễn giới phức tạp chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức trình hoạt động bán hàng Quá trình quản trị giúp thực tất kế hoạch, hoạt động cơng ty để mang đến lợi ích doanh thu tạo mơi trường văn hóa đậm sắc doanh nghiệp Với đặc thù doanh nghiệp thương mại điện tử Thế Giới Di Động phải đối mặt với nhiều vấn đề thay đổi nhân thường xuyên để đáp ứng phát triển công ty theo giai đoạn Thấy tầm quan trọng vấn đề, nhóm chúng em tiến hành tìm hiểu chọn đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng công ty cổ phần giới di động 2.2 Mục tiêu cụ thể: • Tìm hiểu hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần giới di động • Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng kết hoạt động Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động • Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng giới di động Phạm vi nghiên cứu: Các cửa hàng Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Phương pháp nghiên cứu: Thu thập thông tin từ báo, trang web thức giới di động trang web liên quan Cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Công Ty Cổ Phần Thế giới di động Chương 3:Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng Công Ty CổGiới Thế Phần Di Động NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng,quản trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm: Khái niệm bán hàng: Bán hàng hoạt động liên quan đến việc bán lượng hàng hóa dịch vụ khoảng thời gian định trước Người bán nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ hồn thành bán hàng để phản hồi việc mua lại, chiếm hữu, yêu cầu tương tác trực tiếp với người mua điểm bán hàng Khái niệm quản trị bán hàng: Là hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng cơng ty bao gồm hoạt động phân ích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng 1.1.2 Ý nghĩa: Việc quản trị hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng sở đẩy mạnh tiêu thụ, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị cạnh tranh uy tín doanh nghiệp, tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ hoạt động quản trị quản trị mua, bán dự trữ hàng hóa Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp nâng cao tính chủ động hoạt động kinh doanh sở xây dựng tổ chức phương án bán hàng cho phù hợp với tình huống, thương vụ Quản trị bán hàng có ý nghĩa sau: • Thứ nhất, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng thực mục tiêu bán hàng Doanh nghiệp sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác định rõ mục tiêu bán hàng doanh nghiệp giai đoạn nỗ lực thực mục tiêu • Thứ hai, quản trị bán hàng đảm bảo phát triển mạng lưới bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Khả thích ứng với khó khăn, Gíá số sản phẩm cịn bất cao, chấp tình hình đại dịch thời chưa điều chỉnh linh hoạt gian vào qua doanh thu, lợi nhuận thời điểm - - - Việc tuyển dụng thực hiên qua TGDD tiếp tục tăng website, sau qua sàng lọc Hệ thống chuỗi cửa hàng đa dạng, thông rộng kết quả, nhân viên ứng tuyển có khắp ngồi nước thể báo chưa có kinh nghiệm bán hàng - Bên cạnh hưởng lương thưởng, nhân viên tham gia hoạt động CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Hồn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng công ty 3.1.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc công ty phải xác định rõ ràng , cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu đáng quan tâm là: tăng doanh số bán hàng tăng lợi nhuận Đồng thời phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác : tăng khả cạnh tranh , tăng thị phần, mở rộng thị trường 3.1.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm Do tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid-19 đầy biến động Vì mà công ty áp dụng kế hoạch bán hàng mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho quý để thuận tiện cho công ty việc theo dõi , đánh giá kết đồng thời phân bố nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Khi tiến hành xây dựng chiến lược cần cụ thể, rõ ràng tránh tình trạng xây dựng chung khiến cơng ty khó nắm bắt, xoay sở gặp cố bất ngờ phát sinh Ngồi cịn dựa vào thực trạng bán hàng năm đổ lại để chủ động lên kế hoạch cho phù hợp 3.1.3 Vận dụng linh hoạt sách giá Giá có vị trí quan trọng, định đến yếu tố cạnh tranh thị trường Đối với sách giá cả, cơng ty cần phải thay đổi lình hoạt theo thị trường , theo loại dịch vụ, thời điểm cụ thể Ví dụ áp dụng khuyến giảm 10% khách hàng mua điện thoại công ty từ ngày 9/9-hết ngày 30/9 3.1.4 Giải pháp cho quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng Công ty cần tuyển dụng cách kĩ càng, nhân viên nhiệt huyết có tầm nhìn, thơng qua trình thử việc để nhân viên chứng minh lực đồng thời lĩnh hội kiến thức học vận dụng vào hoạt động bán hàng Qua cơng ty nắm bắt khả nhân viên để sử dụng người việc 3.1.5 Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Chính lực ngjieepj vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên 3.1.6 Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp vấn đề đáng lo ngại để xây dựng chế độ đãi ngộ làm hài lịng tồn nhân viên tương đối khó Tuy nhiên nhiều cơng ty kết hợp đãi ngộ lương thưởng giá trị trải nghiệm sản phẩm công ty du lịch phần cho thấy quan tâm công ty lực lượng nhân viên bán hàng.Và việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm, có cạnh tranh sách đắn để tạo cho nhân viên tinh thần làm việc hăng say, cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua , nỗ lực làm việc 3.1.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá Công ty cần đề biện pháp cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót, tình bất ngờ xảy 3.2 hàng Hồn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách tiềm Việc cải thiện quy trình bán hàng cần phải trọng đến việc tìm hiểu sản phẩm , đánh giá nhu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm có thêt thực :tìm kiếm khách hàng tiềm , tiếp cận khách hàng , đánh giá nhu cầu , trình bày sản phẩm , kết thúc bán hàng cuối giữ liên lạc với khách hàng KẾT LUẬN Trong bối cảnh khó khăn kinh tế, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước, khơng có cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mà cịn cạnh tranh người Để tồn phát triển lâu dài, công ty phải thay đổi để thích nghi với kinh tế thị trường Qua nhiều q trình thay đổi Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động tự hào cơng ty có bước tiến vững không ngừng mở rộng thị trường Dù cơng ty trẻ với thành tích đạt ln có khả cạnh tranh cao ngành TÀI LIỆU THAM KHẢO https://123docz.net/document/3088705-chien-luoc-phat-trien-dich-vu-cua-cong-ty-cophan-dau-tu-the-gioi-di-dong.htm https://www.thegioididong.com/tin-tuc/the-gioi-di-dong-dang-ap-u-nhieu-mo-hinh-hoantoan-moi-1281102 https://diendandoanhnghiep.vn/bach-hoa-xanh-va-chien-luoc-lay-khach-hang-tu-chotruyen-thong-147180.html https://news.timviec.com.vn/the-gioi-di-dong-tuyen-dung-co-hoi-viec-lam-cho-nguoi-laodong-65621.html 10/08/2021 https://www.thegioididong.com/tos https://text.123docz.net/document/3725193-phan-tich-hoat-dong-cham-soc-khach-hangcua-the-gioi-di-dong.htm https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2020/BCTN/VN/MWG Baocaothuongnien 2020 pdf https://babuki.vn/ket-qua-kinh-doanh-noi-bat-cua-the-gioi-di-dong-tgdd-nam-2020-vatam-nhin-2030/ https://www.thegioididong.com/tin-tuc/doanh-thu-the-gioi-di-dong-dat-gan-3-600-tydong-1315495 https://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh/MWG/IncSta/2018/4/6/0/ket-qua-hoat-dongkinh-doanh-cong-ty-co-phan-dau-tu-the-gioi-di-dong.chn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đơc lâp - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 00 phút đến 20 00 phút, ngày 20 tháng năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Bùi Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Phân cơng cơng việc Nội dung cơng việc chính: Phân cơng cơng việc Nội dung phân STT Họ tên MSSV công mở đầu, kết luận Phần Nguyễn Thị Phương 19481391 Giới thiệu khái quát (nhóm trưởng) TGDĐ Kết hoạt động, nhận Nguyễn Thanh Hiếu 19486811 xét Phân tích hoạt động bán Lê Thị Minh Thư 19487891 hàng Cơ sở lý luận Nguyễn Đức Tài 19493141 Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 19489931 Nguyễn Thị Thân 19483681 Bùi Thị Huệ 19487621 Cơ sở lý luận Kết hoạt động, nhận xét Tình hình lực lượng bán hàng cơng ty Một số giải pháp Phân tích hoạt động bán hàng Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày 20 tháng năm 2021 NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đơc lâp - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Bùi Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Trao đổi cơng việc Nội dung cơng việc chính: Trao đổi thảo luận công việc Nội dung phân STT Họ tên MSSV công mở đầu, kết luận Phần Nguyễn Thị Phương 19481391 Giới thiệu khái quát (nhóm trưởng) TGDĐ Kết hoạt động, nhận Nguyễn Thanh Hiếu 19486811 xét Phân tích hoạt động bán Lê Thị Minh Thư 19487891 hàng Cơ sở lý luận Nguyễn Đức Tài 19493141 Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 19489931 Nguyễn Thị Thân 19483681 Bùi Thị Huệ 19487621 Cơ sở lý luận Kết hoạt động, nhận xét Tình hình lực lượng bán hàng cơng ty Một số giải pháp Phân tích hoạt động bán hàng Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày tháng 10 năm 2021 NHĨM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đôc lâp - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Nguyễn Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm : Đánh giá thành viên Nội dung cơng việc chính: Đánh giá cơng việc giao Nội dung phân STT Họ tên MSSV công mở đầu, kết luận Phần Nguyễn Thị Phương 19481391 Giới thiệu khái quát (nhóm trưởng) TGDĐ Kết hoạt động, nhận Nguyễn Thanh Hiếu 19486811 xét Phân tích hoạt động bán Lê Thị Minh Thư 19487891 hàng Cơ sở lý luận Nguyễn Đức Tài 19493141 Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 19489931 Nguyễn Thị Thân 19483681 Bùi Thị Huệ 19487621 Cơ sở lý luận Kết hoạt động, nhận xét Tình hình lực lượng bán hàng cơng ty Một số giải pháp Phân tích hoạt động bán hàng Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày tháng 10 năm 2021 NHĨM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đôc lâp - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Buổi làm việc nhóm lần thứ: Địa điểm làm việc: Zoom Từ: 19 30 phút đến 21 00 phút, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Thành viên có mặt : 1/ Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 2/ Nguyễn Thanh Hiếu 3/ Lê Thị Minh Thư 4/ Nguyễn Đức Tài 5/ Nguyễ Ngọc Thảo Nguyên 6/ Nguyễn Thị Thân 7/ Nguyễn Thị Huệ 8/ Nguyễn Lâm Thanh Thiên Mục tiêu buổi làm việc nhóm: tổng hợp word, demo ppt Nội dung cơng việc chính: thuyết trình demo Ppt Nội dung phân STT Họ tên MSSV công mở đầu, kết luận Phần Nguyễn Thị Phương 19481391 Giới thiệu khái quát (nhóm trưởng) TGDĐ Kết hoạt động, nhận Nguyễn Thanh Hiếu 19486811 xét Phân tích hoạt động bán Lê Thị Minh Thư 19487891 hàng Cơ sở lý luận Nguyễn Đức Tài 19493141 Nguyễn Ngọc Thảo Nguyên 19489931 Nguyễn Thị Thân 19483681 Bùi Thị Huệ 19487621 Cơ sở lý luận Kết hoạt động, nhận xét Tình hình lực lượng bán hàng cơng ty Một số giải pháp Phân tích hoạt động bán hàng Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nguyễn Lâm Thanh Thiên 19489351 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình bán hàng Cơng ty Chính sách tiền lương khoản phúc lợi Tp.hcm, ngày 15 tháng 10 năm 2021 NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương ... chung: Phân tích hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng công ty cổ phần giới di động 2.2 Mục tiêu cụ thể: • Tìm hiểu hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần giới di động • Phân tích hoạt động bán hàng, quản. .. quản trị bán hàng kết hoạt động Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động • Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông bán hàng công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng, quản trị. .. liên quan Cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng Công Ty Cổ Phần Thế giới di động Chương 3:Một