Phân tích hoạt động bán hàng thế giới di động

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Danh sách thành viên Thành viên 1 Thành viên 2 Thành viên 3 Bài Làm 1 TÓM TẮT Trong điều kiện thị trường hiện nay, hoạt động bán hàng là đặc.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Danh sách thành viên: Thành viên 1: Thành viên 2: Thành viên 3: Bài Làm 1.TÓM TẮT Trong điều kiện thị trường nay, hoạt động bán hàng đặc biệt quan trọng , vấn đề cấp thiết mà tất doanh nghiệp phải quan tâm Thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, hàng hoá đa dạng, phong phú tạo cho người tiêu dùng có nhiều hội để lựa chọn Hàng hố có chất lượng, mẫu mã đẹp, nhiều tính cơng dụng… khơng thơi chưa đủ, mà quan trọng cách mà doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường tiếp xúc với khách hàng Đó cơng việc hoạt động quản trị bán hàng Mục tiêu: Ø Hệ thống hoá lý luận hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp Ø Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp: mục tiêu bán hàng, kế hoạch bán hàng, lực lượng bán hàng, điều chỉnh cần thiết trình thực Ø Rút ưu, nhược điểm công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp Ø nghiên cứu Ø Đề số giải pháp để hoạt động quản trị bán hàng ngày hiệu 2.GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu tổng quan Thế giới di động Quá trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Thế giới di động thành lập Tháng 3/2004 sau thời gian hoạt động, tháng 6/2004 website wwwthegioimobi.com thức đời 03 shop nhỏ, sau thời gian ngắn đổi thành thegioimobile.com, tiếp đến wwwthegioididong.com trì hoạt động ngày Năm 2007, Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức Cơng ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển Năm 2010 - 2011, đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị Thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2011, tổng số siêu thị 200, tăng lên gấp so với năm 2009 Đặc biệt, tới cuối năm 2010, hệ thống khác chuyên bán lẻ thiết bị điện máy, điện gia dụng mang tên Điện máy Xanh đời Tháng 3/2012, Thegioididong.com hoàn thành chiến lược “phủ sóng” 63 tỉnh thành với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, Thegioididong.com trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Thời điểm này, Điện máy Xanh cũng có mặt tỉnh thành với số lượng 12 Ngày 14/7/2014, Công ty niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu sàn HOSE Mã MWG trongnhững cổ phiếu có sức hấp dẫn sàn HOSE Nâm 2014 cũng năm tăng trưởng ngoạn mục Thế Giới Di Động với số lượng siêu thị tăng 60%, doanh thu tăng Hoạt động quản trị bán hàng TGDD: *Tổ chức bán hàng trực tiếp cửa hàng siêu thị TGDĐ Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành nước, khối lượng hàng lớn phong phú, đa dạng, TGDĐ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng điện tử điện thoại, máy tính, linh kiện điện tử, nhiều mặt hàng khác Người tiêu dùng đến tận cửa hàng siêu thị để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ở đây, khách hàng nhân viên phục vụ nhiệt tình, giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm với tính hay đơn giản tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà họ băn khoăn Đội ngũ nhân viên cửa hàng với cung cách phục vụ thể mặt cơng ty Khách hàng hài lịng hay khơng, thoả mãn hay không với công ty sản phẩm mà công ty cung cấp bắt nguồn từ thái độ phục vụ phận bán hàng Vì vậy, TGDĐ trọng đến việc huấn luyện, đào tạo giám sát chặt chẽ đội ngũ bán hàng cửa hàng để đảm bảo khách hàng phục vụ tốt nhất, đem lại hài lòng cao SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA SIÊU THỊ TGDĐ: Các hoạt động siêu thị gồm nhập hàng vào kho, xuất hàng từ kho quầy, quản lý quầy, báo cáo số lượng doanh thu hàng bán, báo cáo tồn kho tháng Việc quản lý công việc siêu thị điện thoại TGDĐ phân cấp quản lý theo phận sau: • Cửa hàng trưởng: người chịu trách nhiệm trước công ty hoạt động kinh doanh kế hoạch thực cơng việc siêu thị • Nhân viên bán hàng: nhân viên công ty trực tiếp bán hàng đến người dùng siêu thị Nhân viên có nhiệm vụ quản lý mặt hàng quầy phụ trách, cuối ca phải kiểm tra báo cáo số lượng hàng tồn quầy để giao ca • Bộ phận thu ngân: Tính tiền khách hàng, số lượng bán phải nhập vào máy tính để cuối ca nhân viên quản lý thu lại liệu họ nhập vào • Bộ phận quản lý: Có nhiệm vụ tổng kết số liệu phận bán hàng thu ngân chuyển đến, cân đối số lượng hàng hóa quầy số lượng bán để tìm sai sót hai khâu có Sau số liệu chuyển sang cho phận kế tốn để tính doanh thu • Thủ kho: Quản lý cơng việc xuất nhập hàng hóa siêu thị • Bộ phận nghiên cứu thị trường: Có nhiệm vụ mua hàng, nhận hàng từ nhà cung cấp hay nguồn khác theo đạo cửa hàng trưởng • Bộ phận kế tốn: Thực điều chỉnh giá mặt hàng phân tích số liệu xuất nhập, cố vấn cho cửa hàng trưởng kế hoạch thực • Bộ phận kỹ thuật: Thực việc kiểm tra điện thoại cho khách hàng có u cầu làm cơng việc bảo hành cho khách hàng *Tổ chức Bán hàng trực tuyến TGDD Với hình thức mua hàng qua mạng, người tiêu dùng khơng tiết kiệm thời gian, nhìn ngắm lựa chọn sản phẩm,… mà tiết kiệm chi phí Nắm bắt nhu cầu này, Cơng ty Thế giới di động xây dựng website http://www.thegioididong.com/ cẩm nang trực tuyến, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin khách hàng Quan trọng hơn, trang web trở thành địa bán hàng online với đầy đủ thông tin sản phẩm kinh doanh, hình thức tốn thơng qua lựa chọn cài đặt, hình thức giao hàng, hóa đơn điện tử cho khách hàng *Quản trị hoạt động lực lượng bán hàng Chiêu mộ tuyển chọn lực lượng bán hàng: Thế giới di động xây dựng lực tuyển dụng trì đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, chìa khóa tuyển dụng người quản lý nhân có trình độ tốt Bao gồm bước: Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ sàng lọc Sau nộp hồ sơ, vòng ngày tiến hành sàng lọc tất hồ sơ ứng viên vào vị trí tuyển dụng vào hồ sơ (CV, Đơn xin việc, Giới thiệu thân…), yêu cầu công việc khu vực tuyển dụng thời gian ứng tuyển Những hồ sơ phù hợp, liên hệ thực bước Hồ sơ chưa phù hợp lưu lại cho vị trí khác thích hợp Bước 2: Phỏng vấn Bước vấn thông thường gồm vịng, vịng vấn chun mơn (các test liên quan) vấn kỹ Tuy nhiên số vị trí quản lý/ vị trí chủ chốt tiến hành vấn vòng để trao đổi thảo luận vấn đề chiến lược, định hướng… Bước 3: Tuyển dụng Tổng hợp kết vấn, vượt qua vòng nhận Thư Nhận việc vòng ngày Những hồ sơ vấn chưa phù hợp lưu lại cho vị trí khác thích hợp tương lai Đào tạo lực lượng bán hàng: Tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên kiến thức sản phẩm, quy trình làm việc, nghiệp vụ chuyên môn, kỹ bán hàng, giao tiếp, trình bày, kỹ quản lý,… Chỉ đạo, quản lý lực lượng bán hàng: TGDĐ tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý - cách tổ chức theo lãnh thổ Đại diện bán hàng có "tồn quyền" định việc kinh doanh sản phẩm công ty cho tất khách hàng khu vực địa lý Cùng với hoạt động tuyển dụng tốt việc kết nối đội ngũ quản lý Công ty với chuyên gia lĩnh vực người lãnh đạo ngành công nghiệp bán lẻ giới, Bestbuy Europe (Anh), T-Gaia (Nhật Bản), Digitone (Trung Quốc) Courts Asia (Singapore Malaysia) Điều tạo nhiều hội để người quản lý Thế giới di động trao đổi kiến thức tìm kiếm đối tác tiềm Thế giới di động quản lí lực lượng bán hàng mơ hình thương mại điện tử B2C Mơ hình giao dịch Doanh nghiệp khách hàng trực tiếp - (Business to Customer hay gọi B2C) – mơ hình phổ biến thương mại điện tử dễ hình dung thương mại điện tử Trong đó, cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trực tiếp thơng qua mạng Internet Mơ hình kinh doanh B2C mơ hình kinh doanh chủ yếu thegioididong.com Thegioididong.com thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà khơng qua khâu trung gian Ở đó, khách hàng người dùng cuối đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp, q trình giao dịch sau diễn trực tiếp thông qua Internet Ngày Internet ngày phát triển, người kết nối lúc nơi để mua hàng hóa chất lượng tốt mà không thời gian đến tận cửa hàng *Động viên, đãi ngộ lực lượng bán hàng Cùng với yếu tố trên, sách lương thưởng đưa ra, tập trung vào lợi nhuận hàng năm Cơng ty, nhằm khuyến khích người quản lý hoàn thành mục tiêu cụ thể • Chế độ lương phụ cấp: Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí cơng tác, cịn hưởng tiền thưởng theo sách cơng ty Chế độ cơng tác phí, (nếu điều động công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn chế độ trợ cấp khác hưởng theo quy định luật Lao động • Chế độ đào tạo: Để có phát triển lâu dài bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng ưu tiên hàng đầu nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng Do đó, cơng ty ln trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Công ty Đối với nhân viên mới: nhân viên đào tạo (gồm thông tin công ty, quy chế tổ chức, hoạt động Công ty, chế độ người lao động,…), đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng Đối với nhân viên Công ty ký Hợp đồng lao động thức: năm, Cơng ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán công nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện Công ty đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tổ chức bên - Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội: Người lao động Cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp - luật lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hành Chế độ phúc lợi: Công ty đặc biệt quan tâm đến chế độ dành cho cán công nhân viên dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,… Đồng thời, Cơng ty cịn tổ chức cho nhân viên nghỉ mát hàng năm 3.PHÂN TÍCH ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Ưu điểm: Ø Sản phẩm có mặt khắp nơi Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành nước, khối lượng hàng lớn phong phú, đa dạng, TGDĐ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng điện tử điện thoại, máy tính, linh kiện điện tử, nhiều mặt hàng khác Ø Nhân viên có chun mơn cao nhóm sản phẩm nên bán hàng có hiệu quả, chuyên nghiệp Tổ chức bán hàng theo sản phẩm kết hợp với địa bàn nhân viên đào tạo chuyên môn cao, am hiểu sản phẩm, thắc mắc khách hàng giải đáp, khách hàng có niềm tin vào sản phẩm , vào công ty hơn, dẫn đến hiệu kinh doanh cao Mặt khác nhân viên bán nhóm sản phẩm, khu vực định tạo điều kiện nhân viên hoạt động tốt nhất, phát huy hết khả năng, tạo nên tính chuyên nghiệp cho cơng ty Ø Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Khoanh vùng nhóm sản phẩm, giới hạn khu vực bán hàng giúp nhân viên định dạng chắn nhóm nhu cầu khách hàng mình, giao dịch thành cơng lớn Hơn nữa, sản phẩm có mặt khắp nơi, khách hàng dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm, khơi gợi nhu cầu, có đơn hàng dễ dàng Ø Nhanh chóng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Trực tiếp bán hàng, sâu sát chuyên môn đại bàn với đội ngũ nhân viên có chun mơn sản phẩm, thắc mắc khách hàng tiếp nhận xử lý nhanh chóng Ø Thuận lợi cho việc liên kết phận, phát triển mối quan hệ khu vực nhóm sản phẩm Các nhân viên khu vực hỗ trợ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ø Tránh việc trùng khách hàng Nhân viên có trách nhiệm khu vực chun mơn tránh việc khách hàng tư vấn nhiều sản phẩm giống Hoặc nhiều sản phẩm lại hướng tới khách hàng Nhược điểm: Ø Ø Ø Ø Ø Số lượng nhà quản trị, nhân viên lớn Chi phí đầu tư sở, nhân viên lớn Vòng quay hàng tồn kho giảm Cấu trúc bên chi nhánh nhỏ Đòi hỏi cao tuyển dụng Hệ thống siêu thị rộng khắp vùng miền, đòi hỏi nhu cầu nhân lực lớn nhân viên để đáp ứng yêu cầu Hơn có nhiều tiêu chuẩn khác cho nhiều vị trí khác cấu tổ chức bán hàng dẫn đến việc đầu tư lớn cho tuyển dụng, đào tạo, chi phí lương… 4.PHÂN TÍCH CƠ HỘI/THÁCH THỨC VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Cơ hội: Thị trường điện máy, tiêu dùng tiếp tục phát triển: Công ty Cổ phần Thế giới di động không tập trung vào thị trường điện thoại mà mở rộng sang lĩnh vực điện máy, tiêu dùng (Điện máy Xanh), thực phẩm (Bách hóa Xanh)… Ngồi Giám đốc kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thế giới di động, ông Đinh Anh Huân cho biết, phân khúc điện máy nhiều khoảng trống để doanh nghiệp tham gia nhu cầu mua sắm mặt hàng tivi, tủ lạnh, nồi cơm điện,… gia tăng Xu hướng mua sắm thương mại điện tử tăng cao: Với định hướng xây dựng theo mơ hình thương mại điện tử từ thành lập, Thế giới di động nhanh chóng thích ứng nắm bắt hội bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp đáp ứng xu hướng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Bắt tay với đại lý, trở thành cộng tác viên doanh nghiệp: điều góp phần khẳng định lại vị thị trường bán lẻ, đưa thương hiệu doanh nghiệp đến nhiều nơi vùng thôn, quê,… Thách thức: Mở rộng mạng lưới cửa hàng kéo theo chi phí bán hàng chi phí quản lí doanh nghiệp tăng cao Thế Giới Điện Tử thương hiệu "top of mind" người dùng chọn mua mặt hàng điện tử gia dụng TGDĐ làm mưa làm gió mảng di động tay chơi thị trường điện máy, nơi công ty khác nhiều năm xây dựng thương hiệu, uy tín hồn thiện mơ hình kinh doanh Tình trạng bão hoà mảng điện thoại: Thế giới Di động phải đóng cửa lượng cửa hàng bán lẻ dư thừa Điều khiến cho tỉ lệ đóng góp doanh thu giảm Nguyên nhân sụt giảm nhìn nhận mặt hàng điện tử ngày phổ biến nhờ xuất hàng loạt thương hiệu lớn, nhỏ mọc lên cạnh tranh Thách thức từ đối thủ cạnh tranh ngành điện tử gia dụng: Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Chợ Lớn Các đối thủ tiềm ẩn: tham gia ngành hàng trở thành đối thủ trực tiếp hệ thống cửa hàng Viễn Thông A với quy mô, thương hiệu, khả tài khơng ngừng thể tham vọng 5.ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP Áp dụng, phát triển hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning) Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei (International Mobile Equipment Identity, tạm dịch "Số nhận dạng thiết bị di động toàn giới") tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống, cơng ty lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên TGDĐ dùng phần mềm để phối hợp làm việc Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Trong phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Về tuyển dụng đánh giá thử việc cũng dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay khơng Trung bình 100 nhân viên cần nhân sự, riêng TGDĐ, hệ thống làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân viên nước phận nhân 10 người, phận tiền lương cũng có người Nghiên cứu phát triển Về hoạt động nghiên cứu phát triển chiến lược kinh doanh thegioididong, với phát triển phương tiện truyền thông kỹ thuật hút khách hàng tạo hàng loạt nhu cầu mới, thegioididong luôn nghiên cứu liên tục update loại điện thoại di động ngày đa dạng, đa chức năng, với dịch vụ ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chng hình đủ loại, tán gẫu gửi tin nhắn, nghe nhạc xem phim,… R&D cơng cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày phát triển tạo niềm tin lòng khách hàng Tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey) Customer journey cịn gọi “Hành trình khách hàng”, tồn trải nghiệm mà khách hàng có với tổ chức (doanh nghiệp) Nó bao gồm tất tương tác khách hàng tất kênh, thiết bị điểm tiếp xúc (touch point) suốt giai đoạn vòng đời khách hàng – từ nhận thức sản phẩm, dịch vụ, công ty trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Thế giới di động cho phép nhân viên phận điểm “touch point” hành trình khách hàng hiểu bối cảnh khách hàng đó; đồng thời nắm chéo thông tin để quản lý chặt chẽ Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động thành công việc thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực Triển khai chương trình quảng cáo khuyến Thế giới di động cũng thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng chương trình khuyến sản phẩm chưa thật tạo bật ấn tượng khách hàng Cần triển khai chương trình khuyến phù hợp với phân khúc, nhóm khách hàng để kích thích đến định mua khách hàng 6.KẾT LUẬN Hoạt động quản trị bán hàng TGDĐ góp phần đưa TGDĐ trở thành thương hiệu bán lẻ điện thoại di động số Việt Nam Nó thành nhiều thành phần kinh doanh Ứng được cách thức kinh doanh với việc phục vụ nhân viên cửa hàng, tận tình, chăm sóc khách hàng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ Trang web bán hàng thiết kế với giao diện ưa nhìn, hiển thị đầy đủ thơng tin hàng hóa, dễ dàng sử dụng cho việc mua hàng – toán Thực việc quản lý thông qua hệ thống ERP, giúp quản lý tốt thông tin nguồn hàng, nhận viên, khách hàng Nhờ thông tin hệ thống nên cung cấp đủ hàng hóa có nhu cầu lớn từ phía khách hàng, từ nâng cao uy tín kinh doanh Việc quản lý nguồn tiền lương nhân viên áp dụng theo sách “làm theo lực, hưởng theo lực vào đóng góp họ cơng ty kết kinh doanh để chia sẻ với người” Từ đó, lương thưởng nhân viên làm việc cải thiện, ngồi TGDD cịn có sách nghỉ dưỡng cho nhân viên năm, thi đua cửa hàng,… Ngoài việc, cạnh tranh nhà bán lẻ sản phẩm thị phần, TGDD nâng cao chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay chương trình ưu đãi thiết thực, cơng ty cịn ln mở rộng hệ thống phân phối đến tỉnh thành nước Ngoài việc xây dựng hệ thống quản trị vạch chiến lược rõ ràng qua giai đoạn, thành công mô hình Thế Giới Di Động cịn nhìn rõ qua việc đa dạng hóa, mở rộng kinh doanh thường xuyên công ty NGUỒN TÀI LIỆU https://123docz.net/document/1093472-nghien-cuu-hoat-dong-quan-tri-ban-hang-cuasieu-thi-the-gioi-di-dong-tai-viet-nam.htm https://amis.misa.vn/31217/chien-luoc-kinh-doanh-cua-thegioididong/? utm_source=google&utm_medium=organic https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-the-gioi-di-dong/#ftoc-heading-11 https://travelmag.vn/nhung-thach-thuc-ma-de-che-ban-le-ty-do-the-gioi-di-dong-phaidoi-dien-d46161.html ... trưởng ngoạn mục Thế Giới Di Động với số lượng siêu thị tăng 60%, doanh thu tăng Hoạt động quản trị bán hàng TGDD: *Tổ chức bán hàng trực tiếp cửa hàng siêu thị TGDĐ Với hệ thống cửa hàng phủ khắp... lựa chọn cài đặt, hình thức giao hàng, hóa đơn điện tử cho khách hàng *Quản trị hoạt động lực lượng bán hàng Chiêu mộ tuyển chọn lực lượng bán hàng: Thế giới di động xây dựng lực tuyển dụng trì... người quản lý Thế giới di động trao đổi kiến thức tìm kiếm đối tác tiềm Thế giới di động quản lí lực lượng bán hàng mơ hình thương mại điện tử B2C Mơ hình giao dịch Doanh nghiệp khách hàng trực tiếp