TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH

TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH Ngành: Marketing Khoa: Quản trị kinh doanh Nhóm lớp: Nhóm Giảng viên hướng dẫn: Th.s Vũ Ngọc Tùng TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam không ngừng vươn lên bối cảnh hội nhập với giới, kéo theo phát triển vượt bậc khoa học cơng nghệ Vì lẽ mà hội lớn cho cơng ty mở rộng sản xuất kinh doanh, nắm bắt thời để phát triển Tuy nhiên kèm với hội thách thức cạnh tranh khốc liệt cơng ty Để tồn đứng vững mơi trường doanh nghiệp dường phải đổi mạnh mẽ, sáng tạo không ngừng, nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên để mang đến hài lòng cho khách hàng Bởi lẽ khách hàng mục tiêu mà hầu hết công ty nhắm đến để mang lại lợi nhuận cho Vậy việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, hiểu sở thích thói quen họ chìa khóa giúp doanh nghiệp chinh phục vị khách Nhận thức tầm quan trọng việc phân tích hành vi khách hàng (HVKH) nhóm chúng tơi định nghiên cứu đề tài: “Phân tích hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng Công ty cổ phẩn (CTCP) Thế giới di động (TGDĐ)đối với sản phẩm điện thoại thông minh (ĐTTM)” Việc nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chiến lược marketing phân tích hành vi tiêu dùng (HVTD) điều cần thiết Tiểu luận tập trung nghiên cứu thực trạng việc phân tích HVKH CTCP TGDĐ đồng thời đề xuất giải pháp chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh số bán hàng công ty điều kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng trước cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Mục đích nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu lý luận, thực trạng hoạt động phân tích HVKH CTCP TGDĐ, từ đề xuất giải pháp chiến lược marketing giúp nâng cao doanh số bán hàng cơng ty, củng cố lịng tin khách hàng khẳng định vị vương thị trường bán lẻ điện tử Nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Xây dựng sở lý luận tầm quan trọng phân tích HVKH với doanh nghiệp 3.2 Phân tích thực trạng nghiên cứu HVKH công ty TGDĐ sản phẩm ĐTTM 3.3 Đề xuất chiến lược marketing giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số bán hàng khẳng định vị i Đối tượng nghiên cứu Hoạt động phân tích HVKH cơng ty cố phần TGDĐ sản phẩm ĐTTM Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động phân tích HVKH sản phẩm ĐTTM khía cạnh: - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng TGDĐ - Thực trạng hoạt động phân tích HVKH cơng ty cố phần TGDĐ sản phẩm ĐTTM - Giải pháp đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ phân phối sản phẩm ĐTTM CTCP TGDĐ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp ngiên cứu tài liệu - Phương pháp nghiên cứu chuyên gia Cấu trúc đề tài nghiên cứu Đề tài gồm phần sau: - Mục lục - Mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động phân tích HVKH cơng ty cổ phần TGDĐ sản phẩm ĐTTM - Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu HVKH công ty đề xuất chiến lược marketing phù hợp - Chương 3: Kiến nghị giải pháp - Kết luận - Danh mục tài liệu tham khảo ii MỤC LỤC Lí chọn đề tài i Mục đích nghiên cứu i Nhiệm vụ nghiên cứu .i Đối tượng nghiên cứu ii Phạm vi nghiên cứu .ii Phương pháp nghiên cứu ii Cấu trúc đề tài nghiên cứu ii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH HVKH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TGDĐ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Hành vi mua hàng người tiêu dùng Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (nguồn Internet) 1.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ 1.2.1 Khái niệm bán lẻ 1.2.2 Xu hướng ngành bán lẻ 1.2.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần TGDĐ Hình 1.2 Sơ đồ doanh thu cơng Cổ phần TGDĐ (nguồn: internet) TÓM TẮT CHƯƠNG Chương 10 THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TGDĐ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÙ HỢP .10 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến đinh mua hàng người tiêu dùng TGDĐ 10 2.1.1 Văn hóa 10 Bảng 2.1 Thống kê HVTD dân tộc thiểu số miền núi, dân tộc Kinh 10 2.1.2 Giai cấp xã hội .11 2.1.3 Tuổi tác 12 2.1.4 Giới tính .13 2.2 Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ phân phối sản phẩm điện thoại thông minh Công ty cổ phần TGDĐ 14 iii 2.2.1 Dự báo tranh toàn cảnh hệ thống bán lẻ điện thoại giai đoạn 2020-2024 14 2.2.2 Phân tích SWOT Cơng ty cố phần TGDĐ 15 2.2.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định điểm khác biệt 16 2.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 2.2.5 Đề xuất chiến lược marketing mix 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 3.1 KIẾN NGHỊ 21 3.2 GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ 22 3.2.1 Các giải pháp đề xuất từ phân tích SWOT 22 Bảng 3.1 Giải pháp đề xuất theo phân tích SWOT 22 3.2.2 Giải pháp việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến mùa dịch thông qua phân tích hành vi khách hàng thương mại điện tử 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 29 Vietnamnet, 2021, xu hướng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, http://www.congnghieptieudung.vn/3-xu-huong-chinh-cua-thuong-mai-dien-tu-vietnamnam-2021-dt33686, Ngày truy cập: 25 tháng năm 2021 28 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng……………………………………… Hình 1.2 Sơ đồ doanh thu công Cổ phần TGDĐ (nguồn: internet)……… .8 Bảng 2.1.Thống kê HVTD vùng dân tộc thiểu số miền núi, dân tộc Kinh 10 Bảng 3.1 Giải pháp đề xuất theo phân tích SWOT……………………………… 22 v CÁC TỪ VIẾT TẮT Thế giới di động TGDĐ Hành vi tiêu dùng HVTD Điện thoại thông minh ĐTTM Công ty cổ phần CTCP vi NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH HVKH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TGDĐ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, HVKH tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, HVKH bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, HVKH hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định HVKH tất hoạt động liên quan đến việc định mua sắm, sử dụng hay ngừng sử dụng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Bao gồm suy nghĩ, cảm nhận, phản ứng hành động khách hàng thực trình tiêu dùng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ 1.1.1.2 Các hoạt động hành vi khách hàng Hoạt động mua hàng Bao gồm tất hoạt động dẫn đến định mua hàng người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm, đánh giá sản phẩm, định mua hàng trải nghiệm người tiêu dùng mua hàng Hoạt động tiêu dùng Là trải nghiệm thực tế khách hàng trình tiêu dùng/ sử dụng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ người mua Hoạt động xử lý Là hoạt động liên quan đến cách người tiêu dùng định thải bỏ sản phẩm sử dụng Phản hồi người tiêu dùng Có thể bao gồm phản ứng cảm xúc, tình cảm hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua thải bỏ hàng hóa, dịch vụ 1.1.1.3 Khái niệm điện thoại thơng minh ĐTTM hay cịn gọi smartphone, khái niệm loại điện thoại với nhiều tính hỗ trợ tiên tiến, đại điện tốn kết nối, thơng minh hẳn so với điện thoại thông thường Như bạn biết điện thoại với chức thực gọi nhắn tin tiền từ tài khoản nạp máy Tuy nhiên chức thông thường máy điện thoại, từ ngày ĐTTM đời đưa thêm nhiều tính với, ưu việt hẳn so với điện thoại trước Ví dụ cịn có thêm chức đọc báo, nghe đài, chơi game PDA, thiết bị điện tử cầm tay, máy ảnh kỹ thuật số, hệ thống định vị toàn cầu GPS đặc biệt lên mạng xã hội xem quan trọng kết nối người gần 1.1.1.4 Mức độ phổ biến điện thoại thông minh ĐTTM, trở nên phổ biến năm trở lại đây, tuổi teen dùng smartphone, thiên, trung niên người lớn tuổi sử dụng sản phẩm tiên tiến Hiện có gần đến 45% người việt nam sử dụng ĐTTM trở thành thị trường có số lượng người dùng ĐTTM cao giới Hiện nay, nhắc đến smartphone bạn khơng có đến lựa chọn, mà phải nói nhiều khơng kể xiết, từ thương hiệu danh tiếng gần xa hãng sản xuất mang đến cho bạn ĐTTM với độ hồn thiện cao Khơng thế, xu hướng hình smartphone ngày trạng thái “sẵn sàng tác chiến” với chất lượng cao khiến bạn vô ngạc nhiên khả hiển thị dĩ nhiên, khơng riêng hình nâng cấp mà camera, âm thanh, dung lượng pin rủ “lên đời” với công nghệ để đáp ứng nhu cầu khác khách hành Với phát triển mạnh mẽ ngày phổ biết thị trường nhiều hãng ĐTTM với số lượng điện thoại bán đạt số “khủng” thị trường Việt Nam - top quốc gia sử dụng điện thoại di động nhiều giới nên người tiêu dùng ngày có địi hỏi cao hộ muốn tận tay trải nghiệm điện thoại để có an tâm, nắm bắt tâm lí mặt hàng ĐTTM thị trường tiềm trở thành mục tiêu hàng đầu nhiều cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử 1.1.2 Hành vi mua hàng người tiêu dùng 1.1.2.1 Mục tiêu việc nghiên cứu hành vi khách hàng Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích nhận biết hiểu thị yếu khách hàng Khi đáp ứng nhu cầu khả mua hàng người tiêu dùng tự động tăng Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu như: - Giúp doanh nghiệp tăng hiệu cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh - Giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng Ví dụ: thiết kế sản phẩm có hình dạng, kích thước, màu sắc, chức phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu Nhờ mà thu hút ý khách hàng - Sự hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tác động trở lại khách hàng Từ gia tăng hiệu kinh doanh Sự hiểu biết HVKH khơng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp, mà cịn cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing Biết đặc điểm HVKH gì, nhà làm marketing đưa biện pháp tốt để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn họ với sản phẩm Biến họ trở thành đối tượng trung thành thương hiệu, trở thành “người tuyên truyền” cho doanh nghiệp bạn 1.1.2.2 Các loại hành vi khách hàng Hành vi mua hàng phức tạp Loại hành vi gặp phải người tiêu dùng mua sản phẩm đắt tiền, không thường xuyên mua Họ tham gia nhiều vào trình mua hàng nghiên cứu người tiêu dùng trước cam kết đầu tư Ví dụ việc mua nhà xe Hành vi mua giảm giá Người tiêu dùng tham gia nhiều vào trình mua hàng gặp khó khăn việc xác định khác biệt thương hiệu “Sự hỗn loạn” xảy người tiêu dùng lo lắng họ hối hận lựa chọn Hãy tưởng tượng bạn mua máy cắt cỏ Bạn chọn dựa giá tiện lợi, sau mua, bạn tìm kiếm xác nhận bạn lựa chọn Hành vi mua theo thói quen Mua hàng theo thói quen đặc trưng thực tế người tiêu dùng có tham gia vào danh mục sản phẩm thương hiệu xu cao Theo thống kê công ty, thay đổi liên tục cơng nghệ khuyến khích tốc độ thay điện thoại giới trẻ Việt Nam trung bình 1-2 năm Xu hướng chuyển đổi từ điện thoại chức sang ĐTTM có xu hướng chậm lại, nhiên tiếp tục diễn Theo GFK, số lượng ĐTTM năm 2020 ước đạt 40,23 triệu, năm 2024 đạt 42,7 triệu so với mức 35,486 triệu năm 2019 Thị trường bán lẻ điện thoại di động chủ yếu tập trung vào khu thị lớn Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, … Tại khu vực tấp nập nơng thơn miền núi cịn tương đối thấp Chính đánh giá động lực tăng trưởng tới khu vực nông thôn miền núi dựa sở thu nhập trung bình tăng tạo điều kiện cải thiện sống đẩy mạnh nhu cầu hàng gia dụng với điện tử tiêu dùng Đại dịch Covid 19 thúc đẩy doanh nghiệp, từ thương hiệu cao cấp doanh nghiệp nhỏ, nhanh chóng thực chiến lược kỹ thuật số để tiếp cận người dùng bối cảnh giãn cách xã hội Người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến nhà nhiều tạo hội cho thương hiệu bán lẻ trực tuyến tăng trưởng tiến gần với người tiêu dùng 2.2.2 Phân tích SWOT Cơng ty cố phần TGDĐ Những điểm mạnh (S)             Có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp Là nhà phân phối hãng sản phẩm diện thoại thị trường Là thương hiệu lâu đời, có sư tin tưởng người dùng Chiếm thị phần cao ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) điện máy (35%) Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp tồn quốc Dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng đánh giá cao Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP Giá phải Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho sản phẩm mà hãng bán Khả truyền thông, marketing hiệu so với đối thủ Sở hữu chuỗi hệ thống cửa hàng tiếng có tiềm gồm: TGDĐ, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh Website TGDĐ có trải nghiệm đánh cao Những điểm yếu (W)  Hệ thống quy mô cửa hàng lớn gây rủi ro tài vận hành  Lực lượng nhân lớn dẫn đến cồng kềnh  Vòng quay hàng tồn kho giảm: với 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dạng sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2019 (7.581 tỷ đồng thiết bị điện tử, 5.288 tỷ đồng điện thoại di động, 348 tỷ đồng máy tính xách 15 tay, 171 tỷ đồng máy tính bảng…), việc kiểm sốt ln chuyển hàng tồn kho nhanh chóng tốn mà MWG phải lưu tâm, trước lượng hàng tồn kho sụt giảm giá trị mẫu đời sau tung thị trường Những hội (O)  Chính sách phủ có lợi cho ngành bán lẻ ĐTTM  Tỉ lệ tăng dân số thu nhập ngày tăng dẫn tới nhu cầu ĐTTM ngày lớn  Làn sóng đầu tư nước ngồi vào Việt Nam lĩnh vực điện tử ngày lớn  Thị trường bán lẻ dự đoán tăng cao thời gian tới Những thách thức (T)  Thị trường bán lẻ ĐTTM dần trở nên bão hoà  Các hãng điện thoại lớn có xu hướng tự phân phối sản phẩm  Các sản phẩm xách tay ngày tăng dẫn đến lũng đoạn thị trường  Áp lực ngành bán lẻ đến từ doanh nghiệp nước doanh nghiệp ngoại quốc  Ảnh hưởng đại dịch Covid 19 khiến cơng ty phải chuyển hướng sang phát triển kênh bán hàng trực tuyến 2.2.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định điểm khác biệt 2.2.3.1 Phân khúc thị trường Qua trình tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty đánh giá, thời gian tới TGDĐ nên tiếp tục theo đuổi phân khúc ĐTTM tầm trung Vì phân khúc cạnh tranh khốc liệt thị trường chiếm nửa thị phần toàn lượng máy bán Chỉ tính riêng năm 2018, thị trường chứng kiến khơng 30 mẫu smartphone mắt tầm giá 5-10 triệu đồng Tính trung bình, tháng có khoảng model tầm giá mắt thị trường, số lượng thương hiệu giới hạn khoảng 6-8 tên Thực tế điểm bán điện thoại TGDĐ cho thấy, có ba đến bốn kênh sản phẩm điện thoại di động Ở phân khúc tầm trung thương hiệu ĐTTM nổi, xuất xứ từ Trung Quốc hay vùng lãnh thổ Đài Loan Oppo, Vivo, Huawei, Xiaomi… tung quảng bá rầm rộ, gần chiếm lĩnh thị trường Trong đó, smartphone giá rẻ có sức mua tốt khơng mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà sản xuất Ngược lại, smartphone tầm trung (5-10 triệu đồng) đáp ứng yếu tố số lượng máy bán lớn đảm bảo lợi nhuận Với lượng smartphone bán Việt Nam khoảng 12 triệu 16 máy (số liệu GfK năm 2017), hãng có hội bán không 5-6 triệu máy tầm trung Trong thị trường khách hàng thường có nhu cầu chuyển đổi từ điện thoại thường sang ĐTTM nhu cầu trao đổi thơng tin ngày tăng qua hình thức khác mạng xã hội facebook, zalo, Instagram, viber hay nhu cầu đọc báo mạng giải trí Bên cạnh mức giá hợp lý, phù hợp với nhu cầu sử dụng ngày, cịn phải thiết bị giúp họ trải nghiệm tận hưởng sống Đó lý nhà sản xuất đầu tư mạnh mẽ vào phân khúc tầm trung, cố gắng tạo nên điện thoại nhiều tính với giá mềm có thể, hướng đến đại đa số người dùng Vì phân khúc tiềm cho thị trường dần chuyển sang giai đoạn bão hoà điện thoại thoại thông minh 2.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Trước tiên phải xác định mục tiêu marketing công ty giai đoạn tới sau: - Mục tiêu thương hiệu: Khẳng định vị nhà bán lẻ thiết bị điện thoại di động thơng minh lớn Việt Nam, với uy tín chất lượng dịch vụ hàng đầu - Vị trí thị trường: TGDĐ nhà bán lẻ điện thoại di động lớn thị trường Việt Nam Trong giai đoạn 2020-2024 thị trường mục tiêu lựa chọn khu vực nông thôn thành thị phát triển vì: - Tỷ lệ người sử dụng ĐTTM so với người sử dụng điện thoại thông thường chiếm 84% Đặc biệt, khu vực nông thôn, 89% dân số sử dụng điện thoại di động, có 68% số sở hữu ĐTTM Vì vậy, thấy nhu cầu sử dụng ĐTTM khu vực ngày cao đòi hỏi nhà bán lẻ phải mở rộng kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực - Ngồi có nhiều thị xã nâng cấp lên làm thành phố năm vừa qua Điều tác động đến đời sống kinh tế thu nhập người dân ngày tăng Nhu cầu kết nối, liên lạc cho cơng việc hay mục đích cá nhân theo mà tăng cao Và với kinh nghiệm lâu năm, công ty thuận lợi việc mở rộng quy mô, cải thiện tốc độ truy cập internet cho thiết bị di động để tiếp cận mạnh mẽ đến với khu vực tiềm Từ thị trường mục tiêu đó, cơng ty triển khai xây dựng hệ thống phân phối có chọn lọc để vừa có giá hợp lý cho khách hàng mà đảm bảo chất lượng dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng 2.2.5 Đề xuất chiến lược marketing mix Chiến lược sản phẩm 17 Chiến lược sản phẩm xương sống kinh doanh, vũ khí sắc bén cơng ty để cạnh tranh thị trường Vì qua phân tích sách sản phẩm công ty, đưa gợi ý cho chiến lược marketing như: - Cơng ty nên tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng phù hợp giá vừa phải cho phân khúc để đáp ứng nhu cầu khách hàng – vừa đảm bảo chất lượng giá phải - Tập trung vào việc đa dạng mẫu mã chức phù hợp với đối tượng hướng tới tính chụp ảnh, hỗ trợ nhiều ứng dụng, kết nối mạng ổn định, giật, lag Lợi ích chiến lược: dịng sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý thoả mãn xác nhu cầu khách hàng phân khúc lựa chọn Chiến lược giá Trên sở sách giá thực TGDĐ nhóm tác giả đề xuất bổ sung số vấn đề sau: - Công ty nên nghiên cứu hình thức tốn ưu đãi tiện dụng nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng phân khúc - Tiếp tục áp dụng sách toán chiết khấu, tặng quà phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, sở nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm khách hàng Lợi ích chiến lược: - Mang lại tin tưởng khách hàng công ty Tránh lịng tin sách cơng ty - Mang lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng giá thành hợp lý - Đa dạng hoá lựa chọn sách tài phù hợp cho khách hàng Chiến lược phân phối Phủ rộng khắp siêu thị quy mô nhỏ vùng mà đối thủ cạnh tranh chưa hướng tới, phải đảm bảo trì trải nghiệm người dùng Đẩy mạnh cách kênh phân phối trực tuyến, bán hàng web bối cảnh dịch Covid hoành hành, dịch vụ chuyển phát nhanh tận nơi Chú trọng việc đào tạo nhân viên bán hàng, thái độ nhân viên đối vứi khách hàng Lợi ích chiến lược: Tiếp cận nhiều khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ phân phối trực tiếp cho khách hàng Chiến lược tiếp thị 18 Chiến lược tiếp thị phận cấu thành hoạt động marketing mix, bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến mại, triển lãm, hội trợ, tư vấn nhằm giúp cho sản phẩm công ty sâu vào hiểu biết nhận thức khách hàng, để thực chiến lược hiệu công ty nên áp dụng thêm số lưu ý sau: - Đẩy mạnh quảng cáo địa phương - Xác định mục tiêu tiếp thị quảng cáo, đối tượng, địa chỉ, nội dung quảng cáo - Dùng nhiều hình thức quảng cáo qua truyền hình, qua trang web thức cơng ty, báo địa phương đồn thể địa phương - Đẩy mạnh kiện tri ân khách hàng giúp tạo mối gắn kết công ty khách hàng Đây mạnh hoạt động giúp trì lượng khách hàng trung thành, kênh giúp cơng ty có thêm khách hàng mới, khảo sát trên, đa số khách hàng mua ĐTTM có nhờ tới tư vấn bạn bè gia đình Lợi ích chiến lược: - Mang lại cho công ty gia tăng doanh số, ưa thích trung thành với nhãn hiệu, tạo hình ảnh thuận lợi cho cơng ty - Thu hút khách hàng mới, thúc đẩy khả tăng trưởng tiêu thụ sản phẩm 19 TÓM TẮT CHƯƠNG Hành vi tiêu dùng khách hàng chịu tác động nhiều yếu tố Từ yếu tố cơng ty tận dụng mạnh để tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm Đồng thời hạn chế điểm yếu tận dụng hội phát triển bán hàng qua kênh trực tuyến tình hình đại dịch Qua đó, chúng tơi đề xuất chiến lược marketing phù hợp để doanh nghiệp có hướng xác hơn, phù hợp với thị hiếu khách hàng 20 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 KIẾN NGHỊ Hiện điện thoại khơng cịn tạo nhiều hứng thú với người tiêu dùng khơng cịn nhiều đột phá mang tính cách mạng Ở thị trường lớn khơng cịn chương trình trợ giá điều làm cho người tiêu dùng có xu hướng sử dụng điện thoại họ lâu Ở nước, thị trường ĐTTM có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại đô thị lớn Thời gian thay đổi điện thoại trung bình người dân Việt Nam từ 12 năm, nhu cầu chuyển từ điện thoại thường sang ĐTTM có xu hướng chững lại thị trường bán lẻ điện thoại di động hầu hết tập trung thành phố lớn Bên cạnh đó, ảnh hưởng không nhỏ dịch Covid lên kinh tế thị trường làm chao đảo doanh nghiệp, đòi hỏi nhà phân phối, hệ thống bán lẻ phải mạnh mẽ chuyển mình, tìm hướng cho xu hướng tương lai Dựa phương pháp phân tích SWOT, cơng ty nên tận dụng điểm mạnh để chinh phục hội vào việc tăng thị phần đẩy mạnh kênh quảng cáo thị trường mục tiêu, sử dụng điểm mạnh hạn chế rủi ro cách kết hợp thương hiệu tảng thương mại điện tử để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng đại dịch,cải thiện điểm yếu tận dụng hội việc mở rộng khu vực chưa khai thác có chiến dịch marketing phù hợp, giảm điểm yếu bên tránh khỏi đe dọa bên với việc tinh gọn máy quản trị nghiên cứu thị trường tiềm để tránh đầu tư sai đạt mục tiêu thương hiệu nhà bán lẻ số Việt Nam uy tín, chất lượng đồng thời củng cố vị trí đứng đầu quy mơ thị trường Việt Nam Bên cạnh giải pháp dựa phân tích cơng ty nên xem xét lại chiến lược marketing marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Chính mà nghiên cứu đề xuất chiến lược marketing mix để đảm bảo phát triển toàn diện thương hiệu Vì phân khúc sản phẩm tương lai ĐTTM tầm trung nên việc tìm kiếm nhà cung ứng uy tín sản phẩm có chất lượng có giá phù hợp với nhu cầu khách hàng đóng vai trị quan trọng, tập trung vào việc đa dạng mẫu mã, thương hiệu tính phù hợp với đối tượng hướng tới Ngồi trọng sản phẩm giá mối quan tâm lớn khách hàng cơng ty nên phát triển hình thức tốn ưu đãi tiện dụng nhằm kích thích cầu, áp dụng sách tốn khấu, tặng quà phù hợp với đối tượng khách hàng Bên cạnh việc phủ rộng 21 siêu thị nhỏ vùng mà đối thủ cạnh tranh chưa hướng tới, đẩy mạnh kênh phân phối trực tuyến cần trọng Đặc biệt bối cảnh kinh tế hứng chịu hậu nặng nề sóng Covid 19 việc đẩy mạnh việc bán hàng qua kênh trực tuyến, giới thiệu tư vấn khách hàng qua mạng xu hướng để đảm bảo lợi nhuận cho cơng ty Ngoài chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, triển lãm, hội trợ cơng ty nên áp dụng thêm số phương án như: đẩy mạnh quảng cáo địa phương, xác định mục tiêu, đối tượng nội dung quảng cáo, dùng nhiều kênh quảng cáo qua tivi, báo địa phương đoàn thể địa phương, đẩy mạnh kiện tri ân khách hàng 3.2 GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ 3.2.1 Các giải pháp đề xuất từ phân tích SWOT Bảng 3.1 Giải pháp đề xuất theo phân tích SWOT Phối hợp S-O Phối hợp S-T Phối hợp W-O Phối hợp W-T - Tăng thị phần cách mở rộng thị trường, khu vực tiềm - Kết hợp thương hiệu tảng thương mại điện tử để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng đại dịch - Tập trung mở rộng khu vực chưa khai thác có tiềm tỉnh phát triển, hay vùng nông thôn - Tinh gọn máy quản trị - Đẩy mạnh quảng cáo thị trường mục tiêu vùng nông thôn - Nghiên cứu mở rộng kênh phân phối để thúc đẩy tăng lượng sản phầm bán - Xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tập trung đến khách hàng tiềm - Nghiên cứu kỹ thị trường tiềm để tránh rủi ro phân phối, tránh dự án bị thất bại 3.2.2 Giải pháp việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến mùa dịch thông qua phân tích hành vi khách hàng thương mại điện tử 3.2.2.1 Tổng quan tình hình thị trường bán lẻ thương mại điện tử trực tuyến Các kênh bán lẻ thương mại điện tử điểm sáng hoi bối cảnh đại dịch COVID-19 hoành hành, người tiêu dùng ngày phụ thuộc vào giao dịch số Doanh số thương mại điện tử tăng vọt giai đoạn phủ nước tiến hành giãn cách xã hội để ngăn chặn dịch COVID-19 lây lan, qua 22 buộc người dân nhà nhiều người mua hàng sẵn sàng chi trả khoản tiền lớn cho việc sử dụng dịch vụ, mua sắm sản phẩm trực tuyến Theo số liệu từ báo cáo Chỉ số mua sắm công ty chuyên phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Salesforce, doanh thu hoạt động bán hàng trực tuyến toàn cầu quý 2/2020 tăng vọt 71% so với kỳ năm trước Lượng truy cập vào trang thương mại điện tử tăng 37%, tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách mua hàng tăng tới 35% mức chi tiêu người dùng tăng 34% Đây số kỷ lục dựa báo cáo Salesforce Chính sức hút mạnh mẽ đến từ việc bán hàng trực tuyến đặc biệt mùa dịch Covid – 19 nên dường phao cứu sinh mà nhà bán lẻ thương mại điện tử bỏ qua TGDĐ khơng phải ngoại lệ Vì để thực hóa mục tiêu đề cơng ty bắt buộc phải thực phân tích HVKH thương mại điện tử mà điển hình website để nắm bắt tâm lý khách hàng, nhu cầu thói quen mua sắm họ 3.2.2.2 Phương pháp phân tích hành vi khách hàng website Thấu hiểu khách hàng mục tiêu lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nào, với phương pháp đo lường, phân tích HVKH tân tiến Cơng nghệ lưu trữ, phân tích liệu thương mại điện tử ngày triển khai, phát triển sâu nhằm thấu hiểu hành vi người tiêu dùng Thông qua phân tích liệu này, nhà bán lẻ trực tuyến cá nhân hóa trải nghiệm website cho khách hàng Phân tích HVKH website điều mà nhà kinh doanh trực tuyến phải thực Tận liệu thu thập thơng qua phân tích website, nhà kinh doanh có cho chiến dịch kinh doanh phù hợp Qua việc nghiên cứu tìm hiểu chúng tơi cách phân tích HVKH website bán hàng mà cơng ty cổ phần TGDĐ áp dụng để hồn thiện kênh trực tuyến Bounce rate Exit rate Bounce rate tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào trang web cơng ty không để lại hành động hay chuyển đổi Exit rate tỷ lệ người dùng truy cập trang web, từ trang qua trang khác, thực số hành động website nhiên khơng hồn thành chuyển đổi mà rời sau Bounce rate xảy người dùng vơ tình trỏ website bạn “lỡ tay”, hay trang chủ khơng đưa sản phẩm, dịch vụ mục đích tìm kiếm họ Exit rate lấy ví dụ người dùng từ trang chủ website tới lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng, nhiên không thực toán 23 Hiểu bounce rate, exit rate, từ đưa phân tích phương pháp phân tích HVKH vơ hiệu quả, cho biết website cơng ty nên cải thiện để đạt mục đích thu đơn hàng từ khách Pages per visit Pages per visit số trang phụ trung bình người dùng truy cập website Đây phương pháp phân tích khách hàng hiệu quả, sử dụng liệu nằm đo lường số lượng trang xem người mua hàng mà dựa vào đó, bạn tìm trang phụ hoạt động tốt nhất, trang lượt xem Ứng dụng nghiên cứu giúp cơng ty tìm điểm mạnh, điểm yếu trang web Một trang web nhận tỷ lệ pages per visit nhỏ tạo chuyển đổi, trang web có lượt tỷ lệ page-per-visit cao làm gia tăng CTR lượng doanh thu đáng kể Thời lượng trung bình truy cập Nghiên cứu thời gian trung bình truy cập website người dùng phương pháp nghiên cứu khách hàng hay Thời gian lại website lâu, khả chuyển đổi cao Khách hàng có hứng thú với cửa hàng có xu hướng dành nhiều thời gian xem sản phẩm, đọc review, tương tác nhiều Phân tích nhóm người dùng tương đồng Phân tích tương đồng phương pháp giúp cơng ty tìm mối liên hệ sản phẩm hay dịch vụ với người mua hàng, phân tách, làm bật nhóm người dùng hay truy cập vào website có khả cao trở thành khách hàng thông qua số lượng người, tần suất truy cập, số trang mở Thống kê cho cơng ty thấy điểm mạnh thu hút mình, từ tận dụng khai thác nhằm đẩy nhanh trình chọn lựa sản phẩm Bên cạnh đó, ngân sách chi cho marketing giảm đáng kể nhờ việc tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng chủ đạo 24 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu HVKH điều cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết tiểu luận để giúp công ty đưa định tương lai Qua khảo sát thực trạng, phân tích hành vi, biết khách hàng hướng đến phân khúc ĐTTM nào, xác định khu vực tiềm chiếm ưu tương lai, đánh giá hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay khơng Từ đó, đưa chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu mà đề sở đánh giá môi trường marketing cơng ty Nhìn chung, cơng ty cổ phần TGDĐ đạt thành tựu đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu, tạo dựng niềm tin khách hàng Hầu hết sản phẩm, dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, công ty số tồn chưa đáp ứng hết nhu cầu người tiêu dùng Chính nhờ nghiên cứu cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng 25 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO A - Tài liệu tiếng Việt Don Sexton, 2010 Marketing 101.Hà Nội: NX Lao động Xã hội Nguyễn Minh Đạo (chủ biên), 2006 Marketing, trang 175 Hà Nội: NXB Thống kê Lê Thế Giới (chủ biên), 2001 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Giáo Dục Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội Hồng Đình Phi, 2012 Giáo trình Quản trị cơng nghệ Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội Philip Kotler – Gary Armstrong, 2012 Nguyên Lý Tiếp Thị Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Nhiều dịch giả, 2012 Hà Nội: NX Lao Động – Xã Hội Philip Kotler Kevin Keller 2006 Quản Trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai ích Ngọc, 2013 Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler, 1984 Marketing Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, 2007 Hà Nội: NX Lao động Xã hội 9.Trần Minh Thắng, 2011 “Chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại di động CN Cơng ty XNK Vũ Hồng Hải”, Đại học Đà Nẵng 10.W Chan Kim Renée Mauborgne, 2005 Chiến lược đại dương xanh Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Phương Thúy, 2016 Hà Nội: NX Lao Động 11 Trần Thị Bích Huyền, Phó Vụ trưởng Vụ văn hóa dân tộc, 2019, Tác động cách mạng 4.0 vùng đồng bào dân tộc thiểu số miền núi B - Tài liệu tiếng Anh 12.Jia Li Charles C Moul, 2015 “Who should handle retail? Vertical contracts, customer service, and social welfare in a Chinese mobile phone market”, Volume 39, March 2015, Pages 29-43 13 Ji-eun Cha, Sooyoung Kim, Yeonhee Lee, 2009 “Application of multidimensional 26 scaling for Marketing-mix modification: A case study on mobile phone category”, Volume 36, Issue 3, Part 1, April 2009, Pages 4884-4890 14 Rahul Chadha, 2016 eMarketer Inc, “Vietnam online 2016: Internet, Mobile, Social Media Network, Messaging, Ecommerce and Video Usage” November 2016, Pages 3-8 C - Tài liệu internet 15 Bảo Bảo, 2020 Thuở chưa có trăm tỷ dội bom quảng cáo, TGDĐ có chiêu Marketing khơn ngoan với mức phí 1/10.000 < http://genk.vn/thuo-chua-co-tram-ty-doi-bom-quang-cao-tgdd-da-cochieumarketing-khon-ngoan-voi-muc-phi-chi-bang-1-10000-nhu-thenay20170417152841765.chn> [Ngày truy cập: 21 tháng năm 2021] 15 Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2020 Báo cáo Bạch 2019 [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2021] 16.Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2020 Báo cáo thường niên 2020 < https://mwg.vn/trang-chu-2/report/cac-bao-cao-nam-2016/> [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2021] 17 Diệu Thủy, 2021.Việt Nam quốc gia đứng đầu điện thoại di động [Ngày truy cập: 20 tháng năm 2021] 18 Dương Hoàng Khang Những lý chọn mua smartphone tầm trung thay "dế" cao cấp https://www.thegioididong.com/tin-tuc/tai-sao-lai-chon-muasmartphonetam-trung-thay-vi-de-cao-cap 960442 19 Nguyễn Nhật Tại hãng smartphone lại thích đánh vào phân khúc tầm Trung ? 20 Thanh Trực Người Việt chi gần 20.000 tỉ mua smartphone quý 1-2021 [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2021] 21.Tổng cục thống kê, 2020 Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội năm 2020 27 http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=&ItemID=16171 [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2021] 22 Wiki pedia Thegioididong.com https://vi.wikipedia.org/wiki/Thegioididong.com, Ngày truy cập: 18 tháng năm 2021 23 Thanh Hằng, 2020, Lịch sử hình thành phát triển Công ty Thế Giới Di Động, https://news.timviec.com.vn/cong-ty-the-gioi-di-dong-la-gi-lich-su-hinhthanh-va-phat-trien-65538.html Ngày truy cập: 18 tháng năm 2021 24 Thu Hà (Tổng hợp), 2020, Phân tích SWOT Thế Giới Di Động, https://atpsoftware.vn/phan-tich-swot-the-gioi-di-dong.html Ngày truy cập 16 tháng năm 2021 25 Mai Anh, 2021, xu hướng phát triển ngành thương mại điện tử tương lai https://cafebiz.vn/mastercard-5-xu-huong-phat-trienchinh-cua-nganh-thuong-mai-dien-tu-trong-tuong-lai20210413175931201.chn Ngày truy cập: 22 tháng năm 2021 26 Luận văn 2S, Bước để có mẫu kết luận tiểu luận ấn tượng https://luanvan2s.com/ket-luan-tieu-luan-bid21.html Ngày truy cập: 22 tháng năm 2021 27 Kim Anh, nguồn Nhịp cầu đầu tư, 2020, Hai xu hướng ngành bán lẻ, chậm thích ứng phải đi, https://www.brandsvietnam.com/19898-Hai-xu-huong-chinh-cua-nganhban-le-nhung-ai-cham-thich-ung-da-phai-ra-di Ngày truy cập: 22 tháng năm 2021 28 Doanh thu từ thương mại điện tử tăng vọt thời kỳ COVID-19, 2020, tạp chí Tài Chính online, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/doanh-thu-tu-thuong-mai-dien-tu-tang-vot-trong-thoi-ky-covid19327156.html, Ngày truy cập 22 tháng năm 2021 29 Vietnamnet, 2021, xu hướng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, http://www.congnghieptieudung.vn/3-xu-huong-chinh-cuathuong-mai-dien-tu-viet-nam-nam-2021-dt33686, Ngày truy cập: 25 tháng năm 2021 30 Zing.vn, 2021, Cuộc đua smartphone phân khúc tầm trung - đấu đá khắc nghiệt, https://didongthongminh.vn/cuoc-dua-smartphone-phan-khuctam-trung-su-dau-da-khac-nghiet, Ngày truy cập: 28 tháng năm 2021 31 Lưu Hà Chi, 2021, Khái niệm mơ hình hành vi mua người tiêu dùng, https://luanvanviet.com/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/, Ngày truy cập 28 tháng năm 2021 28 32 H.Thủy (TTXVN/Vietnam+), 2021, Doanh thu từ thương mại điện tử tăng vọt thời kỳ COVID-19, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/doanh-thu-tu-thuong-mai-dien-tu-tang-vot-trong-thoi-ky-covid19327156.html, Ngày truy cập: 28 tháng năm 2021 33 Brands Vietnam, 2020, Phân tích hành vi khách hàng cho lĩnh vực kinh doanh, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25618-Phantich-hanh-vi-khach-hang-cho-moi-linh-vuc-kinh-doanh, Ngày truy cập 27 tháng năm 2021 34 Tuyết Nhi, 2019, Hành vi khách hàng (Customer behaviour) gì?, https://vietnambiz.vn/hanh-vi-khach-hang-consumer-behavioura-la-gi20190930163129654.htm, Ngày truy cập: 20 tháng năm 2021 35 Admarket, Mơ hình SWOT gì? Ý nghĩa mơ hình SWOT để lập chiến lược kinh doanh, thẻ Marketing A-Z, https://admarket.vn/blog/mohinh-swot-la-gi-y-nghia-cua-mo-hinh-swot-de-lap-chien-luoc-kinh-doanha171.html, Ngày truy cập: Ngày 24 tháng năm 2021 36 Luận văn 2S, Ý nghĩa việc nghiên cứu lý thuyết hành vi người tiêu dùng, https://luanvan2s.com/y-nghia-cua-nghien-cuu-ly-thuyet-hanh-vinguoi-tieu-dung-bid133.html, Ngày truy cập: 28 tháng năm 2021 37 Th.s Tạ Thị Hồng Hạnh, Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng, http://quantri.vn/dict/details/7875-tai-sao-phai-nghien-cuu-hanh-vi-khachhang, Ngày truy cập: 22 tháng năm 2021 38 Vietnam vending machine, 2017, Khái niệm điện thoại thơng minh gì, https://vvm.com.vn/khai-niem-dien-thoai-thong-minh-la-gi.htm, Ngày truy cập: 24 tháng năm 2021 39 Phạm Quang Huy, Sự khác biệt hành vi mua hàng nam giới nữ giới, https://123docz.net//document/4705507-su-khac-biet-tronghanh-vi-mua-hang-giua-nam-gioi-va-nu-gioi.htm, Ngày truy cập: tháng năm 2021 29 ... ĐỘNG PHÂN TÍCH HVKH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TGDĐ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm hành vi khách. .. Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận Thành phố Hồ Chí Minh Vi? ??t Nam với công ty thành vi? ?n: - Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) - Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG) - Công ty cổ. .. vị khách Nhận thức tầm quan trọng vi? ??c phân tích hành vi khách hàng (HVKH) nhóm chúng tơi định nghiên cứu đề tài: ? ?Phân tích hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng Công ty cổ phẩn (CTCP) Thế giới