TIỂU LUẬN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI BÀI TIỂU LUẬN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG VIETJET AIR Nhóm: Lê Gia Mẫn Đổng Gia Ân Lê Nguyên Thảo Võ Lê Hồng Phấn Phạm Thùy Trang Phạm Thị Phương Thùy Giảng viên: Nguyễn Thị Thoa MỤC LỤC Chương - GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR………………… Giới thiệu sơ lược hãng hàng không Vietjet air……………………… 2 Lịch sử hình thành với cột mốc quan trọng……………………… 3 Thành tựu đạt được……………………….……………………………….4 Danh mục sản phẩm công ty………………………………………….4 Giới thiệu sản phẩm……………………………………………………5 Chiến lược STP dịch vụ vận chuyển hàng không Vietjet Air……8 Chương – CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 13 Các cấp độ cấu thành dịch vụ vận tải hàng không………………………… 13 Chương – CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR………….20 Chiến lược giá Vietjet áp dụng……………………… ……………………20 Bảng giá vé máy bay Vietjet Air so với hãng khác……………… 25 Chương – CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 25 Cấu trúc kênh phân phối……………………… ………………………… 25 Kênh phân phối Vietjet air……………………… ……………………26 Chương – CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR…32 Quảng cáo……………………… ………………….…………………… 32 Quan hệ công chúng……………………… ………………………………33 Khuyến mãi, khuyến mại……………………… …………………………34 Bán hàng cá nhân……………………… …………………………………36 Marketing trực tiếp ……………………… ……………………………….37 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Giới thiệu sơ lược hãng hàng không Vietjet air Công ty cổ phần hàng không Vietjet ( tiếng Anh: Vietjet Aviation Joint Stock Company ) hãng hàng không tư nhân Việt Nam Không vận chuyển hàng khơng, Vietjet cịn cung cấp nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ thơng qua ứng dụng công nghệ thương mại điện tử Khẩu hiệu Vietjet Air: “ Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm “ Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An tồn Khai thác (IOSA) Trụ sở chính: 302/3 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tầm nhìn: Vietjet Air phấn đấu trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới, phát triển không dịch vụ hàng khơng mà cịn cung cấp hàng tiêu dùng tảng thương mại điện tử, thương hiệu khách hàng yêu thích tin dùng Sứ mệnh:  Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế  Mang đến đột phá dịch vụ hàng không  Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế  Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Lịch sử hình thành với cột mốc quan trọng -Tháng 12/2007: cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vận tải hàng không “AOC” -Ngày 05/12/2011: mở bán vé máy bay đợt -Ngày 25/12/2011: : thực chuyến bay thương mại từ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Đà Nẵng -Ngày 10/2/2013: thực chuyến bay quốc tế từ thành phố Hồ Chí Minh đến Bangkok, Thái Lan -Ngày 26/6/2013: thành lập liên doanh hàng không Thái Lan -Ngày 31/12/2014: đội bay Vietjet Air gồm 19 máy bay đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa -Ngày 31/01/2015: chào đón hành khách thứ 10.000 -Ngày 23/05/2016: kí hợp đồng với Boeing mua 100 máy bay B737 MAX 200 -Ngày 08/11/2017: nhận chứng nhà khai thác Thái Lan công bố đường bay Đà Lạt-Băng Cốc -Ngày 16/03/2018: công bố kế hoạch mở đường bay thẳng Việt Nam Ô-xtrây-li-a Thành tựu đạt -Năm 2015:  “Hãng hàng khơng chi phí thấp tốt năm 2015” trao TTG Travel Awards 2015  Nơi làm việc tốt Việt Nam 2015 Anphabe Nielsen bình chọn  Nhận cờ thi đua Thủ Tướng Chính Phủ năm 2015 -Năm 2016: “Thương hiệu Tuyển dụng tốt Châu Á năm 2016” tổ chức Employer Branding Institute (EBI) World HRD Congress & Stars of the Industry Group bình chọn -Năm 2017:  Huân chương Lao động hạng Ba Chủ tịch nước trao tặng  Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam 2017 tổ chức Anphabe & Nelsen cấp -Năm 2018:  Đứng thứ 22 top 50 hãng hàng khơng tốt bình chọn Tạp chí Air Finance, tạp chí tài hàng không hàng đầu giới  Được xếp hạng an toàn mức cao AirlineRatings.com -Năm 2019:  Hãng hàng khơng chi phí thấp năm khu vực châu Á – Thái Bình Dương - Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA)  Hãng hàng khơng có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp -Năm 2020:  Airline Ratings bình chọn hãng hàng khơng chi phí thấp an tồn giới năm 2020 Danh mục sản phẩm công ty Hoạt động kinh doanh Vietjet air tập trung vào nhóm, bao gồm: -Vận tải hàng khơng: vận tải hành khách, hàng hóa nội địa, quốc tế; quảng bá, tổ chức du lịch -Dịch vụ phụ trợ: chọn chỗ ngồi máy bay, đặt mua trước thức ăn; vận chuyển hành lý; kinh doanh sản phẩm miễn thuế; bảo hiểm du lịch, xe đưa đón từ sân bay đến trung tâm -Hoạt động hỗ trợ trực tiếp vận tải hàng không: dịch vụ mặt đất; hỗ trợ kĩ thuật; -Huấn luyện, đào tạo hàng không: đào tạo phi công, tiếp viên, kỹ thuật viên nhân hỗ trợ khác -Kinh doanh máy bay: mua, bán máy bay; thuê, cho thuê máy bay; chuyển nhượng máy bay => Hoạt động kinh doanh Vietjet air tập trung vào vận tải hàng không Giới thiệu sản phẩm Vietjet Air hãng hàng không trẻ trung, động nhiều hành khách tin dùng trở thành hãng hàng khơng u thích nước khu vực biết đến với hiệu “Bay thích ngay” Hiện tại, Vietjet khai thác 80 tàu bay A320 A321, thực 385 chuyến bay ngày, vận chuyển 65 triệu lượt hành khách Hãng hàng khơng có 105 đường bay phủ khắp địa điểm đến Việt Nam số đường bay quốc tế như: Nhật Bản, Hong Kong, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Vietjet Air phát triển mạng bay rộng khắp nước có kế hoạch phát triển mạng đường bay khu vực Châu Á-Thái Bình Dương Đáp ứng nhu cầu lại ngày tăng cao người dân nước quốc tếvới tỷ kệ chuyến bay chất lượng dịch vụ hàng không dẫn đầu tồn ngành Đặc điềm bật hãng ln mang đến nhiều lựa chọn chuyến bay, không phương tiện vận chuyển, Vietjet sáng tạo, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ chuyến bay với dịch vụ tiện ích dịch vụ ăn uống, dịch vụ chọn chỗ ngồi, dịch vụ hành lí, dịch vụ làm thủ tục nhanh, Với sản phẩm tuyệt vời làm hài lòng khách hàng, nhất, Vietjet Air vừa tạp chí vận tải hàng khơng Payload Asia vinh danh “Hãng hàng khơng vận chuyển hàng hóa khoang hành lí tốt nhất” “Hãng hàng khơng chi phí thấp có vận chuyển hàng hóa tốt năm”  Các dịch vụ cụ thể Vietjet Air: - Dịch vụ hành lý:  Với hành khách (trừ em bé) mang kiện hành lý xách tay kiện hành lý xách tay nhỏ có trọng lượng tối đa khơng q 7kg Trong kiện hành lý xách tay có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm; kiệm hành lý nhỏ không 40cm x 30cm x 10cm  Về hành lý ký gửi: Khơng q 32kg trọng lượng; Kích thước khơng vượt : 119cm x 119cm x 81cm Bạn mua hành lý trả trước theo gói cước ưu đãi trả trước website, phòng vé, đại lý Trung Tâm phục vụ khách hàng VietAIR - Dịch vụ chọn chỗ ngồi: Bạn mua trước chỗ ngồi website VietAIR liên hệ với phòng vé VietAIR theo hotline (024) 3782 4888 | 0974 566 559 Phí dịch vụ chọn chỗ áp dụng cho hạng vé  Chỗ ngồi phía trước (60.000/chỗ): Đây hàng ghế từ hàng đến hàng yên tĩnh, bạn ưu tiên xuống máy bay trước có hội ngồi khách doanh nhân, người đẹp, người tiếng…  Chỗ ngồi để chân rộng (60.000/chỗ): Bạn duỗi chân thoải mái nhiều không gian để thư giãn Điều kiện: Hành khách 15 tuổi, không áp dụng cho hành khách mang thai, khách lớn tuổi  Chỗ ngồi gần cửa sổ, lối chỗ ngồi khác (20.000/chỗ): Đây hàng ghế gần cửa sổ cạnh lối giúp bạn di chuyển dễ dàng ngắm nhìn cảnh đẹp bên ngồi từ cao Dãy ghế A F: bên cạnh cửa sổ Dãy ghế C D: bên cạnh lối - Dịch vụ làm thủ tục nhanh (100.000 VNĐ/người/chặng, chưa bao gồm VAT): với dịch vụ này, hành khách ưu tiên làm thủ tục quầy dành riêng cho khách SkyBoss sân bay:  Ưu tiên làm thủ tục nhanh  Tiết kiệm thời gian Lưu ý: Chỉ áp dụng cho chuyến bay nội địa khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Đăng ký dịch vụ: Hành khách đăng ký dịch vụ Sân bay (trước 01 so với khởi hành): liên hệ nhân viên phòng vé Vietjet sân bay Hoặc đăng ký dịch vụ trình đặt chỗ, sau hoàn tất đặt chỗ trước 03 so với khởi hành:  Đăng ký dịch vụ website www.vietjetair.com, mục Quản lý đặt chỗ  Liên hệ Tổng đài 19001886  Liên hệ Phòng vé Đại lý Vietjet Checkin trực tuyến: Dịch vụ check-in trực tuyến - Dịch vụ ăn uống: Thực đơn Vietjet Air cung cấp cho hành khách đa dạng từ thức ăn nhẹ đến thức ăn Với mức giá từ 5.000đ – 50.000đ, Vietjet Air mang đến cho hành khách ăn sốt nóng mỳ Ý, Bánh cuốn, cơm gà, trà sữa, cà phê, đáp ứng kịp thời nhu cầu hành khách * Ngồi Vietjet cịn có sách dành riêng cho đối tượng ưu tiên:  Người khuyết tật  Người có cơng với cách mạng  Người già 65 tuổi  Phụ nữ có thai từ 24 – 32 tuần tuổi  Gia đình với em bé Chiến lược STP dịch vụ vận chuyển hàng không Vietjet Air  Phân khúc thị trường: Phân khúc thị trường hãng hàng không dựa tiêu thức - Nhân học  Tuổi tác: niên, trung niên  Thu nhập: trung bình - – cao  Tầng lớp xã hội: bình dân, trung lưu, thượng lưu - Hành vi mua hàng:  Lợi ích tìm kiếm: giá cả, chất lượng -Tâm lí:  Phong cách sống: trẻ trung, động, sáng tạo; ổn định  Vietjet Air lựa chọn phân khúc thị trường theo: - Đặc điểm xã hội học:  Tuổi tác: hướng đến khách hàng trẻ từ 18-25 tuổi  Thu nhập: trung bình - khá, từ 5-12 triệu đồng/ tháng  Tầng lớp xã hội: bình dân, trung lưu - Hành vi mua hàng:  Lợi ích tìm kiếm: giá vé rẻ nên tiết kiệm chi phí - Tâm lí:  Phong cách sống: trẻ trung, động, sáng tạo  Thị trường mục tiêu: - Nắm bắt nhu cầu di chuyển máy bay tâm lí người tiêu dùng, Vietjet Air đánh giá khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu để phục vụ cách hoàn hảo Vietjet Air hướng đến phục vụ đối tượng khách hàng trẻ trung, động, muốn du lịch khắp nơi để khám phá, đối tượng máy bay lần đầu, có thu nhập tầm trung Chính từ đầu họ tự định vị “hãng hàng khơng giá rẻ” Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu VietJet thành công lớn thời điểm mắt, VietNam Airline hãng máy bay lớn dành cho người có thu nhập cao, với đời VietJet khiến cho việc di chuyển máy bay khơng cịn q xa vời Đặc biệt, trào lưu “xách vali lên đi” ngày phát triển thời gian gần giới trẻ - người khơng có thu nhập cao khiến cho VietJet Air ngày trở nên gần gũi - Quy mô: tập trung chiếm lĩnh thị trường nội địa với sản phẩm dịch vụ hàng không chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng, an tồn Bên cạnh đó, Vietjet Air có phục vụ cho khách hàng VIP khai thác tuyến đường bay quốc tế Singapore, Bangkok,… với dịch vụ hạng sang chủ yếu dịch vụ hàng không giá rẻ - Tốc độ tăng quy mô: năm 2019, doanh thu vận tải hàng không hãng sau kiểm toán đạt 41.252 tỷ đồng, tăng 22% lợi nhuận trước thuế đạt 3.869 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2018 Doanh thu lợi nhuận trước thuế hợp đạt 50.603 tỷ đồng 4.569 tỷ đồng Trong quý Chương CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Chiến lược phân phối: Vietjet Air phục vụ cho tất đối tượng xã hội, hãng hàng không giá rẻ Vietjet Air cung cấp hạng thương gia cao cấp không so với hãng hàng không khác Vietjet Air nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay, hành khách máy bay thường xuyên quan tâm tới tiện lợi, tiết kiệm chi phí, người trẻ tuổi, hướng tới đối tượng doanh nhân Vietjet Air hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng khơng chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn, khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp Ngoài ra, làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện phổ biến Việt Nam Vietjet Air hãng hàng không hệ Việt Nam với mục tiêu tạo hội lại máy bay cho người dân, lứa tuổi, hệ Việt Nam khu vực, góp phần cải thiện giao thơng, thúc đẩy thương mai, đầu tư du lịch Cấu trúc kênh phân phối: 27 - Kênh trực tiếp Ví dụ, vé bán từ nhà cung ứng đến quan nhà nước hay doanh nghiệp phi lợi nhuận - Kênh trực tiếp thông qua mạng Khách hàng mua từ nhà cung ứng đặt vé thông qua trang mạng website - Kênh gián tiếp ngắn Từ nhà cung ứng đến khách hàng thông qua trung gian đại lý bán vé - Kênh dài Từ nhà cung ứng đến khách hàng phải thông qua đại lý, sau đến điểm bán lẻ \\\\\\\\\ Nhà cung cấp Đại lý Khách hàng Bán lẻ Bán lẻ Khách hàng Khách hàng 28 Kênh phân phối Vietjet air - Hệ thống phòng bán vé trực tiếp sân bay: đâu khách hàng tư vấn cách tận tình, chi tiết Khách hàng lựa chọn phương thức toán thuận tiện, nhanh chóng, phù hợp với - Đại lý bán vé: đại lý thức Vietjet Air đảm bảo tính đồng chất lượng, áp dụng linh hoạt giá vé nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách hàng - Qua trang mạng, web site: điều tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng tiện lợi nhanh chóng tiết kiệm thời gian, chi phí lại cho khách hàng Mua vé trực tiếp hãng Mua vé thông qua đại lý Kênh bán vé máy bay: Kênh bán vé máy bay: Ưu điểm: Khách hàng trực tiếp Ưu điểm: Việc tự đặt hệ thống trải nghiệm đặt mua vé hãng hàng đại lý, bạn khơng đặt thành cơng khơng muốn thơng qua trang vé khơng có nhân viên gọi điện tử laptop lại hỗ trợ bạn ln Ngồi bạn smartphone gọi chat trực tiếp đại lý trao đổi Nhược điểm: Khách hàng phải tự làm tất thao tác chọn ngày nguyện vọng mua vé máy bay bay, ngày về, chỗ ngồi, dịch vụ Nhược điểm: Với khách hàng kèm theo, toán tiền vé cho hãng lần đầu đặt vé, chưa phần biệt đại hàng không Đôi việc không thành lý thật đại lý giải dễ gặp phải trường thạo thao tác dễ dẫn đến thời 29 gian, công sức, nhiều tài khoản bị hợp bị lừa trừ mà không hiểu Thanh tốn: Thơng thường đặt vé máy bay trực tiếp hãng, bạn lựa chọn hình thức tốn chuyển khoản Cụ thể chuyển tiền thông qua thẻ visa, master card, JCB, thẻ nội địa, Thanh toán: Với việc đặt vé máy bay đại lý, bạn đa dạng nhiều hình thức tốn khác như: toán chuyển khoản qua ngân hàng, tới trực tiếp văn phịng để tốn, tốn qua onepay thẻ ATM, chuyển tiền visa/ master card, giao vé tốn tận nhà Tiện ích đặt mua vé máy bay Tiện ích đặt mua vé máy hãng: bay đại lý: Đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng, tránh việc di chuyển khách hàng nhận thơng tin vé sau hồn tất thao tác đặt mua vé máy bay Không khắt khe việc trao đổi thông tin khách hàng đại lý Khách hàng đến trực tiếp gửi tin nhắn, email, gọi điện để tiết kiệm thời gian Những yêu cầu chỗ ngồi, số lượng vé, dịch vụ sử dụng suốt chặng bay, yêu cầu phát sinh hủy chuyến, đổi chuyến, bay nối chuyến,… tất nhân viên đại lý tư vấn để đáp ứng sát với yêu cầu 30 bạn Khi xảy cố sai thông tin họ tên, ngày sinh, chứng minh thư,… nhân viên đại lý tiếp nhận hỗ trợ xử lí cho khách hàng Những rủi ro xảy đặt Những rủi ro xảy đặt mua vé trực tiếp hãng mua vé thông qua đại lý Các thao tác trang thông tin điện Khi khách hàng đặt mua vé thông qua tử hãng hàng không phức tạp đại lý, rủi ro xảy thường bước tốn tiền vé máy chun viên hỗ trợ bạn từ bay Chúng yêu cầu xác tuyệt bước đặt, tốn đến bước nhu đối nên bạn phải người sành sỏi cầu sửa đổi, phát sinh thêm Họa máy tính, phương thức tốn chưa tìm hiểu kỹ, bạn gặp phải online không muốn gặp cố đặt đại lý dởm, lừa đảo Để khắc phục tình mua vé, cố toán tiền trạng này, kiểm tra đặt Khi gặp cố họ tên, sai thao tác toán tiền khách hàng khó khăn việc sửa lại thơng tin lấy lại tiền chuyển có mua vé máy bay đại lý úy tín, cơng khai thơng tin địa chỉ, số điện thoại, giấy phép đăng ký với công thương, số tiền mà bạn chuyển Khi có cố phát sinh, khách hàng muốn hủy chuyến, đổi chuyến bay nối chuyến Tất thao tác khách hàng phải tìm cách liên hệ trực 31 tiếp với hãng để yêu cầu giúp đỡ, việc khiến khách hàng cảm thấy lúng túng lo lắng hotline hãng hàng khơng thường xun tình trạng máy bận q tải Nếu khơng suy xét cẩn thận, dễ gặp phải trang thông tin điện tử giả mạo hãng hàng khơng đó, dẫn đến lừa đảo, tiền, thời gian công sức Chiến lược phân phối – đường bay 2018 xa :hơn - Với mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam, cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng khơng chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn:  Vietjet Air muốn khai thác phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp, mang đến đột phá dịch vụ hàng khơng  Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế  Mang lại hài lòng, an tâm sử dụng dịch vụ vượt trội hãng - Vietjet Air hãng hàng không hệ Việt Nam với mục tiêu tạo hội lại máy bay cho người dân, lứa tuổi, hệ Việt Nam khu vực, góp phần cải thiện giao thơng, thúc đẩy thương mai, đầu tư du lịch - Ngày 3/7/2014, Vietjet Air kí kết hợp tác tồn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng không du lịch tồn cầu Theo Vietjet mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu, đồng thời 32 kết nối với 446 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus Thông qua hợp đồng kí kết, đại lý du lịch tồn giới đặt vé máy bay Vietjet xác nhận hệ thống Song, đại lý du lịch dễ dàng kết nối tìm hiểu thơng tin dịch vụ, chương trình khuyến chuyến bay nội địa quốc tế mà Vietjet khai thác - Khơng có chuyến bay nội địa Vietjet ưu tiên mở chuyến bay quốc tế Vietjet nghiên cứu khả sử dụng dòng máy bay cho chặng đường dài - Để mang đến dịch vụ tốt bay, đa dạng hóa hàng hóa kinh doanh, Vietjet làm việc với nhiều đơn vị bán lẻ có Walmart; đồng thời, Vietjet Air kí kết với Japan Airlines thỏa thuận với Mỹ Hàn Quốc  33 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Kế hoạch truyền thông marketing hãng hàng không Vietjet air  Đối tượng mục tiêu: -Độ tuổi: khách hàng trẻ từ 18-25 tuổi -Thu nhập: trung bình - khá, từ 5-12 triệu đồng/ tháng -Những khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí  Mục tiêu truyền thơng: Hiện tại, mục đích truyền thơng marketing Vietjet air Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Nhắc nhở có mặt hãng thị trường Thêm vào truyền thơng giúp Vietjet So sánh dịch vụ hãng VietNam airlines, Bamboo airways, mặt giá để thu hút khách hàng Với slogan “Giá rẻ hơn, bay nhiều hơn” Vietjet jet dùng công cụ truyền thông Thuyết phục để khách hàng sử dụng dịch vụ 34  Thiết kế thơng điệp: “Bay thích ngay!”, “Giá rẻ hơn, bay nhiều hơn” => hấp dẫn lợi ích cảm xúc  Phương tiện truyền thông: -Giao tiếp trực tiếp:  Kênh giới thiệu: Nhân viên bán hàng liên hệ trực tiếp với khách hàng mục tiêu  Kênh chuyên gia: Các chuyên gia nói chuyện với khách hàng mục tiêu  Kênh xã hội: Bạn bè, người thân giới thiệu sản phẩm -Giao tiếp gián tiếp:  Phương tiện truyền thông: Báo chí, tivi, internet  Sự kiện: Hội thảo, khai trương  Tiếp nhận thông tin phản hồi: Xem nhận xét khách hàng để biết lợi bất lợi để khắc phục phát huy chương trình truyền thơng marketing Chiến lược kéo Đây chiến lược Vietjet sử dụng nhằm đưa đến cho khách hàng nhiều lợi ích sử dụng dịch vụ hãng, ví dụ như: chương trình giảm giá vào khung vàng, săn vé máy bay giá đồng, tặng kèm hành lí kí gửi, Các công cụ truyền thông Vietjet air Để thu hút khách hàng, Vietjet air không sử dụng chiến lược giá rẻ mà đánh mạnh vào chiến lược chiêu thị cách đan xen công cụ chiêu thị để mang lại hiệu cao  Quảng cáo 35 Trong chiến lược chiêu thị, quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường - Phương tiện quảng cáo:  Truyền hình: Các clip quảng cáo TVC Vietjet air tập trung vào hình ảnh tiếp viên trẻ trung, động với câu nói “Xin chào, đại diện cho hãng hàng không hệ Vietjet air” với thể phương châm “Tạo hội bay cho nhà” từ bình dân đến thượng lưu  Internet: • Website: Website Vietjet air có tên miền www.vietjetair.com, vừa ngắn gọn vừa dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng truy cập • Fanpage mạng xã hội Facebook: “Vietjet” với 5.4 triệu lượt thích Vietjet air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa tư vấn cho khách hàng, đăng tải thông tin chuyến bay, giá vé, ưu đãi, khuyến mãi, kiện,… Điều giúp cho hiệu quảng cáo thương hiệu hãng nâng cao  Tạp chí: quảng cáo tạp chí One2Fly  Vật phẩm quảng cáo: Dán quảng cáo cốp hành lí, khay ăn, thực đơn, khăn giấy, ly giấy, túi nơn, lịch…  Ngồi trời: Logo in dù, áp phích, pano, bảng hiệu…  Quan hệ công chúng Vietjet air thực chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ với công chúng việc sử dụng phương thức truyền thông đưa thông 36 tin hoạt động bảo vệ danh tiếng hãng, xây dựng thiện cảm công chúng với sản phẩm hãng - Các hoạt động cộng đồng:  18/2/2017: Vietjet mang yêu thương đến với trẻ khuyết tật Nghệ An chương trình “Xuân ấm áp – Chắp cánh yêu thương”  22/10/2016: Vietjet chung tay quyên góp để ủng hộ đồng bào vùng thiên tai với “Những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương”  Tháng 9/2015: Lãnh đạo Vietjet đón trung thu trẻ em nhỡ trung tâm Bảo trợ Xã hội Đồng Tâm, Quy Nhơn, Bình Định  20/3/2016: Sắc đỏ Vietjet rực rỡ “Ngày chạy Olympic sức khỏe nhân dân”… - Hoạt động truyền thông: Vietjet air có trang web riêng, đồng thời liên kết với trang web dịch vụ du lịch – lữ hành, trang báo lớn, trang mạng xã hội đặc biệt Facebook để cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chương trình khuyến mãi, quảng bá kiện  Chiến lược PR tiếng đưa hãng hàng không Vietjet đến gần công chúng “Bikini airlines” – hình ảnh người mẫu nóng bỏng diện bikini xuất số kiện chuyến bay hãng - Sự kiện đón đội tuyển đá bóng U23 nước: Đầu 2018, Vietjet air đưa người mẫu diện bikini đồng hành đội tuyển U23 Việt Nam từ Trung Quốc sân bay Nội Bài - Xuất lịch với hình ảnh siêu mẫu Minh Tú người mẫu diện bikini đỏ vàng bên cạnh máy bay Vietjet air  Chiến lược đem lại nhiều tranh cãi không phần hiệu Chiến lược làm dậy sóng dư luận nước quốc tế đồng thời mang thương hiệu Vietjet air trở nên phổ biến rộng rãi 37  Khuyến mãi, khuyến mại - Khuyến mãi:  Đưa nhiều chương trình khuyến mãi: chào đón mùa du xuân 2020, Vietjet khuyến hàng triệu vé giá đẹp từ hai ngàn không trăm hai mươi đồng/vé, đặt vé với mã khuyến “BOOKNOW50” giảm 50% giá vé cho chặng bay khắp Việt Nam quốc tế đến Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Campuchia… với thời gian bay từ 20/02/2020 tới 27/04/2020,  Chương trình “MỪNG LỄ LỚN, BAY MN NƠI, VIETJET THƠI!” khuyến tồn mạng nội địa đồng giá từ 468.000 VND/ vé từ 19 - 21/4/2021  Chương trình “VÉ MIỄN PHÍ – TẶNG KÈM HÀNH LÝ- VIETJET THÔI” áp dụng cho tất chặng bay nội địa với giá vé đồng tặng kèm 15kg hành lý ký gửi từ - 28/2/2021  Chương trình đặt trước suất ăn giảm giá lên đến 15%  Chương trình hấp dẫn “Tuần khuyến mãi, vé máy bay với giá 100.000đ” VietJetAir triển khai kết thúc thành công với tổng cộng 2.036 vé giá rẻ đến tay khách hàng  Đặc biệt, chào mừng kiện đón máy bay, VietJetAir tung chương trình khuyến “khủng” : 2000 vé máy bay với giá 10.000đ, bán qua hệ thống website www.vietjetair.com Chỉ vịng tiếng, có 50.012 lượt truy cập vào website hãng 1.919 vé máy bay giá “siêu rẻ” chặng TP.HCM – Hà Nội ngược lại đến tay khách hàng Thậm chí, có khách hàng may mắn mua lúc 18 vé cho gia đình 38  Có thể nói khuyến chiến lược chiêu thị nồng cốt Vietjet air, chương trình khuyến liên tiếp VietJetAir nhằm mang lại hội máy bay cho người dân, người chưa máy bay hạn chế khả tài Trên chuyến bay có tỉ lệ nhỏ vé giá thấp Bất kể mua vé giá nào, tất hành khách hãng phục vụ chuyến bay chất lượng, tiện nghi vui vẻ - Khuyến mại: Vietjet Air thực khuyến mại nhằm xúc tiến bán hướng vào trung gian thương mại đại lí bán vé Vietjet Air đưa sách chiết khấu dành cho đại lí bán vé áp dụng cho chặng bay nội địa hãng trả hoa hồng cho đại lí sau 45 ngày sau ngày xuất vé  Chính sách chiết khấu hoa hồng cao  Hỗ trợ đặt giữ chỗ 24/7  Với kinh nghiệm lâu năm sẵn sàng tư vấn cho đại lý khách hàng đường bay thuận tiện giá rẻ  Hỗ trợ xin chỗ, down hạng  Được tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn, hỗ trợ xây dựng hệ thống khách hàng theo khu vực, tránh tình trạng cạnh tranh trực tiếp hệ thống đại lý  Đa dạng hóa sản phảm dịch vụ, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp (Du lịch, visa, phòng khách sạn, bảo hiểm….)  Được chia sẻ kinh nghiệm marketing, tư vấn hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh phịng vé thơng qua việc tư vấn thiết kế, set up phòng vé, tặng logo manocanh hãng hàng không, hỗ trợ thiết kế banner, flyer chạy chương trình khuyến mãi,… giúp nâng cao hiệu kinh doanh  Được hỗ trợ training nghiệp vụ  Được nhận sách, giá khuyến mại 39  Được chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh mặt kinh nghiệm bán vé  Bán hàng cá nhân Năm 2019, Vietjet Air đại diện Việt Nam tham dự Hội chợ du lịch quốc tế Hong Kong 2019 (ITE-2019) Tại đây, Vietjet Air mong muốn giới thiệu với khách hàng quốc tế sản phẩm, dịch vụ công ty Vietjet Air đào tạo nguồn nhân lực chuyên chăm sóc tư vấn cho khách hàng quầy bán vé Họ trả lời thắc mắc khách hàng hãng bay chuyến bay; tư vấn cho khách hàng chặng bay giá vé; tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng  Marketing trực tiếp Thông qua website www.vietjetair.com fanpage vietjet facebook , khách hàng đăng kí thơng tin để nhận thơng báo chương trình khuyến mãi, khuyến mại Khách hàng gọi điện đến tổng đài Vietjet air để đặt vé hỏi đáp thông tin  40 41 ... tố giá cả, Vietjet air định vị ? ?Hãng hàng không giá rẻ”  CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 13 Vietjet Air có hoạt động kinh doanh, bao gồm vận tải hàng không, dịch... chuyển hàng không Vietjet Air? ??…8 Chương – CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 13 Các cấp độ cấu thành dịch vụ vận tải hàng không? ??……………………… 13 Chương – CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG... chuyến bay  Chương 3: CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 20 Chiến lược giá Vietjet áp dụng – ? ?Hãng hàng không giá rẻ Vietjet Air? ?? Nghe hiểu Vietjet Air áp dụng chiến lược nào, với phương