Tiểu luận hoạt động marketing của VietJet Air

Hoạt động marketing Vietjek air *ĐỊNH VỊ phân khúc KH mục tiêu VietJet KH trẻ trung, động, mong muốn du lịch khắp kênh để tìm tòi, đối tượng máy bay lần đầu, có doanh thu tầm trung Chính thành từ đầu họ tự định vị “hãng hàng không giá tốt” Việc xác định đối tượng khách hàng mục đích VietJet thành cơng lớn thời điểm mắt, VietNam Airline hãng máy bay to dành cho người có doanh thu cao, với đời VietJet khiến cho việc di chuyển máy bay khơng cịn xa vời Đặc biệt, trào lưu “xách vali lên đi” ngày tăng trưởng thời gian Hiện giới trẻ – người k có thu nhập cao khiến cho VietJet Air ngày trở nên gần gũi dần chiếm lĩnh thị trương nội địa Slogan “Bay like ngay”, VietJet mang đến trải nghiệm với chuyến bay “vừa túi tiền” nhất, chuyến bay đồng, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, động đẹp đẹp Hãng hàng k giá rẻ với slogan lơi kéo “Bay thích ngay” vậy, VietJet thành công việc định vị thương hiệu mắt khách hàng tiềm Việt, để trở thành hãng hàng không nhiều người Viet Nam nhìn thấy xét trước tiên cần phải di chuyển máy bay *Product : Hãng hàng không Vietjet Air khai thác hạng vé chuyến bay hạng Skyboss (hạng cao cấp nhất), hạng Deluxe tiện ích (ra mắt tháng 9/2020) hạng Eco tiêu chuẩn (tương đương hạng phổ thông hãng hàng khơng khác) Mỗi hạng vé máy bay Vietjet có mức giá chất lượng dịch vụ khác nhau, khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu thân *Price : “Giá rẻ” chiến lược giá hàng đầu mà VietJet Air trì thời điểm Dựa vào mức thu nhập trung bình người Việt Nam chiến lược hồn tồn đắn Nhưng để có mức giá “dễ thở” cho hành khách vậy, VietJet phải tìm cách tối ưu hóa chi phí -Hiện nay, họ khai thác dịng tàu bay thân hẹp A320 A321 Đây dòng bay chuyên phục vụ tuyến bay ngắn (5-6 bay), giúp VietJet tiết kiệm khoản lớn chi phí vận hành ăn uống, nghỉ ngơi cho đội ngũ bay quay vịng nhiều chuyến, tiết kiệm chi phí xăng (15%) loại máy bay tiên tiến, có tuổi đời trẻ Thay tính chi phí hành lý dịch vụ ăn uống chung với tiền vé, VietJet tách riêng để phục vụ hành khách thực có nhu cầu Khẩu hiệu VietJet Air “giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” chiến lược chiếm lĩnh bầu trời hãng hàng không giá rẻ Khách hàng đăng ký bay sớm cách để tiết kiệm chi phí xa VietJet Air hãng hàng khơng chi phí thấp với loại vé sau: Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt Khách hàng tự vào địa website: http://www.vietjetair.com để đặt vé lựa chọn hình thức tốn phù hợp VietJetAir hãng hàng khơng tư nhân Việt Nam cấp phép bay nước quốc tế Phương châm tạo nhiều hội máy bay với chi phí thấp cho người dân nước khách du lịch đến Việt Nam Khẩu hiệu VietJet Air giản dị “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” VietJet chọn khai thác lĩnh vực hàng không giá rẻ, ưu mạnh thị trường Việt Nam - Cắt giảm chi phí hành lý kèm, bỏ suất ăn máy bay - Hành lý, ăn uống trở thành dịch vụ hành khách trả tiền riêng tùy theo nhu cầu -Giảm bớt chi phí sân bay -Đa dạng dịch vụ tăng thêm dịch vụ vận chuyển hành lý -Chỉ dùng loại máy bay -Tối thiểu thiết bị chọn thêm máy bay *CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI – ĐƯỜNG BAY 2018 VÀ XA HƠN -Trong kế hoạch mở rộng đường bay mình, VietJet ưu tiên mở tuyến quốc tế Hiện nay, tổng số 76 đường bay VietJet có tới 38 đường bay quốc tế, chiếm 50% tổng số đường bay với tổng số bay nhiều nội địa VietJet nghiên cứu khả sử dụng dòng máy bay cho chặng đường dài Để mang đến dịch vụ tốt bay, đa dạng hóa hàng hóa kinh doanh, VietJet làm việc với nhiều đơn vị bán lẻ có Walmart Với chặng bay quốc tế, VietJet Air ký kết với Japan Airlines thỏa thuận với Mỹ Hàn Quốc Dự kiến năm 2019, hãng mở đường bay sang Mỹ -VA hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng bay rộng khắp nước khu vực châu Á – Thái Bình Dương - VA phục vụ cho tất đối tượng xã hội làm cho người xích lại gần ngồi nhau, bình đằng hạng ghế chuyến bay Cùng với chương trình khuyến giảm giá vé, chương trình đấu giá ngược, khuyến đặc biệt…đã góp phần đưa hành trình khơng đến gần với người dân Việt Nam - VA nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân VA mắt khách hàng Hãng hàng không hệ Việt Nam với mục tiêu tạo hội lại máy bay cho người dân Việt Nam khu vực, góp phần cải thiện phương tiện giao thông, thúc đẩy thương mại, đầu tư du lịch - Hiện nay, VA có đường bay ngày kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Nha Trang Hằng tuần, VA có khoảng 500 chuyến bay - Ngày 3/7/2014, VA ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng khơng du lịch tồn cầu Theo đó, VietJet mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu đồng thời kết nối với 446 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus - Thông qua hợp đồng ký kết, đại lý du lịch tồn giới đặt vé máy bay VietJet xác nhận hệ thống Bên cạnh đó, đại lý du lịch dễ dàng kết nối tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến chuyến bay nội địa quốc tế mà VietJet khai thác - VietJet tiếp tục mở rộng, tăng tần suất chuyến bay nội địa phát triển mạnh mạng bay quốc tế Hãng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, để mang đến cho hành khách trải nghiệm bay tàu bay mới, ghế da sang trọng, tiếp viên thân thiện, thưởng thức ăn nóng ngon miệng nhiều quà tặng hấp dẫn *Hoạt động chiêu thị Chiêu thị tích hợp - Sự phối hợp IMC (Intergrated Marketing Communication): công cụ chiêu thị thực đan xen, hỗ trợ lẫn để mang lại hiệu cao Trong hoạt động chào hàng cá nhân, VA kết hợp khuyến vé máy bay miễn phí giá rẻ bất ngờ để thu hút khách hàng đến với gian hàng hội chợ, kèm với mẫu qng cáo trình chiếu khu vực gian hàng Hơn nữa, trước hội chợ diễn ra, website Fanpage có thơng báo cho khách hàng quan tâm biết kiện diễn ra, đồng hành với kiện VA cịn tổ chức kiện bên lề trang mạng xã hội để tặng voucher cho khách hàng đến tham gia hội chợ thơng qua trị chơi đơn giản ~Phương tiện quảng cáo: - Truyền hình: Các clip quảng cáo TVC Vietjet Air tập trung vào hình ảnh tiếp viên trẻ trung, động với câu nói “Xin chào, đại diện cho hãng hàng hệ Vietjet Air” Cùng với thể phương châm “Tạo hội bay cho nhà” với xuất giáo viên, nhân viên văn phòng người bán phở, bán xôi v.v Các câu slogan hãng “Đi máy bay dễ ăn phở” hay “ Gía rẻ hơn, bay nhiều thêm” nhấn mạnh Vietjet quảng bá thương hiệu tới khách hàng TVC thể sắc riêng hãng - Quảng cáo trời: Các banner, bảng hiệu đặt trời, trước đại lý phòng vé thiết kế với hình ảnh, màu sắc bật đặc trưng thương hiệu Vietjet Đặt poster phát tờ rơi quảng cáo khu vực bán vé - Mạng internet: + Qua website: Website Vietjet Air có tên miền www.vietjetair.com Giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm với từ khóa “vietjet air”, tên miền ngắn gọn, dễ nhớ giúp cho khách hàng dễ nhận dạng truy cập.Với giao diện sử dụng màu sắc đặc trưng thương hiệu: Trắng – đỏ - vàng Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách hàng Vietjet liên hệ đặt banner quảng cáo trang báo mạng, trang du lịch lữ hành, website bán vé máy bay trực tuyến + Qua mạng xã hội: Vietjet Air thành lập fanpage “VietJetAir.com” facebook, đạt 500 nghìn lượt thích Vietjet Air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa lời khuyên dành cho khách hàng, đăng tải thông tin chuyến bay, giá vé, ưu đãi, khuyến mãi, kiện… fanpage đưa chương trình khuyến hấp dẫn dành riêng cho cộng đồng Facebook Tính chất lan truyền mạng xã hội giúp cho hiệu quảng cáo thương hiệu Vietjet nâng cao hơ ~Khuyến mãi: - VA đưa nhiều chương trình khuyến gửi Email đến để thông báo cho khách hàng Các chương trình khuyến VA đượckhách hàng quan tâm, thông tin liên quan đến việc đặt vé đăng tải website VA để tiện lợi cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu tham khảo giá - Khuyến lễ, Tết: + Dịp Tết năm 2014: VietJet Air tặng 2000 vé may bay miễn phí cho muốn đón tết, du xn ấm áp TP.HCM + Dịp Tết năm 2012: VietJetAir khuyến vé máy bay tết với giá từ 250.000 đồng chặng Hà Nội Tp Hồ Chí Minh khởi hành từ 10/01/2012 đến 23/01/2012 (tức từ 17 tháng chạp đến mồng Tết) + Vào dịp lễ 30/04 01/05, nhắm đáp ứng nhu cầu lại tăng cao dịp lễ này, VietJet Air tăng tần suất khai thác với giá từ 390,000 VND + Chào đón ngày Valentine, hãng hàng không VietJetAir dành tặng 35.000 hội bay với giá từ 9.000 đồng Vé mở bán vào tất ngày vàng 13, 14 15/2/2014 - Từ thiện: Hãng tích cực tham gia hoạt động cộng đồng như: Trao tặng thẻ bảo hiểm y tế cho người nghèo khắp nước, đồng hành Pepsi tổ chức chương trình “Vé máy bay miễn phí q Ăn Tết”, đồng hành chương trình Tiếp sức mùa thi tham gia tài trợ cho kiện từ thiện nước quốc tế - Hoạt động truyền thông: VA có trang web riêng, đồng thời liên kết với trang web dịch vụ du lịch – lữ hành, trang báo lớn, trang mạng xã hội đặc biệt Facebook để cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chương trình khuyến mãi, quảng bá kiện *Thiết lập thương hiệu Hãng hàng k thành đạt xây dựng thương hiệu “giá rẻ” Nhưng khác giống nhiều thương hiệu không giống định vị brand VietJet cịn biết đến hãng hàng không “sexy Việt Nam”, hãng hàng không tai tiếng Theo tính tốn CAPA, mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air Việt Nam lên tới 98% Đây yếu tố quan trọng hầu hết người Việt mua vé qua đại lý thay đặt trực tiếp internet “Giấc mơ bay cho người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi giấc mơ đẹp thị trường có tầng lớp trung lưu tăng trưởng mạnh Việt Nam Với sức mạnh thương hiệu, từ năm 2015, Vietjet thực động thái mới, chấm dứt việc trích tiền hoa hồng cho đại lý Thay vào đó, Vietjet Air trả khoản phí tương đương 0,03% giá vé, thực phí tốn thẻ Internet Banking Cách thức giúp chi phí phân phối Vietjet giảm xuống, thúc đẩy giá vé Vietjet Air mức thấp Trong lịch năm 2018, Vietjet liên tục đốt mắt KH nước quốc tế với pic nàng nóng bỏng bật siêu mẫu Celine Farach, 20 tuổi, sử dụng mưa sử dụng gió với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mxh” siêu mẫu Minh Tú – Á qn Asia Next top model 2016 khơng biết sau có nhà tặng lịch dám treo lên phịng khách để trang trí tơi tin rằng, sau việc lần ấy, Vietjet lại *Môi trường marketing vi mô 1.1 Những người cung ứng - Công ty cho thuê máy bay: Alafco Aviation - Các sân bay nội địa nước 1.2 Giới trung gian - Trung gian phân phối sản phẩm: đại lý bán vé, phòng vé, trang mạng bán vé điện tử, … - Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bưu điện, kho hàng sân bay - Các sở dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn - Trung gian tài chính: Ngân hàng HDBank, Tập đồn T&C, Sovico Holdings, Công ty TNHH bảo hiểm ACE 1.3 Khách hàng - Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu lại máy bay - Nhà sản xuất: tổ chức từ thiện, công ty giải trí kiện truyền thơng - Trung gian phân phối: đại lý bán vé - Các quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận: tổ chức mua vé máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên khách hàng tổ chức đó… - Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngồi, Việt kiều nước, giới cơng quyền qua Việt Nam làm việc 1.4 Đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh nhãn hiệu: + Tiger Airway + Jetstar Parcific + Vietnam Airlines + Air Asia (đối thủ cạnh tranh lớn nhất) - Cạnh tranh đối thủ ngành + Đường (đối thủ lớn nhất) có hình thức mua vé nhanh, gọn, lẹ có nhiều chuyến ngày, nơi đưa - đón thuận tiện +Đường sắt +Đường thủy 1.5 Công chúng - Giới tài chính: Ngân hàng HD Bank, Tập đồn T&C, Sovico Holdings , Công ty TNHH Bảo hiểm ACE,… - Giới truyền thông: vietbao.com, xahoi.com trang báo điện tử đăng việc mời Ngọc Trinh mặc bikini chụp hình quảng cáo gây phản ứng trái chiều từ dư luận… Còn vietjet.net, nhaccuatui.com , facebook, kenh14.vn,… trang web, mạng xã hội quảng cáo cho Vietjet Air - Giới công quyền: hoạt động hãng cần phải ý đến ý kiến quyền - Giới địa phương: hãng hàng khơng nên Vietjet phải có mối quan hệ với giới lãnh đạo TP.HCM,Hà Nội, Đà Nẵng,…không nước mà cịn có mối quan hệ với nước láng giềng Thái Lan, Campuchia… - Nhóm cơng dân hành động: “Hội người tẩy chay Vietjet Air”, “Hội người yêu thích tiếp viên đẹp trai Vietjet Air” (Facebook), … - Công chúng nội bộ: nhân viên Vietjet hài lịng với cơng ty thái độ tích lây lan sang giới bên ngồi công ty Môi trường marketing vĩ mô 2.1 Môi trường trị - luật pháp Cục Hàng khơng Việt Nam, Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Bộ giao thông vận tải cấp phép cho Vietjet hoạt động tuân theo Luật Hàng không Việt Nam 2.2 Môi trường kinh tế Đầu năm 2011 đến 2012, tình hình kinh tế Thế giới có nhiều diễn biến phức tạp: lạm phát tăng, giá dầu thô, giá nguyên vật liệu đầu vào sản xuất, giá lương thực, thực phẩm giá vàng thị trường Thế giới tiếp tục xu hướng tăng cao tác động không nhỏ đến kinh tế nước, GDP năm 2012 tăng 5,03% thấp mức tăng năm 2011 5,89% làm kinh tế người dân gặp khó khăn, ảnh hưởng tất ngành có ngành Hàng khơng Sau giai đoạn khó khăn đó, thị trường Hàng khơng có dấu hiệu phục hồi vào năm 2013, theo số liệu cục Hàng không Việt Nam cho thấy vịng nửa năm hãng Hàng khơng Việt vận chuyển gần 14,5 triệu lượt khách, tăng khoảng 15,8% so với thời điểm năm 2012 Trong thị trường nội địa đạt 7,1 triệu khách, tăng 17,6% Sau gần năm kinh doanh Vietjet Air tuyên bố có lãi 2.3 Mơi trường văn hóa xã hội: Người Việt đa phần với tâm lí thích rẻ nên việc vé máy bay rẻ lại có đội ngũ tiếp viên thân thiện nên lòng khách đặc biệt bạn trẻ muốn du lịch tiết kiệm Còn với văn hóa phương Đơng, Việt Nam trọng đến hình ảnh đẹp lịch, kín đáo truyền thống gần việc Ngọc Trinh chụp ảnh bikini quảng cáo cho Vietjet Air gây nên phản ứng trái chiều từ cộng đồng, làm Vietjet Air bị phạt 20 triệu đồng, ảnh hưởng xấu đến uy tín hình ảnh Vietjet Air sức mua giảm 2.4 Môi trường dân số: Theo nghiên cứu ngày 11/7/2014, Việt Nam bước vào thời kì “Cơ cấu dân số vàng” với tỷ lệ thiếu niên cao lịch sử Việt Nam, nhóm dân số trẻ từ 10-24 tuổi chiếm gần 40% dân số Những thiếu niên thường có động, hiếu kì muốn tham quan nhiều nơi nên nhu cầu du lịch cao Có thể marketing nhắm vào thiếu niên, đặc biệt thông qua mạng xã hội facebook để nắm bắt kịp thời nhanh chóng nhu cầu hành vi khách hàng Nước ta có chênh lệch tỉ lệ nữ nam (49.2% < 50.8%) Ở Việt Nam nam phần lớn làm việc cịn phụ nữ người nội trợ, quản lí chi tiêu gia đình nên nhạy cảm với vấn đề giá hàng hóa Nên có chiến lược marketing thích hợp để chiều lịng họ vé máy bay giá rẻ, chương trình khuyến mãi,… 2.5 Mơi trường khoa học – kĩ thuật: Vietjet Air Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương trao tặng danh hiệu “Website thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam – VietWeb 2014”, Vietjet Air nhận Airbus A320 đơn đặt hàng mua thuê máy bay mà Vietjet Air ký với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus hồi tháng 2/2014, Vietjet Air đặt mua 63 máy bay quyền mua thêm 30 máy bay theo kế hoạch phát triển hang Ngoài ra, hãng thuê thêm máy bay từ đối tác chiến lược 2.6 Môi trường tự nhiên: Chất CO HnCm NOx Sơn khí Phát thải (tấn) Máy bay 10 260 18 000 500 820 Phương tiện mặt đất 980 235 750 80 Đại đa số máy bay sử dụng động van đẩy đốt xăng, sản phẩm sinh sau phản ứng cháy có chứa chì tetra-ethyl (TEL) gây ô nhiễm đất khu vực sân bay Bên cạnh đó, q trình vận hành, động gây phản ứng đốt tạo Cacbon dioxit với số lượng lớn Xét mặt kích cỡ chủng loại máy bay, máy bay có kích thước lớn góp phần gây nhiễm mơi trường nhiều Các loại máy bay dân dụng hay vận tải cỡ lớn hoạt động, chúng giải phóng hóa chất khác với số lượng lớn mà chất tác dụng với số chất khí khác tự nhiên gây “hiệu ứng nhà kính” SẢN PHẨM CỦA VIETJET AIR  Cốt lõi sản phẩm: Dịch vụ vận chuyển hàng không  Sản phẩm cụ thể: Vé máy bay giá rẻ Vietjet Air hãng hàng không tư nhân Việt Nam cấp phép bay nước quốc tế Phương châm hãng tạo nhiều hội máy bay với chi phí thấp cho người dân nước khách du lịch đến Việt Nam Trước hết, Vietjet Air khẳng định hàng giá thấp hồn tồn khơng phải hàng chất lượng Tất yếu tố liên quan tới chi phí hãng hàng không thuê máy bay (chiếm 16%), kỹ thuật bảo dưỡng (14%), nhiên liệu (46%) nhau, không phân biệt giá thấp hay truyền thống Vì vậy, để hoạt động theo mơ hình giá thấp, phải giảm tối đa chi phí khoảng gần 30% cịn lại phí phục vụ sân bay, phí phục vụ không, hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, nhân sự… Tóm lại, với mơ hình giá thấp, khách hàng phải trả tiền cho dịch vụ thật cần thiết Tháng 11/2011, Vietjet Air khai thác chuyến bay thương mại bán vé siêu tiết kiệm 10.000 đồng Cuối năm 2012, Vietjet Air tung 2.000 vé giá đồng áp dụng với chặng bay lệch đầu hãng từ Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng, Phú Quốc, Hà Nội đến TP.HCM Gần nhất, khai thác đường bay quốc tế đến Bangkok, hãng tung lượng vé giá đồng thông qua tất kênh phân phối Với chiến lược trên, VietJet Air mang lại hội máy bay cho người chưa sử dụng loại phương tiện trước hạn chế khả tài chính, đáp ứng nhu cầu giao thương, thăm hỏi người thân du lịch người Việt Nam khách quốc tế ngày tăng Giờ việc lại đường không trở nên gần gũi, dễ dàng cho cho hành khách thơng qua sách giá vé rẻ linh động, đội ngũ nhân viên thân thiện nhiệt tình, dịch vụ bay an tồn tiện lợi VietJetAir khai thác dịng tàu bay Airbus A320, đưa quý khách tới trung tâm kinh tế lớn Việt Nam TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Từ năm 2012, VietJetAir có kế hoạch mở rộng mạng đường bay tới tỉnh thành khác Việt Nam điểm đến khu vực Đông Nam Á  Các tuyến bay: Hà Nội (Sân bay Quốc tế Nội Bài) Thành phố Hồ Chí Minh (Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất) Đà Nẵng (Sân bay quốc tế Đà Nẵng) Hải Phòng (Sân bay Cát Bi) Nha Trang (Sân bay quốc tế Cam Ranh) TẢIXUỐNG (.pdf) 16 100,000₫ (21 trang) 8/2/2021 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJETAIR https://123doc.net/document/3761142-chien-luoc-marketing-cua-hang-hangkhongvietjetair.htm 9/13 Vinh (Sân bay Vinh) Huế (Sân bay Phú Bài) Đà Lạt (Sân bay Liên Khương) Phú Quốc (Sân bay quốc tế Phú Quốc) Bangkok (Sân bay quốc tế Suvarnabhumi) Buôn Ma Thuột (Sân bay Buôn Ma Thuột) Quy Nhơn (Sân bay Phù Cát) Singapore (Sân bay quốc tế Singapore Changi) Hàn Quốc (Sân bay quốc tế Incheon) Dự kiến: Đài Loan (Sân bay quốc tế Đào Viên)  Sản phẩm tăng thêm: Các dịch vụ đưa đón,ăn uống,giải trí; Cung cấp thông tin; Tư vấn khách hàng Để phục vụ tốt hơn, giúp khách hàng có thêm thơng tin sản phẩm, Vietjet Air thành lập tổng đài trực tuyến tư vấn, khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điên thoại sau: 1900 1886 qua Email 19001886@VietJet Air.com thời gian từ 8h- 22h tất ngày tuần  Các dịch vụ kể đến như:  Dịch vụ đưa đón khách sân bay: VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành Nội Bài sau 30p máy bay đáp thực tế Xe trả khách điểm Rạp xiếc TW 90 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách Tầng 2, Ga nội địa, Sảnh B Để sử dụng dịch vụ xe buýt VietJetAir, bạn cần đặt vé website Vietjet 24h trước bay khởi hành Giá vé: 40.000đ/lượt  Dịch vụ chuyến bay: Trên chuyến bay VietJet Air phục vụ suất ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm ăn như: Hủ tiếu bị kho, Miến xào, Bánh thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bơng, Thịt nướng Thái, Cơm gà Ngồi hãng cịn phục vụ nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp Về đồ ăn nhẹ, bạn lựa chọn loại bánh kẹo như: bánh Oreo Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng Đồ uống chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, có nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…Với ăn nóng sốt, 20 ăn liền nhiều thức uống đa dạng đầu bếp nhà hàng lên thực đơn, hành khách có nhiều trải nghiệm tiện nghi thú vị chuyến bay VietJet Air Trên chuyến bay VietJet, hành khách cịn mua đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay chí mơ hình máy bay VietJet Ngồi ra, hành khách lựa cho q cho trẻ em như: băng đơ, gấu bơng, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Yếu tố văn hóa: Người Việt Nam quen với việc lại quãng đường xa tàu lửa, xe khách tàu lửa xuất trước có máy bay Việt Nam, việc tiện lợi xe khách nơi đưa đón thuận tiện Do việc thay đổi thói quen lại người dân Việt Nam máy bay cịn gặp nhiều khó khăn thủ tục đặt mua vé, lên xuống máy bay nhiều công đoạn bù lại di chuyển máy bay nhanh nhiều lần so với tàu lửa, xe khách Ví dụ: từ TP.HCM đến Hà Nội tàu lửa phải gần 30 tiếng = 2,5 ngày máy bay khoảng 2h15’ Chính lý tiết kiệm nhiều thời gian nên người dân lại máy bay ngày tăng Ngoài ra, việc chọn máy bay làm phương tiện lại thể người máy bay người đại biết quí thời gian vàng chọn Vietjet Air chọn lựa thông minh với việc trả tiền mà thỏa mãn nhu cầu “nhanh an tồn” Yếu tố xã hội: - Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp: Đối với gia đình bạn bè, họ chọn Vietjet Air muốn du lịch máy bay nhiều người tiết kiệm khoản tiền phương tiện lại - Nhóm tham khảo ảnh hưởng gián tiếp: Mua vé máy bay người tiếng mà thích đóng quảng cáo hành động thể ủng hộ người hâm mộ có niềm tin vào người Dựa vào đó, Vietjet Air mời số người mẫu tiếng Ngọc Trinh mặc bikini đóng quảng cáo có nhiều ý kiến trái chiều làm ảnh hưởng đến hình ảnh Vietjet Air Tuy vậy, nhờ vào vụ việc mà làm cho nhiều người biết đến Vietjet Air Yếu tố cá nhân: Đối với người trẻ, họ sống thực tế nên họ biết việc tiết kiệm tiền bàn đạp tốt cho tương lai họ giới trẻ chưa có nhiều người thành cơng vượt trội để cần phải thể đẳng cấp thân với phong cách trẻ trung, tươi vui, giá rẻ Vietjet Air hoàn toàn thuyết phục họ Yếu tố tâm lý: Thời đại khoa học kĩ thuật phát triển tác động không nhỏ đến tâm lý người nên nhu cầu có nhiều thay đổi Ngày đa phần sử dụng máy bay phục vụ cho nhu cầu lại nơi xa cách nhanh chóng, đặc biệt có máy bay giá rẻ Vietjet Air tiết kiệm chi phí hãng máy bay khác, vừa phương tiện có tính an tồn cao Nó cịn thể thân tâm lí người Việt máy bay loại phương tiện xem có chi phí cao, thường dành cho người có thu nhập cao di chuyển  ... Việt Nam – VietWeb 2014”, Vietjet Air nhận Airbus A320 đơn đặt hàng mua thuê máy bay mà Vietjet Air ký với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus hồi tháng 2/2014, Vietjet Air đặt mua 63 máy bay quyền... 100,000₫ (21 trang) 8/2/2021 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJETAIR https://123doc.net/document/3761142-chien-luoc -marketing- cua-hang-hangkhongvietjetair.htm 9/13 Vinh (Sân bay Vinh) Huế... gây phản ứng trái chiều từ dư luận? ?? Còn vietjet. net, nhaccuatui.com , facebook, kenh14.vn,… trang web, mạng xã hội quảng cáo cho Vietjet Air - Giới công quyền: hoạt động hãng cần phải ý đến ý kiến