TIỂU LUẬN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DÒNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE

lOMoARcPSD|11029029 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG -    - TIỂU LUẬN Đề tài: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DÒNG SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE lOMoARcPSD|11029029 Mục lục Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu .2 Mở đầu Giới thiệu chung công ty Giới thiệu chung dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 2.1 Vài nét nhãn hiệu Dove 2.2 Dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 2.3 Giá trị cốt lõi dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 2.4 Thông điệp truyền tải 2.5 Các quan điểm marketng phù hợp 10 2.6 Các đối thủ ngành 10 2.6.1 Sunsilk: 10 2.6.2 Pantene: .11 2.7 Chiến lược Marketng mix 11 2.7.1 Chiến lược sản phẩm 11 2.7.2 Chiến lược giá 14 2.7.3 Chiến lược phân phối 15 2.7.4 Chiến lược truyền thông 16 2.8 Một số tiêu chí kiểm tra, đánh giá phương án cải thiện hoạt động marketng 17 2.8.1 Tiêu chí kiểm tra, đánh giá 17 2.8.2 Phương án cải thiện hoạt động marketng 19 Kết luận .20 Tài liệu tham khảo .21 Danh mục hình ảnhY lOMoARcPSD|11029029 Hình Logo Unilever .4 Hình Logo Dove Hình Hình ảnh quảng bá cho chiến dịch "My Hair, My Say" Danh mục bảng biểu Bảng dịng chăm sóc tóc Dove Nguôần: (Dove, Dầu gội, 2021 ) 12 Bảng Giá dòng sản phẩm Dove 15 lOMoARcPSD|11029029 Mở đầu “Cái răng, tóc góc người” mà từ xưa người phụ nữ biết chăm chuốt mái tóc bí lưu truyền từ lâu Ngày vơi phát triển xã hội, sống ngày nâng cao, nhu cầu chăm sóc tóc khơng phụ nữ mà cánh đàn ông trẻ em hiên trọng không Các dịng sản phẩm chăm sóc tóc xuất hiên thị trường nhiều, vơi thương hiêu tiếng cạnh tranh gay gắt Trong có dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove tập đồn Unilever, xuất hiên từ lâu giữ vững tên tuổi phát triển Từ ngày đầu tung sản phẩm thị trường, Dove tập trung vào vào dòng sản phẩm cho phụ nữ Tuy nhiên thời gian gần đây, Dove mở rộng dòng sản phẩm chăm sóc tóc cho nam giơi trẻ em Chính nhờ mở rộng vơi đổi mơi sản phẩm, đưa dòng sản phẩm tốt cho mái tóc bóng mượt khỏe, đưa thương hiêu Dove gần vơi nhiều phân khúc khách hàng toàn giơi Cùng vơi chất lượng sản phẩm Dove cịn giữ vị trí đặc biêt vơi người tiêu dùng nhờ chiến lược Marketing độc đáo hãng Dove vơi sách thích hợp kế hoạch truyền thơng hình ảnh cơng ty in đậm tâm trí khách hàng Những chiến lược độc đáo góp phần khiến nâng tầm vẻ đẹp thương hiêu Dove Để hiểu thêm Dove nhóm D vào tìm hiểu hoạt động quản trị Marketing dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove lOMoARcPSD|11029029 Giới thiệu chung cơng ty Dove thương hiêu chăm sóc cá nhân Mỹ thuộc sở hữu công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Unilever thành lập ngày tháng năm 1929 có trụ sở London , Anh, William Lever sáng lập Hình Logo Unilever Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giơi chuyên chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Unilever hiên hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ, sở hữu 400 thương hiêu, nhà sản xuất xà phòng lơn giơi[ CITATION Uni21 \l 1066 ] Quá trình hình thành: 1885-1899: Vào năm cuối kỷ 19, sản phẩm làm từ mỡ sữa bị bắt đầu hình thành lên ý tưởng Vào thời điểm đấy, loại xà phòng chủ yếu làm có thành phần từ mỡ động vật William Lever cho sản xuất loại xà phòng mơi đặt tên Sunlight, sử dụng loại dầu có nguồn gốc từ thực vật dầu dừa, dầu hạt thơng, có khả tạo bọt tốt loại xà phòng khác 1900 – 1909: Viêc đảm bảo tập trung giữ cho nguyên liêu đầu vào ổn định công ty tiền thân Unilever xem trọng 1920 - 1929: Unilever thành lập 1930 - 1939: Thế giơi có nhiều bất ổn, khủng hoảng chiến tranh, bị ảnh hưởng, có chiều hương suy thoái Unilever định mở rộng kinh doanh 1940 - 1949: Unilever xác định tập trung vào nhu cầu địa phương, đồng thời dần mở rộng, lấn sân sang thị trường thực phẩm lOMoARcPSD|11029029 1950 - 1969: Sự phát triển công nghê, tivi dần phổ biến Châu Á châu Phi Đây hai thị trường đánh giá cao, Châu Á có tốc độ tăng trưởng nhanh, nhu cầu mặt hàng tiêu dùng tăng lên kinh tế phát triển 1970 - 1979: Doanh thu bị ảnh hưởng, bị chững lại kinh tế trở nên khó khăn, vơi lạm phát cao xảy khủng hoảng dầu năm 1973 1980 - 1999: Vào đầu năm 1980, Unilever đánh giá cơng ty lơn thứ 26 giơi, mục đích hoạt động tập trung vào cốt lõi 2000 - 2009: Unilever tiến hành cải cách tổ chức chiến lược phát triển để giữ vững thương hiêu, hương đến phát triển bền vững 2010 - nay: Nhận thấy trách nhiêm xã hội yếu tố ngày người tiêu dùng để ý, công ty hương đến tăng cường xây dựng hình ảnh đẹp, tác động tích cực đến xã hội, phát triển chiến lược tăng trưởng giảm ảnh hưởng theo chiều hương xấu đến môi trường[ CITATION Quy19 \l 1066 ] Sứ mênh: “To add vitality to life” – “Tiếp thêm sinh khí cho sống”[ CITATION Khi21 \l 1066 ] Ý nghĩa sứ mênh Unilever muốn mang đến sống tốt cho người thơng qua sản phẩm Cho đến nay, sứ mênh ngày thể hiên rõ qua sản phẩm Unilever tất sản phẩm tập đoàn hương tơi chung mục đích mang lại sức khỏe, vẻ đẹp thoải mái cho người Minh chứng cho điều nhãn hiêu tiếng Unilever đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh trà Omo, Dove, Close-up, Lipton,… Tầm nhìn: “Làm cho sống bền vững trở nên phổ biến”[ CITATION Khi21 \l 1066 ] lOMoARcPSD|11029029 Tầm nhìn Unilever có khác biêt quốc gia nhiên xây dựng dựa tầm nhìn chung Unilever tồn cầu Về tầm nhìn Unilever tồn cầu, làm cho sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể phát triển song song doanh nghiêp hoạt động xã hội giảm thiểu tác hại tơi môi trường Unilever tin làm viêc có ích giúp doanh nghiêp trở nên tốt doanh nghiêp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiêp có khả phục vụ xã hội Điều lý giải cho hình thành Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever triển khai cách 10 năm, Unilever cố gắng tách biêt phát triển doanh nghiêp vơi ảnh hưởng tơi môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội Bắt đầu hoạt động kinh doanh Viêt Nam từ năm 1995, hiên Unilever có nhiều nhãn hiêu quen thuộc vơi người tiêu dùng OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, Vơi thị trường Viêt, Unilever mong muốn "Trở thành công ty ngưỡng mộ Viêt Nam, cam kết nâng cao chất lượng sống người dân Viêt Nam sản phẩm dịch vụ " Những thành tựu mà Unilever đạt Viêt Nam: Unilever tổ chức chương trình giáo dục nhằm thay đổi nhận thức hành vi người để cải thiên sống tốt Cho đến nay, chương trình tác động đến 20 triêu người dân, giúp cải thiên vấn đề dinh dưỡng, cho phép người thưởng thức ăn ngon chăm sóc gia đình cách dễ dàng, đơn giản, thuận tiên tuyêt vời Môi trường hạng mục mà công ty cân nhắc, giảm thiểu tác động xấu q trình hoạt động Nhở cơng tác quản lý sử dụng lượng hiêu quả, Unilever tiết kiêm 99 triêu EURO Viêc đưa công nghê vào để cải tiến chất lượng Comfort lầm xả giúp tiết kiêm 636 triêu m3 nươc sạch, 99% lượng phát thải khí CO2 42% lOMoARcPSD|11029029 lượng nươc giảm trình sản xuất thành phẩm 100% bao bì sản phẩm tai chế, tái sử dụng đến 2025 45.000 hộ gia đình tiếp cận nguồn vốn tài vi mơ vơi doanh số cho vay lên đến 300 tỷ đồng[ CITATION Phạ21 \l 1066 ] Năm 2016: Unilever Viêt Nam Nhận Giải Rồng vàng Năm 2017: Unilever Viêt Nam nằm top 10 doanh nghiêp bền vững xuất sắc nhất, Giải thưởng Sản phầm vàng sức khỏe cộng đồng Năm 2018: Nhận giải thưởng Doanh nghiêp xuất sắc HR Award, Cúp vàng phát triển cộng đồng Năm 2019: Unilever vinh danh Doanh nghiêp bền vững, Nơi làm viêc tốt Châu Á[ CITATION Phạ21 \l 1066 ] Giới thiêụ chung dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove: 2.1 Vài nét nhãn hiệu Dove Dove tiếng vơi logo đặc trưng vơi hình ảnh chim bố cầu dùng nghĩa Dove – cánh chim bồ cầu, biểu tượng hịa bình, tăng thêm cảm giác nhẹ nhàng hấp dẫn Được hình thành phát triển 60 Hình Logo Dove năm lịch sử, Dove có mặt 80 quốc gia Dove thành công đến từ sản phẩm giá trị mang lại cho khách hàng Ra mắt công chúng lần vào năm 1957, sản phẩm Dove tập trung vào dòng sản phẩm sữa tắm dành cho nữ giơi Sau đó, Dove nhanh chóng trở thành thương hiêu lơn giơi vơi sản phẩm đa dạng như: sữa tắm, kem dưỡng da tay thể, sữa rửa mặt, lăn khử mùi, dầu gội, kem xả dòng sản phẩm khác Dove mở rộng thêm dịng sản phẩm cách cung cấp sản phẩm cho nam giơi phân khúc cho trẻ em Dịng lOMoARcPSD|11029029 sản phẩm chăm sóc tóc cho mắt vào năm 2001 bán chạy Anh thời điểm đó.Trong khoảng 20 năm trở lại đây, Dove bươc ghi dấu ấn cho riêng mình, tiếng vượt trội chiến dịch mà hãng xây dựng Dove hoạt động vơi mục đích làm cho vẻ đẹp trở thành nguồn gốc tự tin Vẻ đẹp khơng xác định hình dạng, kích thươc hay màu sắc - Dove thu hút khách hàng sản phẩm mang đến chăm sóc vượt trội, bật vơi đối thủ cạnh tranh sản phẩm không làm khơ da mà cịn dưỡng ẩm sâu cho da Sứ mênh: Dove tin vẻ đẹp phụ nữ nên điều đáng tự hào thay nỗi lo lắng Đó lý chúng tơi giúp phụ nữ toàn giơi phát triển mối quan tích cực viêc thay đổi cách nhìn sống, giúp họ cảm thấy yêu thân nhận tiềm lực [ CITATION Dov21 \l 1066 ] 2.2 Dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Viêc xác định đối tượng cho sản phẩm hay dịng sản phẩm ln điều quan trọng Dove lựa chọn khách hàng mục tiêu dòng sản phấm chăm sóc tóc người có xu hương quan tâm đến vấn đề tóc, có nhu cầu vơi sản phẩm tầm trung không đắt đỏ Khách hàng chọn mua sản phẩm chăm sóc tóc Dove thường nằm độ tuổi từ 18 tơi 34, giơi tính nữ Dove nhắm đến đối tượng có tình hình tài ổn định, thu nhập nằm khoản từ 26 triêu Đây người bắt đầu hình thành quan tâm đến viêc chăm sóc cho thân gia đình Các đối tượng phân bố rộng rãi, khu vực trải rộng từ nông thôn thành thị Các chiến dịch tiếp thị dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove kéo dài hàng thập kỷ minh chứng cho viêc dòng sản phẩm tâm huyết vào đối tượng khách hàng nữ giơi Đặc biêt chiến dịch vơi lOMoARcPSD|11029029 mục tiêu thay đổi nhận thức xã hội người, tập trung chủ yếu phụ nữ Trong xã hội hiên nay, phát triển kéo theo biến động môi trường gây nhiều khói bụi, lượng khí thải cơng nghiêp tăng lên nhanh chóng Đây ngun nhân tác động xấu đến sức khỏe gây rụng tóc, khiến tóc khơ xơ yếu Các tác động nhiêt, sử dụng chất tẩy mạnh, màu hóa học từ viêc duỗi, nhuộm tóc tác động đến lơp vỏ bảo vê tóc gây hiên tượng xơ tóc, giịn, dễ gãy, rụng tóc Chính thế, viêc chọn dầu gội phù hợp vô cần thiết Điều giúp mái tóc trở nên khoẻ mạnh, đồng thời chống chọi vơi tác nhân bên Các vấn đề tóc mà đối tượng khách hàng nữ thường quan tâm đến hiên làlà tóc gãy rụng, hư tổn, Dove cho dòng sản phẩm tương ứng vơi nhu cầu mà người tiêu dùng cần, kèm theo cam kết mang đến giải pháp công nghê tiên tiến dầu gội, kem xả, giúp nuôi dưỡng sâu, phục hồi chăm sóc đa dạng nhu cầu tóc Bên cạnh đó, Dove cịn đưa chiến dịch đánh vào nhận thức khách hàng Dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove có mong muốn sản phẩm có tác động tích cực tơi người thể chất, cảm xúc để từ đó, người sử dụng có nhìn tích cực vơi thân xã hội Mang niềm tin hài lòng đến vơi khách hàng sử dụng dòng sản phẩm 2.3 Giá trị cốt lõi dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Những khách hàng tìm đến sản phẩm chăm sóc tóc Dove vơi nhu cầu đơn giản mà loại dầu gội nên có làm Ngồi họ mong muốn tóc ni dưỡng dưỡng chất bản, không đắt đỏ Sản phẩm Dove mang lại đầy đủ yếu tố đó, mái tóc có ni dưỡng cần thiết, đồng thời êm dịu làm tóc da đầu Vơi sản phẩm có mùi hương nồng lOMoARcPSD|11029029 Một chiến dịch khác nhắc đến nhà Dove “My Hair, My Say” - “Mái tóc tơi, Lựa chọn tôi” Đây chiến dịch tôn Hình Hình ảnh quảng bá cho chiếến d ị ch “My Hair, My aSy” vinh vẻ đẹp không khuôn mẫu từ Dove, bắt đầu xây dựng từ 2020, tiếp tục quay trở lại vào dịp 8/3/2021 vừa qua Dove muốn gửi thông điêp đến phái nữ rằng, mái tóc khơng lựa chọn, mà mang theo câu chuyên riêng người Từ đó, Dove người bạn đồng hành để cô gái, không phân biêt đối tượng, màu da, ngành nghề tự do, thỏa thích vơi nhiều kiểu tóc u [ CITATION Dov212 \l 1066 ] 2.5 Các quan điểm marketing phù hợp: Vơi giá trị cốt lõi mà dòng sản phẩm theo đuổi, vơi thông điêp muốn truyền tải tơi khách hàng, Dove định hương theo đuổi quan điểm trọng sản xuất Dove nỗ lực phát triển kênh phân phối rộng khắp, tăng mức độ sẵn có thị trường vơi sản phẩm chăm sóc tóc Đồng thời Dove sản xuất nhiều sản phẩm vơi đa dạng mùi hương khác từ nguyên liêu thiên nhiên mang tơi mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu cho khách hàng Bên cạnh viêc sản xuất vơi số lượng lơn để giảm giá thành xuống giúp cơng ty đạt lợi nhuận tốt Là thương hiêu tiếng toàn giơi, vơi công nghê sản xuất hiên đại, chất lượng sản phẩm ln đảm bảo ổn định, an tồn, thân thiên vơi người tiêu dùng tầm giá Bên cạnh 11 lOMoARcPSD|11029029 tích cực tham gia hoạt động xã hội, lập chiến dịch hương đến lợi ích phái đẹp để nhận lại ủng hộ khách hàng đồng thời đưa thương hiêu đến gần vơi công chúng Các yếu tố làm rõ thơng qua phân tích chiến lược marketing mix phần 2.6 Các đối thủ ngành Tuy có đỡ đầu từ cơng ty mẹ Uniliver Dove nhãn hàng chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường phân khúc giá tầm trung Các đối thủ cạnh tranh Dove phải kể đến Sunsilk, Pantene… Tuy nhiên vơi lợi chủng loại, đa dạng mặt hàng phục vụ cho nhu cầu người dùng Dove dẫn trươc nhiều đối thủ ngành Cũng mạng lươi phân phối nguồn lực tài cho hoạt động tiếp thị, nghiên cứu phát triển góp phần giúp Dove đạt thị phần cao thị trường 2.6.1 Sunsilk: Cũng coi đối thủ cạnh tranh hàng đầu Dove, Sunsilk thương hiêu chăm sóc tóc tiếng sản xuất tập đoàn Unilever Được thành lập vào năm 1954 Vương quốc Anh, sản phẩm Sunsilk có mặt hầu hết quốc gia Các sản phẩm tóc khác Sunsilk giữ cho tóc dạng tốt Nó có nhiều loại dầu gội điều kiên để chăm sóc tóc dày dài, mềm mịn, hồn tồn thẳng, dài khỏe mạnh, bóng đen tuyêt đẹp, giải pháp rụng tóc Các sản phẩm chăm sóc tóc Sunsilk đơn giản, rực rỡ, có mùi thơm màu sắc Nó kề vai sát cánh vơi bươc chân Nó giúp giữ cho tóc khỏe chăm sóc tốt Do thương hiêu sản phẩm khác họ, Sunsilk coi đối thủ cạnh tranh hàng đầu Dove [ CITATION Phư21 \l 1066 ] 2.6.2 Pantene: 12 lOMoARcPSD|11029029 Một thương hiêu chăm sóc tóc tiếng Mỹ, Pantene thuộc sở hữu Procter & Gamble Nó thành lập vào năm 1945 Sản phẩm dầu gội Pantene có dầu gội dầu xả trở nên tiếng toàn cầu Các sản phẩm khác họ chăm sóc tiên tiến, chống vỡ, ánh sáng thủy, độ dài đẹp, cổ điển, hoàn hảo uốn cong, đổi mơi độ ẩm hàng ngày, khử độc hại, kết thúc vĩnh cửu, chắn nhiêt, bóng băng, khối lượng tuyêt đối nhiều Một số thành phần Pantene sử dụng hương thơm, Propylparaben, isobutene, Dimethicon, Methylisothiazolinone, Octinoxate, Bis-peg-4 Triisopropanolamine, Methylchloroisothiazolinone, Potali Hydroxide, Benzyl Do thương hiêu có sẵn khác cho sản phẩm tóc, Pantene coi đối thủ cạnh tranh hàng đầu Dove [ CITATION Phư21 \l 1066 ] 2.7 Chiến lược Marketing mix 2.7.1 Chiến lược sản phẩm Dove tiếng vơi dòng sản phẩm chăm sóc tóc đánh giá cao người tiêu dùng phân khúc dầu gội tầm trung Dove cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, độ an tồn cao, khơng gây kích ứng thân thiên vơi tất người Từ mang đến trải nghiêm sản phẩm tốt lựa chọn nhiều Công ty liên tục mở rộng thị trường, thâm nhập vào thị trường mơi để tăng khả tiếp cận khách hàng cung cấp số sản phẩm cho đối tượng khách hàng Quy tắc 70:20:10 [ CITATION Man21 \l 1066 ]: Sản phẩm Dove phát triển dựa theo quy tắc 70:20:10 70% sản phẩm mang tính sáng tạo áp dụng toàn cầu, 20% dựa vào thiết kế toàn cầu hương địa phương 10% lại sản phẩm dành riêng cho địa phương Dove mong muốn sản phẩm có 13 lOMoARcPSD|11029029 thể đến gần vơi người tiêu dùng Tùy thuộc vào thị trường mà Dove hoạt động, sản phẩm có thay đổi để phù hợp vơi thị trường tương ứng Thực tế dầu gội khơng giúp làm tóc da đầu, mà vơi Dove, dầu gội giúp cho mái tóc có ni dưỡng cần thiết, đồng thời êm dịu làm tóc da đầu ”Mái tóc đẹp chứa đựng sức mạnh diêu kỳ Chúng tơi biết rằng: Một mái tóc óng mượt khỏe giúp bạn tự tin tự hào lần xuất hiên Để ngày cảm thấy tuyêt vời, Dove đảm bảo mang đến loại dầu gội ni dưỡng phục hồi mái tóc từ sâu bên trong, giúp tóc khỏe dài lâu Nếu bạn thích tạo kiểu tóc để làm mơi thân ngày? Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn giúp tóc khỏe từ sâu bên trong, mang lại mềm mượt tuyêt vời cho mái tóc Và Dove không ngừng cải tiến để giúp bạn giải vấn đề tóc, kể mái tóc xơ rối vốn kẻ thù phái nữ Giải từ tận gốc rễ vơi Dove Liêu pháp dầu dưỡng, cho bạn mái tóc mềm mượt óng ả đến mức bạn muốn vuốt tóc khơng thơi Dove phát triển sản phẩm chăm sóc tóc đa dạng để phục vụ nhu cầu người dùng vơi vấn đề tóc nhiều người quan tâm” [ CITATION Dov211 \l 1066 ] Bang dịng chăm sóc tóc Dove Nguồồn: [ CITATION Dov211 \l 1066 ] Dòng Giới thiệu sản phẩm Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ xơ, hư tổn không vào nếp.Sự kết hợp công nghê dưỡng vượt trội hòa Dove vào nếp tự nhiên quyên tuyêt vời oải hương hương thảo tạo nên mái tóc trơng phồng dày, vào nếp tự nhiên, hương thơm tươi mát 14 lOMoARcPSD|11029029 Sản phẩm phù hợp vơi tóc hư tổn, khơ, xơ rối Cơng thức cải tiến đến từ Dove phục hồi tóc hư tổn Anh Quốc Hỗ trợ tóc yếu, chẻ ngọn, hư tổn, Tái cấu trúc tóc hiêu quả; bổ sung, thấm sâu dưỡng chất từ sâu bên trong, cho mái tóc sn mượt khỏe đẹp Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ, thiếu Dove óng mềm tự nhiên ẩm.Kết hợp hai thành phần hoa sen Nhật nươc gạo Giúp tóc mềm mượt, tự nhiên, giúp ni dưỡng tóc từ gốc, hương thơm dễ chịu Sản phẩm phù hợp vơi tóc dễ gãy rụng Tinh chất thiên nhiên Bioserum Dove ngăn rụng tóc gãy Ni dưỡng sợi tóc từ bên trong, giúp tóc mềm mượt, giảm xơ rối, ngăn gãy rụng từ gốc, cho tóc khỏe gấp lần Sản phẩm phù hợp vơi tóc khơ xẹp Vơi cơng nghê Oxyfusion® độc đáo Dove dưỡng bồng bềnh tóc kết hợp vơi thành phần dưỡng tóc chứa Oxy hiêu vượt trội giúp tóc mềm mượt mà khơng bết dính sau lần dùng Bao bì Dove tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng vơi người sử dụng, vừa tiên dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Các sản phẩm đạt tiêu chuẩn Dove đưa thị trường tiêu thụ ln có đủ yếu tố tên nhân hiêu (Dove), tên dịng, phía sau gồm tên cơng ty (Unilever), mã vạch, thơng tin thành phần, công dụng sản phẩm, cách sử dụng, hạn sử 15 lOMoARcPSD|11029029 dụng, nguồn gốc, Đây cách để tạo thêm độ uy tín cho nhãn hiêu Dove Khi có cơng ty mẹ Unilever, cơng ty đa quốc gia có tiếng chất lượng từ lâu đời, người tiêu dùng cảm thấy yên tâm chất lượng sản phẩm này, từ tác động trực tiếp tơi tâm lý muốn mua hàng họ Kích thươc bao bì sản phẩm Dove làm đa dạng Dòng chăm sóc tóc Dove thường chứa hai dạng: dạng chai dang gói Sản phẩm chứa chai có dung tích khác nhau, ngồi cịn bán theo dạng gói nhỏ, kết thành dây Điều giúp cho khách hàng lựa chọn phù hợp vơi nhu cầu sử dụng Màu sắc sản phẩm thiết kế tối giản vơi màu chủ đạo màu trắng, bên cạnh cịn thêm số màu sắc khác màu vàng, màu hồng, màu xanh dương Ngồi màu sắc, hình ảnh phần khơng thể thiếu bao bì sản phẩm Viêc kết hợp thêm hình ảnh mái tóc khỏe, bồng bềnh gợi lên tính chất mà sản phẩm muốn thể hiên, mang lại hình dung sản phẩm đầu khách hàng Như nói qua, sản phẩm Dove mang logo hình cánh chim bồ câu Logo đời năm 1957, đại diên cho bình yên, mềm mại, dịu dàng nhã nhặn, đối tượng mà hương đến Vơi thiết kế độc đáo lạ mắt này, Dove người tiêu dùng bình chọn 10 logo có hình ảnh tả thực gây ấn tượng, bên cạnh tên Apple, Nike, Điều Chứng tỏ Dove làm tốt viêc tăng độ nhận diên thương hiêu vơi người tiêu dùng Một thương hiêu có độ nhận diên cao làm tăng khả mua hàng người tiêu dùng đối vơi sản phẩm nhãn hiêu 2.7.2 Chiến lược giá 16 lOMoARcPSD|11029029 Giá yếu tố quan trọng, phải đảm bảo tính cạnh tranh đáp ứng vơi kỳ vọng khách hàng Viêc trì sách giá hợp lý rẻ khác biêt so vơi sản phẩm đối thủ cân nhắc cẩn thận Trên thị trường hiên nay, đối thủ lơn Unilever P&G có nhãn hiêu dầu gội quen thuộc vơi người tiêu dùng Patene, Head & Shoulders hay Rejoice sản phẩm có công dụng gần tương đương vơi Dove, cộng vơi giá ổn tầm trung viêc có mức giá ổn vô cần thiết Chiến lược giá thâm nhập thị thường: Những ngày đầu mơi bươc chân vào thị trường mơi, Unilever định giá sản phẩm thấp để lôi kéo khách hàng dùng thử sản phẩm mơi mục đích xây dựng thị phần vơi hy vọng giữ chân khách hàng mơi giá tăng lên vơi thị phần ổn định Chiến lược giá trọn gói: Giá bán gói sản phẩm rẻ tổng giá bán thành phần sản phẩm gói Dove kích thích người dùng mua sản phẩm đưa loại combo dầu gội dầu xả có giá thấp mua riêng lẻ Điều làm cho người tiêu dùng mua nhiều cảm nhận họ thấy nhận nhiều so vơi giá phải trả Chiến lược giá phân tầng đối vơi dòng sản phẩm : Các sản phẩm chăm sóc tóc Dove phân thành mức giá sau: Bang Giá dòng s ản ph ẩm Dove Dòng sản phẩm Dove ngăn gãy rụng tóc Dove Phục hồi hư tổn Dove dưỡng tóc bồng bềnh Dove vào nếp tự nhiên Dầu gội (325g) Dầu xả (320g) 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000 108.000 108.000 17 lOMoARcPSD|11029029 Dove óng mềm tự nhiên Dove bí ngăn gãy rụng 108.000 108.000 108.000 108.000 Chiến lược giảm giá định kỳ : vào ngày lễ đợt giảm giá trang thương mại điên tử, giá bán thường hạ để tăng doanh số bán hàng Tùy đợt, mức khuyến đưa cách đa dạng linh hoạt 2.7.3 Chiến lược phân phối: Xây dựng thống phân phối tốt giúp cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, hiêu vơi chi phí thấp Vơi lợi có cơng ty mẹ tập đoàn đa quốc gia lơn mạnh , Dove sử dụng thống kênh phân phối trải rộng khắp Unilever Các sản phẩm Dove bán 80 quốc gia Sản phẩm vận chuyển từ nhà máy đến kho từ nơi đại lý bán cho nhà bán lẻ Dove thương hiêu đa quốc gia, có tầm hoạt động tồn cầu Mạng lươi trải dài khắp giơi sản phẩm sản xuất quốc gia Hoa Kỳ, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Nam Phi, Philippines, Pakistan, Hà Lan, Mexico, Ireland, Đức, Israel, Indonesia, Ấn Độ Trung Quốc Khách hàng đặt hàng trực tiếp sản phẩm thông qua trang web Dove Các nhà sản xuất từ nhà bán lẻ đến khách hàng phục vụ thông qua cửa hàng bách hóa tổng hợp, cửa hàng bán lẻ, cửa hàng tiên lợi, cửa hàng giảm giá, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm chăm sóc tóc, Dove bán 80 quốc gia, sử dụng kênh phân phối chủ yếu từ công ty mẹ Unilever Sản phẩm chuyển phát từ nhà máy, đến kho đại lý nhỏ lẻ, từ tơi siêu thị, cửa hàng tạp hóa tổng hợp tơi tay người tiêu dùng Công ty xây 18 lOMoARcPSD|11029029 dựng thống quản lý xây dựng thống phân phối:hiên cơng ty có thống bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ[ CITATION Tea21 \l 1066 ] 2.7.4 Chiến lược truyền thông cổ động Quảng cáo: Dove quảng bá thương hiêu thơng qua hình ảnh, đoạn phim ngắn, báo chí, quảng cáo ngồi trời, tivi, internet, mạng xã hội Lắp đặt pano, áp phích điểm dừng xe buýt, thống siêu thị, phương tiên cơng cộng taxi, xe bt… Tổ chức chương trình dùng thử để khách hàng làm quen vơi mùi hương, chất lượng sản phẩm Chạy quảng cáo trang mạng xã hội có nhiều người dùng Facebook, Instagram, Dove chi mạnh tay viêc tăng thời lượng quảng cáo tivi để gây ý tơi khách hàng Các quảng cáo vơi thời lượng khoảng 15s kênh đài truyền hình VTV Viêt Nam vơi tần suất lần/ngày khung vàng Viêc giúp Dove truyền tải thông điêp đến người tiêu dùng nhiều hơn, giúp cho khách hàng quen mặt vơi sản phẩm cơng ty nhanh, từ cơng ty bán nhiều sản phẩm, thu doanh số bán hàng nhiều Ngồi Dove cịn trở thành nhà tài trợ cho chương trình làm đẹp, chương trình mà phái nữ quan tâm nhiều hơn, từ tiếp cận gần vơi đối tượng khách hàng Bán hàng cá nhân: Tại điểm bán trung tâm thương mại, siêu thị, nhân viên tư vấn Dove giơi thiêu sản phẩm đến khách hàng thuyết phục họ mua sản phẩm Khuyến mãi: Đưa chương trình giảm giá, q tặng kèm để khích lê viêc tiêu thụ sản phẩm Một số sản phẩm tặng kèm thường khăn tắm, dây cột tóc, sản phẩm vơi dung tích nhỏ bình thường, vừa làm quà tặng, vừa để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng 19 lOMoARcPSD|11029029 Quan công chúng: Các chiến dịch marketing Dove thường có xu hương tập trung vào vẻ đẹp túy sẵn có người phụ nữ, phá vỡ định kiến viêc phụ nữ phải xinh đẹp hoa hậu người mẫu.Vơi thông điêp, người lứa tuổi màu da đẹp nhau, đa dạng cá nhân tôn trọng.Dove sử dụng tạp chí quốc tế mà phụ nữ thường đọc để quảng cáo Dove thành lập quỹ từ thiên nhằm mục đích giúp đỡ gái vượt qua vấn đề liên quan đến phân biêt chủng tộc, phân biêt giơi tính Phụ nữ thường khơng có nhìn tích cực vẻ đẹp họ ln tự đánh giá thấp thân Hiểu điều đó, Dove thực hiên chiến dịch “Real Beauty – Vẻ đẹp thực sự” quy mơ tồn cầu, khuyến khích lịng tự tơn phụ nữ vơi phong trào Dove Movement for Self-Esteem (Phong trào Dove tự tôn phụ nữ) Nhờ video “Real Beauty Sketches”, chiến dịch chạm đến trái tim hàng trăm triêu phụ nữ khắp giơi trở thành video lan truyền nhiều thời đại vơi 114 triêu lượt view, 3.74 triêu lượt chia sẻ sau tháng mắt Video clip ghi lại câu chuyên số phụ nữ trẻ tự miêu tả gương mặt để nghê sĩ pháp y FBI (ngồi sau màn) phác hoạ chân dung Sau đó, gương mặt họ người thứ ba miêu tả để nghê sĩ lại phác họa thành chân dung khác Cuộc thử nghiêm cho thấy có khác biêt lơn hai vẽ chân dung người phụ nữ, tác phẩm họ tự hình dung so vơi tác phẩm người khác mô tả lại Đây thử nghiêm xã hội dựa thấu hiểu tâm lý, người phụ nữ có xu hương nhận xét tiêu cực ngoại hình thân người ngoài; tâm lý gây áp lực khiến họ trở nên tự tin vào vẻ ngồi Cuộc thử nghiêm tạo đồng cảm mạnh mẽ vơi công chúng, đặc biêt phụ nữ Điểm sáng video “Real Beauty Sketches” thấu hiểu tâm lý sâu sắc – vẻ đẹp thực khơng nằm mắt người nhìn, mà nằm trái tim thần thái người phụ nữ Chiến dịch Real Beauty Dove góp phần 20 lOMoARcPSD|11029029 khẳng định rằng, phụ nữ đẹp họ tự tin vào Tất chiến dịch tạo nên hình ảnh thương hiêu tích cực đáng tin cậy Dove mắt khách hàng [ CITATION Eli21 \l 1066 ] 2.8 Một số tiêu chí kiểm tra, đánh giá phương án cải thiện hoạt động marketing: 2.8.1 Tiêu chí kiểm tra, đánh giá 2.8.1.1 Sự thỏa mãn trung thành khách hàng: Vơi giá thành tầm trung, khách hàng cảm thấy hài lòng vơi mà sản phẩm mang lại Vơi tập khách hàng khơng cần tính q trội, Dove đáp ứng mà sản phẩm dầu gội nên có Sự thỏa mãn khách hàng thể hiên qua viêc dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove người tiêu dùng lựa chọn mua thuộc top dầu gội mua nhiều nên mua hàng loạt nhãn hiêu khác Tuy nhiên, lý khiến người dùng chọn sản phẩm Dove bên cạnh chất lượng sản phẩm tơn vinh vẻ đẹp sẵn có cá nhân Đối vơi dòng sản phẩm làm đẹp khác, thương hiêu thường có xu hương khuyết điểm người dùng khiến họ cảm thấy bất an, từ mua sản phẩm hãng Dove khác Ngồi dịng sản phẩm tốt cho sức khỏe người dùng, thông điêp Dove tất người chất đẹp trở nên đẹp vơi mục đích tạo gần gũi, tránh để người dùng cảm thấy bị bán hàng Vì vậy, Dove tiếp cận vơi đông đảo người tiêu dùng thông qua dịng sản phẩm tốt cho sức khỏe sách tiếp thị đồng cảm vơi người dùng 21 lOMoARcPSD|11029029 2.8.1.2 Mức độ phủ sóng sản phẩm: Kênh phân phối hoạt động có hiêu quả, mặt hàng Dove bày bán hàng loạt kê hàng siêu thị, trung tâm mua sắm, đến tạp hóa bán lẻ ngồi thị trường Người tiêu dùng tiếp cận cách dễ dàng vơi sản phẩm hãng 2.8.1.3 Chỉ số truy cập website: Nhãn hàng có người tiêu dùng quan tâm hay hiên phần qua số website hãng Viêc theo dõi lưu lượng truy cập website ngày, thời gian lại web, sử dụng số liêu để so sánh thời điểm vơi giúp doanh nghiêp đánh giá tổng thể chiến dịch marketing có thành công hay không 2.8.1.4 Tương tác trang mạng xã hội Lượng người sử dụng mạng xã hội không ngừng tăng lên Riêng thị trường Viêt Nam, theo thống kê Digital (số liêu tính tơi thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượng người dùng Internet Viêt Nam 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tăng 0,8%) giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng xã hội Viêt Nam 72 triêu (tăng triêu người vòng năm), tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người (tăng 11%) giai đoạn 2020-2021… [ CITATION ÂnL21 \l 1066 ] Mạng xã hội công cụ hiêu để doanh nghiêp quảng bá tương tác vơi khách hàng tiềm Lượt tương tác người dùng vơi doanh nghiêp phản ánh hứng thú họ đối vơi mặt hàng chào bán 2.8.2 Phương án cải thiện hoạt động marketing Xây dựng đội tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Qua phản hồi từ phía khách hàng, biết đâu điểm làm tốt hay chưa tốt đế kịp thời thay đổi 22 lOMoARcPSD|11029029 Thường xuyên khảo sát, thăm hỏi tình hình điểm bán hàng Thiết kế website dễ dùng, bố cục đẹp mắt để thu hút khách hàng ghé thăm Khi có đáng giá hoạt động, cần điều chỉnh chiến lược phù hợp vơi khu vực đối tượng khách hàng 23 lOMoARcPSD|11029029 Kết luận Hoạt động quản trị Marketing Dove kéo gần sản phẩm đến vơi khách hàng Dove ln có quan tâm đến khách hàng, đặc biêt dành cho giơi phụ nữ đem đến vẻ đẹp tự tin cho người Sự uy tín dịng sản phẩm dưỡng tóc ln vang dội khắp giơi, giúp Dove đứng vững thị trường suốt bao năm qua Vơi mênh danh “chuyên gia chăm sóc tóc hư tổn” Dove đồng hành xuyên suốt hành trình từ ngày bé đến sau đời khách hàng Sản phẩm chăm sóc tóc Dove ngày phát triển, tương lai tơi, Dove không thương hiêu sản phẩm làm đẹp mà trở thành thương hiêu đại sứ, bảo vê quyền phụ nữ khắp giơi 24 lOMoARcPSD|11029029 Tài liệu tham khảo Ân, L H (2021) Khồng xuyến tạ c Bộ Quy tăếcứ ngửx trến m ng xãộh iủc a Vi ệ t Nam Đã truy lục 2021, từ Đảng Thành phôố Hôầ Chí Minh: htps://hcmcpv.org.vn/tn -tuc/khong-ai-cothe-xuyen-tac-bo-quy-tac-ung-xu-tren-mang-xa-hoi-cua-viet-nam-1491879965 Dove (2021) Chào mừng bạn đếến v i Dove Được truy lục từ Dove: htps://www.dove.com/vn/home.html Dove (2021) Dầồu gộ iĐã truy lục 2021, từ Dove: htps://www.dove.com/vn/cham-soc-toc/daugoi.html Dove (2021) Sứ mệnh Dove Đã truy l ục 2021, t Dove: htps://www.dove.com/vn/cauchuyen/hieu-ve-dove/su-menh-cua-dove.html Eliteprschool (2021) CHIẾẾN DỊ CH TRUYẾỀN THÔNG LAYỘĐ NG TRÁI TIM PHÁIẸĐ P Đã truy lục 2021, tư eliteprschool: htps://eliteprschool.edu.vn/5-chien-dich-truyen-thong-lay-dong-trai-tmphai-dep/ Khiềm, K (2021) Unilever gì? Sứ mệnh, tầồm nhìn chiếếnượl củ c a Unileverạ t i ệVi t Na m Đã truy lục 2021, từ marketng Ai: htps://marketngai.vn/unilever-la-gi/#tam-nhin-cua-unilever-nhuthe-nao Maneko (2021) Chiếến ượ l c marketng ủc a Dove Đã truy lục 2021, từ Maneki.marketng: htps://maneki.marketng/dove-marketng-strategy/#3-cac-dong-san-pham-cua-dove Phạm, T (2021) Unilever Việt Nam - 26 năm hình thành thành cồng đếến ừt ự s phát trin ể bếồn ữ v ng Đã truy lục 2021, từ DOANH NHÂN VIỆT NAM: htps://doanhnhanvn.vn/unilever-viet-nam26-nam-hinh-thanh-va-thanh-cong-den-tu-su-phat-trien-ben-vung.html Phương, M (2021) Tổng Hợp Các Thương Hiệu Lớn Cạnh Tranh Với Dove Đã truy lục 2021, từ Brands: htps://brands.vn/tong-hop-cac-thuong-hieu-lon-canh-tranh-voi-dove/ Quyền, N T (2019) Nghiến cứu nhu cầồu tếu dùng vếồ ả s n ph ẩ m dầồuộ g i khồ Dove RefreshreCam ới cồng ty Unilever Buôn Ma Thuột Team, M S (2021) Dove Marketng Strategy & Marketng Mix (4Ps) Đã truy lục 2021, từ MBA Skool: htps://www.mbaskool.com/marketng-mix/products/16875-dove.html Unilever (2021) Giới thiệu vếồ Unilever Việ t Nam Đã truy lục 11 2021, từ Unilever Vietnam: htp://www.unilivia1.com/about/who-we-are/introducton-to-unilever/?navids=tcm:130950591-4 25 ... chung dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 2.1 Vài nét nhãn hiệu Dove 2.2 Dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 2.3 Giá trị cốt lõi dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove ... vơi dòng sản phẩm : Các sản phẩm chăm sóc tóc Dove phân thành mức giá sau: Bang Giá dòng s ản ph ẩm Dove Dòng sản phẩm Dove ngăn gãy rụng tóc Dove Phục hồi hư tổn Dove dưỡng tóc bồng bềnh Dove. .. dụng dòng sản phẩm 2.3 Giá trị cốt lõi dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Những khách hàng tìm đến sản phẩm chăm sóc tóc Dove vơi nhu cầu đơn giản mà loại dầu gội nên có làm Ngồi họ mong muốn tóc