TIỂU LUẬN ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ CƠ CẤU, SẢN PHẨM, MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP CỦA SHOPEE VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11119511 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC: ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ CƠ CẤU, SẢN PHẨM, MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP CỦA SHOPEE VIỆT NAM Giảng viên: Ngô Thị Hồng Vân Trợ giảng: Trần Đức Trung NHÓM ANTI - COVID Hồ Cẩm Tú Khuất Quỳnh Trâm Khuất Quỳnh Trang Nguyễn Thụy Ngọc Hiền Nguyễn Thanh Tùng Lưu Trường Yến Nhi lOMoARcPSD|11119511 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đưa mơn Đại Cương Quản Trị vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Đại Cương Quản Trị, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Đại Cương Quản Trị môn học thú vị, vô bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!” TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2021 lOMoARcPSD|11119511 MỤC LỤC Giới thiệu Shopee: a Công ty mẹ Shopee b Sự hình thành Shopee Các bên liên quan, làm việc với Shopee: a Đối tác truyền thông b Đối tác ngân hàng - ngân hàng liên kết c Đối tác vận chuyển d Đối tác bán hàng e Đối tác dịch vụ - sản phẩm f Các đối tác khác Môi trường bên trong, ngồi Shopee: a Mơi trường bên b Mơi trường bên ngồi Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh (Porter's five) Shopee: Primary activities Secondary activities - chuỗi giá trị Shopee Các phận, chức Shopee: lOMoARcPSD|11119511 I GIỚI THIỆU SHOPEE Công ty mẹ Shopee Tỷ phú Lý Tiểu Đông (Forrest Li), sinh Trung Quốc sau trở thành cơng dân Singapore Ơng David Chen Ông Gang Ye -Vào năm 2009, cụm từ “kỳ lân” startup có định giá tỷ USD chưa sử dụng rộng rãi Khi đó, ơng Forrest Li, tốt nghiệp Đại học Stanford làm việc văn phòng Motorola Solutions -Cũng năm 2009, nhà sáng lập gồm Forrest Li, Gang Ye David Chen thành lập Global Arena (đấu trường toàn cầu), sau rút gọn thành tập đồn Garena – cơng ty chun trị chơi điện tử Cũng từ thành công game giúp tảng Garena thu hút đầu tư từ nhiều tập đồn lớn giới -Năm 2016, cơng ty gọi vốn thành công 170 triệu USD, định giá 3,75 tỷ USD trở thành startup kỳ lân Singapore Từ nhà nhỏ bé đường Maxwell, Garena chuyển trụ sở tới penthouse hai tầng rộng rãi Một thập kỷ sau, Garena nhánh kinh doanh Tập đoàn Sea Group khổng lồ Thành công Sea phần lớn đến từ mảng kinh doanh cốt lõi trò chơi điện thoại di động Free Fire có tỷ lượt tải từ Google Play Ngoài ra, doanh thu Sea thúc đẩy nhờ tảng thương mại điện tử Shopee lOMoARcPSD|11119511 App mua sắm online Shopee: Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn thương mại làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đồn ghi nhận khoản lỗ rịng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ rịng 62 triệu USD q 4/2016 -Theo ơng Li, nhận thấy tốc độ phổ biến điện thoại thông minh vũ bão Đông Nam Á, Li người đồng sáng lập nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Shopee đời Trong tảng e-commerce khu vực tập trung vào trang web, Shopee muốn cung cấp tảng ứng dụng di động -Năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ mảng toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Hiện Shopee có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines Brazil -Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm lOMoARcPSD|11119511 II Các bên liên quan, làm việc với Shopee Đối tác truyền thông: Shopee công bố chương trình đối tác truyền thơng, hợp tác Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group Mediabrands chương trình đối tác truyền thơng với Shopee (The Shopee Media Agencies Partner - SMAP) Lợi ích Shopee đem lại cho đối tác truyền thông: -Hợp tác chương trình SMAP, Shopee cung cấp cho đối tác kiến thức kỹ chuyên sâu việc sử dụng công cụ tiếp thị thương hiệu gồm giải pháp quảng cáo Shopee Ads, Shopee Live quy chuẩn thương hiệu ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng khác Shopee cung cấp kiến thức chuyên môn thương mại điện tử cho đối tác, giải pháp quản lý gian hàng online, tối ưu hóa kinh doanh tảng trực tuyến -Shopee chủ động triển khai để doanh nghiệp hiểu công cụ sàn thương mại điện tử, mang lại kiến thức thực tiễn, giúp đối tác tận dụng cơng cụ để quảng bá thương hiệu Chương trình cho phép công ty đối tác hỗ trợ tốt khách hàng họ, tiếp cận độc quyền sản phẩm giải pháp tiếp thị Shopee Đối tác ngân hàng- liên kết ngân hàng: Shopee pay liên kết với 22 ngân hàng, cụ thể sau: ·Liên kết qua thẻ: Viet Capital Bank, MB Bank, Techcombank, Vietinbank ·Liên kết tài khoản ngân hàng: ABBank, ACB, Bac A Bank, HD Bank, MSB, NCB, SCB, Vietcombank ·Internet Banking: OCB, Sacombank, Vietcombank, VP Bank, EximBank ·Liên kết cách qua thẻ số tài khoản ngân hàng: Nam A Bank, VIB, TP Bank, Seabank ·Liên kết qua cách: BIDV Lợi ích Shopee đem lại cho đối tác ngân hàng: ·Giúp nâng cao hệ sinh thái mua bán toán thương mại điện tử ·Thúc đẩy toán số ·Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ( mua sắm, toán tiện lợi) ·Người dùng hưởng nhiều ưu đãi, giảm giá lOMoARcPSD|11119511 Đối tác vận chuyển: Lợi ích Shopee đem lại cho đối tác vận chuyển: -Cung cấp nguồn khách hàng lớn -Shopee có sách bồi thường thiệt hại vận chuyển giúp khách hàng tin tưởng sử dụng đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee lOMoARcPSD|11119511 Đối tác bán hàng: Vào kiện Shopee Award 2018, ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam tiết lộ Shopee Việt Nam có 800.000 đối tác bán hàng Lợi ích Shopee đem lại cho đối tác bán hàng: -Tạo gian hàng đăng bán sản phẩm hồn tồn miễn phí -Quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty đến nhiều người, tăng khả bán hàng cho shop -Shopee sàn thương mại điện tử nhiều tiềm năng, với trải nghiệm ứng dụng di động tuyệt vời -Shopee hỗ trợ vận chuyển: Chủ shop cần đăng bán, người mua đặt hàng, shopee vận chuyển, chủ shop nhận tiền -Shopee có nhiều chương trình hỗ trợ miễn phí vận chuyển giúp tăng khả bán hàng cho shop mà nhiều khách hàng e ngài phí vận chuyển q cao -Cầu nối giúp người bán liên kết với đơn vị vận chuyển khách hàng thông qua ứng dụng Shopee -Mỗi ngày có hàng chục kênh marketing miễn phí cho shop tham gia để tăng khả bán hàng lOMoARcPSD|11119511 Chính sách Shopee để quản lý người bán hàng: a Danh sách sản phẩm bị cấm bán: -Rượu loại, Động vật chế phẩm từ động vật, động vật hoang dã -Đồ cổ tạo tác nghệ thuật, mỹ phẩm qua sử dụng -Máy chơi cờ bạc, loại thuốc kích thích (cần, shisha, ) -Hàng giả, nhái, tiền giả, dấu giả, cổ phiếu, thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, tiền tệ -Các chất ma túy (bao gồm ma túy tổng hợp), loại thuốc bán theo đơn, thuốc kích dục… -Các thiết bị giám sát điện tử thiết bị điện tử khác thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thơng, thiết bị nghe -Các loại vuc khí như: súng, bình xịt cay, súng gây mê -Những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội, huy hiệu, huy chương -Thực phẩm thuốc: mặt hàng giới thiệu có tác dụng chẩn đốn, cứu chữa, điều trị phòng ngừa bệnh người động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, ức chế/chấm dứt/tăng cường chức sinh lý tạm thời lâu dài -Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch -Dịch vụ: Các dịch vụ bất hợp pháp mại dâm, bị cấm tảng Shopee b Tiêu chuẩn nguyên tắc tối thiểu với thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên: Có hạn sử dụng - tất mặt hàng thực phẩm phải dán nhãn có chứa thơng tin hạn sử dụng rõ ràng Không bán mặt hàng thực phẩm hết hạn Nguyên tem/mác - tất thực phẩm chế phẩm liên quan cần đóng gói giữ nguyên tem/mác để đảm bảo Người Mua có chứng xác định hàng giả, hàng qua sử dụng Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấp thơng tin đầy đủ phần mơ tả hàng hóa đảm bảo thực phẩm ln đóng gói hợp lý Đối tác dịch vụ, sản phẩm: THẺ GARENA: Đại lý Shopee nhà phân phối thức thẻ Garena với mức chiết khấu cạnh tranh thị trường THẺ ĐIỆN THOẠI: Đại lý Shopee nhà phân phối thức loại thẻ điện thoại trả trước trả sau tất nhà mạng lOMoARcPSD|11119511 THẺ GAME: Đại lý Shopee nhà phân phối thức THANH TỐN GCAFE: Đại lý Shopee kênh tốn loại thẻ Game phổ biến thức dịch vụ Gcafe THANH TỐN HĨA ĐƠN: Đại lý Shopee đối tác thu hộ uy tín nhiều đối tác lớn: Điện, Nước, Dịch vụ trả góp, Viễn thơng, Truyền hình cáp, Vé máy bay,… lOMoARcPSD|11119511 Những cạnh tranh mơi trường bên ngồi Shopee đối mặt Shopee đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/ 2016, lúc thị trường có chiếm lĩnh tảng TMĐT “sừng sỏ” khác như: Lazada, Tiki, Sendo Thế Shopee nhanh chóng “vượt mặt” trở thành sàn TMĐT có nhiều lượt truy cập Tiki Lazada Sendo Một báo cáo TMĐT Qanda rằng, Shopee chiếm ưu giá đa dạng mặt hàng Trong đó, Tiki đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy (33%) Số lượng nhân viên công ty nước Đông Nam Á tăng đến 176% vòng hai năm Có nghĩa trung bình ngày, Shopee lại tuyển thêm nhân viên Đây điều q bất ngờ nhìn vào thành cơng mà Shopee công ty mẹ Garena đạt hai năm qua, bao gồm việc gọi vốn thành công dẫn đầu (theo Bản đồ thương mại điện tử quý III iPrice) thị trường Việt Nam số lượt truy cập website trung bình hàng tháng Khơng dừng lại đó, Shopee với đối thủ lớn họ Việt Nam Lazada tiếp tục gia tăng quy mô Trong số cơng ty khảo sát, Shopee Lazada hai cơng ty tuyển dụng cách tích cực lOMoARcPSD|11119511 IV Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh (Porter's five) Shopee Industry competitors – Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực: Tiki Lazada Sendo Suppliers - nhà bán hàng Shopee, cung cấp dịch vụ sản phẩm: -Gây áp lực lên shopee cách khiếu nại sách shopee, khiếu nại thời gian giao, nhận hàng shopee -Có thể bỏ, chuyển sang bán hàng sàn thương mại điện tử khác: Lazada, tiki, Buyer - người mua hàng Shopee: -Gây áp lực lên shopee cách: Phàn nàn phí ship cao shopee, mong muốn thời gian giao hàng shopee nhanh hơn, mong muốn shopee đưa nhiều mã giảm giá -Thay đổi, lựa chọn mua hàng Lazada, tiki Potential entrants – sàn thương mại điện tự đối thủ đời: -Sendo Substitute industries – Những sàn thương mại điện tử bán sản phẩm tương tự với Shopee: -Những đơn vị chuyên bán, giao đồ 2h, cạnh tranh với shopee food Grab food, go food, baemin Những đơn vị vận chuyển giống với Shopee đến từ nước khác: - Taobao, 1688, lOMoARcPSD|11119511 V Chuỗi giá trị Shopee Primary activites ( Hoạt động chủ yếu – hoạt động quản lí trực tiếp đến sản phẩm): -Hiện nay, có nhiều trang web hay ứng dụng điện tử thương mại mua sắm trực tuyến đường phát triển thịnh hành Shopee ứng dụng số lượng lớn người tiêu dùng ưa chuộng tiện lợi, có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn tới tháng với mã giảm giá truyền thông họ tạo nên ấn tượng sâu sắc -Khách hàng ngày thường truy cập Internet thiết bị di động, website bán hàng cần tối ưu giao diện lẫn tốc độ tải trang thiết bị di động Là trang thương mại điện tử hàng đầu, số lượng người truy cập mua hàng vô lớn nên Shopee tối ưu hoá tối đa thiết bị di động Khách hàng truy cập website vơ hài lịng với điều hướng thơng minh dễ dàng gợi ý sản phẩm tìm kiếm cho người dùng -Với số lượng người quan tâm lớn, doanh nghiệp cần phải có hoạt động như: chuẩn bị đầu vào, hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm, marketing & sale dịch vụ chăm sóc khách hàng Những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng app người dùng để mua sắm mặt hàng sàn thương mại điện tử a Inbound logictics: -Đầu tiên, shopee cần xây dựng trang web ứng dụng thị trường thương mại điện tử mạng trực tuyến Trên trang web này, có nguồn đầu vào nhà kinh doanh trực tuyến, người hợp tác với shopee để đầu tư kinh doanh tạo nên thị trường thương mại lĩnh vực Với đa dạng sản phẩm hàng hố, shopee tạo nơi cung cấp lượng sản phẩm lớn với nhiều mặt hàng khác nhau, chất lượng đôi với số lượng, giá đa dạng hơn, mang đến nhiều lựa chọn cho người mua -Với lượng nguồn cung cấp hàng hoá lớn vậy, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch định hướng, phân chia hàng hố thành mặt hàng để quản lý cách tốt người tiêu dùng cần kiếm tới Cần có kết nối với bên đối tác ( nhà kinh doanh tảng) – nơi cung cấp nguồn sản phẩm mà đến tay người tiêu dùng Ngồi ra, bên đối tác doanh nghiệp cần phải thống với nguồn cung kho chung để đưa sản phẩm tới tay khách hàng nhanh lOMoARcPSD|11119511 - Tích hợp ví điện tử ngồi việc tốn nhận hàng, tạo dịch vụ trả phí đơn giản phù hợp với tình hình dịch bệnh nay, tránh tiếp xúc nhiều tăng tỉ lệ phần trăm bán hàng cho doanh nghiệp, đối tác kết hợp với Shopee Khơng dừng lại đó, cịn cung cấp thông tin khách hàng số lượng giao dịch thành công tránh rủi ro không muốn có xảy b Operations ( Process): - Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thành lập từ năm 2009 thức mắt thị trường Việt Nam vào tháng năm 2016 Trước đó, mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam C2C (viết tắt Consumer to Consumer) – trung gian kết nối cá nhân với cá nhân Và tại, Shopee mở rộng mơ hình giao dịch B2C – mơ hình từ doanh nghiệp đến tiêu dùng - Hiện tại, Shopee thu hút lượng lớn người bán người mua tham gia vào sàn thương mại điện tử sách vơ hấp dẫn dành cho người bán khơng thu phí, khơng tính hoa hồng, phí niêm yết sản phẩm Tuy nhiên, hợp đồng khung Shopee quy định khoản phí tính vào thời điểm tương lai - Shopee hỗ trợ chi phí vận chuyển cho đơn hàng với sách vận chuyển ưu đãi liên kết với nhà vận chuyển lớn uy tín Vì vậy, khách hàng khơng rút ngắn thời gian nhận hàng mà thường xuyên giảm hỗ trợ cước phí (freeship) - Vì xuất xứ Shopee mơ hình C2C nên với tảng thương mại điện tử này, người dùng tạo tài khoản mua hàng dùng làm tài khoản bán hàng Vì tảng coi trung gian đắc lực việc kết nối khách hàng, vị trí người bán người mua ngang nhau, bên tìm thấy bên có hợp đồng, hợp đồng riêng nên phịng trường hợp người mua khơng giao hàng hóa người bán khơng giao hàng, Shopee xác nhận thông báo cho người mua đơn hàng bị hủy mà không giải hay bồi thường thiệt hại không xảy c Outbound logistics: - Để có đầu bình ổn trì vững mạnh, bên cần có đồng dịch vụ kho hàng chọn, mục đích xây dựng nên đầu nhà cung cấp bên đối tác Việc thu gom hàng hố bên phía bán nhận đơn dịch vụ giao hàng chuyển đến kho chung, bước phân phối đến người tiêu dùng vùng khác theo kho vận chuyển nơi Bản thân doanh nghiệp liên kết với dịch vụ giao hàng khác phù hợp cho mong muốn cá nhân khách hàng lOMoARcPSD|11119511 - Khi gia nhập Shopee, người bán hỗ trợ tối đa để thúc đẩy kinh doanh phương thức toán, logistics đặc biệt tảng người dùng tích hợp Đổi lại, Shopee kiếm tiền việc chạy quảng cáo, tính phí cho dịch vụ cung cấp cho người bán cắt giảm phí giao dịch thị trường định - Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) Shopee ĐVVC bên thứ ba tham gia giao/nhận đơn hàng đặt hệ thống Shopee, thực liên kết hệ thống theo dõi thông tin vận chuyển đơn hàng với hệ thống Shopee d Marketing and sales: - Cũng để phát triển doanh nghiệp nữa, cần phải liên kết với kênh truyền thơng nước nước ngồi Trong năm 2020, Shopee hợp tác với truyền thông quốc tế: Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group Mediabrands Hợp tác chương trình SMAP, Shopee cung cấp cho đối tác kiến thức kỹ chuyên sâu việc sử dụng công cụ tiếp thị thương hiệu gồm giải pháp quảng cáo Shopee Ads, Shopee Live quy chuẩn thương hiệu ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng khác Shopee cung cấp kiến thức chuyên môn thương mại điện tử cho đối tác, giải pháp quản lý gian hàng online, tối ưu hóa kinh doanh tảng trực tuyến - SMAP chương trình chiến lược lớn Shopee chủ động triển khai để doanh nghiệp hiểu công cụ sàn thương mại điện tử, mang lại kiến thức thực tiễn, giúp đối tác tận dụng công cụ để quảng bá thương hiệu Chương trình cho phép công ty đối tác hỗ trợ tốt khách hàng họ, tiếp cận độc quyền sản phẩm giải pháp tiếp thị Shopee - Sở hữu lượng người dùng lớn, Shopee thực giải pháp End-to-End, xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh với giải pháp kho bãi hậu cần mạnh, giúp doanh nghiệp hoàn thành đơn hàng dễ dàng Doanh nghiệp sử dụng liệu từ phía Shopee để dự đốn nhu cầu người dùng, từ phân bổ nguồn lực tốt - Trong tiếp thị, Shopee cịn có cơng cụ giúp doanh nghiệp tùy chỉnh bố cục gian hàng sàn để thể hình ảnh nhận diện thương hiệu, xây dựng kết nối với khách hàng cách đẩy mạnh câu chuyện doanh nghiệp Shopee đơn vị có giải pháp tiếp thị, bán hàng đại, phù hợp xu hướng livestream, Shopee Live kết hợp hình thức giải trí với tương tác mua hàng trực tiếp Đại diện Shopee cho biết chương trình SMAP bổ sung cho hệ thống End-to-End có sàn thương mại điện tử này, để thương hiệu đạt thành công kinh doanh trực tuyến lOMoARcPSD|11119511 Chính sách marketing and sale: -Về sản phẩm: Cách thu hút khách hàng Shopee chiến lược marketing Shopee tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia Đây xem phần ‘chiến lược địa phương hóa’ cho thị trường mà sàn thương mại điện tử shopee thực Cùng với đó, chiến lược marketing Shopee ln nắm bắt tảng tồn cầu hóa với việc phát triển tối ưu trang web theo nhiều ngôn ngữ khác Thiết kế giao diện website thân thiện, dựa theo thói quen sử dụng khách hàng Từ đó, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt -Về giá cả: cạnh tranh giá chiến lược marketing shopee mang đến hiệu cao Đội ngũ Shopee hiểu rằng, với mức độ trỗi dậy sàn giao dịch điện tử vô đa dạng nay; song song với việc cung cấp tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với thói quen khách hàng, chiến lược cạnh tranh giá ln cần thiết Bằng cách kích thích chủ hộ kinh doanh với hình thức xây dựng mức giá ưu đãi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên shopee, chiến lược marketing Shopee thường xuyên hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship… - Về kênh phân phối: chiến lược marketing Shopee lớn mạnh thông qua kênh phân phối trực tuyến đa Shopee liên tục cập nhật phát hành ứng dụng dành riêng cho smartphone, máy tính bảng Hơn nữa, cịn có trang web chạy trình duyệt máy tính Tất kênh thương mại shopee mang lại nhiều tiện ích trải nghiệm tốt dành cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm Giúp họ truy cập mua hàng, đăng ký bán hàng lúc nơi - Về chiến lược quảng bá; chiến lược marketing Shopee đạt thành công lớn mạnh khơng thể bỏ qua Promotion Hệ thống Shopee xây dựng truyền thông tảng lớn phổ biến Việt Nam, đánh mạnh Facebook, Youtube, Google… Đặc biệt xuất liên tục phương tiện giao thông công cộng, Tivi, quảng cáo… Các hình thức & chiến dịch marketing and sale: - Hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho cơng ty Với hình thức khơng giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng mua sản phẩm thành cơng; mà cịn giúp shopee tiết kiệm tối đa chi phí marketing - Ngồi ra, chiến lược marketing Shopee diện mặt vào dịp lễ quan trọng, cuối năm Mọi thứ lên kế hoạch triển khai thường xuyên đặn giúp gia tăng lượng khách hàng, xây dựng hiệu ứng mua sắm đám đông hiệu lOMoARcPSD|11119511 - Sử dụng người tiếng: Chiến thuật hướng sử dụng người tiếng Shopee khơng có q đặc biệt Nhưng “chịu chi” họ kết hợp với việc chọn lọc người tiếng phát huy tối đa hiệu Họ mời nhiều nhân vật tiếng có lượng fan khủng giới giải trí Trong có: Bảo Anh, Sơn tùng MTP, nhóm nhạc tiếng Hàn Quốc BLACKPINK để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm thương hiệu - Sử dụng người tiếng: Chiến thuật hướng sử dụng người tiếng Shopee khơng có q đặc biệt Nhưng “chịu chi” họ kết hợp với việc chọn lọc người tiếng phát huy tối đa hiệu Họ mời nhiều nhân vật tiếng có lượng fan khủng giới giải trí Trong có: Bảo Anh, Sơn tùng MTP, nhóm nhạc tiếng Hàn Quốc BLACKPINK để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm thương hiệu - Chiến dịch miễn phí vận chuyển: Đây coi chiến lược marketing Shopee mang đến hiệu rõ nét Vấn đề phí vận chuyển hàng hóa xem rào cản lớn với người mua người bán chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online Trong thương mại điện tử, thông thường bạn bán sản phẩm có giá 20.000đ phí ship 5.000đ người mua thường cân nhắc việc chọn mua sản phẩm Nhưng với sản phẩm bạn bán với giá 25.000đ freeship người mua lại thấy giá hời, họ thêm chi phí để mua sản phẩm Thế nên, thay đẩy mạnh khâu truyền thông, shopee tập trung xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp vững Đồng thời, họ nhấn mạnh yếu tố freeship chiến dịch quảng bá e Service: -Shopee sàn thương mại điện tử nên sản phẩm họ ‘cung cấp dịch vụ nơi để người mua người bán dễ dàng tìm đến với để thực giao dịch mua bán hàng hóa - Nhanh chóng nhập với ví điện tử tích hợp ứng dụng, Shopee muốn đẩy mạnh thị trường toán trực tuyến ứng dụng Hiện ví điện tử xu hướng thịnh hành Việt Nam - Nhanh chóng nhập với ví điện tử tích hợp ứng dụng, Shopee muốn đẩy mạnh thị trường toán trực tuyến ứng dụng Hiện ví điện tử xu hướng thịnh hành Việt Nam lOMoARcPSD|11119511 - Đến nay, Ngân hàng Nhà nước cấp phép cho 20 ví điện tử hoạt động thị trường Việt như: Momo, Airpay, Viettel Pay, Zalo Pay, Payoo, Vimo, Moca, VNPT Pay,… nhiều nhà hàng, quán ăn, siêu thị, dịch vụ chấp nhận cho khách hàng tốn ví điện tử - Thơng qua liên kết hệ thống, sử dụng dịch vụ cung cấp ĐVVC Shopee, bạn tra cứu thông tin vận chuyển đơn hàng để theo dõi cách dễ dàng, chi tiết Ứng dụng Shopee Tồn thơng tin vận chuyển cập nhật thường xuyên liên tục, từ khâu Người bán chuẩn bị đơn hàng đến khâu Người bán giao đơn hàng cho ĐVVC, trình vận chuyển đơn hàng ĐVVC tới tay bạn - Sau thị tăng cường giãn cách áp dụng Tp.HCM từ ngày 23/8/2021, với nỗ lực không ngừng nhằm hỗ trợ người dùng Shopee, góp phần đẩy nhanh chuỗi cung ứng lương thực, thực phẩm sản phẩm thiết yếu, tổng số đơn Shopee giao đến người tiêu dùng từ sau thị lên đến hàng trăm ngàn đơn hàng Đây kết nhờ vào hỗ trợ thông tin kịp thời từ quan chức linh động công tác quản lý vận hành Shopee đối tác - Chỉ thời gian ngắn, Shopee nhanh chóng tăng cường nhân kho phân loại để hoàn tất đơn hàng, đồng thời phối hợp triển khai hiệu đối tác vận chuyển, nhanh chóng giao hàng đến với người dân nhiều khu vực tinh thần nghiêm túc tuân thủ thị phịng, chống dịch Thủ tướng Chính phủ lOMoARcPSD|11119511 Secondary activities (Hoạt động phụ trợ - hoạt động quản lý doanh nghiệp: - Shopee giúp đưa triệu người đến gần thông qua trải nghiệm mua sắm liền mạch dựa tảng thương mại điện tử đại Tin tưởng vào tiềm đội ngũ nhân viên, thực việc trao quyền cho thành viên để họ định hướng nghiệp thông qua chương trình đào tạo nơi làm việc môi trường làm việc đầy thử thách bên cạnh đồng nghiệp động Shopee xây dựng môi trường làm việc thú vị chế độ phúc lợi cạnh trạng, đem đến cảm giác làm việc vui chơi cho thành viên - Khi gia nhập Shopee, thành viên tham gia ngày Orientation để hiểu biết văn hoá, làm việc công ty Tất nhân viên cập bậc đào tạo, hỗ trợ từ bậc “tiền bối” có kinh nghiệm ngành để phát triển kỹ mềm lẫn nghiệp vụ chuyên môn Đồng thời, đội ngũ quản lý công ty tham gia lớp nâng cao kỹ lãnh đạo Singapore - Văn phòng Shopee thiết kế đại, động đặc biệt xây dựng thư viện riêng với kho sách nhiều lĩnh vực khởi nghiệp, kinh doanh, đời sống, nhân sinh học,… Bên cạnh đó, khu vực tiện ích nơi thành viên thư giãn với trò chơi board games, bi lắc, cờ tướng, tham gia lớp học yoga học nhảy vào buổi tối,… tuỳ vào sở thích người - Có kế hoạch rõ ràng: Thơng qua việc Shopee áp dụng chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế vào thị trường Việt Nam, nhận họ nghiên cứu lên kế hoạch cho việc thâm nhập vào thị trường Việt Nam Với kế hoạch kinh doanh, họ biết rõ ràng họ cần làm Cho nên, kinh doanh, kế hoạch rõ ràng điều bắt buộc - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường: việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh có thị trường, Shopee dễ dàng xác định tiềm năng, độ cạnh tranh, nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm Thơng qua đó, họ đưa chiến lược xác để nắm bắt thị phần cách nhanh chóng Vậy nên cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để thay đổi cho phù hợp với thị trường đầy cạnh tranh biến động - Tạo ấn tượng với khách hàng để họ phân biệt thương hiệu mình: Việc gây ấn tượng cho khách hàng việc quan trọng Hiện nay, nhắc đến Shopee, điều nghĩ đến rẻ Đây ấn tượng Shopee Đối với sản phẩm, dịch vụ mình, nên mang đến ấn tượng tốt ,cho khách hàng Cách tạo ấn tượng khác cho sản phẩm, doanh nghiệp lOMoARcPSD|11119511 VI CÁC BỘ PHẬN, CHỨC NĂNG CỦA SHOPEE Bộ phận R&D (Research and Development) Category Management Analyst (Market research) -Dịch liệu thành thơng tin chi tiết có giá trị trình bày kết đề xuất -Đánh giá điều kiện thị trường liệu đối thủ cạnh tranh để xác định xu hướng đề xuất kiến thức điểm hành động để tối ưu hóa kết -Xác định hội thương mại thơng qua phân tích sâu phương pháp nghiên cứu sáng tạo -Thường xuyên xem xét phân tích số thương mại để phát triển báo cáo, thúc đẩy tối ưu hóa liên tục cải thiện hiệu chiến dịch -Cung cấp thơng tin chi tiết theo hướng liệu, hành động đề xuất để cải thiện mức độ tương tác, chuyển đổi, giữ chân chuyển đổi mạng xã hội tất kênh Business Development Project Lead -Xác định, triển khai thực dự án tăng trưởng phát triển kinh doanh cho Shopee Việt Nam -Tiến hành phân tích chuyên sâu hiểu biết sâu sắc bối cảnh thị trường, hành vi người dùng hoạch định giải pháp / chiến lược sáng tạo hiệu để tăng trưởng kinh doanh -Phân tích kinh doanh báo cáo kết hoạt động dự án / hạng mục để tạo điều kiện thuận lợi cho việc định lãnh đạo cấp cao Business Development - Merchandiser -Làm việc với nhóm Phát triển Kinh doanh để phát triển kế hoạch quảng cáo bán hàng trực tuyến nhằm đạt mục tiêu doanh số -Tạo chế chiến dịch / bố cục trang web vi mô để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tối đa hóa tiềm bán hàng dựa yếu tố khác nhau, tức phân tích xác định SKU bán chạy (điểm giá, mẫu mã, màu sắc kiểu dáng -Phân tích hiệu suất chiến dịch khứ báo cáo chiến dịch Duy trì thư viện tồn diện liệu thích hợp: Cơng cụ theo dõi giao dịch, Dữ liệu bán hàng, Lưu lượng truy cập, Tỷ lệ chuyển đổi, v.v Bộ phận Purchasing (bộ phận thu mua) Quality - Supply Chain - Purchasing: lOMoARcPSD|11119511 -Theo dõi mức tồn kho bổ sung cần thiết để đảm bảo sản phẩm có sẵn -Xem xét chất lượng sản phẩm mua nhập điều tra giá thị trường -Chuẩn bị Đơn đặt hàng dựa yêu cầu phê duyệt nhà cung cấp chọn -Phối hợp với nhà cung cấp nhóm liên quan nội để xếp thông tin sản phẩm đến, kho đặt trước kho giao dịch toán Price - Price competitiveness: -Quản lý lập kế hoạch nguồn lực nhóm để đáp ứng nhu cầu kinh doanh -Tạo báo cáo hàng tuần khả cạnh tranh giá -Tiến hành kiểm tra kiểm soát chất lượng Bộ phận Production: Production management: -Tập trung vào việc xác định vấn đề người tiêu dùng doanh nghiệp giao điểm kinh doanh, thiết kế kỹ thuật -Có kinh nghiệm xác định tầm nhìn cho sản phẩm tham gia vào chiến lược, lộ trình định nghĩa tính sản phẩm -Cộng tác với nhóm chức chéo từ khu vực giao tiếp hiệu với tất cấp công ty, văn họp Business Product Management: -Liên lạc chặt chẽ với đội vận hành kho hàng ngành nghề kinh doanh khác từ quốc gia khác để xác định yêu cầu xây dựng kế hoạch sản phẩm tương ứng -Điều chỉnh đánh giá yêu cầu kinh doanh, tính khả thi giá trị yêu cầu tính năng, để thiết kế chức cốt lõi hệ thống quản lý kho cung cấp Tài liệu u cầu Kinh doanh tồn diện -Có quyền sở hữu tính suốt vịng đời sản phẩm, theo dõi KPI đề xuất cải tiến với lần lặp Product Owner: -Giao tiếp, thực nghiên cứu & hiểu thông tin chi tiết phù hợp để đưa chiến lược sản phẩm tương ứng, đưa đề xuất sản phẩm phù hợp -Thực kiểm tra khả sử dụng thích hợp với wireframe / prototype để tinh chỉnh khái niệm sản phẩm phù hợp Hoạt động dịch vụ: Customer Service: lOMoARcPSD|11119511 -Thực dự án cải tiến Dịch vụ khách hàng để mang lại dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng môi trường phức tạp -Phát triển kế hoạch dự án tồn diện bao gồm phân tích liệu để tìm nguyên nhân gốc rễ & đề xuất cải tiến & theo dõi thơng qua việc hồn thành trạng thái dự án -Kiểm soát nguồn lực giao quản lý ràng buộc dự án để đạt mục tiêu dự án Customer Service Quality Assurance: -Thu thập thông tin phản hồi theo dõi lĩnh vực cải tiến đại lý -Viết tài liệu cho chương trình đào tạo mới; đánh giá đánh giá sửa đổi chương trình có đề xuất đề xuất thay đổi thích hợp -Đánh giá nhu cầu phát triển tài liệu đào tạo / sửa đổi tài liệu sử dụng tiêu chuẩn công ty để đảm bảo đáp ứng nhu cầu -Tiến hành giám sát chất lượng hỗ trợ với phản hồi việc thuê Bộ phận marketing: Marketing Feature - Game Management & Analyst: -Khả phát triển hiểu biết sâu sắc địn bẩy hiệu suất để phân tích xu hướng thúc đẩy hiệu cho việc kinh doanh trò chơi -Chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá lần mắt sau sản phẩm / tính để đảm bảo lượng người chơi tăng trưởng bền vững -Cân xoay vòng sáng kiến thúc đẩy lãi lỗ hoạt động mua lại phát triển Campaign Marketing - Research: -Quản lý theo dõi ngân sách nguồn lực để đảm bảo nỗ lực tuân thủ hướng dẫn dự án / nghiên cứu -Phát triển, thiết kế điều phối sản xuất hỗ trợ phân phối tài liệu tiếp thị cho nghiên cứu -Phối hợp tài liệu dự án hợp đồng, tóm tắt, đề xuất Marketing - Performance Planner: -Phối hợp thực kế hoạch truyền thơng kỹ thuật số -Phân tích số liệu chiến dịch, tối ưu hóa báo cáo hiệu suất đưa đề xuất -Theo dõi xu hướng thị trường xác định hội kỹ thuật số -Đẩy nhanh q trình hồn hảo để cung cấp dịch vụ tốt chuyên nghiệp Bộ phận Administration (bộ phận hành chính) Marketing Administration: lOMoARcPSD|11119511 -Quản lý kho vật phẩm tài liệu xây dựng thương hiệu ngoại tuyến -Xử lý yêu cầu hàng hóa, q tặng cơng ty q tặng -Đảm bảo gửi kịp thời yêu cầu mua hàng, lý, tốn cho nhà cung cấp, khoản hồn trả, biểu mẫu phê duyệt tài liệu cần thiết khác -Phối hợp với nhóm Tài Pháp lý -Cung cấp hỗ trợ hành dự án cho nhiều chương trình tiếp thị cần thiết Bộ phận Finance (quản lí tài cho doanh nghiệp) Finance Manager: -Giám sát hoạt động tài hàng ngày hệ thống kế toán, giám sát báo cáo tài cơng ty -Phân tích tình trạng tài cách thu thập, giám sát nghiên cứu liệu; kế hoạch hành động đề xuất -Phân tích thơng tin tài để đưa dự báo hoạt động kinh doanh -Phối hợp làm việc với phận khác để giải vấn đề liên quan để hoạt động hàng ngày diễn sn sẻ Shopee Express - Finance Operations: -Kiểm sốt dịng tiền, đối sốt làm báo cáo Quỹ tồn hệ thống theo ngày -Lập báo cáo toán với kho hub hoàn thành giai đoạn setup -Hỗ trợ team COD thao tác phần mềm , giải có vấn đề phát sinh -Lập bảng tính khấu hao, Phân bổ chi phí , đánh giá khấu hao CCDC , tài sản toàn hệ thống Bộ phận Human Resource (HRM) Shopee Express - Human Resource Business Partner: -Hỗ trợ Trưởng phận Nhân lĩnh vực sau: lập kế hoạch nghề nghiệp, quản lý hiệu suất, huấn luyện, bồi thường khen thưởng, quan hệ nhân viên, học tập phát triển, chương trình cơng nhận phát triển chiến lược -Thiết lập kênh truyền thông hiệu để đảm bảo luồng thông tin thông suốt thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tham gia nhân viên -Xây dựng mối quan hệ với nhà lãnh đạo Shopee Express để đưa suy nghĩ, điều phối thực dự án liên quan đến người Shopee Express - Human Resources Generalist: -Cung cấp hướng dẫn công việc hàng ngày / sách Nguồn nhân lực -Theo dõi hoạt động Nhân hàng ngày Shopee Express -Cung cấp hỗ trợ cho Đối tác Kinh doanh Nguồn Nhân lực lĩnh vực quản lý đánh giá hiệu suất, quan hệ lao động, khảo sát cam kết, báo cáo, đo lường Nguồn nhân lực phân tích liệu, dự án chung lOMoARcPSD|11119511 KẾT LUẬN Tổng quan, Shopee cơng ty có nguồn gốc, trụ sở Singapore, có mặt hoạt động 15 nước Thời điểm Shopee Việt Nam, mở trào lưu mua sắm online Hàng loạt trang thường mại điện tử khác tiki, lazada dần trở nên phổ biến Shopee đánh giá cao dộ uy tín người mua hàng người bán hàng, đưa hàng loạt sách nhằm bảo vệ người tiêu dùng ngược lại Shopee doanh nghiệp đà phát triển cao Việt Nam Thông qua việc giới thiệu doanh nghiệp, cấu, mơi trường sách Shopee; Ta thấy tiềm phát triển thân vào làm shopee lOMoARcPSD|11119511 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vnexpress.net/shopee-hop-tac-voi-5-doi-ta c-truyen-thong-quoc-te-4172363.html https://www.24h.com.vn/kinh-doanh/o-nha-khong-kho-co-shopee-cung-18-doi-tac-nganhangtrao-qua-den-35-trieu-dongc161a1141519.html https://shopee.vn/docs/3606 https://banhang.shopee.vn/edu/article/245/Huong-dan-cai-dat-van-chuyen-Shopee https://news.timviec.com.vn/danh-gia-shopee-71524.html https://www.vietnamworks.com/hrinsider/chien-luoc-dao-tao-va-gan-ket-nhan-vien-trongtrang-thai-binh-thuong-moi.html https://iprice.vn/xu-huong/insights/chat-luong-nhan-su-viet-nam-co-theo-kip-da-phat-triencua-thuong-mai-dien-tu/ https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-lagi/ https://haymora.com/cong-nghe-thong-tin/shopee https://baomoi.com/shopee-bat-tay-5-ong-lon-truyen-thong-ho-tro-dn-kinh-doanh-tructuyen/r/36603952.epi https://banhang.org/cau-chuyen-thanh-cong-hoc-duoc-gi-tu-shopee/ https://shopee.vn/docs/170 https://vneconomy.vn/shopee-no-luc-giao-hang-trong-moi-tinh-huong-gian-cach-tai-tp-hcmva-nhieu-tinh-thanh.htm ... hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí... -Ocha tảng quản lý cho tất doanh nghiệp vừa nhỏ ngành công nghiệp Thực phẩm Giải khát -Shopeefood ( tiền thân ứng dụng now delivery ) lOMoARcPSD|11119511 III MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA SHOPEE Những... dùng để đưa sản phẩm, dịch vụ tốt cho họ 14 lOMoARcPSD|11119511 Những cạnh tranh mơi trường bên ngồi Shopee đối mặt Shopee đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/ 2016, lúc thị trường có chiếm