luận văn quản trị thương hiệu Phân tích văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần bánh kẹo kinh đô.DOC

Để có được sự thành công như vậy, chắc chắn Kinh đôphải có một nền văn hoá doanh nghiệp mạnh.Sau đây là một số phân tích nền văn hoá doanh nghiệp của công ty cổphần Kinh đô.. - Văn hoá d

Ph©n tÝch v¨n ho¸ doanh nghiÖp cña c«ng ty cæ phÇn b¸nh

Trên thực tế cũng cho thấy, các thương hiệu thành công trên thế giới đều

là những doanh nghiệp có nền văn hoá mạnh như: Nokia Xerox, sony, Trungnguyên…

Nói đến những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu của Việt Nam là không thểkhông nói đến kinh đô

Là một công ty sản xuất bánh kẹo , kinh đô đã trở nên quá quen thuộc vớingười tiêu dùng, kể từ khi thành lập công ty đến nay, kinh đô đã gặt hái được rất

nhiều thành công và ngày càng vững mạnh, khẳng định thương hiệu của mìnhtrên thị trường Việt Nam Để có được sự thành công như vậy, chắc chắn Kinh đôphải có một nền văn hoá doanh nghiệp mạnh.

Sau đây là một số phân tích nền văn hoá doanh nghiệp của công ty cổphần Kinh đô

B - NỘI DUNG

I Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp

- Văn hoá là những giá trị, thái độ, và hành vi giao tiếp được đa số thànhviên của một nhóm người cùng chia sẻ và phân định nhóm này với nhóm khác( của Hotstede)

- Văn hoá doanh nghiệp phải thể hiện được hai nội dung lớn của Văn hoá: + Văn hoá là mục tiêu, động lực phát triển của nền kinh tế

+ Văn hoá là những giá trị tinh thần kết tinh trong những thành viên doanhnghiệp thể hiện qua hoạt động sản xuất kinh doanh qua quan hệ ứng xử

- Văn hoá DN là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạmđược chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của nhữngngười lao động trong tổ chức

Hệ thống thiết bị VHDN bao gồm:

II Vai trò của văn hoá doanh nghiệp

2 1 Văn hoá doanh nghiệp là tài sản của doanh nghiệp, là nguồn lực để

doanh nghiệp phát triển bền vững

Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất, đồng tâm của mọi thành viêntrong doanh nghiệp bằng một hệ thống các giá trị - chuẩn mực chung, từ đó tạonên một nguồn lực nội sinh chung của doanh nghiệp Doanh nghiệp là sự tập hợpcủa nhiều cá nhân với những nhân cách khác nhau Tính đồng nhất, thống nhấtcủa doanh nghiệp chỉ có đợc khi mọi thành viên của nó đều tự giác chấp nhậnmột bảng thang bậc của giá trị chung Nhờ vậy lãnh đạo doanh nghiệp có thể tạo

ra một nội lực cộng hởng và động lực chung bằng cách hợp lực từ các cá nhân, bộphận, đơn vị khác nhau Đồng thời, với chức vụ định hớng hoạt động một cách tự

Những giỏ trị đựơc chấp

nhận

Những quỏ trỡnh và cấu trỳc hữu hỡnh của DN

Những quan niệm chungCấp độ thứ ba

Cấp độ thứ haiCấp độ thứ nhất

giác và rộng khắp, văn hoá doanh nghiệp có thể khiến các thành viên đi chung ớng, hoạt động có hiệu quả mà không cần có quá nhiều quy chế và mệnh lệnh chitiết, thờng nhật từ cấp trên ban xuống

Văn hoá doanh nghiệp cũng là bản sắc của doanh nghiệp là đặc tính để phânbiệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Bản sắc văn hoá không chỉ là tấmcăn cớc để nhận diện doanh nghiệp mà còn là phơng thức sinh hoạt và hoạt độngchung của một cộng đồng

2.2 Văn hoá doanh nghiệp định hớng cho hoạt động của doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp có tính ổn định và bền vững, bất chấp sự thay đổi ờng xuyên của cá nhân kể cả những ngời sáng lập và lãnh đạo của doanh nghiệp

tNó quan hệ sâu sắc với động cơ hành động của doanh nghiệp, tạo thành định ớng có tính chất chiến lợc cho bản thân doanh nghiệp, nó luôn đóng vai trò nhmột lực lợng chung cần, một lực lợng hớng tân chung là ý thức thống nhất củatoàn thể nhân viên của doanh nghiệp

h-Hãng sony khi chế tạo thành công chiến Radio thu sóng ngắn tuy bán rấtchạy, nhng đã không rở rộng sản xuất mặt hàng này vì hàng tuân thủ triết lý củacông ty là " ngời tìm kiếm những điều mới lạ cha từng thấy để phục vụ toàn thếgiới " Việc sáng chế thành công những sản phẩm mới sua đố nh máy thu thanh

bỏ túi, tivi bán dẫn, đèn hình màu trinitron, máy Walkman đã chứng tỏ vai trò

định hớng của văn hoá công ty

2.3 Văn hoá doanh nghiệp điều chỉnh hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp

Các chuẩn mực, giá trị đợc phản ánh trong văn hoá doanh nghiệp bao hành cảnhững nguyên tắc đạo đức chung, xác định rõ đâu là hành vi đạo đức đâu là hành

vi phản ánh đạo đức của thành viên doanh nghiệp; biểu dơng những hành vi tốt,lên án hành vi xấu

Những nguyên tắc ấy hớng dẫn cách c xử của các thành viên, nêu ra hệ gíatrị chuẩn để mọi ngời có thể xét đoán hành vi của mình, mặt khác chúng còn baohàm cả nghĩa vụ và bổn phận của mỗi thành viên doanh nghiệp đối với doanhnghiệp nói riêng và đối với xã hội nói chung Trong hệ thống giá trị của công tymẫu mực bao giờ cũng nêu ra những đức tính nh trung thực, khoan dung, tôntrọng cá nhân, tôn trọng kỷ luật, tính đồng đội và sẵn sàng hợp tác

2.4 Văn hoá doanh nghiệp là một bộ phận của văn hoá dân tộc

Các giá trị của văn hoá doanh nghiệp phải phù hợp, tơng hợp văn hoá dântộc Nói nh vậy không có nghĩa là các doanh nghiệp kinh doanh trên một thị tr-ờng, ngành hàng , thuộc một khu vực địa lý và cùng một dân tộc đều có văn hóadoanh nghiệp giống nhau Văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng in đậm dấu ấn cánhân từ nhân cách của ngời lãnh đạo

Văn hoá có tính " di truyền " bảo tồn đợc cái bản sắc của doanh nghiệp quanhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp

Tuy nhiên: Văn hoá doanh nghiệp không phải là thứ ma thuật quản lý để cóthể giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp, mà nó chỉ có thể phát huy vai tròtrong quan hệ tơng tác với các phơng tiện và nguồn lực khác của doanh nghiệp

nh các chiến lợc và kế hoạch kinh doanh, năng lực công nghệ, sự nghiệp đào tạotay nghề và nâng cao nghiệp vụ

III Lịch sử quỏ trỡnh hỡnh thành của Kinh đụ

Năm 1993:Cụng ty Cổ phần Kinh đụ được thành lập từ năm 1993 khởi

đầu là phõn xưởng sản xuất nhỏ tại Phỳ Lõm, quận 6 với tổng số vốn đầu tư là1,4 tỉ VNĐ, và lượng cụng nhõn viờn khoảng 70 người Lỳc bấy giờ, cụng ty cúchức năng sản xuỏt và kinh doanh cỏc mặt hàng bỏnh Smach, một sản phẩm mớiđối với người tiờu dựng Năm 1993 và 1994 là cột mốc cho sự trưởng thành củacụng ty, qua việc thành cụng trong sản xuất bỏnh Snach Ban giỏm đốc cụng ty

đó quyết định tăng vốn phỏp định lờn 14 tỷ VNĐ, nhập dõy chuyền sản xuấtbỏnh Smach với cụng nghệ của Nhật trị giỏ lờn 750.000 USD

Năm 1996: cụng ty tiến hành đầu tư

xõy dựng nhà xưởng mới tại số 6 –

134 quốc lộ 13, phường Hiệp Bỡnh

Phước, quận Thủ Đức, thành phố Hồ

Chớ Minh, trong suốt những năm 1997

và 1998, Kinh đụ liờn tục phỏt triển

nõng cao thiết bị sản xuất cỏc sản phẩm

của Kinh đụ mang tớnh dinh dưỡng

cao, vệ sinh và giỏ cả thớch hợp cho

nhiều tầng lớp người tiờu dựng

Năm 1997:Cụng ty tiếp tục nhập thiết

bị mỏy múc mới ở cỏc nước tiờn tiến

nhằm nõng cao chất lượng và đa dạnghúa sản phẩm phục vụ thị trường trongnước và sản phẩm của cụng ty đó đạt

đủ tiờu chuẩn xuất khẩu và đó xuất sangcỏc nước như Đài Loan, Úc, Mỹ,Canada… Tổng số lao động lờn đến

900 người, vốn điều lệ tăng lờn 31 tỷđồng

Năm 1999, Ban Giám đốc Công ty mạnh dạn đầu tư xây dựng thành trung tâm

thương mại Savicio – Kinh đô với những cửa hàng sang trọng, phục vụ dukhách tham quan mua sắm

Bắt đầu từ ngày 1/10/2002, Công ty Kinh đô chính thức chuyển từ Công

ty TNHH xây dựng và chế biến thực phẩm Kinh đô sang hình thức Công ty cổphần Kinh đô, các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002

Năm 2003: 07/2003, Kinh Đô mua

lại nhà máy sản xuất kem Wall’s

Việt nam từ tập đoàn Unilever và

thành lập Công ty Cổ phần KI DO.

Đây là một sự kiện lớn trong lĩnh

vực kinh doanh của khu vực ĐôngNam Á, khi một Công ty tư nhânViệt Nam mua lại một Công ty từTập Đoàn Đa quốc gia của nước

ngoài Hiện tại, KI DO phát triển với

doanh số hàng năm tăng 30%

Năm 2004:12/2004, thành lập Công

Ty Cổ phần Địa Ốc Kinh Đô nhằm

quản lý các hoạt động đầu tư xây

dựng của hệ thống Kinh Đô, đồng

thời thực hiện các hoạt động kinh

doanh bất động sản Một số dự án

tiêu biểu: Tòa nhà văn phòng Kinh

Đô, Dự án An Phước Tower

Năm 2005: 12/2005, Kinh Đô chính

thức lên sàn giao dịch chứngkhoán(mã chứng khoán: KDC) vànhận được sự đầu tư từ các quỹ đầu

tư lớn như: Vietnam OpportunityFund (VOF), Prudential, VietnamVentured Limited, VinaCaptital,Temasek (Singapore), Quỹ Đầu tưChứng khoán (VF1), Asia ValueInvestment Ltd …

Năm 2008 :, Kinh Đô chính thức khánh

thành và đưa vào hoạt động nhà máy Kinh

Đô Bình Dương Nhà máy được đầu tư hệ

thống dây chuyền máy móc khép kín, hiện đại, tiên tiến bậc nhất trên thế giới theo công nghệ Châu Âu, đáp ứng các yêu cầu khu vực và quốc tế theo tiêu chuẩn GMP (Good Manufacturing Practices), HACCP,

hệ thống quản lý lao động theo tiêu chuẩn

SA 8000… Dự án này được thành lập nằm trong chiến lược của Kinh Đô nhằm chuẩn

bị đón đầu cơ hội,đẩy mạnh xuất khẩu

Năm 2010:

Kinh Đô chính thức dời trụ sở về trung tâm Quận 1 Sự kiện này đánh dấu bước khởi đầu mới, hướng đến tương lai phát triển vững bền Hệ thống Kinh Đô Bakery phát triển và khẳng định vị thế hàng đầu với chuỗi 30 cửa hàng Kinh Đô Bakery và K-DoBakery&Cafe Công ty Cổ Phần Chế Biến Thực phẩm Kinh Đô Miền Bắc (NKD) và Công ty Ki Do sáp nhập vào Công ty Cổ Phần Kinh Đô (KDC)

Thành tựu đạt được:

 TOP 10 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, xếp hạng nhất trong ngành thực phẩm Chương trình này do VCCI & Neilsen Việt Nam phối hợp tổ chức dựa trên nghiên cứu người tiêu dùng bình chọn cho 500 thương hiệu

 TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 100 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam (theo doanh thu) năm 2009 do báo VietNamNet

& Công ty VietNam Report bình chọn

 Cúp vàng “Thương hiệu vàng an toàn vệ sinh thực phẩm”

 Giải thưởng “Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) xuất sắc

 Danh hiệu: “Hàng Việt Nam chất lượng cao” 14 năm liền do người tiêu

dùng bình chọn

 Danh hiệu “Sản phẩm Tin & Dùng 2009” và danh hiệu “Sản phẩm Việt

Nam tốt nhất” năm 2009 do người tiêu dùng bình chọn

 Bộ GD & ĐT tặng bằng khen: “Đơn vị đã có những đóng góp xuất sắc cho

sự nghiệp giáo dục”

 Giải thưởng “Thương hiệu uy tín – sản phẩm và dịch vụ chất lượng vàng”

do người tiêu dùng bình chọn, Bộ Công Thương chủ trì tổ chức

 Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2009” do Thời Báo Kinh

Tế Việt Nam phối hợp Cục Xúc Tiến Thương Mại (Bộ Công Thương) tổ chức và bình chọn

 Đạt danh hiệu uy tín-sản phẩm và dịch vụ chất lượng vàng năm 2010

 Kinh đô vinh dự lần thứ 2 liên tiếp được bình chọn là thuơng hiệu quốc gia năm2010

Những giải thưởng đạt được trong thời gian qua khẳng định uy tín thương hiệu,

là sự ghi nhận rất ý nghĩa cho những đóng góp thiết thực của Công ty với cộng

đồng xã hội Đồng thời, cũng thể hiện niềm tin và sự ủng hộ sâu sắc của người tiêu dùng đến sản phẩm và thương hiệu Kinh Đô.

IV các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp của Kinh đô

4.1 Cấp độ thứ nhất

 Những quá trình và cấu trúc hữu hình:

Đó là những cái dễ nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận thấy, khi ta tiếp xúcvới Kinh đô là những hư hiện bên ngoài của hệ thống văn hoá doanh nhân

Đến với các Công ty con và chi nhánh của Kinh đô Chúng ta đều bị ấn tượngbởi cách trang trí logo của Kinh đô

 Kinh đô hiện lên trước hết là logo:

Tên Kinh đô là mong muốn của doanh nghiệp có sự lớn mạnh vững vàngcao tầm vóc và uy tín của mình trên thị trường

- Màu đỏ tượng trưng cho sức mạnh nội địa với đầy đủ tâm huyết và lòngtrung thành, tất cả vì sự nghiệp xây dựng và phát triển của Công ty

- Hình Ellipse đại diện cho thị trường nội địa luôn tăng trưởng, sản phẩmKinh đô luôn chiếm thị phần quan trọng và ổn định

- Còn vương niệm đại diện cho thị trường xuất khẩu sản phẩm Kinh đô luônhướng tới năm châu Với sức bật trong đầu tư, tạo nên bước đột phá mới,sản phẩm sẽ ngày càng một vươn rộng có mặt khắp mọi nơi trên thế giới

- Kinh đô còn được người tiêu dùng biết đến với khẩu hiệu “những sảnphẩm cơ bản tạo nên giá trị phong cách sống” Đây chính là thông điệp màKinh đô muốn chuyển những cái cơ bản nhất của con người

4.2 Cấp độ hai

Những giá trị được chấp nhận: là các quy định, nguyên tắc, triết lý, chiếnlược và mục tiêu riêng là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên

và được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng

 Tầm nhìn: Cho cuộc sống đẹp hơn mỗi ngày

 Kinh Đô tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng kịp thời yêu cầu và khát khao của bạn để làm cho cuộc sống đẹp hơn mỗi ngày.

 Với nhiệt huyết, óc sáng tạo, tầm nhìn xa trông rộng cùng những giá trị đích thực, chúng tôi không chỉ tạo ra mà còn gửi gắm niềm tự hào của mình vào những sản phẩm và dịch vụ thiết yếu cho một cuộc sống trọn vẹn

 Vì vậy, chúng tôi đã tạo dựng được sự tin cậy ở khách hàng cũng như mang đến quyền lợi, giá trị kinh tế, thương mại và cả niềm tự hào cho mỗi nhân viên, từng đối tác và các cổ đông để cùng gắn bó với chúng tôi trong mỗi ngày của cuộc sống

Sứ mệnh:

 Kinh Do Food sử dụng các thành tựu nghiên cứu và phát triển mới nhất,

những công nghệ hiện đại, nguồn nguyên liệu chất lượng, có xu hướngthân thiện với môi trường cùng với khả năng sáng tạo không ngừng, lòngnhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm của tập thể nhân viên và tận dụng cácnguồn lực bên ngoài để sản xuất và cung cấp cho thị trường hàng loạt cácloại thực phẩm thông dụng, thiết yếu và các sản phẩm bổ sung Sản phẩmcủa Kinh Đô Food an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi, độc đáo vàphù hợp với nhu cầu của tất cả mọi người

 Kinh Do Retail mang đến những trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn

cho mọi người trong từng phân khúc thị trường Chúng tôi cùng với cácđối tác chiến lược vận dụng các kiến thức và kinh nghiệm sẵn có của cácbên cộng với sự thấu hiểu về thị trường qua các quá trình nghiên cứu vàphân tích để cho ra đời, phát triển và vận hành hệ thống siêu thị và các cửahàng tiện lợi, các tiệm ăn nhanh, khu mua sắm phức hợp và chuỗi nhàhàng.Các điểm bán lẻ của chúng tôi được ưu tiên đặt ở các vị trí trung tâmhoặc tiện lợi nhằm tận dụng tốc độ tăng trưởng ở các khu vực có mật độdân cư phát triển nhanh và các đô thị mới.Chúng tôi cung cấp hệ thốnggiải pháp chuỗi cung ứng toàn diện và tiên tiến để hỗ trợ cho các hoạtđộng của thương mại của Kinh Do Retail và cho các khách hàng bênngoài

 Kinh Do Land phát triển, sở hữu,quản lý, kinh doanh và khai thác các

khách sạn, khu nghỉ dưỡng, câu lạc bộ giải trí cao cấp, khu căn hộ phứctạp, cao ốc văn phòng, khu mua sắm và các đô thị mới Kinh Do Land ưu

tiên cung cấp và hỗ trợ cơ sở vật chất cho các hoạt động thương mại củacác công ty thuộc tập đoàn Kinh Đô đồng thời thỏa mãn các nhu cầu đã,đang và sẽ phát triển ở các phân khúc khác nhau và tại các đô thịlớn.Chúng tôi bắt đầu với việc xác định vị trí, lựa chọn khái niệm, ý tưởnghoặc công năng thích hợp để từ đó tiến đến việc tuyển chọn đối tác phùhợp nhất cùng thực hiện dự án.

 Kinh Do Finance là đơn vị cung cấp các giải pháp và dịch vụ tài chính

hợp lý và hiệu quả cho các công ty của tập đoàn, các đối tác, khách hàngdoanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua các hoạt động kinh doanhtrong lĩnh vực ngân hàng và đầu tư như quản lý quỹ và mua bán sáp nhập

Chiến lược phát triển và đầu tư:

 Đa dạng hóa sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm chủ lực có giá trị dinh dưỡng cao, khẩu vị mới lạ

 Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 20% đến 30%, đến năm 2010 doanh thu đạt 3000 tỷ (xuất khẩu đạt 30 triệu USD)

 Bên cạnh việc phát triển ngành hàng chủ lực là chế biến thực

phẩm, công ty sẽ phát triển sang các lĩnh vực khác như xây dựng, đầu tư tài chính

 Hiện đại hóa quản lý, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vàthu hút nhân tài, nâng cao hiệu quả áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, HACCP Phát triển thương hiệu Kinh đô thànhthương hiệu mạnh không chỉ ở trong nước mà còn trên thị trường quốc tế

4.3 Cấp độ thứ ba

Là những quan niệm chung, giá trị cốt lõi được hình thành sau một thờigian dài hoạt động và ăn sâu vào tâm lý hầu hết các thành viên, gần nhưkhông thể bị phản bác, không thể thay đổi, không thể làm khác được Kinh đô

là món quà tinh thần ý nghĩa món quà trao đi không chỉ mang lại giá trị vậtchất mà còn chưa đựng giá trị tinh thần cao đẹp Với sản phẩm luôn đượcKinh đô đầu tư, tạo sự sang trọng và khác biệt cho mỗi món quà, mỗi bộ sưu