TIỂU LUẬN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của PEPSICO

Nhập môn Digital Marketing Lớp: PB16325-DIG GVHD: Lê Thị Kim Thu Đơn vị thực hiện: Nhóm STT TÊN THÀNH VIÊN Trần Tùng Đức Hoàng Văn Toản Lê Quang Tùng Đàm Văn Quang Lưu Thị Minh Thảnh Đỗ thị Thảo Nguyễn Hoàng Hiệp MSSV PH14211 PH14239 PH14166 PH14219 PH14968 PH14139 PH14118 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO .3 Giới thiệu Suntory PepsiCo Lịch sử phát triển Các sản phẩm Khách hàng mục tiêu .7 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA PEPSICO .7 Sản phẩm cạnh tranh chủ yếu Đối thủ cạnh tranh Các kênh Marketing truyền thống Pepsi Digital Marketing Pepsi 13 Các hoạt động Digital Marketing Pepsi 14 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO Giới thiệu Suntory PepsiCo - Phó Tổng giám đốc phụ trách Nhân & Đối ngoại- Công ty Nước Giải khát Thực phẩm Suntory Châu Á/ kiêm Chủ tịch Suntory PepsiCo Việt Nam: Mitsuhiro Kawwamoto - Tổng giám đốc: Jahanzed Q Khan - Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh +Tel: (84 28) 821 9437 +Fax: (84 28) 821 9436 - Chính thức liên doanh: tháng năm 2013 - Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB), 100% vốn nước ngoài, liên minh PepsiCo Inc Suntory Holdings Limited, thức thành lập vào tháng Tư năm 2013 Trụ sở nằm Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Nhiệm vụ tầm nhìn cơng ty tiếp tục củng cố trì vị trí hàng đầu ngành công nghiệp nước giải khát sống với giá trị công ty Trong tương lai, tiếp tục theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho nhân viên công ty đối tác kinh doanh, đóng góp cho cộng đồng nơi cơng ty hoạt động kinh doanh - Ngày 09/06/2020 vừa qua Hà Nội, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam vinh dự đạt nhãn hiệu chứng nhận HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO 2020 người tiêu dùng bình chọn Kết dựa khảo sát thực với tham gia 12,699 hộ gia đình 2,564 điểm bán tồn quốc Là cơng ty hàng đầu ngành đồ uống không cồn thị trường Việt Nam, hoạt động Suntory PepsiCo Việt Nam dựa tầm nhìn "Phát triển điều tốt đẹp" Sự phát triển công ty gắn liền với thịnh vượng đất nước người Việt Nam Lịch sử phát triển  24/12/1991 – Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) thành lập liên doanh SP Co Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%  1992 – Xây dựng khánh thành nhà máy Hóc Mơn  1994 – PepsiCo thức gia nhập thị trường Việt Nam liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC với đời hai sản phẩm Pepsi Up từ ngày đầu Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam năm 1994  1998 - 1999 – Thời điểm lúc cấu trúc vốn thay đổi với sở hữu 100% thuộc PepsiCo  2003 – Công ty đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina  2004 – thông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh Quảng Nam  2005 – Chính thức trở thành cơng ty nước giải khát lớn Việt Nam  2006 – công ty mở rộng sản xuất kinh doanh thêm thực phẩm với sản phẩm snack Poca người tiêu dùng, giới trẻ ưa chuộng  2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành  2008-2009, sau khánh thành thêm nhà máy thực phẩm Bình Dương, (sau tách riêng thành Cơng ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng thêm vùng nguyên liệu Lâm Đồng Nhiều sản phẩm thuộc mảng nước giải khát đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa  2010 – đánh dấu cột mốc quan trọng PepsiCo Việt Nam thông qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm 2/2010, nhà máy Cần Thơ thức vào hoạt động  2012 – năm xảy kiện mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel Đồng Nai vào tháng năm 2012 nhà máy PepsiCo có quy mơ lớn khu vực Đông Nam Á khánh thành Bắc Ninh vào tháng 10 năm 2012  4/2013 – liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam thành lập Suntory Holdings Limited PepsiCo, Inc có tên tiếng Anh: Suntory PepsiCo Vietnam Beverage Company Trong Suntory chiếm 51% PepsiCo chiếm 49% với mắt sản phẩm trà Olong Tea+ Plus Moutain Dew Các sản phẩm  Pepsi Cola: Pet 330ml, Pet 390ml, RGB 300ml, Pet 1,5L  7-UP: Pet 500ml, Pet 1,2L, Pet 1500ml, Can 330ml, RGB 207ml & 285ml, RGB 350ml  7-UP Revive: Pet 500ml, Can 300ml  Mirinda: Pet 390 ml, Pet 1,5 L, Can 330 ml, RGB 300 ml  Tropicana Twister: RGB 240ml, Can 320ml, Pet 350ml, Pet 455ml  Sting: Pet 330ml, Can 330ml, Can 250ml, RGB 240ml  Aquafina: Pet 500ml, 355ml, 1,5L & 5L  Lipton: Pet 455ml, Can 350ml  Moutain Dew: Pet 500ml, Can 330ml  Tea Plus: Pet 455ml & 350ml  Tea Plus Matcha: Pet 455ml & 350ml  Everess: Can 330ml  My Café: Cà phê đóng lon – Boss Cà Phê Ảnh: Các sản phẩm Pepsico Khách hàng mục tiêu -Từ bắt đầu xâm nhập vào thị trường nước giải khác Việt Nam , Pepsico xác định rõ :khách hàng mục tiêu sản phẩm nước giải khác Pepsico độ tuổi 13-19 tuổi lứa tuổi teen lứa tuổi động , thích tham gia hoạt động ngồi trời , thể thao nên Pepsico coi sản phẩm giúp hạ nhiệt nóng “đập tan khát” bù lại lượng nước tiêu hao Bên cạnh đó, giới trẻ có sở thích vừa nhấm nháp thức ăn, vừa thưởng thức đồ uống Đây điểm đặc trưng mà Pepsico tập trung khai thác -Tuy nhiên, sản phẩm có gas pepsi phù hợp với người, từ thức uống cho vận động viên, cho người bình thường hay người béo phì… Có thể nói khách hàng Pepsico đa dạng phong phú CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA PEPSICO Sản phẩm cạnh tranh chủ yếu -Mặc dù sau Coca Cola tới 13 năm, sản phẩm “sinh sau đẻ muộn” chiếm chào đón từ châu lục Đây sản phẩm làm nên thương hiệu, mang lại nguồn thu khổng lồ với 20 tỷ USD hàng năm cho công ty mẹ (khoảng 1/5 tổng doanh thu tập đoàn mẹ) -Thức uống có gas Pepsi có hương vị lơi cuốn, vị nhẹ, khơng gắt, mang đến cảm giác sảng khối ngày hè nóng sau hoạt động mạnh Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Pepsico Vietnam ln đa dạng hóa hình thức đóng gói sản phẩm từ lon, chai nhựa đến chai thủy tinh với đủ loại thể tích khác - Ngay từ đời, sứ mệnh Pepsi-Cola dành cho giới trẻ, lứa tuổi cháy bỏng với niềm đam mê bầu nhiệt huyết Nhắm vào đối tượng khách hàng trên, Pepsi ưu cho sản phẩm tố chất (từ hương vị đến cách thức marketing) cần thiết để sâu vào lòng lớp người tiêu dùng này.Với vị đậm lượng gas lớn, Pepsi-Cola mang lại cho người tiêu dùng cảm giác lạ đáp ứng tâm lí thích trải nghiệm hầu hết giới trẻ hương vị khác hẳn so với loại sản phẩm nước giải khát khác thị trường Đặc biệt, nhờ vào lượng gas nhiều, vị nồng Pepsi-cola gây ấn tượng sâu đến người tiêu dùng, vị nồng cảm nhận đến tận đầu cánh mũi giống nhiệt huyết giới trẻ – nồng nhiệt luôn cháy bỏng Đối thủ cạnh tranh - Tính thị trường giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng Coca-cola đối thủ cạnh tranh lớn Pepsico Trên khía cạnh tồn cầu, thị phần Coca Cola chiếm ưu so với Pepsico, theo tạp chí chuyên ngành đồ uống Beverage Digest, thị phần Coca Cola chiếm 52%, Pepsico 21% Ở thị trường Việt Nam có góp mặt Tân Hiệp Phát cho áp lực từ đối thủ cạnh tranh lớn - Ở phân khúc nước có gas, Pepsi trực tiếp đối đầu với Coca Cola giá, vị, kích thước sản phẩm mà đưa chiến lược truyền thông kkhoong ngừng sáng tạo nhằm thu hút khách hàng tạo ưu cạnh tranh - Ở phân khúc nước khơng có gas, đặc biệt trà đóng chai, Tân HIệp Phát chiếm ưu người trước nên tạo thành công định cam kết thương hiệu yêu thích khách hàng Các dịng trà đóng chai Pepsico lại có mặt sau nên áp lực lớn khí sản phẩm cần phải có khát biệt so với đối thủ cạnh tranh Vậy để phát triển thị trường này, công ty cần tận dụng nguồn tài nguyên mạnh mẽ đầu tư vào hoạt động quảng bá sản phẩm thông qua nhiều kênh truyền thông để lan truyền rộng rãi thông điệp đến cộng đồng Các kênh Marketing truyền thống Pepsi  Tài trợ chương trình kiện: - PepsiCo chia sản phẩm họ thành Passion Point(Điểm đam mê) khác để đồng hành chương trình khác Họ chia thành Passion Point cụ thể là: Aquafina nhãn hàng với thời trang Thứ đến Revive, thương hiệu với môn thể thao, mà cụ thể chạy mơn phù hợp với thức uống có chất điện giải Thứ ba ẩm thực, Passion Point phổ biến giới trẻ nên chúng tơi có ba nhóm đồ uống phục vụ riêng cho nhóm đối tượng khác Tea Plus, Pepsi, 7up Thứ tư giới trẻ có Passion Point âm nhạc có Pepsi Cuối Sting, hướng đến nhóm khách hàng trẻ thích mạo hiểm chút phá cách - Vào đầu tháng 8/ 2020, Pepsi trở thành nhà tài trợ cho chương trình Rap Việt Đây chương trình Game show Rap với tham gia nhiều ca sĩ Rap tiếng Suboi, Binz, Karik, Wowy, … thu hút quan tâm ý nhiều người, đặc biệt giới trẻ thời gian gần Với định vị dành cho giới trẻ, thông điệp ln có từ khóa: Đam mê, chất, bùng nổ, trẻ, sống hết mình,… Rap VIỆT lựa chọn tuyệt vời để tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm Pepsi sản phẩm “Pepsi vị chanh khơng calo” với slogan “ Sảng khối đỉnh, bung hết chất mình” Ảnh: Pepsi Rap Việt  Tham gia hội trợ triển lãm thương mại: Các hội chợ thương mại thành tố chủ chốt nỗ lực marketing hầu hết công ti Mặt khác, hội chợ thương mại đặc biệt có lợi chúng cho PepsiCo hội tiếp cận vô số khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, nhà phân tích ngành nhà báo khoảng thời gian ngắn PepsiCo sớm nhận biết lợi ích mà hội chợ triển lãm mang lại nên tham gia vào nhiều hội chợ triển lãm, tiêu biểu là: hội chợ Quảng trường D, Trung tâm Hội chợ triển lãm Giảng Võ (Hà Nội) – diễn chương trình ca nhạc mang chủ đề "Pepsi với âm nhạc" Chương trình mắt xích quan trọng chiến dịch khuyến rầm rộ PepsiCo VN năm 2004 Đây cách để PepsiCo phương tiện thông tin đại chúng để mắt tới mà không cần thiết phải tốn nhiều chi phí cho việc Mỹ Tâm triển lãm Pepsi Nguồn: http://dmcsaigon.vn/pepsi-ngay-hoi-sang-khoai-trien-lam-giang-vo-ha-noin338h3.html#lg=1&slide=2  Tài trợ hoạt động từ thiện: - PepsiCo Việt Nam ln định hướng phát triển sản phẩm vào khách hàng PepsiCo thực việc tài trợ cho quỹ từ thiện để gây tiếng vang thay việc khuyến rầm rộ, thực tài trợ cho đội bóng quốc gia Ngày 15-4-2020, với mong muốn có lan tỏa yêu thương cộng đồng xã hội để có triệu suất ăn trao tặng người có hồn cảnh khó khăn, Trung ương Hội Liên hiệp niên Việt Nam phối hợp Công ty Thực phẩm PepsiCo Việt Nam, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam, có buổi lễ ký kết trực tuyến Thỏa thuận hợp tác tổ chức chương trình chung tay phịng, chống dịch COVID 19 Triệu Bữa Cơm, với thông điệp "Trao bữa cơm - Trao niềm tin" Để khởi động cho chương trình này, Cơng ty Thực phẩm PepsiCo Việt Nam Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam ủng hộ số tiền tỷ đồng tặng số sản phẩm Pepsi, 7Up, Lay’s Snack Khoai tây, tương đương 1,8 tỷ đồng Cũng khuôn khổ lễ phát động, Công ty Thực phẩm PepsiCo Việt Nam tài trợ số tiền 4,86 tỷ đồng, Sting - nhãn hàng nước tăng lực sản xuất Công ty TNHH Nước Giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đóng góp tỷ đồng cho Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam Số tiền sử dụng để mua máy thở, máy trợ thở, giường y tế, trang N95, bảo hộ trang thiết bị y tế khác cho y bác sĩ, nhân viên y tế số bệnh viện, trung tâm y tế thực nhiệm vụ phòng, chống dịch COVID-19 nước Khởi động chương trình”Triệu bữa cơm” Nguồn: https://tuoitre.vn/trao-bua-com-trao-niem-tin-den-voi-5-thanh-pho-lon20200413135646838.htm  Ngồi Pepsi cịn quảng cáo tivi ,PR qua báo, phát tờ rơi… Ảnh :Pepsi quảng cáo VTV3 Digital Marketing Pepsi Hiện nay, Digital Marketing doanh nghiệp trọng ưu tiên sử dụng để truyền tải nội dung quảng cáo tiếp thị, PR miễn phí, tạo hiệu ứng đám đông để tiếp cận khách hàng mục tiêu, cải thiện thương hiệu gia tăng lợi nhuận Cụ thể lý doanh nghiệp cần triển khai Digital Marketing là: - Hiệu vượt trội: Nhờ vào tốc độ lan tỏa nhanh chóng mạng internet, Digital bên cạnh việc giúp doah nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà tiếp thị khách hàng 24/24, không bị giới hạn thời gian, không gian Từ đảm bảo hiệu vượt trội doanh thu - Xác định rõ phân khúc khách hàng: Digital Marketing có nhiều cơng cụ khác Website,Email Marketing, Social Media Marketing, Mobile Marketing, SMS… Mỗi công cụ lại áp dụng dành riêng cho phân khúc khách hàng, phù hợp đặc tính riêng biệt khách hàng Doanh nghiệp nhờ mà có nhiều thời gian để tiến hành nghiên cứu, đưa chiến lược nhỏ lẻ, tiếp thị nhiều nhóm đối tượng khách hàng Triển khai Digital Marketing - Tính tương tác cao: Doanh nghiệp chẳng thể tìm giải pháp Marketing tạo tính tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng Digital Marketing Từ phản hồi khách hàng, doanh nghiệp biết làm tốt điều cần phải cải thiện nâng cao cho phù hợp nhu cầu; khách hàng hài lòng việc ý kiến doanh nghiệp ghi nhận tin tưởng gắn bó với thương hiệu trung thành Các hoạt động Digital Marketing Pepsi  Mô hình Paid: - Là cơng cụ truyền thơng mà doanh nghiệp khoản tiền để quảng bá sản phẩm - Các công cụ PepsiCo sử dụng như: Searrch ads( Google, Cốc Cốc), Display ads (QC hiển thị), Social ads (Facebook, Instagram,) điển hình phải nói tới Pepsi liên hệ với KOL chiến dịch Marketing Ảnh: Kỷ niệm 120 năm Pepsi với đại diện Việt Nam ca sĩ Tóc Tiên, ca sĩ Đơng Nhi ca sĩ Isaac Nguồn: https://dep.com.vn/pepsi-ky-niem-sinh-nhat-120-nam-voi-thong-diep-cu-trecu-chat-cu-pepsi/  Mơ hình Owned: Là kênh truyền thông sở hữu tập hợp tất công cụ thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp Các công cụ PepsiCo sử dụng: Website: https://www.suntorypepsico.vn/ Trang Facebook: https://www.facebook.com/PepsiCo Instagram: https://www.instagram.com/pepsico/ Các ứng dụng di động( Mobile app) Ảnh: Ứng dụng nhận tin tức thông báo PepsiCo  Mơ hình Earned: Được hiểu kết việc thực thành công hai kênh trả phí sở hữu, tiếng nói chia sẻ khách hàng doanh nghiệp cách tự nguyện bên thứ ba nói tốt cơng ty - Tết 2021 Tết đặc biệt, hành trình trở người xa quê ngày chông chênh nhiều biến động năm vừa qua Là thương hiệu đại diện cho khơng khí Tết rộn rã, Pepsi hiểu khoảnh khắc sum vầy gia đình tạo nên niềm vui rộn ràng nơi Tết Chính vậy, mùa xn này, Pepsi Trung ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh phối hợp tổ chức khởi xướng chương trình "Mang Tết nhà" dành tặng 1.152 vé máy bay khứ hồi, 1.848 vé xe ô tô phần quà ý nghĩa cho 3.000 đối tượng sinh viên, niên công nhân, người lao động xa nhà có hồn cảnh khó khăn quê đón Tết Nguyên đán Tân Sửu năm 2021 Hãy Pepsi "Mang Tết Về Nhà", để Tết này, nhà sum vầy bên hạnh phúc đoàn viên Ảnh: Chương trình “Mang Tết Về Nhà” Nguồn: https://www.facebook.com/Pepsivietnam/ Chương trình chia sẻ Facebook ngày 08/12/2020 tính đến có 51.000 lượt u thích, 1.600 lượt bình luận tốt, 2000 lượt chia sẻ  ... CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA PEPSICO .7 Sản phẩm cạnh tranh chủ yếu Đối thủ cạnh tranh Các kênh Marketing truyền thống Pepsi Digital Marketing. .. Digital Marketing Pepsi 13 Các hoạt động Digital Marketing Pepsi 14 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO Giới thiệu Suntory PepsiCo - Phó Tổng giám đốc phụ trách... thường hay người béo phì… Có thể nói khách hàng Pepsico đa dạng phong phú CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA PEPSICO Sản phẩm cạnh tranh chủ yếu -Mặc dù sau Coca Cola tới 13 năm, sản phẩm “sinh