Cải thiện hoạt động digital marketing của công ty VIVU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VIVU Tên quan thực tập : Công ty TNHH VIVU Ngƣời hƣớng dẫn : Ông Nguyễn Thành Phúc Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 24/9/2012 Giảng viên hƣớng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng Sinh viên thực : Nguyễn Diệp Tuyết Nhung Mã số sinh viên : 091068 Lớp : MK091 TPHCM 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VIVU Tên quan thực tập : Công ty TNHH VIVU Ngƣời hƣớng dẫn : Ông Nguyễn Thành Phúc Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 24/9/2012 Giảng viên hƣớng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng Sinh viên thực : Nguyễn Diệp Tuyết Nhung Mã số sinh viên : 091068 Lớp : MK091 TPHCM 12/2012 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Công việc thực tế lúc khác so với học lớp Vì lượng kiến thức ứng dụng thực tập, hiểu vấn đề nên trình thực tập 15 tuần công ty VIVU đề cho mục tiêu việc trau dồi kiến thức chuyên môn cần thiết, phải chủ động trau dồi thêm kỹ bổ trợ cho công việc chuyên môn tin học văn phòng, kỹ giao tiếp Hơn nữa, trình thực tập phải chủ động quan sát cách quản lý cấp trên, giải vấn đề nhân viên công ty, từ tích lũy cho kinh nghiệm quý giá Nhờ tinh thần chủ động học hỏi cao nên hoàn thành tốt mục tiêu đề báo cáo kết tích lũy trình thực tập Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU i Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii NHẬP ĐỀ PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH VIVU 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.2 Tầm nhìn mục tiêu công ty 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Nhiệm vụ phòng 1.3.2 Cơ cấu phận Marketing nhiệm vụ PHẦN II: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Công việc 1: Dịch Khách Sạn sang tiếng Việt 2.1.1 Mô tả công việc 2.1.2 Nhận xét 13 2.1.3 Kinh nghiệm 13 2.2 Công việc 2: Phân loại diễn đàn dựa danh sách có sẵn 14 2.2.1 Mô tả công việc 14 2.2.2 Nhận xét 16 2.2.3 Kinh nghiệm 17 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU ii Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.3 Công việc 3: Chèn backlinks website Bookmarking Mạng xã hội 17 2.3.1 Mô tả công việc 17 2.3.2 Nhận xét 20 2.3.3 Kinh nghiệm 21 2.4 Công việc 4: Lọc từ khóa thành chủ đề khác 22 2.4.1 Mô tả công việc 22 2.4.2 Nhận xét 23 2.4.3 Kinh nghiệm 24 2.5 Công việc 5: Gửi thẻ giảm giá 100,000 VNĐ cho khách hàng 25 2.5.1 Mô tả công việc 25 2.5.2 Nhận xét 25 2.5.3 Kinh nghiệm 25 PHẦN III: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING (Marketing điện tử) CỦA CÔNG TY TNHH VIVU 26 3.1 Cơ sở lý thuyết 26 3.1.1 Một số công cụ Digital Marketing 26 3.2 Lý chọn đề tài 36 3.3 Tình hình hoạt động Digital Marketing đối thủ 36 3.4 Hiện trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH VIVU đề xuất cải thiện 40 3.4.1 Email 40 3.4.2 SEM (Marketing công cụ tìm kiếm) 49 3.4.3 Social Media Marketing 54 3.5 Hiệu giải pháp mang lại cho doanh nghiệp 55 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU iii Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 57 4.1 Kết luận 57 4.2 Đề xuất 58 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU iv Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ông Nguyễn Thành Phúc - Trưởng nhóm phận Marketing công ty VIVU tiếp nhận vào thực tập hướng dẫn tận tình, truyền đạt cho kinh nghiệm, kiến thức bổ ích suốt thời gian thực tập Kế đến, xin chân thành cảm ơn thầy Trần Trí Dũng tận tình hướng dẫn hoàn thành báo cáo tốt nghiệp suốt thời gian thực tập Nhờ lời khuyên chân thành từ thầy, tự tin với chuyên đề tốt nghiệp mà lựa chọn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến thầy trưởng khoa môn Marketing thầy Dương Định Quốc tổ chức buổi họp thực tập tốt nghiệp, giúp biết cần chuẩn trước sau thực tập Nhờ vậy, mà hòa nhập nhanh thực tập Sinh viên Nguyễn Diệp Tuyết Nhung Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU v Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty VIVU Hình 2: Trang chủ www.ivivu.com Hình 3: Cơ cấu tổ chức công ty Hình 4: Sơ đồ phần Marekting công ty VIVU Hình 5: Trang chủ hệ thống Magnolia Hình 6: Hệ thống Magnolia 10 Hình 7: Phần nhập “Hotel ID” hệ thống Magnolia 10 Hình 8: Phần dịch mô tả khách sạn 11 Hình 9: Thông tin Khách sạn website 11 Hình 10: Danh sách diễn đàn 14 Hình 11: Chủ đề diễn đàn 14 Hình 12: Link diễn đàn hiển thị “Dofolow” “Nofollow” 15 Hình 13: Ứng dụng phát Nofollow google 15 Hình 14: Diễn đàn có link “nofollow” 16 Hình 15: Danh sách số website bookmarking 18 Hình 16: Danh sách từ khóa đường link 19 Hình 17: Nội dung chèn backlinks 20 Hình 18: Các từ khóa người dùng kìm kiếm 23 Hình 19: Mẫu quảng cáo google Ads công ty với từ khóa “Khách sạn Đà Lạt” 23 Hình 20: Thẻ giảm giá 100,000 VNĐ 25 Hình 21: Các Banner đặt vnexpress.net 26 Hình 22: Phân biệt PPC SEO 28 Hình 23: Logo mạng xã hội 31 Hình 24: Email gửi đến inbox 42 Hình 25: Newsletter ngày 06 tháng 12 43 Hình 26: Vị trí đăng ký nhận email 44 Hình 27: Tỉ lệ Conversions công ty từ 19/11 đến 19/12 49 Hình 28: Lượng khách viếng thăm website 51 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU vi Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 29: Liên kết trang asiawebdirect.com 52 Hình 30: Hiển thị Khách sạn Rum Vàng tìm kiếm google 53 Hình 31: Hiển thị Khách sạn Rum Vàng agoada.com 53 Hình 32: Website yume.vn 54 Hình 33: Bảng xếp hạng từ khóa quan trọng 55 Hình 34: Profile đăng tải yume.vn 56 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU vii Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ưu khuyết Banner Ads 27 Bảng 2: Ưu Khuyết SEO 29 Bảng 3: Ưu Khuyết PPC 30 Bảng 4: Ưu Khuyết Social News 31 Bảng 5: Ưu Khuyết điểm Social Network 32 Bảng 6: Ưu Khuyết Social Sharing 33 Bảng 7: Ưu Khuyết Social Bookmarkting 34 Bảng 8: Ưu Khuyết điểm Email Marketing 35 Bảng 9: Tình hình hoạt động Digital Marketing đối thủ 39 Bảng 10: Thống kê số lượng người nhận Email 41 Bảng 11: Nội dung Email “Chào mừng” 48 Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU viii Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Tiêu đề: Chào Anh/Chị A, chào mừng Anh/Chị trở thành người bạn đặc biệt iVIVU.com!  Nội dung: Gửi Anh/Chị A, Đầu tiên, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com xin gửi đến quý Anh/Chị lời cảm ơn chân thành đăng ký nhận viết du lịch từ blog Sự yêu thích anh/chị động lực lớn cho công ty ngày hoàn thiện blog du lịch hơn, mang đến cho Anh/Chị ngày nhiều nội dung hay độc đáo Hiện nay, địa email Anh/Chị A đưa vào danh sách khách hàng tiềm iVIVU Mỗi tuần, Anh/Chị nhận thông tin chương trình ưu đãi hấp dẫn từ iVIVU Ngoài khuyến thường xuyên, iVIVU triển khai nhiều chương trình quà tặng ưu đãi theo mùa hay theo kiện du lịch, dịp nghỉ lễ, Tết năm Để giúp iVIVU mang đến chương trình khuyến đáp ứng nhu cầu mà Anh/Chị A mong muốn Anh/Chị A vui lòng đánh dấu giúp iVIVU vào mục sau: Anh/Chị thường quan tâm đến Khách sạn đâu? Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 47 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Trong nước  Ngoài nước Các loại Khách sạn Anh/Chị thường quan tâm  Sao  Sao  Sao  Sao  Sao Một lần nữa, xin chân thành cám ơn chúc anh/chị có chuyến tràn ngập niềm vui tương lai! iVIVU hân hạnh làm bạn đồng hành Anh/Chị chuyến Thông tin thêm: www.iVIVU.com dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến với giá giảm tới 75% mức giá công bố khách sạn Dịch vụ mắt cuối năm 2011, liên doanh tập đoàn Thiên Minh (Việt Nam) Wotif Group (Úc), iVIVU.com đơn vị đứng đầu Việt Nam số lượng phòng khách sạn có hệ thống với 1.300 khách sạn Việt Nam 24.000 khách sạn 70 nước giới, đặc biệt mạnh thị trường Úc, New Zealand, châu Á Website: www.iVIVU.com Facebook: www.facebook.com/iVIVU Thông tin du lịch kiện: www.iVIVU.com/blog Chương trình ưu đãi cho chủ thẻ ngân hàng: http://www.ivivu.com/vi/dat-khach-san-tren-ivivu-dedang-hon-bao-gio-het-86-vi.html  Unsubscribe Bảng 11: Nội dung Email “Chào mừng” Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 48 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.4.2 SEM (Marketing công cụ tìm kiếm) Các hoạt động SEM mạnh công ty nay, trội hoạt động PPC (Pay per click) đem cho công ty lượng khách hàng tiềm đáng kể, thấy rõ điều qua số Conversion rate (tỉ lệ chuyển đổi từ việc nhấp chuột vào xem quảng cáo chuyển sang đặt phòng khách sạn công ty ) PPC đem cao khoảng 62,93%, việc tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) khoảng 33,64% Do đó, phần SEM tập trung đưa đề xuất giúp cho hoạt động SEO công ty tốt Hình 27: Tỉ lệ Conversions công ty từ 19/11 đến 19/12 (Nguồn: từ Google Analytics công ty cung cấp) 3.2.2.1 SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO công ty làm tốt, với từ khóa quan trọng công ty nằm thứ hạng cao so với đối thủ Đây từ khóa google keywords tool (trang web hỗ trợ phân tích từ khóa) xếp hạng mức độ cạnh tranh, số lần tìm kiếm hàng tháng cao Ví dụ từ “Khách sạn giá rẻ” xếp loại mức cạnh tranh cao, số lần tìm kiếm hàng tháng 18,100 hay từ “Khách sạn” với số lần tìm kiếm hàng tháng 1,000,000, Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 49 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp “giá phòng khách sạn” 8,100, “khách sạn giá rẻ” với mức độ canh tranh cao, số lần tìm kiếm 18,1000 hàng tháng Tuy nhiên, công ty gặp phải số vấn đề sau: Bảng so sánh từ khóa công ty so với đối thủ cạnh tranh a) Những vấn đề SEO:  Thứ hạng từ khóa giảm chèn backlinks nơi có chủ đề không phù hợp với nội dung website: trình chèn backlinks bookmarking mạng xã hội, phát số trang bookmarking mạng xã hội có chủ đề không phù hợp với nội dung website du lịch khách sạn trang www.hi5.com (website tư vấn hẹn hò), www.go.vn (website giải trí, đối tượng chủ yếu lại giới trẻ), blogtiengviet.net (website văn học, đối tượng chủ yếu người lớn tuổi) Hơn nữa, tỉ lệ Bounce Rate (tỷ lệ % lượng truy cập vào website từ trang web khác tới website ivivu rời bỏ website bạn mà không xem trang khác Có nghĩa tỉ lệ người truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích website ivivu), blogtiengviet.net 45,45%, hi5.com 60%, website cao Thời gian đầu, việc chèn backlinks trang mang lại hiệu cao, giúp thứ hạng từ khóa công ty tăng lên dần sau điều dao hai lưỡi khiến cho thứ hạng từ khóa bị xuống Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 50 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp hạng nhanh chóng máy tìm kiếm nhận diện nội dung liên quan đường link đặt website từ đánh giá đường link ivivu.com không tốt  Sơ đồ website chưa rõ ràng, liên kết giũa trang chưa chặt chẽ với nhau: Google đánh giá thứ hạng website tốt hay không phần dựa liên kết chặt chẽ có liên quan link website với Nếu link liên kết chặt chẽ, dàng cho máy tìm kiếm goolge dễ theo website đánh giá cao  Chưa thu hút người dùng click chuột vào đường link hiển thị tìm kiếm: Mặc dù có thứ hạng từ khóa cao nhiên đường link lúc hiển thị google chưa có bật để khiến người dùng ý nhấp vào Dẫn đến mặc dù, SEO công ty có thứ hạng cao chưa nhiều người biết đến Điều này, thấy tỉ lệ khách viếng thăm qua việc tìm kiếm chiếm 31,64% Hình 28: Lượng khách viếng thăm website (Nguồn: từ Google Analytics công ty cung cấp) Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 51 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Đề xuất:  Lọc lại danh sách site bookmarking mạng xã hội: có chủ đề Du Lịch Khách Sạn chèn backlinks tập trung vào danh sách  Thiết lập lại sơ đồ website rõ ràng để tăng lợi ích SEO: sử dụng liên kiết chặt chẽ link với nhau, tham khảo cách liên kết link asiawebdirect.com (website chuyên đặt phòng khách sạn trực tuyến) hình bên Hình 29: Liên kết trang asiawebdirect.com (Nguồn: Internet) => Asiawebsdirect theo liên kết chặt chẽ, Trang chủ (Home)  Châu Lục (Asia)  Lãnh Thổ (Viet Nam)  Địa điểm Việt Nam (Đồng Nai)  từ địa điểm lại liên kết sang khu vực khác Việt Nam (Quy Nhơn, Phan Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 52 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thiết, Ninh Bình, Sapa, Vũng Tàu…) Các liên kết vô chặt chẽ, lại dễ dàng cho người dùng tìm kiếm lướt website  Thu hút người dùng nhấp vào đường link Rich Snippet: “Rich Snippets đoạn thông tin đặc biệt dùng để hiển thị thông tin thêm có viết đặc biệt (bài đánh giá, sản phẩm, ứng dụng, công thức nấu ăn, địa công ty v.v ) máy tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing) nhằm cung cấp thêm thông tin giá trị đến người tìm kiếm giúp họ xác định kết tìm kiếm mà họ cần.” Ví dụ tìm kiếm “Khách sạn rum Vàng” đường link ivivu.com lên thứ hạng thứ 2, đường link agoda lại lên thứ hạng thứ agoda.com lại có Rich Snippet hiển thị số lần đánh giá, số khách sạn nên thu hút người đọc Để thu hút người tìm kiếm nhấp vào link ivivu.com hiển thị Rich Snippets số tiền khách sạn số lượng đánh giá, xếp hạng khách sạn Cách áp dụng Rich Snippets chèn đoạn mã code HTML vào đường link Hình 30: Hiển thị Khách sạn Rum Vàng tìm kiếm google (Nguồn: Internet) Rich Snippets Hình 31: Hiển thị Khách sạn Rum Vàng agoada.com (Nguồn: Internet) Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 53 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.4.3 Social Media Marketing Các mảng Social Media Marketing công ty triển khai đầy đủ làm tốt Tuy nhiên mạnh mảng Social Network, fanpage Facebook công ty hoạt động tốt, có hợn 15,000 lượt likes, tốt độ cập nhật tương tác liên tục, trang mang cho ivivu khoảng 910 lượt truy cập khoảng từ tháng 11 đến tháng 12 Nhưng để phát triển mảng Social Media Marketing hơn, công ty nên phát triển thêm mảng social News Ưu điểm Social News dễ dàng cập nhập chia sẻ thông tin nên có lợi xúc tiến hoạt động Marketing Social News Qua trình tìm hiểu nhận thấy yume.vn Social News tốt mà công ty xúc tiến, ưu điểm chủ đề du lịch, lượng viếng thăm cao, website thiết kế đẹp mắt, dễ dàng sử dụng Hình 32: Website yume.vn (Nguồn: Internet) Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 54 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.5 Hiệu giải pháp mang lại cho doanh nghiệp Sau khoảng nửa tháng áp dụng giải pháp đem lại cho doanh nghiệp hiệu sau  Tăng thứ hạng từ khóa quan trọng cho công ty: từ hạng nằm top từ đến 10 Hình 33: Bảng xếp hạng từ khóa quan trọng (Nguồn: tự thống kê)  Tăng lượng truy cập từ nguồn khác vào website Mạng xã hội, Bookmarking: từ khoảng 4500 lượt đầu tháng 12 lên tới 5,712 lượt truy cập vào tháng 12, theo số liệu thống kê google analytics  Địa email tăng cao: từ 7,411 email (10/12) tăng lên khoảng 8,000 (20/12) theo nguồn thông tin có từ người hướng dẫn  Trang yume.vn có lượng người đọc chia sẻ nhiều: o Tổng lượt xem: 323 o Bạn bè: 118 o Tổng lượt xem bài: 142 o Tổng viết: 26 o Tỉ lệ bounce rate tốt: 12,5 % Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 55 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Thời gian tìm hiểu website người dùng từ yume: 15 phút (Nguồn: theo số liệu analytics từ công ty) Hình 34: Profile đăng tải yume.vn (Nguồn: yume.vn) Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 56 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Kết luận Trải qua tháng thực tập công ty TNHH VIVU nhận thấy trưởng thành nhiều, kỹ làm việc, cách tư duy, với mục tiêu đề cho thân Tôi thấy đạt mục tiêu sau: Trải qua khoảng thời gian thực tập, với mục tiêu đề ban đầu, nhận thấy đạt kết sau đây:  Mục tiêu 1: Trau dồi nâng cao kiến thức, kinh nghiệm mảng Digital Marketing Khoảng 80% nhờ vào trình tìm tòi chủ động học hỏi nhiên kiến mà có kiến thức digital marketing Vì vậy, cần phải trau dồi thêm kiến thức cho sau kì kết thúc tâp  Mục tiêu 2: Cố gắng ứng dụng kiến thức/kỹ học trường để hoàn thành công việc tốt Khoảng 70% môi trường thực tập nghiêng mảng Online mà lại khôg môn trường nên áp dụng phần kỹ năng, kiến thức PR, nghiên cứu, tin học trình thực tập  Mục tiêu 3: Hòa nhập môi trường làm việc, xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên công ty Đạt 90%, nhờ vào kinh nghiệm từ đạt thực tập nhận thức trước mà hòa nhập vào môi trường làm việc nhanh, hầu hết có số liên lạc nhân viên phòng Maketing  Mục tiêu 4: Quan sát tìm hiểu vấn đề Digital Marketing mà công ty gặp phải từ đưa giải pháp Đạt 90% lĩnh vực Digital Marketing với tương đối mới, lại chưa có nhiều kiến thức lĩnh vực nên đưa đề xuất dựa góc nhìn khách hàng, lắng nghe ý kiến từ người có chuyên môn Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 57 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4.2 Đề xuất Mặc dù làm việc với phòng Marketing chủ yếu trình thực tập nhận thấy công ty nên cải thiện vấn đề sau:  Điều chỉnh lại giá khách sạn bán ivivu.com với giá khách sạn bán agoda.com website đặt phòng khách sạn khác Do công ty trình phát triển nên tập trung theo hướng, đẩy mạnh số lượng khách sạn bán website công ty mà quên yếu tố giá rẻ điều quan trọng khiến khách hàng đặt phòng website công ty  Tăng cường số lượng nhân viên đội chăm sóc khách hàng: mùa cao điểm cuối năm, nên khách đặt phòng nhiều mà công ty lại thiếu nhân lực dẫn đến phản hồi khiếu nại khách chậm trễ, chăm sóc khách hàng không tốt  Cho người trực điện thoại đêm: công ty cam kết với khách hàng hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, công ty làm việc đến tối dẫn đến khách hàng gọi đến không thấy nhấc máy khiến họ không hài lòng chăm sóc khách hàng công ty họ đặt phòng website khách Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 58 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 59 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 60 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Website www.seo4b.com www.internetmarketingcoaching.edu.vn www.asiawebdirect.com www.agoda.vn Chudu24.com adwords.google.com.vn www.google.com/analytics/ www.ivivu.com Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty VIVU 61 [...]... động Digital Marketing của công ty VIVU 6 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3.2 Cơ cấu của bộ phận Marketing và nhiệm vụ Trưởng nhóm Marketing Thiết kế Chuyên viên Đối ngoại Chuyên viên Marketing Online Hình 4: Sơ đồ bộ phần Marekting của công ty VIVU (Nguồn: Sinh viên vẽ theo hướng dẫn của phòng nhân sự) a) Nhiệm vụ của Bộ phận Marketing của công ty  Trƣởng nhóm Marketing – Ông Nguyễn... Direct; LateStays.com; Wotflight and Arnold Travel…) Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 2 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Loại hình kinh doanh: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến qua trang web o Tên website của công ty: www.ivivu.com Hình 2: Trang chủ www.ivivu.com (Nguồn: Internet) o Văn phòng của công ty:  Tại Hồ Chí Minh: Tòa nhà Sài Gòn Prime, Lầu 2,... mảng Digital Marketing  Mục tiêu 2: Cố gắng ứng dụng những kiến thức/kỹ năng đã được học trên trường để hoàn thành công việc được tốt hơn  Mục tiêu 3: Hòa nhập môi trường làm việc, xây dựng mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công ty  Mục tiêu 4: Quan sát và tìm hiểu những vấn đề về Digital Marketing mà công ty đang gặp phải từ đó đưa ra giải pháp Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty. .. link để đi đến website của công ty  Bình luận, yêu thích các bài viết của các thành viên khác, để thu hút các thành viên đó đọc lại bài được đăng của ivivu com 2.3.2 Nhận xét  Backlinks còn giúp thu hút một lượng truy cập đáng kể về website của mình Nếu nội dung bài viết chứa backlinks hay, hữu ích sẽ thu hút được nhiều người đọc Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 20 Trường Đại học... Adword của công ty Do đó, để tránh tình trạng này xảy ra khi Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 23 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp thiết kế mẫu quảng cáo chạy trên google adwords có thể cài đặt loại bỏ các từ khóa “không liên quan” đến mẫu quảng cáo của mình thì sau này khi dùng tìm kiếm những từ trên sẽ không xuất hiện mẫu quảng cáo của mình nữa Mẫu quảng cáo của công. .. “Nofollow” (Nguồn: Công ty) Cách nhận biết “Dofollow” và “Nofollow” Sau khi đã cài ứng dụng “Nofollow” của google vào google chrome Hình 13: Ứng dụng phát hiện Nofollow của google (Nguồn: Internet) Vào diễn đàn, nếu thấy link của trong các phần thảo luận của diễn đàn có viền đỏ tức là diễn đàn có thuộc tính là “nofollow”, ngược lại là “dofollow” Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 15 Trường... trở nên hiệu quả hơn Công việc chèn backlinks là chèn các đường link các khách sạn của công ty và từ khóa tương ứng nhằm giúp tăng thứ hạng các từ khóa quan trọng của ivivu.com Để việc chèn backlinks được hiệu quả cao và nhanh chóng thì nên lồng những đường link vào nội dung cụ thể Dưới đây là trong những nội dung mẫu đề đăng lên các Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 17 Trường Đại... Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 1 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH VIVU 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tháng 5/2011: Công ty TNHH VIVU được thành lập là sự liên doanh giữa Công ty Cổ phần Thiên Minh tại Việt Nam và Công ty Wotif.com Holdings Limited tại Úc Hình 1: Logo công ty VIVU (Nguồn: Internet)  Tập đoàn Thiên Minh: Sở... tự động lưu lại và cập nhật phần đã dịch trên www.ivivu.com Hình 8: Phần dịch mô tả khách sạn (Nguồn: Công ty)  Bƣớc 6: Kiểm tra lại trên www.ivivu.com o Kiểm tra xem phần dịch đã hiển thị trên website hay chưa, đồng thời cũng kiểm tra lại lỗi chính tả, cấu trúc câu, từ ngữ đã trơn tru hay chưa Hình 9: Thông tin Khách sạn trên website (Nguồn: Công ty) Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty. .. một chiến dịch google Adwords Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty VIVU 24 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.5 Công việc 5: Gửi thẻ giảm giá 100,000 VNĐ cho khách hàng 2.5.1 Mô tả công việc Gửi tặng thẻ giảm giá 100,000 VNĐ bằng đường bưu điện cho khách hàng đã đăng ký trên website của công ty Hình 20: Thẻ giảm giá 100,000 VNĐ (Nguồn: www.ivivu.com) 2.5.2 Nhận xét Việc