Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu

LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế của thế giới hiện tại đó là hội nhập quốc tế, toàn cầu hóa dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lại càng khốc liệt. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin đã khiến cho cuộc sống của chúng ta thay đổi rất nhiều, mọi thứ trở nên dễ dãng hơn, lượng thông tin về sản phẩm đến với khách hàng càng nhiều, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho mình hơn. Các doanh nghiệp muốn bán được nhiều sản phẩm thì đương nhiên phải có một chiến lược Marketing hiệu quả để có thể quảng bá thương hiệu của mình cho càng nhiều khách hàng càng tốt. Hiện nay, “Cách mạng 4.0” đang dần len lỏi vào từng ngóc ngách của cuộc sống hiện đại, và ngành Marketing cũng không khác nó đang dần chuyển đổi từ truyền thống sang trực tuyến. Cách mạng truyền thông đang đi lên chứng tỏ ngành Marketing như một công việc chuyên môn với Digital Marketing là trung tâm. Digital Marketing là một công cụ rất hiệu quả để quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình với khách hàng cũng như tương tác trao đổi với khách hàng. Không những vậy nó còn ưu việt hơn Marketing truyền thống bởi nó tốn ít chi phí cũng như nguồn lực hơn, nhưng đem lại hiệu quả rất khả quan. Không chỉ kinh tế văn hóa hội nhập quốc tế mà cả giáo dục cũng hội nhập quốc tế. Ngày nay càng có nhiều bậc phụ huynh muốn cho con em mình ra nước ngoài du học để tiếp cận với những nền giáo dục tiên tiến trên thế giới. Nhưng làm sao có thể lựa chọ được Trung tâm nào uy tín, chất lượng để có thể giúp con em mình hoàn thành ước mơ du học cũng là một vấn đề nan giải với những bậc phụ huynh. Với rất nhiều trung tâm tư vấn du học ở Hà Nội cũng như cả nước muốn khách hàng nhận biết và tìm đến mình thì phải làm thế nào? Câu trả lời đó là Marketing hiệu quả. Với những lý do trên tôi đã quyết định chọ đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu” để tìm hiểu thực trạng sử dụng các công cụ của Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của Công ty, thêm vào đó nghiên cứu, đề xuất những giải pháp để Công ty có thể hoàn thiện tốt hơn hoạt động Marketing của Công ty. Mục tiêu nghiên cứu -Tìm hiểu về thực trạng hoạt động sử dụng các công cụ Digital Marketing của Công ty -Phân tích tiềm năng sử dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh của Công ty -Nghiên cứu tìm ra các giải pháp để hoàn thiện, phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu -Địa điểm nghiên cứu: Công ty Tư vấn Du học và Đinh cư Ocean Edu -Hoạt động sử dụng các công cụ của Digital Marketing vào kinh doanh -Phạm vi nghiên cứu xoáy sâu vào các ưu nhược điểm của các công cụ, điều kiện áp dụng kết hợp với điều kiện thực tế của Công ty để đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty. Phương pháp nghiên cứu Để bài luận được phong phú và sát thực tôi đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu với nhau cụ thể: -Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế quy trình hoạt động Digital Marketing của Công ty từ đó có cái nhìn bao quát, cụ thể -Phương pháp thống kê và tổng hợp -Phương pháp phân tích, so sánh số liệu qua các thời kì Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thu thập thông tin qua nhiều nguồn để có lượng thông tin phong phú, đa dạng như thu thập qua các báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh của Công ty, thêm vào đó là thu thập thông tin từ các nguồn như báo trí, internet. Bố cục của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Những lý thuyết cơ bản về hoạt động Digital Marketing Chương 2: Thực trạng vận dụng Digtal Marketing của Công ty Du học và Định cư Ocean Edu Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty

ấy sẽ giúp tôi có thể vững bước khi bắt đầu công việc của mình sau này.

Tiếp theo tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Ngô Thị Mỹ Hạnh giáoviên hưỡng dẫn trực tiếp tôi trong đợt thực tập này Nhờ sự giúp đỡ tận tình của cô

mà tôi đã vượt được qua những khó khăn trong quá trình làm việc và viết chuyên đề

để tôi có thể hoàn thành tốt nhất có thể nhiệm vụ của mình

Và không thể không nhắc tới sự giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Thị ThanhMai Giám đốc Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu Cô đã hướng dẫncũng như tạo rất nhiều điều kiện cho tôi trong quá trình làm việc tại Công ty để tôi

có thể hoàn thành bài báo cáo, không những vậy cô còn truyền cho tôi niềm đam mêvới công việc, giá trị của cuộc sống Tôi cũng cảm ơn các anh chị em trong Công ty

đã nhiệt tình giúp đỡ cho tôi, cung cấp cho tôi những thông tin thực tiễn và giải đápnhững thắc mắc trong quá trình làm việc

Cuối cùng, với vốn kinh nghiệm, kiến thức còn nhiều thiếu sót thì bài báo cáocủa tôi sẽ không tránh khỏi những hạn chế Tôi mong rằng các thầy cô giáo sẽ bổsung những ý kiến hữu ích của mình để tôi có thể trang bị thêm kiến thức cho bảnthân

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG, HÌNH 5

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING.3 1.1 Tổng quan về Digital Marketing 3

1.1.1.Khái niệm Digital Marketing 3

1.1.2 So sánh Digital Marketing và Traditional Marketing .3

1.1.3 Những đặc điểm của Digital Marketing 4

1.1.4 Vai trò của Digital Marketing 7

1.2 Các công cụ của Digital Marketing 9

1.2.1 Website Marketing 9

1.2.2 Social Media Marketing 9

1.2.3 Email marketing (Tiếp thị qua email) 10

1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm) 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING VÀO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDU 14

2.1.Tổng quan về Công ty tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu 14

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 14

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm 16

2.1.3 Đánh giá thực hoạt động của Công ty (mô hình SWOT) 20

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 24

2.3 Thực trạng vận dụng Digital Marketing của Công ty 27

2.3.1 Trang Web của Công ty: http://duhoc.ocean.edu.vn 27

2.3.2 Social Media Marketing 32

2.3.3 Thực trạng vận dụng Email Marketing 37

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐÔNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDUG 39

3.1 Xu hướng vận dụng Digital Marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam 39

3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty 41

3.2.1 Phát triển trang Web của Công ty 41

3.2.2 Nâng cao tương tác của trang Fanpage Công ty 45

3.2.3 Cải thiện hoạt động Email Marketing của Công ty 49

KẾT LUẬN 52

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG

Bảng 1.1: So sánh Digital Marketing và Marketing Truyền thống 4

Bảng 2.1: Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty 24

Bảng 2.2: Chi phí của Công ty (Đơn vị đồng) 25

BIỂU Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận của Công ty (đơn vị triệu đồng) 26

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhóm tuổi của người truy cập 29

Biểu đồ 2.3: Số người like trang Fanpage của Công ty 34

Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ nguồn truy cập Website của Công ty 35

HÌNH Hình 2.1: Logo của Công ty 15

Hình 2.2: Thống kê về ngành Digital Marketing tại Việt Nam đầu năm 201823 Hình 2.3: Hình ảnh Website của Công ty 27

Hình 2.4: Kết quả thống kê trên Google Analytics 28

Hình 2.5: Ví dụ về khả năng xuất hiện của trang Web 31

Hình 2.6: Trang Fanpage của Công ty 32

Hình 2.7: Kết quả của 1 bài quảng cáo gần đây trên Fanpage của Công ty 33

Hình 2.8: Số lượng truy cập của Fanpage 34

Hình 2.9: Lượng tương tác của một bài viết cụ thể 36

SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Vai trò của Công ty 17

Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện dịch vụ của Công ty 18

Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức của Công ty 19

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế của thế giới hiện tại đó là hội nhập quốc tế, toàn cầu hóa dẫn đến

sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lại càng khốc liệt Với sự phát triển khôngngừng của công nghệ thông tin đã khiến cho cuộc sống của chúng ta thay đổi rấtnhiều, mọi thứ trở nên dễ dãng hơn, lượng thông tin về sản phẩm đến với khách hàngcàng nhiều, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho mình hơn Các doanh nghiệp muốnbán được nhiều sản phẩm thì đương nhiên phải có một chiến lược Marketing hiệu quả

để có thể quảng bá thương hiệu của mình cho càng nhiều khách hàng càng tốt

Hiện nay, “Cách mạng 4.0” đang dần len lỏi vào từng ngóc ngách của cuộcsống hiện đại, và ngành Marketing cũng không khác nó đang dần chuyển đổi từtruyền thống sang trực tuyến Cách mạng truyền thông đang đi lên chứng tỏ ngànhMarketing như một công việc chuyên môn với Digital Marketing là trung tâm.Digital Marketing là một công cụ rất hiệu quả để quảng bá sản phẩm, thương hiệucủa mình với khách hàng cũng như tương tác trao đổi với khách hàng Khôngnhững vậy nó còn ưu việt hơn Marketing truyền thống bởi nó tốn ít chi phí cũngnhư nguồn lực hơn, nhưng đem lại hiệu quả rất khả quan

Không chỉ kinh tế văn hóa hội nhập quốc tế mà cả giáo dục cũng hội nhậpquốc tế Ngày nay càng có nhiều bậc phụ huynh muốn cho con em mình ra nướcngoài du học để tiếp cận với những nền giáo dục tiên tiến trên thế giới Nhưng làmsao có thể lựa chọ được Trung tâm nào uy tín, chất lượng để có thể giúp con emmình hoàn thành ước mơ du học cũng là một vấn đề nan giải với những bậc phụhuynh Với rất nhiều trung tâm tư vấn du học ở Hà Nội cũng như cả nước muốnkhách hàng nhận biết và tìm đến mình thì phải làm thế nào? Câu trả lời đó làMarketing hiệu quả

Với những lý do trên tôi đã quyết định chọ đề tài “Đề xuất giải pháp hoànthiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư OceanEdu” để tìm hiểu thực trạng sử dụng các công cụ của Digital Marketing trong hoạtđộng kinh doanh của Công ty, thêm vào đó nghiên cứu, đề xuất những giải pháp đểCông ty có thể hoàn thiện tốt hơn hoạt động Marketing của Công ty

Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu về thực trạng hoạt động sử dụng các công cụ Digital Marketing củaCông ty

- Phân tích tiềm năng sử dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanhcủa Công ty

- Nghiên cứu tìm ra các giải pháp để hoàn thiện, phát triển hoạt động DigitalMarketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu

Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

- Địa điểm nghiên cứu: Công ty Tư vấn Du học và Đinh cư Ocean Edu

- Hoạt động sử dụng các công cụ của Digital Marketing vào kinh doanh

- Phạm vi nghiên cứu xoáy sâu vào các ưu nhược điểm của các công cụ, điềukiện áp dụng kết hợp với điều kiện thực tế của Công ty để đưa ra các giải pháp pháttriển hoạt động Digital Marketing của Công ty

Phương pháp nghiên cứu

Để bài luận được phong phú và sát thực tôi đã kết hợp nhiều phương phápnghiên cứu với nhau cụ thể:

- Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế quy trình hoạt động DigitalMarketing của Công ty từ đó có cái nhìn bao quát, cụ thể

- Phương pháp thống kê và tổng hợp

- Phương pháp phân tích, so sánh số liệu qua các thời kì

Phương pháp thu thập số liệu

Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thu thập thông tin qua nhiều nguồn để

có lượng thông tin phong phú, đa dạng như thu thập qua các báo cáo tài chính, kếtquả kinh doanh của Công ty, thêm vào đó là thu thập thông tin từ các nguồn nhưbáo trí, internet

Bố cục của chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Những lý thuyết cơ bản về hoạt động Digital Marketing

Chương 2: Thực trạng vận dụng Digtal Marketing của Công ty Du học vàĐịnh cư Ocean Edu

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty

CHƯƠNG 1 NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

1.1 Tổng quan về Digital Marketing

1.1.1.Khái niệm Digital Marketing

Theo Wikipedia, “Digital marketing là một thuật ngữ chung cho các mục

tiêu đo lường Tương tác và tiếp thị các sản phẩm hay dịch vụ bằng việc sử dụngcác công nghệ kĩ thuật số đến khách hàng Mục đích chính, đó chính là quảng báthương hiệu, tiếp cận với càng nhiều người càng tốt, từ đó giúp tăng doanh thu, hiệuquả của việc sử dụng chiến lược.”

Marketing số là cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹnghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhânkhách hàng và hiệu quả về chi phí

Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là Marketing sử dụng cácphương tiện kỹ thuật sổ thông qua các kênh nhu các thiết bị di động, Internet, bảnghiệu kỹ thuật số, email

1.1.2 So sánh Digital Marketing và Traditional Marketing

Sự giống nhau

Điểm chung của 2 hình thức trên đó là mục đích của chúng đều nhằm thỏamãn nhu cầu của khách hàng Tất cả các kế hoạch Marketing đều hướng đến là thuhút khách hàng với sản phẩm và củng cố niềm tin của khách hàng

Hiệu quả của hai hình thức Marketing trên đều là đem lại nhiều lợi nhuận chodoanh nghiệp cũng như xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường

- Điểm khác nhau

Bảng 1.1: So sánh Digital Marketing và Marketing Truyền thống

Đặc điểm Traditional Marketing Digital Marketing

Phương thức Tiếp cận khách hàng thông

qua các quảng cáo trên tờ rơi, gửi thư trực tiếp, catolouge, tivi,

Thông qua Internet, các thiết bị số hóa để tiếp cận khách hàng

Không gian Bị giới hạn bởi biên

giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

nhóm khách hàng mà doanhnhiệp quan tâm

Dễ dàng tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nhiệp hướng tới

cho một chiến dịch Marketing là khá lớn

Chi phí không quá cao và còn kiểm soát được trong quá trình chạy chiến dịch Lưu trữ dữ liệu Khó khăn trong việc lưu

trữ thông tin của khách hàng

Đơn giản và thuận tiện để lưu trữ những dữ liệu, thôngtin về khách hàng

Tính linh hoạt Khó thay đổi trong quá

trình thực hiện

Dễ dàng thay đổi điều chỉnh

để phù hợp với nhu cầu khách hàng

1.1.3 Những đặc điểm của Digital Marketing

Measurable (có khả năng đo lường)

Bằng sự hỗ trợ hiệu quả của các công cụ đo lường vd như Google Analytics,Kissmetrics, Scribe, mà Digital Marketing có thể dễ dàng đo lường hiệu quả củachiến dịch quảng cáo Thông qua các công cụ ta có thể biết cụ thể là có bao nhiêulượng tương tác, bao nhiêu người click vào quảng cáo, có bao nhiêu người quan

tâm, bao nhiêu người mua sản phẩm.

Đây được coi là một ưu điểm vượt trội so với Marketing truyền thống nó đánhgiá được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo một cách chính xác, nhanh chóng vàkhách quan nhất

Điều này khiến nó trở thành một công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các doanhnghiệp

Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)

Trong một chiến dich Maketing cụ thể thì việc nhắm đúng vào khách hàngmục tiêu đóng vai trò quyết định xem chiến dịch đó có thành công hay không Việcnày tương đối phức tạp, vì khách hàng mục tiêu là trọng tâm của chiến dịch đó.Nhưng Digital Marketing có thể biến điều đó trở nên đơn giản và nhanh chóng giúpCông ty có thể nhắm tới mảng khách hàng mục tiêu của mình

Thông qua các công cụ Digital Marketing có thể:

+ Tạo ra các bài quảng cáo sản phẩm lôi cuốn trên các Website để tăng sự chú

ý đối với khách hàng từ đó sẽ khiến khách hàng có nhu cầu với sản phẩm

+ Sử dụng hình thức quảng cáo Banner để hình ảnh sản phẩm phủ sóng trên

các Website, trang tin tức, trang phim truyện.

Optimize able (có thể tối ưu)

Đặc điểm này giúp doanh nghiệp kiểm soát, tối ưu hóa chiến dịch Marketingcủa mình bằng việc:

+ Xem xét được hướng đi của chiến dịch đã đúng đắn chưa

+ Tìm được kênh quảng cáo nào hiệu quả nhất

+ Xác định được hành vi của người tiêu dùng

+ Nhận biết được từ khóa nào có nhiều lượt truy cập

Các công cụ được sử dụng để tối đa hóa tiêu biểu đó là:

+ Google Analytics: Giúp người dùng thu được các thông tin chính xác về số

tương tác, nội dụng nào của trang Web được quan tâm, chiến dịch tiếp thị nào thuhút được nhiều khách hàng

+Clicky: Cung cấp thông tin về lượng thời gian khách hàng trên Website của

doanh nghiệp

+ Statcounter: giúp theo dõi các tương tác trên trang Web của người dùng

Addressable (xác định)

Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối

ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định

Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ramắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khảnăng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánhgiá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường

Interactively (có tính tương tác)

Digital Marketing cho phép khách hàng tương tác với các doanh nghiệp, từ đódoanh nghiệp sẽ lấy được các phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.Điều này giúp doanh ngiệp thay đổi các tính năng sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãnnhu cầu của khách hàng, đây cũng là yếu tố giữ chân khách hàng biến họ trở thànhnhững khách hàng trung thành Vì khi họ đưa ra những góp ý phản hồi về sản phẩmhay dịch vụ mà ý kiến đó được doanh nghiệp tiếp nhận thì họ sẽ thấy mình được tôntrọng và sẽ trở nên yêu thích với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Relevancy (tính liên quan)

Nội dung của kế hoạch Marketing thành công thì điều tiên quyết chúng phải

có liên quan chặt chẽ với nhau từ xu hướng tiêu dùng đến nhu cầu khách hàng

Viral able (có khả năng phát tán)

Viral Marketing là sản phẩm có khả năng tạo ra sự quan tâm và khả năng bánmột thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua các tin nhắn lan truyền như virus, nóicách khác, nhanh chóng và từ người này sang người khác Các doanh nghiệp sẽdùng đặc điểm này để quảng bá sản phẩm, tăng nhận biết thương hiệu

Accountable (khả năng tính toán chính xác)

Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối

ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định

Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ramắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khảnăng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánhgiá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường

1.1.4 Vai trò của Digital Marketing

Trong một thập kỷ qua, thế giới đã cho thấy một sự thay đổi mô hình từ analogsang kỹ thuật số Ngày càng có nhiều người sử dụng các loại thông tin trực tuyến do

đó làm cho tiếp thị kỹ thuật số là cách tốt nhất để tiếp cận với khách hàng mục tiêucủa bạn Do đó Digital Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển củacác doanh nghiệp

-Giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều lựa chọn để phát triển

Digital Marketing mang lại cơ hội công bằng cho tất cả các loại doanh nghiệpmuốn gắn xây dựng thương hiệu với quảng cáo trực tuyến Nó không còn giốngnhư những ngày của tình trạng đầu khi chỉ có các Công ty đa quốc gia và nhà kinhdoanh hàng đầu, phần lớn, nắm bắt Digital Marketing Hiện nay, vai trò của tiếp thị

kỹ thuật số trong SME (Small and Medium Enterprise) cũng quan trọng không kém

và hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới

Các tổ chức quy mô vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp mới hiện có lợi thế để thựchiện quảng cáo trực tuyến và các thế hệ khách hàng tiềm năng Digital MediaMarketing có khả năng kết nối với các máy khách khác nhau mà không cần sử dụngcác trung tâm cuộc gọi

-Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Các doanh nghiệp đang sử dụng Digital Marketing làm phương thức tiếp thịhàng đầu có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi thông qua thời gian thực bằng cách sửdụng một phương pháp đơn giản Đó là xác định phần trăm người xem được chuyểnđổi thành khách hàng tiềm năng và sau đó là người đăng ký và cuối cùng, họ sẽ muadịch vụ hoặc sản phẩm SEO, tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị qua Email làcác phương pháp có tỷ lệ chuyển đổi cao vì chúng có thể tạo ra một kênh giao tiếpnhanh chóng và hiệu quả với người tiêu dùng

-Ưu tiên hỗ trợ khách hàng

Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp nhiều cách để thiết lập một mốiquan hệ với cơ sở khách hàng Có thể là tiếp thị qua Email hoặc Social Media,doanh nghiệp luôn có thể cung cấp các giải pháp cho khách hàng về các vấn đề của

họ và làm cho chúng liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách cung cấp

quyền truy cập trò chuyện trực tiếp Trang Web và trang truyền thông xã hội củadoanh nghiệp có thể dễ dàng được chuyển đổi thành một nơi mà người tiêu dùng cóthể yêu cầu truy vấn, đưa ra đề xuất và do đó liên kết với doanh nghiệp ở cấp độ

-Sử dụng chi phí hiệu quả

Một doanh nghiệp nhỏ cần phải tiết kiệm nguồn lực của nó để phát triển và bắtđầu kiếm lời Digital Maketing cung cấp cho doanh nghiệp phạm vi tiếp cận nhiềukhách hàng cùng một lúc và điều đó cũng nằm trong phạm vi ngân sách Doanhnghiệp có thể lập kế hoạch chiến lược tiếp thị của mình sao cho chỉ sử dụng các chiphí nằm trong ngân sách

Doanh nghiệp có thể sử dụng các gói quảng cáo ở các mức chi phí khác nhau

do đó đảm bảo rằng có thể chọn một gói phù hợp nhất với ngân sách Ngay cả mộtmức đầu tư nhỏ được thực hiện trong một phương thức tiếp thị qua email có tiềmnăng mang lại kết quả về sự tham gia của khách hàng Sử dụng phân tích trang Webgiúp chủ sở hữu doanh nghiệp biết liệu trang Web của bạn có cung cấp ROI (Return

On Investment ) tối ưu hay không Mặc dù trang Web có thể không tạo doanh thutrực tiếp nhưng luôn phải theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, các yêu cầu được thực hiện quaemail và cuộc gọi điện thoại

-Tiềm năng để kiếm doanh thu cao hơn

Vì số tiền đầu tư ít hơn và ROI (Return On Investment) nhiều hơn, phạm vikiếm tiền cao hơn nhiều Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi IPSOS HồngKông đã chỉ ra rằng so với các phương pháp truyền thống, tiếp thị kỹ thuật số đượccho là tạo ra doanh thu gấp 2,8 lần Điều này kết hợp với thực tế là tỷ lệ chuyển đổi

ở đây là rất cao đảm bảo rằng doanh nghiệp đang kiếm đươc nhiều tiền hơn so vớiMarketing truyền thống

-Tăng sự tin tưởng cho thương hiệu

Sự hiện diện của thương hiệu và dịch vụ của doanh nghiệp trên nhiều nền tảngcho phép khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn theo mức độ kinh nghiệm của họ.Một đánh giá tích cực và thuận lợi do một khách hàng hài lòng để lại khiến chonhững khách hàng mới phải chuyển đổi ngay lập tức

1.2 Các công cụ của Digital Marketing

Các ưu điểm của Website:

- Là nơi tiếp thị nhanh nhất những sản phẩm chiến lược của Công ty trênmạng toàn cầu Giúp sản phẩm của doanh nghiệp luôn nổi bật và được nhiềungười biết đến

- -Giúp doanh nghiệp giới thiệu đầy đủ về đơn vị, hoặc Công ty của mình đếnkhách hàng Tạo sự tin tưởng về dịch vụ và sản phẩm của Công ty

- -Chi phí dành cho Website so với những loại hình dịch vụ marketing truyềnthống thấp hơn và mang lại hiệu quả cao hơn

- -Website giúp doanh nghiệp luôn nhận được phản hồi nhanh nhất từ phíakhách hàng

- -Website góp phần giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng chung của thịtrường cũng như nắm được những thông tin về thị hiếu của khách hàng chính xác

và nhanh nhất

1.2.2 Social Media Marketing

Tiếp thị truyền thông xã hội, hoặc SMM, là một hình thức tiếp thị internet liênquan đến việc tạo và chia sẻ nội dung trên mạng truyền thông xã hội để đạt đượcmục tiêu tiếp thị và thương hiệu của bạn Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm cáchoạt động như đăng nội dung và cập nhật hình ảnh, video và nội dung khác thúc đẩymức độ tương tác của khán giả cũng như quảng cáo truyền thông xã hội có mất phí Mục tiêu chính của SMM là cải thiện giao tiếp với người dùng, tăng khả nănghiển thị thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Các mạng xã hội thường được sử dụng cho SMM gồm có:

Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

Ưu điểm của SMM

Tăng nhận thức về thương hiệu

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những phương pháp tiếp thị kỹthuật số hiệu quả nhất về chi phí được sử dụng để cung cấp nội dung và tăng khảnăng hiển thị của doanh nghiệp bạn Mỗi bài đăng được chia sẻ sẽ được giới thiệuvới một mạng lưới cá nhân mới, có thể dẫn họ trở thành khách hàng tiềm năng vàcàng có nhiều người biết về doanh nghiệp của bạn

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Với khả năng hiển thị tăng lên, doanh nghiệp của bạn sẽ có thêm cơ hội đểchuyển đổi Mỗi bài đăng trên blog, hình ảnh, video hoặc nhận xét đều có thể dẫnngười xem đến trang Web của Công ty bạn và tăng lưu lượng truy cập Tiếp thịtruyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp của bạn tạo ấn tượng tích cực thông quayếu tố nhân bản Khi một thương hiệu trực tuyến tương tác, người tiêu dùng theodõi tài khoản thương hiệu của bạn thường bắt đầu tin tưởng hoàn toàn hơn vào độtin cậy của doanh nghiệp của bạn từ đó có thể tăng khả năng mua hàng

Chi phí hiệu quả

Tiếp thị truyền thông xã hội có thể là phần chi phí hiệu quả nhất của chiếnlược quảng cáo Việc đăng ký và tạo hồ sơ hoàn toàn miễn phí cho hầu hết các nềntảng mạng xã hội và mọi chương trình khuyến mãi có trả tiền mà bạn quyết địnhđầu tư đều là chi phí tương đối thấp so với các chiến lược tiếp thị khác

1.2.3 Email marketing (Tiếp thị qua email)

Email marketing là một hoạt động động tiếp thị thông qua hình thức gửi thưthương mại đến khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến Nó được dùng

để quảng cáo sản phẩm, yêu cầu kinh doanh, thu hút khách hàng Với mục đích làtạo mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng trở nên trung thành, có niềm tinvới sản phẩm và nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp

Những lợi thế của Email Marketing

Chi phí quảng cáo

Lợi thế lớn của tiếp thị qua email là giá cả và dễ dàng Gửi email là một cáchkhông tốn chi phí để quảng cáo cho doanh nghiệp và các sản phẩm và / hoặc dịch

vụ của nó so với nhiều loại tiếp thị khác Nó cũng rất dễ dàng để thiết lập và theodõi một chiến dịch tiếp thị email, làm cho nó trở thành một loại tiếp thị rất dễ tiếpcận cho các doanh nghiệp nhỏ

Email cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cập nhật về Công

ty, các sự kiện sắp tới và / hoặc ưu đãi đặc biệt - và tất nhiên, nhắc nhở họ sự tồn tạicủa doanh nghiệp

Tính cá nhân hóa

Tiếp thị qua email có thể được cá nhân hóa Các nhóm khách hàng cụ thể cóthể được hắm mục tiêu hoặc thậm chí là các cá nhân Cung cấp cho khách hàng cánhân những iao dịch đặc biệt về hàng hóa và / hoặc dịch vụ vào ngày sinh nhật củakhách hàng, chẳng hạn, là một ví dụ về cá nhân hóa tiếp thị qua email Emailmarketing giúp doanh nghiệp phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng theothời gian mà hy vọng kết quả là doanh số bán hàng tăng và lòng trung thành củakhách hàng gia tăng

Khả năng theo dõi dữ liệu

Doanh nghiệp có thể theo dõi tất cả những số liệu liên quang đến kế hoạchMarketing qua Email của mình (có thể biết bao nhiêu người mở thư, bao nhiêungười click vào các đường link kèm theo, bao nhiêu người chuyển tiếp và ai ngừngnhận tin hay đánh dấu spam) Thông qua những số liệu trên Công ty có thể thay đổi

để thích hợp hơn tránh bị đánh dấu là spam

Mặc dù những ưu điểm siêu việt của nó thì nó cũng có một nhược điểm vôcùng lớn là do nó được sử dụng rộng dãi và có nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng nó

để làm phiền khách hàng Khách hàng thường có thói quen không đọc các thưquảng cáo trừ khi nó được gửi từ người quen

1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là một quá

trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc Website để các công cụ tìm kiếm chọn lựatrang Web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Có thể hiểu đơn giản

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa Website lên vị trí TOP 10 (trangđầu) trong các trang kết quả của các Search Engine.

Ưu điểm của SEO

Tăng lưu lượng truy cập

Vị trí hàng đầu trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm nhận được phầnlớn số lần hiển thị và lần nhấp, do đó xếp hạng ở các vị trí hàng đầu này có thể dẫnđến tăng lưu lượng truy cập đáng kể cho trang Web của bạn SEO cũng tập trungvào việc tạo các thẻ tiêu đề có liên quan và từ khóa có liên quan đến thông tin và mô

tả thẻ meta, hiển thị trong các trang kết quả Việc tối ưu hóa thẻ và mô tả giúp tăng

tỷ lệ nhấp, điều này cũng giúp tăng lưu lượng truy cập Web đủ điều kiện

Chi phí-hiệu quả

SEO là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí vì nónhắm mục tiêu người dùng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ của bạntrực tuyến Bản chất trong nước của SEO giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tiền nhưtrái ngược với các chiến lược bên ngoài như gọi điện lạnh Trong khi gọi điện lạnhvẫn có thể là một chiến lược hiệu quả, khách hàng tiềm năng tạo ra chi phí cao hơn61% so với khách hàng tiềm năng được tạo ra bởi một chiến lược trong nước nhưSEO Và kể từ khi SEO cũng nhắm mục tiêu người dùng đang tích cực tìm kiếm cácsản phẩm và dịch vụ như của bạn, lưu lượng truy cập kết quả từ SEO đủ điều kiệnhơn nhiều chiến lược tiếp thị khác, dẫn đến tiết kiệm chi phí cho các Công ty

Tăng khả năng sử dụng trang Web

Trong nỗ lực giúp trang Web của bạn dễ dàng điều hướng hơn cho các công

cụ tìm kiếm, SEO đồng thời giúp trang Web của bạn dễ điều hướng hơn cho ngườidùng SEO bao gồm sắp xếp lại kiến trúc và liên kết của trang Web để làm cho cáctrang trong trang Web dễ tìm và điều hướng hơn Điều này không chỉ giúp công cụtìm kiếm thu thập dữ liệu trang Web của bạn dễ dàng hơn và tìm các trang mà còngiúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin trên trang Web của bạn hơn

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu

Vì thứ hạng vị trí hàng đầu dẫn đến số lần hiển thị đáng kể, việc trang Webcủa bạn ở những vị trí hàng đầu này trên các trang kết quả sẽ giúp hiển thị quảngcáo của bạn nhiều hơn Ngoài ra, trên trang đầu tiên cho từ khóa được nhắm mụctiêu của bạn không chỉ giúp người dùng kết hợp thương hiệu của bạn với những từkhóa đó, mà còn thấm nhuần niềm tin vì các Công ty trên trang đầu tiên thườngđược cho là đáng tin cậy hơn Càng nhiều trang và nội dung của bạn xếp hạng ở vịtrí cao trong công cụ tìm kiếm, bạn càng có nhiều cơ hội để người dùng xem nộidung của bạn và liên kết với thương hiệu của bạn.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING VÀO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDU

2.1.Tổng quan về Công ty tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu là một Công ty thành viên của

Hệ thống Anh Ngữ Quốc Tế Ocean Edu (Website: www.ocean.edu.com) Với hơn

10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Tiếng Anh được đầu tư vốn bởiTrường Lincoln School of Management thuộc tập đoàn giáo dục nhân lực HumanCapital Education Group Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu hiện đang là người

đi đầu trong hệ thống những tổ chức giáo dục Anh ngữ tại Việt Nam với hơn 40 chinhánh tại 31 tỉnh thành trên cả nước

Ocean Edu có đội ngũ 100% giáo viên bản ngữ có trình độ chuyên sâu vềgiảng dạy, tận tâm, tâm huyết với nghề, cùng với cán bộ, chuyên viên chuyênnghiệp, nhiệt tình kết hợp với phương pháp giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế, hàngnăm Ocean Edu đào tạo hơn 30.000 lượt học viên theo học mỗi năm và đào tạothành công hơn 500.000 học viên theo học các chương trình tiếng Anh

Tiếp nối thành công của hệ thống giáo dục Anh ngữ quốc tế Ocean Edu là sự rađời của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu Với phương châm mangthêm nhiều giá trị tri thức cho cộng đồng và xã hội, trang bị cho thế hệ trẻ của ViệtNam trở thành công dân toàn cầu, vươn xa và hòa nhập với nền giáo dục của thế giới.Công ty CP Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu được cấp giấy đăng kí kinhdoanh Thành Phố Hà Nội số ĐKKD: No 0108005710

Công ty được sở Giáo dục và đào tạo Thành phố Hà Nội cấp giấy phép hànhnghề tư vấn Du học số No: 4451/CN-SGD&DT cấp ngày 18/12/2017

Đại chỉ: Tầng 5 tòa nhà Hòa Bình Green City, 505 Minh Khai, quận Hai BàTrưng, Thành phố Hà Nội

Trụ sở chính: Tầng 7 tòa nhà Ocean Edu, số 204 Nguyến Lương Bằng, quậnĐống Đa, thành phố Hà Nội

Mã số Thuế: 0101461938

Điện thoại: 0123226669

Email: duhococeanedu@gmail.com

Website: http//duhoc.ocean.edu.vn/

Phương châm làm việc

Phương châm: “ÂN CẦN TƯ VẤN NHƯ NGƯỜI THÂN”

Với phương châm làm việc coi khách hàng như người thân của mình, dành sựtận tâm ân cần và nhiệt huyết của mình để giúp khách hàng là các bậc phụ huynhyên tâm yên tâm cho con em tiến bước ra với thế giới cũng như cho các em thế hệtrẻ của Việt Nam có một hành trang đầy đủ để các em có thể tiếp nhận nền văn hóa,giáo dục của các quốc gia khác

Sứ mệnh của Công ty: Mang đến cho phụ huynh và học sinh dịch vụ hoàn hảo nhấtVới câu thông điệp trên Ocean Edu muốn truyền tải cho các khách hàng của mìnhnhững giá trị của tri thức nhân loại Giúp các em đánh thức những tiềm năng ẩn dấucủa mình, mang đến cho các em những kiến thức để các em có thể phát triển vươn xa

ra ngoài thế giới Bằng những đóng góp tích cực của mình cho xã hội Công ty muốn

trở thành một “Công ty tư vấn về du học và định cư uy tín và lớn nhất cả nước”.

Logo của Công ty

Hình 2.1 Logo của Công ty

(Nguồn sinh viên sưu tập trên internet)

Công ty Tư vấn du học và Định cư Ocean Edu được cùng sử dụng logo với hệthống Anh ngữ Ocean Edu Logo của với màu chủ đạo là màu xanh nước biển chothấy niềm tin hy vọng, cùng với hình ảnh vòng nguyệt quế tượng trưng cho sứcmạnh chiến thắng Chính giữa là ngọn hải đăng đang chiếu rọi là sứ mệnh dẫn dắt,chỉ lối cho các em tiến ra ngoài đại dương bao la.

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm

Hai dịch vụ chính của Công ty đó là Tư vấn du học và Tư vấn định cư

-Tư vấn du học: chuyên tư vấn cho các học sinh có nhu cầu du học tìm kiếmcác khóa học, săn các học bổng giá trị, chọn nước, chọn thành phố chọn trường phùhợp nhất với khả năng học tập và tài chính của gia đình, hướng dẫn thủ tục xin visa

để đạt được mức tuyệt đối Phục vụ mong muốn, mơ ước học tập và nghiên cứu tạicác quốc gia có nền giáo dục phát triển tiên tiến trên thế giới

Tổ chức dịch vụ du học nước ngoài cho các đối tượng là học sinh, sinh viên cónhu cầu du học nghề, đại học và sau đại học

VD: như đưa các bạn học sinh sau khi tốt nghiệp Trung học phổ thông sanghọc nghề hay học đại học tại Đức

Tổ chức các lớp học ngoại ngữ để giúp học sinh tăng cường khả năngngoại ngữ

-Tư vấn định cư: Hướng dẫn thủ tục, cập nhật các chính sách của các nước đểtìm kiếm cơ hội định cư cho người Việt tại các quốc gia văn minh, phát triển trênthế giới

Công ty giúp các bạn học sinh, sinh viên hòa nhập cuộc sống tại các nước mộtcách dễ dàng hơn bằng cách giới thiệu các học sinh, sinh viên tham gia vào cácnhóm hỗ trợ các sinh viên mới nhập học tại các nước để luôn có người sát cánh đểgiải đáp những thắc mắc, khó khăn trong quá trình học tập và sinh sống tại một đấtnước xa lạ

Sản phẩm chính của Công ty

Hiện nay Công ty chủ yếu tập trung vào thị trường du học Đức và trọng tâm:

du học nghề, du học đại học và sau đại học tại Đức

Trung tâm có các gói du học Đức trọn gói bao gồm:

+ Đào tạo tiếng Đức

(Đào tạo học viên từ trình độ A1 đến B2)

+ Xử lý hồ sơ chương trình đào tạo

Vai trò của Công ty

Sơ đồ 2.1: Vai trò của Công ty

Công ty có vai trò kết nối các học sinh muốn đi du học với các trường đào tạotại Đức Thông qua dịch vụ của Công ty các bạn học sinh có nhu cầu đi du học tạiĐức sẽ có các thông tin về:

Thành phố sinh sống và học tập

Các chi phí sống

Nền văn hóa

Điều kiện sinh sống

Với những thông tin hữu ích này thì học sinh sẽ có những hiểu biết về nơimình đến du học từ đó sẽ hiểu và có thể hòa nhập vào cuộc sống tại đó một cáchnhanh nhất

Trái lại các trường đào tạo tại Đức thông qua Ocean Edu đưa ra các yêu cầutuyển sinh:

Học sinh có nhu

cầu du học

Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện dịch vụ của Công ty

Đầu tiên Công ty sẽ tìm kiếm học sinh có nhu cầu đây là công việc khó vàquan trọng nhất trong quy trình

Sau khi đã có học sinh thì công việc tiếp theo đó là tư vấn tư vấn các điều kiệncần và đủ giúp học sinh tìm hiểu đầy đủ thông tin về trường học, dịch vụ cung ứngtại Đức, khả năng tài chính, kế hoạch học tập, thủ tục hồ sơ cũng như khả năng họctập và cơ hội được cấp Visa, v.v.) trước khi quyết định ký hợp đồng

Tiếp theo Công ty sẽ lập hồ sơ, đăng kí chỉ tiêu với trường đào tạo bên Đức

Về phần học sinh thì sẽ được đào tạo tiếng Đức ngay tại Công ty, khi đã đạt đượcchứng chỉ B1 hoặc B2 hay các chứng chỉ liên quan Công ty sẽ tiến hành hoàn thiện

hồ sơ của học sinh để xin Visa

Sau khi nhận được Visa Ocean Edu gửi đầy đủ hồ sơ của học sinh sang đối tác

vấn

Hoàn tất

dịch vụ

Nhận hồ sơ và đào tạo tiếng Đức

Hỗ trợ học sinh tại

Đức

bên Đức theo yêu cầu

Công ty mua vé máy bay và chuẩn bị các công tác đón học sinh tại Đức Khihọc sinh đã sang Đức học tập và sinh sống Công ty sẽ luôn hỗ trợ, giúp đỡ khi họcsinh gặp khó khăn Kết thúc dịch vụ

Để hoàn thành được quy trình trên Công ty phải có quan hệ chặt chẽ với đại sứquán Đức để xin Visa, các ngân hàng quốc tế để thuận lợi cho việc đổi ngoại tệcũng như chuyển tiền

Cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu hoạt động nhờ sự phối hợp củacác phòng ban dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành bà Nguyễn Thị Thanh Mai

là người đưa ra những chiến lược cũng như kế hoạch phát triển của Công ty

Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức của Công ty

Chức năng của các phòng ban

- Bộ phận văn phòng có nhiệm vụ chính đó là liên lạc với các trường đào tạotại Đức, các đại sứ quán tại các nước Bộ phận này phải đảm bảo rằng các thông tinphải được cập nhật liên tục và chính xác để từ đó phòng Marketing có thể hìnhthành các kế hoạch truyền thông cho Công ty Không chỉ vậy mà nó cong có chứcnăng đó là tìm kiếm các đối tác mới cho Công ty

- Bộ phận Marketing có chức năng là thu thập và tổng hợp thông tin từ đó lập kếhoạch cụ thể để truyền thông cho Công ty nhằm thu hút các học viên, lập kế hoạch,chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch kinh doanh, tham mưu xây dựng các chiến lược đểphát triển dịch vụ của Công ty, quảng bá phát triển thương hiệu của Công ty

- Bộ phận đào tạo có chức năng là quản lý chất lượng, tổ chức các khóa họctiếng Đức tại Công ty, quản lý học viên, số lượng lớp học Cùng với đó là bộ phậnđào tạo cũng tham mưu với Giám đốc về các kế hoạch đào tạo của Công ty

- Bộ phận tư vấn có chức năng là tư vấn cho các học sinh về các khóa học cáctrường đào tạo phù hợp theo tài liệu Công ty cung cấp để cho học sinh có một cáinhìn tổng quan về các nhành học cũng như điều kiện để du học

2.1.3 Đánh giá thực hoạt động của Công ty (mô hình SWOT)

Điểm mạnh của Công ty

- Công ty tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu luôn tự hào là một trung tâm

uy tín, cam kết trung thực 100% luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu nên đãđược khách hàng tin tưởng và đánh giá khá cao trong các Công ty tư vấn du họctrên thị trường

- Công ty có được đồng thương hiệu với Hệ thống Anh ngữ quốc tế OceanEdu đã có uy tín trên thị trường là hơn 10 năm nên phần nào uy tín của Công tycũng có chỗ đứng

- Công ty được dẫn dắt bởi Giám đốc cô Thanh Mai một người có hơn 10 nămkinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học vì vậy mà với vốn hiểu biết sâu rộng củamình về ngành tư vấn du học mà Công ty đã nhanh ổn định và phát triển chỉ trongthời gian ngắn Không những thế nhờ hoạt động trong ngành du học lâu nên tệpkhách hàng của cô không hề nhỏ, đây là một lợi thế rất lớn cho Công ty

- Công ty có quan hệ hợp tác rộng lớn với mạng lưới các trường đào tạo, cácCông ty dịch vụ lớn và uy tín tại Đức nhờ vậy mà các khách hàng có thể hoàn toàn

an tâm vào chất lượng về dịch vụ của Công ty Cụ thể các đối tác của Công ty:

 Công ty Agentur-Brucker có trụ sở tại Berlin có hơn 20 năm kinh nghiệm

là đơn vị giúp Công ty kết nối và hoàn tất các thủ tục tuyển sinh với các trường đàotạo tại Đức Cung ứng các dịch vụ như: đón sân bay, sắp xếp chỗ ở, đảm bảo quyềnlợi và ổn định cuộc sống cho học viên

 Trường Điều dưỡng Lazarus Schulen

 Trường VBC-Comes Berlin

 Trường khách sạn Bugerking

 Công ty tiếp hận snh viên thực tập Vera Via Gruppe

- Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các đại sứ quán vì vậy mà việc xin Visavới các học viên trở nên nhanh và dễ dàng hơn

- Ocean edu có mạng lưới cộng tác viên rộng lớn ở Đức nên có thể giúp cácbạn học sinh hòa nhập với cuộc sống mới nhanh hơn

- Đội ngũ nhân viên phòng kỹ thuật của Công ty đều có chuyên môn và kinhnghiệm về tiếp thị số, luôn cập nhật các xu hướng mới nhất về Digital Marketing đểphát triển hoạt động tiếp thị của Công ty Do vậy dù mới đi vào hoạt động nhưngcác hoạt động Digital Marketing đã đạt được những thành tựu nhất định

- Trong khi các Công ty khác cung cấp dịch vụ tư vấn du học ở nhiều quốc giathì Công ty đang tập trung vào tư vấn du học Đức nên sẽ có mức độ chuyên mônhóa cao hơn các Công ty khác

Điểm yếu của Công ty

Mặc dù cũng có khá nhiều điểm mạnh nhưng Công ty cũng tồn tại không ítcác điểm yếu cần phải khác phục để có thể phát triển lớn mạnh

- Đầu tiên là do Công ty còn trẻ mặc dù được đồng thương hiệu với Trungtâm Anh ngữ quốc tế Ocean Edu nhưng do mọi người mới chỉ biết đến Ocean Eduđào tạo ngoại ngữ chứ không biết đến Công ty con của hệ thống là Công ty tư vấn

- Các chương trình quảng cáo của Công ty hiệu quả chưa cao vì vậy chưa thuhút được nhiều khách hàng tiềm năng

- Công ty còn nhỏ, số nhân viên hạn chế nên một nhân viên phải đảm nhiệm

nhiều công việc nên mức độ chuyên môn hóa chưa cao

- Công ty mới chỉ tập trung vào mảng du học Đức nên khách hàng ít có lựachọn du học các quốc gia khác

- Dịch vụ của Công ty cũng chưa có gì quá nổi bật so với các Công ty khác vìthế mà sức cạnh tranh của Công ty còn tương đối yếu

Cơ hội của Công ty

- Hiện nay Việt Nam đang là một trong những thị trường tiềm năng nhất ĐôngNam Á về du học Mỗi năm người dân Việt Nam chi gần 2 tỷ USD cho việc du họctại nước ngoài, mỗi năm có khoảng vài trăm nghìn học sinh sang nước ngoài để họctập và trung bình mỗi năm tỷ lệ số du học sinh lại tăng 8% (Nguồn: Theo Viện vănhóa và giáo dục Mỹ Tại Việt Nam IVCE) Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam

là 6.81% năm 2017 Việt Nam đang dần phát triển ngày càng nhiều người thuộc tầnglớp trung lưu và thượng lưu Theo dự kiến thì đến năm 2020 Việt Nam sẽ có 1/3 dân

số thuộc tầng lớp trung lưu (Tầng lớp trung lưu là tầng lớp sẽ sẵn sàng chi trả tiền

để có thể cho con mình học tập tại nước ngoài) Với dân số Việt Nam đầu năm 2018

là 96.02 triệu người (Theo thống kê của Liên hợp quốc) thì sẽ ngày càng nhiều cácbậc phụ huynh cho con em mình học tập tại nước ngoài Vậy nên thị trường về duhọc là rất lớn để Công ty có thể khai thác

- Những năm gần đây thì thay vì chọn những nước như Mỹ, hay Canada, Úcthì người dân đang chuyển sang du học ở các nước Châu Âu tiêu biểu là Đức Lý do

là Đức có chính sách miễn học phí, cùng với Đức có mức chi phí sinh hoạt thấp hơntương đối với các quốc gia khác, thêm vào đó chính sách định cư của Đức cũng khámềm dẻo với du học sinh quốc tế Vì vậy mà Công ty tập trung vào mảng du họcĐức là hoàn toàn hợp lý

- Tiềm năng từ hoạt động Digital Marketing là rất rộng mở đối với Công ty.Theo thống kê thì dân số hiện tại của Việt Nam là 96.02 triệu người Trong số đó thì

có khoảng 64 triệu người dùng Internet (chiếm 67% dân số) và có khoảng 70,03 triệungười sử dụng các thiết bị di động, hơn 50 triệu người sử dụng các mạng xã hội ta cóthể thấy rằng nhu cầu sử dụng Internet ngày càng tăng nên tiếp cận khách hàng quatiếp thị số sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn so với tiếp thị qua các kênh truyền thống

Hình 2.2: Thống kê về ngành Digital Marketing tại Việt Nam đầu năm 2018

(Nguồn Hootsuite)

Thách thức của Công ty

Cho dù có rất nhiều những cơ hội để phát triển nhưng Công ty cũng đối mặtvới không ít những khó khăn cụ thể là:

- Nhu cầu thị trường về du học hiện nay rất cao vì vậy mà có rất nhiều Công ty

tư vấn du học được mở ra nhưng không đảm bảo chất lượng về những cam kết khi

đi du học làm cho khách hàng cảm thấy là bị lừa đảo và mất niềm tin vào các Công

ty du học có ở trên thị trường, làm số lượng khách hàng giảm đi phần nào

- Tiếp đến là sự đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty là cácCông ty du học lớn, có uy tín, ví dụ như New Ocean, Đức Anh, EF Họ đều đầu tư rấtnhiều vào mảng Digital Marketing như chạy quảng cáo Facebook, quảng cáo Banner

Do họ đều là những Công ty lớn nên nguồn lực tài chính của họ rất dồi dào, vì vậy họtập trung đầu tư vào tiếp thị số là điều đương nhiên Điều này ảnh hưởng rất lớn đếnhoạt động Digital Marketing của Công ty bởi vì hầu hết trên các phương tiện Internet,các mạng xã hội thì thương hiệu của các Công ty đó đã được phủ sóng rộng khắp

- Đối thủ gián tiếp đó là việc các học sinh tự đi du học mà không cần qua trungtâm, những năm về trước thì điều này không đáng lo ngại nhưng những năm gầnđây thì số học sinh tự đi du học ngày càng tăng do các du học sinh bây giờ rất năngđộng và họ có đủ kiến thức cũng như kĩ năng cần thiết để có thể tự đi du học màkhông cần thông qua dịch vụ của các trung tâm

- Mặc dù Đức đang là điểm đến hấp dẫn của các du học sinh hiện nay nhưng

dù sao thì đây vẫn là thị trường mới nổi nên có tỷ trọng chưa cao trong các điểmđến du học của các học sinh Việt Nam theo số liệu của UNESCO năm 2017 chothấy 5 điểm đến hàng đầu về số lượng du học sinh Việt Nam học đại học và sau đạihọc là Mỹ (19.336 sinh viên), Úc (13.147), Nhật Bản (6.071), Pháp (5.284) vàVương quốc Anh (4.236).(Nguồn https://baomoi.com/gan-64-000-sinh-vien-viet-nam-dang-du-hoc-o-nuoc-ngoai/c/24205455.epi) trong đó không có du học Đức

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty

Với nhu cầu học tập tại nước ngoài ngày càng tăng nhất là các nước Châu Âu.Đặc biệt đối với du học Đức do Đức có các chính sách ưu đãi hấp dẫn với du họcsinh mà lượng học sinh có nhu cầu tăng nhanh Cũng do vậy mà các Công ty tư vấn

du học mọc ra càng nhiều và với tốc độ nhanh khủng khiếp

Nhưng có nhiều trung tâm không đảm bảo uy tín chất lượng như cam kết nênlàm mất niềm tin của các bậc phụ huynh cũng như các em học sinh Vì vậy hiện nay

có nhiều học sinh tự đi du học mà không cần thông qua các trung tâm nên cũng ảnhhưởng không nhỏ đến ngành tư vấn du học

Mặc dù vậy với uy tín, chất lượng hàng đầu thì Công ty Tư vấn Du học vàĐịnh cư Ocean Edu vẫn luôn phát triển ổn định Cụ thể là kết quả kinh doanh củaCông ty như sau:

Bảng 2.1 Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty (đơn vị VNĐ)

Chỉ tiêu 6 tháng cuối năm 2017 6 tháng đầu năm 2018

Số học sinh Doanh thu Số học sinh Doanh thuChương trình du

(Nguồn do kế toán Công ty cung cấp)

Nhìn vào bảng trên ta thấy rằng hoạt đông kinh doanh của Công ty ngày càngphát triển Tổng doanh thu của Công ty 6 tháng cuối năm 2017 là 1.619.000.000 vàtổng doanh thu 6 tháng đầu năm 2018 là 2.549.000.000 đã tăng 57.44% (tương ứngvới 930 triệu đồng) doanh thu của Công ty tăng hơn 50% đây là một kết quả khả