Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu

LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế của thế giới hiện tại đó là hội nhập quốc tế, toàn cầu hóa dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lại càng khốc liệt. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin đã khiến cho cuộc sống của chúng ta thay đổi rất nhiều, mọi thứ trở nên dễ dãng hơn, lượng thông tin về sản phẩm đến với khách hàng càng nhiều, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho mình hơn. Các doanh nghiệp muốn bán được nhiều sản phẩm thì đương nhiên phải có một chiến lược Marketing hiệu quả để có thể quảng bá thương hiệu của mình cho càng nhiều khách hàng càng tốt. Hiện nay, “Cách mạng 4.0” đang dần len lỏi vào từng ngóc ngách của cuộc sống hiện đại, và ngành Marketing cũng không khác nó đang dần chuyển đổi từ truyền thống sang trực tuyến. Cách mạng truyền thông đang đi lên chứng tỏ ngành Marketing như một công việc chuyên môn với Digital Marketing là trung tâm. Digital Marketing là một công cụ rất hiệu quả để quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình với khách hàng cũng như tương tác trao đổi với khách hàng. Không những vậy nó còn ưu việt hơn Marketing truyền thống bởi nó tốn ít chi phí cũng như nguồn lực hơn, nhưng đem lại hiệu quả rất khả quan. Không chỉ kinh tế văn hóa hội nhập quốc tế mà cả giáo dục cũng hội nhập quốc tế. Ngày nay càng có nhiều bậc phụ huynh muốn cho con em mình ra nước ngoài du học để tiếp cận với những nền giáo dục tiên tiến trên thế giới. Nhưng làm sao có thể lựa chọ được Trung tâm nào uy tín, chất lượng để có thể giúp con em mình hoàn thành ước mơ du học cũng là một vấn đề nan giải với những bậc phụ huynh. Với rất nhiều trung tâm tư vấn du học ở Hà Nội cũng như cả nước muốn khách hàng nhận biết và tìm đến mình thì phải làm thế nào? Câu trả lời đó là Marketing hiệu quả. Với những lý do trên tôi đã quyết định chọ đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu” để tìm hiểu thực trạng sử dụng các công cụ của Digital Marketing trong hoạt động kinh doanh của Công ty, thêm vào đó nghiên cứu, đề xuất những giải pháp để Công ty có thể hoàn thiện tốt hơn hoạt động Marketing của Công ty. Mục tiêu nghiên cứu -Tìm hiểu về thực trạng hoạt động sử dụng các công cụ Digital Marketing của Công ty -Phân tích tiềm năng sử dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh của Công ty -Nghiên cứu tìm ra các giải pháp để hoàn thiện, phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn Du học và Định cư Ocean Edu Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu -Địa điểm nghiên cứu: Công ty Tư vấn Du học và Đinh cư Ocean Edu -Hoạt động sử dụng các công cụ của Digital Marketing vào kinh doanh -Phạm vi nghiên cứu xoáy sâu vào các ưu nhược điểm của các công cụ, điều kiện áp dụng kết hợp với điều kiện thực tế của Công ty để đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty. Phương pháp nghiên cứu Để bài luận được phong phú và sát thực tôi đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu với nhau cụ thể: -Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế quy trình hoạt động Digital Marketing của Công ty từ đó có cái nhìn bao quát, cụ thể -Phương pháp thống kê và tổng hợp -Phương pháp phân tích, so sánh số liệu qua các thời kì Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thu thập thông tin qua nhiều nguồn để có lượng thông tin phong phú, đa dạng như thu thập qua các báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh của Công ty, thêm vào đó là thu thập thông tin từ các nguồn như báo trí, internet. Bố cục của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Những lý thuyết cơ bản về hoạt động Digital Marketing Chương 2: Thực trạng vận dụng Digtal Marketing của Công ty Du học và Định cư Ocean Edu Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty

LỜI CẢM ƠN Mở đầu, xin dành lời cảm ơn chân thành tới tồn thầy giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền dạy cho kiến thức, quan tâm q trình học tập để tơi có đủ hành trang hoàn thành tốt đợt thực tập Khoảng thời gian 15 tuần không dài học hỏi nhiều từ ngày thực tập Cơng ty từ kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp thuyết trình, vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm quý giá giúp tơi vững bước bắt đầu cơng việc sau Tiếp theo tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ngô Thị Mỹ Hạnh giáo viên hưỡng dẫn trực tiếp đợt thực tập Nhờ giúp đỡ tận tình mà tơi vượt qua khó khăn trình làm việc viết chuyên đề để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Và khơng thể khơng nhắc tới giúp đỡ tận tình Nguyễn Thị Thanh Mai Giám đốc Công ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu Cô hướng dẫn tạo nhiều điều kiện cho tơi q trình làm việc Cơng ty để tơi hồn thành báo cáo, khơng truyền cho niềm đam mê với công việc, giá trị sống Tôi cảm ơn anh chị em Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cho tôi, cung cấp cho thông tin thực tiễn giải đáp thắc mắc trình làm việc Cuối cùng, với vốn kinh nghiệm, kiến thức nhiều thiếu sót báo cáo tơi không tránh khỏi hạn chế Tôi mong thầy cô giáo bổ sung ý kiến hữu ích để tơi trang bị thêm kiến thức cho thân Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH .5 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1.Khái niệm Digital Marketing .3 1.1.2 So sánh Digital Marketing Traditional Marketing 1.1.3 Những đặc điểm Digital Marketing 1.1.4 Vai trò Digital Marketing 1.2 Các công cụ Digital Marketing 1.2.1 Website Marketing .9 1.2.2 Social Media Marketing 1.2.3 Email marketing (Tiếp thị qua email) 10 1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING VÀO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDU .14 2.1.Tổng quan Công ty tư vấn Du học Định cư Ocean Edu 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 14 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm 16 2.1.3 Đánh giá thực hoạt động Cơng ty (mơ hình SWOT) 20 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty .24 2.3 Thực trạng vận dụng Digital Marketing Công ty 27 2.3.1 Trang Web Công ty: http://duhoc.ocean.edu.vn 27 2.3.2 Social Media Marketing .32 2.3.3 Thực trạng vận dụng Email Marketing 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐƠNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDUG .39 3.1 Xu hướng vận dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam 39 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing Công ty 41 3.2.1 Phát triển trang Web Công ty 41 3.2.2 Nâng cao tương tác trang Fanpage Công ty .45 3.2.3 Cải thiện hoạt động Email Marketing Công ty 49 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: So sánh Digital Marketing Marketing Truyền thống Bảng 2.1: Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty 24 Bảng 2.2: Chi phí Cơng ty (Đơn vị đồng) .25 BIỂU Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận Công ty (đơn vị triệu đồng) 26 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhóm tuổi người truy cập 29 Biểu đồ 2.3: Số người like trang Fanpage Công ty .34 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ nguồn truy cập Website Cơng ty .35 HÌNH Hình 2.1: Logo Công ty 15 Hình 2.2: Thống kê ngành Digital Marketing Việt Nam đầu năm 2018 23 Hình 2.3: Hình ảnh Website Cơng ty 27 Hình 2.4: Kết thống kê Google Analytics .28 Hình 2.5: Ví dụ khả xuất trang Web 31 Hình 2.6: Trang Fanpage Công ty 32 Hình 2.7: Kết quảng cáo gần Fanpage Cơng ty 33 Hình 2.8: Số lượng truy cập Fanpage .34 Hình 2.9: Lượng tương tác viết cụ thể .36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Vai trò Cơng ty .17 Sơ đồ 2.2: Quy trình thực dịch vụ Cơng ty 18 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty 19 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế giới hội nhập quốc tế, tồn cầu hóa dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp lại khốc liệt Với phát triển không ngừng công nghệ thông tin khiến cho sống thay đổi nhiều, thứ trở nên dễ dãng hơn, lượng thông tin sản phẩm đến với khách hàng nhiều, khách hàng có nhiều lựa chọn cho Các doanh nghiệp muốn bán nhiều sản phẩm đương nhiên phải có chiến lược Marketing hiệu để quảng bá thương hiệu cho nhiều khách hàng tốt Hiện nay, “Cách mạng 4.0” dần len lỏi vào ngóc ngách sống đại, ngành Marketing khơng khác dần chuyển đổi từ truyền thống sang trực tuyến Cách mạng truyền thông lên chứng tỏ ngành Marketing công việc chuyên môn với Digital Marketing trung tâm Digital Marketing công cụ hiệu để quảng bá sản phẩm, thương hiệu với khách hàng tương tác trao đổi với khách hàng Khơng ưu việt Marketing truyền thống tốn chi phí nguồn lực hơn, đem lại hiệu khả quan Khơng kinh tế văn hóa hội nhập quốc tế mà giáo dục hội nhập quốc tế Ngày có nhiều bậc phụ huynh muốn cho em nước ngồi du học để tiếp cận với giáo dục tiên tiến giới Nhưng lựa chọ Trung tâm uy tín, chất lượng để giúp em hồn thành ước mơ du học vấn đề nan giải với bậc phụ huynh Với nhiều trung tâm tư vấn du học Hà Nội nước muốn khách hàng nhận biết tìm đến phải làm nào? Câu trả lời Marketing hiệu Với lý định chọ đề tài “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu” để tìm hiểu thực trạng sử dụng công cụ Digital Marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty, thêm vào nghiên cứu, đề xuất giải pháp để Cơng ty hồn thiện tốt hoạt động Marketing Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng hoạt động sử dụng công cụ Digital Marketing Cơng ty - Phân tích tiềm sử dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh Công ty - Nghiên cứu tìm giải pháp để hồn thiện, phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Địa điểm nghiên cứu: Công ty Tư vấn Du học Đinh cư Ocean Edu - Hoạt động sử dụng công cụ Digital Marketing vào kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu xoáy sâu vào ưu nhược điểm công cụ, điều kiện áp dụng kết hợp với điều kiện thực tế Công ty để đưa giải pháp phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty Phương pháp nghiên cứu Để luận phong phú sát thực kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu với cụ thể: - Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế quy trình hoạt động Digital Marketing Cơng ty từ có nhìn bao qt, cụ thể - Phương pháp thống kê tổng hợp - Phương pháp phân tích, so sánh số liệu qua thời kì Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thu thập thông tin qua nhiều nguồn để có lượng thơng tin phong phú, đa dạng thu thập qua báo cáo tài chính, kết kinh doanh Cơng ty, thêm vào thu thập thơng tin từ nguồn báo trí, internet Bố cục chuyên đề gồm chương: Chương 1: Những lý thuyết hoạt động Digital Marketing Chương 2: Thực trạng vận dụng Digtal Marketing Công ty Du học Định cư Ocean Edu Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty CHƯƠNG NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1.Khái niệm Digital Marketing Theo Wikipedia, “Digital marketing thuật ngữ chung cho mục tiêu đo lường Tương tác tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ việc sử dụng công nghệ kĩ thuật số đến khách hàng Mục đích chính, quảng bá thương hiệu, tiếp cận với nhiều người tốt, từ giúp tăng doanh thu, hiệu việc sử dụng chiến lược.” Marketing số cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng hiệu chi phí Từ ta hiểu ngắn gọn Digital Marketing Marketing sử dụng phương tiện kỹ thuật sổ thông qua kênh nhu thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email 1.1.2 So sánh Digital Marketing Traditional Marketing Sự giống Điểm chung hình thức mục đích chúng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tất kế hoạch Marketing hướng đến thu hút khách hàng với sản phẩm củng cố niềm tin khách hàng Hiệu hai hình thức Marketing đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thị trường - Điểm khác Bảng 1.1: So sánh Digital Marketing Marketing Truyền thống Đặc điểm Phương thức Không gian Traditional Marketing Digital Marketing Tiếp cận khách hàng thông Thông qua Internet, qua quảng cáo tờ thiết bị số hóa để tiếp cận rơi, gửi thư trực tiếp, khách hàng catolouge, tivi, Bị giới hạn biên Không bị giới hạn giới quốc gia vùng lãnh biên giới quốc gia vùng Thời gian thổ Thời gian thường lãnh thổ Thơng tin thay đổi cập nhật Tính tương tác định sẵn phút Khách hàng có khả Khách hàng tương Khách hàng tương tác tác với quảng cáo Không nhắm tới Dễ dàng tiếp cận tệp nhóm khách hàng mà doanh khách hàng mục tiêu mà Chi phí Lưu trữ liệu Tính linh hoạt nhiệp quan tâm Chi phí, ngân sách dành doanh nhiệp hướng tới Chi phí khơng q cao cho chiến dịch kiểm sốt Marketing lớn Khó khăn việc lưu trình chạy chiến dịch Đơn giản thuận tiện để trữ thông tin khách lưu trữ liệu, thơng hàng Khó thay đổi q tin khách hàng Dễ dàng thay đổi điều chỉnh trình thực để phù hợp với nhu cầu khách hàng 1.1.3 Những đặc điểm Digital Marketing Measurable (có khả đo lường) Bằng hỗ trợ hiệu công cụ đo lường vd Google Analytics, Kissmetrics, Scribe, mà Digital Marketing dễ dàng đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo Thông qua công cụ ta biết cụ thể có lượng tương tác, người click vào quảng cáo, có người quan tâm, người mua sản phẩm Đây coi ưu điểm vượt trội so với Marketing truyền thống đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo cách xác, nhanh chóng khách quan Điều khiến trở thành cơng cụ hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp Targetable (nhắm khách hàng mục tiêu) Trong chiến dich Maketing cụ thể việc nhắm vào khách hàng mục tiêu đóng vai trò định xem chiến dịch có thành cơng hay khơng Việc tương đối phức tạp, khách hàng mục tiêu trọng tâm chiến dịch Nhưng Digital Marketing biến điều trở nên đơn giản nhanh chóng giúp Cơng ty nhắm tới mảng khách hàng mục tiêu Thơng qua cơng cụ Digital Marketing có thể: + Tạo quảng cáo sản phẩm lôi Website để tăng ý khách hàng từ khiến khách hàng có nhu cầu với sản phẩm + Sử dụng hình thức quảng cáo Banner để hình ảnh sản phẩm phủ sóng Website, trang tin tức, trang phim truyện Optimize able (có thể tối ưu) Đặc điểm giúp doanh nghiệp kiểm sốt, tối ưu hóa chiến dịch Marketing việc: + Xem xét hướng chiến dịch đắn chưa + Tìm kênh quảng cáo hiệu + Xác định hành vi người tiêu dùng + Nhận biết từ khóa có nhiều lượt truy cập Các cơng cụ sử dụng để tối đa hóa tiêu biểu là: + Google Analytics: Giúp người dùng thu thơng tin xác số tương tác, nội dụng trang Web quan tâm, chiến dịch tiếp thị thu hút nhiều khách hàng +Clicky: Cung cấp thông tin lượng thời gian khách hàng Website doanh nghiệp + Statcounter: giúp theo dõi tương tác trang Web người dùng Addressable (xác định) Digital marketing khơng giúp nhanh chóng phân tích đưa kết tối ưu mà cho biến kết giá trị xác định Từ ta định lượng hiệu cho biến, sản phẩm mắt thị trường Điều không tạo kết q khứ mà có khả dự báo định lượng tương lai Từ chuyên gia định tính đánh giá tiềm xu hướng tồn thị trường Interactively (có tính tương tác) Digital Marketing cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp, từ doanh nghiệp lấy phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm, dịch vụ Điều giúp doanh ngiệp thay đổi tính sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, yếu tố giữ chân khách hàng biến họ trở thành khách hàng trung thành Vì họ đưa góp ý phản hồi sản phẩm hay dịch vụ mà ý kiến doanh nghiệp tiếp nhận họ thấy tơn trọng trở nên yêu thích với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Relevancy (tính liên quan) Nội dung kế hoạch Marketing thành cơng điều tiên chúng phải có liên quan chặt chẽ với từ xu hướng tiêu dùng đến nhu cầu khách hàng Viral able (có khả phát tán) Viral Marketing sản phẩm có khả tạo quan tâm khả bán thương hiệu sản phẩm thông qua tin nhắn lan truyền virus, nói cách khác, nhanh chóng từ người sang người khác Các doanh nghiệp dùng đặc điểm để quảng bá sản phẩm, tăng nhận biết thương hiệu Accountable (khả tính tốn xác) Digital marketing khơng giúp nhanh chóng phân tích đưa kết tối ưu mà cho biến kết giá trị xác định Từ ta định lượng hiệu cho biến, sản phẩm mắt thị trường Điều không tạo kết q khứ mà có khả dự báo định lượng tương lai Từ chun gia định tính đánh giá tiềm xu hướng toàn thị trường CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐƠNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDUG 3.1 Xu hướng vận dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Năm 2018 với bùng nổ công nghiệp 4.0, cảnh quan Digital Marketing bao gồm SEO, Social Media, PPC, tiếp thị nội dung nhiều chứng kiến thay đổi đáng kể - mà doanh nghiệp không bỏ qua Có nhiều xu hướng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phát triển kỷ nguyên công nghệ cao doanh nghiệp cần sử dụng chúng để thành công nỗ lực họ Điều quan trọng tìm tốt phù hợp cho doanh nghiệp Dưới mười xu hướng Digital Marketing khơng thể bỏ qua năm 2018 tương lai Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) Trí tuệ nhân tạo đóng vai trò quan trọng q trình tiếp thị ngày AI phân tích hành vi người tiêu dùng mẫu tìm kiếm, sử dụng liệu từ tảng truyền thông xã hội đăng blog để giúp doanh nghiệp hiểu cách người dùng khách hàng tìm thấy sản phẩm dịch vụ họ Trí tuệ nhân tạo cung cấp thông tin mẹo cho người dùng cách tham gia vào trò chuyện Theo Gartner, đến năm 2020, 85% tương tác khách hàng quản lý mà không cần người Quảng cáo có lập trình (Programmatic Advertising) Quảng cáo có lập trình sử dụng AI để tự động hóa việc mua quảng cáo nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể hơn, làm tăng hội thành công chiến dịch tiếp thị giảm chi phí mua lại khách hàng Cá nhân hóa (Personalization) Cá nhân hóa nội dung cá nhân hóa trở thành khía cạnh tiếp thị quan trọng năm 2018 tiến triển để đảm bảo thỏa thích khách hàng Nó mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng dựa lựa chọn sở thích họ coi lựa chọn tốt so với tiếp thị “một 39 kích thước phù hợp” Với sẵn có liệu lịch sử mua hàng, hành vi người tiêu dùng liên kết nhấp, doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung họ tăng ROI họ Hãy nhớ 74% nhà tiếp thị tin cá nhân hóa nhắm mục tiêu tăng cường mức độ tương tác khách hàng Ứng dụng nhắn tin xã hội (Social Messaging Apps) Hiện có 1,3 tỷ người dùng hàng tháng hoạt động Facebook Messenger,2 tỷ tin nhắn gửi người doanh nghiệp Facebook Messenger tháng, YouTube có 1,5 tỷ người dùng hàng tháng, Những thống kê cho thấy phổ biến ngày tăng ứng dụng nhắn tin xã hội, tạo hội cho doanh nghiệp đạo nỗ lực họ ứng dụng để mở rộng thị trường họ Vì người dành nhiều thời gian cho ứng dụng nhắn tin khác nên việc tiếp thị dịch vụ Công ty bạn nơi khách hàng tiềm bạn hangout Ứng dụng nhắn tin xã hội hữu ích việc gửi tin nhắn cho khách hàng trực tiếp, chúng cho phép cá nhân hóa tăng thêm giá trị cho trải nghiệm người dùng Với ứng dụng xã hội ngày trở nên phổ biến hơn, 46% người thích giao tiếp với doanh nghiệp thông qua ứng dụng nhắn tin email 49.4% thích nhắn tin qua gọi điện thoại với doanh nghiệp Tìm kiếm trực quan (Visual Search) Tìm kiếm hình ảnh loại cơng cụ tìm kiếm đưa trải nghiệm người dùng đến cấp độ hoàn toàn Với tìm kiếm trực quan, người dùng tải lên hình ảnh để tiến hành tìm kiếm nhận kết cụ thể hơn.Google Lens công cụ tìm kiếm trực quan Google, cơng cụ nhận dạng đối tượng, địa danh thứ khác trực quan thông qua ứng dụng máy ảnh (hiện khả dụng điện thoại Pixel) Video Theo YouTube, mức xem video di động tăng 100% năm Video dự kiến xác nhận 80% lưu lượng truy cập Web vào năm 2019 Thêm video vào email tiếp thị tăng tỷ lệ nhấp qua 200-300% 40 90% khách hàng báo cáo video sản phẩm giúp họ đưa định mua hàng 64% khách hàng có nhiều khả mua sản phẩm trực tuyến sau xem video sản phẩm (nguồn số liệu thống kê tiếp thị video từ Forbes) Những số cho thấy tầm quan trọng việc kết hợp video vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp vào năm 2018 Video trực tiếp trở nên phổ biến, với số lượng lớn doanh nghiệp sử dụng để vấn, giới thiệu sản phẩm "hậu trường" thoáng qua kiện, sống văn phòng, cách sản phẩm tạo, v.v tiết lộ khuôn mặt đằng sau thương hiệu họ, mà người xem nắm lấy thích nhìn thấy, điều thấm nhuần niềm tin vào khán giả bạn nhân thương hiệu bạn Theo Livestream, 80% người thích xem video trực tiếp từ thương hiệu đọc blog 82% thích video trực tiếp đăng mạng xã hội Với tảng truyền thông xã hội Facebook Instagram tung tính phát video trực tiếp riêng mình, trở nên đơn giản cho doanh nghiệp để đưa video trực tiếp vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số họ 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing Công ty 3.2.1 Phát triển trang Web Công ty 3.2.1.1 Cải tiến giao diện Website Cơng ty Để trở thành Website chun nghiệp ngồi nội dung hấp dẫn hình thức yếu tố vô quan trọng định trang Web có lơi cuốn, hấp dẫn người xem hay không Hiện trang Web Công ty hoạt động tốt giao diện chưa thực chuyên nghiệp hấp dẫn Vì tơi có đề xuất cải tiến giao diện Web Công ty để sinh động hấp dẫn thu hút khách hàng Yêu cầu giao diện: - Đầu tiên trang Web phải đơn giản mang lại thuận tiện cho người dùng, khách hàng ghét trang Web phức tạp rối rắm, làm tốn họ - Giao diện phải đẹp, đại tinh tế, màu sắc hài hòa, sống động 41 - Phải cập nhật xu hướng thiết kế Web năm 2018 - Thương hiệu Công ty phải làm bật - Các hình ảnh minh họa phải đẹp sắc nét Các công việc cần thực hiện:  Bước nghiên cứu, thảo luận để đưa phác thảo trang Web: - Đội ngũ nhân viên Ocean Edu tiến hành khảo sát người sử dụng trang Web trang Web Công ty để lấy ý kiến, góp ý điểm họ hài lòng khơng hài lòng giao diện Website Công ty (Số ý kiến khảo sát khoảng 40-50) - Khi thu thập đủ số lượng ý kiến tổng hợp phân tích ý kiến - Từ đóng góp kĩ thuật viên Cơng ty lên ý tưởng phác thảo theo hướng cải thiện hạn chế mà người dùng đưa ra, phát triển điểm mà khác hài lòng  Bước tiếp theo: Tiến hành điều chỉnh giao diện - Bộ phận kỹ thuật Công ty dựa vào phác thảo thảo luận đưa công việc cần phải làm để thay đổi giao diện - Triển khai điều chỉnh trang Web - Kiểm tra sửa lỗi sau hồn thành  Bước cuối cùng: bảo trì sửa chữa - Một tháng lần đội ngũ kĩ thuật phải bảo trì Website lần - Thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để cải thiện Web - Cập nhật xu hướng để có giao diện đẹp đại tăng tính chun nghiệp Ngồi điều chỉnh giao diện trang Web Cơng ty khơng thể lơ phần nội dung trang Web 42 3.2.1.2 Sử dụng SEO để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website Trong thời đại 4.0 hầy tìm kiếm thơng tin dịch vụ hay sản phẩm thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google (Theo thống kê Google Consumer Barometer năm 2017, Việt Nam Google công cụ tìm kiếm phổ biến nhất, chiếm 93,3% người dùng internet với 3,9 tỉ lượt truy cập tháng) Vì doanh nghiệp cần phải làm cách trang Web lên top đầu tìm kiếm để tiếp cận khách hàng cách tốt Và giải pháp SEO trang Web để trang Web Cơng ty tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm Do tơi đề xuất giải pháp sử dụng SEO để tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm Cơng ty giúp cho Cơng ty có hội đứng vị trí đầu bảng xếp hạng Google Đây chiến lược lâu dài đòi hỏi nhân viên kĩ thuật Cơng ty có hiểu biết kỹ công việc Hiện nhân viên Cơng ty chưa có kiến thức đầy đủ để áp dụng SEO để tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm trang Web cần hỗ trợ từ Công ty Digital Marketing Những Công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp giúp Công ty triển khai kế hoạch SEO trang Web cách tốt, hiệu Sau bước cho chiến lược tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Bước 1: Phân tích thị trường mục tiêu kinh doanh - Phân tích trang Web: Phân tích meta / từ khóa, văn mã hiển thị để xác định mức độ Công ty định vị cho cơng cụ tìm kiếm Ví dụ: Cơng ty có mã trang so với văn bản? - Phân tích cạnh tranh.: Kiểm tra từ khóa nội dung thứ hạng cơng cụ trang Web cạnh tranh để xác định chiến lược định vị động hiệu Chọn năm kết hàng đầu kết danh sách Google để bắt đầu trình này, mở rộng cần thiết Sử dụng công cụ Semrush.com Keywordspy.com - Đề cử từ khóa ban đầu: Phát triển danh sách cụm từ tìm kiếm nhắm mục tiêu ưu tiên có liên quan đến sở khách hàng phân khúc thị trường 43 Công ty Bước 2: Nghiên cứu phát triển từ khóa - Phân tích từ khóa: Từ đề cử, tiếp tục xác định danh sách từ khóa cụm từ nhắm mục tiêu Sử dụng danh sách sơ để xác định số lượng truy vấn công cụ tìm kiếm gần số lượng trang Web cạnh tranh cho từ khóa Ưu tiên từ khóa cụm từ, số nhiều, chữ lỗi tả (Nếu người dùng tìm kiếm thường sai tả từ khóa, bạn nên xác định sử dụng nó) Lưu ý Google cố gắng sửa cụm từ tìm kiếm, sử dụng điều cẩn thận - Đánh giá xếp hạng sở: Cơng ty cần phải hiểu đâu để đánh giá xác thứ hạng tương lai Lập trang tính Excel đơn để theo dõi q trình, kiểm tra hàng tuần Khi ổn định hơn, 30-45 ngày kiểm tra lần - Mục tiêu mục đích: Xác định rõ mục tiêu Cơng ty để thực đo lường ROI từ chương trình Cơng ty triển khai Bước 3: Tối ưu hóa nội dung tạo hồ sơ - Tạo tiêu đề trang: Tiêu đề dựa từ khóa giúp thiết lập chủ đề hướng trang cho từ khóa Cơng ty - Tạo thẻ meta: Thẻ mơ tả meta ảnh hưởng đến nhấp chuột không sử dụng trực tiếp cho thứ hạng - Đặt cụm từ tìm kiếm chiến lược trang Tích hợp từ khóa chọn vào mã nguồn trang Web Công ty nội dung có trang định Đảm bảo áp dụng hướng dẫn đề xuất từ đến ba từ khóa / cụm từ cho trang nội dung thêm trang khác để hoàn thành danh sách Đảm bảo từ có liên quan sử dụng bao gồm tự nhiên từ khóa bạn Nó giúp cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng xác định trang Một cách tiếp cận tự nhiên để điều hoạt động tốt Trước đây, thường sử dụng 100 đến 300 từ trang Nhiều thử nghiệm cho thấy trang có từ 800 đến 2.000 từ hoạt động tốt từ ngắn Cuối cùng, người dùng, thị trường, nội dung liên kết xác định mức độ phổ biến xếp hạng - Phát triển sơ đồ trang Web cho Google Giúp cơng cụ tìm kiếm lập mục trang Web bạn dễ dàng - Gửi trang Web đến thư mục (giới hạn sử dụng) 44 Bước 4: Kiểm tra đánh giá liên tục - Kiểm tra đo lường: Phân tích thứ hạng cơng cụ tìm kiếm lưu lượng truy cập Web để xác định hiệu chương trình cơng triển khai, bao gồm đánh giá hiệu suất từ khóa riêng lẻ Kiểm tra kết thay đổi giữ thay đổi theo dõi bảng tính Excel - Bảo trì thường xun: Việc bổ sung sửa đổi liên tục từ khóa nội dung trang Web cần thiết để liên tục cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm để tăng trưởng không ngừng 3.2.2 Nâng cao tương tác trang Fanpage Công ty 3.2.2.1 Tăng cường sử dụng Facebook Ads sử dụng thêm Viral Marketing Mặc dù thời gian qua Công ty sử dụng chạy quảng cáo Fanpage Công ty Công ty chưa có kế hoạch cụ thể kinh phí hạn chế nên mang lại hiệu chưa rõ rệt Vì sau tơi xin đề xuất kế hoạch cụ thể sử dụng Facebook Ads sử dụng thêm hình thức Viral Marketing tổ chức trò chơi thi Fanpage Cơng ty sau: Mục tiêu kế hoạch đề ra: - Nâng cao khả nhận biết Fanpage thương hiệu tư vấn du học Ocean Edu - Tăng số lượng Reached lên 60% - Tăng lượng “Like” Fanpage lên 3000 lượt (Hiện 2300 lượt) - Tăng lượng tương tác viết lên 50 tương tác - Tăng lượng truy cập trang Web Công ty qua đường link Fanpage lên 30% tồng nguồn truy cập trang Hình thức quảng cáo: - Page Post Ads: hình thức quảng cáo tăng lượng người tiếp cận với post Công ty - Sponsored Story: hình thức quảng cáo tự động, hình thức quảng cáo tiếp cận người dùng theo tương tác thành viên Fanpage bạn bè họ 45 Thời gian thực vòng tuần với tần xuất là: Thời gian Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Loại hình Page Post Ads Sponsored Story x x x Chủ nhật x x x Bảng phân bổ thời gian thực quảng cáo x Chi phí dành cho quảng cáo Page Post Ads - Ngân sách quảng cáo là: 50.000đ - Số quảng cáo dự kiến: - Tính phí theo Click: 1000đ/1 click  Tổng 400.000đ Sponsored Story - Ngân sách quảng cáo là: 50.000đ - Số quảng cáo dự kiến: - Tính phí theo Click: 1000đ/1 click  Tổng 300.000đ Tổng chi phí 700.000đ Bảng chi phí quảng cáo Còn chi phí q tặng từ trò chơi phần có nhà tài trợ cặp vé xem phim trị giá 200.000đ Nội dung chi tiết quảng cáo Bảng nội dung cụ thể quảng cáo Loại hình Mục đích - Đối tượng hướng đến - Nội dung đăng - Page Post Ads Tăng nhận diện Fanpage Tăng lượng “Like” Fanpage Tăng số lượng người tương tác viết Là công dân Việt Nam Tuổi từ 15-50 tuổi Là người chưa theo dõi Fanpage Công ty Là bạn bè người theo dõi Fanpage Những người quan tâm đến thông tin du học Bài viết giới thiệu Cơng ty bao gồm hình ảnh, video Tuyển sinh lớp học tiếng Đức Thư mời dự hội thảo - Sponsored Story Quảng cáo cho trò chơi “ Hiểu biết nước Đức” Quảng cáo thi “ Sưu tập ảnh nước Đức” Là công dân Việt Nam Tuổi từ 18-35tuổi Là người chưa theo dõi Fanpage Công ty Là bạn bè người theo dõi Fanpage Những người yêu thích đất nước Đức Logo trò chơi thi ảnh (Nguồn sinh viên tự làm) Trò chơi “Hiểu biết nước Đức” - Mục đích: 46 o Tạo trò chơi nhẹ nhàng vui vẻ cho người hâm mộ Fanpage Công ty o Tăng cường việc “Like” Fanpage từ bạn bè người chơi - Thời gian: Diễn hai tuần - Đối tượng tham gia: Là tồn người “Like” Fanpage Cơng ty - Giải thưởng: cặp vé xem phim rạp CGV - Thể lệ trò chơi: Người chơi phải thực đầy đủ bước sau o Bước 1: Thích theo dõi fanpage Công ty(nếu chưa phải thành viên fanpage) o Bước 2: Like Share viết lên tường để chế độ cơng khai, Tag tên người bạn vào phần comment post o Bước 3: Trả lời câu hỏi: lựa chọn ngẫu nhiên từ ngân hàng câu hỏi Công ty - Phương thức đánh giá: Sau tuần triển khai Công ty tổng hợp kết từ người chơi chọn ngẫu nhiên bạn may mắn trả lời câu hỏi mà Công ty đưa tuân thủ đầy đủ thể lệ trò chơi - Phương thức trao giải: Công ty gửi tin nhắn thông báo kết cho bạn chiến thắng qua Messenger kèm mã code cặp vé xem phim Cuộc thi “Sưu tập ảnh trường đào tạo nước Đức” - Mục đích: o Tạo thi hấp dẫn để tăng tính quảng bá du học Đức o Tăng cường việc like Fanpage Công ty - Thời gian: Diễn tuần - Đối tượng: Tất người có niềm u thích quan tâm đến việc du học Đức - Phần thưởng: Nhận Vocher từ Công ty bao gồm: o Giảm 20% phí tư vấn chương trình du học Đức o Tặng gói “Sinh trắc vân tay” trị giá triệu đồng - Thể lệ thi: 47 o Cũng trò chơi người tham gia phải “Like” Fanpage Cơng o Sau Like, Share post thi tường cá nhân ty để chế độ công khai phải Tag tên người bạn vào phần Comment Post Người tham gia đăng ảnh mang chủ đề trường Đức o trường đại học, cao đẳng, trường đào tạo nghề, hay kí túc xá, vào tường Fanpage Ocean Edu - Phương thức đánh giá: Người chiến thắng người tuân thủ chặt chẽ thể lệ thi ảnh họ đạt nhiều lượt thích chia sẻ - Phương thức nhận giải: Sau tổng hợp kết Công ty trao giải thưởng cho người chiến thắng trụ sở Công ty 3.2.2.2 Tổ chức buổi Livetream tăng tính tương tác Fanpage Như nhắc đến phần xu hướng Digital Marketing hình thức Livetream để bán hàng nhiều doanh nghiệp sử dụng mang lại hiệu tốt Bởi vì, livetream giúp Cơng ty kết nối trực tiếp với khách hàng từ tăng lượng tương tác Fanpage Công ty mà lại khơng tốn loại chi phí hết Kế hoạch cụ thể sau: Mục đích : - Tăng tính tương tác khách hàng - Tăng lượng thích Fanpage - Giải đáp thắc mắc chương trình du học Đức Thời gian Livetream: - Tổ chức livetream vào tối thứ chủ nhật tuần - Thời lượng từ 1-1.5h Đối tượng: Các khán giả có quan tâm đến chương trình du học Đức Các cơng việc phải thực hiện: Cơng việc chuẩn bị thiết bị nội dung trước Livetream bao gồm: 48 - Máy quay điện thoại, bật chế độ full HD để có thình ảnh tốt - Chuẩn bị trang phục trang điểm người live - Viết sẵn nội dung nói trò chuyện - Viết tiêu đề cho nói chuyện cho hấp dẫn thu hút - Tập dượt trước live Kịch livetream Bước : Thơng báo chương trình livetream Cơng ty ( nên thông bảo trước khoảng 4-5 h) Bước 2: Chuẩn bị trước câu hỏi khách hàng trả lời trước câu hỏi (đảm bảo giải đáp đầy đủ tất câu hỏi, nên lựa chọn câu hỏi khó phổ biết để trả lời) Bước 3: Tiến hành livetream Các điều cần lưu ý tiến hàng live: - Khi bắt đầu live số lượng người xem nên cần phải chia sẻ nhiều để tăng lượt xem - Phải tạo khơng khí vui vẻ hấp dẫn để giữ chân người xem - Trong trình giới thiệu chương trình nên khuyến khích họ đặt câu hỏi, nhận câu hỏi nên giải đáp - Luôn hỏi khách hàng cần biết thêm thơng tin khơng Bước 4: Kết thúc livetream - Gửi lời chào tạm biệt, cảm ơn người theo dõi Thỉnh thoảng để tăng thêm phần hấp dẫn cho buổi livetream có phần giveaway (quà tặng) cho người may mắn ( giải thưởng vocher giảm 20% phí tư vấn trung tâm) 3.2.3 Cải thiện hoạt động Email Marketing Công ty Để tăng cường hiệu hoạt động Email Marketing Cơng ty phải có kế hoạch cụ thể thay đổi nâng cao chất lượng hoạt động Email Marketing kênh quan trọng để trì mối quan hệ với khách hàng quảng bá chương trình khuyến cho Cơng ty Sau xin đưa số công việc kế hoạch phát triển hoạt động Email Marketing 49 Mục tiêu của kế hoạch: - Tăng số lượng khách hàng mở mail lên 45% - Tăng số lượng click vào quảng cáo lên 2.3% - Nâng tỷ lệ tương tác với mail lên 10% - Giảm tỷ lệ hủy nhận thư xuống 5% Các cơng việc phải thực hiện: Bước : Lập danh sách khách hàng thường xuyên cập nhật - Lập danh sách khách hàng đối tác quan trọng Công ty( danh sách bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, chức vụ) - Một tháng lần phải cập nhật thơng tin khách hàng đối tác để tránh bỏ sót khách hàng Bước 2: Lập danh sách mục đích thời gian gửi mail Bảng danh sách mục đích thời gian gửi mail Mục đích Thời gian Gửi thư chúc mừng sinh nhật khách Căn vào danh sách khách hàng hàng đối tác Gửi thư chúc mừng ngày thành lập Công ty Căn vào danh sách đối tác Gửi thư chúc mừng ngày lễ quan trọng - 1/1 Tết âm lịch Việt Nam ngày lễ đối tác - 14/2 Ngày lễ tình u nước ngồi - 27/2 Ngày thầy thuốc Việt Nam - 8/3 Quốc tế phụ nữ - 1/5 Quốc tế lao động - 21/6 Ngày báo chí Việt Nam - 28/6 Ngày gia đình Việt Nam - 13/10 Ngày doanh nhân Việt nam - 20/10 Ngày phụ nữ Việt Nam - 31/10 Halloween - 24/12 Giáng sinh - 23/12 Âm lịch tết ông công táo - 1/1 Tết dương lịch - 15/8 Âm lịch tết trung thu Gửi thư thơng báo chương trình khuyến Theo kế hoạch Công ty Công ty đặc biệt Gửi thư thơng báo khóa học Tiếng Theo kế hoạch Công ty Đức Gửi thư thông báo chương trình hội Theo kế hoạch Cơng ty thảo du học 50 (Nguồn sinh viên tự làm) Bước Thiết kế mẫu email Để công việc gửi mail thuận lợi nhanh chóng chuyên nghiệp nên thiết kế mẫu Email phù hợp với hồn cảnh mục đích để tiện cho việc gửi với số lượng lớn.: Các lưu ý việc thiết kế Email: - Đầu tiên Email phải làm bật logo Công ty - Thiết kế phải hài hòa màu sắc trang nhã, chuyên nghiệp - Dòng tiêu đề thư phải thực ấn tượng thông tin đập vào mắt khách hàng nên định khách hàng có mở thư đọc không - Nội dung phải đầy dủ, khơng dài dòng - Tránh sử dụng từ ngữ đươc coi Spam - Cần thêm phần đường link thơng tin để khách hàng chia sẻ thông tin cách dễ dãng - Sử dụng thêm hình ảnh video để tăng thêm phần sinh động thư giúp thu hút người đọc Nhưng khơng nên cho nhiều hình ảnh làm cho khách hàng thấy ngợp không cần thiết, nên cân bẵng văn hình ảnh - Bố cục đơn giản bố cục phức tạp gây tượng lỗi mở thư Bước Gửi mail - Chỉ nên sử dụng tài khoản mail chung để gửi cho khách hàng để khách hãng dễ rãng nhận thấy mail từ Công ty - Sau gửi mail nên kiểm tra lại để tránh tình trạng thiếu sót khách hàng - Các phần mềm hữu hiệu tăng hiệu gửi mail mà Cơng ty sử dụng : Top Email Marketing, Free Bulk Email Software ,Email Marketing Pro Căn vào kế hoạch mà tơi đề Cơng ty thể dựa vào triển khai kế hoạch cụ thể chi tiết để phát triển hoạt động Email Marketing Công ty 51 KẾT LUẬN Ngày nay, ngành công nghệ 4.0 bùng nổ hoạt động doanh nghiệp tự động hóa hoạt động Digital Marketing trở thành xu tương lai ảnh hưởng đến tồn hoạt động doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng để phát triển, không bắp kịp bị đào thải Vì mà Cơng ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu hay tất doanh nghiệp vừa nhỏ cần đầu tư tìm hiểu thị trường vận dụng Digital Marketing cách hiệu để thu hút nhiều khách hàng tiềm cho Công ty Do điều kiện thời gian kiến thức hạn chế nên khoảng thời gian tháng thực tập Công ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu tơi khái qt tình hình hoạt động công ty, không tránh khỏi thiếu sót q trình làm Cuối em xin cảm ơn đến Ths Ngô Thị Mỹ Hạnh tồn nhân viên Cơng ty giúp đỡ em trình làm chuyên đề thực tập này! 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2016 Phillip Kotler, Marketing Management Raymond R Burke (2006), The Third Wave of Marketing Brands Vietnam, http://www.brandsvietnam.com Google Việt Nam, http://www.google.com.vn http://doc.edu.vn/tai-lieu/bao-cao-thuc-tap-tai-cong-ty-tu-van-du-hoc-quoc-teiced-31066/ http://luanvan.net.vn/luan-van/de-xuat-giai-phap-cai-thien-hoat-dong-digitalmarketing-cua-cong-ty-masso-group-59643/ 53 ... CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING VÀO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDU 2.1.Tổng quan Công ty tư vấn Du học Định cư Ocean Edu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cơng... lời Marketing hiệu Với lý định chọ đề tài Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty Tư vấn Du học Định cư Ocean Edu để tìm hiểu thực trạng sử dụng công cụ Digital Marketing. .. VÀO KINH DOANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VÀ ĐỊNH CƯ OCEAN EDU .14 2.1.Tổng quan Công ty tư vấn Du học Định cư Ocean Edu 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 14 2.1.2