1. Lý do chọn đề tài Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, nhu cầu sử dụng internet rất lớn. Nắm bắt điều đó, các doanh nghiệp cũng đang dần xây dựng cho riêng mình một website để thuận tiện cho hoạt động kinh doanh. Việc sử dụng và phát triển website tại nước ta đã đáp ứng kịp xu thế chung của doanh nghiệp và các cá nhân sử dụng. Cùng với đó là sự hình thành của các công ty thiết kế website ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu cho cả doanh nghiệp và người dùng internet. Là một công ty chuyên tư vấn, thiết kế website và cung cấp các dịch vụ marketing cho thị trường Hà Nội, trong nhiều năm qua, BLUESKY đã không ngừng mở rộng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng một cách tốt nhất đến khách hàng. Chính vì vậy, em đã lựa chọn BLUESKY là đơn vị thực tập trong quá trình thực hiện học phần thực tập của mình. Trong quá trình thực tập, em nhận thấy hoạt động Digital Marketing của công ty tương đối hiệu quả; tuy nhiên vẫn còn một vài hạn chế cần lưu ý. Chính vì thế, em chọn đề tài: “Cải thiện hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Trời Xanh” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại học Lao động Xã hội Đồng kính gửi khoa: Quản trị kinh doanh Tên em là: Đỗ Thị Hiền Sinh viên lớp: D10.QK03 Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh em tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài: “Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh” Em xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn Ths Nguyễn Thế Tuyên Các số liệu thống kê kết nghiên cứu trung thực, xác tổng hợp thực tế Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Những trích dẫn kế thừa có nguồn gốc rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên làm Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Đỗ Thị Hiền LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Lao động – Xã hội, anh chị phận văn phòng Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Ths Nguyễn Thế Tuyên tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Do thời gian thực tập ngắn hiểu biết thân hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý thầy cơ, cấp lãnh đạo Cơng ty để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2018 Sinh viên Đỗ Thị Hiền LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin nay, nhu cầu sử dụng internet lớn Nắm bắt điều đó, doanh nghiệp dần xây dựng cho riêng website để thuận tiện cho hoạt động kinh doanh Việc sử dụng phát triển website nước ta đáp ứng kịp xu chung doanh nghiệp cá nhân sử dụng Cùng với hình thành cơng ty thiết kế website ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp người dùng internet Là công ty chuyên tư vấn, thiết kế website cung cấp dịch vụ marketing cho thị trường Hà Nội, nhiều năm qua, BLUESKY không ngừng mở rộng phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng cách tốt đến khách hàng Chính vậy, em lựa chọn BLUESKY đơn vị thực tập trình thực học phần thực tập Trong trình thực tập, em nhận thấy hoạt động Digital Marketing công ty tương đối hiệu quả; nhiên vài hạn chế cần lưu ý Chính thế, em chọn đề tài: “Cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Làm rõ sở lý thuyết hoạt động Digital Marketing Và sở phân tích thực trạng quản trị Digital Marketing BLUESKY rút ưu điểm, hạn chế quy trình hoạt động Từ đó, đề xuất giải pháp cho việc cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nói trên, chuyên đề phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị Digital Marketing BLUESKY - Đề xuất số giải pháp để cải thiện hoạt động Digital Marketing BLUESKY Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề: Các giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh + Thời gian: 02/04/2018 – 10/05/2018 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp giúp thu thập thơng tin nhanh chóng, tiết kiệm, xác với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian số liệu đa dạng Các số liệu báo cáo tài giúp nhìn nhận vấn đề cách trực quan hiệu hoạt động công ty - Phương pháp thống kê, tổng hợp: Trên sở tài liệu nghiên cứu vấn đề này, em tập trung làm rõ nhiệm vụ tầm quan trọng quản trị Digital Marketing yếu tố liên quan để phác thảo nên tranh chung thực trạng hoạt động doanh nghiệp, qua đề giải pháp cải thiện tương lai - Phương pháp phân tích: Phân tích nghiên cứu tài liệu, lý luận khác cách phân tích chúng thành phận để tìm hiểu sâu sắc đối tượng Gồm phân tích nguồn tài liệu (tạp chí báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học, tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng), nguồn có giá trị riêng biệt, phân tích tác giả (tác giả hay ngành, tác giả hay cuộc, tác giả nước hay nước, tác giả đương thời hay cố), tác giả có nhìn riêng biệt trước đối tượng, phân tích nội dung (theo cấu trúc logic nội dung) - Phương pháp so sánh: Đây phương pháp chủ yếu dùng phân tích hoạt động kinh doanh để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích Nghiên cứu biến động để so sánh năm với Nội dung nghiên cứu Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung báo cáo chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Digital Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing Có nhiều khái niệm, cách hiểu Digital Marketing: “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho làm việc marketing trao đổi điểm tin” – Asia Digital Marketing Association [5,1] “Digital Marketing việc thực thi làm việc quảng bá sản phẩm dịch vụ cách dùng kênh phân phối online định hướng theo sở data nhằm mục đích approach khách hàng lúc, muốn, đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – điện thoại Storm Inc [5,1] Ngồi ra, “Digital Marketing việc quản lí làm việc marketing cách dùng phương tiện quảng bá điện tử web, email, iTV hay phương tiện không dây phối hợp với data số khác đặc điểm hành vi khách hàng.” [5,1] Theo định nghĩa trên, Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: dùng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kỹ thuật số tương tác với khách hàng 1.1.2 Tính cấp thiết hoạt động Digital Marketing Digital Marketing tạm dịch tiếng Việt “Tiếp thị số”, hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư số, xu hướng thời đại Hiểu tiếp thị tảng internet Tiếp thị số phương thức quảng cáo thơng qua phương tiện internet tồn cầu Nó giải vấn đề tương tác trực tiếp vớ người sử dụng, mở rộng đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo phát huy Có thể sử dụng đa phương tiện từ internet, điện thoại di động, … Tiếp thị số giúp người làm marketing kinh doanh nhận thông điệp từ khách hàng nhanh chóng xác mà quảng cáo truyền thống gần làm Với tiếp thị số, khơng áp đặt khơng muốn Thay vào tương tác tự nguyện Để tiếp thị số phát triển thực có giá trị chất sinh ra, điều quan trọng đừng cản trở Khơng cản trở suy nghĩ, chế sách hoạt động thông thường doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn ý đến thái độ tình cảm người đọc Cần tơn trọng nội dung hình thức Đặc biệt phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, khơng tràn lan Tiếp thị số đời phát triển thói quen lướt web trở nên phổ biến toàn giới Tới 83% người trả lời nghiên cứu Hiệp hội quảng cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ thấy vô bứt rứt ngày không online lần, 32% email "dịch vụ thiếu" đời họ Trong nghiên cứu ảnh hưởng Intenet ti vi, 82% người hỏi cho biết họ thường xuyên online từ 5-7 ngày/tuần Chỉ 77% nói họ có "đảo mắt" tới máy thu hình với quỹ thời gian 48% nói thẳng thừng ti vi bị "thất sủng" trước bành trướng Intenet Các doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tiềm để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa dịch vụ qua kênh truyền thơng tiếp thị số Vì, số người sử dụng Internet Việt Nam lên 20 triệu, chiếm gần phần tư dân số nước Và, số người sử dụng điện thoại di động - kênh tiếp cận Internet viễn thơng lớn gấp nhiều lần Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu sử dụng quảng cáo, tiếp thị qua kênh truyền thông truyền thống ti vi báo giấy, chi phí quảng cáo qua kênh cực đắt, lên tới hàng trăm triệu tỷ đồng để xây dựng hình ảnh quảng cáo, tiếp thị Mặc dù nhiều doanh nghiệp có xu hướng mở kênh tiếp thị số, chủ yếu qua website doanh nghiệp hình thức, nội dung thể hạn chế, chưa hấp dẫn chưa tạo nét độc đáo riêng, hiệu tiếp thị thấp Các kênh tiếp thị số Internet, blog, mạng xã hội, qua điện thoại di động dù chi phí rẻ trăm lần so với quảng cáo truyền thống, có “độ phủ” rộng hiệu cao chưa doanh nghiêp đầu tư phát triển Điều khả nhận biết doanh nghiệp hiệu đầu tư cho kênh tiếp thị 1.2 Các công cụ Digital Marketing 1.2.1 Marketing truyền thông xã hội – SMM (Social Media Marketing) SMM phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến - tức trang web internet Người dùng tạo sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips,… sau xuất internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog, … Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại - Các loại hình SMM bao gồm: + Tin tức xã hội (Social News): nơi người dùng internet đọc tin từ chủ đề, sau bình chọn thảo luận Bao gồm trang như: Digg, Sphim, Newsvine, Youtube + Chia sẻ xã hội (Social Sharing): nơi mà người dùng internet tạo, chia sẻ hình ảnh, video cho tất người Bao gồm trang như: Flickr, Snapfish, Youtube,… + Mạng xã hội (Social Networks): nơi cho phép bạn bè tìm thấy, trò chuyện chia sẻ với Bao gồm trang như: Facebook, Linkedln, MySpace Twitter + Đánh dấu trang xã hội (Social Bookmarking): nơi người dùng internet chia sẻ đánh dấu trang quan tâm Bao gồm trang như: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo - Lợi ích SMM: + Kênh xây dựng/ tương tác trì mối quan hệ với khách hàng + Nhắm mục tiêu: Nếu tương tác tốt với Social Media Marketing hội xuất trước mắt khách hàng lớn Hiện Việt Nam công ty bắt đầu ý tới Social Media Marketing, chưa nhiều Dễ thấy thông qua Facebook – số lượng Ads công ty, doanh nghiệp ngày tăng, số lượng bạn trẻ tận dụng kênh để buôn bán nhiều + Lan truyền nhanh virut: nhờ kết nối mạnh mẽ cộng đồng mạng xã hội thơng qua hình thức email marketing, sms marketing…- Sử dụng nội dung khách hàng tạo làm chiến dịch quảng cáo + Chi phí thấp: Nếu biết cách khai thác Social Media Marketing, bạn có hiệu kinh doanh vơ lớn, với chi phí gần "0" Hãy bắt đầu xây dựng hệ thống Internet Marketing từ Bạn thấy hiệu vô ấn tượng + Nhận phản hồi từ chiến dịch, đo lường: hiệu chiến dịch thông qua công cụ Analytics, webmastertool… + Quản lý thương hiệu/ danh tiếng + Hỗ trợ SEO/ PR/ Nghiên cứu thị trường: giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực SEO trang web có link từ mạng xã hội trỏ tới Ví dụ người dùng tìm kiếm thơng tin trang mạng xã hội, bạn dẫn link từ website mạng xã hội để người dùng truy cập vào Như ảnh hưởng tới kết tìm kiếm, thứ hạng kết tìm kiếm có tiêu chí backlink từ mạng xã hội 1.2.2 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM (Search Engine Marketing) SEM tổng hợp nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website người sử dụng đứng vị trí họ mong muốn kết tìm kiếm internet Hai hình thức SEM là: - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) Đây tập hợp phương pháp tối ưu hóa website, làm cho website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Bing,… người dùng tìm kiếm với từ khóa liên quan Thơng qua đây, quản trị viên đưa trang web họ lên vị trí cao trang kết tìm kiếm với từ khóa liên quan nhằm tăng lượt truy cập tính cạnh tranh với đối thủ Hình thức làm từ khóa SEO việc xác định từ khóa lặp lại chúng đề mục, đoạn mở đầu địa trang web Các đường link khác đến từ trang chủ trang chủ thường cơng cụ tìm kiếm biết đến nhiều Hình ảnh video cần đính kèm với từ khóa liên quan để cơng cụ tìm kiếm truy cập tìm thấy Lợi ích thực SEO giành vị trí cao bảng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm thương hiệu công ty dễ nhận biết nâng cao vị thế, tăng uy tín thương hiệu internet, tăng độ bao phủ mạng điện tử, tạo đường liên kết thuận tiện nhanh chóng từ cơng cụ tìm kiếm đến trang web thương hiệu viết hay từ khóa liên quan - Quảng cáo dạng tài trợ internet PPC (Pay Per Click): Là quảng cáo dạng nhà tài trợ internet Tác dụng chủ yếu làm tăng lưu lượng người truy cập vào trang web thông qua việc đăng tải mẫu quảng cáo vê trang web bên cạnh phần tìm kiếm kết Các đơn vị quảng cáo trả cho máy tìm kiếm khoản phí quy định cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo Hình thức thực PPC dễ, cá nhân có thẻ tín dụng quốc tế VISA, MASTER CARD đăng ký chạy quảng cáo Google Adwords hệ thống quảng cáo Google cho phép nhà quảng cáo đặt quảng cáo trang kết tìm kiếm Google trang thuộc hệ thống mạng liên kết Lợi ích quảng cáo mạng hiển thị quảng bá doanh nghiệp đến thị trường rộng hơn, mở rộng khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu, cho phép lựa chọn website thuộc mảng nội dung theo: lĩnh vực, khu vực ngôn ngữ, quảng cáo dạng nguyên (text) tiêu đề (banner) 1.2.3 Tiếp thị lan truyền (Viral marketing) Là công cụ giúp thơng tin cơng ty lan truyền cách mạnh mẽ nhanh chóng internet giống phương pháp truyền thống trước truyền miệng Một lợi ích việc tiếp thị lan truyền giúp cho doanh nghiệp trực tuyến gia tăng quy mơ trở thành hình thức quảng cáo hiệu công ty Sử dụng phương pháp tiếp thị lan truyền giúp thu hút số lượng người xem ghé thăm website nhiều để nâng cao mức độ nhận biết Thách thức (Threats – T) Số lượng đối thủ ngày tăng mạnh thị trường Đối thủ có chiến lược tiếp cận khách hàng đa dạng hiệu Người dùng bị ảnh hưởng đối thủ tiếp cận Chiến lược ST Chiến lược WT Mở rộng phân khúc sản phẩm tầm trung Xây dựng tuyên bố giá trị khác biệt Tận dụng mạnh truy cập website cho SMM Nâng cao giá trị cộng thêm cho sản phẩm/dịch vụ Xây dựng chiến lược gia tăng tương tác giữ chân khách hàng Dùng SMM để định hình lại giá trị mạng xã hội Dùng hoạt động truyền thông Online để trì hình ảnh tâm trí khách hàng (Nguồn: sinh viên tự thực hiện) 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing công ty - Yếu tố văn hóa: Ngơn ngữ đa dạng, người đại, cởi mở, mạnh dạn giữ tập quán kinh doanh mua bán truyền thống, phong tục tín ngưỡng ngày, giao dịch (nếu cần), khách hàng đối tác dần chủ động thời đại kỹ thuật số - công nghệ - Yếu tố pháp lý: Dần tin tưởng vào giao dịch tốn điện tử, độ an tồn sách pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nâng cao - Yếu tố kinh tế: Kinh tế dần phát triển theo hướng số cơng nghệ hóa, người sử dụng mạng internet ngày nhiều dễ dàng tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm mạng, giao dịch trực tuyến xu hướng tiêu dùng nay, nhanh chóng, thuận tiện, liên tục 24/7, dễ tiếp cận xác dến đối tượng, chi phí thấp - Yếu tố khác: Dữ liệu thơng tin lưu trữ dễ dàng hơn, thông tin nội dung tùy biến được, hiệu đo lường được, tính tương tác cao nhiều lựa chọn để tác động đến khách hàng, đối tác 2.3 Đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing công ty 2.3.1 Kết đạt từ hoạt động Digital Marketing công ty Dựa vào báo cáo Google Analytics (kết thống kê từ ngày 15/11/2007 đến 28/02/2018), thấy website có lượng người theo dõi tương đối nhiều có đến khoảng 20% khách hàng cũ quay lại Điều chứng tỏ website hoạt động hiệu có lượng người theo dõi trung thành Bảng 2.5: Kết thống kê số lượt truy cập vào website BLUESKY Chỉ tiêu Số lượng Số lần truy cập 1.497.835 Số lượng khách truy cập 1.200.268 Số lần truy cập trang 2.008.802 Số trang / Lượt truy cập 1,34 Thời gian truy cập trung bình 00:01:16 Tỷ lệ số trang khơng truy cập (%) 77,51% % lượt truy cập 80,13% (Nguồn: Bộ phận văn phòng BLUESKY) Số lượng email gửi đến email www.bluesky.vn không lớn giúp cho nhân viên BLUESKY hiểu khách hàng có nhu cầu Họ tích lũy thơng tin ngày từ câu hỏi này, vấn đề doanh nghiệp làm cho số lượng email ngày tăng lên, nhiên công ty chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động này; việc thiếu xót khơng thể tránh khỏi bỏ xót vài lễ quan trọng, khơng kiểm sốt hết danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng,… Bên cạnh đó, cơng ty chưa tận dụng tối đa lợi ích mà Email mang lại Nếu biết cách khai thác tận dụng tốt Email Marketing việc giao thiệp với khách hàng, tương lai giá trị doanh nghiệp hứa hẹn phát triển Bảng 2.6: Chỉ số tiếp thị qua thư điện tử BLUESKY năm 2015 2017 Chỉ số 2015 2016 2017 Tin Tin gửi Tin Tin gửi Tin Tin gửi đến đến đến Tiếp thị qua thư 1.206 2.600 1.258 2.802 1.504 3.002 điện tử (Nguồn: Bộ phận văn phòng BLUESKY) 2.3.2 Hạn chế hoạt động Digital Marketing BLUESKY - Bên cạnh lượt khách hàng theo dõi website cao liên tục, tồn số vấn đề website BLUESKY sau: + Bố cục website lộn xộn làm người xem không nắm rõ tổng quan công ty + Giao diện website bình thường chưa thật thu hút + Ngoài ra, mức độ xuất BLUESKY cơng cụ tìm kiếm hạn chế Khi mà internet trở thành thứ gắn liền với sống hầu hết khách hàng họ tìm đến doanh nghiệp chủ yếu thơng qua cơng cụ tìm kiếm Vì vậy, việc xuất hạn chế làm giảm lượng lớn khách hàng biết đến công ty - Công ty đầu tư nội dung thư chào hàng hạn chế chưa xem trọng mức Thời gian phản hồi cho đối tác – khách hàng chậm, dẫn đến tốn thời gian, giảm độ hài lòng tin tưởng đối tác, khách hàng - Người gửi email chưa biết cách trình bày thuyết phục để thay đổi tư tưởng hình thức Digital Marketing với người nhận, thân người thực thấy xa lạ, e dè không hứng thú thực thao tác giao dịch - Chưa sử dụng hết công cụ Digital Marketing hiệu cho doanh nghiệp 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động Digital Marketing BLUESKY 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Khách hàng đối tác chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ nên điều kiện công nghệ chưa cao, việc tiếp thị số đa dạng chưa đủ khả thi - Công ty chưa có chiến lược hiệu cho việc sử dụng công cụ Digital Marketing Các công cụ sử dụng sơ khai chưa có kế hoạch chi tiết - Nhân viên công ty chưa thật hứng thú với công việc này, Digital Marketing trở thành rào cản áp lực công việc, áp lực thành công, lặp lại công việc, tự ti với khả thực công việc Nhân viên công ty chưa có định hướng đắn - Cơng ty chưa tìm hiểu kỹ hoạt động Digital Marketing cho chi phí tốn cao áp dụng hiệu quả, thương hiệu BLUESKY quảng bá hiệu với chi phí thấp 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Khách hàng, đối tác bị ảnh hưởng, tác động đối thủ tiếp cận gây khó khăn định cho doanh nghiệp - Hệ thống pháp luật, sách chế ban hành thực khắt khe kiểm sốt chặt chẽ phủ Việt Nam lĩnh vực Việc tiếp cận khách hàng mục tiêu cơng cụ trực tuyến cần nhiều yếu tố, thơng tin; kênh mở bị hạn chế dẫn đến hạn chế khó khăn việc tiếp cận đối tượng mục tiêu Đặc biệt mạng xã hội Việt Nam bị quản lý chặt chẽ, gần bị kiểm soát gắt gao làm cho doanh nghiệp chưa sử dụng công cụ cách hiệu - Nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam có tầm nhìn chiến lược vào thị trường này, họ sử dụng tên tuổi nguồn tài dồi để đánh bại doanh nghiệp nhỏ hoạt động ngành Với ưu mình, họ xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng đa dạng, hiệu trở thành đối thủ đáng lo ngại cho doanh nghiệp nhỏ 2.3.4 Đánh giá hoạt động Digital Marketing sử dụng BLUESKY Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh nhiều hạn chế nên cơng ty cần tìm tòi học hỏi chun mơn cách tiếp thị để đưa hoạt động Digital Marketing phù hợp với công ty Tiếp thị qua thư điện tử gặp khó khăn Nhưng biết cách sửa chữa khắc phục, hoạt động Digital Marketing hồn tồn có khả giúp ích nhiều cho thương hiệu, doanh thu công ty Hạn chế đối tác, khách hàng tiềm xem trọng tiếp thị qua thư điện tử tiếp thị qua hệ thống website dù đôi lúc người giao dịch chưa có địa mail Cơng ty thực hình thức Digital Marketing chưa cách chưa có hướng dẫn phù hợp, tự thực theo khả khơng có kinh nghiệm nên cách quảng cáo yếu phương thức trình bày nội dung, địa mail cần thiết kế nào, cách trả lời đối thoại sao, thư trả lời tự động, thời gian giao dịch,… Ngân sách cho Digital Marketing nhỏ, chưa kế hoạch xây dựng đội ngũ Digital Marketing riêng Tiếp thị số gộp chung vào hình thức truy cập giao dịch qua mạng với khách hàng; đối tác tiềm gần hành động “sẵn tiện” gửi thư với đối tác, khách hàng cũ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRỜI XANH 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing công ty Internet ngày có tác động lớn đến khả tiếp cận thơng tin hành vi tiêu dùng, từ thấy quảng cáo thơng qua Digital Marketing khả khách hàng, đối tác biết đến sản phẩm công ty cao Xu hướng thay đổi toàn diện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải bắt kịp thay đổi mà mạng xã hội, internet, di động,… tạo Tạo hoạt động Digital Marketing thành cơng, góp phần thúc đẩy phát triển công ty Cung cấp kênh tiếp thị hữu hiệu cung cấp đầy đủ thông tin công ty sản phẩm, quy trình sản xuất,… cho khách hàng, đối tác mạng điện tử, từ xây dựng thương hiệu công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu tiếp thị công nghệ Hạ tầng sở công nghệ nâng cấp tốt đạt chất lượng Tham khảo danh sách đối tác tiềm Nghiên cứu danh sách khách hàng, tìm hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để xác định mặt mạnh – yếu doanh nghiệp 3.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing cơng ty Có thể thấy, hoạt động Digital Marketing công ty tương đối hiệu quả; nhiên vài hạn chế cần lưu ý Chính thế, cơng ty cần có giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Digital Marketing như: 3.2.1 Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website BLUESKY Bên cạnh nội dung, hình thức góp phần quan trọng việc có giữ người xem lại với website hay khơng Một website có giao diện q phức tạp gây khó khăn cảm giác khó chịu cho người theo dõi Điều dẫn đến việc họ không muốn quay lại Dưới công việc cần thực cho việc hiệu chỉnh giao diện website BLUESKY: Bước 1: Nghiên cứu, phác thảo giao diện website BLUESKY tiến hành vấn (trực tuyến trực tiếp) với người truy cập vào website BLUESKY để xem đánh giá họ giao diện website Số lượng người vấn từ 15 – 20 người Tổng hợp ý kiến từ đáp viên Phác thảo giao diện cho website với tiêu chí: cải thiện chỗ hạn chế phát triển theo góp ý từ đáp viên Bước 2: Triển khai việc thay đổi giao diện website - Thảo luận dựa phác thảo để rút phần chỉnh sửa, thay đổi - Tiến hành hiệu chỉnh phác thảo sau thảo luận - Bộ phận kỹ thuật triển khai việc hiệu chỉnh giao diện website theo phác thảo Bước 3: Bảo trì cải thiện - Thường xun có hoạt động bảo trì chăm sóc website - Thu thập thêm thông tin phản hồi khách hàng, công chúng Việc hiệu chỉnh giao diện website cần thực sớm để tránh lượng thành viên người xem trung thành Công ty cần chăm chút phần nội dung để thu hút người xem Bên cạnh đó, để có hiệu truyền thơng tốt nhất, ngồi việc có nội dung hay hình thức đẹp, website cần có độ phủ lớn dễ dàng tìm kiếm Vì cơng ty cần có giải pháp SEO để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Dưới vài cách thực SEO mà công ty nên triển khai: - SEO OnPage Optimization: tối ưu hóa website nội dung trang trang website nhằm giúp trang web trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm + Nghiên cứu tên miền website: nên có tên miền trùng với từ khóa mục đích làm SEO + Thiết kế sơ đồ website: hệ thống tìm kiếm đánh giá cao trang web có sơ đồ điều hướng truy cập website + Tạo Meta tag (dòng mã trang html hướng dẫn công cụ tìm kiếm cung cấp cho họ thơng tin trang web) dễ hiểu, miêu tả nội dung, mục đích, đối tượng trang web cần SEO + Nghiên cứu phân tích từ khóa + Thiết kế nội dung viết phong phú, không trùng lặp với website khác cơng cụ tìm kiếm đánh giá cao + Làm bật từ khóa cách in đậm, in nghiêng + Phân bổ tần suất xuất từ khóa: thuật tốn Google coi từ khóa xuất nhiều, xuất với mật độ cao 200 - 300 chữ đầu tiên, trang web có khả từ khóa mơ tả nội dung chủ đạo trang web + Chú ý đến từ khóa đặt tên thư mục website - SEO OffPage Optimization: thực cơng việc bên ngồi trang web, khơng thực thủ thuật tối ưu trang web + Đặt link (đường dẫn) website vào blog, đặt link chữ kí diễn đàn có nội dung liên quan + Đặt link website mạng xã hội lớn như: Google Plus, Facebook, Twitter + Tìm blog có nội dung liên quan, viết bình luận chèn link website công ty + Đặt link viết viết có nội dung tương tự + Sử dụng phần mềm Black Link Builder, phần mềm cho phép nhập từ khóa liệt kê danh sách website có nội dung liên quan 3.2.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng Để tăng tính hiệu việc sử dụng cơng cụ Email Marketing hoạt động trì mối quan hệ nội khách hàng, đối tác thân thiết công ty, BLUESKY nên xây dựng kế hoạch cụ thể để thuận lợi cho việc triển khai kiểm sốt Các cơng việc cần thực kế hoạch là: - Lập danh sách địa mail cần gửi BLUESKY phối hợp Admin công ty lên danh sách chi tiết khách hàng, đối tác thân thiết nhân viên công ty Nội dung danh sách bao gồm: họ tên, sinh nhật, tên cơng ty, loại hình kinh doanh, ngày thành lập cơng ty, chức vụ, địa email Lên danh sách thời gian mục đích gửi mail Bảng 3.1: Thời gian mục đích gửi mail Mục đích gửi mail Gửi mail chúc mừng sinh nhật khách hàng, đối tác thân thiết, nhân viên công ty Thời gian Dựa vào danh sách thiết lập Gửi mail chúc mừng ngày thành lập công ty khách hàng, đối tác 01/01 Tết Dương Lịch 27/02 Ngày thầy thuốc Việt Nam 08/03 Ngày quốc tế Phụ nữ Gửi mail chúc mừng 01/05 Ngày quốc tế lao động lễ, tết 21/06 Ngày báo chí Việt Nam 28/06 Ngày gia đình Việt Nam 28/07 Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam 13/10 Ngày doanh nhân Việt Nam 20/10 Ngày Phụ nữ Việt Nam 25/12 Giáng sinh 01/01 Âm lịch – Tết Nguyên Đán 15/08 Âm Lịch – Tết Trung Thu Gửi mail thơng báo ngày nghỉ năm (khơng tính ngày lễ, tết) công ty để khách hàng thuận lợi việc nắm bắt tình hình hoạt động Dịp nghỉ hè (thường vào tháng 5) công ty Gửi mail thông báo dự án công ty Dựa vào tình hình dự án cơng ty triển khai (Nguồn: sinh viên tự thực hiện) - Thiết kế email mẫu Để việc gửi mail nhanh chóng tiện lợi, đặc biệt phải gửi với số lượng nhiều, công ty nên thiết kế sẵn Email mẫu dựa vào mục đích gửi Cần lưu ý: nội dung Email nên ngắn gọn, xúc tích chứa đựng đủ thơng tin cần cung cấp Ngồi ra, thiết kế thư mang đậm màu sắc công ty để tạo thu hút với khách hàng - Gửi mail Việc gửi mail cần thực email cố định, làm Email công ty chuyên thực hoạt động Email Marketing Nên kiểm tra lại số mail gửi để tránh thiếu xót sử dụng phần mềm chuyên dụng (SendBlaster Pro, VOS email,…) để thống kê chi tiết tỷ lệ gửi thành công Email có nội dung quan trọng 3.2.3 Giải pháp ứng dụng hoạt động Digital Marketing vào BLUESKY Lợi Digital Marketing xóa mờ vị trí địa lý, hiệu tác động chiến dịch vượt khỏi phạm vi thị trường hay khu vực, tạo ảnh hưởng lớn Bên cạnh đó, lợi ích Digital Marekting đến từ chi phí thấp so với cơng cụ tiếp thị truyền thống, mang đến hội cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh 3.2.3.1 Tiếp thị lan truyền kết hợp giao tiếp bán quảng cáo trực tuyến - Cơ sở giải pháp: Quan hệ công chúng tiếp thị lan truyền công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt công chúng công ty quảng cáo thương hiệu cơng ty Vì hoạt động kinh doanh giới thiệu sản phẩm hữu hình, đánh giá mang nhiều tính chủ quan, quan hệ cơng chúng quảng cáo trực tuyến có vai trò quan trọng thúc đẩy hình thức truy cập thơng tin, tạo ấn tượng tốt đẹp công ty - Điều kiện thực hiện: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu, lựa chọn xem nhà quảng cáo phù hợp, đạt yêu cầu với phương châm mục tiêu công ty - Kết đạt từ giải pháp: Có thể nhận nhìn thiện cảm, vừa trực tiếp vừa gián tiếp hướng vào đối tác khách hàng tiềm năng, thấy độ an tồn, tin tưởng sách, sản phẩm, quy mơ cơng ty, góp phần hoàn thành mục tiêu chung đề bổ trợ hoạt động tiếp thị khác - Nội dung thực hiện: Viết để quảng cáo cho doanh nghiệp chia làm thể loại: trực tiếp giới thiệu gián tiếp giới thiệu, ngôn ngữ dễ hiểu, độ dài viết không dài đầy đủ Nội dung bắt buộc: “Để biết thêm thơng tin vui lòng liên hệ với qua số điện thoại (04) 35 62 77 32 truy cập website www.bluesky.vn” Với quảng cáo trực tuyến, nên thiết kế mẫu quảng cáo đơn giản phù hợp, tránh sử dụng hiệu ứng ánh sáng không phù hợp với thẩm mỹ đối tượng mục tiêu 3.2.3.2 Tiếp thị mạng xã hội - Cơ sở giải pháp: Mạng xã hội xu hướng xã hội, tạo khác biệt mơi trường dễ thành cơng mang tính tương tác cao hơn, tiết kiệm chi phí tăng từ khóa (SEO) dấu # (tag) tương tác với người dùng tìm kiếm - Điều kiện thực hiện: Theo dõi số lượng người truy cập, bình luận, số lượng thành viên trang mạng xã hội, tần suất tương tác phản hồi ngày, nhân viên chịu trách nhiệm phải biết đăng viết phù hợp, kịp thời - Kết đạt từ giải pháp: Tăng lượng thành viên số người theo dõi, trở thành mạng cộng đồng lớn, từ tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với khách hàng, đối tác tiềm năng, hỗ trợ cho hoạt động Digital Marketing khác - Nội dung thực hiện: Tạo trang mạng xã hội Facebook với mục tiêu mang tính cộng đồng với nội dung chun mơn, hình ảnh, tin tức chủ đề cơng nghệ thơng tin… từ đó, cơng ty chèn viết gián tiếp doanh nghiệp Tin tức trang cộng đồng nên đăng tin từ đến ngày, giới hạn từ 40 chữ đến 60 chữ cho viết ngắn nội dung đơn giản kèm hình ảnh Với mang tính thời sự, có số liệu rõ ràng nên tóm tắt nội dung kèm đường truyền cho viết Nội dung bắt buộc: Trung bình tuần chèn đường dẫn trang mạng công ty viết công ty từ đến lần Do Facebook trang mạng xã hội có tảng vững nhiều đối tượng sử dụng, sở công ty thành lập trang xã hội Facebook Tuy nhiên, tùy theo thành công mà trang mạng xã hội mang lại dựa trình độ quản lý, công ty tiến tới xây dựng thêm trang xã hội trang Google+, Instagram Twitter 3.2.3.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm kết hợp quảng cáo dạng tài trợ internet, ứng dụng cho Google Adword - Cơ sở giải pháp: Google CRom trang tìm kiếm hàng đầu Việt Nam, nhiên Google lại mang tính phổ thơng người sử dụng nhiều cả, đó, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo Google giúp công ty xuất nhiều với tần số lặp lại, tương tác cao mang hiệu tích cực - Điều kiện thực hiện: Sử dụng người có chun mơn, am hiểu hóa cơng cụ tìm kiếm để thực thao tác trên, từ khóa cần đơn giản, xúc tích, nhấn mạnh tên cơng ty, sản phẩm, chất lượng Cơng ty có đầy đủ viết, thơng tin chất lượng, đường dẫn trang từ công cụ Digital Marketing khác, từ tạo từ khóa phù hợp với quy định Google, tránh bị vi phạm xóa thơng tin Đối với quảng cáo Google cần tài khoản mạng thẻ tín dụng tốn quốc tế - Kết đạt từ giải pháp: cung cấp đường truyền từ từ khóa đơn giản giúp cơng ty bổ sung thêm mục thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ; khách hàng, đối tác biết rõ hiểu quan điểm kinh doanh mong muốn hợp tác từ phía cơng ty, từ tăng tính hiệu cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp - Nội dung thực hiện: Tiếp thị thông qua tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), tìm kiếm từ khóa cho từ tương tác hỗ trợ cho hoạt động Digital Marketing khác Các từ khóa phải tạo có dấu tiếng Việt khơng dấu để người dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin liên quan, truy cập xác nhầm vào từ gần nghĩa không liên quan (do không dấu) để cố ý tạo hội cho người dùng truy cập Sử dụng viết đăng trang mạng công ty viết Online PR, quảng cáo Google Adwords, Forum, tiếp thị qua trang mạng điện tử, tiếp thị qua trang mạng xã hội mà lựa chọn lọc từ khóa Tạo nhiều từ khóa, đơn giản tốt KẾT LUẬN Trên sở khảo sát thực tế chương 2, kết hợp với sở lý thuyết chương 1, đề tài đưa giải pháp chương nhằm hồn thiện phát triển cơng tác Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Thơng qua việc phân tích đánh giá hoạt động tiếp thị BLUESKY, em xin đưa kết luận sau đây: Hoạt động Digital Marketing đóng vai trò quan trọng đối vớ Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Để tồn phát triển, tạo lợi cạnh tranh, BLUESKY cần phải phát huy mặt mạnh nguồn lực, sở vật chất, đối tác khắc phục hạn chế trình thực Digital Marketing: chọn lựa kênh tiếp thị phù hợp, chọn lọc khách hàng đối tác mới, lựa chọn thị trường phù hợp, nâng cao khả thương lượng, đàm phán,… Việc phân tích đánh giá lực khả hoạt động Digital Marketing công ty, đóng góp giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hoạt động tiếp thị, giúp công ty tiết kiệm chi phí, mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty, tạo cạnh tranh, tồn phát triển Qua nghiên cứu với tổng quan Digital Marketing, thấy hạn chế tồn hoạt động Do vậy, chuyên đề đưa số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Digital Marketing Mặc dù cố gắng, trình độ kiến thức thời gian nhiều hạn chế nên viết có sai sót cách diễn đạt chưa thể đề cập hết vấn đề liên quan Vì vậy, em mong q thầy nhận xét góp ý, giúp cho đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Quách Bửu Châu, Th.s Nguyễn Công Dũng, Th.s Đinh Tiên Minh, Th.s Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trưng (2009), Marketing bản, NXB Lao Động, Hà Nội PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền, PGS TS Đoàn Ngọc Hà, TS Đỗ Thị Hải Hà, ( 2012), Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên Lý Marketing, NXB Lao Động, Hà Nội Philip Kotler, (2003), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục, Hà Nội https://atpsoftware.vn/digital-marketing-tong-hop-dinh-nghia-vedigital-marketing.html, 02/04/2018 http://bluesky.vn/, 02/04/2018 http://ezvietnam.net/, 26/04/2018 http://myphamkhanhly.com/, 26/04/2018 http://tambinh.vn/, 26/04/2018 10 http://tieuhoclythaito.edu.vn/, 26/04/2018 ... luận Digital Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần. .. CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRỜI XANH 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh 2.1.1.1 Giới... doanh công ty 2.1.5.1 Hoạt động sản xuất, thương mại dịch vụ, marketing, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Trời Xanh Theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0103020687, Công ty cổ phần thương mại dịch