Trong cuộc chiến quảng cáo, marketing đối với mặt hàng bột giặt, người tiêu dùngsẽ dễ nhận thấy sự cạnh tranh, bám đuổi nhau của các nhãn hàng. Cứ hãng này ra sảnphẩm cải tiến là bên kia cũng có nhãn hàng mới đáp lại. Nhất là trong vấn đề quảng cáovà tiếp thị, các nhãn hàng chen sử dụng phương thức Digital Marketing để thực hiệnnhiệm vụ và
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO BỘT GIẶT OMO MỤC LỤC CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT OMO 2.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Unilever 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Các sản phẩm Tập đoàn Unilever 2.2 Ứng dụng hoạt động Digital Marketing bột giặt OMO 2.2.1 Thực nghiên cứu Marketing 2.2.2 Đề xuất chiến lược truyền thông 2.2.3 Sáng tạo ý tưởng truyền thông 2.2.4 Xây dựng kế hoạch phương tiện 2.2.5 Xây dựng kế hoạch công việc 2.2.6 Giám sát, đo lường điều chỉnh CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT OMO 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO 3.3 Đề xuất số giải pháp KẾT LUẬN 11 Tài liệu tham khảo 12 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT OMO 2.1 Giới thiệu chung Tập đồn Unilever 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tập đoàn Unilever Unilever doanh nghiệp đa quốc gia, Anh Hà Lan thành lập, chuyên sản xuất phân phối mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm….hàng đầu giới Được đời vào năm 1930 từ sáp nhập liên kết doanh nghiệp Lever Borthers ( công ty sản xuất xà Anh) Magarine Unie ( doanh nghiệp sản xuất bơ thúc vật Hà Lan) trụ sở doanh nghiệp Univer đặt nơi Rotterdam Luân Đôn [1 ] Nhiệm vụ Unilever là:” To add vitality to life” ( Tiếp thêm sinh khí cho sống) Doanh nghiệp hoạt động, phát triển dựa việc hồn thành nhiệm vụ Cơng ty sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản xuất giặt tẩy, mỹ phẩm giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 công nhân có doanh số đạt gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro vào năm 2005 [1] Tập đoàn Unilever Việt Nam Tập đoàn Unilever bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995 với tổng số vốn đầu tư 181 triệu USD chuyên sản xuất mặt hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc gia đình chăm sóc cá nhân, thực phẩm, trà đồ uống từ trà [1] Unilever Việt Nam bao gồm danh nghiệp Công ty Tổng vốn đầu tư Phần vốn góp Địa điểm Lĩnh vực hoạt ( triệu USD) Unilever động Liên doanh lever 56 66.66% Hà Nội, HCM sóc cá nhân, gia đình VN (1995) LD Elida P/S Chăm 17.5 100% HCM Chăm sóc miệng ty Unilever 37.1 Bestfood 100% HCM VN Thực phẩm, kem đồ uống (1996) Năm 1996, công ty Unilever Bestfood Việt Nam thành lập nhằm mục đích mở rộng lĩnh vực kinh doanh thực phẩm, kem đồ uống Từ năm 1997 công ty mở rộng qua lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc miệng với việc thành lập công ty LG Elida P/S Năm 2005 Unilever Việt Nam đưa vào hoạt động nhà máy với dây chuyền đại bật khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi Năm 2010 đưa vào hoạt động chuỗi nhà máy lớn đại bật Đông Nam Á khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, tất nhà máy Unilever hoạt động dựa tiêu chuẩn an toàn, thân thiện bảo vệ môi trường [1] Sứ mệnh Unilever là: “To add vitality to life” tức Tiếp thêm sinh khí cho sống 2.1.2 Các sản phẩm Tập đồn Unilever dịng sản phẩm Unilever là: Dịng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân Dịng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà Với dòng sản phẩm Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu, có nhiều nhãn hiệu tiếng nhắc đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight, Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống: Wall’s ice cream, Knorr, Lipton, Unilever food solutions [3] Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân: Lux, Dove, Lifebouy, Sunsilk, Clear, Closeup, P/s, AXE, Rxonae, Pond’s, Vaseline, Hazeline [3] Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà: Omo, Viso, Surf, Comfort, Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Vim, Cif [3] 2.2 Ứng dụng hoạt động Digital Marketing bột giặt OMO 2.2.1 Thực nghiên cứu Marketing Trong chiến quảng cáo, marketing mặt hàng bột giặt, người tiêu dùng dễ nhận thấy cạnh tranh, bám đuổi nhãn hàng Cứ hãng sản phẩm cải tiến bên có nhãn hàng đáp lại Nhất vấn đề quảng cáo tiếp thị, nhãn hàng chen sử dụng phương thức Digital Marketing để thực nhiệm vụ thế, số tiền mà tập đoàn đầu tư cho quảng cáo tiếp thị số lớn, dẫn đầu thị trường quảng cáo Việt Nam Tuy nhiên hình thức nội dung quảng cáo nhãn hàng bột giặt có chiêu thức giống chúng tồn vô thức người Việt OMO áp đảo, chiếm lĩnh thị trường bột giặt Việt Nam Unilever có nhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng đủ phân khúc khách hàng bột giặt OMO, nước giặt Omo nằm phân khúc hàng đắt tiền, Viso mức trung bình Surf giá rẻ Trong P&G có sản phẩm mức giá cao nên khó cạnh tranh đa dạng, dù PG tìm đường để mở rộng thị phần chiến lược không khác Unilever 2.2.2 Đề xuất chiến lược truyền thông OMO sử dụng cách marketing hình thức quảng cáo tivi chính, sử dụng cách làm phim ngắn vói thời lượng 6s đơi 8s Hình thức thành công OMO OMO lấy ý tưởng từ giáo dục cho trẻ nhỏ quan tâm, bảo vệ mơi trường xung quanh Nhìn chung, OMO chuộng sử dụng chiến lược marketing truyền thống DO OMO cần phải nâng cao sử dụng phương tiện Digital Marketing nhằm tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Một số kênh truyền thông mà OMO nên cải thiện SEO Bên cạnh trang mạng xã hội ngày phát triển Tik Tok kênh giúp OMO tiếp cận nhiều với video đơn giản quảng cáo truyền hình 2.2.3 Sáng tạo ý tưởng truyền thông 201.9, Xuất phát từ việc coi mặt trái thời đại số – “thế hệ cúi đầu” – cách gọi nôm na vấn đề lạm dụng mức thiết bị số điện thoại động, ipad Và hè đến, OMO nhận thấy trẻ em đối tượng thiệt thòi mà bố mẹ bé dán chặt mắt vào hình điện thoại, vi tính, bỏ quên trải nghiệm sống nhiều điều lý thú Mùa hè tuổi thơ trẻ em rực rỡ màu sắc bị “đánh cắp” hình số Do OMO tâm “mang mùa hè thật trở lại” cách cổ vũ người “Tạm rời hình, trải nghiệm sống” [4] Hiểu hành vi người dùng Online Việt dành nhiều thời gian xem video (lên đến tiếng ngày, Kanta Millward Brown 2017) nên OMO chọn YouTube nhằm kêu gọi tạm rời hình Với dạng video siêu ngắn giây Bumper Ads vô phù hợp để truyền tải thông điệp đế người dùng mobile, OMO khéo léo chọn tình người ngồi “dán mắt” vào hình (ví dụ xem phim, chơi game, chat, xem bóng đá) sau đưa hình ảnh đối lập gia đình vui chơi môi trường thiên nhiên rộng rãi [4] Với Social Media trọng tâm Facebook & Mobile với nhu cầu khách hàng muốn đa dạng nội dung, OMO Biz-Eyes phối hợp nhiều tổ chức giáo dục, người có ảnh hưởng trang Fanpage cộng đồng nhằm tuyền tải thông điệp theo nhiều cách khác Có thể “chính thống” đoạn video hiệu trưởng mùa hè cho trẻ tâm tư mùa hè bị thiết bị số đánh cắp nhà văn Nguyễn Nhật Ánh, vẽ sinh viên trường Mỹ Thuật Tất lời nhắn nhủ nhẹ nhàng đủ mạnh từ nhiều khía cạnh để lan truyền mạng xã hội tạo thay đổi [4] 2.2.4 Xây dựng kế hoạch phương tiện Các bước xây dựng kế hoạch truyền thơng: Bước 1: Phân tích tổng quan mơi trường bên ngồi Cần phân tích SWOT doanh nghiệp Bên cạnh cần phân tích đối thủ Một số lưu ý Các hành động gần cuả đối thủ, Đối thủ giải vấn đề mắc phải nào?, Báo chí thống nói bạn đối thủ?, Những kiện, ngày đặt biệt liên quan tới chương trình bạn? Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thơng Nên chọn mơ hình SMART để xác định mục tiêu rõ ràng đánh trúng vào khách hàng mục tiêu Bước 3: Xác định mục tiêu tiếp cận Mục tiêu đối tượng trực tiếp mà truyền thông muốn tiếp cận tới Đối với OMO, khách hàng mục tiêu phụ nữ Bước 4: Xác định thông điệp doanh nghiệp cần truyền tải Truyền tải làm lại làm việc Truyền tải tạo nên thay đổi, mẻ Phù hợp với mục tiêu đề Trình bày hết bạn muốn Bước 5: Xác định kênh truyền thông phù hợp Nên chọn kênh truyền thơng ngày người dùng thường hay sử dụng ví dụ youtube, facebook, tik tok,… Bước 6: Lên chiến thuật truyền thông chi tiết ngân sách Bước 7: Đo lường báo cáo 2.2.5 Xây dựng kế hoạch cơng việc Bước 1: Xác định mục đích cơng việc Sẽ tổ chức gì, hình thức gì, sản phẩm nào, làm cho sản phẩm đó,… Bước 2: Xác định mục tiêu Ví dụ sau doanh số tăng bao nhiêu, lượt khách hàng tăng bao nhiêu, số người biết đến muốn hợp tác bao nhiêu,… Bước 3: Xác định khách hàng, xác định ngân sách Bước 4: Chuẩn bị cho công việc Về địa điểm: tìm địa điểm phù hợp đủ sức chứa, ký hợp đồng thuê,… Về nhân lực: cần người dẫn chương trình, PG chào đón khách, tiếp tân,… Về nội dung: cần phác thảo trước nội dung cần truyền đạt chọn người nói Khơng thể thiếu hiệ diện báo chí Chuẩn bị thiết bị dụng cụ cho chương trình, thư mời, tờ quảng cáo, thư cảm ơn,… Trang phục, âm ánh sáng, quà tặng,… 2.2.6 Giám sát, đo lường điều chỉnh Rủi ro lớn với thương hiệu làm “Purpose-Driven” nhắm vào vấn đề xã hội & “Take a stand” phải nhận ý kiến trái chiều xã hội Nhưng OMO chọn cách làm táo bạo, kết hợp truyền thông đa kênh, bỏ qua chữ “Tạm” vô đắt giá tinh tế thông điệp “Tạm rời hình, trải nghiệm sống” giúp OMO “chiếm trọn 100% trái tim” người tiêu dùng OMO biết giới số bỏ hình số hồn tồn, chữ “Tạm” OMO giúp thơng điệp nhẹ nhàng nhiều, lời nhắc nhở mà khơng gây cảm giác khó chịu Và sau kết khơng có ý kiến trái chiều chiến dịch mà có ủng hộ đồng hành cộng đồng, thành có với “purpose-driven marketing” Chiến thắng trọn vẹn thay đổi hình ảnh lấm bấn để mang đến thơng điệp yêu thương này, OMO “tiến hóa” để trở thành nhãn hàng bảo trợ cho Trải nghiệm gia đình Trải nghiệm sống phát triển từ vấn đề mà xã hội ngày mang lại, chiến dịch “social impact” thuyết phục! CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT OMO 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO Digital ngày phát triển hơn, điều công nghệ số ngày phát triển Do OMO cần phải biết vấn đề đầu tư nhiều việc xây dụng contend cho ngày phong phú Ngoài ra, phương thức Digital Marketing tài trợ cho sản phẩm âm nhạc, phim Điều khiến người xem phim nhớ đến OMO điều hiển nhiên Trẻ em sử dụng thiết bị số nhiều, OMO phát triển nhãn dán thú vị kênh Facebook hoăc Zalo nhằm tạo hiệu ứng gián tiếp cho OMO 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO Ưu điểm Các chiến dịch truyền thông OMO nhận nhiều quan tâm đồng thuận OMO hướng đến quảng cáo việc đánh vào vấn đề xã hội Các chiến dịch OMO nhận thấy nhân văn, phù hợp với đối tượng kể trẻ em Fanpage OMO thành công nhận nhiều quan tâm người dùng Facebook Nhược điểm Hoạt động Fange chưa đa dạng, có quan tâm người dùng thực chất không da dạng Hầu hết chương trình khuyến mãi, minigame nhiều Sử dụng kênh phương tiện 3.3 Đề xuất số giải pháp Nên phát triển contend digital OMO fanpage nhiều Một số hướng mà OMO lựa chọn viết contend xây dựng quảng cáo theo trend Điều dễ tiếp cận khách hàng, nhiên việc xây dựng hình ảnh contend phải đặc sắc không bị phản hiệu ứng Đồng thời cập nhật chiến dịch viết contend thêm chiến dịch OMO, cập nhật thông tin sản phẩm công ty Sử dụng thêm nhiều kênh phương tiện Youtube, Tik Tok, Zalo nơi có lượng truy cập nhiều biến người thành khách hàng tiềm doanh nghiệp KẾT LUẬN Digital công cụ quan tâm nhiều người doanh nghiệp Digital Marketing giúp truyền tải thông tin nhanh đến người tiêu dùng, tốn kinh phí Marketing truyền thống Do doanh nghiệp nên sử dụng cơng cụ nhiều hơn, khai thác tối đa lợi ích từ cơng cụ Hi vọng qua đánh giá hiệu hoạt động Digital Marketing bột giặt OMO đề xuất tơi góp phần giúp OMO phát triển hệ thống Digital Marketing Tài liệu tham khảo Academia CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER NAM VIỆT Đỗ Văn Tính-KHOA QTKD [Truy cập ngày 9/11/2019] Ama.org, (2017) Definitions of Marketing < https://www.ama.org/thedefinition-of-marketing-what-is-marketing/> [Truy cập ngày 8/11/2019] BrandsVietNam Am hiểu công ty, tự tin vấn: Tập đoàn Unilever Việt Nam < https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/508-Am-hieu-congty-tu-tin-phong-van-Tap-doan-Unilever-Viet-Nam> [Truy cập ngày 9/11/2019] BrandsVietNam OMO thắng giải danh giá MMA Smarties X toàn cầu [Truy cập ngày 9/11/2019] Cuộc sống nghĩa Tổng quan Digital Marketing < https://cuocsongdungnghia.com/thu-vien/tong-quan-ve-digitalmarketing.html> [Truy cập ngày 8/11/2019] Eqvn.net Tổng quan Facebook Marketing Social Media [Truy cập ngày 8/11/2019] Gtvseo, (2019) SEO gì? Lợi ích SEO web & 15 Việc cần làm SEOer < https://gtvseo.com/seo-la-gi/> [Truy cập ngày 8/11/2019] Hà Tuấn Anh(2017) Digital marketing từ chiến lược đến thực thi, nhà xuất lao động Nguyenngoctra, (2017) Một số khái niệm Marketing https://ngoctranguyen.wordpress.com/2012/04/08/m%E1%BB%99ts%E1%BB%91-khai-ni%E1%BB%87m-v%E1%BB%81-marketing/> [Ngày truy cập 8/11/2019] 10 Phillip Kotler(2015) Marketing Management, nhà xuất Pearson < 11 Sapo, (2018) Quảng cáo Google Adwords gì? Làm để tối ưu chi phí nhất? < https://www.sapo.vn/blog/quang-cao-google-adwords-la-gi/> [Truy cập ngày 8/11/2019] 12 Yourbusiness, (2019) tảng Digital Marketing mà bạn cần biết < https://yourbusiness.vn/vi/3-nen-tang-trong-digital-marketing-ma-ban-canbiet/> [Truy cập ngày 8/11/2019] ... HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BỘT GIẶT OMO 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO Digital ngày phát triển hơn, điều công nghệ số ngày phát triển Do OMO cần... phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà: Omo, Viso, Surf, Comfort, Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Vim, Cif [3] 2.2 Ứng dụng hoạt động Digital Marketing bột giặt OMO 2.2.1 Thực nghiên cứu Marketing. .. tạo hiệu ứng gián tiếp cho OMO 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động Digital Marketing Bột giặt OMO Ưu điểm Các chiến dịch truyền thông OMO nhận nhiều quan tâm đồng thuận OMO hướng đến quảng cáo việc