TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GOVIET

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GO-VIET MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING Khoa: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hồi Trinh TP Hồ Chí Minh, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GO-VIET DANH SÁCH NHÓM Phạm Đức Bảo Toàn Phạm Nguyên Như Quỳnh Bùi Thị Hoàng Quyên Nguyễn Thị Khánh Huyền Nguyễn Thị Như Ý 10 Đặng Nguyễn Đức Toại Trương Mỹ Hoa 11 Nguyễn Ngọc Huy Hồ Linh Thọ 12 Võ Thùy Nhiên Nguyễn Hồng Đức 13 Nguyễn Thị Chung Đào Ngọc Sơn 14 Hồ Minh Thi Mục lục NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .2 KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG 2.1 SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB VÀ GO - VIET .7 2.1.1 Product (Sản phẩm) NGỒI RA, ỨNG DỤNG GRAB CỊN CUNG CẤP ĐA DẠNG CÁC DỊCH VỤ NHẰM ĐÁP ỨNG MONG MUỐN VÀ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ GRAB PAY, GRAB REWARD, GRAB CHAT, GRAB CAR SIÊU RẺ .8 2.1.2 Price (giá) 11 11 HÌNH 2.3: GIÁ DỊCH VỤ GRAB CAR .11 2.1.3 Place (phân phối) 16 2.1.4 Promotion (xúc tiến) 16 2.2 SO SÁNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GRAB VÀ GO – VIET 20 2.2.1 GRAB 20 2.2.2 GO – VIET 21 2.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 25 3.1 GRAB 25 3.2 GO – VIET 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNNG VIÊN HƯỚNG DẪNNG DẪNN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Kế hoạch phân công hoạch phân côngch phân công HỌ VÀ TÊN Phạm Đức Bảo Toàn Nguyễn Thị Như Ý Bùi Thị Hoàng Quyên Hồ Linh Thọ CÔNG VIỆC Chia + Power point Power point word + in Thuyết trình Nguyễn Thị Khánh Huyền Nguyễn Hồng Đức Trương Mỹ Hoa Đào Ngọc Sơn Phạm Nguyên Như Quỳnh Đặng Nguyễn Đức Toại Nguyễn Ngọc Huy Võ Thùy Nhiên Nguyễn Thị Chung Hồ Minh Thi Thuyết trình Trị chơi + góp ý kiến Xây dựng Xây dựng Xây dựng Xây dựng Xây dựng Xây dựng Xây dựng Xây dựng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GRAB VÀ GO-VIET 1.1 Giới Thiệu Grab Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Malaysia, Singapore quốc gia Đơng Nam Á, có Việt Nam Gab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber Malaysia Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe nhiều thành phố, Grab triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện xe gắn máy Việt Nam, Thái Lan Indonesia • Thành lập: 2012 • Người sáng lập: Anthony Tan, Tan Hooi Ling • Trụ sở chính: Singapore Grab cung cấp dịch vụ tám quốc gia 195 thành phố Đông Nam Á Theo công bố Grab, ứng dụng di động công ty công nghệ tải xuống 90 triệu thiết bị di động Nền tảng Grab có năm triệu người sử dụng ngày có năm triệu đối tác tài xế đại lý Cuối năm 2017 Grab cơng bố có 1.1 triêu tài xế chiếm 95% thị trường xe ơm cơng nghệ tồn giới Hình 1.1: Ứng dụng Grab 1.2 Giới Thiệu Go – Viet Ứng dụng GO-VIETđược phát triển CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GO VIET ứng dụng start up khổng lồ tên GO-JEK Indonesia đầu tư phát triển Go-JEK cơng ty cung cấp dịch vụ gọi xe tảng di động mà hay cịn gọi xe ơm cơng nghệ Ứng dụng Go-Jek cung cấp nhiều dịch vụ như: xe ôm bánh bánh, dịch vụ mua sắm, dịch vụ dọn nhà, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ sửa xe… GO-VIET danh nghiệp Việt Nam GO-JEK đầu tư phát triển chịu quản lí hoạt động GO-JEK ứng dụng GO-VIET ứng dụng mà hãng dùng để tiếp cận khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe cơng nghệ Việt Nam Để giải thích cho tên thương hiệu dễ hiểu Go “đi” Viet “Việt Nam”, Go-Viet thương hiệu cung cấp dịch vụ đặt xe, giao hàng Go-Viet đối tác chiến lược Go-Jek – công ty hàng đầu dịch vụ đặt xe, gia hàng Indonesia triển khai nhiều nước Đông Nam Á Go- Viet cung cấp ứng dụng đa dịch vụ với giải pháp kết nối vận chuyển đặt xe bốn bánh hai bánh, gọi đồ ăn, giao hàng nhiều dịch vụ khác nhằm phục vụ nhu cầu thường nhật người dùng Việt Với tảng công nghệ tiên tiến giới từ Go-Jek, Go-Viet mong muốn nâng cao chất lượng sống người dùng, tạo dựng nhiều giá trị hữu ích cho đối tác cộng đồng Vào ngày 2/8 vừa rồi, kiện Go-Viet chạy thử nghiệm thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thức “châm ngịi” cho việc xâm chiếm thị trường Việt Nam Để triển khai dịch vụ Việt Nam, Go-Viet cho biết họ chuyển giao kiến thức, chuyên môn, công nghệ đầu tư vốn từ Go-Jek Theo số nguồn tin thân cận Nikkei, để đảm bảo thành công, Go-Viet thuê số cựu giám đốc Uber sau công ty bán hoạt động kinh doanh Đông Nam Á cho đối thủ Grab vào tháng Những tiện lợi Go-Viet quảng bá có tính vượt trội bao gồm: • Đáp ứng nhu cầu sinh hoạt cách tiện lợi • Cơng nghệ tiên tiến • Mọi lúc nơi • Khơng lo giá -GO-VIET bắt đầu hoạt động Tp.Hồ Chí Minh vào tháng năm 2018, thức mở rộng thị trường Hà Nội chưa đầy tháng -GO-VIET cộng tác với 25,000 tài xế tảng -Ứng dụng GO-VIET đạt 1,5 triệu lượt tải tính đến thời điểm -Tài xế GO-VIET nhận ưu đãi đăng ký, bao gồm đồng phục miễn phí, tiền thưởng đăng ký khoản thưởng nóng ngày -GO-Viet cung cấp hàng loại ưu đãi cho khách hàng thời gian tới miễn phí chuyến đi, minigame phần thưởng hấp dẫn -GO-VIET làm việc với phủ bên liên quan để mở rộng nhiều hơnnhững dịch vụ cho đối tác khách hàng tương lai Hình 1.2: Go-Viet hậu thuẫn từ “ông lớn” Go-Jek từ Indonesia (Nguồn:CafeBiz) CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GO - VIET 2.1 So Sánh Chiến Lược Marketing Của Grab Và Go - Viet 2.1.1 Product (Sản phẩm) 2.1.1.1 Grab Hình 2.1: Các loại hình hoạt động Grab (Ảnh: techglobal.vn) Một yếu tố góp phần cho tăng trưởng chóng mặt ứng dụng Grab nằm trình phát triển sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress gần GrabShare Sản phẩm Grab chứng nhận chất lượng ISO 9001:2015 Thương hiệu Grab ln phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng Grab cố gắng phát triển sản phẩm qua việc lắng nghe khách hàng sát với tình hình địa phương “Khơng quan trọng thứ bạn mang đến gì, thiết phải triệt để giải vấn đề thị trường muốn gặt hái thành công.Cách để nhận biết vấn đề thông qua việc lắng nghe khách hàng mình” – Jerald Singh – Giám đốc sản phẩm Grab Grab tâm niệm phải cải tiến sản phẩm ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt yếu để phát triển thương hiệu Grab cố gắng giải vấn đề chưa hài lòng, thay đổi sản phẩm theo chiều hướng tốt Có thể nói, Grab có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh, dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe lập tắc Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Ngồi ra, ứng dụng Grab cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Reward, Grab Chat, Grab Car siêu rẻ 2.1.1.2 Go –Viet Tuy mang tiếng “sinh sau để muộn” Go-Viet lại hẳn Grab đỡ đầu Go-jek – công ty đầu tư dịch vụ Indonesia thành lập từ năm 2010 Sau nhận vốn đầu tư khủng từ doanh nghiệp quốc tế Google, Warburg Pincus, KKR, Tencent Meituan-Dianping,… Go-Jek đầu tư ứng dụng Go-Viet dành riêng cho thị trường Việt Nam với tảng kinh nghiệm hoạt động dịch vụ vô đa dạng: Go-Ride (xe ôm) Go-Car (gọi xe hơi) Go-Food (giao đồ ăn) Go-Pay đến sửa xe, massage, vệ sinh… GO-JEK ai? Công ty GO-JEK đính giá với giá trị tỷ USD (24/5/2018) hãng đầu chiếm thị phần mảng dịch vụ gọi xe công nghệ Indonesia tiếp sau Grab.Với mong muốn mở rộng thị trường sang nước khu vực Đông Nam Á đầu tư hãng công nghệ lớn giới như: Astra Bây tiến hành book chuyến xe có lộ trình 10KM từ địa 54 Đường Võ Văn Kiệt, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận1 -> 1648 Đường Võ Văn Kiệt, Phường 16, Quận Quảng đường chọn tính khoảng cách đồ Google Map 10km điều đặc biệt thứ nằm đường nên chạy thẳng từ điểm nên khơng có chênh lệch giá việc khác tuyến đường OK! Bây xem ứng dụng đặt xe GrabBike GoBike hiển thị giá nhé, có trùng với giá lúc ước tính khơng? 13 14 Hình 2.6: Đặt qua Grab Go - Viet Ta thấy giá Go – Viet rẽ rẽ so với Grab Go-bike (39.000đ/10km) < GrabBike (44.000đ/10km) Vậy dễ dàng thấy Go-Bike GO-VIET có cước phí rẽ GrabBike sau lần so sánh Go-Bike dịch vụ xe ôm bánh có cước phí rẽ thị trường Việt Nam Nhận xét Có thể nhận thấy việc giá dịch vụ GO-BIKE nói riêng GO-VIET hay dịch vụ khác rẽ hãng đối thủ đơn giản GO-VIET mắt khơng lâu việc có giá thấp để thu hút khách hàng điều khơng thể thiếu, hãng làm điều họ đến sau Việc có giá thấp đồng nghĩa với việc GO-VIET phải hỗ trợ tiền thưởng, trợ giá cho đối tác nhiều để thu hút tài xế đăng ký tham gia giá cuốc rẽ tài xế người thiết thòi Grab chiếm hầu hết thị phần Đơng Nam Á khơng riêng Việt Nam cước phí hãng cao dịch vụ khác bình thường nhiên 15 Grab giá cao chương trình khuyến rất nhiều xét khuyến chưa hãng khác vượt qua Grab Một điều thấy lạ Grab giá cước lúc hiển thị khác với bảng giá 2.1.3 Place (phân phối)i) 2.1.3.1 Grab Kênh phân phối yếu tố quan trọng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng.Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Grab khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành 2.1.3.2 Go – Viet Hoạt động tương tự Grab - Go Việt sử dụng app Smartphone hoạt động thức khoảng tháng nên Go Việt hoạt động chủ yếu TPHcm Hà Nội 2.1.4 Promotion (xúc tiến)n) 2.1.4.1 Grab Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thơng sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab 16 Hình 2.7: Ảnh fanpage Grab Ngồi ra, Grab cịn thành cơng việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn” Vận dụng vai trị visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, sắc thương hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu ln mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Ngoài ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất khách hàng Grab Hay gần đây, Grab bắt đầu thực mạnh tay chiến dịch mang tính nhân văn – tác động lớn đến tâm lý khách hàng Mới đây, Grab Việt Nam báo VNExpress vừa thức triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 phạm vi toàn quốc, với tham gia tân Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê Đây coi chiến dịch marketing đậm tính nhân văn Grab giai đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm dịch vụ giao thông – di chuyển Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn với hướng thật khác – nhắm vào cảm xúc xa quê, mong muốn đồn tụ người có thu nhập thấp, người nghèo, mảnh đời khó khăn xã hội Việt 17 2.1.4.2 Go – Viet Cái tên nói lên tất Có thể thấy điều là cách đặt tên có chủ ý thương hiệu Go-Viet Hãng tạo tên dễ nhớ đánh trực tiếp vào tâm lý khách hàng, Go-Viet hiểu “tiến lên Việt Nam” tên ý nghĩa, tên dễ thực chiến lược Marketing Hãy nhớ lại tên góp phần nhiều đến yếu tố thành công thương hiệu, Indochina bắt đầu với tên Công Ty Cổ phần Hàng không Tăng Tốc (Air Speedup) Thế viết khơng dấu thành “Tang Tóc” nghĩa tối kỵ hàng hàng không, kết “chết yểu” hàng hàng không thị trường Việt Nam Hơn nữa, tâm lý người Việt Nam ưa chuộng thứ “hàng Việt” thứ gắn mác người Việt thu hút ý từ dư luận Thêm vào đó, lịng tự tơn dân tộc đương nhiên Go-Viet hãng tận dụng triệt để thương hiệu mang tên dễ nhớ liên tưởng đến Việt Nam, dễ dàng vào lòng khách hàng Những thương hiệu mà thành công trở thành “con rồng” thị trường Việt Nam có yếu tố liên quan đến yếu tố dân tộc như: VinGroup, Vinamilk, Vinaphone, Viettel Chiến lược Marketing Go-Viet với đặt tên thương hiệu điều giúp hãng từ đầu thu hút khách hàng dễ dàng ghi nhớ tâm trí khách hàng Được ăn ngã không Một điều làm bật chiến lược Marketing Go-Viet “máu liều” thương hiệu ông lớn Go-Jek hậu thuẫn 5.000đ cho cuốc xe ôm 8km, bạn không nhầm đâu, 5.000đ cho cuốc xe Số tiền đáng ngạc nhiên chỗ cịn rẻ chi phí lại chuyến xe bus Trên Fanpage hãng thường xuyên mini game như: chụp ảnh nhận chuyến miễn phí 18 Hình 2.8: Chiến lược giá thâm nhập thị trường giúp gây nhiều thiện cảm với khách hàng (Nguồn: Go-Viet) Ngồi hãng cịn chi mạnh cho tài xế với mức chiết khấu 0%, miễn phí đồng phục có thưởng thêm, trái ngược hẳn với đồng phục hàng trăm nghìn phần chiết khấu tăng lên đến 23% Grab Rõ ràng, Go-Viet không muốn “cướp” khách mà dự định “hốt” xế Grab Sự kiện khiến hàng dài tài xế Grab xếp hàng đăng ký chạy cho Go-Viet ngày 14/8 vừa qua chứng rõ ràng cho “khiêu chiến” Go-Viet, ức chế tài xế Grab lâu quản lý bất cơng với sách vô lý Đúng người thời điểm Chiến lược Marketing Go-Viet chọn thời điểm hợp lý chen chân vào thị trường Việt Nam Uber bị Grab thâu tóm vào đầu năm thời điểm có nhiều thương hiệu xuất để chặn đứng phát triển Grab Thế Go-Viet từ từ khơng vội vàng mặt, thay vào họ chờ đợi Họ đợi người tiêu dùng ngừng tiếc nhớ cho ứng dụng “chóng chóng tàn” đặc biệt đợi sơ hở Grab “độc quyền” khiến họ ngày gây ấn tượng xấu mắt khách hàng với dịch vụ yếu kém, xuống cấp Đó khách hàng nhận họ khơng cịn “thượng đế” – họ khơng có quyền lựa chọn mặc cho hàng loạt bất cập như: ép giá, bắt khách hủy chuyến, đối xử bất công, bất lịch sự… Không 19 vậy, Go-Viet khéo léo chọn TP.HCM – thị trường cởi mở dễ dàng tiếp thu ứng dụng mới, làm điểm bắt đầu chạy thử cho ứng dụng Sự xuất Go-Viet vào thời điểm gần trở thành giải pháp cho vấn đề khách hàng.Họ mang lại dịch vụ tương đương, chí tốt hơn, rẻ hết phá độc tôn vô lý Grab thị trường Việt Nam Tiếp tục đẩy mạnh chiến dịch “word of mouth” chiến dịch thực tốt dịch vụ từ đầu chắn Go-Viet khơng gặp khó khăn để giành ý hay chí cảm tình khách hàng Việt Nam 2.2 So Sánh Hoạt Động Marketing Của Grab Và Go – Viet 2.2.1 Grab  Ln hồn thiện chất lượng dịch vụ đến mức hồn hảo Sản dịch vụ ln yếu tố xếp vị trí trung tâm chiến lược marketing grab, nên hãng tâm niệm phải mang đến hoàn hảo cho người dùng, nhằm ghi lại dấu ấn lòng khách hàng thỏa mãn họ Bởi thế, q trình kinh doanh dịch vụ, grab ln cố gắng hoàn thiện mặt cho sản phẩm, từ tốc độ phục vụ nhanh chóng, đa dạng hóa sản phẩm (Grabbike, Grabcar, Grabtaxi, grabexpress,…), đến việc giải nhanh chóng phản hồi góp ý người dùng dịch vụ mà cung cấp Điều cho thấy cố gắng không mệt mỏi đơn vị kinh doanh, giúp cho thương hiệu ngày chiếm cảm tình nhiều đối tượng khách hàng khác  Tạo ưa dùng mức giá cạnh tranh Điều thứ hai mà doanh nghiệp cần phải học hỏi chiến lược marketing grabbike mức giá đưa nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo lợi nhuận cho hãng, lợi ích cho người dùng, phải có tính cạnh tranh cao Bên cạnh đó, chương trình khuyến ưu đãi giá hấp dẫn thứ grab tận dụng triệt để tỏ hiệu việc kích thích nhu cầu sử dụng người dùng Trong đó, chương trình ln đảm bảo yếu tố: nhanh chóng, tiện lợi, giá cạnh tranh  Kênh phân phối tiếp cận người dùng vô đa dạng 20 Việc xây dựng kênh phân phối chiến lược marketing grab thực điều độc đáo, góp phần tạo nên khác biệt so với đơn vị kinh doanh thông thường Bám sát theo đối tượng khách hàng bạn trẻ thường xun sử dụng điện thoại thơng minh, hãng tích cực phát triển ứng dụng App, giúp người dùng dễ cài đặt gọi dịch vụ có nhu cầu Ngoài ra, mạng lưới tài xế grab phủ sóng dày đặc trung tâm thương mại lớn, hỗ trợ khách hàng di chuyển cách nhanh chóng vơ tiện lợi  Quảng bá thương hiệu khơn ngoan nhiều hình thức Trong chiến lược marketing grabbike thứ khơng thể khơng nói đến cách quảng bá thương hiệu khôn ngoan Nhất grab biết cách phủ sóng hình ảnh cộng đồng người dùng nhiều cách thức khác nhau, điển hình như: Tham gia hỗ trợ chương trình thiện nguyện để nâng cao hình ảnh, uy tín Tích cực hoạt động diễn đàn xã hội, trang mạng nhiều người sử dụng như: Facebook, youtube, instagram,… Tối đa hóa sắc thương hiệu hình thức Visual Marketing Quảng bá doanh nghiệp rộng rãi thông qua logo nhãn hiệu in đồng phục đội ngũ tài xế Sản xuất TVC quảng cáo chuyên nghiệp tận dụng phát sóng kênh truyền hình 2.2.2 Go – Viet  Sự am hiểu địa phương Thay mang màu xanh na ná Grab quê nhà Indonesia, nhận diện thương hiệu đậm chất "màu cờ sắc áo" Việt Nam Go-Viet tính tốn thơng minh Ngoài Get (Go-Jek Thái Lan), việc đổi tên Go-Viet minh chứng chiến lược Điều thể "linh hoạt" chiến lược địa phương hóa sản phẩm cơng ty mẹ Go-Jek Khác với Grab sử dụng nhận diện thương hiệu tồn cầu, nhận diện thương hiệu Go-Jek thiết kế hoàn tồn Từng đổi tơng màu 21 vàng chủ đạo cho Get Thái Lan, nhận diện thương hiệu đậm chất "màu cờ sắc áo" Việt Nam Go-viet rõ ràng ngẫu nhiên mà tính tốn thơng minh Go-viet Với nhận diện thương hiệu này, hững địa điểm vốn đơng đúc áo xanh GrabBike nhiên có thêm nhiều màu áo đỏ Go-Viet, hiệu ứng lan toả khiến thương hiệu Go-Viet chốc bùng nổ TPHCM  Chiến lược mua thị phần Chiến lược kéo tiếp thị thường hiểu chiến lược lôi kéo khách hàng hay người tiêu dùng, mua hàng cách dùng cơng cụ tiếp thị tác động trực tiếp tạo nhu cầu Trong chiến lược kéo, việc tung gói khuyến mại hấp dẫn, "giá hủy diệt" chiêu thức quen thuộc Phương thức chiến lược trực tiếp bỏ tiền để "mua" khách hàng mình, hay cịn gọi mua thị phần: công ty sẵn sàng "đốt" tiền để chiếm lấy thị trường mục tiêu cách nhanh nhằm chiếm thượng phong Trợ giá cho chuyến để tung gói cước đồng giá 5.000 đồng, 1.000 đồng xuất thị trường TP.HCM thủ đô Hà Nội, Go-Viet không gây ý mà thực đủ sức nặng khiến khách hàng thay đổi thói quen từ ứng dụng sang ứng dụng khác Vũ khí "giá rẻ" ln dễ dàng chứng tỏ "sức công phá" Trong tuyên bố đây, phía Go-Viet khẳng định đơn vị giành tới 35% thị phần xe bánh thị trường TPHCM  Trở thành người dùng thường xuyên thu hút khách hàng Không cạnh tranh người dùng, Go-viet cạnh tranh việc thu hút tài xế với Grab Ngoài việc tung chương trình khuyến khủng hai chiều: Tài xế Người xe Go-Viet thiết kế chương trình với mục tiêu đưa Go-viet trở thành thói quen người dùng Với khách hàng sử dụng ứng dụng, chương trình khuyến giảm giá liên tục Với tài xế, chương trình ưu đãi khơng phải nộp chiết khấu vòng tháng điểm thưởng tăng dần sau chuyến hồn thành 22 Chính sách giúp tài xế khách hàng dần quen trở nên gắn bó với cơng ty, trở thành người dùng thường xuyên, thu hút lượt tiếp cận ban đầu  "Điểm chạm" khách hàng: đặt nhiều chuyến lúc Định nghĩa điểm chạm Marketing điểm tiếp xúc lúc khách hàng khách hàng tiềm tiếp xúc với thương hiệu bạn - trước, sau họ mua thứ từ bạn Đối với việc thiết kế sản phẩm, "điểm chạm" điểm khác biệt sản phẩm mà bạn "hứng" khách hàng mà đối thủ đáp ứng Trong trường hợp này, "điểm chạm" Go-Viet so với Grab khả đặt nhiều chuyến xe lúc so với việc đặt chuyến thời điểm Grab Với chiến lược này, Go-Viet "vợt" các khách hàng từ Grab có nhu cầu đặt nhiều chuyến lúc 2.3 Ưu Điểm Và Nhược Điểm u Điểm Và Nhược Điểm m Và Nhược Điểm c Điểm Và Nhược Điểm m 2.3.1 Grab  Ưu Điểm - Có nhiều dịch vụ Grabtaxi, Grabcar, Grabbike, dịch vụ giao nhận kiện hàng, dịch vụ chung xe - Xác định lộ trình cách xác, hạn chế tình trạng "mua đường" Có giá cước minh bạch, tránh tình trạng giá cước tăng di chuyển - Cung cấp đủ thông tin liên quan tới tài xế giúp khách hàng an tâm sử dụng 23 - Điều xe hợp lý, tài xế nhận chủ động liên hệ với khách hàng giúp khách hàng người lái xe tiết kiệm thời gian - Có nhiều cách thức toán toán thẻ ngân hàng, tài khoản trả tiền mặt - Với ứng dụng Grab, bạn đặt hộ cho người khác  Nhược Điểm - Khách hàng sử dụng ứng dụng cần phải cài đặt Smartphone kết nối với mạng Internet Do đó, người tiếp xúc với cơng nghệ khó cài đặt sử dụng, đặc biệt người khơng có smartphone khơng thể sử dụng ứng dụng Grab - Đối với Grab đặt chuyến lần 2.3.2 Go - Viet  Ưu Điểm - Tính đặt nhiều chuyến lúc Đây điểm ưu việt Go-Viet so với đối thủ Grab, FastGo - Cung cấp nhiều dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ vận tải hành khách xe máy, oto, giao hàng hóa, giao thức ăn - Go-Viet coi tài xế giống người làm việc cơng ty nên sách đãi ngộ kiểm tra kiểm soát làm sát Điều giúp đôi bên cảm thấy hài lòng - Giao diện ứng dụng Go-Viet gần gũi thân thiện nên người dùng lần sử dụng gọi xe - Cài đặt điểm đến lên giúp khách hàng đặt xe dễ  Nhược Điểm - Khách hàng sử dụng smartphone kết nối với mạng Internet sử dụng dịch vụ gọi xe qua ứng dụng - Hình thức tốn ít, tốn tiền mặt 24 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁPNG 3: GIẢI PHÁPI PHÁP 3.1 Grab - Tạo thêm nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu người khách hàng dịch vụ như: cho thuê xe, dịch vụ đặt đặt chỗ (Nhà hàng, chăm sóc da,.…),… - Thêm tính đặt nhiều chuyến lúc để tiện lợi cho khách hàng - Tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi, tặng qua nhan diệp ngãy lễ, tết, sinh nhât,… - Cần có sách tạo động lực cho nhân viên chất lượng dịch vụ nhân viên khách hàng tốt 3.2 Go – Viet - Tạo thêm nhiều dịch vụ đáp ứng nhu cầu người khách hàng dịch vụ xe chỗ, chỗ, dịch vụ chuyển phát nhanh bưu điện thư tín, thuê xe, dịch vụ đặt đặt chỗ (Nhà hàng, chăm sóc da,.…),… - Có nhiều cách thức tốn tốn thẻ ngân hàng, tài khoản trả tiền mặt - Thêm tính tích điểm cho khách hàng để nhận ưu đãi, phần qua, …giúp cho khách hàng có mục tiêu động lực để sử dụng dịch vụ - Hệ thống Go – Viet Cần mở rộng khu vực ngoại thành để hướng tới lượng người sử dụng nhiều - Tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi, tặng qua nhan diệp ngãy lễ, tết, sinh nhât,… - Cần có sách tạo động lực cho nhân viên chất lượng dịch vụ nhân viên khách hàng tốt 25 KẾT LUẬNT LUẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNN Thị trường gọi xe cơng nghệ trở nên nóng hết GO-VIET đối thủ cho xứng tầm với GRAB xuất Từ chiến lược marketing GRAB GO-VIET cho thấy hai cơng ty có chiến lược rõ ràng hiệu để thực mục tiêu họ GRAB GO-VIET cho chiến kẻ tám lạng người nửa cân, chiến ngày trở nên gay cấn Một hãng vừa chương trình ưu đãi đối phương có động thái tương tự, chí hấp dẫn Trong người GO-VIET tung nhiều chiêu để “làm quen”, thu hút khách hàng tài xế đầu quân “gã khổng lồ” GRAB thị phần Việt Nam tìm cách “giữ chân” người dùng đối tác Chắc chắn thời gian tới thị trường xe công nghệ vô sôi động cạnh tranh khắc nghiệt để cướp miếng bánh thị phần xe công nghệ Việt Nam 26 TÀI LIỆU THAM KHẢOU THAM KHẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNO https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-goviet-chu-viet-la-daucau-chuyen/ https://marketingai.admicro.vn/phan-tich-chien-luoc-marketing-mix-cua-grab/ http://www.brandsvietnam.com/16783-Bai-hoc-cho-doanh-nghiep-Viet-qua-cuocdai-chien-voi-Grab-va-GoViet http://ttvn.vn/kinh-doanh/day-la-4-vu-khi-cua-go-viet-ma-grab-se-phai-de-chung5201818995339516.htm https://bestplatform.vn/news/sau-cuoc-chien-gia-ca-voi-go-viet-grab-co-nhan-ra-suquan-trong-cua-cac-tai-xe https://techbike.vn/threads/so-sanh-cuoc-phi-grabbike-grab-voi-go-bike-go-viet-aire-hon.665/ https://baomoi.com/cuoc-chien-giua-grab-va-goviet-ke-tam-lang-nguoi-nua-can/c/ 28414540.epi https://baomoi.com/cuoc-chien-giua-grab-va-goviet-ke-tam-lang-nguoi-nua-can/c/ 28414540.epi 27 ... (Nguồn:CafeBiz) CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GO - VIET 2.1 So Sánh Chiến Lược Marketing Của Grab Và Go - Viet 2.1.1 Product...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA GRAB VÀ GO-VIET DANH SÁCH NHÓM... xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành 2.1.3.2 Go – Viet Hoạt động tương tự Grab - Go Việt sử dụng app Smartphone hoạt động thức khoảng tháng nên Go Việt hoạt động chủ