Tiểu luận nghiên cứu marketing hành vi sử dụng hai dòng sản phẩm sữa lúa mạch Milo và Ovaltine của người tiêu dùng hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG HAI DÒNG SẢN PHẨM SỮA LÚA MẠCH MILO VÀ OVALTINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HIỆN NAY Môn: Nghiên cứu Marketing GVHD:Nguyễn Thanh Minh Lớp:KM001 Tên thành viên: Trần Thị Ngọc Minh - 31171022195 Nguyễn Ngô Thanh Mỹ - 31171021909 Trần Thị Gia Linh - 31171022736 Lý Hoàng Quân - 31171023667 Trương Thị Kim Thanh Nguyễn Thị Vân Anh - 31171020291 - 31171024836 I LÝ DO NGHIÊN CỨU: Bên cạnh việc “cuộc đại chiến Marketing” bật, thu hút nhiều quan tâm gần đây, Milo Ovaltine tên quen thuộc ưa chuộng nhiều thị trường sữa cạnh tranh trực tiếp với Với mong muốn tìm hiểu mức độ hài lòng người tiêu dùng hai sản phẩm sữa Milo Ovaltine người tiêu dùng nay, đồng thời qua tìm yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng sữa khách hàng, nên nhóm chúng em thực nghiên cứu II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: Ινιτιαλ ρεσεαρχη θυεστιον: - Những yếu tố tác động đến lựa chọn dòng sản phẩm nhiều sản phẩm lại người tiêu dùng gì? Ρεδεφινεδ ρεσεαρχη θυεστιονσ: - Đặc điểm người tiêu dùng (độ tuổi, giới tính, tình trạng nhân, điều kiện kinh tế, ) tác động đến việc lựa chọn sản phẩm sữa lúa mạch thị trường nay? - Bao bì (chất lượng bao bì, mẫu mã thiết kế, ) dịng sản phẩm trội sản phẩm lại? - Chất lượng sản phẩm (mùi vị, thành phần dinh dưỡng,… ) dòng sản phẩm mà người tiêu dùng cảm thấy tốt hơn? - Giá có tác động đến việc lựa chọn dịng sản phẩm hay khơng? - Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, tri ân khách hàng,… dòng sản phẩm khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú, thu hút hơn? -Chiến dịch quảng cáo thương hiệu thu hút người tiêu dùng hơn? -Thương hiệu sản phẩm người tiêu dùng biết đến nhiều hơn? -Sản phẩm người tiêu dùng dễ dàng tìm mua thị trường (các đại lí, siêu thị, )? -Sự thay đổi giá hay cải tiến chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm hay khơng? THU THẬP DỮ LIỆU: Kích thước mẫu: 150 Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất, thuận tiện III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU -Khám phá thói quen người tiêu dùng mức độ ưa chuộng đốivới hai dòng sữa lúa mạch Milo Ovaltine, sản phẩm trộihơn -Đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng nhãnhiệu sữa thị trường nay, đặc biệt Milo Ovaltine - Những yếu tố tác động đến thói quen sử dụng dịng sản phẩm sữacủa người tiêu dùng IV GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Γιả τηυψếτ µFF 85 τả: -Phân khúc khách hàng độ tuổi từ - 15 có xu hướng sử dụng sữa lúa mạch Milo Ovaltine nhiều Trên thị trường sữa Việt Nam, thương hiệu Milo người tiêu dùng biết đến nhiều Ovaltine -Milo có chiến lược Marketing hiệu Ovaltine -Chiến dịch quảng cáo có tác động mạnh đến việc lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng -Ovaltine ngon nhiều dinh dưỡng Milo Γιả τηυψếτ νηFE 88 ν θυả: −Nếu Milo tăng giá cao Ovaltine người tiêu dùng trung thành với sản phẩm Milo -Nếu Ovaltine đẩy mạnh chiến lược Marketing hiệu thu hút nhiều khách hàng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHẦN 1: THÔNG TIN KHẢO SÁT PHẦN 1.1: THƠNG TIN TỔNG QUAN Anh/chị có thường sử dụng sữa hay mua cho gia đình, bạn bè, người thân khơng? Có Khơng Mục đích sử dụng/mua sữa anh/chị gì? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • Sức khỏe (tăng chiều cao, bổ sung dinh dưỡng,…) • Giải khát • Thay bữa ăn • Khác: Anh/chị thường mua loại sữa nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • Sữa tươi • Sữa bột • Sữa đặc • Sữa lúa mạch • Khác: • • Anh/chị thường mua sữa thương hiệu nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • • • • • • • Vinamilk TH True Milk Milo Ovaltine Cô gái Hà Lan Nutifood Khác: Anh/chị có nghe đến hay sử dụng dòng sữa lúa mạch mà đại diện Milo Ovaltine chưa? • Có nghe đến chưa sử dụng • Có nghe đến sử dụng Nếu sử dụng anh/chị sử dụng loại sản phẩm nào? • Ovaltine • Milo • Cả hai • • Nếu sử dụng Ovaltine, anh/chị bỏ qua câu hỏi từ 10-20 Nếu sử dụng Milo, anh/chị bỏ qua câu hỏi từ 21-31 Anh/chị biết đến Milo Ovaltine thơng qua phương tiện gì? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • Quảng cáo TV • Các trang mạng xã hội • Bạn bè, người thân giới thiệu • Poster quảng cáo nơi cơng cộng • Phương tiện khác: Anh/chị biết đến Milo Ovaltine cách bao lâu? • Mới vừa biết đến • Gần năm • Từ đến năm • Từ đến năm • Từ năm trở lên Anh/chị biết đến dịng sản phẩm trước? • Milo • Ovaltine • Đồng thời PHẦN 1.2: THƠNG TIN CHI TIẾT • THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ DỊNG SỮA MILO 10 Anh/chị đánh chất lượng sữa Milo? Theo thang điểm từ đến với mức độ tương ứng: Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt 11 Anh/chị cảm thấy bao bì Milo? Cho ý kiến với mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5 (1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý) Chỉ tiêu đánh giá1 Bắt mắt Dễ nhìn Dễ nhận biết Đẹp Có hướng dẫn rõ ràng 12 Anh/chị nhận thấy địa điểm bán sữa Milo có đa dạng khơng? Đa dạng, dễ tìm mua Khơng đa dạng, khó tìm mua 13 Anh/chị thường mua sữa Milo đâu? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • Cửa hàng tiện lợi, tạp hóa gần nhà • Chợ • Siêu thị, trung tâm mua sắm • Mua online • Địa điểm khác: 14 Giả sử nơi anh/chị thường mua hết sữa Milo anh/chị chọn phương án đây? • Chọn sản phẩm khác thay • Mua nơi khác có sữa Milo • Chờ đến nơi có sữa Milo tới mua sau • Quyết định khác: 15 Tần suất sử dụng sữa Milo anh/chị lần tuần? • Dưới lần • Từ đến lần • Trên lần 16 Anh/chị thường mua dạng sữa nào? • Sữa hộp theo lốc • Sữa bột 17 Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến nhận định sau giá Milo? Cho ý kiến với mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5 (1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý – 5: Hồn tồn đồng ý) • • Nhận định Giá Milo cao Giá Milo vừa phải khả chi tiêu Giá Milo thấp Giá yếu tố quan trọng để định chọn mua Milo Nếu Milo tăng giá tương lai tơi ngừng sử dụng Milo chuyển sang dịng sữa khác với giá rẻ 18 Các quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… Milo anh/ chị đánh theo thang điểm từ đến 5? (Khoanh tròn vào số tương ứng) Rất không ấn tượng Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng 19 Mức độ hài lòng anh/chị đặc điểm sau sữa Milo? Mức độ hài lịng Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Chất lượng, mùi vị Thành phần dinh dưỡng Mẫu mã, chất lượng bao bì Địa điểm bán Giá Quảng cáo, chương trình khuyến 20 Đánh giá mức độ đồng ý anh/chị nhận định sau: “Nhìn chung, tơi hồn tồn hài lịng dịng sản phẩm sữa Milo” Theo thang đo từ đến với mức độ tương ứng (Khoanh tròn số tương ứng): Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường • Đồng ý Hồn tồn đồng ý THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ DỊNG SỮA OVALTINE 21 Anh/chị đánh chất lượng sữa Ovaltine? Theo thang điểm từ đến với mức độ tương ứng: Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt 22 Anh/chị cảm thấy bao bì Ovaltine? Cho ý kiến với mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5 (1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý) Chỉ tiêu đánh giá1 Bắt mắt Dễ nhìn Dễ nhận biết Đẹp Có hướng dẫn rõ ràng 23 Anh/chị nhận thấy địa điểm bán sữa Ovaltine có đa dạng khơng? Đa dạng, dễ tìm mua Khơng đa dạng, khó tìm mua 24 Anh/chị thường mua sữa Ovaltine đâu? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) • Cửa hàng tiện lợi, tạp hóa gần nhà • Chợ • Siêu thị, trung tâm mua sắm • Mua online • Địa điểm khác: • • 25 Giả sử nơi anh/chị thường mua hết sữa Ovaltine anh/chị chọn phương án đây? • Chọn sản phẩm khác thay • Mua nơi khác có sữa Ovaltine • Chờ đến nơi có sữa Ovaltine tới mua sau • Quyết định khác: 26 Tần suất sử dụng sữa Ovaltine anh/chị lần tuần? • Dưới lần • Từ đến lần • Trên lần 27 Anh/chị thường mua dạng sữa nào? • Sữa hộp theo lốc • Sữa bột 28 Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến nhận định sau giá Ovaltine? Cho ý kiến với mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5 (1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý – 5: Hoàn toàn đồng ý) Nhận định Giá Ovaltine cao Giá Ovaltine vừa phải khả chi tiêu Giá Ovaltine thấp Giá yếu tố quan trọng để định chọn mua Ovaltine Nếu Ovaltine tăng giá tương lai tơi ngừng sử dụng Ovaltine chuyển sang dòng sữa khác với giá rẻ 29 Các quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… Ovaltine anh/chị đánh theo thang điểm từ đến 5? (Khoanh tròn vào số tương ứng) Rất khơng ấn tượng Khơng ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng 30 Mức độ hài lòng anh/chị đặc điểm sau sữa Ovaltine? Mức độ hài lòng Chất lượng, mùi vị Thành phần dinh dưỡng Mẫu mã, chất lượng bao bì Địa điểm bán Giá Quảng cáo, chương trình khuyến Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 31 Đánh giá mức độ đồng ý anh/chị nhận định sau: “Nhìn chung, tơi hồn tồn hài lịng dịng sản phẩm sữa Ovaltine” Theo thang đo từ đến với mức độ tương ứng (Khoanh tròn số tương ứng): Hồn tồn phản đối Phản đối Bình thường • Đồng ý Hồn tồn đồng ý THƠNG TIN TỔNG HỢP VỀ MILO VÀ OVALTINE 32 Anh/chị vui lòng xếp mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến việc mua sữa mình? Mức độ ảnh hưởng theo thang điểm từ đến 6: 1: ảnh hưởng 6: ảnh hưởng nhiều • Chất lượng, thành phần dinh dưỡng • Gía • Bao bì • Địa điểm bán hàng • Uy tín thương hiệu • Chương trình khuyến mãi, quảng cáo, ưu đãi,… 33 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau? Nhận định Hoàn toànPhản phản Trung Hoàn Đồng đối đối lập toàn ý đồng ý Ovaltine ưa chuộng Milo giá rẻ Ovaltine mùi vị đậm đà thơm ngon Milo Quảng cáo Ovaltine hấp dẫn thu hút Milo Milo nhiều người biết đến Ovaltine có chiến lược Marketing hiệu Milo ưa chuộng Ovaltine đời sớm nhiều người biết đến Bao bì Milo bắt mắt Ovaltine Nếu Milo cải tiến chất lượng, bao bì sản phẩm tơi chuyển sang dùng Milo thay Ovaltine Nếu Ovaltine có nhiều chương trình khuyến tơi thử dùng Từ đánh giá trên, tổng quan, anh/chị yêu thích tin dùng dịng sản phầm hơn? •.34 • • Milo Ovaltine Điểm bật dòng sản phẩm khiến anh/chị u thích dịng sản phẩm cịn lại? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) Chất lượng tốt Thành phần đinh dưỡng cao, tốt cho sức khỏe •.35 • • • • • • • • • • • • • • • • • • Uy tín thương hiệu cao Địa điểm bán hàng đa dạng Giá hợp lý Bao bì bắt mắt, thu hút Chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi,…hấp dẫn, ấn tượng Đặc điểm khác: •.36 Điều khiến anh/chị chưa hài lịng cần cải tiến dịng sản phẩm mà u thích? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) Chất lượng chưa tốt Thành phần dinh dưỡng chưa cao Thương hiệu chưa uy tín Địa điểm bán hàng chưa đa dạng Giá đắt đỏ Bao bì nhàm chán, khơng bắt mắt Chưa có đa dạng loại sữa, hương vị Chưa có có chương trình khuyến mãi, tri ân, ưu đãi Chương trình quảng cáo khơng ấn tượng Đặc điểm khác: • • • • • • • • • Từ điều chưa hài lịng trên, anh/chị có kỳ vọng dịng sản phẩm mà u thích tương lai? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) Nâng cao, cải tiến chất lượng, mùi vị sữa Ra đời loại sữa mới, hương vị đa dạng Thay đổi mẫu mã bao bì Mở nhiều địa điểm bán hàng, mở rộng kênh phân phối Định giá bán hợp lý Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi, tri ân, ưu đãi khách hàng Thiết kế quảng cáo sản phẩm độc đáo, ấn tượng, thu hút Nâng tầm thương hiệu nước nước ngồi Kỳ vọng khác (anh/chị vui lịng cho thêm ý kiến): •.37 Trong tương lai, Milo Ovaltine sản phẩm anh/chị có sẵn sàng dùng thử khơng? •.38 • • Có Khơng Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sữa Milo Ovaltine cho bạn bè, người thân khơng? •.39 • • Có Khơng PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN • • • • •.40 Anh/chị vui lòng cho biết thông tin sau? Họ tên: …………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………… Email (nếu có): ……………………………………………………… •.41 • • • Nam Nữ Khác •.42 • • • • • Giới tính anh/chị là? Anh/chị vui lịng cho biết độ tuổi? Dưới 15 Từ 15 đến18 Từ 19 đến 22 Từ 23 đến 30 Trên 30 Nghề nghiệp anh/chị gì? Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phịng Lao động tự Khác: •.44 Khu vực anh/chị sinh sống? Khu vực trung tâm (Q1, Q3, Q5, Q10) Khu vực đô thị cũ (Q6, Q11, Q Phú Nhuận, Q Bình Thạnh, Q Tân Bình) Khu vực thị (Q2, Q4, Q7, Q8, Q9, Q Tân Phú, Q Gò Vấp, H Nhà Bè) Khu vực ngoại thành (H Bình Chánh, H Củ Chi, H Cần Giờ, H Hóc Mơn, …) •.45 Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? (Nếu học sinh/sinh viên tính ln phần trợ cấp từ người thân) Dưới triệu Từ đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu trở lên •.43 • • • • • • • • • • • • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới tính người tham gia khảo sát Trong số 150 người tham gia thực khảo sát, có: • 57% người tham gia khảo sát Nam • 43% người tham gia khảo sát Nữ Độ tuổi người tham gia khảo sát Vì phương pháp chọn mẫu phi xác suất: thuận tiện, nên số lượng người tham gia khảo sát đến từ nhiều nhóm tuổi khác nhau: • Phần lớn người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 19 – 22 ( 82 người ) • Chiếm vị trí thứ độ tuổi 15 có 28 người tham gia khảo sát • Đồng vị trí thứ độ tuổi từ 15 – 18 từ 23 – 29 có 19 người tham gia khảo sát • Cuối độ tuổi 30 có người tham gia khảo sát Nghề nghiệp người tham gia khảo sát Dựa vào số liệu hình ảnh thể biểu đồ trên, dễ dàng nhận ra: • Phần lớn người tham gia khảo sát học sinh, sinh viên: 120 người, chiếm 80% • Tiếp đến nhân viên văn phịng người lĩnh vực khác có số lượng người tham gia khảo sát 11 người (chiếm 7,3%) 10 người (chiếm 6,6%) • Cuối cùng, có người (chiếm 6%) tham gia khảo sát lao động tự Khu vực sinh sống người tham gia khảo sát • Nhìn chung, hầu hết người tham gia khảo sát sống khu vực trung tâm ( Q1, Q3, Q5, Q10), khu vực đô thị cũ (Q6, Q11, Phú Nhuận, ), khu vực đô thị ( Q2, Q4, Q7, ) phân bố đồng đều, khơng có chênh lệch lớn khu vực ( chiếm 38.6% - 29.4% - 26.7% ) • Duy có người tham gia khảo sát (tương đương 5,3%) đến từ khu vực ngoại thành (Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ, ) Thu nhập trung bình hàng tháng người khảo sát Dựa vào biểu đồ, thấy mức thu nhập người tham gia khảo sát: • Có 50 người tham gia khảo sát có mức thu nhập dao động từ – triệu/ tháng, chiếm 33,3% • Có 40 người tham gia khảo sát có mức thu nhập dao động từ – triệu/ tháng, chiếm 26,7% • Có 31 người tham gia khảo sát có mức thu nhập triệu/ tháng, chiếm 20,7% • Có 29 người tham gia khảo sát có mức thu nhập từ triệu trở lên/ tháng, chiếm 19,3% Các loại sữa thường mua người tham gia khảo sát - Sữa tươi lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng chiếm 52% Vì sữa tươi hợp người lứa tuổi - Sữa lúa mạch yêu thích không kém, thường thu hút phần đông giới trẻ nên chiếm tỉ trọng hơn, chiếm 22% - Các dịng sữa đặc (14%), sữa bột (11%) vài dòng sữa khác chiếm tỉ trọng thấp Các thương hiệu sữa tin dùng người tham gia khảo sát - Trong thị trường sữa Việt Nam dịng sữa tươi Vinamilk nhiều người tiêu dùng lựa chọn (110 ) thương hiệu uy tín lâu đời - Milo chiếm tỉ trọng lớn thị trường sữa Việt Nam nói chung thị trường dịng sữa lúa mạch nói riêng Nhìn chung sản phẩm Milo nhiều người tiêu dùng yêu thích tin dùng Qua câu hỏi khảo sát phần thể trội Milo thị trường Việt Nam Các phương tiện hỗ trợ giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu Milo & Ovaltine Chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ thương hiệu sữa lúa mạch thành công tiếp cận đến người tiêu dùng Phần lớn quảng cáo TV thu hút, đối tượng biết đến thông qua quảng cáo TV trãi dài từ người lớn đến trẻ em xem Những poster quảng cáo nơi công cộng dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng, sau qua bạn bè người thân giới thiệu Các chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, hạn chế số lượng tiếp cận phần lớn người sử dụng mạng xã hội có giới trẻ, nên số lựa chọn chiếm tỉ trọng hình thức cịn lại Các địa điểm tiêu thụ Milo Sản phẩm sữa Milo phân phối rộng khắp từ siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện lợi tạp hóa có Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn nơi thuận tiện, gần nhà nên phương án Cửa hàng tiện lợi tạp hóa gần nhà lựa chọn nhiều Các siêu thị trung tâm mua sắm thường có chương trình khuyến mãi, tích điểm nên thu hút người tiêu dùng Đồng thời, siêu thị trung tâm mua sắm cịn có gian hàng cho trãi nghiệm thử sản phẩm, lí người tiêu dùng chọn địa điểm để mua Người trẻ đại thường có xu hướng siêu thị, trung tâm mua sắm nhiều hơn, nên số lượng khách hàng mua chợ thấp CÁC HẠN CHẾ • Về mặt thời gian, bảng câu hỏi thiết kế mang khảo sát khoảng thời gian ngắn gấp rút, chưa vấn chuyên sâu để thu thập thông tin cụ thể, xác để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài • Về mặt nhân lực, thành viên nhóm đào tạo chưa thực nhiều kinh nghiệm, nên việc thiết kế bảng câu hỏi thực vấn chun sâu cịn gặp nhiều khó khăn, tốn nhiều thời gian • Về mặt phạm vi nghiên cứu, nhóm tiến hành khảo sát 150 mẫu, hầu hết trường học lân cận (ĐH Kinh tế TPHCM, trường Tiểu học, THCS, THPT TPHCM), chưa khảo sát rộng khắp nhiều đối tượng khác để thu kết mang độ tin cậy cao • Về mặt phương tiện hỗ trợ nghiên cứu – phần mềm thống kê SPSS: Do lần đầu nhóm tiếp xúc với phần mềm SPSS, kiến thức phần mềm chưa chuyên sâu nên cịn nhiều bỡ ngỡ, gặp khó khăn việc thực thao tác phân tích, nghiên cứu, nên cịn tốn nhiều thời gian khơng tuyệt đối hóa xác số liệu thống kê • Về đáp viên, số cung cấp thơng tin chưa xác/sai lệch khơng có đủ thơng tin để nhóm tiến hành nghiên cứu, thực đề tài nhanh chuẩn xác ... lịng người tiêu dùng hai sản phẩm sữa Milo Ovaltine người tiêu dùng nay, đồng thời qua tìm yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng sữa khách hàng, nên nhóm chúng em thực nghiên cứu II CÂU HỎI NGHIÊN... đến thói quen sử dụng dịng sản phẩm sữacủa người tiêu dùng IV GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Γιả τηυψếτ µFF 85 τả: -Phân khúc khách hàng độ tuổi từ - 15 có xu hướng sử dụng sữa lúa mạch Milo Ovaltine nhiều... người tiêu dùng mức độ ưa chuộng đốivới hai dòng sữa lúa mạch Milo Ovaltine, sản phẩm trộihơn -Đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng nhãnhiệu sữa thị trường nay, đặc biệt Milo Ovaltine -