Với mong muốn tìm hiểu về mức độ hài lòng của người tiêu dùng hai sản phẩm sữa Milo và Ovaltine của người tiêu dùng hiện nay, đồng thời qua đó tìm ra những yếu tố tác động tới hành vi ti
Trang 1B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG HAI DÒNG SẢN PHẨM SỮA LÚA MẠCH MILO VÀ
OVALTINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HIỆN NAY
Môn: Nghiên cứu Marketing GVHD:Nguyễn Thanh Minh Lớp:KM001
Tên thành viên:
Trần Thị Ngọc Minh - 31171022195 Nguyễn Ngô Thanh Mỹ - 31171021909 Trần Thị Gia Linh - 31171022736
Trương Thị Kim Thanh - 31171020291 Nguyễn Thị Vân Anh - 31171024836
Trang 2I LÝ DO NGHIÊN CỨU:
Bên cạnh việc là một trong những “cuộc đại chiến Marketing” nổi bật, thu hút khá nhiều sự quan tâm gần đây, Milo và Ovaltine cũng là những cái tên khá quen thuộc và được ưa chuộng nhiều trên thị trường sữa hiện nay và đang cạnh tranh trực tiếp với nhau
Với mong muốn tìm hiểu về mức độ hài lòng của người tiêu dùng hai sản phẩm sữa Milo và Ovaltine của người tiêu dùng hiện nay, đồng thời qua đó tìm ra những yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng sữa của khách hàng, nên nhóm chúng em thực hiện bài nghiên cứu này
II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:
Ινιτιαλ ρεσεαρχη θυεστιον:
- Những yếu tố tác động đến sự lựa chọn dòng sản phẩm này nhiều hơn sản phẩm còn lại của người tiêu dùng là gì?
Ρεδεφινεδ ρεσεαρχη θυεστιονσ:
- Đặc điểm của người tiêu dùng (độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, điều kiện kinh tế, ) tác động như thế nào đến việc lựa chọn sản phẩm sữa lúa mạch trên thị trường hiện nay?
- Bao bì (chất lượng bao bì, mẫu mã thiết kế, ) của dòng sản phẩm nào trội hơn sản phẩm còn lại?
- Chất lượng sản phẩm (mùi vị, thành phần dinh dưỡng,… ) của dòng sản phẩm nào
mà người tiêu dùng cảm thấy tốt hơn?
- Giá cả có tác động đến việc lựa chọn giữa 2 dòng sản phẩm hay không?
- Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, tri ân khách hàng,… của dòng sản phẩm nào khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú, thu hút hơn?
-Chiến dịch quảng cáo của thương hiệu nào thu hút người tiêu dùng hơn?
-Thương hiệu sản phẩm nào được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn?
-Sản phẩm nào người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua trên thị trường hơn (các đại lí, siêu thị, )?
-Sự thay đổi về giá cả hay cải tiến chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến sự lựa chọn
1 trong 2 sản phẩm hay không?
THU TH ẬP DỮ LIỆU:
Kích thước mẫu: 150
Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất, thuận tiện
III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Trang 3-Khám phá thói quen của người tiêu dùng về mức độ ưa chuộng đốivới hai dòng sữa lúa mạch Milo và Ovaltine, sản phẩm nào trộihơn
-Đo lường mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với các nhãnhiệu sữa trên thị trường hiện nay, đặc biệt là Milo và Ovaltine
- Những yếu tố tác động đến thói quen sử dụng mỗi dòng sản phẩm sữacủa người tiêu dùng
IV GI Ả THUYẾT NGHIÊN CỨU
F 8
F 5
Γιả τηυψếτ µ τả:
-Phân khúc khách hàng trong độ tuổi từ 6 - 15 có xu hướng sử dụng sữa lúa mạch Milo và Ovaltine nhiều hơn
Trên thị trường sữa Việt Nam, thương hiệu Milo được người tiêu dùng biết đến nhiều hơn Ovaltine
-Milo có chiến lược Marketing hiệu quả hơn Ovaltine
-Chiến dịch quảng cáo có tác động mạnh đến việc lựa chọn sản phẩm của
người tiêu dùng
-Ovaltine ngon và nhiều dinh dưỡng hơn Milo
F 8
E 8
Γιả τηυψếτ νη ν θυả:
−Nếu Milo tăng giá cao hơn Ovaltine thì người tiêu dùng vẫn trung thành với
sản phẩm Milo
-Nếu Ovaltine đẩy mạnh chiến lược Marketing hiệu quả hơn thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn
5 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PH ẦN 1: THÔNG TIN KHẢO SÁT
PH ẦN 1.1: THÔNG TIN TỔNG QUAN
1. Anh/chị có thường sử dụng sữa hay mua cho gia đình, bạn bè, người thân không?
• Có
• Không
2. Mục đích sử dụng/mua sữa của anh/chị là gì? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Sức khỏe (tăng chiều cao, bổ sung dinh dưỡng,…)
• Giải khát
• Thay thế bữa ăn
• Khác:
3. Anh/chị thường mua loại sữa nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Sữa tươi
• Sữa bột
• Sữa cô đặc
• Sữa lúa mạch
• Khác:
Trang 44. Anh/chị thường mua sữa của thương hiệu nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Vinamilk
• TH True Milk
• Milo
• Ovaltine
• Cô gái Hà Lan
• Nutifood
• Khác:
5. Anh/chị có nghe đến hay đã từng sử dụng dòng sữa lúa mạch mà đại diện là Milo và Ovaltine chưa?
• Có nghe đến nhưng chưa sử dụng
• Có nghe đến và đã từng sử dụng
6. Nếu đã từng sử dụng thì anh/chị sử dụng loại sản phẩm nào?
• Ovaltine
• Milo
• Cả hai
• Nếu chỉ sử dụng Ovaltine, anh/chị có thể bỏ qua câu hỏi từ 10-20
• Nếu chỉ sử dụng Milo, anh/chị có thể bỏ qua câu hỏi từ 21-31
7. Anh/chị biết đến Milo và Ovaltine thông qua phương tiện gì? (Có thể chọn
nhiều lựa chọn)
• Quảng cáo trên TV
• Các trang mạng xã hội
• Bạn bè, người thân giới thiệu
• Poster quảng cáo nơi công cộng
• Phương tiện khác:
8. Anh/chị biết đến Milo và Ovaltine cách đây bao lâu?
• Mới vừa biết đến
• Gần 1 năm
• Từ 1 đến dưới 3 năm
• Từ 3 đến dưới 5 năm
• Từ 5 năm trở lên
9. Anh/chị biết đến dòng sản phẩm nào trước?
• Milo
• Ovaltine
• Đồng thời
PHẦN 1.2: THÔNG TIN CHI TIẾT
• THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ DÒNG SỮA MILO
10. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng của sữa Milo?
Theo thang điểm từ 1 đến 5 với các mức độ tương ứng:
1 2 3 4 5
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt
11. Anh/chị cảm thấy như thế nào về bao bì hiện tại của Milo?
Cho ý kiến với các mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5
(1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý –
5: Hoàn toàn đồng ý)
Ch ỉ tiêu đánh giá1 2 3 4 5
Trang 5Bắt mắt
Dễ nhìn
Dễ nhận biết
Đẹp
Có hướng dẫn rõ ràng
12. Anh/chị nhận thấy các địa điểm bán sữa Milo có đa dạng không?
• Đa dạng, dễ tìm mua
• Không đa dạng, khó tìm mua
13. Anh/chị thường mua sữa Milo ở đâu? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Cửa hàng tiện lợi, tạp hóa gần nhà
• Chợ
• Siêu thị, trung tâm mua sắm
• Mua online
• Địa điểm khác:
14. Giả sử nơi anh/chị thường mua đã hết sữa Milo thì anh/chị sẽ chọn phương án nào dưới đây?
• Chọn sản phẩm khác thay thế
• Mua nơi khác có sữa Milo
• Chờ đến khi nơi này có sữa Milo rồi tới mua sau
• Quyết định khác:
15. Tần suất sử dụng sữa Milo của anh/chị là bao nhiêu lần trên tuần?
• Dưới 3 lần
• Từ 3 đến 5 lần
• Trên 5 lần
16. Anh/chị thường mua dạng sữa nào?
• Sữa hộp theo lốc
• Sữa bột
17.Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về các nhận định sau về giá cả hiện tại của Milo?
Cho ý kiến với các mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5
(1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý –
5: Hoàn toàn đồng ý)
Giá của Milo quá cao
Giá của Milo vừa phải đối với khả năng chi tiêu
Giá của Milo thấp
Giá cả là yếu tố quan trọng để tôi quyết định chọn mua Milo
Nếu Milo tăng giá trong tương lai thì tôi sẽ ngừng sử dụng Milo và chuyển sang dòng sữa
khác với giá rẻ hơn
18. Các quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… của Milo anh/ chị đánh giá như thế nào theo thang điểm từ 1 đến 5? (Khoanh tròn vào số
tương ứng)
1 2 3 4 5
Rất không ấn tượng Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng
Trang 619. Mức độ hài lòng của anh/chị về các đặc điểm sau của sữa Milo?
Mức độ hài lòng Rất không hài
lòng
Không hài lòng
Bình thường Hài lòng
Rất hài lòng
Chất lượng, mùi vị Thành phần dinh dưỡng Mẫu mã, chất lượng bao bì
Địa điểm bán Giá cả Quảng cáo, chương trình khuyến mãi
20. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về nhận định sau: “Nhìn chung, tôi
hoàn toàn hài lòng v ề dòng sản phẩm sữa Milo”
Theo thang đo từ 1 đến 5 với các mức độ tương ứng (Khoanh tròn số tương ứng):
1 3 2 4 5
• THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ DÒNG SỮA OVALTINE
21. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng của sữa Ovaltine?
Theo thang điểm từ 1 đến 5 với các mức độ tương ứng:
1 2 3 4 5
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất tốt
22. Anh/chị cảm thấy như thế nào về bao bì hiện tại của Ovaltine?
Cho ý kiến với các mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5
(1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý –
5: Hoàn toàn đồng ý)
Ch ỉ tiêu đánh giá1 2 3 4 5
Bắt mắt
Dễ nhìn
Dễ nhận biết
Đẹp
Có hướng dẫn rõ ràng
23. Anh/chị nhận thấy các địa điểm bán sữa Ovaltine có đa dạng không?
• Đa dạng, dễ tìm mua
• Không đa dạng, khó tìm mua
24. Anh/chị thường mua sữa Ovaltine ở đâu? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Cửa hàng tiện lợi, tạp hóa gần nhà
• Chợ
• Siêu thị, trung tâm mua sắm
• Mua online
• Địa điểm khác:
Trang 725. Giả sử nơi anh/chị thường mua đã hết sữa Ovaltine thì anh/chị sẽ chọn
phương án nào dưới đây?
• Chọn sản phẩm khác thay thế
• Mua nơi khác có sữa Ovaltine
• Chờ đến khi nơi này có sữa Ovaltine rồi tới mua sau
• Quyết định khác:
26. Tần suất sử dụng sữa Ovaltine của anh/chị là bao nhiêu lần trên tuần?
• Dưới 3 lần
• Từ 3 đến 5 lần
• Trên 5 lần
27. Anh/chị thường mua dạng sữa nào?
• Sữa hộp theo lốc
• Sữa bột
28.Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về các nhận định sau về giá cả hiện tại của Ovaltine?
Cho ý kiến với các mức độ tương ứng theo thang điểm từ 1-5
(1: Hoàn toàn phản đối – 2: Phản đối – 3: Trung lập – 4: Đồng ý –
5: Hoàn toàn đồng ý)
Giá của Ovaltine quá cao
Giá của Ovaltine vừa phải đối với khả năng chi tiêu
Giá của Ovaltine thấp
Giá cả là yếu tố quan trọng để tôi quyết định chọn mua Ovaltine
Nếu Ovaltine tăng giá trong tương lai thì tôi sẽ ngừng sử dụng Ovaltine và chuyển sang
dòng sữa khác với giá rẻ hơn
29. Các quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… của Ovaltine anh/chị đánh giá như thế nào theo thang điểm từ 1 đến 5? (Khoanh tròn vào số
tương ứng)
1 2 3 4 5
Rất không ấn tượng Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng
30. Mức độ hài lòng của anh/chị về các đặc điểm sau của sữa Ovaltine?
Mức độ hài lòng Rất không hài
lòng
Không hài lòng
Bình thường Hài lòng
Rất hài lòng
Chất lượng, mùi vị Thành phần dinh dưỡng Mẫu mã, chất lượng bao bì
Địa điểm bán Giá cả Quảng cáo, chương trình khuyến mãi
Trang 831. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị về nhận định sau: “Nhìn chung, tôi hoàn toàn hài lòng về dòng sản phẩm sữa Ovaltine”
Theo thang đo từ 1 đến 5 với các mức độ tương ứng (Khoanh tròn số tương ứng):
1 3 2 4 5
Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
• THÔNG TIN TỔNG HỢP VỀ MILO VÀ OVALTINE
32. Anh/chị vui lòng sắp xếp mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đến việc mua sữa của mình?
Mức độ ảnh hưởng theo thang điểm từ 1 đến 6:
1: ít ảnh hưởng nhất và 6: ảnh hưởng nhiều nhất
• Chất lượng, thành phần dinh dưỡng
• Gía cả
• Bao bì
• Địa điểm bán hàng
• Uy tín thương hiệu
• Chương trình khuyến mãi, quảng cáo, ưu đãi,…
33.Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các nhận định sau?
Nh ận định Hoàn toàn ph Ph Trung l ản đối ản đối Hoàn toàn Đồng ý ập đồng ý
Ovaltine được ưa chuộng hơn Milo vì giá rẻ hơn
Ovaltine mùi vị đậm đà và thơm ngon hơn Milo
Quảng cáo của Ovaltine hấp dẫn và thu hút hơn Milo Milo được nhiều người biết đến hơn Ovaltine vì có chiến lược Marketing hiệu quả
hơn
Milo được ưa chuộng hơn Ovaltine vì ra đời sớm hơn và được nhiều người biết đến
hơn
Bao bì của Milo bắt mắt hơn Ovaltine
Nếu Milo cải tiến chất lượng, bao bì sản phẩm thì tôi sẽ chuyển sang dùng Milo
thay vì Ovaltine
Nếu Ovaltine có nhiều chương trình khuyến mãi hơn thì tôi sẽ thử dùng
•.34. Từ các đánh giá trên, về tổng quan, anh/chị yêu thích và tin dùng dòng sản phầm nào hơn?
• Milo
• Ovaltine
•.35. Điểm nổi bật nào của dòng sản phẩm này khiến anh/chị yêu thích hơn dòng sản phẩm còn lại? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Chất lượng tốt
• Thành phần đinh dưỡng cao, tốt cho sức khỏe
Trang 9• Uy tín thương hiệu cao
• Địa điểm bán hàng đa dạng
• Giá cả hợp lý
• Bao bì bắt mắt, thu hút
• Chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi,…hấp dẫn, ấn tượng
• Đặc điểm khác:
•.36. Điều nào khiến anh/chị chưa hài lòng và cần cải tiến về dòng sản phẩm mà mình yêu thích? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
• Chất lượng chưa tốt
• Thành phần dinh dưỡng chưa cao
• Thương hiệu chưa uy tín
• Địa điểm bán hàng chưa đa dạng
• Giá cả đắt đỏ
• Bao bì nhàm chán, không bắt mắt
• Chưa có sự đa dạng về các loại sữa, hương vị
• Chưa có hoặc ít có các chương trình khuyến mãi, tri ân, ưu đãi
• Chương trình quảng cáo không ấn tượng
• Đặc điểm khác:
•.37. Từ những điều chưa hài lòng ở trên, anh/chị có kỳ vọng gì về dòng sản phẩm mà mình yêu thích trong tương lai? (Có thể chọn nhiều
lựa chọn)
• Nâng cao, cải tiến chất lượng, mùi vị của sữa
• Ra đời các loại sữa mới, hương vị đa dạng
• Thay đổi mẫu mã bao bì
• Mở nhiều địa điểm bán hàng, mở rộng kênh phân phối
• Định giá bán hợp lý hơn
• Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân, ưu đãi khách hàng
• Thiết kế quảng cáo sản phẩm độc đáo, ấn tượng, thu hút
• Nâng tầm thương hiệu trong nước và nước ngoài
• Kỳ vọng khác (anh/chị vui lòng cho thêm ý kiến):
•.38. Trong tương lai, nếu Milo hoặc Ovaltine ra sản phẩm mới thì anh/chị có sẵn sàng dùng thử không?
• Có
• Không
•.39. Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sữa Milo hoặc Ovaltine cho bạn bè, người thân không?
• Có
• Không
PH ẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
•.40. Anh/chị vui lòng cho biết các thông tin sau?
• Họ và tên: ………
• Địa chỉ:………
• Số điện thoại:………
• Email (n ếu có): ……….
Trang 10•.41. Giới tính anh/chị là?
• Nam
• Nữ
• Khác
•.42. Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?
• Dưới 15
• Từ 15 đến18
• Từ 19 đến 22
• Từ 23 đến 30
• Trên 30
•.43. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?
• Học sinh/Sinh viên
• Nhân viên văn phòng
• Lao động tự do
• Khác:
•.44. Khu vực anh/chị đang sinh sống?
• Khu vực trung tâm (Q1, Q3, Q5, Q10)
• Khu vực đô thị cũ (Q6, Q11, Q Phú Nhuận, Q Bình Thạnh, Q Tân Bình)
• Khu vực đô thị mới (Q2, Q4, Q7, Q8, Q9, Q Tân Phú, Q Gò Vấp, H Nhà Bè)
• Khu vực ngoại thành (H Bình Chánh, H Củ Chi, H Cần Giờ, H Hóc Môn,
…)
•.45. Thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị khoảng bao nhiêu?
(Nếu là học sinh/sinh viên thì tính luôn phần trợ cấp từ người thân)
• Dưới 1 triệu
• Từ 1 đến dưới 3 triệu
• Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu
• Từ 5 triệu trở lên
6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1 Gi ới tính của người tham gia khảo sát
Trong số 150 người tham gia thực hiện bài khảo sát, có:
• 57% người tham gia khảo sát là Nam
• 43% người tham gia khảo sát là Nữ
2 Độ tuổi của người tham gia khảo sát
Vì phương pháp chọn mẫu là phi xác suất: thuận tiện, nên số lượng người tham gia
khảo sát đến từ nhiều nhóm tuổi khác nhau:
Trang 11• Phần lớn người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 19 – 22 ( 82 người )
• Chiếm vị trí thứ 2 là độ tuổi dưới 15 khi có 28 người tham gia khảo sát
• Đồng vị trí thứ 3 là độ tuổi từ 15 – 18 và từ 23 – 29 khi cùng có 19 người tham gia khảo sát
• Cuối cùng là độ tuổi trên 30 khi chỉ có 2 người tham gia khảo sát
3 Ngh ề nghiệp hiện tại của người tham gia khảo sát
Dựa vào số liệu và hình ảnh được thể hiện bởi biểu đồ trên, có thể dễ dàng nhận ra:
• Phần lớn những người tham gia khảo sát là học sinh, sinh viên: 120 người, chiếm 80%
• Tiếp đến là nhân viên văn phòng và những người đang trong các lĩnh vực khác
có số lượng người tham gia khảo sát là 11 người (chiếm 7,3%) và 10 người (chiếm 6,6%)
• Cuối cùng, có 9 người (chiếm 6%) tham gia khảo sát là lao động tự do
4 Khu v ực sinh sống của người tham gia khảo sát
• Nhìn chung, hầu hết những người tham gia khảo sát đều sống ở các khu vực trung tâm ( Q1, Q3, Q5, Q10), khu vực đô thị cũ (Q6, Q11, Phú Nhuận, ), khu vực đô thị mới ( Q2, Q4, Q7, ) và phân bố khá đồng đều, không có sự chênh lệch quá lớn giữa 3 khu vực ( chiếm 38.6% - 29.4% - 26.7% )
• Duy chỉ có 8 người tham gia khảo sát (tương đương 5,3%) là đến từ khu vực ngoại thành (Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ, )
5 Thu nhập trung bình hàng tháng của người khảo sát
Dựa vào biểu đồ, chúng ta có thể thấy được mức thu nhập của những người tham gia khảo sát:
• Có 50 người tham gia khảo sát có mức thu nhập dao động từ 3 – 5 triệu/ tháng, chiếm 33,3%
• Có 40 người tham gia khảo sát có mức thu nhập dao động từ 1 – 3 triệu/ tháng, chiếm 26,7%
• Có 31 người tham gia khảo sát có mức thu nhập dưới 1 triệu/ tháng, chiếm 20,7%
• Có 29 người tham gia khảo sát có mức thu nhập từ 5 triệu trở lên/ tháng, chiếm 19,3%
6 Các loại sữa thường được mua bởi những người tham gia khảo sát