Chiến lược marketing của công ty tnhh thế giới di động đối với sản phẩm điện thoại thông minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH HUẤN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH HUẤN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng: giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2017 Người cam đoan NGUYỄN ĐÌNH HUẤN LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Với lịng tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn đến TS Hồ Chí Dũng, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy cô Viện Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tập đội ngũ quản lý nhân viên cửa hàng thegioididong.com địa số 848, Lạc Long Quân số 412, Hoàng Hoa Thám, Hà Nội hỗ trợ cho tơi q trình nghiên cứu khảo sát Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình đồng nghiệp hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2017 Học viên thực Nguyễn Đình Huấn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Những đóng góp đề tài: Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị chiến lược chiến lược Marketing 1.2.1 Marketing chiến lược marketing 1.2.2 Các thành phần chiến lược marketing 1.3.1 Theo cách tiếp cận thị trường sản phẩm .28 1.3.2 Theo cách tiếp cận vị cạnh tranh 29 1.3.3 Theo cách tiếp cận marketing mix 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghi n cứu 32 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu nguồn liệu 32 2.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 34 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING DÀNH CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Thế giới di động .35 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 35 3.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty .38 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 39 3.2 Thực trạng chiến lược Marketing cho sản phẩm Điện thoại thông minh Công ty TNHH Thế giới di động 43 3.2.1 Mục tiêu phân khúc thị trường 43 3.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 46 3.2.3 Phân tích mơi trường vi mô 52 3.2.4 Xây dựng lợi ích để chào hàng 58 3.2.5 Phân tích SWOT .60 3.2.6 Thương hiệu – Định vị thị trường 61 3.2.7 Chiến lược bán hàng truyền thông 62 3.2.8 Kết vấn chuyên viên khách hàng: 65 3.3 Kết luận thực trạng marketing sản phẩm điện thoại thông minh Công ty TNHH Thế giới di động .71 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GỢI Ý HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING DÀNH CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4.1 Dự báo tranh toàn cảnh ngành giai đoạn 2017-2022 72 4.2 Giải pháp đề xuất cho dịch vụ phân phối sản phẩm điện thoại thông minh Công ty TNHH Thế giới di động 74 4.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục ti u xác định điểm khác biệt…………………………………………………………………………… 77 4.3.1 Phân khúc thị trường 77 4.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 77 4.4 Đề xuất chiến lược marketing hỗn hợp: 78 4.4.1 Chiến lược sản phẩm: .78 4.4.2 Chiến lược giá: 78 4.4.3 Chiến lược phân phối: 79 4.4.4 Chiến lược tiếp thị: 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CN Công nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội TGDĐ Công ty TNHH Thế giới di động TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập i DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh đến định giá 14 Sơ đồ 1.2 Tiến trình định giá bán sản phẩm 16 Sơ đồ 1.3 Kênh phân phối trực tiếp 24 Sơ đồ 1.4 Kênh phân phối gián tiếp 24 Sơ đồ 1.5 Kênh phân phối phổ biến cho hàng hóa cơng nghiệp 25 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức TGDĐ 38 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 1.2 Ma trận mở rộng sản phẩm/ thị trường (Ansoff) Bảng 3.1 Bảng 3.2 Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Thế giới di động 60 Bảng 4.1 Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Thế giới di động 74 Bảng 4.2 Các giải pháp đề xuất từ phân tích SWOT 75 Bảng 4.3 Các giải pháp đề xuất theo ma trận Ansoff 76 Ma trận SWOT phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội, nguy Kết hoạt động kinh doanh Thế giới di động năm 2013 -2016 iii Trang 19 26 40 Bảng 4.3: Các giải pháp đề xuất theo ma trận Ansoff Thâm nhập thị Phát triển thị Phát triển sản trƣờng trƣờng phẩm Quảng cáo, khuyến khích nhiều người thị trường lựa chọn sử dụng dịch vụ TGDĐ nhiều Nhắm đến thị trường vùng có kinh tế tăng trưởng trở l n, đô thị, vùng công nghiệp Mở rộng cung cấp dịch vụ phân phối tới doanh nghiệp, tổ chức Xây dựng chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành Sử dụng đẩy mạnh khai thác hiệu kênh bán hàng trực tuyến Xây dựng chương trình giảm giá đặc biệt tung chương trình chi u thị Tăng cường chun mơn, nghiệp vụ cho hoạt động đội ngũ bán hàng, tư vấn Các địa bàn vùng nông thôn thị trường cịn có khả khai phá sinh lời Phát triển dịch vụ li n quan kèm theo, hỗ trợ cho sản phẩm điện thoại thông minh ứng dụng, phụ kiện Rút ngắn thời gian toán, hỗ trợ tài hay sửa chữa bảo hành cho khách hàng Đa dạng hóa Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp hợp tác với tổ chức, doanh nghiệp Mơ hình bán hàng kết hợp với nhà mạng xuất chưa TGDĐ áp dụng, hướng đa dạng hóa dịch vụ triển khai TGDĐ Mua lại công ty đối thủ cạnh tranh (đặc biệt thị trường trưởng thành) (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu) 76 4.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu xác định điểm khác biệt 4.3.1 Phân khúc thị trường Qua trình tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty đánh giá, phân khúc thị trường mà TGDĐ n n theo đuổi thời gian tới phân khúc điện thoại thơng minh giá rẻ Tại phân khúc khách hàng tập trung đối tượng khách hàng có thu nhập tăng l n vùng nông thôn hay thị xã nâng lên thành phố Những thị trường khách hàng có nhu cầu chuyển đổi từ điện thoại thường sang điện thoại thông minh nhu cầu trao đổi thông tin ngày tăng qua hình thức khác mạng xã hội facebook, zalo, viber hay nhu cầu đọc báo mạng giải trí Đây phân khúc tiềm cho thị trường dần chuyển sang giai đoạn bão hoà điện thoại thông minh 4.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Trước tiên phải xác định mục tiêu marketing công ty giai đoạn tới sau: - Mục tiêu thương hiệu: Củng cố nhà bán lẻ thiết bị điện thoại di động thông minh lớn thị trường Việt Nam, với uy tín chất lượng dịch vụ hàng đầu - Vị trí thị trường: TGDĐ nhà bán lẻ điện thoại di động lớn thị trường Việt Nam Trong giai đoạn 2017-2022 thị trường mục tiêu lựa chọn khu vực nơng thơn thành thị phát triển vì: - Có nhiều thị xã nâng cấp lên làm thành phố năm vừa qua Điều tác động đến đời sống kinh tế thu nhập người dân ngày tăng Nhu cầu kết nối, liên lạc cho cơng việc hay mục đích cá nhân theo mà tăng cao - Với kinh nghiệm mình, cơng ty có thuận lợi để mở rộng quy mô - Tốc độ truy cập internet cho thiết bị di động ngày cải thiện 77 Từ thị trường mục ti u đó, cơng ty triển khai xây dựng hệ thống phân phối có chọn lọc để đảm bảo giá hợp lý cho khách hàng mà nâng cao chất lượng dịch vụ 4 Đề xuất chiến lƣợc marketing hỗn hợp: 4.4.1 Chiến lược sản phẩm: Về chiến lược sản phẩm xương sống kinh doanh, vũ khí sắc bén cơng ty, để cạnh tranh thị trường Vậy qua phân tích sách sản phẩm cơng ty gơi ý chiến lược marketing: - Tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng phù hợp giá thấp cho phân khúc - Đa dạng mẫu mã chức phù hợp với đối tượng hướng tới tính chụp ảnh, hỗ trợ nhiều ứng dụng Lợi ích mang lại cho thị trường dịng sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý thoả mãn xác nhu cầu khách hàng phân khúc lựa chọn 4.4.2 Chiến lược giá: Tr n sở sách giá thực Thế giới di động tác giả đề xuất bổ xung số vấn đề sau: - Công ty nghiên cứu hình thức tốn ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng phân khúc - Tiếp tục áp dụng sách toán chiết khấu, tặng quà phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, tr n sở nghiên cứu kỹ lưỡng nhóm khách hàng Lợi ích mang lại: - Mang lại tin tưởng khách hàng cơng ty Tránh lịng tin sách cơng ty - Mang lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng giá thành hợp lý - Đa dạng hoá lựa chọn sách tài phù hợp cho khách hàng 78 4.4.3 Chiến lược phân phối: Phủ rộng khắp siêu thị quy mô nhỏ vùng mà đối thủ cạnh tranh chưa hướng tới, phải đảm bảo trì trải nghiệm người dùng Đẩy mạnh cách kênh phân phối trực tuyến dịch vụ chuyển phát Chú trọng việc đào tạo nhân viên bán hàng để tăng chất lượng dịch vụ phân phối trực tiếp cho khách hàng 4.4.4 Chiến lược tiếp thị: Chiến lược tiếp thị phận cấu thành cảu hoạt động marketing mix, bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến mại, triển lãm, hội trợ, tư vấn nhằm giúp cho sản phẩm công ty sâu vào hiểu biết nhận thức khách hàng, để thực chiến lược hiệu công ty nên áp dụng thêm số lưu ý sau: - Đẩy mạnh quảng cáo địa phương - Xác định mục tiêu tiếp thị quảng cáo, đối tượng, địa chỉ, nội dung quảng cáo - Dùng nhiều hình thức quảng cáo qua truyền hình, báo địa phương đồn thể địa phương - Đẩy mạnh kiện tri ân khách hàng giúp tạo mối gắn kết công ty khách hàng Đây hoạt động giúp trì lượng khách hàng trung thành, kênh giúp cơng ty có thêm khách hàng mới, khảo sát tr n, đa số khách hàng mua điện thoại thơng minh có nhờ tới tư vấn bạn bè gia đình Lợi ích mang lại: - Mang lại cho công ty gia tăng doanh số, ưa thích trung thành với nhãn hiệu, tạo hình ảnh thuận lợi cho cơng ty - Thu hút khách hàng mới, thúc đẩy khả tăng trưởng tiêu thụ sản phẩm 79 KẾT LUẬN Mục tiêu chiến lược cơng ty tối đa hố lợi nhuận, phải bán sản phẩm sản phẩm mang lại lợi ích giá trị cho khách hàng đạt lợi nhuận tối đa Chiến lược Marketing xây dựng để phục vụ cho chiến lược kinh doanh công ty Do chiến lược Marketing phải thể tầm nhìn giải pháp mạnh mẽ, sáng tạo, mang tính khả thi Mục đích chiến lược Marketing đưa sản phẩm thích hợp đến tay người tiêu dùng có nhu cầu tạo lịng tin, trung thành họ công ty Muốn thực điều cơng ty cần nghiên cứu đặc điểm riêng thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng nhằm đưa chiến lược thích hợp Luận văn hệ thống hoá lý thuyết quan điểm chiến lược Marketing đặc thù cho dịch vụ phân phối điện thoại thông minh công ty TNHH Thế giới di động Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng thị trường, hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh cơng ty Để thực điều tác giả tập trung phân tích yếu tố kinh tế, thị trường, điểm mạnh, yếu, nguy cơ, hội Từ tác giả đưa gợi ý nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại thông minh công ty TNHH Thế giới di động thị trường Việt Nam giai đoạn 2017-2022 Mặc dù tác giả nỗ lực để hoàn thành luận văn này, nhiên khả thời gian có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, tác giả mong muốn nhận đóng góp ý kiến q thầy chuyên gia ngành để luận văn hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO A- Tài liệu tiếng Việt Don Sexton, 2010 Marketing 101.Hà Nội: NX Lao động Xã hội Nguyễn Minh Đạo (chủ biên), 2006 Marketing, trang 175 Hà Nội: NXB Thống kê Lê Thế Giới (chủ biên), 2001 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Giáo Dục Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2013 Quản trị chiến lược, tái lần thứ nhất, Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội Michael E Porter, 1998 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Hồng Đình Phi, 2012 Giáo trình Quản trị cơng nghệ Hà Nội: NX ĐH Quốc gia Hà Nội Philip Kotler – Gary Armstrong, 2012 Nguyên Lý Tiếp Thị Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Nhiều dịch giả, 2012 Hà Nội: NX Lao Động – Xã Hội Philip Kotler Kevin Keller 2006 Quản Trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai ích Ngọc, 2013 Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 10 Philip Kotler, 1984 Marketing Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, 2007 Hà Nội: NX Lao động Xã hội 11 Trần Minh Thắng, 2011 “Chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại di động CN Cơng ty XNK Vũ Hồng Hải”, Đại học Đà Nẵng 12 W Chan Kim Renée Mauborgne, 2005 Chiến lược đại dương xanh Dịch từ tiếng Anh Dịch giả: Phương Thúy, 2016 Hà Nội: NX Lao Động B- Tài liệu tiếng Anh 13 Jia Li Charles C Moul, 2015 “Who should handle retail? Vertical contracts, customer service, and social welfare in a Chinese mobile phone market”, Volume 39, March 2015, Pages 29-43 81 14 Ji-eun Cha, Sooyoung Kim, Yeonhee Lee, 2009 “Application of multidimensional scaling for Marketing-mix modification: A case study on mobile phone category”, Volume 36, Issue 3, Part 1, April 2009, Pages 4884-4890 15 Rahul Chadha, 2016 eMarketer Inc, “Vietnam online 2016: Internet, Mobile, Social Media Network, Messaging, Ecommerce and Video Usage” November 2016, Pages 3-8 C- Tài liệu internet 16 Bảo Bảo, 2017 Thuở chưa có trăm tỷ dội bom quảng cáo, TGDĐ có chiêu Marketing khơn ngoan với mức phí 1/10.000 < http://genk.vn/thuo-chua-co-tram-ty-doi-bom-quang-cao-tgdd-da-co-chieumarketing-khon-ngoan-voi-muc-phi-chi-bang-1-10000-nhu-the-nay20170417152841765.chn> [Ngày truy cập: 21 tháng 11 năm 2017] 17 Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2014 Báo cáo Bạch 2014 [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2017] 18 Công ty CPĐT Thế Giới Di Động, 2016 Báo cáo thường niên 2016 < https://mwg.vn/trang-chu-2/report/cac-bao-cao-nam-2016/> [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2017] 19 Diệu Thủy, 2016.Việt Nam quốc gia đứng đầu điện thoại di động [Ngày truy cập: 20 tháng 10 năm 2017] 20 Dương Hoàng Khang Những lý chọn mua smartphone tầm trung thay "dế" cao cấp https://www.thegioididong.com/tin-tuc/tai-sao-lai-chon-mua-smartphonetam-trung-thay-vi-de-cao-cap 960442 [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2017] 21 Nguyễn Nhật Tại hãng smartphone lại thích đánh vào phân khúc tầm trung? [Ngày truy cập: 31 tháng 10 năm 2017] 22 Thanh Trực Người Việt chi gần 20.000 tỉ mua smartphone quý 1-2017 [Ngày truy cập: 24 tháng 11 năm 2017] 23 Tổng cục thống kê, 2016 Thông cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội năm 2016 http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=&ItemID=16171 [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2017] 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC BẢNG KHẢO SÁT (Dành cho chuyên gia marketing) Mã phiếu:………… Xin chào Anh/Chị Bảng khảo sát nhằm mục đích đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm điện thoại thông minh công ty TNHH Thế giới di động phân phối, mong Anh/Chị dành chút thời gian thực bảng khảo sát Ý kiến quý báu Anh/Chị giúp cho chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu chiến lược marketing công ty TNHH Thế giới di động Từ nghiên cứu đưa góp ý cho cơng ty để nâng cao chất lượng phục vụ đến khách hàng Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học A Thơng tin chung (Vui lịng đánh dấu X vào vng có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị) Anh/Chị có biết lĩnh vực hoạt động Cơng ty TNHH Thế giới di động không? Sản xuất điện thoại di động □ Dịch vụ phân phối điện thoại di động □ Khác □ Anh/Chị nhận biết thương hiệu Thế giới di động thông qua Logo (biểu tượng) □ Slogan (khẩu hiệu) □ Hoạt động kinh doanh Công ty □ Đồng phục nhân vi n □ Quảng cáo □ B Hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty TNHH Thế giới di động Với nhận định yếu tố Marketing mà Anh/Chị biết công ty TNHH Thế giới di động thực hiện, vui lòng đánh dấu X vào ô vuông có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị theo thang đánh giá bậc sau: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Phân vân; 4= Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý ) TT Tiêu chí đánh giá Chính sách sản phẩm Sản phẩm điện thoại thông minh Công ty Thế giới di động cung cấp… Hàng hoá siêu thị ln đầy đủ, khơng bị thiếu hàng Hàng hố siêu thị ln cập nhập mẫu Hàng hố siêu thị ln phong phú đa dạng Có công phù hợp với yêu cầu khách hàng Có chế độ bảo hành hợp lý Chính sách giá Cơng ty Thế giới di động … Có cung cấp mức giá công khai, theo quy định cho khách hàng Có mức giá đa dạng với nhiều đối tượng khách hàng Có mức chiết khấu hợp lý Có nhiều hình thức tốn Tốc độ cập nhập giá nhanh đồng điểm bán Chính sách phân phối Công ty Thế giới di động … Có sử dụng nhiều kênh phân phối Thang đánh giá Thang đánh giá TT Tiêu chí đánh giá sản phẩm (trực tiếp, gián tiếp, …) Có độ phủ lớn tỉnh thành Các siêu thị nằm vị trí dễ tìm Chính sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty Thế giới di động … Quảng cáo qua nhiều phương tiện khác (tivi, báo, marketing lan truyền…) Thông điệp quảng cáo hấp dẫn Các chiến dịch quảng cáo diễn thường xuyên Hoạt động PR trọng thúc đẩy C Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam □ Tuổi: Nữ □ Từ 18-25 tuổi □ Từ 26-35 tuổi□ Từ 36-45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Vị trí cơng tác Chuy n vi n Marketing □ Cán quản lý phận Marketing □ Cảm ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC BẢNG KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng) Mã phiếu:………… Xin chào Anh/Chị Bảng khảo sát nhằm mục đích đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm điện thoại thông minh công ty TNHH Thế giới di động phân phối, mong Anh/Chị dành chút thời gian thực bảng khảo sát Ý kiến quý báu Anh/Chị giúp cho chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu chiến lược marketing công ty TNHH Thế giới di động Từ nghiên cứu đưa góp ý cho cơng ty để nâng cao chất lượng phục vụ đến khách hàng Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học A Thơng tin chung (Vui lịng đánh dấu X vào vng có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị) Anh/Chị có biết lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Thế giới di động không? Sản xuất điện thoại di động □ Dịch vụ phân phối điện thoại di động □ Khác □ Anh/Chị nhận biết thương hiệu Thế giới di động thông qua Logo (biểu tượng) □ Slogan (khẩu hiệu) □ Hoạt động kinh doanh Công ty □ B Đồng phục nhân vi n □ Quảng cáo □ Nhu cầu điện thoại thông minh yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại thông minh: Với nhận định đây, Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào vng có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị theo thang đánh giá bậc sau 1= Hoàn tồn khơng xác; 2= Khơng xác; 3= Phân vân; 4=Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý ) TT Tiêu chí đánh giá Đặc điểm sản phẩm (PF) Tơi thích hàng hố siêu thị ln đầy đủ Tơi thích hàng hố siêu thị ln cập nhập mẫu Tơi thích điện thoại có cơng phù hợp với yêu cầu Ảnh hƣởng hoạt động marketing Tôi muốn mua điện thoại thông minh thông qua quảng cáo Tôi muốn mua điện thoại thơng minh có giá tốt Tơi tin tưởng mua điện thoại thơng minh qua cơng ty uy tín Tơi mua điện thoại thông minh thông qua dịch vụ tốt Tôi hỏi ý kiến bạn bè để mua điện thoại Ảnh hƣởng giá Giá yếu tố quan trọng tơi có ý định mua điện thoại thơng minh Tơi mua điện thoại có Thang đánh giá Tiêu chí đánh giá TT Thang đánh giá sách giảm giá có khuyến mại Ý định mua điện thoại thông minh Tơi có ý định mua điện thoại tương lai gần Thỉnh thoảng tơi tìm kiếm thơng tin điện thoại thông minh Tôi thường trao đổi với bạn bè điện thoại thông minh C Hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Thế giới di động Với nhận định yếu tố Marketing mà Anh/Chị biết công ty TNHH Thế giới di động thực hiện, vui lòng đánh dấu X vào vng có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị theo thang đánh giá bậc sau 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Phân vân; 4= Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý) TT Tiêu chí đánh giá Chính sách sản phẩm Sản phẩm điện thoại thông minh Công ty Thế giới di động cung cấp… Hàng hoá siêu thị đầy đủ, không bị thiếu hàng Thang đánh giá TT Tiêu chí đánh giá Hàng hố siêu thị ln cập nhập mẫu Hàng hố siêu thị ln phong phú đa dạng Có cơng phù hợp với u cầu khách hàng Có chế độ bảo hành hợp lý Chính sách giá Cơng ty Thế giới di động … Có cung cấp mức giá cơng khai, theo quy định cho khách hàng Có mức giá đa dạng với nhiều đối tượng khách hàng Có mức chiết khấu hợp lý Có nhiều hình thức tốn Tốc độ cập nhập giá nhanh đồng điểm bán Chính sách phân phối Cơng ty Thế giới di động … Có sử dụng nhiều kênh phân phối sản phẩm (trực tiếp, gián tiếp, …) Có độ phủ lớn tỉnh thành Các siêu thị nằm vị trí dễ tìm Thang đánh giá Chính sách xúc tiến hỗn hợp Công ty Thế giới di động … Quảng cáo qua nhiều phương tiện khác (tivi, báo, marketing lan truyền…) Thông điệp quảng cáo hấp dẫn Các chiến dịch quảng cáo diễn thường xuyên Hoạt động PR trọng thúc đẩy D Thông tin cá nhân Nam □ Giới tính: Tuổi: Từ 18-25 tuổi □ Nữ □ Từ 26-35 tuổi□ Từ 36-45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới triệu □ Từ triệu ≥ 10,000,000 □ Từ 15 triệu ≥ 19,000,000 □ Trên 20 triệu □ Cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... trạng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thế giới Di động dành cho điện thoại thơng minh gì? Câu hỏi thứ Hai: Các giải pháp chiến lược Marketing Công ty TNHH Thế giới Di động dành cho điện thoại thông. .. trạng chiến lược marketing dành cho sản phẩm điện thoai thông minh công ty TNHH Thế giới di động Chương Đề xuất gợi ý hoàn thiện chiến lược marketing dành cho sản phẩm điện thoai thông minh công ty. .. TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING DÀNH CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Thế giới di động .35 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty