Tài liệu TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: “Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động docx

Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận c

Đề tài thảo luận:

Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di

Động

Website: www.thegioididong.com

A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Tên công ty: Công ty TNHH Thế Giới Di Động

Logo:

Tên website: www.thegioididong.com

1.Quá trình hình thành

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm

1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam

Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới

Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam

Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và

đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền

2 Lịch sử phát triển

Tháng 4/2004, ra quyết định thành lập công ty

07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)

10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”

09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà

Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai

Cũng trong năm 2006, Công ty cho ra mắt website www.123go.vn – Trung tâm thương mại Online (các tên miền qua từng giai đoạn là www.raobannhanh.com, www.123go.com.vn)

Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam

3 Đội ngũ nhân sự

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra, là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của Công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình

Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của Công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của Công ty

Công ty gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học Các khối hoạt động chính của Công ty bao gồm:

• Phòng kiểm soát nội bộ

• Khối tài chính

• Khối hành chính nhân sự

• Khối Công nghệ thông tin

• Khối Kinh doanh - Tiếp thị

4 Triết lý kinh doanh

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh

nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công

ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:

• Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG

• Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên

và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

• Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất

để phục vụ khách hàng tốt nhất

• Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ tự mãn với thành công đã có

• Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn)

• Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại

sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp mình là:

• Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công

và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng

• Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

B PHẦN NỘI DUNG

1 Phân tích tình thế :

1.1 Phân tích môi trường bên ngoài ( môi trường vĩ mô )

1.1.1 Văn hóa xã hội

Dân số:

Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang

có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp

Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân:

Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các

cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ

Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam, chúng ta thấy phần lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố

gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin về mình khi mua hàng Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp

Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch thương mại điện tử cũng phát triển theo và nguy cơ xâm phạm,

lạm dụng thông tin cá nhân ngày càng phổ biến Điều này gây cản trở TMĐT do các bên tham gia giao dịch bị giảm lòng tin, không hài lòng với phương thức giao dịch điện tử, gây trở gại cho việc triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp

Vấn đề thanh toán

Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet cùng với việc các ngân hàng đã có sự liên kết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt

Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có 13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của vinalink là khoảng 17 triệu thẻ

Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức thanh toán cũng được các doanh nghiệp thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua

từ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng

Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử

Thói quen giữ tiền mặt

Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình cầm tiền của mình là chắc ăn nhất.Thói quen sử dụng tiền mặt

đã tồn tại lâu đời ở nước ta

Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ Nhưng việc duy trì thẻ từ đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao Chưa kể người dùng vẫn có thói quen tiêu tiền mặt nên thanh toán hiện đại chưa phổ biến Mục tiêu cuối cùng là sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nhưng giao dịch lớn nhất của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là để… rút

tiền Hình thức thanh toán qua thẻ ATM chưa thịnh hành còn vì khách hàng

lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để

ăn cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền

Đây là nhân tố trở gại ảnh hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, đồng thời tạo ra thách thức cho các hoạt động marketing điện tử

Chương trình đào tạo Internet

Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp

và dạy nghề đào tạo tin học Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế giới Tuy nhiên lượng người theo học để sử dụng Internet sao cho có hiệu quả và để kinh doanh, mua bán tốt hơn lại chưa nhiều Hầu hết dường như vẫn chỉ ở mức độ tìm hiểu chứ chưa được tiếp cận chuyên sâu Đây cũng là một trong những vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam

Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng

Theo kết quả nghiên cứu ở 4 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, 42% dân số truy cập Internet Thời gian bình quân sử dụng internet mỗi ngày tăng gần gấp đôi, từ

22 phút năm 2006 lên 43 phút năm 2008.( Báo cáo TMĐT 2008 )

Theo báo cáo TMĐT 2009 Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở nên quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn Hình thức mua bán qua Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa

và dịch vụ qua các website TMĐT Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website TMĐT, đi đầu là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v

Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mới

1.1.2.Công Nghệ

Cơ sở hạ tầng truyền thông

Hạ tầng cơ sở đóng vai trò rất quan trọng trong việc bảo đảm chất lượng,

độ ổn định, khả năng khắc phục sự cố, khả năng mở rộng của hệ thống CNTT Hạ tầng cơ sở hệ thống thông tin là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động và các ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin Hạ tầng cơ sở của hệ thống CNTT bao gồm:

Hệ thống cáp truyền thông (cho voice, video, data, các hệ thống cảnh báo, quản trị…)

Hệ thống điện nguồn cung cấp

Với cơ sở hạ tầng truyền thông đang được chú trọng phát triển ở Việt Nam hiện nay thì yếu tố này luôn được quan tâm hàng đầu Bởi vì phải có cơ

sở hạ tầng truyền thông thì doanh nghiệp mới có khả năng làm thương mại điện tử Cơ sở hạ tầng phát triển sẽ tạo doanh nghiệp nhiều lợi thế hơn trong việc quảng bá hình ảnh của mình rộng khắp Thông qua các phương tiện như điện thoại, Internet, doanh nghiệp có thể dễ dàng đến với những khách hàng của họ

Phương thức tính phí truy cập internet

Hiện nay có rất nhiều phương thức truy cập Internet : qua GPRS của điện thoại, qua ADSL của các nhà mạng, qua Wifi, qua công nghệ 3G, .Mỗi phương thức truy cập mạng đều có tiện ích riêng và giá thành riêng Tuy nhiên, hiện nay phương thức truy cập phổ biến nhất có lẽ là qua ADSL Mức cước của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ADSL cũng không chênh nhau nhiều lắm, chủ yếu dựa vào gói cước mà khách hàng đăng kí sử dụng.Tuy

nhiên nhìn chung mức phí truy cập internet ở nước ta vẫn cao, do vây nó cũng có những ảnh hưởng nhất định tới sự phát triển của TMĐT, qua đó nó tạo ra những thách thức với các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp

An ninh và an toàn trong giao dịch thương mại điện tử

Theo báo cáo TMĐT năm 2009 vấn đề an ninh trong giao dịch hiện được doanh nghiệp xếp thứ 3 trong những trở gại hàng đầu cho sự phát triển TMĐT Các hành vi gian lận , tội phạm trên mạng có chiều hướng gia tăng làm ảnh hưởng không nhỏ đến niềm tin của người tiêu dùng và doanh nghiệp.Hình thúc vi phạm rất đa dạng từ lùa đảo trong các giao dịch trực tuyến giả mạo thẻ ATM , cho đến phát tán virut, ăn cắp mật khẩu, pha hoại

cơ sở dữ liệu website của doanh nghiệp và cá nhân…

Tính tiện lợi trong truy cập Internet

Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng,

một trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch

vụ thương mãi và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo Chúng cung cấp một khối lượng thông tin và dịch vụ khổng lồ trên Internet

1.1.3.Chính sách pháp luật

Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi tham gia giao dịch

Môi trường pháp lý cho ứng dụng và phát triển CNTT được cải

thiện Chỉ thị 58 đã là nền tảng cho sự ra đời của nhiều cơ chế, chính sách

thuận lợi, thúc đẩy việc ứng dụng và phát triển CNTT của nước ta Hơn

30 văn bản quy phạm pháp luật về CNTT và truyền thông đã được phê duyệt

nổi bật như Luật Giao dịch điện tử; Luật CNTT, Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông

Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010.Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam

Tuy nhiên các chính sách pháp luật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phát triển thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhiều bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng và doanh nghiệp, do đó nó tạo ra những thách thức lớn với doanh nghiệp trong việc úng dụng inennet và công nghệ thông tin trong việc triển khai các hoạt động marketing

1.1.4.Kinh tế

Thu nhập của người dân ngày càng tăng, mức sống ngày càng được cải thiện theo đó như cầu của con người ngày càng cao hơn Đời sống ngày càng tinh thần ngày càng được nâng cao

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam ổn định Việt Nam là một nước

có nền kinh tế đang nổi, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%,, năm 2008 6,23 %, mặc dù năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I năm 2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với cùng kỳ năm 2009 Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là

833 USD / người, năm 2008 là 1024 USD /người

Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm

2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm

2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong 6 năm trở lại đây Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm 2009 và tăng 4,12% so với

tháng 12/2009 Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009

Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các hoạt động thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing điện tử đến nhiều các đối tượng

2.Phân tích môi trường bên trong Công ty Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới Di Động cũng xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy Công ty đi đến đỉnh cao vinh quang

Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

Có thê nhận thấy công ty Thế Giới Di Động có được một nguồn nhân lực rồi dào, có được sự quan tâm từ ban lãnh đạo công ty, đây là một điều kiện tốt để công ty tiến hành triển khai các hoạt động marketing điện tử nói riêng

và các hoạt động kinh doanh chung của công ty

2005 đến 2008

Với những kết quả kinh doanh tốt, cùng với việc nhận được khoản đầu tư

từ quỹ Mekong Enterprice Fund II.Công ty đã bổ sung thêm vốn vào các hoạt động kinh doanh,cải thiện khả năng tài chính, tạo cơ sở phân bổ ngân sách để thực hiên các hoạt động marketing của doanh nghiệp

2.3 Quy mô doanh nghiệp – Cơ sở vật chất:

Thế Giới Di Động là có hệ thống siêu thị điện thoại di động hàng đầu và phát triển nhanh nhất tại Việt Nam hiện nay Công ty hiện nắm giữ hơn 10% thị phần điện thoại di động trên thị trường Việt Nam Hiện tại, Công ty đang

có một chuỗi gồm 47 siêu thị điện thoại di động trên khắp các thị trường trọng điểm như: Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hòa,

Mỹ Tho, Buôn Ma Thuột Như vậy, Thế Giới Di động đã phát triển mạnh về quy mô, từ một cửa hàng ở Tp Hồ Chí Minh khi mới thành lập, thì tới nay Công ty đã thiết lập thêm nhiều cửa hàng khác trên toàn quốc

Đến nay, các hệ thống siêu thị của Công ty không ngừng được mở rộng, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam

Thế giới di động là công ty có quy mô tương đối lớn, hệ thống các cửa hàng rộng khắp , đòi hỏi cần phải có những nỗ lực để phát triển và duy các

hệ thống đó, vì vậy nó cũng gây ra những khó khăn nhất định cho việc giới

thiệu sản phẩm của công ty tới đông đảo người tiêu dùng trên các khu vực khác nhau

2.4 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

Công ty luôn coi trọng chất lượng sản phẩm phân phối cho khách hàng, thegioididong đảm bảo các sản phẩm của công ty là chính hãng có suất sứ rõ dàng.Công ty xác định:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài

2.5 Các nguồn lực vô hình:

Thế Giới Di Động là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ cao ở Việt Nam Hiện Công ty chiếm hơn 10% thị phần bán lẻ các thiết bị kỹ thuật số công nghệ cao ở Việt Nam Đây là một con số rất ấn tượng nếu chúng ta xem xét kỹ về thị trường bán lẻ hàng công nghệ cao tại Việt Nam.Thương hiệu thegioididong.com gây được ấn tượng lớn trong tâm trí khách hàng và thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng.Đó là một lợi thế để công ty có thể dễ dàng tiến hành các hoạt động chào hàng cũng như những hoạt động marketing điện tử khác

2.6 Quan hệ hợp tác

Thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững, cùng có lợi với các đối tác chiến lược là cách để Thế Giới Di Động tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình

Với vị thế là một nhà bán lẻ, Công ty luôn chú trọng tới các nhà cung cấp nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh của mình

Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch

vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm công nghệ luôn luôn thay đổi Do vậy, sự hợp tác với các đối tác chiến lược là giải pháp để Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng những sản phẩm công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng

2.7 Phân tích SWOT

Điểm mạnh: (Strengths )

Thế Giới Di Động là một công ty có quy mô lớn với lợi thế là kinh doanh các mặt hàng công nghệ, kỹ thuật số có uy tín trên khắp cả nước Với chuỗi cửa hàng ở những địa bàn trọng điểm, Thế Giới Di Động luôn thu hút được

sự quan tâm, chú ý của các khách hàng Từ đó Thế Giới Di Động có thể liên tục khuếch trương, quảng bá hình ảnh của mình rộng khắp

Thế Giới Di Động có một đội ngũ nhân viên am hiểu về các sản phẩm công nghệ, có khả năng trả lời các thắc mắc của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ Với tiêu chí luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, Thế Giới Di Động luôn ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực dồi dào để phục vụ khách hàng ở mọi thời điểm

Kinh nghiệm lâu năm trên thị trường cộng với sự uy tín của thương hiệu luôn tạo cho Thế Giới Di Động một lợi thế cạnh tranh đáng kể trước mọi đối thủ

Điểm yếu (Weaknessess)

Công ty chưa khai thác hết thị trường bán lẻ khổng lồ hàng công nghệ cao

ở Việt Nam; mạng lưới phân phối còn hạn chế - chỉ tập trung ở các thành phố lớn

Cơ hội.( Opportunities)

Với sự phát triển của thương mại điện tử, các hệ thống cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện.Tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ thông tin, internet trong việc thu thập dữ liệu, phân tích tổng hợp, đưa ra những chiến lược marketing điện tử hiệu quả, tiết kiệm chi phí, tạo ra nhiều

cơ hội cho việc mở rộng thị trường, giới thiệu thương hiệu của công ty tới đông đảo khách hàng

Thách thức (Threats )

Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng cũng như thái độ với công nghệ các vấn đề an ninh mạng, hệ thống pháp luật của chúng ta chưa hoàn chỉnh đang đặt ra những thách thức không nhỏ với công trong việc triển khai các hoạt động marketing điện tử

3.Phân đoạn thị trường lựa chọn và định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động

Mục tiêu marketing của Thế Giới Di Động

Công ty Thế Giới Di Động nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ Chính vì vậy mà ngay khi mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách xây dựng các cửa hàng mới thì mỗi cửa hàng trong hệ thống bán lẻ của Công ty đều mang bảng hiệu

“www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất Đây là mục tiêu số một của bộ phận Marketing của Công ty Trong thị trường bán các thiết bị số công nghệ cao hiện nay với đối thủ cạnh tranh rất nhiều có cả những công ty lớn (Như: Trần Anh,…) và vô

số các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác, việc xây dựng thương hiệu là một

điều cần thiết đối với Thế Giới Di Động để Công ty có thể tồn tại trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Ngoài ra, vì sản phẩm của Công ty mang tính công nghệ cao, Thế Giới Di Động đã đầu tư đáng kể vào việc xây dựng website để trở thành một trong những công cụ quan trọng để tạo lập một thương hiệu mạnh được nhiều người biết đến trên thị trường

Phân đoạn thị trường lựa chọn

Lọi ích tìm kiếm của người tiêu dùng là chìa khóa thành công cho các hoạt động kinh doanh của công ty, cùng với việc website thegioididong.com

là website có lượng truy cập lớn, có được sự chú ý của nhiều người.Công ty Thế Giới Di Động lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu là đáp những những lợi ích mua sắm tiện ích của khách hàng, tập trung vào những khách hàng là giới trẻ có sự hiểu biết về công nghệ

Định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động

Thegioididong.com định vị sản phẩm của mình dựa trên cơ sở lợi ích của khách hàng: Công ty liên tục đổi mới sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch

vụ ngày càng hoàn hảo

4 Chiến lược marketing điện tử của thegioididong.com

4.1 Chiến lược chào hàng

4.1.1 Đặc điểm chiến lược chào hàng của thế giới di động

Chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của

tổ chức hoặc người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác Việc chào hàng có ý nghĩa rất lớn tới kết quả bán hàng và doanh thu công ty Đối với thế giới di động, chào hàng được thực hiện tốt không chỉ trên các cửa hàng truyền thống mà còn cả trên trang web công ty

Sản phẩm do Công ty cung cấp đều là các sản phẩm chính hãng của các hãng sản xuất, công ty nổi tiếng trên thế giới và Việt Nam

Công ty cũng luôn đảm bảo cung cấp các model mới nhất của các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tại website của Thế Giới Di Động, khách hàng có thể so sánh chất lượng sản phẩm, mẫu mã đến các thông số của của sản phẩm Chẳng hạn, thông tin chi tiết về các đặc tính của mỗi sản phẩm, thông tin chi tiết về việc tiến hành đặt hàng qua mạng hoặc khách hàng có thể so sánh các tính năng của sản phẩm mà mình muốn mua với các sản phẩm cùng loại ngay trên website Bên cạnh đó, tại thegioididong.com sẽ cung cấp cho khách hàng tất cả các dòng sản phẩm, các thông tin về sản phẩm đó từ dòng quen thuộc như: Sony, Nokia, Samsung, Toshiba, HP đến các dòng xa xỉ như Sony Vaio, Vertu với một số lượng lớn sản phẩm Thế Giới Di Động còn cung cấp những sản phẩm theo những nhu cầu rất riêng, như: dòng sản phẩm dành cho doanh nhân, dòng sản phẩm cá tính, dòng sản phẩm dành cho nam, nữ hay những dòng sản phẩm thời trang, trẻ trung Việc phân loại những nhu cầu riêng này rất hợp lý và tỏ ra hiệu quả khá cao

Thegioididong.com là một thương hiệu có uy tín và được nhiều người tiêu dùng biết tới, do đó Công ty tiếp tục đồng nhất về thương hiệu khi mở các cửa hàng mới tại các thị trường mới Họ đang thay đổi để trở thành nhà bán

lẻ điện thoại, laptop hàng đầu Việt Nam

Dịch vụ hỗ trợ cũng là một trong những điểm mạnh của thegioididong Dịch vụ tư vấn bán hàng, đặt hàng qua mạng và chuyển hàng tới tận nhà trên toàn quốc được công ty thực hiện rất thành công Hỗ trợ khách hàng luôn được thực hiện trong suốt quá trình mua và sau mua bởi những nhân viên am hiểu khách hàng và các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Qua đó, hình ảnh tốt đẹp về Công ty được định vị sâu hơn trong tâm trí khách hàng

Nhãn mác sản phẩm, các thông tin chi tiết về các đặc tính của mỗi sản phẩm luôn được công ty cung cấp rõ ràng, trung thực và đầy đủ Việc làm này nhằm tăng lòng tin của khách hàng tới uy tín công ty và có tác động nhất định tới hành vi mua của khách hàng

4.1.2 Các chiến lược chào hàng của thegioididong.com

Chiến lược tái định vị

Với việc thị trường bán lẻ hàng laptop- điện thoại di động đang ngày càng cạnh tranh gay gắt Đặc biệt khi các nhà mạng ( viettel, vinaphone ) cũng bắt đầu tham gia mạnh mẽ hơn vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động đến tận tay người tiêu dùng thì để tồn tại được trên thị trường, các nhà bán lẻ phải tìm cho mình hướng đi riêng

Để có thể phản ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường nhằm thay đổi hoặc tạo ra vị thế mới cho thương hiệu và sản phẩm của thegioididong.com.Công ty đã xác định cần phải việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực, cần phải xây dựng công ty theo một mô hình kinh doanh đa dạng các thiết bị di động Điện thoại di động là sản phẩm tiên

phong, biểu hiện rõ nét nhất tính “di động”, và nó đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhất”, , từ điện thoại di động đến máy tính xách tay; từ máy nghe nhạc, xem phim MP3, MP4 đến máy ảnh, máy quay phim;… tất cả các thiết bị điện tử di động sẽ lần lượt được hội tụ tại Thế Giới Di Động

Quá trình tái định vị của thegioididong.com dựa trên uy tín có sẵn là chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ Ngày nay, đến bất kỳ cửa hàng nào của thegioididong.com, ta cũng thấy sự đồng nhất Sự thay đổi đó đến từ bảng hiệu, logo, poster… Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng

Chiến lược khác biệt hóa

Để thiết kế một website thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng không phải là việc đơn giản, bởi mỗi người có một quan điểm riêng Tuy nhiên, cách thể hiện sản phẩm, dịch vụ trên website là rất quan trọng Thế Giới Di Động rất chú trọng điều này và đã rất công phu thiết kế một website thân thiện với bất cứ khách hàng nào truy cập vào website của Công ty Các sản phẩm được phân chia rõ ràng theo mặt hàng phổ thông, mặt hàng trung cấp, mặt hàng cao cấp, hàng siêu cấp với hình ảnh minh họa sản phẩm và mức giá được cho ở bên dưới Mỗi khi khách hàng di chuột đến một sản phẩm nào thì sẽ có một bảng nhỏ suốt hiện cung cấp những thông tin cụ thể

về những đặc tính của sản phẩm đó Thế Giới Di Động còn cung cấp những sản phẩm theo những nhu cầu rất riêng, như: dòng sản phẩm dành cho doanh nhân, dòng sản phẩm cá tính, dòng sản phẩm dành cho nam, nữ hay những dòng sản phẩm thời trang, trẻ trung Việc phân loại những nhu cầu riêng này rất hợp lý và tỏ ra hiệu quả khá cao Theo đó người muốn tìm sản phẩm hợp với phong cách của mình sẽ không bị mất nhiều thời gian xem tất cả các sản phẩm

4.1.3 Đánh giá chiến lược

Hiệu quả mang lại

Nhìn chung, các chiến lược chào hàng thegioididong đang áp dụng khá hiệu quả Số lượng khách hàng truy cập website công ty rất cao: hơn 500000 lượt ngày và 1 trong 10 website có lượng người truy cập lớn nhất trong năm 2009.Qua đó nó tạo cơ sở cho các nhà marketing, nghiên cứu , quan sát những hành vi của khách hàng, đưa ra các chiến lược chào hàng phù hợp hơn.Từ đó có sự phối kết hợp với khách hàng trong việc đưa ra các sản phẩm phù hợp với khách hàng Ví dụ như thông qua cách thức chào hàng của mình về điện thoại di động công ty đã biết được các khách hàng của mình có nhu cầu về việc tải hình, nhạc , thăc mắc về tính năng sản phẩm.Công ty đã đưa thêm mục các dịch vụ dành cho điện thoại để khách hàng có nhu cầu có thể nắm được cũng như các thư mục có liên quan đến từng lại sản phẩm

Thông qua hoạt động chào hàng của mình , thegioididong.com biết được

cụ thể những sản phẩm nào đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng,những sản phẩm nào không có được sự quan tâm nhiều từ khách hàng, qua đó so sánh với đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu tìm hiểu để có thể có những phản ứng linh hoạt với thị trường.Có thể thấy thegioididong.com khá nhạy bẹn với thị trường, tùy vào từng đợt , từng chương trình công ty luôn đưa ra các hoạt động chào hàng của mình rất phù hợp tạo được sự lưu tâm của khách hàng.Công ty thực hiện việc chào hàng với những sản phẩm có sự quan tâm lớn, những sản phẩm khuyến mãi,những dòng sản phẩm mới ngay tại đầu mỗi trang của website bán những sản phẩm điện thoại và laptop của mình.Từ đó giúp công ty có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình một cách nhanh nhất

Bên cạnh việc chào hàng với những sản phẩm chủ yếu của công ty là điện thoại di động và laptop, thông qua internet nó giúp công ty có thể chào hàng

thêm những sản phẩm bổ trợ , phụ kiện đi kèm với từng loại sản phẩm.Thế giới di động đã thực hiện hoạt động này rất tốt khi đưa ra thêm được nhiều phụ kiện tương ứng với từng loại sản phẩm của mình như: USB, Loa vi tính, Ram với sản phẩm là laptop cũng như thẻ nhớ , túi ra, tai nghe, pin, đầu lọc thẻ, vỏ máy với những sản phẩm là điện thoại di động

Những hạn chế

Bên cạnh những kết quả tốt của chiến lược chào hàng, thegioididong.com vẫn tồn tại những kết quả chưa đạt được những kết quả cao trong từng chiến lược

Chiến lược tái định vị: Công ty xác định chiến lược tái định vị của mình

thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực.Tuy vậy chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn một số hạn chế chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Công ty chưa thiết lập được một hệ thống câu hỏi , phần hỏi đáp ( FAQS ) mang tính điển hình, hệ thống này công ty yêu cầu khách hàng phải tham ra diễn đàn tại website

Các dich vụ hỗ trợ trao đổi trực tiếp của công ty mới diễn ra dưới hình thức khách hàng khác hàng gọi qua tổng đài 1900561292 hoặc (08)38102102 hoặc liên lạc qua email của công ty, thegioididong.com chưa

tổ chức được dịch vụ hỗ trợ trực tuyến giữa khách hàng với nhân viên hỗ trợ

của công ty trên website của mình

Chiến lược khách biệt hóa: Công ty chỉ thực hiện phân loại sản phẩm

theo các chức năng , kiểu dáng, phong cách cho các sản phẩm là điện thoại

di động, chưa có sự phân loại cho các sản phẩm điện tử khác có trên website

4.2 Chiến lược giá

4.2.1 Đặc điểm chiến lược giá của thegioididong