Tài liệu TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: “Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động docx

TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: “Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động.” 2 Đề tài thảo luận: Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động Website: www.thegioididong.com 3 A.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên công ty: Công ty TNHH Thế Giới Di Động Logo: Tên website: www.thegioididong.com 4 1.Quá trình hình thành. Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. 5 Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. 2 Lịch sử phát triển. Tháng 4/2004, ra quyết định thành lập công ty.  07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)  10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.  09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà.  Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai  Cũng trong năm 2006, Công ty cho ra mắt website www.123go.vn – Trung tâm thương mại Online (các tên miền qua từng giai đoạn là www.raobannhanh.com, www.123go.com.vn) Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. 3. Đội ngũ nhân sự. 6 Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra, là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của Công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình. Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của Công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của Công ty. Công ty gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học. Các khối hoạt động chính của Công ty bao gồm: • Phòng kiểm soát nội bộ • Khối tài chính • Khối hành chính nhân sự • Khối Công nghệ thông tin • Khối Kinh doanh - Tiếp thị 4. Triết lý kinh doanh. Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên. Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh 7 nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là: • Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. • Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… • Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất. • Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. • Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). • Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài. Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp mình là: • Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. • Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công 8 và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng. • Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. 9 B PHẦN NỘI DUNG 1. Phân tích tình thế : 1.1 Phân tích môi trường bên ngoài ( môi trường vĩ mô ) 1.1.1 Văn hóa xã hội. Dân số: Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp. Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân: Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể. Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ. Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam, chúng ta thấy phần lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin về mình khi mua hàng. Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp. Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch thương mại điện tử cũng phát triển theo và nguy cơ xâm phạm, 10 lạm dụng thông tin cá nhân ngày càng phổ biến. Điều này gây cản trở TMĐT do các bên tham gia giao dịch bị giảm lòng tin, không hài lòng với phương thức giao dịch điện tử, gây trở gại cho việc triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vấn đề thanh toán. Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet cùng với việc các ngân hàng đã có sự liên kết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt. Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có 13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của vinalink là khoảng 17 triệu thẻ. Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức thanh toán cũng được các doanh nghiệp thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng. Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử. Thói quen giữ tiền mặt. Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình cầm tiền của mình là chắc ăn nhất.Thói quen sử dụng tiền mặt đã tồn tại lâu đời ở nước ta. Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ. Nhưng việc duy trì thẻ từ đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao. Chưa kể người dùng vẫn có thói quen tiêu tiền mặt nên thanh toán hiện đại chưa phổ biến. Mục tiêu cuối cùng là sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nhưng giao dịch lớn nhất của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là để… rút [...]... công cho các hoạt động kinh doanh của công ty, cùng với việc website thegioididong.com là website có lượng truy cập lớn, có được sự chú ý của nhiều người .Công ty Thế Giới Di Động lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu là đáp những những lợi ích mua sắm tiện ích của khách hàng, tập trung vào những khách hàng là giới trẻ có sự hiểu biết về công nghệ Định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động Thegioididong.com... hoạt động marketing điện tử 3.Phân đoạn thị trường lựa chọn và định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động Mục tiêu marketing của Thế Giới Di Động Công ty Thế Giới Di Động nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ Chính vì vậy mà ngay khi mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách xây dựng các cửa hàng mới thì mỗi cửa hàng trong hệ thống bán lẻ của Công ty đều... lạc với công ty Ngoài ra công ty cũng chú ý tới việc thiết kế khả năng điều dẫn khả năng đi lại trong site của công ty, thegioididong.com thiết kế hệ thống menu của mình theo từng loại sản phẩm cụ thể ,công ty đưa ra công cụ giúp khách hàng có thể thay đổi màu sắc của website theo ý muốn riêng của họ với những bảng màu công ty giới thiệu trên website Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ( SEO ) Tối ưu hóa công cụ... những website khác nhau, thegioididong.com cũng đặt những đường link liên kết đến website của công ty thông qua các bài viết trên các website công nghệ như 3c.com.vn,thuvientinhoc.vn….hay như những website mua bán khuyenmaitieudung.vn… 31 như: muabanraovat.com, 4.3.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử Thế Giới Di Động đã đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng, công ty đã kết hợp cả những hoạt động. .. đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty Có thê nhận thấy công ty Thế Giới Di Động có được một nguồn nhân lực rồi dào, có được sự quan tâm từ ban lãnh đạo công ty, đây là một điều kiện tốt để công ty tiến hành triển khai các hoạt động marketing điện tử nói riêng và các hoạt động kinh doanh chung của công ty 15 2.2 Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài chính là yếu... ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng và người tiêu dùng .Công ty đã sử dụng những hình thức: Banner quảng cáo Thegioididong.com xác định đây là một hình thức quảng cáo quan trọng có thể giúp mang lại những hiệu nhất định Quảng cáo tương tác 29 Thế giới di động tiến hành đặt banner quảng cáo của công ty tại nhiều website khách nhau .Công ty xác định banner quảng cáo của công ty chủ yếu là hình ảnh, logo của. .. hình ảnh của công ty 4.3.2 Các chiến lược xúc tiến của thegioididong.com 4.3.2.1 Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp có thể quảng bá giới thiệu websita sản phẩm của công ty đến đông đảo khách hàng và người sử dụng.Nhận thức được vấn đề này Thế Giới Di Động ( thegioididong.com ) đã xác định và triển khai những chiến lược cụ thể nhằm giới thiệu... khoahocphothong.net Tại trang web này thế giới di động đặt những banner được thiết kế có biểu tượng của công ty, logo của công ty , ngoài ra các các hình ảnh về các sản phẩm khuyến mãi tùy vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể Ngoài ra tại trang web này thế giới di động cũng đạt những đường link ( thegioididong.com) liên kết tới công ty, nhằm giúp khách hàng có thể truy cập vào website của công ty một cách nhanh... so sánh giá sản phẩm cả giữa các website khách nhau.Với yếu tố đó Thế Giới Di Động đã có những xác định cho mình những chiến lược giá phù hợp nhằm thu hút và đáp ứng mong đợi của khách hàng 26 4.2.2 Các chiến lược giá của thegioididong Giá Cố Định Thegioididong đang áp dụng chiến lược định giá cố định Công ty áp dụng mức giá đồng nhất trên toàn hệ thống kênh phân phối của mình Với mỗi sản phẩm, thì dù... trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới Di Động cũng xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy Công ty đi đến đỉnh cao vinh quang Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, . 2 Đề tài thảo luận: Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động Website: www.thegioididong.com. TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: “Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di Động. ”