Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động tại công ty TNHH thế giới di động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ LAN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Lê Thị Lan LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, hồn thành xong chương trình đào tạo nhà trường luận văn thạc sỹ với đề tài “Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động công ty TNHH Thế Giới Di Động” Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới thầy giáo, giáo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình dạy bảo, giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người thầyđã dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Thế giới Di động tạo điều kiện, cho phép sử dụng số liệu thực nghiên cứu công ty Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Tác giả Lê Thị Lan MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần CP Chính phủ CT Công ty DD Di động ĐT Điện thoại ĐTDD Điện thoại di động HĐKD Hoạt động kinh doanh KD Kinh doanh PP Phân phối 10 SP Sản phẩm 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập mạnh mẽ với quốc tế, đặc biệt bối cảnh giới bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, mở hội phát triển thách thức to lớn cho kinh tế thị trường nước ta Làn sóng đầu tư nước ngồi vào Việt Nam ngày nhiều mang theo công nghệ cách thức quản lý kinh doanh chun nghiệp với quy mơ tồn cầu, đồng thời tạo nên áp lực cạnh tranh lớn thị trường nội địa Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trường, lấy thị trường làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hướng thị trường chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt mục tiêu kinh doanh thị trường Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, hoạt động kinh doanh không đơn giản bán sản phẩm để thu tiền mà trình phức hợp chịu chi phối nhiều quy luật kinh tế khác nhau, việc quản trị, chiến lược nhiều yếu tố khác Một tổ chức công ty muốn phát triển tốt đòi hỏi hoạt động kinh doanh phải thực tốt hiệu quả; muốn đòi hỏi phải kiểm sốt tồn q trình kinh doanh, tối ưu hóa hệ thống Điều quan trọng quản trị kinh doanh nói chung chuyên ngành quản trị kinh doanh nói riêng phải lĩnh hội vận dụng chiến lược, chiến thuật, hoạch định để đưa công ty hay tổ chức phát triển marketing mix mảng vô quan trọng hoạt động quản trị kinh doanh Ngày doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ đứng trước cạnh tranh gay gắt từ nhiều cơng ty, tập đồn cơng nghệ lớn nước ngồi nước Muốn tồn phát triển vững chắc, thân doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ phải tìm lối riêng cho mình, đặc biệt phải tiến hành marketing có giải pháp marketing phù hợp để hấp dẫn, thu hút khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận, giữ vững uy tín, sắc khẳng định thương hiệu hình ảnh Chiến lược chung marketing hay marketing mix doanh nghiệp xây dựng hợp lý, không ngừng hoàn thiện, triển khai thực tốt có tác động mạnh mẽ, hiệu tới khách hàng tiềm năng, thu hút họ đến với dịch vụ doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, cạnh tranh thắng lợi phát triển bền vững Có thể thấy marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Ngày nay, thật khó để tìm doanh nghiệp mà khơng cần hoạt động marketing mà tồn phát triển Đơn giản hoạt động marketing hoạt động xương sống đo lường sức khỏe doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Do đó, hoạt động marketing tổng thể hoạt động cốt lõi tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp xét nhiều góc độ, giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh, nắm bắt thời nhu cầu khách hàng từ tìm cách làm thỏa mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh thu lợi nhuận nâng cao giá trị thương hiệu Hiện nay, thời đại bùng nổ thơng tin, theo doanh nghiệp cung cấp thiết bị điện tử đặc biệt mặt hàng điện thoại di động ngày 10 - Thứ hai, để thiết lập chiến lược định giá hợp lý, Thế giới Di động phải dựa sở phân tích loại sản phẩm điện thoại mà hãng điện thoại tung thị trường nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh, vị trí cơng ty thị trường, thị trường mục tiêu, chi phí mục tiêu lợi nhuận công ty Thế giới Di động cần phải áp dụng chiến lược giá phân biệt (giá khác cho đối tượng khách hàng khác nhau), nên áp dụng giá đặc biệt cho tổ chức mang lại nguồn khách hàng lớn cho cơng ty, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ phụ kiện điện thoại khách hàng quen nhiều lần đến mua cửa hàng phân phối cơng ty tồn quốc hay có giảm giá khách đặt hàng điện thoại sớm Chiến lược giá phân biệt áp dụng cho khoảng thời gian như: Đối với khách hàng mua số lượng lớn điện thoại, công ty nên có mức giá thoả đáng Trong mùa kinh doanh cao điểm thời điểm số hãng điện thoại tiếng Apple, SamSung, giới thiệu sản phẩm điện thoại mới, lượng khách tăng lên, cơng ty nâng giá cao đồng thời đưa hình thức khuyến mại kèm theo dịch vụ hậu mãi, khuyến mại tai nghe, USB, Ngoài ra, mềm dẻo linh hoạt chiến lược giá thể hình thức tốn khách hàng: Thanh toán nhanh, toán trực tiếp tiền mặt giảm giá Còn tốn gián tiếp thông qua tổ chức, cá nhân tài trợ giá nên giữ nguyên - Thứ ba, Thế giới Di động nên có sách giá cá biệt cho dạng khách hàng mới, khách hàng đặc biệt Trong thực tế, có số dạng khách khơng mang lại lợi nhuận cao cho Cơng ty có tác dụng lớn việc quảng bá hình ảnh nâng cao uy tín Thế giới Di động Đó khách hàng tham gia vào hội nghị, hội thảo doanh nghiệp, tổ chức lớn có uy tín thị trường, khách hàng phủ tham gia vàocáchộinghịquốctế… Thơng qua quan thơng tấn, báo chí theo đồn để đưa tin hoạt động diễn ra, Thế giới Di động có hội tốt để thực hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá cho hình ảnh 76 Trong trường hợp này, Công ty không nên trọng mục tiêu doanh thu 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hồn thiện sách phân phối Mục tiêu sách phân phối Thế giới Di động thời gian tới trì ổn định thị trường mục tiêu, khai thác hiệu thị trường tiềm mở rộng thêm nhiều thị trường Đồng thời, phải tăng cường số lượng khách hàng mua hàng trực tiếp để tăng doanh thu ổn định nguồn khách, tránh phụ thuộc vào kênh mua bán online Để đạt mục tiêu trên, Thế giới Di động phải trọng vấn đề sau: - Thứ nhất, Thế giới Di động cần phối hợp với hãng điện thoại tiếng SamSung, Apple, Nokia, Oppo, có chiến lược kế hoạch cụ thể cho tháng, quý, năm, đăng cai tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm điện thoại hãng điện thoại khác để thu hút khách hàng Việc tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm điện thoại phải có phối hợp chặt chẽ, thống chương trình, thời gian để tránh lãng phí nguồn lực Thứ hai, Thế giới Di động cần xây dựng nâng cấp kênh thông tin hệ thống thương mại điện tử website để khách hàng dễ dàng tiếp cận với thơng tin xác sản phẩm điện thoại Việc tạo dựng mối quan hệ với bạn hàng, khách hàng, sử dụng kênh phân phối hợp lý có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu khai thác nguồn khách công ty Thứ ba, Thế giới Di động cần chuyên nghiệp hóa tiêu chuẩn hóa nghiệp vụ thủ tục Công ty nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Trong đó, Thế giới Di động nên tăng cường công tác huấn luyện quản lý nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ thực hai khâu tiếp nhận khách thực toán, tiễn khách Đối với khâu tiếp nhận khách hàng, điều quan trọng phải thân thiện, niềm nở, gần gũi với khách, thực thủ tục nhanh, tạo điều kiện để 77 khách hàng đến tìm hiểu sản phẩm điện thoại di động cần thời gian sớm nhất, tránh tình trạng phải để khách thiện cảm hay phải chờ đợi lâu thủ tục khơng cần thiết Về cơng tác toán tiễn khách, nhận thông tin phận dịch vụ cài đặt tiện ích điện thoại khách, cơng tác chuẩn bị chứng từ toán phải chuẩn bị sẵn, kiểm tra tính xác thực tốn khách hàng Phải có quy trình kiểm sốt nghiệp vụ toán tiễn khách thuận tiện nhanh nhất, không làm ảnh hưởng đến thái độ, kế hoạch khách Yêu cầu phận nghiệp vụ phải làm cho khách hàng ln có cảm giác tơn trọng, phục vụ chu đáo hình thành ý định quay trở lại Thế giới Di động khách có nhu cầu mua hay thay sản phẩm điện thoại di động 4.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Để hỗ trợ cho công tác xúc tiến, khuếch trương sản phẩm điện thoại di động bày bán cửa hàng mua bán điện thoại di động Cơng ty tồn quốc thực hiệu để bán sản phẩm điện thoại di động điều kiện thị trường cạnh tranh mạnh mẽ nay, Thế giới Di động buộc phải thu hút nhiều đối tượng khách hàng (cả đối tượng khách hàng quen khách hàng trước chưa có ý định sử dụng hay chưa biết đến sản phẩm điện thoại công ty) Thế giới Di động cần thực giải pháp sau: Thứ nhất: công tác chào hàng Đây phương pháp hoạt động marketing Các nhân viên phận kinh doanh làm công việc giới thiệu bán hàng trực tiếp cho khách hàng Tuy nhiên, hiệu cơng tác cơng ty chưa cao lực lượng nhân viên làm công tác marketing chào hàng mỏng nên hoạt động dàn trải, thông tin sản phẩm điện thoại di động nhiều chủng loại nên giới thiệu sản phẩm không đặc biệt bật Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần phải tuyển dụng bổ sung 78 thêm nhân viên Marketing điều động số nhân viên thuộc phận khác hỗ trợ Phòng Marketing thực tốt việc - Thứ hai: tăng cường quảng cáo nâng cao hiệu hình thức quảng cáo Như nhận xét chương trước, quảng cáo có vị trí vơ quan trọng chiến lược marketing mix Nhưng thực tế công tác Công ty TNHH Thế giới Di động chưa xem xét cách mức, hình thức quảng cáo thơ sơ, chi phí cho hoạt động quảng cáo chưa nhiều Có thể điều làm cho cơng ty q xa lạ với đối tượng khách hàng tỉnh từ miền núi phía bắc, khách du lịch quốc tế Vì vậy, thiết thời gian tới, công ty cần điều chỉnh lại cấu chi phí cho hoạt động quảng cáo cách hợp lý hơn: Cơng ty nên đầu tư thêm kinh phí cho hình thức quảng cáo đại mang lại hiệu cao như: xét duyệt cho 03-04 người (thay 01 người trước đây) thuộc Phòng Marketing tham gia vào hội chợ triển lãm thiết bị di động khu vực quy mô nước, đặc biệt triển lãm tổ chức thị trường mục tiêu công ty, đồng thời kết hợp gặp gỡ, thăm hỏi, cập nhật thông tin sản phẩm điện thoại công ty phân phối với đối tác khác nơi tổ chức hội chợ Như vậy, công ty tốn thêm chi phí tối đa hóa hiệu chuyến Đây hình thức quảng bá hiệu mà cơng ty chưa khai thác Quảng cáo, đăng tin tờ báo tạp trí chun ngành ngồi nước như: Tạp chí Khoa học cơng nghệ Bộ Khoa học Cơng nghệ, Tạp chí Khoa học trường đại học, khách hàng lớn tiềm tàng doanh nghiệp khoa học công nghệ thiết bị di động Một hình thức quảng cáo có tính chất định tới hiệu kinh doanh lâu dài mà công ty luôn phải thực quảng cáo dựa vào chất lượng dịch vụ cơng ty Nếu khách hài lòng lần sau có hội khách 79 quay trở lại với siêu thị mua bán điện thoại di động công ty mà không cần phải thông qua phương tiện quảng cáo khác Không vậy, khách hàng người quảng cáo khơng cơng cho công ty, thông tin, lời khen ngợi chuyền tải tới gia đình, bạn bè người thân khách Đây hình thức quảng cáo có hiệu cao mà cơng ty cần phải thực Song song công tác quảng cáo, công ty phải kết hợp với việc khuếch trương sản phẩm điện thoại di động phân phối thơng qua việc tổ chức chương trình đặc biệt như: Tổ chức triển lãm, hội thảo, hội nghị khoa học thiết bị số, thiết bị di động cơng nghệ cao có quy mơ lớn, Tiếp cận sử dụng kênh truyền thông có hiệu có tính lan truyền cộng đồng cao Facebook, Twitter… Đây kênh thông tin giá rẻ đối thủ Thế giới Di động Hoang Ha mobile, Nhat Cuong mobile, Viettel mobile, FPT mobile, sử dụng mang lại kết truyền thơng tích cực Thiết lập trì đội ngũ bán hàng trực tiếp có phong cách làm việc chuyên nghiệp, thục việc thương lượng thuyết phục khách nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm điện thoại di động Cơng ty thân người yếu tố quan trọng kinh doanh sản phẩm điện thoại di động nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung, yếu tố tảng tài sản quý doanh nghiệp Muốn nâng cao hình ảnh chất lượng Thế giới Di động mắt khách hàng, Công ty cần tiếp tục nâng cao thái độ tác phong phục vụ tất nhân viên kinh doanh tất cửa hàng mua bán điện thoại Thế giới Di động toàn quốc, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Đây giải pháp cần tiến hành triệt để để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Để làm điều này,một là, Thế giới Di động đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp niềm nở với khách hàng ngày đầu tập huấn cho nhân viên mới, xây dựng ý thức làm việc quy củ tôn trọng, ân cần với khách hàng ngày nhân viên làm việc Công ty Thái độ thân thiện với 80 khách cần xây dựng đồng tất khâu: Chào khách, giới thiệu sản phẩm điện thoại di động, khách mua sản phẩm, tốn tiễn khách, thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng thái độ tác phong nhân viên kinh doanh xem có cần điều chỉnh khơng Cơng việc nên tiến hành nhân viên thu ngân sau khách hồn tất thủ tục tốn chuẩn bị dời khỏi cửa hàng mua bán điện thoại cơng ty Ngồi ra, Thế giới Di động bổ sung hòm thư góp ý cửa hàng mua bán điện thoại di động Công ty toàn quốc, giúp khách thoải mái chủ động việc đưa đóng góp Bên cạnh cần tập huấn cho nhân viên biết cách xử trí tình khơng mong muốn, tránh bối rối trước phản ứng tiêu cực khách hàng Ban lãnh đạo xây dựng tình giả định yêu cầu nhân viên giải buổi tập huấn Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh với tư hướng tới khách hàng Tất nhân viên phải nhận biết rõ khách hàng người mang lại tồn phát triển doanh nghiệp trình phục vụ, giao tiếp nhân viên với khách hàng yếu tố lớn ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, mua dịch vụ khách, định đến cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm điện thoại di động Công ty Chính vậy, tư phải thấm nhuần không ban lãnh đạo hay nhân viên kinh doanh giao tiếp với khách hàng mà cần phải có tất nhân viên doanh nghiệp Để làm điều này, Thế giới Di động cần nhấn mạnh định hướng coi khách hàng trung tâm cách sâu sắc thời gian huấn luyện, đào tạo nhân viên mới, văn tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp, nội quy pháp chế, hiểu, biểu ngữ Cơng ty giúp tư hình thành ý thức tiềm thức nhân viên Ngoài ra, Công ty cần tổ chức nhiều đến hoạt động đoàn thể, giao lưu nhằm kết nối, giúp nhân viên chia sẻ kinh nghiệm giúp văn hóa doanh nghiệp phát huy mạnh mẽ đồng thời tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn 81 nghiệp vụ cán bộ, nhân viên cách thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nội bộ, xây dựng chuyên đề, tình với khách hàng, giúp nhân viên làm quen với việc xử lý cố nhiều tình khác nhau, từ tạo lập nên phong cách chuyên nghiệp, tự tin cho nhân viên.Cuối bố trí sử dụng nhân lực người việc Do đó, để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, ban lãnh đạo Cơng ty nên bố trí, sử dụng khả lao động, bố trí cơng việc phù hợp với nguyện vọng trình độ đào tạo nhân viên Để “giữ chân” nhân tài làm tăng khả cống hiến, trung thành người lao động công ty, công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc mơi trường chun nghiệp với văn hóa tổ chức rõ ràng, công bằng, minh bạch, phải quan tâm đến lương bổng đời sống nhân viên 82 KẾT LUẬN Hiện thị trường điện thoại di động động cạnh tranh ngày gay gắt liệt hết Để phát triển bảo vệ thị phần mình, Cơng ty TNHH Thế giới Di động cần hoạch định cho chiến lược cụ thể rõ ràng Bên cạnh đó, với đặc điểm thị trường điện thoại Luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận khái niệm marketing, marketing mix; quy trình xây dựng chiến lược marketing phân tích tình hình hoạt động kinh doanh chiến lược marketing mix Công ty TNHH Thế giới Di động, dựa vào sở phát triển thị trường điện thoại di động, sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động thời gian tới Tuy nhiên, để thực thành công chiến lược marketing mix cho sản phẩm điện thọai di động cần nhận định số nội dung đặc điểm thị trường điện thoại Việt Nam phát triển nhanh mạnh Hầu hết công ty tham gia vào việc phân phối điện thoại di động cơng ty có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh điện thoại Bên cạnh đó, cơng ty cần chỉnh đốn cải tiến điểm yếu công ty phát huy điểm mạnh mở rộng đến phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Luận văn bốn nhóm giải pháp để Cơng ty TNHH Thế giới Di động hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abraham Trần (2015), Bí mật thực internet marketing Nhà xuất Thanh Niên Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thế giới Di động năm 2014-2017 Bộ Thông tin truyền thông (2016), Số liệu thống kê Viễn thông 2016 Đại học Kinh tế Quốc Dân(1997), Giáo trình Marketing Quốc tế NXB Giáo Dục Hà Nội Đại học Ngoại Thương (2001),Giáo trình lý thuyết Marketing.NXB Thống kê Hà Nội David J.Luck /Ronald S.Rubin (2005), Nghiên cứu Marketing.NXB Lao động Xã hội Hà Nội Diễn đàn kinh tế Việt Nam (2014); Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp 4P Don Sexton (2007), Marketing 101 NXB Lao động Xã hội Hà Nội Hồ Thanh Lan (2008), Marketing công nghiệp NXB Giao thông vận tải Hà Nội 10 Lưu Thanh Đức Hải (2007), Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Thống Kê Hà Nội 11 Lưu Văn Nghiêm (2008); Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh tế Hà Nội 12 Ngô Trần Ánh (2008),Bài giảng môn Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội 14 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing sở lý luận thực hành Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Hà Nội 15 Nguyễn Như Viên (2010); Mơ hình Marketing 7P NXB Lao động 84 Xã hội Hà Nội 16 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005),Giáo trình Marketing NXB Hà Nội 17 Phan Lê Dũng(2006), Nghiên cứu thị trường dành cho nhà quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển TP Hồ Chí Minh 18 Philip Kotler (1998), Quản trị marketing NXB Thống kê Hà Nội 19 Philip Kotler (2007), Marketing Căn Bản NXB Lao động Xã hội Hà Nội 20 Trần Minh Đạo (2009); Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 21 Trương Đình Chiến (2013), Quản trị marketing NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 22 Vũ Thế Hải(2005), Hoạch định kế hoạch kinh doanh hiệu quả, NXB Thống kê Hà Nội 23 William M Luther (2013),Chiến lược Marketing hoàn hảo NXB Lao động - Xã hội Hà Nội PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT 85 Để có thêm thơng tin hoạt động Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động cách tốt Xin anh/chị vui lòng trả lời trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời anh/chị, xin cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu Phần Thơng tin chung anh/chị Họ tên:………………… ……………Giới tính:………………….…… Xin cho biết độ tuổi anh/chị Dưới 25 tuổi  25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Anh/chị có dùng điện thoại độngkhơng? Hiếm  Thỉnh thoảng Thường xuyên Hiện nghề nghiệp anh/chị gì? Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng Cơng chức, viên chức  Khác Thu nhập anh/chị khoảng mộttháng? 10 triệu Phần Câu hỏi Khi lựa chọn mua sản phẩm điện thoại di động Thế giới Di động Yếu tố yếu tố sau quan trọng với anh/chị? Giácả Uy tín Thế giới Di động Chất lượngsản phẩm Dễ đến cửa hàng Lý khác:…………………………… ……………………… Xin vui lòng ghi rõ Anh/chị cho ý kiến số lượng loại điện thoại có đa dạng, phong phú đến Thế giới Di độngmua sắm 86 Tiêu chí đánh giá Rất nhiều Nhiều Bình thường Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Ít Rất Anh/chị cho ý kiến sản phẩm điện thoại Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt Chất lượng sản phẩm điện thoại Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Anh/chị cho ý kiến giá loại điện thoại di động mua Thế giới Di động Tiêu chí đánh giá Rất đắt Giá điện thoại di động TGDD so với cửa hàng mua bán điện thoại khác Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Anh/chị đến Thế giới Di động mua hàng mấylần?  Lần  Lần thứ  Nhiều lần Anh/chị biết đến Thế giới Di động qua phương tiện truyền thông nào?  Báo,tờ rơi Internet  Bạn bè, người thân Khác Anh/chị đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Thế giới Di động? Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Bình thườngKhơng tốtRất khơng tốt Hình thức, phương tiện quảng cáo đa dạng Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng 87 Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Ý kiến/Góp ý anh/chị …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU PHỎNG VẤN Tiêu chí Rất nhiều Tần số % Mức đánh giá tổng hợp Bình Nhiều Ít thường Tần Tần Tần % % % số số số 88 Rất Tần số % Số lượng loại điện thoại đa dạng, phong phú Tiêu chí Chất lượng sản phẩm điện thoại di động Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm điện thoại di động Mẫu mã, bao bì sản phẩm điện thoại di động Tiêu chí Giá điện thoại di động so với chất lượng Giá sản phẩm điện thoại di động TGDD phù hợp theo đặc điểm khách hàng Giá điện thoại di động TGDD mang tính cạnh tranh Tiêu chí 0 Rất tốt 167 87,9 17 8,9 3,2 Mức đánh giá tổng hợp Bình Tốt Khơng tốt thường Tần Tần Tần % % % số số số 0 Rất không tốt Tần % số Tần số % 0 141 74,2 23 12,1 26 13,7 0 1,6 118 62,0 21 11,1 48 25,3 0 0,5 114 60,0 33 17,4 42 22,1 0 Rất đắt Mức đánh giá tổng hợp Bình Đắt Rẻ thường Tần Tần Tần % % % số số số Tần số % 0 133 70,0 37 19,5 20 1,1 128 67,3 41 21,6 1,6 127 66,8 45 23,7 Rất tốt Tần số % Tần số % 10,5 0 18 9,5 0,5 14 7,4 0,5 Mức đánh giá tổng hợp Bình Tốt Khơng tốt thường Tần Tần Tần % % % số số số 89 Rất rẻ Rất không tốt Tần % số Hình thức, phương tiện quảng cáo đa dạng Các chương trình khuyến mại hợp lý Các vị trí đặt quảng cáo thu hút ý khách hàng Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học Các chương trình tài trợ Hình thức khuyến mại hấp dẫn Tổ chức bán hàng khoa học, linh hoạt Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp 1,6 119 67,3 47 24,7 20 10,5 0,5 1,1 119 62,6 51 26,8 18 9,5 0 2,1 111 67,3 53 27,9 21 11,1 0,5 0,5 115 60,5 56 29,5 17 8,9 0,5 0 102 67,3 61 32,1 26 13,7 0,5 1,1 99 52,1 55 28,9 33 17,4 0,5 1,6 111 67,3 52 27,4 23 12,1 0,5 2,6 104 54,7 65 34,2 15 7,9 0,5 90 ... marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động giai đoạn 2015-2017, từ đề xuất giải pháp hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty thời gian... triển marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động giai đoạn 2015-2017 thực nào? 11 - Có giải pháp giúp Công ty TNHH Thế giới Di động nâng cao hiệu hoạt động marketing. .. luận marketing mix - Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Thế giới Di động - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản