Marketing Mix tại Công ty CP Ô tô tải hạng Nặng Việt Nam

Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về Marketing Mix; qua đó phân tích được thực trạng công tác quản trị Marketing Mix tại công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam Luận văn đã đưa ra được những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix tại công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn ‘‘Marketing Mix Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam’’ cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi, với nỗ lực để vận dụng kiến thức học tập chương trình cao học Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội số liệu thực tế thu thập Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam để hồn thành luận văn Đồng thời, cam kết luận văn chưa nộp cho chương trình khác Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Vũ Thị Diệu Linh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, tác giả tiếp thu nhiều kiến thức thực tế q báu bổ ích chương trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm lòng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt TS Hồ Chí Dũng dành nhiều thời gian, cơng sức tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, anh chị khối văn phòng, hệ thống cửa hàng, đại lý Công ty nơi tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG .ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước .4 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix .8 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing Mix tầm quan trọng c Marketing Mix doanh nghiệp .8 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing Mix 144 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing doanh nghi ệp 255 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 299 2.1 Thiết kế luận văn .299 2.2 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi tr ắc nghiệm 30 2.3 Phương pháp xử lý liệu 31 2.3.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM 33 3.1 Tổng quan thị trường Ơ tơ tải Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 33 3.2 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 34 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 34 3.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, ch ức nhi ệm v ụ .36 3.2.3.Nguồn lực Công ty 39 3.2.4 Khái qt tình hình kinh doanh c Cơng ty C ổ ph ần Ơ tơ t ải h ạng nặng Việt Nam giai đoạn 2014 – 06/2017 43 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị Marketing Mix Công ty C ổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 45 3.3.1 Mục tiêu Marketing 45 3.3.2 Thực trạng lập kế hoạch Marketing 46 3.3.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing – Mix 58 3.3.4 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt đ ộng qu ản tr ị Marketing Mix 71 3.4 Đánh giá chung 73 3.4.1 Đánh giá dựa liệu sơ cấp (kết phiếu ều tra) 73 3.4.2 Đánh giá dựa liệu thứ cấp 76 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNGVIỆT NAM .79 4.1 Dự báo xu hướng phát tri ển thị trường Ơ tơ tải nhập Trung Quốc Việt Nam năm tới 79 4.1.1 Cơ hội 79 4.1.2 Thách thức 79 4.2 Định hướng hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 80 4.2.1.Định hướng kinh doanh chung 80 4.2.2 Định hướng hoạt động Marketing Mix 81 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix cho Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 83 4.3.1 Lập kế hoạch Marketing Mix .83 4.3.2 Triển khai hoạt động Marketing Mix .87 4.3.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Mix 101 4.4 Một số kiến nghị 102 4.4.1 Đối với nhà nước 102 4.4.2 Đối với Bộ công thương công tác quản lý ho ạt đ ộng kinh doanh nhập Ơ tơ 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Ký hiệu Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội LNST Lợi nhuận sau thuế NXB Nhà xuất PR Public Relations Quan hệ công chúng ROA Return on Assets Lợi nhuận tài sản ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở hữu TP T Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG T T Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bảng 3.1 22 36 Bảng 3.2 Các hình thức kiểm tra hoạt động quản trị Marketing Cơ cấu lao động Cơng ty Năng lực tài Công ty VINATRUCK Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 14 Bảng 3.13 15 Bảng 4.1 năm gần Kết kinh doanh VINATRUCK (2014 – 06/2017) Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 Một số tiêu đánh giá lực Cơng ty CP Ơ tơ TMT Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP đầu tư dịch vụ Hoàng Huy Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP kỹ thuật ô tô Trường Long Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ơ tơ Hàng Xanh Ma trận SWOT VINATRUCK Các sản phẩm chủ lực Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam Tổng hợp phiếu điều tra dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm VINATRUCK Giá bán sản phẩm chủ lực Cơng ty VINATRUCK Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng với phát biểu sản phẩm công ty VINATRUCK Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Nội dung Mối quan hệ 4P 4C 38 42 43 51 52 53 53 55 58 59 60 71 79 Trang 10 Cấu trúc lớp thuộc tính phối thức sản Hình 1.2 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài 27 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty VINATRUCK 34 Hình 3.2 phẩm (Ph Kotler) Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm Cơng ty CP Ơ tô tải hạng nặng Việt Nam 19 63 hạng nặng, xe chuyên dụng, chưa đưa tiêu chí cụ thể chủng loại xe tải, xe chuyên dụng Việc đưa tiêu cụ thể chủng loại giúp cho việc kiểm tra kết loại dễ dàng hơn, thúc đẩy việc tiêu thụ chủng loại sản phẩm có biện pháp điều chỉnh chủng loại sản phẩm có khả khơng hồn thành mục tiêu Cập nhật thường xuyên, kịp thời thông tin phận dịch vụ khách hàng – nơi tiếp nhận khiếu nại khách hàng để kiểm tra vấn đề tồn trình đưa sản phẩm đến với khách hàng quản trị hoạt động Marketing Mix Công ty Từ thông tin tìm ngun khiếu nại khâu nào, qua đưa biện pháp áp dụng cho toàn hệ thống nhằm khắc phục cố mà khách hàng thường khơng hài lòng Hồn thiện hệ thống thông tin khách hàng, xây dựng kế hoạch chi tiết thời gian báo cáo thực chương trình Marketing hệ thống cửa hàng Đại lý Đối với chương trình ngắn ngày phải thực báo cáo hàng ngày, báo cáo có việc phát sinh, cuối tháng cuối chương trình phải báo cáo kết đạt được, thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đồng thời phận phải đồng mẫu báo cáo, liệu tiêu, giúp cho phòng Marketing dễ dàng so sánh, phân tích đánh giá, để từ có giải pháp kịp thời Mặt khác, VINATRUCK cần quan tâm nhiều tới công tác quản trị quan hệ khách hàng Vì phương pháp giúp cho VINATRUCK tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng như: tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu giữ hệ thống quản lý liệu 4.4 Một số kiến nghị 4.4.1 Đối với nhà nước Hiện thị trường ô tô Việt Nam giai đoạn tăng trưởng mạnh Do đó, yêu cầu đặt phải bước đáp ứng nhu cầu ô tô thị trường, đồng thời phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo an toàn, bảo vệ môi 102 trường đảm bảo tốc độ gia tăng phương tiện phù hợp với hệ thống hạ tầng; thực hiệu chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, yêu cầu tăng tỉ lệ nội địa hóa, phát triển cơng nghiệp phụ trợ, tập trung tạo ô tô thương hiệu Việt Nam; thực tốt cam kết hội nhập, hợp tác quốc tế; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo việc làm, tăng thu nhập Kiến nghị với Nhà nước cần đối xử với nhà sản xuất, lắp ráp, kinh doanh nhập tơ nói chung ô tô tải nhập từ Trung Quốc nói riêng cách bình đẳng, khơng phân biệt doanh nghiệp nước - nước, mà hướng đến mục tiêu chung phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, đáp ứng nhu cầu thị trường đóng góp cho phát triển kinh tế - xã hội đất nước Triển khai thực sách hành, hỗ trợ tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, đồng thời nghiên cứu hồn thiện sách, quy định pháp luật liên quan đến phát triển ngành công nghiệp ô tô tăng cường kiểm sốt chất lượng tơ Việt Nam; kiểm sốt nhập tơ nội khối ASEAN theo Hiệp định Thương mại hàng hóa ASEAN (ATIGA), đảm bảo đáp ứng nghiêm điều kiện hưởng thuế suất 0% 4.4.2 Đối với Bộ công thương công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhập Ơ tơ Thứ nhất, tập trung cho phát triển sản phấm ưu tiên: Về xe tải xe chuyên dụng, tập trung vào phát triển chủng loại sản phẩm sản xuất nước có lợi sản phẩm phục vụ nông nghiệp, nơng thơn; loại xe chun dùng (gồm có: xe tải nhỏ đa dụng phục vụ cho nông nghiệp, nông thôn); xe chở bê tông, xi téc đặc chủng an ninh - quốc phòng; xe nơng dụng đa chức Về công nghiệp hỗ trợ: Định hướng cho thời gian tới xác định tăng cường hợp tác doanh nghiệp nước doanh nghiệp lớn nước việc sản xuất linh kiện phụ tùng, tập trung vào phận quan trọng, hàm lượng công lượng công nghệ cao để phục vụ nhu cầu thị trường nước, thay nhập khẩu, tiến tới xuất 103 Thứ hai, thực sách thị trường như: - Xây dựng hàng rào kỹ thuật để kiểm soát chặt chẽ chất lượng xe tải, xe chuyên dụng nhập để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo bình đẳng kinh doanh xe nhập xe sản xuất, lắp ráp nước - Tăng cường kiểm tra việc khai báo trị giá hải quan xe tải nhập nguyên linh kiện nhập - Tăng cường công tác quản lý thị trường, quản lý hoạt động xuất nhập động cơ, xe ô tô tải; chống buôn lậu, gian lận thương mại Thứ ba, đẩy mạnh sách hỗ trợ về: - Tín dụng đầu tư tín dụng xuất khẩu; - Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển, ứng dụng khoa học công nghệ đào tạo nguồn nhân lực - Chính sách ưu đãi về: Thuế nhập khẩu; Thuế thu nhập doanh nghiệp; Đấtđai - Các sách khác phát triển công nghiệp hỗ trợ 104 KẾT LUẬN Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, nhiều năm qua lên điểm sáng ngành kinh doanh nhập phân phối dòng xe tải hạng nặng, xe chuyên dụng thị trường miền Bắc Hoạt động kinh doanh Công ty liên tục tăng trưởng, quy mô mở rộng, khơng ngừng hồn thiện chất lượng, đa dạng sản phẩm để nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Kết thành công bước đầu đạt ghi nhận cố gắng nỗ lực tập thể, cán công nhân viên công ty công tác nghiên cứu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng đặc biệt công tác quản trị Marketing Mix Thị trường nội địa đánh giá tiềm dài hạn, khơng thách thức cạnh tranh ngày gay gắt Chính vậy, để tập trung phát triển chiếm lĩnh thị trường nội địa việc hồn thiện công tác quản trị Marketing Mix nhiệm vụ quan trọng cấp thiết Tuy nhiên, giải pháp chưa thực đồng triệt để, chưa tận dụng hết lợi có bất lợi cơng tác quản trị Marketing Mix không đầu tư, thực nhanh hướng Do việc tham khảo tài liệu có nhiều hạn chế, sách ngành thay đổi thường xun, kinh tế nhiều khó khăn ảnh hưởng đến việc thay đổi sách ngành việc triển khai hoạt động Marketing Mix công ty, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần bổ sung để hoàn thiện Tác giả mong nhận quan tâm góp ý hội đồng đánh giá, giảng viên, bạn sinh viên lãnh đạo cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam để tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị nhiều kiến thức bổ ích quý báu cho tác giả suốt trình học tập trường, xin cảm ơn Ban 105 lãnh đạo công ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam trao đổi, chia sẻ nhiều định hướng giải pháp hồn thiện quản trị Marketing Mix cơng ty đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Chí Dũng hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trương Đình Chiến Tăng Văn Bền, 1998, Marketing quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê Cơng ty Cổ phần chứng khốn Đại Nam, 2017 Báo cáo triển vọng ngành Ơ tơ Hà Nội Công ty VINATRUCK, 2014-2017 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Công ty VINATRUCK, 2014-2017 Hồ sơ lực Hà Nội Lưu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất Giáo Dục Lê Thanh Huyền, 2015 Phân tích chiến lược Marketing Mix cho dòng xe du lịch KIA cơng ty CP Ơ tơ Trường Hải Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Philip Kotker, 1997, Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler, 1997, Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê Vũ Thế Phú, 2006, Giáo trình Marketing Trường đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Thượng Thái, 2014 Giáo trình Marketing Hà Nội: nxb Thống kê 11 Nguyễn Minh Thành, 2014 Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Hoàng Huy Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế 12 Hồng Anh Tú, 2016 Hồn thiện cơng tác quản trị Marketing cho dòng sản phẩm xe tải nhẹ nhập Công ty CP Kinh doanh Quốc tế Đại Việt Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế 106 Tài liệu nước 13 Bruce David Keillor, 2007 Marketing in the Twenty-First Century 14 Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing) 15 Edward Ferguson, 2017 Ford Motor Company’s Marketing Mix (4Ps) Analysis 16 Hitesh Bhasin, 2018 Marketing Mix of Volvo 17 Ph Kotler & K Keller, 2004 Marketing Management NXB Prentice Hall 18 Philip Kotler, Gary Armstrong 2014.Principles of Marketing (15th Edition) Pearson Education 19 Porter, M.E, 1985 Competitive Advantage New York 20 Rusell S Wner, Prentice hall, 2007 Marketing management 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Ông/Bà cho biết chiến lược phát triển thị trường VINATRUCK? Với thị trường nước, theo Ơng/Bà VINATRUCK có ưu khó khăn gì? Năm 2017, 2018VINATRUCK tập trung thực giải pháp việc mở rộng phát triển thị trường nước? Theo đánh giá Ông/Bà, thời gian tới, sản phẩm tơ tải nhập từ Trung Quốc nói chung sản phẩm VINATRUCK nói riêng có lợi cạnh tranh thách thức thị trường nội địa? Ông/Bà cho biết kế hoạch VINATRUCK để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng thị trường miền Trung miền Nam? Ơng/ Bà cho biết sách tiêu thụ VINATRUCK dành cho Đại lý? PHỤ LỤC SỐ 02: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CỦA ĐẠI LÝ Kính gửi: Quý Đại lý Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm đồng hành Quý Đại lý chặng đường phát triển, đồng thời hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix sản phẩm ô tô tải hạng nặng, xe chuyên dụng, vật tư thay nhập từ Trung Quốc Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Rất mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý Đại lý Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lòng cho biết, cửa hàng Anh/Chị trở thành đại lý bán hàng VINATRUCK lâu chưa? < năm 1.2 Năm > năm Anh/Chị vui lòng cho biết, lượng khách hàng trung bình ghé qua cửa hàng ngày? 20 khách Theo đánh giá Anh/Chị sức tiêu thụ sản phẩm xe tải xe chuyên dụng công ty VINATRUCK nào? Sản phẩm Xe tải Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất nhanh Rất nhanh Nhanh Nhanh Bình thường Bình thường Chậm Chậm Rất chậm Rất chậm Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Xe tải xe chuyên dụng VINATRUCK nào? Sản phẩm Xe tải Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Rất tốt Tốt Tốt Bình thường Bình thường Chưa tốt Chưa tốt Kém Kém Anh/Chị vui lòng cho biết, VINATRUCK có hỗ trợ đại lý Anh/Chị? Chiết khấu Hỗ trợ bảng biển, sở hạ tầng Chính sách khuyến mại Hỗ trợ quà tặng Tất hỗ trợ Anh/Chị vui lòng cho biết, nhân viên bán hàng đại lý Anh/Chị có trình độ nào? Tốt nghiệp Trung học phổ thông Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học Tốt nghiệp trung cấp Sinh viên vừa học vừa làm Anh/Chị vui lòng cho biết, tương lai Anh/Chị có muốn tiếp tục trở thành đại lý cho VINATRUCK khơng? Có Khơng Anh/Chị vui lòng cho biết đề nghị góp ý với VINATRUCK để cơng ty hồn thiện công tác quản trị Marketing Mix thị trường nội địa? ……………………………………………………………………………………… …………………….…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý đại lý! PHỤ LỤC SỐ 03: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quý khách hàng! Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng đồng hành Quý khách hàng chặng đường phát triển, đồng thời hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Rất mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý khách hàng sản phẩm thương hiệu VINATRUCK Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị biết tới sản phẩm VINATRUCK thông qua phương tiện gì? Bạn bè, người thân Internet phương tiện truyền thông Nhân viên tiếp thị Chuỗi cửa hàng, đại lý giới thiệu sản phẩm VINATRUCK Hội chợ, hội thảo Anh/Chị đánh chất lượng sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK? Sản phẩm xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Rất tốt Tốt Tốt Bình thường Bình thường Kém Kém Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm VINATRUCK phân phối? Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng Công suất máy khỏe, bền bỉ Nhiều tính đại Tải trọng lớn Vận hành bền bỉ, cơng suất khỏe Ít hỏng hóc Ít hỏng hóc Thời gian khấu hao cao Thời gian khấu hao cao Quyết định mua hàng Anh/Chị dựa chủ yếu vào yếu tố gì? Sản phẩm Xe tải hạng nặng Sản phẩm Xe chuyên dụng Giá Giá Tư vấn nhân viên bán hàng Tư vấn nhân viên bán hàng Cảm quan chất lượng Cảm quan chất lượng Chế độ bảo hành, hậu Chế độ bảo hành, hậu Anh/Chị đánh giá giá bán sản phẩm mà VINATRUCK phân phối so với giá thị trường? Sản phẩm Xe tải hạng nặng Cao giá thị trường Thấp giá thị trường Giá ổn định so với thị trường Giá linh hoạt Sản phẩm Xe chuyên dụng Cao giá thị trường Thấp giá thị trường Giá ổn định so với thị trường Giá linh hoạt Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá chế độ hậu mãi, bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK so với doanh nghiệp khác? Sản Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng thân với phát biểu sau Sản phẩm Doanh phẩm Xe tải hạng nặng Xe chuyên dụng VINATRUCK? TT Xe tải Sản phẩm Xe chuyên dụng nghiệp Mức độ 1: Rất không đồng ý hạng Mức độ 2: Khơng đồng ý nặng Mức độ 3: Bình thường Cao Trung Thấp Cao Trung Thấp Mức độ 4: Đồng ý bình bình Mức độTMT 5: Rất đồng ý CP Ơ tơ Hồng Huy T Trường Long Yếu tố Sản phẩm Xe tải Sản phẩm Xe T CP Ơ tơ Hàng hạng nặng chun dụng 5 Xanh Chất lượng xe tải hạng nặng Xe chuyên dụng Sản phẩm đa dạng mẫu mã, tính năng, tải trọng cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm có xuất xứ hãng, rõ ràng Chất lượng hàng hóa với thông số kỹ thuật nhà sản xuất đưa Xe bền, chắn, thời gian khấu hao lâu Linh phụ kiện vật tư thay rẻ, dễ tìm Giá sản phẩm Xe tải hạng nặng xe chuyên dụng Giá tương xứng với chất lượng thương hiệu nhà sản xuất Giá thấp so với sản phẩm nhà sản xuất khác từ Trung Quốc Giá thấp so với sản phẩm nhập từ quốc gia khác Hệ thống phân phối Xe tải hạng nặng xe chuyên dụng Đại lý phân phối dễ tìm Hệ thống nhận diện đại lý bắt mắt, thu hút Đại lý phân phối có phận bán hàng phận sửa chữa, bảo dưỡng hiệu Chương trình khuyến mại Sản phẩm Xe tải hạng nặng xe chuyên dụng Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá, tặng quà, gói quà…) Đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Thơng tin chương trình khuyến mại cập nhật nhanh chóng Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ nhận biết Không gian rộng rãi, khang trang Thanh tốn dễ dàng, nhanh chóng Địa điểm để xe, tơ thuận tiện, an tồn Kỹ tư vấn nhân viên đại lý phân phối Tư vấn lựa chọn sản phẩm theo phân khúc khách hàng lựa chọn Tư vấn rõ chất lượng, tải trọng, tính sản phẩm Tư vấn sản phẩm theo yêu cầu sử dụng Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm nở Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng Dịch vụ bán hàng Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa nhanh chóng, linh hoạt Tư vấn, hướng dẫn cách bảo quản sử dụng sản phẩm cho hiệu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết việc cải tiến yếu tố sau VINATRUCK việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng? T T T Yếu tố Sản phẩm Xe tải Sản phẩm Xe hạng nặng chuyên dụng 5 Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối Chương trình khuyến mại Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Kỹ tư vấn nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ bán hàng sau bán hàng Theo Anh/Chị Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam cần cải thiện yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp để làm hài lòng Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý khách hàng! Chúng cam kết ngày phục vụ tốt để Q khách hàng ln hài lòng! PHỤ LỤC SỐ 04: CÁC SẢN PHẨM CHỦ LỰC CỦA CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM TT Sản phẩm TT Sản phẩm SINOTRUK 6*4 T5G TRAILER SINOTRUK 6X4 A7 ĐẦU KÉO TRUCKĐẦU KÉO T5G 6X4 - Model: ZZ4257V3247N1B - Model: ZZ4257N324GC1 -Cabin:A7-G(Có hai giường nằm, - Cabin:T5G-V (Có hai giường nằm, Điều hồ, CD, ghế hơi, cửa kính đầy đủ phụ kiện) điện, nâng cabin, điện thuỷ lực) - Model động cơ: MC07.34-30 - Công suất:420hp (Euro III) - Công suất: 336 HP (Euro III) - Model động cơ: D12.42-30 - Cầu trước: VGD060QB (Phun điện tử) - Cầu sau: MCY13Q - Model Hộp số: HW19710T - Lốp:11.00R20 + Quả dự phòng -Cầu trước: HF9(Phanh tang trống) - Model hộp số: HW19712CL (12 tiến, - Cầu sau: HC16 02 lùi, tầng hộp số hợp kim nhơm có - Lốp:12.00R20 -22pr số C chậm) SINOTRUK 6X4 HOWO- T7H ĐẦU SƠMI RƠMOOC TẢI TỰ ĐỔ KÉO - Model xe: ZZ4257V324HC1B TRỤC – SINOTRUK  -Cabin:T7H-G(Có hai giường nằm, đầy đủ phụ kiện) - Kích thước tổng thể: 9260 x 2.500 x 3700 mm  - Kích thước lòng thùng: 8000x2300x1400mm - Cơng suất động cơ: 390hp (Euro III) - Model hộp số:HW19712CL 12 số tiến hai số lùi 4 CHÂN - Loại trục, trục FUWA 13 - Hệ thống thuỷ lực nâng hạ ben: HYVA 196 đốt - Lốp:12.00R22.5(Không săm) BEN   - Cầu sau:MCY13Q TẢI - Qui cách lốp: 1200R20 - Cầu trước: HF7 (Phanh Đĩa) XE  - Sản xuất năm 2015  TMT RƠ MOOC THÙNG CIMC SINOTRUCK T5G -2016 - Model: ZJV9405CLXDY - Model: ZZ3317N326GC1 - Màu xanh: Bộ Đội - Công suất động cơ:340hp (Euro III) - Lốp: 1200R22.5-Double coins - Cầu Trước: HF7 hai cầu trước cầu (13 pieces) Hai Đồng tiền chịu tải - Trục: 03 Trục, FUWA 13T - Cầu sau model: HC16 hai cầu sau cầu - Kích Thước Thùng: dầu cầu chịu tải 16 Tấn 12400×2460×2150mm - Lốp:12.00R20 - Chốt Kéo: 90# XE BEN CHÂN HOWO 2017 RƠ MOOC THÙNG KHUNG - Model:ZZ3317N3267W MUI PHỦ BẠT -Cabin:HW76, Có giường nằm, có - Model: VXA2168WRECD điều hồ, radio nghe nhạc USB - Trục: Fuwa 13 Tấn x trục - Màu Sắc: Tự chọn - Lốp: 1200R22.5 Hoặc 1200R20, - Công suất động cơ:273/2200(371HP) - Model động cơ: WD615.47 1100R20 Hãng hai đồng tiền - Kích thước thùng: Dài 12,400x - Model Hộp số: HW19712L Rộng 2500 x Cao 2,150mm - Cầu trước: HF7 - Chất liệu thùng: Thép cao cường - Cầu sau: ST16 hai cầu sau cầu dầu, tỷ - Tải trọng: 30.800 Kg số truyền 5.73 - Hệ thống phanh: Wabco hai mạch - Lốp:12.00R20 kép (Nguồn: Bộ phận bán hàng Công ty VINATRUCK) ... trạng công tác quản trị Marketing Mix Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, từ đề giải pháp góp phần hồn thiện công tác Công ty Đề tài giải triệt để câu hỏi “Thực trạng công tác quản trị Marketing. .. thể hoạt động Marketing Mix Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Bên cạnh đó, chưa có nghiên cứu nghiên cứu trực tiếp vấn đề Marketing Mix Công ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Luận văn Thạc... Về không gian: Nghiên cứu cụ thể cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam thị trường Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam - Về nội dung: Marketing vấn đề vô rộng Marketing Mix tập hợp công cụ Marketing