Marketing mix tại công ty cp ô tô tải hạng nặng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn „„Marketing Mix Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam’’ cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi, với nỗ lực để vận dụng kiến thức đƣợc học tập chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội số liệu thực tế thu thập đƣợc Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam để hồn thành luận văn Đồng thời, cam kết luận văn chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình khác Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Vũ Thị Diệu Linh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, tác giả tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức thực tế q báu bổ ích chƣơng trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm lịng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt TS Hồ Chí Dũng dành nhiều thời gian, cơng sức tâm huyết để hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình trình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, anh chị khối văn phòng, hệ thống cửa hàng, đại lý Công ty nơi tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing Mix tầm quan trọng Marketing Mix doanh nghiệp .8 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing Mix 144 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing doanh nghiệp 255 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 299 2.1 Thiết kế luận văn 299 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm 30 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu .31 2.3.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM .33 3.1 Tổng quan thị trƣờng Ô tô tải Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 .33 3.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Ô tô tải hạng nặng Việt Nam 34 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 34 3.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, chức nhiệm vụ .36 3.2.3.Nguồn lực Công ty 39 3.2.4 Khái qt tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam giai đoạn 2014 – 06/2017 43 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 45 3.3.1 Mục tiêu Marketing 45 3.3.2 Thực trạng lập kế hoạch Marketing .46 3.3.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing – Mix .58 3.3.4 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động quản trị Marketing Mix 71 3.4 Đánh giá chung 73 3.4.1 Đánh giá dựa liệu sơ cấp (kết phiếu điều tra) 73 3.4.2 Đánh giá dựa liệu thứ cấp 76 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNGVIỆT NAM 79 4.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng Ô tô tải nhập Trung Quốc Việt Nam năm tới .79 4.1.1 Cơ hội .79 4.1.2 Thách thức 79 4.2 Định hƣớng hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 80 4.2.1.Định hướng kinh doanh chung 80 4.2.2 Định hướng hoạt động Marketing Mix 81 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix cho Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 83 4.3.1 Lập kế hoạch Marketing Mix 83 4.3.2 Triển khai hoạt động Marketing Mix .87 4.3.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Mix 101 4.4 Một số kiến nghị 102 4.4.1 Đối với nhà nước 102 4.4.2 Đối với Bộ công thương công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhập Ơ tơ .103 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội LNST Lợi nhuận sau thuế NXB Nhà xuất PR Public Relations Quan hệ công chúng ROA Return on Assets Lợi nhuận tài sản ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở hữu TP Thành phố i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các hình thức kiểm tra hoạt động quản trị Marketing 22 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công ty 36 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Năng lực tài Cơng ty VINATRUCK năm gần Kết kinh doanh VINATRUCK (2014 – 06/2017) Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ơ tơ TMT Một số tiêu đánh giá lực Cơng ty CP đầu tƣ dịch vụ Hồng Huy Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP kỹ thuật ô tô Trƣờng Long Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ô tô Hàng Xanh Ma trận SWOT VINATRUCK Các sản phẩm chủ lực Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Tổng hợp phiếu điều tra dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng sản phẩm VINATRUCK Giá bán sản phẩm chủ lực Công ty VINATRUCK 14 Bảng 3.13 Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng với phát biểu sản phẩm công ty VINATRUCK 15 Bảng 4.1 Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 ii 38 42 43 51 52 53 53 55 58 59 60 71 79 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài 27 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty VINATRUCK 34 Hình 3.2 Mối quan hệ 4P 4C Cấu trúc lớp thuộc tính phối thức sản phẩm (Ph Kotler) Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam iii Trang 10 19 63 bình đẳng, khơng phân biệt doanh nghiệp nƣớc - nƣớc, mà hƣớng đến mục tiêu chung phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng đóng góp cho phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Triển khai thực sách hành, hỗ trợ tháo gỡ vƣớng mắc cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, đồng thời nghiên cứu hoàn thiện sách, quy định pháp luật liên quan đến phát triển ngành công nghiệp ô tô tăng cƣờng kiểm sốt chất lƣợng tơ Việt Nam; kiểm sốt nhập tơ nội khối ASEAN theo Hiệp định Thƣơng mại hàng hóa ASEAN (ATIGA), đảm bảo đáp ứng nghiêm điều kiện đƣợc hƣởng thuế suất 0% 4.4.2 Đối với Bộ công thương công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhập Ơ tơ Thứ nhất, tập trung cho phát triển sản phấm ƣu tiên: Về xe tải xe chuyên dụng, tập trung vào phát triển chủng loại sản phẩm sản xuất nƣớc có lợi sản phẩm phục vụ nông nghiệp, nông thơn; loại xe chun dùng (gồm có: xe tải nhỏ đa dụng phục vụ cho nông nghiệp, nông thôn); xe chở bê tông, xi téc đặc chủng an ninh - quốc phịng; xe nơng dụng đa chức Về công nghiệp hỗ trợ: Định hƣớng cho thời gian tới đƣợc xác định tăng cƣờng hợp tác doanh nghiệp nƣớc doanh nghiệp lớn nƣớc việc sản xuất linh kiện phụ tùng, tập trung vào phận quan trọng, hàm lƣợng công lƣợng công nghệ cao để phục vụ nhu cầu thị trƣờng nƣớc, thay nhập khẩu, tiến tới xuất Thứ hai, thực sách thị trƣờng nhƣ: - Xây dựng hàng rào kỹ thuật để kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng xe tải, xe chuyên dụng nhập để bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, tạo bình đẳng kinh doanh xe nhập xe sản xuất, lắp ráp nƣớc - Tăng cƣờng kiểm tra việc khai báo trị giá hải quan xe tải nhập nguyên linh kiện nhập 103 - Tăng cƣờng công tác quản lý thị trƣờng, quản lý hoạt động xuất nhập động cơ, xe ô tô tải; chống buôn lậu, gian lận thƣơng mại Thứ ba, đẩy mạnh sách hỗ trợ về: - Tín dụng đầu tƣ tín dụng xuất khẩu; - Đầu tƣ cho nghiên cứu, phát triển, ứng dụng khoa học công nghệ đào tạo nguồn nhân lực - Chính sách ƣu đãi về: Thuế nhập khẩu; Thuế thu nhập doanh nghiệp; Đấtđai - Các sách khác phát triển công nghiệp hỗ trợ 104 KẾT LUẬN Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, nhiều năm qua lên nhƣ điểm sáng ngành kinh doanh nhập phân phối dòng xe tải hạng nặng, xe chuyên dụng thị trƣờng miền Bắc Hoạt động kinh doanh Công ty liên tục tăng trƣởng, quy mô đƣợc mở rộng, không ngừng hoàn thiện chất lƣợng, đa dạng sản phẩm để nâng cao lợi cạnh tranh thị trƣờng Kết thành công bƣớc đầu đạt đƣợc ghi nhận cố gắng nỗ lực tập thể, cán công nhân viên công ty công tác nghiên cứu thị trƣờng, thị hiếu ngƣời tiêu dùng đặc biệt cơng tác quản trị Marketing Mix Thị trƣờng nội địa đƣợc đánh giá tiềm dài hạn, nhƣng khơng thách thức cạnh tranh ngày gay gắt Chính vậy, để tập trung phát triển chiếm lĩnh thị trƣờng nội địa việc hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix nhiệm vụ quan trọng cấp thiết Tuy nhiên, giải pháp chƣa thực đồng triệt để, chƣa tận dụng đƣợc hết lợi có bất lợi công tác quản trị Marketing Mix không đƣợc đầu tƣ, thực nhanh hƣớng Do việc tham khảo tài liệu cịn có nhiều hạn chế, sách ngành thay đổi thƣờng xun, kinh tế cịn nhiều khó khăn ảnh hƣởng đến việc thay đổi sách ngành nhƣ việc triển khai hoạt động Marketing Mix công ty, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần bổ sung để hoàn thiện Tác giả mong đƣợc nhận quan tâm góp ý hội đồng đánh giá, giảng viên, bạn sinh viên lãnh đạo cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam để tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị nhiều kiến thức bổ ích quý báu cho tác giả suốt trình học tập trƣờng, xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam trao đổi, chia sẻ nhiều định hƣớng nhƣ giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing Mix công ty đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Chí Dũng hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tác giả hoàn thiện luận văn 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến Tăng Văn Bền, 1998, Marketing quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê Cơng ty Cổ phần chứng khốn Đại Nam, 2017 Báo cáo triển vọng ngành Ơ tơ Hà Nội Công ty VINATRUCK, 2014-2017 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Công ty VINATRUCK, 2014-2017 Hồ sơ lực Hà Nội Lƣu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất Giáo Dục Lê Thanh Huyền, 2015 Phân tích chiến lược Marketing Mix cho dịng xe du lịch KIA cơng ty CP Ơ tơ Trường Hải Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Philip Kotker, 1997, Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler, 1997, Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê Vũ Thế Phú, 2006, Giáo trình Marketing Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Thƣợng Thái, 2014 Giáo trình Marketing Hà Nội: nxb Thống kê 11 Nguyễn Minh Thành, 2014 Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing cơng ty cổ phần đầu tư dịch vụ Hoàng Huy Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế 12 Hồng Anh Tú, 2016 Hồn thiện cơng tác quản trị Marketing cho dòng sản phẩm xe tải nhẹ nhập Công ty CP Kinh doanh Quốc tế Đại Việt Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Tài liệu nƣớc 13 Bruce David Keillor, 2007 Marketing in the Twenty-First Century 14 Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing) 106 15 Edward Ferguson, 2017 Ford Motor Company’s Marketing Mix (4Ps) Analysis 16 Hitesh Bhasin, 2018 Marketing Mix of Volvo 17 Ph Kotler & K Keller, 2004 Marketing Management NXB Prentice Hall 18 Philip Kotler, Gary Armstrong 2014.Principles of Marketing (15th Edition) Pearson Education 19 Porter, M.E, 1985 Competitive Advantage New York 20 Rusell S Wner, Prentice hall, 2007 Marketing management 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Ông/Bà cho biết chiến lƣợc phát triển thị trƣờng VINATRUCK? Với thị trƣờng nƣớc, theo Ông/Bà VINATRUCK có ƣu khó khăn gì? Năm 2017, 2018VINATRUCK tập trung thực giải pháp việc mở rộng phát triển thị trƣờng nƣớc? Theo đánh giá Ơng/Bà, thời gian tới, sản phẩm ô tô tải nhập từ Trung Quốc nói chung sản phẩm VINATRUCK nói riêng có lợi cạnh tranh thách thức thị trƣờng nội địa? Ông/Bà cho biết kế hoạch VINATRUCK để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng thị trƣờng miền Trung miền Nam? Ơng/ Bà cho biết sách tiêu thụ VINATRUCK dành cho Đại lý? PHỤ LỤC SỐ 02: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CỦA ĐẠI LÝ Kính gửi: Quý Đại lý Với mong muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm đồng hành Quý Đại lý chặng đƣờng phát triển, đồng thời hoàn thiện công tác quản trị Marketing Mix sản phẩm ô tô tải hạng nặng, xe chuyên dụng, vật tƣ thay nhập từ Trung Quốc Công ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Rất mong đƣợc nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý Đại lý Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lòng cho biết, cửa hàng Anh/Chị trở thành đại lý bán hàng VINATRUCK lâu chƣa? < năm 1-2 Năm > năm Anh/Chị vui lịng cho biết, lƣợng khách hàng trung bình ghé qua cửa hàng ngày? 20 khách Theo đánh giá Anh/Chị sức tiêu thụ sản phẩm xe tải xe chuyên dụng công ty VINATRUCK nhƣ nào? Sản phẩm Xe tải Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm Rất chậm Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá khách hàng chất lƣợng sản phẩm Xe tải xe chuyên dụng VINATRUCK nhƣ nào? Sản phẩm Xe tải Rất tốt Tốt Bình thƣờng Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Kém Chƣa tốt Kém Anh/Chị vui lịng cho biết, VINATRUCK có hỗ trợ đại lý Anh/Chị? Chiết khấu Hỗ trợ bảng biển, sở hạ tầng Chính sách khuyến mại Hỗ trợ quà tặng Tất hỗ trợ Anh/Chị vui lòng cho biết, nhân viên bán hàng đại lý Anh/Chị có trình độ nhƣ nào? Tốt nghiệp Trung học phổ thông Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học Tốt nghiệp trung cấp Sinh viên vừa học vừa làm Anh/Chị vui lòng cho biết, tƣơng lai Anh/Chị có muốn tiếp tục trở thành đại lý cho VINATRUCK khơng? Có Khơng Anh/Chị vui lịng cho biết đề nghị góp ý với VINATRUCK để cơng ty hồn thiện công tác quản trị Marketing Mix thị trƣờng nội địa? ……………………………………………………………………………………… …………………….…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý đại lý! PHỤ LỤC SỐ 03: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quý khách hàng! Với mong muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng đồng hành Quý khách hàng chặng đƣờng phát triển, đồng thời hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Rất mong đƣợc nhận quan tâm, đóng góp ý kiến Quý khách hàng sản phẩm thƣơng hiệu VINATRUCK Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị biết tới sản phẩm VINATRUCK thông qua phƣơng tiện gì? Bạn bè, ngƣời thân Internet phƣơng tiện truyền thông Nhân viên tiếp thị Chuỗi cửa hàng, đại lý giới thiệu sản phẩm VINATRUCK Hội chợ, hội thảo Anh/Chị đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK? Sản phẩm xe tải hạng nặng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Sản phẩm Xe chuyên dụng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố quan trọng chất lƣợng sản phẩm đƣợc VINATRUCK phân phối? Sản phẩm Xe tải hạng nặng Công suất máy khỏe, bền bỉ Tải trọng lớn Ít hỏng hóc Thời gian khấu hao cao Sản phẩm Xe chuyên dụng Nhiều tính đại Vận hành bền bỉ, cơng suất khỏe Ít hỏng hóc Thời gian khấu hao cao Quyết định mua hàng Anh/Chị dựa chủ yếu vào yếu tố gì? Sản phẩm Xe tải hạng nặng Giá Tƣ vấn nhân viên bán hàng Sản phẩm Xe chuyên dụng Giá Tƣ vấn nhân viên bán hàng Cảm quan chất lƣợng Cảm quan chất lƣợng Chế độ bảo hành, hậu Chế độ bảo hành, hậu Anh/Chị đánh giá giá bán sản phẩm mà VINATRUCK phân phối so với giá thị trƣờng? Sản phẩm Xe chuyên dụng Cao giá thị trƣờng Sản phẩm Xe tải hạng nặng Cao giá thị trƣờng Thấp giá thị trƣờng Giá ổn định so với thị trƣờng Giá linh hoạt Thấp giá thị trƣờng Giá ổn định so với thị trƣờng Giá linh hoạt Anh/Chị vui lịng cho biết đánh giá chế độ hậu mãi, bảo dƣỡng, bảo trì sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK so với doanh nghiệp khác? T Doanh T nghiệp CP Ơ tơ TMT Hồng Huy Trƣờng Long CP Ơ tơ Hàng Xanh Sản phẩm Xe tải hạng nặng Cao Trung bình Thấp Sản phẩm Xe chuyên dụng Cao Trung bình Thấp Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng thân với phát biểu sau Sản phẩm Xe tải hạng nặng Xe chuyên dụng VINATRUCK? Mức độ 1: Rất không đồng ý Mức độ 2: Không đồng ý Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Rất đồng ý T T Yếu tố Chất lƣợng xe tải hạng nặng Xe chuyên dụng Sản phẩm đa dạng mẫu mã, tính năng, tải trọng cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm có xuất xứ hãng, rõ ràng Chất lƣợng hàng hóa với thông số kỹ thuật nhà sản xuất đƣa Xe bền, chắn, thời gian khấu hao lâu Linh phụ kiện vật tƣ thay rẻ, dễ tìm Giá sản phẩm Xe tải hạng nặng xe chuyên dụng Giá tƣơng xứng với chất lƣợng thƣơng hiệu nhà sản xuất Giá thấp so với sản phẩm nhà sản xuất khác từ Trung Quốc Giá thấp so với sản phẩm nhập từ quốc gia khác Hệ thống phân phối Xe tải hạng nặng xe chuyên dụng Đại lý phân phối dễ tìm Hệ thống nhận diện đại lý bắt mắt, thu hút Đại lý phân phối có phận bán hàng phận sửa chữa, bảo dƣỡng hiệu Sản phẩm Xe tải hạng nặng Chƣơng trình khuyến mại Sản phẩm Xe tải hạng nặng xe Sản phẩm Xe chuyên dụng chuyên dụng Hình thức khuyến mại phong phú (giảm giá, tặng quà, gói quà…) Đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm có nhiều chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn Thơng tin chƣơng trình khuyến mại đƣợc cập nhật nhanh chóng Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm xe tải hạng nặng xe chuyên dụng VINATRUCK Biển hiệu cửa hàng, đại lý dễ nhận biết Không gian rộng rãi, khang trang Thanh tốn dễ dàng, nhanh chóng Địa điểm để xe, tơ thuận tiện, an tồn Kỹ tƣ vấn nhân viên đại lý phân phối Tƣ vấn lựa chọn sản phẩm theo phân khúc khách hàng lựa chọn Tƣ vấn rõ chất lƣợng, tải trọng, tính sản phẩm Tƣ vấn sản phẩm theo yêu cầu sử dụng Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên tƣ vấn nhiệt tình, thân thiện, niềm nở Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng Dịch vụ bán hàng Dịch vụ tƣ vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Dịch vụ bảo dƣỡng, sửa chữa nhanh chóng, linh hoạt Tƣ vấn, hƣớng dẫn cách bảo quản sử dụng sản phẩm cho hiệu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ cần thiết việc cải tiến yếu tố sau VINATRUCK việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng? T T T Yếu tố Sản phẩm Xe tải Sản phẩm Xe hạng nặng chuyên dụng Chất lƣợng sản phẩm Giá sản phẩm Hệ thống phân phối Chƣơng trình khuyến mại Cơ sở vật chất đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm Kỹ tƣ vấn nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ bán hàng sau bán hàng Theo Anh/Chị Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam cần cải thiện yếu tố chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp để làm hài lòng Anh/Chị? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Quý khách hàng! Chúng cam kết ngày phục vụ tốt để Q khách hàng ln hài lịng! PHỤ LỤC SỐ 04: CÁC SẢN PHẨM CHỦ LỰC CỦA CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Sản phẩm TT Sản phẩm TT SINOTRUK 6*4 T5G TRAILER SINOTRUK 6X4 A7 ĐẦU KÉO TRUCKĐẦU KÉO T5G 6X4 - Model: ZZ4257V3247N1B - Model: ZZ4257N324GC1 -Cabin:A7-G(Có hai giƣờng nằm, - Cabin:T5G-V (Có hai giƣờng nằm, Điều hồ, CD, ghế hơi, cửa kính đầy đủ phụ kiện) điện, nâng cabin, điện thuỷ lực) - Model động cơ: MC07.34-30 - Công suất:420hp (Euro III) - Công suất: 336 HP (Euro III) - Model động cơ: D12.42-30 (Phun - Cầu trƣớc: VGD060QB điện tử) - Cầu sau: MCY13Q - Model Hộp số: HW19710T - Lốp:11.00R20 + Quả dự phòng -Cầu trƣớc: HF9(Phanh tang trống) - Model hộp số: HW19712CL (12 tiến, - Cầu sau: HC16 02 lùi, tầng hộp số hợp kim nhơm có - Lốp:12.00R20 -22pr số C chậm) SINOTRUK 6X4 HOWO- T7H ĐẦU SƠMI RƠMOOC TẢI TỰ ĐỔ KÉO TRỤC – SINOTRUK  - Model xe: ZZ4257V324HC1B -Cabin:T7H-G(Có hai giƣờng nằm, đầy 2.500 x 3700 mm đủ phụ kiện)  - Công suất động cơ: 390hp (Euro III) - Kích thƣớc lịng thùng: 8000x2300x1400mm - Model hộp số:HW19712CL 12 số tiến  - Qui cách lốp: 1200R20 hai số lùi  - Loại trục, trục FUWA 13 - Cầu trƣớc: HF7 (Phanh Đĩa)  - Hệ thống thuỷ lực nâng hạ - Cầu sau:MCY13Q ben: HYVA 196 đốt - Lốp:12.00R22.5(Không săm) - Kích thƣớc tổng thể: 9260 x XE TẢI BEN CHÂN SINOTRUCK T5G -2016  TMT - Sản xuất năm 2015 RƠ MOOC THÙNG CIMC - Model: ZJV9405CLXDY - Model: ZZ3317N326GC1 - Màu xanh: Bộ Đội - Công suất động cơ:340hp (Euro III) - Lốp: 1200R22.5-Double coins - Cầu Trƣớc: HF7 hai cầu trƣớc (13 pieces) Hai Đồng tiền cầu chịu tải - Trục: 03 Trục, FUWA 13T - Cầu sau model: HC16 hai cầu sau cầu - Kích Thƣớc Thùng: dầu cầu chịu tải 16 Tấn 12400×2460×2150mm - Lốp:12.00R20 - Chốt Kéo: 90# XE BEN CHÂN HOWO 2017 RƠ MOOC THÙNG KHUNG - Model:ZZ3317N3267W MUI PHỦ BẠT -Cabin:HW76, Có giƣờng nằm, có - Model: VXA2168WRECD điều hồ, radio nghe nhạc USB - Trục: Fuwa 13 Tấn x trục - Màu Sắc: Tự chọn - Lốp: 1200R22.5 Hoặc 1200R20, - Công suất động cơ:273/2200(371HP) - Model động cơ: WD615.47 1100R20 Hãng hai đồng tiền - Kích thƣớc thùng: Dài 12,400x - Model Hộp số: HW19712L Rộng 2500 x Cao 2,150mm - Cầu trƣớc: HF7 - Chất liệu thùng: Thép cao cƣờng - Cầu sau: ST16 hai cầu sau cầu dầu, tỷ - Tải trọng: 30.800 Kg số truyền 5.73 - Hệ thống phanh: Wabco hai - Lốp:12.00R20 mạch kép (Nguồn: Bộ phận bán hàng Công ty VINATRUCK) ... tố môi trƣờng để đƣa kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CP Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG... đánh giá lực Công ty CP kỹ thuật ô tô Trƣờng Long Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ơ tơ Hàng Xanh Ma trận SWOT VINATRUCK Các sản phẩm chủ lực Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam Tổng hợp... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM .33 3.1 Tổng quan thị trƣờng Ơ tơ tải Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 .33 3.2 Tổng quan Công ty Cổ phần