Về mặt lý luận: Luận văn đã chọn một phần cơ sở lý luận của Marketing Mix, nhằm mục đích là hoàn thiện hoạt động Marketing Mix. Về mặt thực tiễn : Đánh giá khách quan và toàn diện về chiến lược, thực trạng họat động Marketing Mix tại Công ty hiện nay. Qua đó làm rõ những hạn chế, nguyên nhân trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing Mix tại Công ty.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG ANH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT – NHẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT – NHẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu với hướng dẫn TS Nguyễn Thu Hà Bài luận đúc kết trình học tập, số liệu thực nghiệm thực trung thực, xác Nội dung chưa có cơng trình nghiên cứu Học viên HỒNG ANH LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thu Hà ln tận tình bảo hướng dẫn, góp ý để tơi hồn thành luận văn này; Tơi chân thành cảm ơn đến quý Thầy giáo, Cô giáo Đại học Quốc Gia - Trường Đại học Kinh tế mang lại cho kiến thức chương trình cao học năm vừa qua, giúp tơi hồn thành tốt luận văn này; Xin cảm ơn tới gia đình, cám ơn anh chị lớp QH-2016-E QTKD1 Đại học Quốc Gia - Trường Đại học Kinh Tế ủng hộ giúp đỡ trình, thời gian học tập nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để có thêm kinh nghiệm tích lũy cho việc học tập công tác sau Trân trọng cảm ơn! Học viên HOÀNG ANH MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Nghiên cứu thị trường môi trường marketing .8 1.2.3 Phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu 15 1.2.4 Xây dựng chiến lược marketing 18 1.3 Cơ sở lý luận Marketing -Mix 20 1.3.1 Khái niệm Marketing – Mix 20 1.3.2 Vai trò Marketing Mix .20 1.3.3 Các bước xây dựng chương trình marketing – mix 21 1.3.4 Các thành phần Marketing Mix 23 1.3.5 Các tiêu đánh giá Marketing - Mix doanh nghiệp 38 1.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 40 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .41 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2 Thiết kế nghiên cứu .42 2.3 Phương pháp nghiên cứu .43 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 43 2.3.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 44 Kết luận chương 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NHẬT 46 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 46 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 46 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 46 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động công ty 47 3.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty .49 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2014-2016.50 3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Cơ khí xuất nhập Việt – Nhật 51 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 51 3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 52 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing - Mix Cơng ty Cổ phần Cơ khí xuất nhập Việt - Nhật 54 3.3.1 Phân tích hoạt động marketing Cơng ty cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 54 3.3.2 Thực trạng triển khai chiến lược Marketing - Mix công ty 58 3.4 Tổ chức phận marketing doanh nghiệp 66 3.5 Một số đánh chiến lược marketing mix Cơng ty cổ phần khí xuất nhập Việt – Nhật 67 3.5.1 Kết đạt 67 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 78 Kết luận chương 80 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT –NHẬT .81 4.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 81 4.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh 81 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 81 4.2 Kiến nghị giải pháp Marketing – Mix cơng ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật 82 4.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 82 4.2.2 Chiến lược định vị xây dựng thương hiệu 85 4.2.3 Các giải pháp triển khai hoạt động Marketing - Mix công ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật 86 Kết luận chương .101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết tắt CBNV CP CP QLDN DN ĐTCT Nguyên nghĩa Cán nhân viên Cổ phần Chi phí quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh GVHB Giá vốn hàng bán 10 11 12 13 14 HĐKD KH LN LNST LNTT TNDN TNHH XNK Hoạt động kinh doanh Khách hàng Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Cấu trúc thị trường 14 Bảng 2.1 Tiêu chí đánh giá 4P(s) Công ty 42 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Danh mục sản phẩm công ty Bảng 3.3 Bảng 3.4 Ma trận SWOT 70 Bảng 3.5 Phân tích SWOT cơng ty 73 Bảng 3.6 Kết khảo sát 75 Bảng 3.7 Phân bổ chi phí marketing 77 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 Bảng giá sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh 50 59 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Thang bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2 Các yếu tố mơi trường vi mơ 12 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 47 Hình 3.2 Kênh phân phối sản phẩm khí cơng ty 63 Hình 3.3 Cơ cấu phòng Marketing 66 Hình 4.1 Mơ hình phòng Marketing 98 tiêu dòng sản phẩm đối tượng quan tâm đến giá chọn mua sản phẩm họ thường cân nhắc lâu định mua sản phẩm Do vậy, tung sách khuyến mại tặng số tiền mua sản phẩm, giảm giá thành mua sản phẩm, mua sản phẩm lúc tặng khoản tiền… Với sản phẩm có giá cao nhằm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao khách hàng thường quan tâm tới giá Vì thế, ngồi việc sử dụng biện pháp khuyến mại tiền mặt, vật chất, ta khuyến mại hình thức động viên tinh thần như: tặng mũ bảo hiểm thời trang đồng với sản phẩm, tặng vé xem trận bóng đá hấp dẫn chương trình ca nhạc, tặng vé tour du lịch miễn phí Quản lí hệ thống thực chương trình khuyến mại Quản lí chặt chẽ hệ thống làm chương trình khuyến mại để nâng cao hiệu giải pháp cần thiết Công ty Các chương trình khuyến mại muốn đến tay khách hàng phải thơng qua hệ thống đại lí bán lẻ tồn quốc Tại trung tâm lớn có giám sát thường xuyên giám đốc khu vực sản phẩm khuyến mại đến tay khách hàng Tuy nhiên, đại lí xa, có quản lí Cơng ty đại lí có Nâng cao lòng tin khách hàng vào chương trình khuyến mại Lòng tin khách hàng vào sản phẩm khuyến mại không nhiều trung gian thương mại hoạt động khơng với chức Nâng cao lòng tin khách hàng chương trình khuyến mại quà tặng kèm theo, phiếu giảm giá, quay số trúng thưởng… làm tăng tác động đến q trình bán hàng mà làm đẹp thêm hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Do vậy, với chương trình 95 bốc thăm trúng thưởng nên cơng bố người đoạt giải thời gian trao giải công khai phương tiện thông tin đại chúng Bán hàng cá nhân Bán hàng trực tiếp công cụ vô quan trọng, việc lên danh sách khách hàng, thiết lập quan hệ, tìm hiểu nhu cầu để bán hàng vơ quan trọng, làm tốt doanh thu bán hàng Công ty cải thiện mang tính ổn định cao Để đào tạo lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả, suất, Công ty cần thực đồng công việc sau: Xây dựng chế độ thưởng, phạt hợp lý, kịp thời dựa kết lao động nhân viên bán hàng, nâng cao chế độ đãi ngộ Tổ chức khóa học đào tạo kỹ cần thiết cho nhân viên bán hàng Công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng cần thực cách khoa học dựa hệ thống tiêu chuẩn hợp lý, khoa học Hàng tháng, tổ chức hội thi dành cho nhân viên bán hàng với phần thưởng xứng đáng với kết lao động họ Định kỳ, nhân viên bán hàng phải làm báo cáo kết công việc họ cho cấp Marketing trực tiếp Ngày nay, hoạt động Marketing trực tiếp ngày phát triển đóng vai trò quan trọng sách xúc tiến hỗn hợp giúp Cơng ty thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữ khách hàng có, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm cung cấp thông tin mua sản phẩm Do đó, để tăng cường mức độ hiểu biết, quan tâm khách hàng đến mặt hàng, Công ty cần: Loại bỏ tờ catalog, sử dụng catalog để tiết kiệm chi phí; thư chào hàng cần thiết kế theo mẫu thống 96 Thường xuyên gửi cho khách hàng catalog, thư chào hàng gọi điện trực tiếp cho khách hàng Catalog nên cập nhật thông tin sản phẩm cách liên tục cách trình bày thật bắt mắt, ấn tượng rõ ràng, mạch lạc Tăng cường ứng dụng internet hoạt động marketing trực tiếp gửi thư chào hàng qua e-mail, voice mail Giảm chi phí thơng qua cắt giảm kênh thông tin không hiệu quả: Các kênh quảng cáo truyền hình khơng lựa chọn tối ưu cho việc quảng bá thương hiệu, vậy, cơng ty cắt giảm bớt chi phí cho quảng cáo truyền hình, tập trung vào vài kênh lớn, có độ phủ rộng thay dàn trải Kênh thông tin online qua mạng internet xu hướng quảng cáo nay, mang lại hiệu cao với chi phí phù hợp nên cần tiếp tục đầu tư tăng cường qua hình thức đăng bài, tin , thơng cáo báo chí báo mạng, tạo cac chủ đề bàn luận sản phẩm diễn đàn, tạo stream, video sản phẩm thương hiệu kênh youtube, fanpage facebook… Tăng cường mối liên hệ, tương tác công ty khách hàng: Tổ chức ngày hội giao lưu công ty, khách hàng để trao đổi, lắng nghe ý kiến phản hồi, ý muốn khách hàng sản phẩm, từ có cải tiến phù hợp Tăng cường chương trình khuyến với nhiều hình thức lạ, hấp dẫn: Tiếp tục chương trình khuyến mãi, giảm giá, hỗ trợ lãi suất cho khách hàng Đưa chương trình khuyến khác giảm giá để tạo điểm nhấn: tặng kèm option miễn phí cho khách … 4.2.3.4 Cơ cấu tổ chức lại máy Marketing nâng cao chất lượng nguồn nhân lực markeing 97 Thiết lập cấu phòng ban Việc xếp phải đảm bảo triển khai đồng hoạt động mang tính chuyên sâu không chồng chéo lên Kiểu cấu trúc tùy thuộc vào nội dung khối lượng loại cơng việc, tính chất, đặc điểm tầm quan trọng công việc, khả nhân Để xây dựng phòng Marketing hồn chỉnh ta chia phòng thành hai phận: phận chức phận tác nghiệp trực tiếp Phòng Marketing Bộ phận chức Nghiên cứu Marketing Chương trình Marketing Bộ phận tác nghiệp Tổ chức bán hàng Công tác truyền thông Dịch vụ kèm theo Hình 4.1: Mơ hình phòng Marketing (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu) Hoạt động phòng ban Nhóm chức chịu trách nhiệm nghiên cứu, kế hoạch hố hoạt động chương trình marketing Nhóm tác nghiệp trực tiếp có nhiệm vụ tổ chức thực chương trình marketing (tuyên tryền quảng cáo, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng,…) Điều cần ý việc cấu trúc nội bộ phận marketing doanh nghiệp phụ thuộc điều kiện thực tế doanh nghiệp, khơng thiết cấu trúc theo 98 nhóm trình bày mà số lượng nhóm cơng tác phận marketing nhiều hay khơng nên q nhiều q Tổ chức theo kiểu hoạt động marketing phân định cách rõ ràng không chồng chéo lên nhau, chưa cho phép thực nhiều loại sản phẩm nhiều thị trường đến kết cuối 99 Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, phận nhân Cơng ty cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phòng ban) khơng xác định số lượng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lượng lao động doanh nghiệp ) - Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí cơng tác nào? Trình độ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có sách đãi ngộ hấp dẫn người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với yêu cầu đòi hỏi hoạt động Công ty, tuyển dụng “người tài” cho doanh nghiệp - Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai hoạt động tuyển dụng Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phương cách đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế người lao động so với mức chuẩn yêu cầu vị trí cơng tác - Mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý, cơng nhân kỹ thuật theo nhu cầu nhằm nâng cao lực chuyên môn, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thời gian tới - Gắn quyền lợi (tiền lương, thưởng) với thành tích sản xuất, cơng tác cán công nhân viên; 100 Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo điều kiện cho toàn lực lượng lao động doanh nghiệp trực tiếp tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, thúc đẩy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, am hiểu sâu thiết bị dây chuyền sản xuất, hạn chế cố thiết bị lỗi chủ quan người Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao có tác động lớn mang tính chất định đến thắng lợi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 4.2.3.5 Chuẩn bị ngân sách cho hoạt động marketing-mix Vì kinh phí dành cho hoạt động Marketing q thấp Đối với cơng ty lớn ngành, chi phí marketing phải đầu tư tới 10% doanh thu, nhiên năm 2016 chi phí marketing chiếm 0,47% tổng doanh thu Đây khoản chi q thấp hiệu mang lại không cao Trong Marketing giữ vai trò chủ đạo cơng tác quản lý kinh doanh, kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, sách, chiến lược Marketing khẳng định ảnh hưởng to lớn tồn phát triển doanh nghiệp Để phát huy hết khả mình, marketing đòi hỏi phải quan tâm cách thích đáng đồng thời hoạt động khác cần phải cấp kinh phí hoạt động khác cần phải cấp kinh phí hoạt động Việc trích lập ngân sách dành cho hoạt động Marketing xem đầu tư có hồn lại Hiệu đầu tư phụ thuộc hoàn toàn vào việc thiết lập chiến lược Marketing ưu tiên chiến lược chọn Nhiều khoản chi phí quan trọng không phê duyệt dẫn tới số hội kinh doanh bị bỏ phí, số vấn đề khó khăn chưa tháo gỡ Để kịp thời đưa tình hình kinh doanh khách sạn khỏi tình trạng bế tắc nay, cơng ty nên cần phải điều chỉnh cấu chi phí lập ngân sách cho hoạt động Marketing 101 cho hợp lý hơn, thực tế có nhiều phương pháp lập ngân quỹ cho hoạt động có phương pháp dễ tiếp cận tính khả thi phương pháp: Cấp ngân quỹ để đạt mục đích Như nỗ lực hoạt động Marketing phải cấp kinh phí tuỳ theo mức độ khả thi Kết luận chương Đúc kết lại, công ty cần tập trung vào xây dựng thương hiệu, phát triển dịch vụ khách hàng để tạo liên kết chặt chẽ với khách hàng 102 KẾT LUẬN Mặc dù việc vận dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh khí cơng ty CP Cơ khí XNK Việt Nhật chưa triệt để phát huy cách tốt Tuy nhiên, với nỗ lực toàn cán nhân viên công ty, hoạt động kinh doanh cơng ty năm qua có tiến rõ rệt đạt số hiệu Luận văn đề cập đến số nét thực trạng hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh khí cơng ty CP khí XNK Việt Nhật Đồng thời nêu số giải pháp nhằm nâng cao việc vận dụng Maketing – Mix công ty để đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với công ty yếu tố sản phẩm – giá – phân phối – xúc tiến Do hạn chế hiểu biết thời gian làm việc chưa lâu Chuyên đề chắn không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận bảo thầy cô cán làm việc lĩnh vực marketing để chuyên đề hoàn thiện 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo nước Abraham Trần, 2015 Bí mật thực internet marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên Cơng ty Cổ phần khí xuất nhập Việt- Nhật, 2010 Định hướng phát triển giai đoạn 2010- 2015 Cơng ty Cổ phần khí xuất nhập Việt- Nhật, 2014-2016 Báo cáo tài Trương Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Lê Dung, 2015 MarketingMix Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Âu Việt Hà Nội: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Fred R David, 2000 Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ Hà Nội: NXB Thống Kê Lưu Thị Hương, 2011 Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền Nguyễn Thành Độ, 2006 Giáo trình quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Hà Nội 11.Hồ Thanh Lan, 2008 Marketing công nghiệp Hà Nội: NXB Giao thông vận tải 12.Philip Kotler, 1998 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê 13 Philip Kotler, 2007 Marketing Căn Bản Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội 14 Phòng hành nhân sự, Cơng ty Cổ phần khí xuất nhập ViệtNhật 2009 Hồ sơ lực công ty 15.Nguyễn Thị Thơm, 2014 Chiến lược MarketingMix Công ty TNHH Lữ 104 hành Quốc tế Chân Trời Việt Hà Nội: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội 16.Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội 17 Phạm Quang Trung, 2012 Giáo trình Quản trị Tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 18 Trần Thu Trang, 2015 Giải pháp Marketing Cơng ty Cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội HN: ĐHKT – ĐHQG Hà Nội 19.William M Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Hà Nội: NXB Lao động –Xã hội B Tài liệu tham khảo nước 20 Chai Lee Goi, 2009 A Review of Marketing Mix: 4Ps or More 21 Johson, G;Scholes, K., 1999 Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice-Hall 22 Meghna Jain, Fang Han (2012) Identifying the essentialfactors in the marketingmix design (The case of Personal Protective Equipment) 23 Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008 Principles of Marketing PrenticeHall 24 Stern, L W & El-Ansary, A I (1992) Marketing.Prentice-Hall Seth Godin, 1999 Permission Marketing New York: 105 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát Xin kính chào Anh/Chị ! Cơng ty Cổ phần khí XNK Việt Nhật xin gửi lời chào sức khỏe đến Anh/Chị Cổ phần khí XNK Việt Nhật tiến hành khảo sát để công ty xác định lĩnh vực cần cải thiện để từ phục vụ khách hàng tốt hơn, mong nhận giúp đỡ quý vị Thông tin quý vị cung cấp, cam kết tính bảo mật Chúng tơi xin chân thành cảm ơn I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Điện thoại: Địa chỉ: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 Từ 31 – 40 Trên 50 Trình độ học vấn: PTTH CĐ Đai học Nghề nghiệp: Thu nhập: triệu Từ 41 – 50 Trung học, Sau ĐH Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nghề khác Nghỉ hưu/nội trợ/SV Dưới triệu – triệu – 10 triệu Trên 10 Anh/chị sử dụng sản phẩm khí Cơng ty ? II Anh/chị cho biết mức độ hài lòng phát biểu đây: 106 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 3: Được 4: Hài lòng 5: Hồn tồn hài lòng Mã hóa Mức độ hài lòng Sản phẩm (SP) SP1 Chất liệu tốt SP2 Mẫu thiết kế đẹp SP3 Màu sắc SP4 Kiểu dáng đa dạng SP5 Nhãn hiệu uy tín SP6 Đánh giá chung sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Giá sản phẩm (GC) GC1 Mức giá hợp lý cho sản phẩm GC2 Mức giá cạnh tranh thị trường GC3 Có nhiều mức giá khác cho sản phẩm GC4 Đánh giá chung giá sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Phân phối (PP) PP1 Thuận tiện mua sản phẩm PP2 Sản phẩm trưng bày đẹp mắt PP3 Mua hàng trực tuyến dễ dàng PP4 Hệ thống siêu thị nước 107 PP5 Đánh giá chung hệ thống phân phối sản phẩm Mã hóa Xúc tiến (CT) Mức độ hài lòng CT1 Chương trình khuyến hấp dẫn CT2 Hình ảnh quảng cáo ấn tượng CT3 Website cơng ty thiết kế đẹp CT4 Nhân viên tiếp thị nhiệt tình CT5 Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng CT7 Đánh giá chung xúc tiến Mã hóa Thang đo thỏa mãn (HL) HL Tóm lại mức độ hài lòng Anh/Chị sản phẩm khí cơng ty Mức độ hài lòng III Ý KIẾN KHÁC Ngồi nội dung nói trên, Anh/chị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp cơng ty nâng cao hài lòng Anh/chị sản phẩm công ty 108 Một lần nữa cảm ơn Q khách nhiều giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Kính chúc Q khách ln thành công vui vẻ sống! 109 ... HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NHẬT 46 3.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần khí xuất nhập Việt - Nhật 46 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 46... hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix Cơng ty Cổ Phần Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật Thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật từ đánh... hoạt động Marketing – Mix Công ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt - Nhật Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi nội dung : Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing – Mix Cơng ty CP Cơ khí Xuất nhập Việt – Nhật,