Marketing – mix của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ hoài linh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ ANH TUẤN MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀI LINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ ANH TUẤN MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀI LINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Marketing – mix Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh” là cơng trình nghiên cứu độc lập của bản thân với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn là trung thực, khách quan Tác giả luận văn Đỗ Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu và hoàn thiện đề tài nhận sự giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân Vì vậy, lời tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà trường toàn thể các thầy cô – Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt là TS Vũ Thị Minh Hiền - người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tận tình cho tơi śt thời gian nghiên cứu và thực hiện đề tài Đồng thời, gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và các cán nhân viên Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Tiếp theo tơi xin cám ơn gia đình, các bạn đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi vượt qua khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ học tập Cuối mong nhận sự bảo, đóng góp ý kiến của các thầy để tơi có điều kiện bổ sung và hoàn thiện kiến thức, phục vụ tốt cho công việc thực tế sau này Tơi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt tới các thầy cô toàn thể quý vị và các bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu marketing – mix 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Marketing – mix 10 1.2.1 Khái niệm vai trò Marketing - mix 10 1.2.2 Nội dung Marketing - mix 12 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 13 1.2.2.2 Chính sách giá 17 1.2.2.3 Chín h sách phân phối 20 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 25 1.2.2.5 Phối thức marketing mix 29 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix 32 1.2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 32 1.2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mơ 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1.Phương pháp thu thập thông tin 40 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 40 2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 2.3.1 Phiếu khảo sát 42 2.3.2 Mô tả mẫu khảo sát 43 TIỂU KẾT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀI LINH 48 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh .48 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 50 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 - 2020 52 3.2 Thực trạng Marketing – Mix Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồi Linh 56 3.2.1 Chính sách sản phẩm 56 3.2.2 Chính sách giá 61 3.2.3 Chính sách phân phối 64 3.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 68 3.2.5 Phối thức marketing mix 74 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồi Linh 76 3.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 76 3.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mô 78 3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh 79 3.4.1 Những kết đạt 79 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CPĐT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀI LINH 83 4.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh 83 4.1.1 Định hướng phát triển 83 4.1.2 Định hướng hoạt động Marketing - Mix 85 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing – mix Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồi Linh 88 4.2.1 Đa dạng hóa sách sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 88 4.2.2 Xây dựng sách giá linh hoạt .90 4.2.3 Hồn thiện sách phân phối 91 4.2.4 Tăng cường sách xúc tiến thương mại 94 4.2.5 Tạo phối thức Marketing - mix hiệu 96 4.2.6 Xây dựng phận Digital Marketing 98 TIỂU KẾT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 104 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CĐ Cao đẳng DN Doanh nghiệp ĐH Đại học KCN Khu công nghiệp LĐ Lao động MKT Marketing NXB Nhà xuất bản TC Tại chức TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 TT Thị trấn 11 DN Doanh nghiệp 12 P1 Product 13 P2 Price 14 P3 Promotion 15 P4 Place 16 KM Khuyến mại 17 XTTM Xúc tiến thương mại 18 CP ĐT Cổ phần đầu tư 19 KH Khách hàng 20 CK Chiết khấu i DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 4.1 Nội dung Phân biệt sự khác nhãn hiệu với thương hiệu Cách định giá sản phẩm Những công cụ xúc tiễn hỗn hợp chủ yếu Kết quả điều tra khảo sát Nguồn vốn và tài sản của Công ty năm 2018 –2020 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2018– 2020 Danh mục sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Kết quả khảo sát sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Kết quả khảo sát sách giá của Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Kết quả doanh thu của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh qua các năm Kết quả doanh thu hệ thống phân phối theo kênh Kết quả khảo sát khách hàng sách phân phới của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty qua các năm Kết quả khảo sát hoạt động xúc tiến thương mại Phối thức marketing mix 4P qua các năm Báo cáo kết quả doanh thu lợi nhuận các năm Chương trình khuyến mại “ Rơm nhân tạo chào mừng Quốc Khánh 2/9/2021” Trang 16 19 29 43 52 54 56 60 63 65 66 67 69 70 75 76 97 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Hình 3.10 Hình 3.11 Sơ đồ 2.1 Nội dung Sơ đồ 4P Marketing Mix Các kênh phân phới marketing Mơ hình kênh phân phới cấp Mơ hình kênh phân phới cấp Mơ hình kênh phân phới cấp Mơ hình các kênh phân phới đa cấp Biểu đồ loại hình DN của khách hàng Biểu đồ quy mô DN của khách hàng Loại hình kinh doanh của KH là DN Biểu đồ mối quan hệ DN của khách hàng Tỷ lệ KH DN các vùng miền Mục đích sử dụng sản phẩm rơm nhân tạo của khách hàng Cơ cấu tổ chức máy của công ty CPĐT TMDV Hoài Linh Hình ảnh rơm nhân tạo Phụ kiện rơm của cơng ty Các cơng trình sử dụng rơm nhân tạo Sơ đồ so sánh mức giá sản phẩm rơm nhân tạo qua các năm Sơ đồ cấu trúc kênh phân phới Hình ảnh quảng cáo bán sản phẩm rơm nhân tạo Chương trình tri ân khách hàng năm 2019 Hội nghị khách hàng năm 2018 Hội nghị khách hàng năm 2020 Hoai Linh Group tặng Vách chắn giọt bắn Covid-19 Quy trình nghiên cứu của luận văn Trang 13 21 22 23 23 25 43 44 44 45 45 46 50 57 58 59 62 64 68 72 73 73 74 38 Bảng 4.1 :Chương trình khuyến mại “ Rơm nhân tạo chào mừng Quốc Khánh 2/9/2021” Loại Model Màu sắc Size ( cm) Số Chiết Áp dụng lượng khấu với kho ( tấm) (%) hàng Hình thức áp dụng Rơm Model R-1-2 Vàng nâu 100x60 >1500 30% Toàn quốc nhân tạo Model R-1-3 Vàng nâu 100x60 >1500 30% Toàn quốc chống Model R-4-1 Vàng nâu, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc cháy Model R-4-2 Vàng nâu, đốm đen 100x60 >1500 30% Toàn quốc Khách hàng đăng ký mua trực Model R-4-3 Vàng nâu, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc tiếp website của công ty Model R-4-5 Vàng nâu, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc Model R-4-8 Vàng nâu nhạt, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc Model R-4-8-1 Nâu sẫm 50x50 >2000 20% Toàn quốc Model R-2-1 Vàng nâu nhạt, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc Rơm và đăng ký đường link siêu các tạp chí mà cơng ty chớng quảng cháy cáo Vàng nâu, đốm đen 50x50 >2000 20% Toàn quốc dụng Toàn quốc Khách hàng tham gia hội chợ nhân tạo Model R-2-2 Địa điểm áp Hà Nội Thành phớ Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang Tại các văn phòng trưng bày sản phẩm ( Nguồn: Tác giả xây dựng) 97 Thứ hai, giải pháp phối thức P1 kết hợp với P2: Công ty nên đề xuất đặt hàng với các nhà sản xuất cải tiến sản phẩm và mẫu mã sản phẩm không thay đổi mức giá bán với chất lượng cao Điều này khiến cho khách hàng cảm thấy sản phẩm rẻ và khách hàng nhận nhiều giá trị chi phí của nhà sản xuất không tăng nhiều Thay đổi kiểu dáng mẫu mã sản phẩm thay màu vàng, màu nâu hiện thêm màu sắc khác vừa sử dụng vừa trang trí như: Màu xanh, màu đỏ…và tăng kích cỡ của Rơm nhân tạo, size từ 50x50 (cm) lên 80x80 (cm), size từ 100x60 ( cm) lên 120x80 (cm) để đáp ứng với các khách hàng có cơng trình cần sử dụng loại rơm nhân tạo 4.2.6 Xây dựng phận Digital Marketing Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi các quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Rơm nhân tạo của công ty các kênh online: Google, Facebook, Zalo,… Tạo và quản lý các chiến dịch xây dựng các chiến dịch marketing thông qua các kênh truyền thông xã hội Triển khai các chiến dịch và xây dựng thương hiệu qua các công cụ Digital Marketing (SEO/SEM, Online Advertising, Email Marketing, Mobile Marketing, Social Media, SMS Marketing, Affiliate Marketing…) Sử dụng Google Analytics, Google AdWords,… Tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, chất lượng quảng cáo Cập nhật các kênh truyền thông xã hội, các xu hướng Digital Marketing mới Phát triển các kênh quảng cáo mới tảng digital Phát triển nội dung trực tuyến hấp dẫn diễn đàn, video, hình ảnh, blog; theo dõi và phân tích sự thành cơng của nội dung tạo 98 TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương này tác giả nêu Mục tiêu và định hướng phát triển sản phẩm rơm nhân tạo của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Dựa định hướng phát triển của Cơng ty, đồng thời vào tình hình thực tiễn công ty, tác giả xây dựng số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing – mix cho sản phẩm rơm nhân tạo của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh như: nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng chế giá linh hoạt, đa dạng hóa kênh phân phới, sử dụng chiến lược quảng cáo hợp lý, tới ưu hóa chi phí giá thành, nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, để thực hiện các giải pháp cần sự tâm cao từ phía Ban lãnh đạo Công ty các cán bộ, nhân viên của Cơng ty và có sự đầu tư thích đáng nguồn lực tài KẾT LUẬN Hiện nay, thời kì hội nhập và phát triển kinh tế Hoạt động Marketing đối với công ty nào là yếu tố định đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và tối đa hóa lợi nhuận Những năm gần đây, Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh áp dụng thành công hoạt động Marketing là cơng cụ hỗ trợ quá trình kinh doanh của công ty Qua nhiều năm thâm nhập và thị trường, công ty đạt thành công định và có chỗ đứng thị trường Mặc dù thâm nhập thị trường sau với nỗ lực và sự cớ gắng khơng mệt mỏi của mình, Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh vươn lên trở thành công ty tên tuổi địa bàn thành phớ nói riêng và khu vực nói chung Tớc độ tăng trưởng doanh số và lợi nhuận qua năm tăng Điều này phần nhờ hoạt động của hệ thống Marketing quá trình kinh doanh Tuy nhiên, quá trình phát triển kinh tế thị trường mạnh hiện của Việt Nam, với việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới địi hỏi cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh cách đứng vững đơi chân của Và để làm điều sử dụng có hiệu quả hoạt động Marketing-Mix giúp công ty phát triển bền vững Thông qua việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công ty, dựa sở lý thuyết và xuất phát từ thực tiễn, đề tài cố gắng tổng kết thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh để đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing-Mix góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tuy nhiên, khả tiếp cận với sớ liệu thực tế cịn hạn chế nên việc đánh giá dựa phân tích sớ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của marketing mix chưa kết quả mong muốn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đoàn Mai Anh, 2015 Marketing – Mix cho Thời trang công sở công ty TNHH sản xuất, thương mại đầu tư Tân Phát, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Q́c gia Hà Nội Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Bùi Thế Cường , 2016 Chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm camera, đầu ghi hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thanh Bình-BCA, Luận văn Thạc sĩ , Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Minh Đạo, 2013 Giáo trình Marketing bản.Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Lê Hoài Giang, 2013 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Công ty Cổ phần viễn thông di động Tồn cầu, luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Vũ Thị Minh Hiền, 2014 Marketing Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế quốc dân Vương Văn Nam , 2017 Marketing mix công ty cổ phần Thiên Bằng , luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đặng Thị Bích Ngọc , 2016 Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) – NEXTTV Cơng ty truyền hình Viettel, , luận văn thạc sĩ , Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Tuyết Nhung, 2020 Digital marketing cho dịch vụ y tế công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thanh Thúy, 2016 Marketing – mix công ty cổ phần thương mại đầu tư Mai Anh, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội, Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Hà Nội 12 Nguyễn Minh Kiều, 2006 Tài cơng ty Hà Nội: NXB Thống kê 13 Tài liệu nội Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Tiếng anh Ohmae Kenichi Tái bản năm 2020 “Tư của chiến lược gia - Nghệ thuật kinh doanh Nhật Bản” Hà Nội: Công ty phát hành Alpha book, NXB LĐXH Drucker 1992 “P Management for the Future” USA Freedman M 2003 “The Art and Discipline of Strategic Leadership” New York: McGraw-Hill Johnson G, Scholes K, Whittington R 2017 “Exploring Corporate Strategy” USA: Prentice Hall Philip Kotler, 2007 “Marketing bản” Hà Nội: NXB Lao động xã hội Taylor, Albert J (1999), “Salespersons and sales managers: A descriptive study of topics and perceptions of retail sales performance appraisals”, information View Profile; Pettijohn, Charles EAuthor InformationView Profile Human Resource Development Quarterly; Hoboken Zsidisin, G.A (2003), “A grounded definition of supply risk”, Journal of Purchasing and Supply Management, tập (5), trang 217-24 Dave Chaffey, PR Smith (2013), “E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing” Loredana PATRUTIU BALTES (2015), “Content marketing - the fundamental tool of digital marketing 10 Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz FHRa (2015), “Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study” Trang website tham khảo: - http://romnhantao.com/ - http://www.hoailinhgroup.com/ - https://www.facebook.com/profile.hoailinh?id=10008 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM RƠM NHÂN TẠO Trong khuôn khổ thực hiện luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) với đề tài “Marketing - mix Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồi Linh” chúng tơi mong muốn tham khảo ý kiến của các quý khách hàng Xin gửi tới quý khách bảng câu hỏi dưới và mong quý khách bớt chút thời gian đọc và đánh giá Sự giúp đỡ của quý khách chắn góp phần nâng cao chất lượng luận văn MBA mà thực hiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Xin Ơng (Bà) vui lịng đánh giá “Sản phẩm Rơm nhân tạo Công ty Cổ phần Phần 1: Thông tin Doanh nghiệp Câu Xin Quý khách cho biết Doanh nghiệp của Quý khách là loại hình DN nào? ⬜ Cơng ty TNHH ⬜ Cơng ty cổ phần ⬜ DN tư nhân Câu Quý khách cho biết quy mô của Doanh nghiệp? ⬜ Quy mô nhỏ ⬜ Quy mô vừa ⬜ Quy mô vừa và nhỏ Câu Quý Doanh nghiệp thuộc loại hình kinh doanh nào dưới đây? ⬜ Dịch vụ nhà hàng, khách sạn ⬜Resort, villa, homestay ⬜ Khác Câu Quý khách vui lịng cho biết mới quan hệ DN của quý khách là gì? ⬜ Chủ doanh nghiệp ⬜ Quản lý ⬜ Nhân viên Câu Khách hàng sinh sống vùng miền nào? ⬜ Miền Bắc ⬜ Miền Trung ⬜ Miền Nam Câu 6: Quý khách sử dụng sản phẩm rơm nhân tạo vào mục đích gì? A Dùng trang trí các khu vui chơi giải trí B Dùng trang trí nhà hàng, biệt thự C Dùng vào mục đích khá Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Quý khách có biết tới sản phẩm Rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh khơng? A Có B Khơng Câu 2: Quý khách cho biết mua sản phẩm Rơm nhân tạo yếu tố nào Quý khách thường quan tâm? A Chất lượng B Thương hiệu C Mẫu mã D Tính của sản phẩm Câu 3: Quý khách vui lòng cho biết nhận xét trải nghiệm với sản phẩm Rơm nhân tạo nào? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng hài lịng Câu 4: Quý khách cho biết giá bán hiện của sản phẩm Rơm nhân tạo của công ty hợp lý chưa? A Rất không hợp lý B Không hợp lý C Khơng có ý kiến D Hợp lý E Rất hợp lý Câu 5: Giả sử Rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh tăng từ 10.000 – 20.000/sản phẩm Q khách có tiếp tục sử dụng sản phẩm khơng? A Có B Khơng C Ý kiến khác Câu 6: Quý khách mua Rơm nhân tạo có hưởng khuyến mại giảm giá khơng? A Có B Khơng Câu 7: Quý khách thường mua sản phẩm Rơm nhân tạo qua đâu? A Đại lý B Văn phòng đại diện của công ty phân phối sản phẩm C Cửa hàng Câu 8: Quý khách có nhận sản phẩm Rơm nhân tạo kịp thời từ kho hàng của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh khơng? A Khơng B Có Câu Q khách đánh giá nào hệ thống phân phối sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh? A Rất khơng hợp lý B Khơng hợp lý C Khơng có ý kiến D Hợp lý E Rất hợp lý Câu 10: Quý khách biết đến sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh qua đâu? A Người thân, bạn bè B Resort, villa, homestay Mạng xã hội C Khác Website D Đại lý, cửa hàng E Nguồn khác Câu 11: Quý khách đánh giá nào hình thức quảng cáo sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh? A Rất không hợp lý B Không hợp lý C Khơng có ý kiến D Hợp lý E Rất hợp lý Câu 12 Quý khách đánh giá tần suất hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh nào? A Nhiều B Vừa phải C Hạn chế D Rất hạn chế Câu 13 Q khách có hài lịng với các sự kiện triễn lãm, hội chợ… mà công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh tổ chức và tham gia khơng? A Có B Không C Ý kiến khác Câu 14 Quý khách đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Rơm nhân tạo của công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh nào? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Câu hỏi Kết Tỷ lệ (%) Câu Xin Quý khách cho biết Doanh nghiệp của Q khách là loại hình DN nào? Cơng ty TNHH 11/50 22% Công ty cổ phần 23/50 46% DN tư nhân 16/50 32% Quy mô nhỏ 6/50 12% Quy mô vừa 15/50 30% Quy mô vừa và nhỏ 29/50 48% Câu Quý khách cho biết quy mô của Doanh nghiệp? Câu Quý Doanh nghiệp thuộc loại hình kinh doanh nào dưới đây? Dịch vụ nhà hàng, khách sạn 33/50 66% Resort, villa, homestay 12/50 24% Khác 5/50 10% Câu Q khách vui lịng cho biết mới quan hệ DN của quý khách là gì? Chủ doanh nghiệp 16/50 32% Quản lý 26/50 52% Nhân viên 8/50 16% Miền Bắc 7/50 14% Miền Trung 10/50 20% Miền Nam 33/50 66% Câu Quý khách hàng sinh sống vùng miền nào? Câu 6: Quý khách sử dụng sản phẩm rơm nhân tạo vào mục đích gì? Dùng trang trí các khu vui chơi giải trí 32/50 64% Dùng trang trí nhà hàng, biệt thự 10/50 20% Dùng vào mục đích khác 8/50 16% Câu 7: Quý khách có biết tới sản phẩm Rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh khơng? Có 42/50 84% Khơng 8/50 16% Câu 8: Quý khách cho biết mua sản phẩm Rơm nhân tạo yếu tố nào Quý khách thường quan tâm? Chất lượng 28/50 56% Thương hiệu 6/50 12% Mẫu mã 3/50 6% Tính của sản phẩm 13/50 26% Câu 9: Quý khách vui lòng cho biết nhận xét trải nghiệm với sản phẩm Rơm nhân tạo nào? Rất hài lòng 48/50 96% Hài lòng 2/50 4% Khơng hài lịng 0/50 0% Câu 10: Q khách cho biết giá bán hiện của sản phẩm Rơm nhân tạo của công ty hợp lý chưa? Rất không hợp lý 0/50 0% Không hợp lý 2/50 4% Khơng có ý kiến 6/50 12% Hợp lý 32/50 64% Rất hợp lý 10/50 20% Câu 11: Giả sử Rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh tăng từ 10.000 – 20.000/sản phẩm Q khách có tiếp tục sử dụng sản phẩm khơng? A Có 34/50 68% B Khơng 6/50 12% C Ý kiến khác 10/50 20% Câu 12: Quý khách mua Rơm nhân tạo có hưởng 8/50 16% A Có 49/50 98% B Khơng 1/50 2% Đại lý 10/50 20% Văn phịng đại diện của cơng ty phân phối sản phẩm 28/50 56% Cửa hàng 12/50 24% Siêu thị 0/50 0% khuyến mại giảm giá không? Câu 13: Quý khách thường mua sản phẩm Rơm nhân tạo qua đâu? Câu 14: Quý khách có nhận sản phẩm Rơm nhân tạo kịp thời từ kho hàng của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh khơng? Khơng 0/50 0% Có 50/50 100% Câu 15: Quý khách đánh giá nào hệ thống phân phối sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh? Rất không hợp lý 0/50 0% Không hợp lý 0/50 0% Khơng có ý kiến 12/50 24% Hợp lý 35/50 70% Rất hợp lý 3/50 6% Câu 16: Quý khách biết đến sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh qua đâu? Người thân, bạn bè 11/50 22% Mạng xã hội 20/50 40% Website 4/50 8% Đại lý, cửa hàng 11/50 22% Nguồn khác 4/50 8% Câu 17: Quý khách đánh giá nào hình thức quảng cáo sản phẩm rơm nhân tạo của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh? Rất không hợp lý 0/50 0% Không hợp lý 1/50 2% Khơng có ý kiến 6/50 12% Hợp lý 34/50 68% Rất hợp lý 9/50 18% Câu 18: Quý khách đánh giá tần suất hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh nào? Nhiều 41/50 82% Vừa phải 9/50 18% Hạn chế 0/50 0% Rất hạn chế 0/50 0% Câu 19: Q khách có hài lịng với các sự kiện triễn lãm, hội chợ… mà công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh tổ chức và tham gia khơng? Có 30/50 60% Khơng 12/50 24% Ý kiến khác 8/50 16% Câu 20: Quý khách đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Rơm nhân tạo của công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh nào? Rất hài lòng 45/50 90% Hài lòng 5/50 10% Bình thường 0/50 0% Khơng hài lịng 0/50 0% ... 47 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOÀI LINH 48 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồi Linh .48 3.1.1 Q trình hình... trạng Marketing – Mix của Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh có tồn gì? Ngun nhân của các tồn hoạt động Marketing mix của Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh. .. của Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh Đây là quan trọng để tác giả lựa chọn đề tài của luận án: “? ?Marketing - mix Công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hoài Linh? ??