HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC TRẦN THỊ TUYẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOÁ: QH-2018-X HỆ CHÍNH QUY HÀ NỘI – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC TRẦN THỊ TUYẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM HỒNG LONG HÀ NỘI – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC - BẢN NHẬN XÉT Q TRÌNH HỒN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (Do giáo viên hướng dẫn ghi) I Điểm thường xuyên (10%, Thang điểm 10) : ………………………điểm (Đánh giá thái độ, ý thức SV) II Điểm kỳ (30%, Thang điểm 10) : ………………………điểm (Đánh giá trình thực tập SV, trình làm việc với GVHD báo cáo thực tập tốt nghiệp) III Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp (60%,Thang điểm 10) III.1.Nội dung trình bày : điểm TT Chỉ tiêu đánh giá Điểm tối đa Mục tiêu kết cấu BCTTTN phù hợp với quy định 1.5 Thông tin đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan đến đề tài 1.5 Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng Mô tả thực tiễn công việc thực tập, học kinh nghiệm Phân tích thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế biện pháp đề xuất phù hợp Tổng cộng III 2.Hình thức trình bày Điểm chấm điểm (2 điểm) III Đánh giá chung Điểm chấm Ngày .tháng năm Giáo viên hướng dẫn ký tên ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC BẢN ĐIỂM CHẤM CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (Do giáo viên phản biện ghi) I Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp (Thang điểm 10) Nội dung trình bày TT Chỉ tiêu đánh giá Điểm tối đa Mục tiêu kết cấu BCTTTN phù hợp với quy định 1.5 Thông tin đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan đến đề tài 1.5 Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng Mơ tả thực tiễn cơng việc thực tập, học kinh nghiệm Phân tích thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế biện pháp đề xuất phù hợp Tổng cộng Điểm chấm điểm Hình thức trình bày (2 điểm) Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp Điểm chấm Ngày tháng năm 2021 Giáo viên phản biện ký tên DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG SỐ TRANG Bảng 1: Bảng nhật ký thực tập Đất Việt Tour 15 Bảng 2: Báo cáo khảo sát dịch vụ Yên Tử - Hạ Long (25/26/27-03-2022) 17 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người thầy, người hướng dẫn Và thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt điều kiện để em cọ sát với thực tế, tiếp xúc nhiều với chuyên môn công việc dựa học giảng đường Đồng thời giúp chúng em mở rộng tầm mắt thu thập nhiều kiến thức, quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân, tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy nhiệt tình anh chị cơng ty giúp em có kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt tập viết lên báo cáo thực tập Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Ban Giám hiệu Nhà trường, Ban Chủ nhiệm Khoa tồn thể thầy, giáo Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho chúng em học tập từ thực tế Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Phạm Hồng Long Thầy người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể ban giám đốc, anh/ chị Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đặc biệt anh chị làm việc chi nhánh Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ để em có môi trường thực tập, học hỏi thực tế tốt hoàn thành tiến độ thực tập theo quy định nhà trường Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị công ty dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp sống công việc Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức máy 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Hoạt động kinh doanh du lịch 1.4.1 Các loại hình dịch vụ .9 1.4.2 Các nhà cung ứng, trung gian marketing 10 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 10 1.4.4 Khách hàng 10 1.4.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 10 1.4.6 Nguồn nhân lực .10 1.5 Bộ phận thực tập 11 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG, THỜI GIAN VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 12 2.1 Thời gian vị trí thực tập 12 2.1 Các cơng việc thực q trình thực tập 14 2.2.1 Gửi email liên hệ lấy báo giá hợp đồng 14 2.2.2 Khảo sát tuyến điểm 16 2.2.3 Nghe điện thoại tư vấn khách hàng 17 2.2.4 Xây dựng chương trình tour 18 2.3 Bài học kinh nghiệm 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ .25 3.1 Một số kiến nghị với thân 25 3.2 Một số khuyến nghị công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt .25 3.2.1 Đối với sản phẩm du lịch 25 3.2.2 Về thị trường khách 26 3.3 Một số kiến nghị nhà trường 27 KẾT LUẬN .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC 30 MỞ ĐẦU Sau năm tháng dường du lịch tồn giới bị đóng băng năm 2022 năm mà du lịch phục hồi bứt phá Với độ phủ sóng Vaccine ngày rộng, sức tàn phá virus Sars-coV-2 suy yếu dần du lịch có dấu hiệu quay trở lại bùng nổ năm 2022 Du lịch đánh giá như: “điểm sáng tranh xám” người dân du lịch trở lại nhiều Du lịch trở lại xem ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nguồn thu lớn cho địa phương có du lịch phát triển cho đất nước Do vậy, việc đầu tư, phát triển du lịch nhà nước địa phương, doanh nghiệp du lịch quan tâm sâu sắc Hướng đến mục tiêu xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam mắt bạn bè, du khách quốc tế Đó điều kiện cho thân cọ xát nhiều tháng thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Với mong muốn tìm hiểu, học hỏi va chạm với vấn đề thực tiễn, Đất Việt Tour lựa chọn tuyệt vời cho trình thực tập tháng thân trước trường Đề tài “Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt” cụ thể chân thực học, kiến thức, kinh nghiệm mà em học Mặc dù có đề cập tới tồn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt giới hạn quyền hạn mà cá nhân phép truy cập điều kiện nguồn lực khác không cho phép nên báo cáo chủ yếu giới hạn phạm vi phòng kinh doanh chi nhánh văn phòng Hà Nội, nơi cá nhân xin tham gia thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận phần phụ lục khác, nội dung báo cáo chia làm chương sau: - Chương I: Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Du lịch Đất Việt - Chương II:Nội dung, thời gian kết thực tập - Chương III: Một số kiến nghị giải pháp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt thành lập từ năm 2001, đến với 20 năm thành lập phát triển, vượt qua nhiều khó khăn thử thách, công ty Đất Việt bước khẳng định thương hiệu thị trường du lịch đầy cạnh tranh trở thành đơn vị tổ chức đa dạng đối tượng loại hình du lịch Sau thời gian hoạt động, công ty Đất Việt Tour đạt thành tích đáng kể có mối quan hệ kinh doanh du lịch dịch vụ với số đối tác ngồi nước Vì vậy, vào tháng 9/2012, Cơng ty thành lập thêm đơn vị trực thuộc, mang tên: Công ty Cổ phần Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt – đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch nước events Và sau 20 năm hoạt động, công ty du lịch Đất Việt Tour có văn phịng giao dịch 198 Phan Vị Trị, P.10 Q.Gị Vấp, Tp Hồ Chí Minh Và nhiều chi nhánh tỉnh Bình Dương Đồng Nai, Cần Thơ, đáp ứng nhu cầu ngày nhiều khách hàng khu vực Miền Nam Bên cạnh đó, mở rộng thêm chi nhánh Hà Nội, nhằm đáp ứng phận khách hàng khu vực miền Bắc Đất Việt Tour công ty hàng đầu loại hình dịch vụ như: du lịch nước; dịch vụ tổ chức team building; tổ chức kiện; dịch vụ Visa; vé máy bay; cho thuê xe,… Với mạnh team bulding , năm qua công ty Đất Việt triển khai nhiều chương trình du lịch kết hợp team building, gala dinner ấn tượng thỏa mãn tối đa nhu cầu quý khách hàng Một số chương trình hoành tráng như: chợ quê, Hawaii Night, chinh phục biển đông… Với tận tâm, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm động đội ngũ nhân sự, công ty không ngừng nâng cao lượng khách hàng hàng năm, có cơng ty lớn như: Thế giới di động, Viễn Thơng A, Tập đồn Asti, Vinasoy, Intel, Toshiba, Petro Việt Nam… nhận phản hồi tích cực từ khách hàng Với phương châm: giá trị thương hiệu hình thành từ tin yêu khách hàng Vì vậy, mục tiêu chuyến du lịch khơng hài lịng khách hàng mà dấu ấn tận tâm đội ngũ cán nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Tên giao dịch, địa chỉ, trụ sở sở kinh doanh Công Ty: Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Tên giao dịch quốc tế: Dat Viet Tour Service Trading Investment Corporation Tên Viết Tắt: Dat Viet Tour Corp Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 73 081 888 Hotline: 1800 6700 Hình 1.1: Logo cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Website: www.datviettour.com.vn Các văn phòng chi nhánh trực thuộc: Chi nhánh Bình Dương: 401 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương Điện thoại: (0274) 73 01 888 Hotline: 1800 6700 Email: vpbinhduong@datviettour.com.vn Chi nhánh Đồng Nai: Đại chỉ: 200 Đường 30-4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hịa, Đồng Nai Điện thoại: (0251) 73 01 888 + Đồn có trẻ em, người lớn + Lưu ý khơng (ăn chay, ăn kiêng ….) Nếu trường hợp đồn tầm 10 người tìm hiểu nhu cầu khách muốn tour riêng hay tour ghép Từ thơng tin nắm khách hàng tiến hành xây dựng chương trình, tính báo giá Sau gửi chương trình tiến hành tư vấn cho khách hàng 2.2.4 Xây dựng chương trình tour Trong q trình thực tập học hỏi cơng ty em anh chị quan tâm dạy nhiệt tình từ biết cách để xây dựng tính giá số tour tiêu biểu như: Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Đà Nẵng – Huế, Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long, Hà Nội – Sa-pa, Hà Nôi – Mộc Châu – Mai Châu Một số chương trình tour tiêu biểu mà thân thiết kế tour Hà Nội – Đà Nẵng 4N3Đ HỘI AN – ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ  HÀNH TRÌNH DI SẢN: PHỐ CỔ HỘI AN  HÀNH HƯƠNG: CHÙA LINH ỨNG, CHÙA TAM THAI, HỘI QUÁN PHÚC KIẾN  CÙ LAO CHÀM - BÀ NÀ HILL – GALA DINNER – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ Khởi hành: 2022 Thời gian: Ngày Đêm Sáng Trưa NGÀY 1: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – HỘI AN Sáng: Đi máy bay  Hướng dẫn viên xe đón quý khách điểm hẹn Làm thủ tục chuyến bay Đà Nẵng số hiệu khởi hành lúc … 11h00: Quý khách đáp chuyến bay … xuống sân bay Đà Nẵng Hướng dẫn viên người miền Trung đón đoàn đến nhà hàng thưởng thức đặc sản Đà Nẵng 12h45: Cả đồn đến khách sạn nhận phịng, nghỉ ngơi 14h30: Đồn khởi hành thăm quan khu di tích – danh thắng Ngũ Hành Sơn (khám phá hang động( động Huyền Không, động Âm Phủ), vãn cảnh 18 Tối  đẹp non nước trời mây, viếng chùa thiêng), Làng Nghề Điêu Khắc Đá Non Nước, xem nghệ nhân xây dựng nhiều tác phẩm đá chuyên nghiệp 18h30: Cả đoàn di chuyển nhà hàng … thưởng thức bữa tối 20h00: Quý khách tự khám phá Đà Nẵng đêm: Cơng viên châu Á, Vịng quay mặt trời, cầu tiếng ( cầu Rồng, cầu tình u, cầu quay sơng Hàn, cầu Thuận Phước) Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 2: ĐÀ NẴNG – CÙ LAO CHÀM – HỘI AN Sáng Trưa Tối    06h00: Dùng bữa sáng buffet khách sạn trả phòng 07h00: Xe hướng dẫn đón quý khách khách sạn đưa quý khách đến cảng du lịch Cửa Đại đảo Cù lao Chàm cano cao tốc 08h00: Đến Cửa Đại Lên cano cao tốc khám phá biển đảo Cù Lao 09h00: Tàu cập bến Bãi Làng Tham quan khu dân cư Bãi Làng, trung tâm bảo tồn biển Cù Lao Chàm quý khách giới thiệu phong tục, lễ hội, lịch sử hình thành đảo giúp quý khách hiểu rõ đảo chàm sống người dân đảo, Âu Thuyền, chùa Hải Tạng, Giếng cổ Chăm 200 tuổi nơi cung cấp nước cho người dân đảo 10h30: Tàu đưa khách Bãi Ông tắm biển, lặn ngắm san hô, sinh vật biển với rạn san hô ẩn nước xanh 12h00: Dùng cơm trưa đảo Chàm , nghỉ ngơi 14h00: Lên thuyền rời Cù Lao Chàm vào Cảng Cửa Đại 15h00: Khởi hành Hội An tản tham quan Hội Quán Phước Kiến, chùa cầu Nhật Bản, nhà cổ Trung Hoa, sông Thu Bồn… 18h30: Thưởng thức Buffet Gánh với đặc sản Hội An như: mì quãng, cơm gà, bánh xèo, tào phớ, cao lầu… 19 20h00: Nhận phòng khách sạn tự khám phá nghỉ ngơi NGÀY 3: ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ HILL - GALA DINNER Sáng Trưa Tối    06h00: Dùng bữa sáng buffet khách sạn 07h00: Xe hướng dẫn đón quý khách khách sạn đưa quý khách thăm quan KDL Bà Nà Hill cáp treo đạt kỉ lục giới tham quan: làng Pháp, cầu Treo, đỉnh Núi Chúa, chùa Linh Ứng Cầu Vàng tiếng… Đặc biệt quý khách tham quan chụp ảnh khu giải trí Fantasty với nhiều trị chơi cảm giác mạnh 11h30: Ăn Buffet Bà Nà Sau tiếp tục vui chơi Bà Nà Hill 15h30: Trở Đà Nẵng Về khách sạn nghỉ ngơi Tự tắm biển Mỹ Khê 18h30: Dùng bữa tối khách sạn tham gia chương trình Gala Dinner : "Cây nhà vườn" với tiết mục văn nghệ trò chơi vui nhộn, ấn tượng để nhận phần quà hấp dẫn từ BTC 21h00: Kết thúc chương trình Quý khách tự khám phá Đà Nẵng đêm NGÀY 4: ĐÀ NẴNG –BÁN ĐẢO SƠN TRÀ – HÀ NỘI Sán g  Trưa Tối  06h00: Đoàn dùng buffet sáng khách sạn 08h00: Xe đưa quý khách Bán Đảo Sơn Trà tham quan Bãi Bụt – Viếng Chùa Linh Ứng – nơi có tượng Phật Quan Âm lớn Việt Nam Ghé chợ Hàn tham quan mua sắm đặc sản Miền Trung 11h30: Trả phòng khách sạn Xe đưa dùng bữa nhà hàng … 13h30: Xe đưa quý khách Sân bay Đà Nẵng làm thủ tục khởi hành lại Hà Nội 17h00: Đến Nội Bài Kết thúc chuyến tham quan Chia tay quý khách hẹn ngày gặp lại 20 Hay thiết kế tour Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Huế tour miền trung đặc sắc hấp dẫn sau thời gian dài du lịch dịch covid19 kéo dài: ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ  HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ: THIÊN ĐƯỜNG MIỀM TRUNG  DI SẢN VĂN HÓA THẾ GIỚI: PHỐ CỔ HỘI AN, CỐ ĐÔ HUẾ  KHÁM PHÁ THIÊN NHIÊN: BÀ NÀ HILL, NGŨ HÀNH SƠN, BÁN ĐẢO SƠN TRÀ…  THƯỞNG THỨC ĐẶC SẢN ĐỊA PHƯƠNG: BÁNH BÈO, BÚN BÒ HUẾ … Thời gian: Ngày Đêm Khởi hành: 2022 Phương tiện: Đi máy bay NGÀY 1: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – HỘI AN Sáng: Sáng Trưa Tối  Xe HDV Đất Việt đón quý khách điểm hẹn di chuyển tới sân bay Nội Bài, làm thủ tục đáp chuyến bay Đà Nẵng 10h00: Khởi hành tham quan Làng Đá Điêu Khắc Non Nước tiếng Tiếp tục đoàn đến Ngũ Hành Sơn, chinh phục Thủy Sơn với Chùa Tam Thai, Chùa Linh Ứng, động Vân Thông, động Tàng Chơn, … 11h45: Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng Sau khách sạn nhận phịng nghỉ ngơi 14h30: Đoàn tự tắm biển, hồ bơi nghỉ ngơi tự 16h00: Đoàn khởi hành Hội An tản tham quan Hội Quán Phước Kiến, chùa cầu Nhật Bản, nhà cổ Trung Hoa, sông Thu Bồn… 21 18h30: Tự thưởng thức đặc sản Hội An như: mì quãng, cơm gà, bánh xèo, tào phớ, cao lầu ( chi phí tự túc)… 20h00: Trở Đà Nẵng Tự dạo phố đêm Sáng NGÀY 2: ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ HILL Trưa  Tối   07h00: Đoàn dùng điểm tâm sáng khách sạn 08h00: Khởi hành tham quan KDL Bà Nà chinh phục đỉnh Bà Nà Cáp Treo đạt kỷ lục giới tham quan: Làng Pháp, Cầu Treo, Đỉnh Núi Chúa, Chùa Linh Ứng, … ( chi phí cáp treo tự túc) 11h30: Ăn trưa Buffet Bà Nà Sau tiếp tục vui chơi Bà Nà - Núi Chúa Đặc biệt Quý khách tham quan chụp ảnh, tham gia trò chơi Khu giải trí Fantasy với nhiều trị chơi cảm giác mạnh(Vịng quay tình u, phi cơng SKIVER, đường đua lửa, cối xay gió, người nhện, tháp rơi xoay tự do… ) 15h30: Trở Đà Nẵng Về khách sạn nghỉ ngơi Tự tắm biển Bãi Biển Mỹ Khê – tạp chí Forbus bình chọn bãi tắm quyến rũ hành tinh 18h30: Ăn tối … 21h30: Kết thúc chương trình Qúy khách Tự khám phá “Thành Phố Của Những Cây Cầu” đêm Sáng NGÀY 3: ĐÀ NẴNG – CỐ ĐÔ HUẾ  Trưa Tối  07h00: Quý khách dùng Buffet sáng khách sạn, làm thủ tục trả phòng 08h00: Khởi hành Cố đô Huế Trên đường quý khách tham quan Bán Đảo Sơn Trà, Bãi Bụt, chùa Linh Ứng 22  Sau xe đưa quý khách theo đường Hầm Hải Vân chụp ảnh ngắm cảnh Làng chài lăng Cô 12h00: Đến Huế Đoàn dùng cơm trưa Nhà Hàng 14h30: Khởi hành tham quan Đại Nội Kinh Thành Huế: chụp ảnh lưu niệm Ngọ Môn, Cột Cờ, Cửu Vị Thần Công, … nghe HDV thuyết minh nơi sinh sống làm việc thờ tự 13 vị vua Triều Nguyễn: Điện Thái Hòa, Hiển Lâm Các, Thế Miếu, … 18h00: Ăn tối nhà hàng với đặc sản xứ Huế ( Bánh bèo, lọc, nậm, khoái ) 19h30: Qúy khách nhận phịng khách sạn Sau q khách tự khám phá thành phố Huế đêm q khách ngồi thuyền xi dịng Hương Giang (chi phí tự túc) thưởng thức: thuyền nghe ca Huế sông Hương, thả hoa đăng cầu phúc lộc NGÀY 4: HUẾ - CHỢ ĐÔNG BA – HÀ NỘI 6h45: Sáng  Trưa Tối   Trả phòng khách sạn, xe đón đồn ăn sáng đặc sản bún bò Huế nhà hàng… 8h00: Khởi hành tham quan chùa Thiên Mụ - chùa cổ nằm đồi Hà Khê, tả ngạn sông Hương Chùa Thiên Mụ thắng cảnh nhắc đến nhiều Huế; không vào thơ lãng mạn xứ Huế mà câu ca Thiên Mụ coi chùa linh thiêng với nhiều cảnh đẹp bỏ qua du khách đặt chân đến cố đô 9h30: Đồn ghé tham quan mua sắm Chợ Đơng Ba quý khách mua Đặc Sản Cố Đô tiếng với Mè Xửng, Tôm Chua, Trà Sen, Nón Lá Bài Thơ… 11h30: Đến nhà hàng ăn trưa nghỉ ngơi 23 Chiều: Xe Hdv đưa Quý khách sân bay Phú Bài làm thủ tục đón chuyến bay lúc…Đến sân bay Nội Bài xe đón Quý khách lại điểm đón ban đầu Chào thân tạm biệt quý khách!  Tóm lại, để thiết kế chương trình tour ta cần phải nắm rõ thông tin: - Cung đường di chuyển tuyến tham quan nào? Bao xa? - Kết hợp điểm tham quan nào? - Chương trình team building/ gala dinner kết hợp vào thời gian hợp lý? - Phát triển tuyến tham quan nhờ kết hợp điểm lân cận cách hợp lý phù hợp với nhu cầu, xu hướng/ nhu cầu thị hiếu khách hàng 2.3 Bài học kinh nghiệm Sau trải qua tháng thực tập công ty du lịch Đất Việt giúp đỡ anh chị nhân viên văn phòng chi nhánh Hà Nội, em học hỏi nhiều kiến thức học kinh nghiệm Trong thời gian thực tập anh chị phòng kinh doanh tập làm quen hỗ trợ anh chị số công viêc nhân viên kinh doanh thực sự: Xây dựng, tính giá hồn thiện chương trình du lịch Điều hành, xếp dịch vụ, hướng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch Cùng với cán điều hành công ty tư vấn, ký kết hợp đồng tổ chức thực tour du lịch cho khách du lịch Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới.Phối hợp với phận, phịng ban q trình thực tour du lịch Căn vào trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch giao Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt Đấy điều mà anh chị công ty thường xuyên nhắc nhở em thực chương trình du lịch Ngồi việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế thân em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho Tính chun nghiệp cơng việc: Đối với cơng ty lữ hành nói chung, tính chuyên nghiệp xây dựng kinh doanh sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng Các chương trình du lịch cần xây dựng phù hợp với đối tượng khách hàng, có thái độ phục vụ khách hàng tốt nhất, từ yếu tố quan trọng phát triển công việc sau 24 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Một số kiến nghị với thân Dịch bệnh covid kéo dài nên thời gian học online du lịch ngồi bị đóng băng, tê liệt trog thời gian dài thân bạn sinh viên ngành chưa có hội thực hành tiếp xúc với nghề nghiệp chưa nhiều Ngoài kiến thức học ghế nhà trường với thực tế tồn nhiều mặt khác chưa có nhiều kiến thức tuyến điểm nên kiến thức chun mơn cịn Khả xếp thời gian cơng việc cịn hạn chế, phần thời gian thực tập em học trường hay vừa chuẩn bị vừa thực chuyến thực tập tổng hợp bị hỗn từ hè nên đơi thân bị khó khăn áp lực việc quản lí thời gian Bên cạnh đó, tự cảm thấy thân cịn yếu việc tiếp cận sử dụng công nghệ, kĩ mềm word, excel… Từ mặt chưa điểm hạn chế thân em mong muốn sau trình thực tập Đất Việt Tour sau thời gian học tập, rèn luyện khoa du lịch trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn em cải thiện, hoàn thiện thân nhiều Bản thân cố gắng thực tế nhiều tuyến điểm hơn, học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn, cố gắng trao dồi kĩ tin học ngoại ngữ 3.2 Một số khuyến nghị công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Do nguồn lực doanh nghiệp có hạn tất cơng ty có vấn đề thiết sót đặt Qua thời gian thực tập công ty, em xin mạnh dạn đề xuất với lãnh đạo công ty số kiến nghị thân góp phần thúc đẩy công ty ngày lớn mạnh kinh doanh có hiệu 3.2.1 Đối với sản phẩm du lịch Hiện sau covid du lực quay trở lại phục hồi nhiều không nên đẩy mạnh khai thác thị trường khách nội địa mà công ty du lịch quốc tế Đất Việt Tour nên trọng khai thác thị trường Outbound Inbound nhiều Ví dụ đẩy mạnh marketing quảng cáo tour outbound Thái Lan, Lào, Singapor, Hàn Quốc, Nhật Bản… trước địa điểm dễ làm trước quốc gia mở cửa đón khách quốc tế, với thủ tục vaccine covid đơn giản nhẹ nhàng Sau khoảng thời gia khai thác mạnh trở lại thị trường châu Á triển khai thêm mở rộng 25 nguồn khách công ty đến xứ sở trời Âu chương trình du lịch nước châu Âu: Pháp – Thụy Sĩ – Ý – Vatican hay tour Bubai, Bali… Sản phẩm du lịch công ty đa dạng chưa thực điểm nhấn để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Việc tạo điểm nhấn chương trình thu hút đông đảo du khách lựa chọn công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt thay cơng ty khác cơng ty nên đưa thêm vào chương trình điểm du lịch chưa biết đến lạ du khách tạo cảm giác thú vị hấp dẫn so với lộ trình quen thuộc chương trình du lịch trước Cần xây dựng thêm sản phẩm du lịch đặc trưng, lạ để hấp dẫn khách du lịch, tạo dấu ấn với du khách đặc biệt phù hợp với xu hướng sau đại dịch 3.2.2 Về thị trường khách Thị trường mối quan tâm hàng đầu công ty, lẽ muốn tồn phát triển cơng ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Có sách giá phù hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dung kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: ▪ Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho ▪ Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo ▪ Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với cơng ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm gía phù hợp ▪ Duy trì nguồn khách thường xun việc chăm sóc khách hàng sau họ sử dụng sản phẩm công ty việc quan trọng Các biện pháp như: Khuyến mại, giảm giá, tặng quà tết, thư cảm ơn sử dụng dịch vụ Công ty…, thường xuyên giữ liên lạc với họ để tạo điều kiện thuận lợi cho lần phục vụ 26 3.3 Một số kiến nghị nhà trường Với bề dày truyền thống 70 năm hình thành phát triển, trường Đại học Khoa học Xã hội vfa Nhân Văn – Đại học Quốc gia Hà Nội sở đào tạo có uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Và thân luôn cảm thấy tự hào sinh viên khoa du lịch trường Nhân văn Tuy nhiên, bên cạnh có số đề xuất đóng góp nhỏ thân để chương trình đào tạo hồn thiện, hiệu phù hợp với nhu cầu, tâm tư nguyện vọng sinh viên sau: - Thường xuyên có thêm chuyên gia, anh chị ngành đến chia sẻ kinh nghiệm giải đáp thắc mắc bạn sinh viên để giúp bạn có nhìn thực tế nghề cơng việc sau Ngồi hội kết nối bạn doanh nghiệp để bạn có hội thực tập sớm sinh viên năm nhất, năm hai - Xây dựng tổ chức cho bạn sinh viên thực tế nhiều để học hỏi trải nghiệm khơng có cách học nhanh việc đến trực tiếp quan sát mắt, trực tiếp trải nghiệm cảm nhận - Khuyến khích tổ chức lớp học bổ túc ngoại ngữ tin học cho sinh viên du lịch để bạn bước chân vào mơi trường cơng sở có nhiều kinh nghiệm kỹ mềm phục vụ cho cơng việc 27 KẾT LUẬN Có thể nói, hai tháng khoảng thời gian không dài ngắn Nó khoảng thời gian em học tập, trải nghiệm làm việc trực tiếp cơng ty du lịch Nó viên gạch để em xây nên nghiệp, công việc em sau Là tháng đủ để em thích nghi với cơng việc, hiểu khó khăn, vất vả bắt đầu hiểu khác biệt lý thuyết thực tiễn sống Bản thân em học hỏi nhiều thứ thừ tất anh chị công ty không công việc mà sống mối quan hệ nghề nghiệp Bên cạnh đó, Đất Việt Tour ln xây dựng môi trường làm việc động, sáng tạo cho nhân viên, khuyến khích nhân viên phát huy hết lực giúp đỡ lẫn cơng việc Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Đất Việt, em hiểu công việc em làm tương lai, giúp thân em áp dụng tri thức học vào thực tế Trước đây, em chưa hiểu rõ nhân viên kinh doanh du lịch Thời gian thực tập thời gian giúp em học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ xử lý cơng việc, hồn thiện thân ngày Khoảng thời gian nà giúp em khám phá lực thân nhận định đường phía trước Với kỹ tích luỹ được, em có thêm kinh nghiệm để chuẩn bị, tiếp tục rèn luyện kỹ mềm tiến hành lựa chọn hướng công việc theo đuổi tương lai Để hồn thành báo cáo thực tập em nhận quan tâm, bảo PGS TS Phạm Hồng Long, anh chị công ty em tin chúng em tự trang bị cho kĩ làm việc khoa học hiệu Do kiến thức cịn hạn hẹp cộng với q trình thực tập bị gián đoạn việc học trường báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp để hồn thiện tương lai Em xin trân trọng cảm ơn! 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt www.datviettour.com.vn 29 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CỦA CƠNG TY Hình ảnh: Website thức cơng ty Hình ảnh: Hồ sơ lực cơng ty 30 Hình ảnh: Bản thân khảo sát tour hang Luồn vịnh Hạ Long Hình ảnh: Bản thân hỗ trợ teambuilding IVORY villas and resort – biệt thự nghỉ dưỡng Hịa Bình 31 Hình ảnh: Bản thân hỗ trợ tour thời gian thực tập Đất Việt Tour Hình ảnh: Bản thân hỗ trợ tour thời gian thực tập Đất Việt Tour 32