Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần bưu vận nội địa và quốc tế đông dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG SVTH : Trần Gia Huy MSSV : 18124050 Khoá : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Võ Thị Xuân Hạnh TP.HCM, Tháng 10 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường thầy cô khoa Đào tạo chất lượng cao truyền tải nghiệp vụ kiến thức để tơi có đủ điều kiện để đáp ứng yêu cầu thực tập doanh nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ths Võ Thị Xuân Hạnh, giáo viên hướng dẫn tâm huyết giúp tơi hồn thành khóa luận Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ông Dương Quang Duy – Giám đốc điều hành anh chị hướng dẫn thực tập Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương (INDOCHINAPOST) cho hội thực tập Công ty Tuy lượng công việc nhiều Công ty thường tổ chức buổi bổ sung kiến thức Tác giả xin chân thành cảm ơn q Cơng ty nhiệt tình hướng dẫn hỗ trợ giúp tơi hiểu biết quy trình xuất hàng khơng cung cấp tài liệu cho việc hồn thành khóa luận Do thời gian kiến thức có hạn nên khơng thể tránh khỏi sai sót báo cáo Tác giả mong nhận phản hồi ý kiến đóng góp quý thầy để tác giả hồn thiện làm cách tốt Cuối cùng, tác giả xin chúc toàn thể Ban giám hiệu nhà trường, toàn thể quý thầy cô giảng viên công tác Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe, tâm trạng vui vẻ, gặt hái nhiều thành công nghiệp giảng dạy Kính chúc Cơng ty Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương (INDOCHINAPOST) ngày phát triển sớm trở thành Công ty hàng đầu ngành Logistics Tác giả chúc anh chị nhân viên Công ty tràn đầy nhiệt huyết, có nhiều niềm vui sống lẫn công việc gặt hái nhiều thành công tương lai Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2022 Sinh viên Trần Gia Huy Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT A/N GIẢI THÍCH Giấy báo hàng đến Chứng từ người chuyên chở phát hành xác AWB nhận việc nhận lô hàng để vận chuyển máy bay CO Giấy chứng nhận xuất sứ D/O Lệnh giao hàng DOCS Nhân viên chứng từ ETA Ngày dự kiến mà hàng đến cảng đích INDOCHINAPOST KCN Cơng ty Cổ phần Bưu vận nội địa quốc tế Đông Dương Khu công nghiệp Là phương thức tốn tín dụng chứng từ có L/C kì hạn ngân hàng thực để phục vụ cho việc nhập hàng hoá doanh nghiệp SCSC Kho ngoại quan TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Phương thức chuyển tiền điện đó, TT ngân hàng thực chuyển số tiến định cho người hưởng lợi phương tiện chuyển tiền sở dẫn người trả tiền VIP Khách hạng sang XNK Xuất Nhập Khẩu Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng thông tin Công ty Bưu vận Nội Địa Quốc Tế Đông Dương .4 Bảng 1.2: Kết kinh doanh Công ty Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương năm 2020-2021 12 Bảng 3.1: Cơ cấu mặt hàng vận chuyển Công ty giai đoạn 2020 – 2021 .43 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty Bưu vận nội địa quốc tế Đông Dương Hình 1.2: Tình hình hoạt động Cơng ty Bưu vận nội địa quốc tế Đông Dương (2020- 2021) 13 Hình 2.1: Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty giao nhận .19 Hình 3.1: Mối liên hệ bên liên quan đến quy trình giao nhận hàng hóa 28 Hình 3.2: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương 30 Hình 3.3: Hóa đơn thương mại 33 Hình 3.4: Phiếu đóng gói hàng hóa .35 Hình 3.5: Tủ điều khiển điện 37 Hình 3.6: Phiếu tiếp nhận hồ sơ làm thủ tục hải quan 38 Hình 3.7: Giấy giới thiệu nhân viên đến làm thủ tục hải quan 39 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương khóa luận .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Thông tin chung .4 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty .5 1.2 Các chức lĩnh vực hoạt động Công ty 1.2.1 Các chức Công ty .6 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Các lĩnh vực hoạt động Công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân Cơng ty 1.3.1 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý Công ty .8 1.3.2 Tình hình nhân 1.4 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT: VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 15 Trang vii 2.1 Khái quát chung: Về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 15 2.1.1 Khái niệm: Về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 15 2.1.2 Quyền nghĩa vụ công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 16 2.1.3 Vai trị cơng ty hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 16 2.1.4 Trách nhiệm công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng 17 2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty giao nhận 19 2.2.1 Đàm phán, thỏa thuận kí kết hợp đồng dịch vụ 19 2.2.2 Nhận hàng, kiểm tra, nhận chứng từ toán .21 2.2.3 Đóng gói kiểm tra hàng hóa trước xuất 23 2.2.4 Làm thủ tục hải quan .23 2.2.5 Giao hàng hóa cho hãng hàng khơng .24 2.2.6 Thông báo hàng đến, lưu toán hồ sơ 24 2.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không 24 2.3.1 Các yếu tố khách quan 24 2.3.2 Các yếu tố chủ quan .25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG 27 3.1 Mối liên hệ bên liên quan 27 3.2 Phân tích quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương .29 3.2.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương 29 Trang viii 3.2.2 Phân tích quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty CP Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương 30 3.3 Nhận xét chung quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương .41 3.3.1 Thực trạng quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương .41 3.3.2 Nhận xét chung quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phầm Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương 44 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 46 4.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG .46 4.1.1 Các giải pháp cho yếu tố sở vật chất, kỹ thuật 46 4.1.2 Các giải pháp cho yếu tố tổ chức quản lý 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC CHỨNG TỪ 51 Trang ix Đối với hệ thống kho, Công ty cần mở rộng diện tích nâng cấp sở vật chất kho để đáp ứng nhu cầu lưu hàng kho Đầu tư thiết bị kéo hàng xe đẩy, xe nâng pallet hệ thống kệ chất hàng Áp dụng phương pháp vận hành kho khoa học Đầu tư thêm phương tiện vận chuyển hàng hóa chuyên dụng để tối ưu hóa thời gian Việc đầu tư sử dụng thêm thiết bị giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh, cải thiện điều kiện làm việc nhân sự, tăng độ xác, tăng tốc độ công việc, dịch vụ chất lượng hơn, tạo thêm uy tín tạo điều kiện mở rộng kinh doanh Cơng ty, từ tạo điều kiện tăng lương, cải thiện đời sống nhân viên Song song với việc đại hóa sở vật chất, Cơng ty cần phải đồng thời nâng cao nghiệp vụ nhân để tương xứng với tình hình 4.1.2 Các giải pháp cho yếu tố tổ chức quản lý Với tình hình tại, cấu tổ chức quản lý INDOCHINAPOST chưa có liên kết chặt chẽ phịng ban, chi nhánh Cơng ty nên chưa tạo sức mạnh toàn Công ty Đổi cấu tổ chức quản lý Công ty Việc nhân Công ty đảm nhiệm trách nhiệm nhiều phận bao gồm Sales, trường, chứng từ Marketing có điểm lợi riêng có nhiều điều tạo khó nhân viên phịng nghiệp vụ Vậy nên phận công ty cần phân chi tiết nhiệm vụ, trách nhiệm Nhờ thế, nghiệp vụ ngày chun mơn hóa góp phần tăng lượng khách hàng cho Công ty Ổn định nhân sự, nâng cao tinh thần trách nhiệm và trình độ chuyên môn cho nhân viên Nhân mắt xích quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tồn hệ thống quy trình giao nhận Cơng ty Để nâng cao độ chuyên nghiệp dịch vụ tăng hiệu quy trình chất lượng nhân Công ty phải nâng cao Ngành Logistics ngày có cạnh tranh cao, địi hỏi nguồn nhân lực cho ngành ngày nhiều Tuy nhiên, số lượng nhân viên chuyên nghiệp INDOCHINAPOST hạn chế Một số trường hợp sai sót nhân INDOCHINAPOST gây ảnh hưởng đến cá nhân khách hàng cung mức độ uy tín Cơng ty Do đó, nâng cao trình độ chun Trang 47 môn kỹ cần thiết cho nhân để hiệu công việc cao giúp Cơng ty phát triển mạnh Cơng ty cần có phương pháp đào tạo cán nhân viên thực việc giao nhận ln ln có ý thức trách nhiệm hàng hóa khách hàng Trong tình huống, nhân viên giao nhận phải thực cơng việc theo trách nhiệm nhiệm vụ Cần phải thông báo cho bên liên quan biết hàng hóa có cố vấn đề khơng thuộc trách nhiệm INDOCHINAPOST cần phải làm để sở hữu đội ngũ nhân nghiệp vụ cao: - Sàng lọc kĩ khâu tuyển dụng nhân sự, tuyển nhân có đam mê nhiệt huyết với nghề, ham học hỏi, có kiến thức chun mơn + Với vị trí nhân viên kinh doanh phải có nghiệp vụ, có kiến thức rộng thị họ phải có kỹ giao tiếp tốt, thông thạo ngoại ngữ, kỹ đàm phán, thuyết phục + Với vị trí nhân viên chứng từ cần phải có chun mơn nghiệp vụ cao, phải thật cẩn thận, tĩ mĩ, có khả giao tiếp với bên khách hàng, đối tác, hãng hàng khơng, phải thành thạo vi tính văn phịng ngoại ngữ tốt + Với vị trí nhân viên trường ngồi u cầu kiến thức chun mơn ngành mà cịn phải người nhanh lẹ, có sức khỏe tốt, đam mê với cơng việc có mối quan hệ với chi cục kiểm dịch, hải quan lợi - Các lớp bồi dưỡng nội chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính phải tổ chức thường xuyên liên tục cập nhật tin tức, thông tư luật liên quan cho nhân viên Công ty - Xây dựng sách khen thưởng minh bạch, chi tiết trách nhiệm người phải chấp hành góp phần thúc đẩy đội ngũ nhân viên nâng cao tính kỷ luật để tạo tập thể Công ty vững mạnh thị trường Trang 48 KẾT LUẬN Thời gian thực tập Cơng ty Bưu Đơng Dương không dài lúc tác giả học nhiều học rút nhiều kinh nghiệm Tác giả hình dung hiểu rõ quy trình xuất hàng khơng cấu hoạt động Công ty, đồng thời vận dụng kiến thức học ngồi ghế nhà trường vào thực tế để so sánh với lý thuyết thấy kiến thức trang bị giảng đường trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh quý báu, thiết thực cần thiết cho tác giả trình làm Nắm vững kiến thức kết hợp với kinh nghiệm thực tế trình thực tập, tác giả tự tin xin việc vào Công ty xuất nhập giao nhận vận tải xuất nhập uy tín Sau thời gian chuyên tâm nghiên cứu, khóa luận hồn thành cung cấp cho đọc giả nhìn sâu sắc trình hoạt động phát triển gương tiêu biểu lĩnh vực vận tải hàng hóa xuất nhập Ngồi ra, khóa luận mơ tả quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không cho lô hàng cụ thể, giúp hình dung quy trình thực lưu ý cần tránh sai sót gây thời gian ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Cùng với thời gian thực tập INDOCHINAPOST không đủ lâu nên giải pháp tác giả cịn mang tính chất thử nghiệm, sơ khai chưa đến trọng tâm thách thức mà INDOCHINAPOST gặp phải, hy vọng số góp ý đề xuất giúp cơng ty tham khảo để lựa chọn áp dụng cho mục tiêu tăng trưởng bền vững Công ty Tác giả có hội củng cố học tích lũy thêm kinh nghiệm thực hành cho thân Điều tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tận tình anh chị Cơng ty INDOCHINAPOST góp ý chỉnh sửa giảng viên hướng dẫn Tác giả xin chân thành cảm ơn Trang 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương, Báo cáo kinh doanh 2020 Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương, Báo cáo kinh doanh 2021 Tạp Chí Tài Chính (05/06/2020) “EVFTA EVIPA mang đến cho Việt Nam hội trở thành trung tâm sản xuất khu vực”, truy cập tại: https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/evfta-va-evipa-mang-den-choviet-nam-co-hoi-tro-thanh-trung-tam-san-xuat-cua-khu-vuc-323925.html Đinh Ngọc Viện (2002), Giao nhận vận tải hàng hoa quốc tế, Hà Nội: NXB Giao thông vận tải Luật (05/10/1997) “Luật Thương mại năm 1997” Truy cập tại: https://vanbanphapluat.com/luat-thuong-mai-1997-21528.html Văn pháp luật (11/03/2022) “Luật Thương mại năm 2005”, truy cập tại: https://luatvietnam.vn/chinh-sach/luat-thuong-mai-2005-17473-d1.html Kiến thức XNK, LOGISTICS – FORWARDING (02/07/2021) “Quy cách đóng gói hàng hóa xuất khẩu-Những điều doanh nghiệp phải biết”, truy cập tại: https://thutucxuatnhapkhau.com/quy-cach-dong-goi-hang-hoa-xuat-khaunhung-dieu-doanh-nghiep-phai-biet/ Trang 50 PHỤ LỤC CHỨNG TỪ MASTER AIRWAY BILL HOUSE AIRWAY BILL GIẤY CHỨNG NHẬN HUN TRÙNG (FUMIGATION) HÓA ĐƠN THƯƠNG MẠI PHIẾU ĐÓNG GÓI TỜ KHAI HẢI QUAN GIẤY CHỨNG NHẬN XUẤT XỨ Trang 51 ... nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương 3.2.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Bưu vận. .. tác giả chọn “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG Trang TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG” để làm khóa luận tốt nghiệp... vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa Quốc tế Đông Dương .29 3.2.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Bưu