Hoàn thiện marketing mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch đất việt, hồ chí minh

1 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn - Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho em thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Văn Thành hướng dẫn tận tình thầy suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt tạo hội giúp đỡ em thời gian vừa qua, giúp em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Trong q trình tiếp cận thực tế, nhiều hạn chế mặt kiến thức, trình độ lý luận kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong thầy cô giáo bỏ qua thiếu sót ấy, em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành .6 1.1.2 Khái niệm khác biệt marketing kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm marketing mục tiêu 1.2 Nội dung hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Phân đoạn thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH18 2.1 Khái qt hoạt động Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 19 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 - 2019 21 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 22 2.2.1 Phân đoạn thị trường .22 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 24 2.3 Đánh giá chung 25 2.3.1 Thành công nguyên nhân .25 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 27 3.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch quan điểm hồn thiện hoạt động marketing mục tiêu Cơng ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 27 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Việt Nam 27 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 28 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 28 3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường .28 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu 29 3.2.3 Hồn thiện sách marketing- mix .30 3.3 Một số kiến nghị 31 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ 31 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 32 3.3.3 Kiến nghị với UBND Thành phố Hồ Chí Minh 33 KẾT LUẬN .34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T TÊN BẢNG TRAN G Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh (2018 - 2019) 22 Bảng 2.2 Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh (2018 - 2019) 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T TÊN HÌNH TRAN G Hình 1.1 Các bước marketing mục tiêu doanh nghiệp Hình 2.1.Logo cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 18 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN VIẾT ĐẦY ĐỦ ĐH Đại học TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng NSLĐ Năng suất lao động TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, với phát triển kinh tế, văn hóa - xã hội, đời sống vật chất tinh thần người nâng cao, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến, không riêng nước phát triển mà nước phát triển có Việt Nam Du lịch biết tới ngành kinh tế quan trọng, lĩnh vực đem lại nguồn thu lớn cho kinh tế quốc dân Ngành du lịch không mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà tạo nhiều việc làm cho xã hội, đòn bẩy thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ta coi ngành du lịch cầu giao lưu văn hoá vùng quốc gia quốc gia khác toàn giới, góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn truyền thống lịch sử quốc gia giới, tạo nên hồ bình tồn nhân loại Cùng với phát triển đó, ngành du lịch Việt Nam hồ vào du lịch giới cách hội nhập thơng qua sách mở cửa kinh tế sách ngoại giao Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển rõ rệt, góp phần đáng kể vào GDP nước Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch, tổng thu từ khách du lịch năm 2018 637,000 nghìn tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng 17,7% tổng thu từ khách du lịch nửa đầu năm 2019 338.200 nghìn tỷ đồng (tăng 8,4% so với kỳ năm 2018) Du lịch phát triển đồng nghĩa nhiều nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, điểm đến du lịch hình thành mở rộng Đồng thời đời sống nâng cao nên nhu cầu du lịch người tăng nguồn thu việc kinh doanh du lịch lại vơ hấp dẫn Đó lý ngày có nhiều doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ hình thành để đáp ứng nhu cầu, mong muốn du khách Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Thêm vào đó, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ dàng chép Do đó, hoạt động marketing mục tiêu trở nên quan trọng ý nghĩa, tảng để doanh nghiệp đưa chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách du lịch bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nội địa Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh tháng 9/2009 Với 17 năm hình thành phát triển, đến công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt trở thành thương hiệu có chỗ đứng thị trường, bước phát triển khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư Qua trình thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, em có hội tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Qua q trình thực tập em nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty thành cơng, song cịn số vấn đề cần tiếp tục hồn thiện để đáp ứng mơi trường kinh doanh ln thay đổi Trong đó, hoạt động marketing mục tiêu có sơ hạn chế định dẫn tới kết kinh doanh công ty chưa đạt mức tốt Với vấn đề xuất phát từ lý luận thực tiễn, em lựa chọn nghiên cứu đề tài:“Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh” Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu hoạt động marketing vấn đề hoàn thiện marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành trọng Những cơng trình nghiên cứu vấn đề có nhiều cơng trình, báo, tạp chí, giáo trình nước đề cập Dưới số cơng trình: 1) Philip Kotler (2000), Marketing bản, Nhà xuất Lao động - xã hội, trang từ 86 - 111 viết môi trường marketing bao gồm môi trường vi mơ mơi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành mà đề tài nghiên cứu 2) PGS.TS Bùi Xuân Nhàn (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội sách nêu nội dung sách marketing du lịch, làm sở để đưa giải pháp marketing giải pháp xúc tiến đề tài nghiên cứu Ngồi cịn có số tài liệu có nghiên cứu vấn đề này, cụ thể: Trần Thị Tuyết (2016), “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Vietholiday Tour”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Lương Thị Hằng (2015), “Hoàn thiện marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Du lịch Sen Vàng”, luân văn tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2014), “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Thái Bình Dương”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Nguyễn Mạnh Hùng (2013), “Phân tích hoạt động marketing cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Mở Hà Nội Vũ Mạnh Cường (2009), “Hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch quốc tế Đại Việt”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Duy Tân Trịnh Thanh Thủy (2009), “Giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà nội”, luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội Các cơng trình thành cơng nghiên cứu hoạt động marketing doanh nghiệp lữ hành Các cơng trình tìm hiểu, phân tích lý luận thực tiễn hoạt động marketing, marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành, qua đưa số biện pháp để hoàn thiện marketing doanh nghiệp Từ tìm hiểu qua tài liệu tham khảo, em nhận thấy Công Ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty hồn cảnh kinh doanh Từ thực tế thấy đề tài “Hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, thành phố Hồ Chí Minh” khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, từ đề xuất số giải pháp mang tính khả thi để hồn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài : Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mục tiêu ảnh hưởng nhân tố môi trường tới hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Thứ ba, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về nội dung: Đề tài nghiên cứu số khái niệm doanh nghiệp lữ hành, marketing mục tiêu doanh nghiệp lữ hành thực tiễn hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh, số giải pháp hồn thiện markting mục tiêu cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh: trụ sở 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM Về thời gian: Việc điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh tiến hành thời gian từ 30/12/2019 đến 07/02/2020 Số liệu minh họa đề tài lấy phịng ban cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt hai năm 2018 năm 2019 thời gian thực tập công ty, đề xuất giải pháp kiến nghị đến năm 2020 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu: Để nghiên cứu toàn diện vấn đề, phương pháp thu thập liệu sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn chủ yếu bên bên doanh nghiệp Bên doanh nghiệp: Thu thập từ thông tin lưu trữ, số liệu thống kê, tài liệu báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt giai đoạn 2018 - 2019 từ phòng ban: phòng kế tốn, phịng hành nhân sự, phịng kinh doanh, phịng điều hành cơng ty Bên ngồi doanh nghiệp: Thu thập từ báo giáo trình giúp hệ thống hóa số lý thuyết marketing mục tiêu, quan trọng là: “Giáo trình marketing du lịch trường Đại học Thương Mại” T.S Bùi Xuân Nhàn chủ biên Bên cạnh kênh thơng tin khác có liên quan giáo trình marketing số tác giả khác, báo tạp chí, tập gấp hay website 5.2 Phương pháp phân tích liệu Tương tự phương pháp thu thập số liệu, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích liệu thứ cấp để đem lại hợp lí, tồn diện cho nghiên cứu Để tiến hành chọn lọc, xử lý, tổng hợp phân tích liệu thơ thu thập được, ta dùng phương pháp sau: phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá Sử dụng số liệu thông tin thu thập nội công ty Đất Việt Tour so sánh với công ty khác, nhằm thấy rõ chiến lược, mục tiêu mà công ty hướng tới Đồng thời đánh giá chất lượng biện pháp, chiến lược mà Đất Việt Tour thực 22 Tỷ trọng III IV % 25,93 22,43 (-3,5) - LNTT Trđ 102.700 135.923 +33.223 132,35 Tỷ suất LNTT % 20,83 22,15 +1,32 - Thuế TNDN Trđ 20.540 27.184,6 +6.644,6 132,35 LNST Trđ 82.160 108.738,4 +26.587,4 132,35 Tỷ suất LNST % 16,66 17,72 +1,06 - V (Nguồn: Báo cáo kinh doanh Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt) Về doanh thu: Tổng doanh thu tăng đáng kể qua năm, năm 2018 doanh thu 493.058 triệu đồng, năm 2019 613.508 triệu đồng, tăng 120.450 triệu đồng, tương ứng tăng 24,42% so với năm 2018 Có thể thấy rằng, cơng ty có chiến lược xúc tiến tập, trung đẩy mạnh thu hút khách du lịch nội địa dịch vụ khác Team Building, Gala Events, năm 2019 năm bùng nổ doanh thu thị trường du lịch nội địa Về chi phí: Tổng chi phí cơng ty tăng 22,41%, tương ứng tăng 87.500 triệu đồng so với năm 2018 Tổng lượt khách thị trường du lịch nội địa, Outbound, vé máy bay dịch vụ khác cơng ty năm 2019 tăng cao Vì vậy, tổng chi phí tăng so với năm 2018, nhiên mức độ tăng chi phí so với mức độ tăng doanh thu chậm nên công ty thu lợi nhuận cao Về lợi nhuận kinh doanh thuế doanh nghiệp phải nộp: Nhận thấy, doanh thu năm 2019 tăng so với 2018, tổng chi phí năm 2019 tăng lên tốc độ tăng doanh thu mạnh tốc độ tăng chi phí khiến cho lợi nhuận trước thuế cơng ty năm 2019 tăng so với năm 2018: tăng 32,34% tương ứng tăng 33.223 triệu đồng Kết luận: Từ bảng số liệu trên, ta thấy tình hình kinh doanh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho công ty tiết kiệm nhiều chi phí 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 2.2.1 Phân đoạn thị trường Sau tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường, công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường để phân chia thị trường khách du lịch thành đoạn thị trường khác Ba tiêu thức mà cơng ty sử dụng phân đoạn thị trường theo địa lý, phân theo mục đích chuyến phân đoạn thị trường theo sản phẩm 23 Với tiêu thức phân đoạn thị trường theo địa lý, công ty phân chia thị trường khách thành đoạn thị trường : thị trường khách miền Bắc, thị trường khách miền Trung thị trường khách miền Nam Do đoạn thị trường khách hàng đại diện cho vùng miền khác nhau, mang đặc điểm riêng khác tương ứng với sở thích địi hỏi cách thức phục vụ hoàn toàn khác nên việc phân chia thị trường cách rõ ràng sẽ giúp cho công ty dễ dàng hiểu tâm lý, nhu cầu giúp khách hàng đạt thỏa mãn tối đa khách hàng Cụ thể khách miền Bắc đặc điểm bật yêu thích khám phá du lịch miền Tây, miền Nam nước khu vực Đông Nam Á kỹ tính địi hỏi chun nghiệp Khác với thị trường khách miền Bắc, khách miền Trung Nam thoải mái dễ tính sinh hoạt; họ cởi mở giao tiếp khả chi tiêu du lịch lớn Tiếp theo, công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến để chia nhỏ thị trường khách với mục đích cụ thể hóa nhu cầu khách hàng Theo đó, đoạn thị trường khách sạn bao gồm: khách công vụ, khách du lịch Dựa vào đó, cơng ty tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp với mục đích chuyến họ để có hiệu tốt Một tiêu thức mà công ty áp dụng phân đoạn thị trường theo sản phẩm Cơng ty có sản phẩm nội bật giúp phân loại khách hàng tour miền Bắc, Tour Miền Trung, miền Nam, tour châu Á, tour Châu Âu, tour Châu Mỹ tour Châu Úc Phi Qua tiêu thức này, công ty nâng cao hiệu hoạt động marketing sản phẩm, đồng thời phân bổ nhân lực phù hợp với điểm đến quốc gia khác Qua nhiều quy trình phân đoạn thị trường vừa rồi, cơng ty có phân bổ hợp lý, đắn cho nguồn lực, nhân lực để tiến tới xâm nhập phân đoạn thị trường Không thế, từ việc chia phân đoạn thị trường khác nhau, cơng ty đáp ứng cầu cao khách hàng, tăng khả nặng cạnh tranh doanh nghiệp, với doanh nghiệp nhỏ Trong môi trường với cạnh tranh ngày gay gắt hơn, việc phân đoạn thị trường tốt giúp công ty tối đa hóa lợi nhuận, nguồn lực, đầu tư công sức lúc, chỗ, giảm tải nhiều bất cập khác Để nhắm tới thị trường mục tiêu chính, cơng ty sử dụng chiến lược marketing mục tiêu Việc đánh giá kỹ thị trường thuận lợi lớn ban lãnh đạo phịng marketing cơng ty đưa chiến lược phù hợp Trong năm 2018 – 2019, công ty chọn thị trường mục tiêu du khách có độ tuổi từ 22 đến 30, đặc biệt hướng đến thị trường khu cơng nghiệp, xí nghiệp, nhà máy có số lượng nhân viên lớn Cơng ty nhận thấy thị trường 24 tiềm năng, dù mang lợi nhuận đầu người thấp thay vào lại có số lượng đông 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Mặc dù đoạn thị trường có hấp dẫn đặc biệt khác điều kiện nguồn lực ngun tắc khơng thể làm hài lịng tất đối tượng khách, công ty tiến hành lựa chọn đoạn thị trường cho hoạt động kinh doanh có hiệu lâu dài để theo đuổi thiết lập chiến lược marketing chiếm lĩnh thị trường Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt năm 2018 – 2019 (xem bảng 2.2) Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt (2018 -2019) ST T Thị trường khách ĐVT Tổng Lượt Nội địa Lượt Tỷ trọng % Outbound Tỷ trọng 2018 2019 So sánh +/- % 83.098 +15.233 122,4 50.530 +8.024 118,9 62,6 60,81 (-1,79) - Lượt 25.35 32.568 +7.209 128,42 % 37,4 39,19 +1,79 - 67.86 42.50 Nguồn: Phòng Kinh doanh Cơ cấu loại khách cơng ty có chênh lệch lớn, tỉ trọng lượt khách nội địa chiếm chủ yếu với 62,6% năm 2018 60,81% năm 2019 Có thể thấy du lịch nội địa mạnh, công ty có chiến lược tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường nội địa Ta thấy người dân Việt Nam ngày có nhu cầu du lịch cao, tập khách hàng có quy mơ lớn, ổn định mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Khách outbound chiếm tỉ trọng 37,4% năm 2018 39,19% năm 2019 Các quốc gia công ty lựa chọn để thiết kế tour outbound chủ yếu nước khu vực Châu Á khách du lịch Việt Nam ưa chuộng đem lại nguồn thu lớn cho công ty Như vậy, thị trường mục tiêu công ty giai đoạn thị trường khách du lịch nội địa khách du lịch outbound tới nước Châu Á Để khai thác triệt để thị trường mục tiêu này, 25 công ty cần đặc biệt trọng việc xây dựng thực chiến lược marketing cho đoạn thị trường 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu Với việc lực chọn khách hàng mục tiêu giới trẻ, công ty đưa sản phẩm mới, lạ, bắt theo với xu hướng nóng xã hội Cùng với lựa chọn chiến lược marketing nhắm đến kênh mạng xã hội lớn “Facebook”, “Zalo”, “Instagram”,… Công ty truyền tải đến đông đảo khách hàng, đặc biệt giới trẻ với sản phẩm, thông tin Có thể kể đến năm 2018 xu hướng đến với địa điểm mang phong cách cổ xưa, giản dị Năm 2019, Đất Việt Tour đưa sản phẩm với chủ đề bứt phá giới hạn thân, trekking, mạo hiểm Với đội ngũ nhân viên trẻ, động sáng tạo, công ty tự tin theo kịp xu hướng xã hội dùng chúng cách tiến cận với thị trường khách hàng nhắm tới Với 18 năm hoặt động thị trường, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt định vị công ty uy tín để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng mục tiêu Công ty xác định sản phẩm khách sạn định phải có khác biệt so với sản phẩm có thị trường Sau nghiên cứu khảo sát tập khách hàng, công ty chọn tiêu thức định vị định vị dựa vào đặc tính sản phẩm Công ty tiến hành khảo sát khách hàng thơng qua bảng hỏi web, qua cơng ty nhận thấy khách du lịch quan tâm tới sản phẩm chủ yếu về: giá hợp lý, hấp dẫn địa điểm, dịch vụ sử dụng chuyến đi, thái độ ứng xử nhân viên Do đó, cơng ty thực marketing làm bật đặc điểm sản phẩm để gây thu hút khách hàng Giá hợp lý thấp đối thủ cạnh tranh giữ chất lượng tốt mục tiêu hàng đầu; điểm đến tour du lịch bật khách du lịch sẽ tham quan điểm đến tham gia chương trình team building thú vị cơng ty tổ chức Đặc biệt, mảng khách đoàn kết hợp teambuilding là mạnh lớn công ty, cơng ty có đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm khả thiết kế chương trình teambuilding vui nhộn, thú vị ý nghĩa, nhận quan tâm yêu thích nhiều khách hàng Trong hai năm 2018 - 2019, công ty đầu tư cho việc thiết kế chương trình teambuilding quảng cáo công ty, nhằm gây ấn tượng mạnh với khách hàng du lịch theo đoàn Đồng thời khách hàng trải nghiệm tour nước phát tặng quà in logo công ty 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Thành công ngun nhân Sau q trình nghiên cứu thị trường, cơng ty phân chia thị trường thành đoạn thị trường nhỏ cách thành công thông qua ba tiêu thức phân đoạn thị 26 trường theo địa lý, phân theo mục đích chuyến phân đoạn thị trường theo sản phẩm Đồng thời sử dụng phương pháp phân đoạn thị trường hai lần nhằm phân chia thị trường thành phân đoạn nhỏ mang đặc điểm riêng Các đoạn thị trường phân có quy mô vừa đủ lớn mà mang nhiều đặc điểm chung đoạn, góp phần khơng nhỏ giúp công ty xác định lựa chọn thị trường mục tiêu có hiệu Cơng ty thành cơng có đánh giá khách quan đoạn thị trường dựa yếu tố phù hợp quy mô với mức tăng trưởng đoạn thị trường; mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường với mục tiêu nguồn lực công ty, từ đưa lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu với đặc điểm riêng Đây định khơn ngoan cơng ty sẽ hạn chế rủi ro khơng đặt tồn nguồn lực để đầu tư cho đoạn thị trường Công ty tiến hàng thường xuyên hoạt động đánh giá lại toàn đoạn thị trường dựa phù hợp ba yếu tố: quy mô, mức độ tăng trưởng mức độ hấp dẫn đoạn thị trường với mục tiêu nguồn tài Hơn đoạn thị trường mục tiêu, cơng ty mạnh trội so với đối thủ cạnh tranh thị trường khách nội địa Với thị trường khách outbound, công ty có khách hàng tất thị trường Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc - Phi, có nguồn khách hàng đa dạng, dồi dào, mang lại nguồn thu ổn định cho công ty Thành công đạt nhờ thống kê kịp thời xác cơng tác phân đoạn thị trường Trong định vị thị trường, từ đầu công ty xác định vị mà mong muốn tâm trí khách hàng, kim nam cho việc thực chiến lược sau Công ty đạt hiệu tốt việc tạo ấn tượng với khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo sản phẩm nét riêng biệt sản phẩm dịch vụ Nâng cấp trang Website thức cơng ty, tạo giao diện tốt để khách hàng dễ dàng tiếp cận cập nhập thông tin giá cả, chương trình khuyến mại, thơng tin tour du lịch 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty cịn mang tính thụ động chủ quan Nguyên nhân hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chưa tiến hành kĩ lưỡng tồn diện, phịng marketing cịn hoạt động rời rạc với phận khác dẫn đến tình trạng khơng thống triển khai cơng tác điều tra thăm dò khách hàng Thị trường mục tiêu công ty thị trường mục tiêu chưa rộng, chưa tiếp cận số đối tượng khác hàng, cần mở rộng Ngành du lịch phát triển, đối thủ cạnh tranh công ty ngày tăng, đoạn thị trường khách du lịch có nhiều đối thủ lựa chọn, tính cạnh trang ngày cao 27 Đây nguyên nhân khách quan ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng mục tiêu cơng ty Về phía cơng ty, nguyên nhân công ty chưa đầu tư nhiều vào hoạt động mở rộng thị trường khách Mặc dù xác định vị mong muốn thị trường cơng ty tồn hạn chế triển khai sách marketing mix cơng ty chưa thực để lại ấn tượng với khách hàng, nguyên nhân khách quan đối thủ cạnh tranh đưa đặc điểm trội hơn, nguyên nhân chủ quan công ty chưa thực sáng tạo đầu tư nhiều cho hoạt động định vị marketing mục tiêu CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 3.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch quan điểm hồn thiện hoạt động marketing mục tiêu Cơng ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Việt Nam Theo số liệu Tổng cục Thống kê, tháng 12/2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,7 triệu lượt, giảm 5,5% so với tháng 11/2019 tăng 24,4% so với kỳ năm ngoái Trong đó, lượng khách đến phương tiện đường khơng đạt 1,37 triệu lượt, chiếm 80,2%; khách đến phương tiện đường biển đạt 31 nghìn lượt; khách đến phương tiện đường đạt 306 nghìn lượt Tính năm 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt 18 triệu lượt người, tăng 16,2% so với năm 2018 Theo đó, khách đến đường hàng không đạt 14,3 triệu lượt người, chiếm 79,8% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, tăng 15,2% Khách đến đường đạt 3,36 triệu lượt người, chiếm 18,7% tăng 20,4% Khách đến đường biển đạt 264 nghìn lượt người, chiếm 1,5% tăng 22,7% so với năm ngoái Trong năm 2019, khách quốc tế đến từ châu Á đạt 14,38 triệu lượt người, chiếm 79,9% tổng số khách quốc tế, tăng 19,1% so với năm trước Còn khách đến từ châu Âu đạt 2,1 triệu lượt người, tăng 6,4% so với năm 2018 Khách đến từ châu Mỹ đạt 973,8 nghìn lượt người, tăng 7,7%; khách đến từ châu Úc đạt 432,4 nghìn lượt người, giảm 1,2%; khách đến từ châu Phi đạt 48 nghìn lượt người, tăng 12,2% 28 Đặc biệt, tổng thu từ khách du lịch năm 2019 đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với kỳ năm 2018 Như vậy, tháng cuối năm, khách quốc tế đến Việt Nam tăng trưởng đột phá khoảng 30% so với kỳ, tháng đầu năm tăng 8,7% Trong năm 2020, du lịch Việt Nam đạt mục tiêu đón 20,5 triệu lượt khách quốc tế, có 90 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 830.000 tỷ đồng Từ số liệu so sánh trên, cho thấy thấy tiềm du lịch Việt Nam năm 2020 khả quan, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh du lịch lữ hành, phát triển thị trường khách công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt Gương mẫu thực theo đạo Đảng, Nhà nước việc phát triển du lịch, với nắm bắt xu hướng phát triển du lịch Việt Nam, công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt xác định cho quan điểm rõ ràng, đắn để hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu nhằm hoạt động kinh doanh có hiệu quả: Thứ nhất, sử dụng tối đa nguồn lực để nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu thực khách hàng Dựa khảo sát với độ xác cao, số liệu thu thập sẽ giúp Đất Việt Tour đưa đánh giá đắn mong muốn khách hàng để công ty phát triển sản phẩm thỏa mãn cầu ngày tăng cao khách hàng Thứ hai, tích cực tìm mở rộng thị trường tiềm dựa mối quan hệ với khách sạn nhằm khai thác tối đa nguồn khách, làm tăng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận giảm chi phí Thứ ba, nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ công ty Đồng thời, liên tục lấy ý kiến từ khách hàng, đúc rút kinh nghiệm để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm công ty Thứ tư, ứng biến linh động với yếu tố thị trường để đưa sách giá hồn chỉnh để có tương xứng giá vị công ty thị trường Thứ năm, vận dụng tối đa nguồn lực, kênh truyền thơng nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ cơng ty Tìm cách thức hợp lí để tăng cường độ phủ sóng công ty phương tiện truyền thông, mạng xã hội, kênh tin tức, giải trí, du lịch, 29 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 3.2.1 Hồn thiện phân đoạn thị trường Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt công ty vào hoạt động kinh doanh lữ hành 17 năm, có vị uy tín định thị trường Đất Việt Tour mong muốn hiểu mong đợi thực khách hàng, để từ cơng ty cung cấp dịch vụ, sản phẩm làm thỏa mãn khách hàng Cũng mà nghiên cứu marketing chìa khóa để giúp cơng ty thực điều Đất Việt Tour gấp rút xây dựng đề án nhân để thời gian tới, bổ sung thêm nhân viên marketing có lực tốt, mang lại hiệu cho họat động marketing mục tiêu công ty Để làm điều này, nhân viên công ty cần phối hợp chặt chẽ với nhau, đặc biệt nhân viên phịng sale – marketing, mang dịng thơng tin phản hồi khách hàng đến với nhà quản trị; nên chuyển qua sử dụng địa cập nhật, liên hệ khách hàng cách thân thiện thường xuyên hơn, tôn trọng thể quan tâm từ phía cơng ty tới câu trả lời, đóng góp khách, sau đúc rút lại kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty sau tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường, nên sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường để phân chia thị trường khách du lịch thành đoạn thị trường khác Bên cạnh ba tiêu thức mà cơng ty sử dụng phân đoạn thị trường theo địa lý, phân theo mục đích chuyến phân đoạn thị trường theo sản phẩm, công ty nên ý bổ sung tiêu thức phân đoạn theo hành vi đồ thị tâm lý để phân đoạn chi tiết thị trường Các tập khách hàng khó tính hay dễ tính sẽ phân theo tiêu thức cơng ty phục vụ tốt nhu cầu khách 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu Mở rộng thêm thị trường mục tiêu: Hiện tập khách hàng mục tiêu công ty thị trường du lịch nội địa outbound, chủ yếu người có thu nhập trở lên Công ty hướng đến mảng du lịch giá rẻ, với chất lượng vừa phải, nhắm tới đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình xã hội Đây hoàn toàn thị trường tiềm với số lượng khách hàng dồi dào, nhu cầu du lịch lớn Do đó, cơng ty cần nghiên cứu phát triển thêm thị trường khách đồng thời thiết kế sản phẩm dịch vụ Trong mảng outbound, thay thị trường quen thuộc Thái Lan, Singapore, Malaysia, công ty nên mở thêm tuyến outbound nóng Hàn Quốc, Nhật Bản, Đơng Tây Âu, Ta nhận thấy đối tượng khách hàng tiềm mang lại nguồn thu đáng kể cho cơng ty Do đó, cơng ty cần có 30 sách marketing trọng vào tập hàng biến họ trở thành khách hàng mục tiêu thân quen cơng ty Cơng ty cần phân tích thường xuyên để nắm bắt tình hình tập khách hàng để lựa chọn tập khách hàng mục tiêu đắn Thêm nữa, công ty cần đặc biệt lưu ý tới mảng du lịch MICE Đây tập khách hàng sang trọng quan trọng, họ doanh nhân du lịch mục đích cơng vụ với số lượng lớn, khả chi trả cao Việc phục vụ tốt với tầm ảnh hưởng họ sẽ góp phần khơng nhỏ việc tạo dựng hình ảnh cho công ty thị trường du lịch Đồng thời, công ty cần phát triển mở rộng thị trường mục tiêu cách thiêt kế thêm sản phẩm du lịch nhằm giữ chân khách hàng mục tiêu quen tiếp cận thêm khách hàng 3.2.3 Hồn thiện sách marketing- mix Để hồn thiện sách marketing- mix lựa chọn, công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, bao gồm: sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến sách người Sau vài đề xuất cho công tác hoạch định marketing - mix khách sạn thêm hồn thiện: Chính sách giá: Giá bán yếu tố tác động ảnh hưởng tới định mua khách hàng Giá bán phù hợp với chất lượng đưa ra, mà cịn hợp lí, hài hịa với đơn vị khách thị trường Do cơng ty cần định giá đưa sách giá linh hoạt Cụ thể: - Giá trọn gói: Với gói dành cho khách hàng tiêu dùng tồn dịch vụ combo sẽ nhận mức giá ưu đãi, giảm 5-10% so với tổng dịch vụ riêng lẻ - Giá khuyến mại theo mùa: Gia tăng thêm dịch vụ combo du lịch khuyến mãi, đặt trước lâu nhiều khuyến mãi, tặng thêm voucher khu vui chơi, khu du lịch khách hàng đặt trước 30 ngày tốn ln tiền dịch vụ Tùy theo tâm lý khách hàng, công ty nên có điều chỉnh phù hợp sách giá Công ty nên nâng giá tour tạo uy tín đẳng cấp với khách hàng VIP hạng sang, đồng thời cung cấp dịch vụ mức tốt nhất, cao dành cho khách hàng Chính sách sản phẩm: yếu tố tạo nên sản phẩm du lịch bao gồm phương tiện vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, hướng dẫn viên, sức hấp dẫn điểm đến, lịch trình tour Phương tiện vận chuyển: Tất phương tiện vận chuyển trước kí hợp đồng cần kiểm tra trước chất lượng thông tin pháp lý Phương tiện vận chuyển phải kiểm định thường xuyên theo quy định, đầy đủ tiện nghi 31 sẽ Đồng thời, người lái chịu trách nhiệm vận chuyển phải có trình độ chuyên môn, kiến thức thái độ tốt Dịch vụ ăn uống: Dịch vụ ăn uống mà công ty cung cấp phải hợp đồng hai bên Phải đảm bảo nguyên liệu đầu vào phải sẽ, đảm bảo vệ sinh có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Ln ln có giám sát trình khách sử dụng dịch vụ ăn uống, phát xử lí cố Dịch vụ lưu trú: Cơ sở lưu trú phải đầy đủ tiện nghi, sẽ phù hợp với đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên khách sạn phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả giao tiếp tốt, thái độ phục vụ ân cần với khách hàng Cơng ty nên có nhiều đối tác cung cấp dịch vụ để lựa chọn đối tác phục vụ tốt nhất, đặc biệt mùa cao điểm du lịch Hướng dẫn viên: Cần tuyển chọn hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sức khỏe, đặc biệt trình độ ngoại ngữ khả giao tiếp tốt, thái độ tích cực, chu đáo, nhiệt tình, động, hiểu tâm lý khách Ưu tiên với hướng dẫn viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề, để mang lại an toàn đảm bảo trình vận hành dịch vụ Lịch trình: Lịch trình tour du lịch phải hợp lý thực với thống vói khách hàng Linh động giải gặp cố điều kiện ngoại cảnh, mang lại an tồn, sức khỏe cho khách hàng Chính sách xúc tiến: Tích cực tham gia hội chợ du lịch nước nước ngồi để thơng qua tun truyền giới thiệu sản phẩm cơng ty đến với khách hàng Công ty nên trọng đến hình thức quảng cáo chỗ thơng qua cá nhân, khách hàng quen thuộc đến với cơng ty Đó kênh thơng tin hữu ích nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm Sử dụng quảng cáo các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, hay ứng dụng du lịch Traveloka, Grab…In ấn logo xe đưa đón khách hàng Tham gia chương trình từ thiện, nối vịng tay lớn, giúp đỡ trẻ em nghèo để tạo dựng hình ảnh cho cơng ty Ngồi cơng ty cần tăng cường quan hệ đối tác với nhà cung cấp, với quyền địa phương, thường xuyên quan tâm tới khách hàng, chủ động tặng quà, hỏi thăm, quan tâm đến ngày kỉ niệm, sinh nhật khách hàng Chính sách người: Đất Việt Tour phải liên tục nâng cao chất lượng người, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Thường xuyên mở thêm lớp đào tạo giờ, tổ chức đăng ký thi cấp chứng nghiệp vụ cho nhân viên, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên cách mời chuyên gia, người có kinh nghiệm giảng dạy Đặt đầu vào điểm số ngoại ngữ tuyển dụng thêm nhân viên, ưu tiên người biết từ hai ngôn ngữ, đặc biệt tiếng Hàn Quốc 32 Trung Quốc tiếng Anh, khuyến khích nhân viên cơng ty tự nâng cao trình độ học vấn… 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ Để hoạt động du lịch Việt Nam thực có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên phát huy lợi có điều kiện tài nguyên nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, quỹ nhà đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để khai thác phát huy tối đa tiềm du lịch đất nước, giữ nhịp độ tăng trưởng năm tiêu khách du lịch.Chính phủ cần khuyến khích đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao cơng nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch Du lịch phát triển kéo theo phát triển phức tạp nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh khác có liên quan Sự phát triển đơi khơng có tác động tích cực thúc đẩy phát triển du lịch mà tạo hiệu ứng tiêu cực ảnh hưởng tới hoạt động du lịch Vì vậy, Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch với vai trị quan Chính phủ, thực chức quản lý nhà nước văn hố, gia đình, thể dục, thể thao du lịch phạm vi nước Tăng cường hợp tác Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch với Bộ ban ngành khác nhằm tăng cường trao đổi thông tin kế hoạch xúc tiến, nghiên cứu thị trường; nâng cao trách nhiệm, hiệu phối hợp du lịch thành phần kinh tế trọng điểm; nâng cao chất lượng phục vụ, tạo cạnh tranh cho tất ngành thông qua triển khai nội dung hoạt động xây dựng chế trao đổi thông tin, phối hợp triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá nước nước, xây dựng chế ưu đãi dịch vụ cho hai bên Sở Du lịch Hồ Chí Minh nên thường xuyên tổ chức thi đua doanh nghiệp du lịch, thường xuyên tổ chức hội thảo chất lượng tour, giao lưu học hỏi nhân viên phục vụ doanh nghiệp du lịch 33 Tổng cục Du lịch nên tiến hành quản lý chặt chẽ, rà soát liên tục điểm du lịch loại giấy tờ cần thiết, hướng dẫn viên đeo thẻ hành nghề Tổng cục Du lịch nên xây dựng thêm phương án xúc tiến quảng bá du lịch nội địa tận dụng nguồn lực để quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường giới Tổng cụ Du lịch lên rõ ràng phương án đạo đơn vị, ban ngành, doanh nghiệp lữ hành hướng mục tiêu phần lại năm 2020 Nêu rõ ý chí tâm phục hồi du lịch, phục hồi kinh tế nước nhà sau giai đoạn chống chọi với dịch bệnh Covid-19 Tổng cục Du lịch cần tiến hành nghiên cứu tài nguyên du lịch cách chi tiết, rõ ràng Sau đánh giá mức độ so với tiềm phát triển, để đưa đạo đắn, giúp phát huy tối đa tài nguyên du lịch Tiến hành theo dõi thường kì chất lượng sở kinh doanh dịch vụ, sở hạ tầng, sở vật chất, dịch vụ điểm đến du lịch để đảm bảo cung cấp cho khách du lịch có trải nghiệm tốt Xử lí nghiêm khắc trường hợp sai phạm luật du lịch, thiếu ý thức, thiếu văn hóa làm du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan hữu quan tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị diễn đàn du lịch Việt Nam, tham dự hội nghị hội thảo, hội chợ triển lãm du lịch nước ngồi để quảng bá hình ảnh nước nhà Tổng cục Du lịch nên liên kết với kênh truyền hình thống quốc gia để tiến hành tuyên truyền du lịch, ý thức tham gia du lịch, nâng cao đẩy mạnh phát triển du lịch vùng có khu du lịch Tổ chức bình chọn, tơn vinh doanh nghiệp xuất sắc ngành du lịch để doanh nghiệp luôn cố gắng nâng cấp, tôn tạo cách thường xuyên 3.3.3 Kiến nghị với UBND Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh cần xây dựng tiến hành sách quảng bá du lịch chương trình du lịch đặc sắc gắn liền với hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch nhiều phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng với loại hình khác để tiếp cận tới khách hàng Đưa lời đề xuất, đề nghị với nhà đầu tư, doanh nghiệp việc đầu tư vào du lịch Hồ Chính Minh nói riêng du lịch nước nhà nói chung Tạo thêm nguồn ngân sách để nâng cấp, cải tạo sở hạ tầng điểm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cần đạo doanh nghiệp địa bàn tuân thủ tốt quy định nhà nước việc đưa thơng tin chủ trương, sách Việt 34 Nam tới du khách hình thức Tiến hành kiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm du lịch địa bàn Tổ chức kiện triển lãm du lịch làng nghề truyền thống để doanh nghiệp có điều kiện tham gia nhằm tìm kiếm thêm cho đối tác kinh doanh Đưa sách, chủ trương để người dân vững tâm du lịch sau đại dịch kết thúc Đảm bảo chất lượng, an toàn tour du lịch doanh nghiệp tổ chức KẾT LUẬN Du lịch ngành đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Để du lịch phát triển, khơng thể khơng kể đến vai trị doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta phát triển không ngừng đạt thành cơng định Khóa luận kết q trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Thương Mại q trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Qua thời gian thực tập cơng ty, em có hội tiếp xúc thực tế hoạt động kinh doanh công ty Em hồn thành khóa luận với đề tài: “Hồn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh” Bài khóa luận em giải số vấn đề sau: Thứ nhất, đưa số lý luận marketing mục tiêu lĩnh vực kinh doanh du lịch, lữ hành từ phân tích thực trạng tình hình thực hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Thứ hai, phân tích xử lý số liệu, tìm điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing mục tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh, từ đưa số giải pháp kiến nghị với Tổng cục du lịch, Sở văn hóa thể thao du lịch Thành phố Hồ Chí Minh UBND Thành phố Hồ Chí Minh nhằm hồn thiện hoạt động marketing mục tiêu công ty Em hi vọng đóng góp khóa luận sẽ giúp cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh hồn thiện hoạt động marketing đạt hiệu kinh doanh cao thời gian tới 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Mạnh Cường (2009), “Hoàn thiện hoạt động marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch quốc tế Đại Việt”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Duy Tân Lê Thị Kim Chi (2014), “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Du Lịch Việt Nam Vitours”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Mạnh Hùng (2013), “Phân tích hoạt động marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2014), “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Thái Bình Dương”,luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Lương Thị Hằng (2015), “Hoàn thiện marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Du lịch Sen Vàng”, luân văn tốt nghiệp đại học Trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Hà Thị Mai (2012), “ Hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách quốc tế Công ty Du lịch Việt Travel”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Đỗ Minh Phượng (2013), “Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines )” , luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Trần Thị Tuyết (2016), “Một số giải pháp nhằm hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Vietholiday Tour”, luận văn tốt nghiệp đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Trịnh Thanh Thủy (2009), “Giải pháp marketing cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội”, luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội 10 Trường Đại học Thương Mại, Giáo trình “Marketing du lịch” 11 Website : http://vietnamtourism.gov.vn/; http://www.tapchidulich.com.vn/ ... TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 2.1 Khái quát hoạt động Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh. .. doanh công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh (2018 - 2019) 22 Bảng 2.2 Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh. .. tiêu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh: trụ sở 198