(Luận văn) hoàn thiện marketing mục tiêu của công ty cổ phần vật giá việt nam

MỤC LỤC an lu MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .5 1.1 Khái quát chủ đề nghiên cứu .5 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò Marketing mục tiêu 1.1.3 Đặc điểm vai trò thương mại điện tử 1.2 Nội dung nghiên cứu marketing mục tiêu công ty thương mại điện tử .6 1.2.1 Mục tiêu chiến lược công ty thương mại điện tử 1.2.2 Phân đoạn thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 Định vị thị trường mục tiêu 1.2.5 Xác định Marketing – Mix 10 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới marketing mục tiêu công ty thương mại điện tử 12 1.3.1 Nhân tố bên 12 1.3.2 Nhân tố bên .14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 15 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh công ty yếu tố nội cơng ty tới hồn thiện marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .15 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 17 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 18 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty .19 n va i an lu 2.1.5 Mục tiêu định hướng công ty .20 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 20 2.2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Môi trường vi mô 23 2.3 Kết phân tích thực trạng marketing mục tiêu cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 25 2.3.1 Mục tiêu chiến lược mục tiêu chiến lược Marketing công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 25 2.3.2 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 25 2.3.3 Thực trạng định vị thị trường .28 2.3.4 Thực trạng mơ hình Marketing – Mix 28 2.4 Đánh giá chung thực trạng marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 30 2.4.1 Thành Công 30 2.4.2 Hạn chế 31 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 31 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 33 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam .33 3.1.1 Dự báo triển vọng .33 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam 34 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 35 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn thị trường 35 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu 36 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động định vị thị trường mục tiêu 36 3.2.4 Đề xuất điều chỉnh Marketing – Mix 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU VNP Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam GHĐB Gian hàng đảm bảo VNĐ Việt Nam đồng VAT Thuế thu nhập cá nhân CPA Phí đơn hàng thành công PR Quan hệ công chúng an lu n va iii PHẦN MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng lớn lượng doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Rất nhiều website thương mại điện tử xuất ngày nhiều Các vốn đầu tư website thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang  web thương mại điện tử trong nước Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên nhộn nhịp nhiều website Adayroi, SIdeal.vn,… bắt bắt đầu tham gia cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn Lazada, Vatgia.com, Sendo, Shopee…, Cạnh tranh ngày khốc liệt trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm chotot.vn, vatgia.com, muabannhanh.com, … mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng Sự cạnh tranh khốc liệt website đòi hỏi wedsite phải thay đổi, phát triển liên tục, có riêng bật để cạnh tranh lại web khác Một số chiến lược Marketing đánh tâm lý khách hàng “Flash sale” (Shopee), “Săn Deal” (Lazada)…mang lại cho sàn thương mại điện tử doanh số không tưởng Xuất nhiều sàn thương mại mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng phần mang lại khó khăn cho sàn thương mại lâu năm vatgia.com, chotot.com…Vatgia.com sàn thương mại điện tử xuất 11 năm thị trường công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, sàn thương mại điện tử điên tử nước ta Do xuất lâu cơng thêm sách có thay đổi dẫn đến bị sàn thương mại điện tử khác vượt mặt Song nhận thấy điều cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam bắt đầu vào giai đoạn nghiên cứu áp dụng marketing mục tiêu với nội dung phân loại, lựa chọn định vị thị trường Từ phân tích trên, em xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện Marketing mục tiêu cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên giới có nhiều sách nghiên cứu viết marketing mục tiêu như: - AL Ries & Jack Trout (1996) - Potisionning (Định vị): Định vị doanh nghiệp tạo cho sản phẩm Định vị mà doanh nghiệp muốn tạo tâm trí khách hàng - Susan Friedmann (2009) – The complete Idiot’s Guide to Target Marketing: Đề xuất chiến lược Marketing giúp định vị mục tiêu, thời gian, địa điểm n va an lu - Ceyda Aysuna Turkyilmaz công (2015) - The Effects of Personality Traits and Website Quality on Online Impulse Buying: nghiên cứu thực Thổ Nhĩ Kỳ sâu vào đặc điểm tính cách Chất lượng trang web Cịn nói đến đề tài hồn thiện marketing mục tiêu nước khơng cịn mới, nhiều lĩnh vực, ngành nghề lựa chọn làm đề tài bệnh viện, khách sạn, nông nghiệp: - Tạ Thị Minh Thu (2015) – Đại Học Thương Mại: Hoàn thiện marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội - Nguyễn Hương Thảo (2015) – Đại Học Thương Mại: Hoàn thiện marketing mục tiêu phận Spa & Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội - Chu Thanh Vy (2014) – Đại Học Thương Mại: Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội Cịn cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu như: - Nguyễn Thị Trà My (2017) – Đại Học Ngoại Thương: Hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam - Tạ Đình Đề (2017) – Đại Học Kinh Tế Quốc Dân: Thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam - Hoàng Tú Quyên (2017) – Đại Học Cơng Đồn: Đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam - Nguyễn Hoàng Giang (2015) – Đại Học Thương Mại: Hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu vatgia.com công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam - Lê Thị Ngọc Ánh (2017) – Đại Học Thương Mại: Hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam - Nguyễn Hoàng Sơn (2017) – Đại Học FPT: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng sàn giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên, lĩnh vực Thương Mại Điện Tử mới, lĩnh vực lại ngày quan tâm, nên đề tài “Hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam” cần thiết để nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Bài khóa luận phải trả lời câu hỏi sau: - Cơng ty có phân đoạn thị trường không? Và phân đoạn thị trường theo tiêu chí nào? Có hợp lý khơng? - Thị trường mục tiêu cơng ty gì? Thị trường có phù hợp với đặc điểm cơng ty không? - Công ty định vị thị trường nào? Cơng ty có cần định vị lại đoạn thị trường mục tiêu hay không? n va - Chiến lược marketing công ty sử dụng để đánh vào thị trường nói trên? Các biến số marketing – mix có đáp ứng thị trường mục tiêu? - Cần điều chỉnh marketing mục tiêu công ty để phù hợp? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp tìm giải pháp mang tính khả thi để hồn thiện marketing mục tiêu tạicông ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Từ mục tiêu nghiên cứu đặt nhiệm vụ cụ thể cho đề tài là: - Hệ thống hóa lý luận marketing mục tiêu công ty thương mại điện tử - Khảo sát đánh giá thực trạng marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật giá Việt Nam - Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nội dung liên quan đến marketing mục tiêu công ty cổ phần Vật giá Việt Nam - Phạm vi thời gian: Các số liệu minh chứng nghiên cứu lấy hai năm gần năm 2016 2017, giải pháp đề xuất định hướng đến năm 2022 - Phạm vi không gian công ty cổ phần Vật giá Việt Nam địa bàn toàn quốc an lu Phương pháp nghiên cứu đề tài a) Phương pháp thu thập liệu n va  Dữ liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần cho nghiên cứu: o Tình hình ngành thương mại điện tử nước ta o Tình hình chiến lược marketing cơng ty o Tình hình đối thủ cạnh tranh cơng ty o Thống kê doanh số, tài cơng ty o Thị trường mục tiêu công ty o Phân khúc thị trường mà công ty nhắm tới o Định vị thị trường công ty o Các biến số Marketing – Mix công ty Cách thức thu thập: o Lấy từ vài báo, tạp chí, nghiên cứu, luận án, luận văn công bố trước o Xin liệu thơng tin từ phịng Marketing, phịng PR nội cơng ty o Lấy liệu tài khoản dành riêng cho nhân viên công ty  Dữ liệu sơ cấp  Các liệu sơ cấp cần thu thập: o Hoạt động Marketing nội công ty o Phân khúc thị trường mà công ty định nhắm tới o Đặc điểm nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường o Mong muốn khách hàng mua sản phẩm công ty đánh giá khách hàng o Các chiến lược marketing dự thảo định vị thị trường mục tiêu o Mức độ đáp ứng công ty so với yêu cầu khách hàng o Thị trường mục tiêu tương lai công ty hướng tới o Định vị thị trường o Các biến số Marketing – Mix công ty muốn thay đổi o Chiến lược giúp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Cách thức thu thập: o Thu thập chủ yếu hoạt động nghiên cứu định lượng thông qua vấn an lu theo bảng câu hỏi Thời Gian: 15/2/2018 – 15/4/2018 (2 tháng) Thu thập 200 mẫu đối tượng phạm vi Hà Nội (khách hàng công ty) b) Phương pháp phân tích liệu va - Dữ liệu sơ cấp: tiến hành thống kê, tổng hợp kết điều tra số liệu n nghiên cứu được, từ phân tích số liệu đánh giá kết thu - Dữ liệu thứ cấp: xác nhận thông tin cần cho đề tài, tìm kiếm xin liệu từ nguồn liệu nội công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam c) Phương pháp xử lý liệu Xử lý liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập phân tích kỹ Từ đưa kết q trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận bố cục khóa luận gồm có chương chính: Chương Một số vấn đề lý luận marketing mục tiêu công ty kinh doanh Chương Thực trạng marketing mục tiêu công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Chương Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ an lu 1.1 Khái quát chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Một số khái niệm Marketing ngành bao gồm tất hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, thơng qua q trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu Marketing mục tiêu trình mà người ta cần phân chia thị trường thành đoạn thị trường khác đồng đoạn công ty tập trung nguồn lực hoạt động vào đoạn thị trường hấp dẫn Thương mại điện tử mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thị trường là nơi người mua người bán (hay người có nhu cầu người cung cấp ) tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với để trao đổi, mua bán hàng hóa dịch vụ Thị trường mục tiêu một vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Đoạn thị trường tập hợp người mua có đáp ứng tương đối giống tác động hay kích thích doanh nghiệp Phân đoạn thị trường việc phân chia thị trường tổng thể thành nhiều đoạn thị trường nhỏ khác biệt với Trong đoạn thị trường lại có đồng với nhu cầu, đặc tính hành vi mua khách hàng Lựa chọn thị trường mục tiêu việc xác định vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Định vị để tự xác định cho đồng thời nói cho người tiêu dùng (hay người sử dụng cuối cùng) biết, hiểu nhớ “tôi ai?”, “tôi đem lại lợi ích gì?”, “tơi có tương đồng / khác biệt với người khác?”, “lý để tin vào điều đó?” Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Định vị thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải định khuyếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt giành cho khách hàng mục tiêu n va an lu 1.1.2 Vai trò Marketing mục tiêu So với marketing đại trà, marketing sản phẩm marketing mục tiêu giúp người cung cấp sản phẩm, dịch vụ phát triển cách tập trung tốt khả marketing có Thay làm marketing chung định hướng chung marketing mục tiêu giúp người cung cấp cung cấp mặt hàng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị trường mục tiêu hướng tới hay tập trung vào khách hàng tiềm nhất, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ Như giúp rút ngắn tời gian, chi phí cho chiến lược mình, mặt khác thu lợi hiệu cao 1.1.3 Đặc điểm vai trò thương mại điện tử Thương mại điện tử trình tiến hành phần hay tồn hoạt động thương mại thơng qua phương tiện điện tử đại Về chất, thương mại điện tử giống thương mại truyền thống thông qua khái niệm “mua bán” Tuy nhiên, phương tiện điện tử mới, hoạt động giao dịch, quảng bá, chí tốn thực nhanh chóng, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng phạm vi kinh doanh Có thể hình dung thương mại điện tử có loại hình sau: - B2B: Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business) - B2C: Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng (business to consumer) - B2G: Giao dịch doanh nghiệp với quan Nhà nước – (business to government) - C2C: Giao dịch trực tiếp cá nhân với – (consumer to consumer) - G2C: Giao dịch quan Nhà nước với cá nhân – (government to consumer) Thương mại điện tử đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch thương mại điện tử nhanh giao dịch truyền thống, có chi phí rẻ tiếp thị, chào hàng lúc cho nhiều khách hàng nhiều địa điểm khác với chi phí giống gửi cho khách hàng Tiết kiệm thời gian, chi phí lại cho người bán người mua Thương mại điện tử góp phần thúc đẩy cạnh doanh nghiệp để thu nhiểu lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh 1.2 Nội dung nghiên cứu marketing mục tiêu công ty thương mại điện tử 1.2.1 Mục tiêu chiến lược công ty thương mại điện tử Công ty thương mại điện tử xác định mục tiêu chiến lược dài hạn hướng tới trở thành sàn thương mại điện tử đứng top đầu Việt Nam vươn cạnh tranh với sàn thương mại điện tử nước n va an lu Cụ thể là: - Xây dựng, hoàn thiện phát triển sàn thương mại điện tử mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt - Truyền thơng tốt hình ảnh để khách hàng biết đến tin tưởng công ty - Tạo dựng nhiều mối quan hệ ngành thương mại điện tử - Có thể đánh bật lại đối thủ khác - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng trưởng mạnh mang lại lợi nhuận cao - Hoàn thiện đội ngũ nhân lực chuyên mảng bán hàng, marketing, phát triển thị trường 1.2.2 Phân đoạn thị trường 1.2.2.1 Các yêu cầu phân đoạn thị trường Có nhiều cách phân đoạn thị trường, nhiên cách mang lại hiệu Do vậy, việc phân đoạn thị trường phải đáp ứng yêu cầu sau: - Đo lường được: Quy mô, sức mua đặc điểm khách hàng đo - Có quy mô đủ lớn: Việc phân đoạn thị trường phải xác định từ nhóm khách hàng có quy mơ lớn, có khả tạo lợi nhuận - Có tính khả thi: Các đoạn thị trường phải tiếp cận phục vụ có hiệu - Có thể phân biệt được: Các đoạn thị trường khác biệt quan niệm đáp ứng khác yếu tố Marketing – Mix chương trình Marketing khác - Có thể hoạt động được: xây dựng chương trình có hiệu để thu hút phục vụ thị trường - Có tính lâu dài: nên chọn đoạn thị trường mang lại lợi nhuận lâu dài Khi phân đoạn thị trường cần đảm bảo u cầu mang ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu sau 1.2.2.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường - Địa lý: thành phố, khu vực, quốc gia, khí hậu, mật độ dân số…căn vào yếu tố sở phân đoạn Doanh nghiệp định hoạt động hay vài vùng địa lý, lưu ý đến tập tính địa lý khác Cách phân loại tiện cho việc quản lý doanh nghiệp quản lý theo vùng - Nhân học: bao gồm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, quy mơ gia đình, thu nhập…Phân đoạn theo tiêu thức tương đối dễ nhận biết, dễ đo lường, thường sử dụng kết hợp với Tùy vào loại hình sản phẩm, dịch vụ sử dụng tiêu chí làm sở phân đoạn thị trường, kết hợp nhiều yếu tố nhân học để đưa phân đoạn thị trường hợp lý - Tâm lý học: gồm xã hội, lối sống nhân cachs Các yếu tố đóng vai trò quan trọng hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng không dễ đo n va an lu Cơng ty cần định hình ảnh hướng tới, mong muốn hướng tới, tạo tâm trí khách hàng Với mong muốn trở thành cơng ty số 1, vượt mong đợi khách hàng - Bước 3: Khác biệt hóa Cơng ty nên tạo dựng khác biệt mà khách hàng nhìn vào nhìn thấy Vật Giá, khơng bị lẫn so với sàn thương mại khác Ví dụ cơng ty thu phí mở gian hàng lần ký hợp đồng không thu phí CPA, điều khác hồn tồn so với sàn thương mại điện tử khác - Bước 4: Thiết kế Cần thiết kế dịch vụ hỗ trợ cách đơn giản, dễ thao tác cho người sử dụng, thao tác đăng hàng hay thao tác mua sản phẩm - Bước 5: Thực Công ty đảm bảo thực ký kết hợp đồng, điều công ty hứa thực trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Tránh xảy sai sót đảm bảo hài lòng mong đợi khách hàng Khi lựa chọn kỹ thị trường mục tiêu mà công ty định hướng đến hay thị trường mà cơng ty hoạt động cần có thêm hoạt động định vị, bước cuối để công ty đưa chiến sách hoạt động, tài chi phí sử dụng cho hoạt động cách phù hợp Cơng ty nên lựa chọn phương pháp định thị phù hợp cho đoạn thị trường lựa chọn Do mặt hàng công ty đa số dịch vụ nên công ty thực việc xác định vị dựa mong muốn nhu cầu khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp phát triển dịch vụ cũ nhằm tối ưu cho khách hàng Việc định vị cần vào chí phí nguốn lực mà cơng ty đáp ứng, tránh việc định vị phân khúc cao công ty đáp ứng nổi, với tiêu chí đáp ứng mong đợi khách hàng việc định vị sai làm tổn thất đến uy tín, hình ảnh cơng ty Cũng cần phải lựa chọn phương pháp định vị phù hợp với tình hình hình ảnh cơng ty hướng tới Việc xác định vị phải chủ động dựa mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Với mong muốn cơng ty định vị hình ảnh hay định vị sản phẩm từ xác định sách phù hợp để thực 3.2.4 Đề xuất điều chỉnh Marketing – Mix Với hoạt động trên, công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam cần chủ động đưa sách marketing – mix để phù hợp nhất, gắn kết chặt chẽ hoạt động với nhau: n va 39 an lu - Sản phẩm: công ty cung cấp chủ yếu dịch vụ gian hàng website vatgia.com, ngồi cịn cung cấp thêm số dịch vụ khách tuyển dụng, toán, vận chuyển, đồ ăn… Nhưng công ty phải nên trọng đến sản phẩm nhiều hơn, cơng ty lơ sản phẩm mà trọng phát triển sản phẩm khác Việc không tốt công ty thực thời quản lý phát triển sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty có mang lại hiệu cao Ngoài việc liên kết sản phẩm công ty cần thực giúp tiết kiệm chi phí thời gian cho bên khách hàng công ty Thiết kế website tối ưu cho thiết bị di động, điện thoại di động mà đặc biệt điện thoại thông minh Smartphone xu toàn giới Việt Nam đất nước có tốc độ phát triển Internet sử dụng điện thoại thơng minh cách chóng mặt Khơng vậy, Việt Nam lọt vào nhóm quốc gia sử dụng điện thoại thông minh đứng đầu châu Á theo báo cáo năm 2015 Opera Mediaworks - Giá: Công ty đưa mức so với thị trường phù hợp Nhưng tùy thuộc vào thời điểm lễ tết, thàng âm lịch… khách hàng ngại chi tiền nên có sách hỗ trợ giá phù hợp để thu hút khách hàng, hoạt động chi ân mà công ty dành cho khách hàng Nhưng bên cạnh mức giá cơng ty cịn nhiều khoản bị lệch so với sản phẩm, công ty cần điều chỉnh để hồn thiện lại hệ thơng giá - Xúc tiến: hoạt động xúc tiến chưa công ty đẩy mạnh, với xã hội ngày phát triển, người trọng nhiều đến hình ảnh, chất lượng nhiều Nhưng sản phẩm, dịch vụ cơng ty có tốt đến mà khách hàng đến coi vất Chính vậy, cơng ty cần có hoạt động quảng cáo, PR, truyền thơng nhằm đưa hình ảnh công ty đến gần với khách hàng, khách hàng biết đến cơng ty khách hàng tìm hiểu sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Việc tạo dựng mối quan hệ kinh doanh vô cần thiết, công ty nên đẩy mạnh, có chương trình để chi ân tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Việc tạo với quan hệ với ngân hàng điều vô cần thiết mang lại giá trị định cho công ty - Phân phối: cơng ty có liên kết với hãng vật chuyển uy tín cịn lệ thuộc hãng q nhiều, ví dụ q trình vận chuyển xảy hư hại trách nhiệm cơng ty có phần giảm hình ảnh cơng ty cơng ty khoản chi phí Ngồi trụ sở Hồ Chí Minh Hà Nội, cần đặt thêm sở nhỏ tỉnh thành để đáp ứng nhanh, kịp thời thắc mắc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Việc công ty có hệ thống vận chuyển riêng song hệ thơng vận hành chưa có hệ thống cịn bị lỗi, cơng ty nên khắc phục để hoạn thiện n va 40 KẾT LUẬN Hoạt động marketing mục tiêu hoạt động vô quan trọng hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh, với Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam khơng ngoại lệ, cơng ty tìm hướng cho riêng Cơng ty tiếp tục nghiên cứu hoạt động để hồn thiện có thể, tìm điểm mạnh điểm yếu để từ phát triển khắc phục Với đội ngũ nhân lực trẻ, động, sáng tạo, giàu nhiệt huyết, công ty cố gắng nhiều để đạt mục tiêu đề tương lai, trở thành công ty số giới, vượt mong đợi khách hàng Qua khóa luận, em muốn đóng góp phần nhỏ vào việc hồn thiện marketing mục tiêu cơng ty, giúp nâng cao hình ảnh thu hút thêm nhiều khách hàng Do kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhiều ý kiến nhận xét, đóng góp thầy, để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! an lu n va 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao Động PGS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê Báo cáo tài năm (2015-2017), Phịng kế tốn cơng ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Nguyễn Hương Thảo (2015), Khóa luận “Hồn thiện Marketing Mục Tiêu phận Spa&Fitnesss khách sạn JW MARIOTT Hà Nội Tạ Thị Minh Thu (2015), Khóa luận “Hồn thiện Marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội http://luanvan.net.vn/default.aspx http://www.vnpgroup.vn/ https://nhanh.vn/ an lu n va PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng giá gói GH website vatgia.com (Đơn vị: VNĐ/tháng) Các loại GH Gói Gói nâng cao Gói tồn diện Giá 660.000 1.320.000 3.000.000 – 4.000.000 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ Nhanh.vn (Đơn vị: VNĐ) Giá Quản lý bán hàng đa kênh 200.000 – 1.000.000/tháng Thiết kế website 3.000.000/năm Dịch vụ vận chuyển Phụ thuộc vào hãng vận chuyển 1.200.000đ – 3.600.000đ/năm an Bán hàng Facebook lu Các dịch vụ n va (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.1 Giai đoạn phát triển Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Năm Sự Kiện - Thành lập công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam 2006 Tên viết tắt VNP - Bắt đầu phát triển website: http://www.vatgia.com - 07/06: Chính thức mắt website: http://www.vatgia.com 2007 - Nhận giải thưởng Giải phướng thương mại điện tử xuất sắc II Weeks Chú thích - 04/06: IDG đầu tư vào VNP 2008 - 10/06: Nhận giải thưởng Sao Khuê - Vào top 20 Alexa Việt Nam - Ra mắt vatgia.com Mobile - 04/09: Cyber Agent đầu tư - Thử nghiệm cổng toán 2009 www.baokim.vn - Đạt 300.000 người sử dụng - Đứng thứ 15 Alexa Việt Nam - Tháng 8: Ra mắt cổng toán trực tuyến www.baokim.vn 2010 - Tháng 9: Ra mắt website mua hàng giá tốt www.cucre.vn an lu - Tháng 2: Nhận đầu tư từ Mitsui - Tháng 8: Ra mắt dịch vụ phân phối sản phẩm vật chuyển nhà www.nhanh.vn 2011 - Tháng 9: Hoàn thiện hệ thống Vatgia Ad - Ra mắt website du lịch: www.mytour.vn n va - Nhận đầu tư từ Recruit JV - Đạt triệu người sử dụng website vatgia.com 2012 - Đầu tư vào Appota WebBNC - Pubvn.net đứng đầu phim HD - Baokim.vn phát hành thẻ khuyến mại cho 2013 khách hàng Vpoint - 123doc.org đứng số ebook - Phát triển hệ sinh thái VNP Group - Ra mắt ứng dụng Vchat 2014 - Phát triển hệ thơng VatgiaAd - Hồn thành tính thu CPA vatgia.com - Phát triển VNPU – nơi đào tạo 2015 nhân tài cho VNP - Phát triển Vchat tạo lợi nhuận - Xây dựng team vận hành, team làm apps mobile - Hồn thiện tính giúp gian hàng cá nhân tham gia bán hàng app vatgia.com - Bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online 2016 - Ra mắt phần mềm quản lý bán thuốc, tham gia vào lĩnh vực y tế - Đầu tư vào sản phẩm 5ship lĩnh vực vận chuyển (Nguồn: VNP Group) an lu n va Bảng 2.2 : Kết quả kinh doanh năm 2015-2017 (Đơn vị: Tỷ VNĐ) STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/201 2017/2015 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 90.189 91.710 92.005 1.0101 1.0032 Giá vốn bán hàng 76.450 77.321 78.102 1.0114 1.0101 Chi phí tài 1.710 1.742 1.822 1.0187 1.0459 Chi phí quản lý kinh doanh 2.743 2.910 3.007 1.0609 1.0333 Lợi nhuận 10.586 11.151 11.498 1.0533 1.03112 từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 7.939 8.363 8.947 1.0534 1.0698 (Nguồn: Phòng Kế Toán) Bảng 2.3: Kết điểu tra khách hàng công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam STT Các tiêu chí Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty Vật Giá: lu Ngành nghề kinh doanh: Công nghiệp xây dựng - Nội, ngoại thất - Thời trang - Khác an - n va Số phiếu Tỷ lệ 31/50 62% 14/31 7/31 5/31 5/31 45,16% 22,58% 16,13% 16,13% 9/31 22/31 29,03% 70,97% 14/31 11/31 6/31 0/31 45,16% 35,48% 19,36% 0% 14/31 17/31 45,16% 54,84% Mục đích sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty: - Giới thiệu doanh nghiệp - Vừa quảng cáo, vừa kinh doanh Thời gian sử dụng: - Dưới tháng - Từ 6-12 tháng - Từ 1-2 năm - Trên năm Tiếp tục gia hạn hợp đồng: - Có - Khơng Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 19/50 38% 3/19 5/19 9/19 2/19 15,79% 26,31% 47,37% 10,53% 6/19 4/19 1/19 8/19 31,58% 21,05% 5,26% 42,11% 10/19 9/19 52,63% 47,37% 3/19 11/19 5/19 15,79% 57,9% 26,31% 8/19 11/19 42,1% 57,9% 15/19 4/19 78,95% 21,05% 12/19 7/19 63,16% 36,84% 3/19 15,79% Ngành nghề kinh doanh: - Công nghiệp xây dựng - Nội, ngoại thất - Thời trang - Khác Thị trường hướng tới: - Miền Bắc - Miền Nam - Miền Trung - Toàn Quốc Tập khách hàng - Cao Cấp - Bình Dân Vừa - Lớn n - va Nhỏ an - lu Quy mô hoạt động: Đã nghe đến cơng ty: - Có - Khơng Thấy website phù hợp với doanh nghiệp: - Có - Khơng Đang sử dụng dịch vụ website khác: - Có - Khơng Ngồi sản phẩm website vatgia.com anh/chị có biết thêm sản phẩm khác cơng ty - Có - Khơng 16/19 84,21% an lu n va PHỤ LỤC SƠ ĐỒ Trưởng Phịng Trưởng Phịng Trưởng Nhóm Trưởng Nhóm Nhân Viên Nhân Viên (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh an lu n va (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Chào Anh/Chị Hiện nhằm cung cấp tốt chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiến hành làm phiếu khảo sát nhỏ Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối bảo mật Chân thành cảm ơn! PHẦN Câu Anh/Chị kinh doanh lĩnh vực nào? Câu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Vật Giá? a Có b Khơng an lu Nếu có xin vui lịng làm bảng đây, lựa chọn tương ứng với mức độ đánh giá tiêu chí 1-Rất khơng hài lịng 2-Khơng hài lịng 3-Bình thường 4-Hài lòng 5-Rất hài lòng n va Thao tác đăng nhập website vatgia.com dễ dàng Các bước sử dụng trang quản trị website Nhân viên hỗ trợ Gian Hàng Việc tiếp nhận trả lời ý kiến khách hàng công ty Website mang lại giá trị cho khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Tốc độ truy cập website Các ứng dụng app điện thoại Sự bảo mật thông tin 10.Sự phù hợp mặt hàng doanh nghiệp websie Câu Anh/Chị tham gia Vật Giá để? a Chỉ để giới thiệu doanh nghiệp, khơng có mục đích kinh doanh sàn b Vừa giới thiệu doanh nghiệp, vừa kinh doanh sàn Câu Anh/Chị tham gia Vật Giá bao lâu? a Dưới tháng b Từ 6-12 tháng c Từ 1-2 năm d Trên năm Câu Khi hết hợp đồng anh/chị có tiếp tục gia hạn hợp đồng? Vì sao? a Có b Khơng …………………………………………………………………………………………… PHẦN Câu Anh/Chị kinh doanh lĩnh vực nào? ………………………… Thị trường mà anh/chị hướng tới: Mặt hàng kinh doanh: …………………………………………………… an lu Khách hàng mà anh/chị hướng tới (bình dân hay cao cấp): … Câu Đặc điểm sản phẩm anh/chị kinh doanh? va n Xuất xứ:…………………………………………………………………… Mức giá:…………………………………………………………………… Khối lượng kích thước sản phẩm:……………………………………… Số lượng danh mục sản phẩm:…………………………………………… Nhà sản xuất (nhãn hiệu):………………………………………………… Chính sách hỗ trợ:………………………………………………………… Câu Doanh nghiệp anh/chị khu vực? a Miền Bắc b Miền Trung c Miền Nam Câu Quy mô thị trường doanh nghiệp? a Hà Nội b Hồ Chí Minh c Tỉnh thành khác …………… Câu Doanh nghiệp anh/chị có sở? a Một b Nhiều Câu Quy mô hoạt động doanh nghiệp? a Nhỏ b Vừa c Lớn Câu Anh/Chị nghe đến Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam? a Có b Khơng Câu Anh/Chị có thấy website vatgia.com phù hợp với doanh nghiệp mình? a Có b Khơng Câu Anh/Chị u cầu sản phẩm website? Lựa chọn tương ứng với mức độ đánh giá tiêu chí 1-Rất khơng cần thiết 2-Khơng cần thiết 3-Bình thường 4-Cần thiết 5-Rất Cần thiết lu an Thao tác đăng nhập website vatgia.com dễ dàng Các bước sử dụng trang quản trị website Nhân viên hỗ trợ Gian Hàng Các ứng dụng app điện thoại Sự bảo mật thông tin 10.Sự phù hợp mặt hàng doanh nghiệp websie 11.Hỗ trợ vận chuyển 12.Giúp doanh nghiệp quảng cáo n va Việc tiếp nhận trả lời ý kiến khách hàng cơng ty vịng 24h Website mang lại giá trị cho khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Tốc độ truy cập website Câu 10 Anh/Chị có tham gia dịch vụ website khác? a Có b Khơng CÂu 11 Ngồi sản phẩm website vatgia.com anh/chị có biết thêm sản phẩm khác cơng ty? a.Có b.Khơng Câu 12 Anh/chị thấy dịch vụ website khác có ưu điểm bật gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 13 Xin anh/chị vui lịng đóng góp số ý kiến cá nhân để giúp cơng ty đáp ứng nhu cầu anh/chị khách hàng cách tốt hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân Giới tính: Nam/Nữ/Khác Email: n va Địa chỉ: SĐT: an Tuổi: lu Họ tên: