Chuyên đề thực tập GVHD PGS TS Lê Huy Đức TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ON[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ONLINE NHANH.VN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM Sinh viên thực : CAO VIỆT TÚ LINH Mã SV : 11132348 Lớp : Kế hoạch 55A GVHD : PGS TS LÊ HUY ĐỨC Hà Nội, tháng 05 năm 2017 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tập Khoa Kế hoạch Phát triển – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tơi Thầy, Cơ tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ kinh nghiệm chiến lược kinh doanh Qua sở lý thuyết học kinh nghiệm làm việc thực tế dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, chọn đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online – Nhanh.vn giai đoạn 2017 – 2020 Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển bền vững dự án Nhanh.vn Tôi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, Cơ Khoa Kế hoạch Phát triển trang bị cho kiến thức cần thiết cho thực tế công việc Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – PGS TS Lê Huy Đức tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp dự án Nhanh.vn cung cấp tài liệu động viên tinh thần cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận yếu tố mơi trường bên ngồi EFE .20 Bảng 1.2: Ma trận yếu tố môi trường bên IFE 26 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự án Nhanh.vn 2014 - 2016 31 Bảng 2.2: Một số chuỗi thời trang nối tiếng sử dụng phần mềm Nhanh.vn .31 Biểu đồ 1: Biểu đồ hình cột thể GDP bình quân Việt Nam giai đoạn 2006-2014 33 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt hội, thách thức 35 Bảng 2.4: So sánh Nhanh.vn với đối thủ Kiot Việt .36 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên Nhanh.vn (EFE) 39 Bảng 2.6: Tổng hợp phân tích nội doanh nghiệp theo chuỗi giá trị .44 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên Nhanh.vn (IFE) 45 Bảng 2.8: Ma trận tổng hợp SWOT Nhanh.vn 46 Bảng 2.9: Sự phù hợp chiến lược 48 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình phân tích PEST 17 Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter .19 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị .22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 31 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .9 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Kết cầu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÁC DOANH NGHIỆP .10 1.1.1 Khái niệm chiến lược 10 1.1.2 Các cấp độ chiến lược .11 1.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÂN LOẠI 11 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh nội dung .12 1.2.2 Phân loại chiến lược kinh doanh .12 1.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ KĨ THUẬT PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG .16 1.3.1 1.3.1.1 Các mơ hình phân tích mơi trường bên ngồi 16 Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST 16 1.3.1.2 Mơ hình phân tích mơi tường ngành – mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter .19 1.3.1.3 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi EFE (External Factor Evaluation) .21 Mơ hình phân tích nội doanh nghiệp 22 1.3.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Micheal Porter 22 1.3.2.2 Nguồn lực, lực, lợi cạnh tranh .25 1.3.2.3 Ma trận yếu tố bên IFE (Interal Factor Evaluation) 26 1.3.3 Mơ hình tổng hợp – phân tích SWOT .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG THUỘC CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM 30 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ DỰ ÁN NHANH.VN 30 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.3 Văn hóa cơng ty 31 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ .32 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức 2.1.5 Giới thiệu chung dự án Nhanh.vn 32 2.1.5.1 Quá trình hình thành phát triển dự án 32 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh .33 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh 2014 – 2016 33 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CÁC CÔNG TY KINH DOANH PHẦN MỀM .34 2.2.1 Phân tích mơi trường bên 34 2.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ – mơ hình PEST 34 2.2.1.2 Phân tích mơi trường ngành – mơ hình lực lượng cạnh tranh 38 2.2.1.3 Đánh giá mơi trường bên ngồi – ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 43 2.2.3 Phân tích mơi trường nội 44 2.2.3.1 Phân tích nội theo mơ hình chuỗi giá trị .44 2.2.3.2 Đánh giá môi trường bên – ma trận yếu tố bên IFE 49 2.2.4 Ma trận tổng hợp SWOT .50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG THUỘC CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 52 3.1 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA NHANH.VN 52 3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Nhanh.vn .52 3.1.2 Sứ mệnh Nhanh.vn 52 3.1.3 Giá trị cốt lõi 53 3.2 Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh 53 3.2.1 Mục tiêu .53 3.2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh 54 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh 54 3.2.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 54 3.2.2 Chiến lược linh hoạt phản ứng nhanh .56 3.2.3 Chiến lược tạo giá trị lợi ích cho khách hàng .58 3.3 Kiến nghị giải pháp thực 59 3.3.1 Giải pháp công nghệ 59 3.3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 59 3.3.3 Giải pháp marketing 60 3.3.4 Xây dựng củng cố thương hiệu 60 3.4 Tổ chức thực .61 3.4.1 Xây dựng mục tiêu năm 61 3.4.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ 61 3.4.3 Phân bố nguồn nhân lực 61 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức 3.4.4 Tổ chức cam kết thực chiến lược 61 3.4.5 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược trình thực 61 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh chung cạnh tranh khốc liệt thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững điều kiện tiên phải tìm cho định hướng đắn, phải xây dựng cho chiến lược phát triển lâu dài, phù hợp với yếu tố môi trường nội mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Trong đó, chiến lược kinh doanh ba phận cấu thành sở quan trọng để xây dựng chiến lược doanh nghiệp Trải qua năm hình thành phát triển, dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đơn vị có vị trí hàng đầu thị trường thương mại điện tử, chuyên cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đồng hiệu cho chuỗi cửa hàng Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn đánh giá phần mềm quản lý ưu việt giúp chuỗi cửa hàng quản lý phát triển chuỗi cửa hàng cách hiệu Tuy nhiên, với vị trí dự án nhỏ thuộc cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, dự án Nhanh.vn hạn chế nguồn lực nên chưa có chiến lược kinh doanh rõ ràng hiệu Bên cạnh đó, với phát triển khơng ngừng nghỉ công nghệ nay, đối thủ Nhanh.vn không ngừng cải tiến phần mềm ưu việt ngày, thách thức lớn đặt với dự án Nhanh.vn Do vậy, để giữ vị trí dẫn đầu lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho dự án điểu cần thiết Với vai trò nhân viên kinh doanh học tập làm việc dự án Nhanh.vn nên chọn đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online Nhanh.vn Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam giai đoạn 2017 - 2020” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ đưa thương hiệu “Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn” giữ vững thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng online Vấn đề nghiên cứu - Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh - Những yếu tố thuộc môi trường ngành tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh - Những yếu tố thuộc môi trường nội tác động đến việc định hướng chiến lược kinh doanh SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập - GVHD: PGS TS Lê Huy Đức Định hướng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2017 - 2020 cho dự án Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam dựa kết hợp lý thuyết phân tích thực tế Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống số sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh dự án Nhanh.vn thời gian từ trước tới thời gian tới - Phân tích yếu tố nội tiềm phát triển - Định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho phần mềm quản lý bán hàng dự án Nhanh.vn giai đoạn 2017 – 2020 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: quản lý chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng online Nhanh.vn Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam - Không gian: địa bàn dự án Nhanh.vn thuộc công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Thời gian: phân tích liệu giai đoạn 2014 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng kết hợp với kiến thức từ môn học chiến lược kinh doanh môn học khác chương trình đào tạo Khoa Kế hoạch Phát triển để đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh phần mềm dự án Nhanh.vn Ngoài ra, đề tài sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh cho dự án Nhanh.vn Kết cấu đề tài Đề tài gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng thuộc Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: PGS TS Lê Huy Đức CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược Lĩnh vực thuật ngữ “Chiến lược” đưa vào sử dụng phổ biến lĩnh vực quân Trong từ điển Bách khoa Mỹ, thuật ngữ “chiến lược” định nghĩa sau: “Chiến lược khoa học nghệ thuật quản lý quân áp dụng vào việc lập kế hoạch thực phạm vi tổng thể nhằm giành thắng lợi cuối cùng” Ngày thuật ngữ “Chiến lược” áp dụng phổ biến lĩnh vực kinh doanh với số quan niệm khác Cụ thể sau: “Chiến lược mơ hình mục tiêu, chủ đích kế hoạch để đạt mục tiêu đó” (Kenneth L Andrew – 1965) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu nhắm thực mục tiêu đó” (Alfred Chandler) “Chiến lược đường, phương tiện vận tải dùng để đạt mục tiêu xác định thơng qua sách” (General Ailleret) “Chiến lược bao gồm mục tiêu, sách kế hoạch” (Dess Miller, 1993) Tuy khác nội dung khái niệm nói tới tính tổng thể mục tiêu, sách kế hoạch hành động dự trước tổ chức Do đó, sau kết hợp khái niệm khác chiến lược nêu đưa định nghĩa chiến lược sau: “Chiến lược trình xây dựng phát triển lợi cạnh tranh bền vững thông qua việc xác định vị tổ chức thương trường việc phát triển sử dụng nguồn lực chiến lược cách hiệu quả” (TS Vũ Thành Hưng – Chủ biên, TS Nguyễn Văn Thắng; Giáo trình Quản lý chiến lược – Nhà xuất giáo dục) SV: Cao Việt Tú Linh Lớp: Kế hoạch 55A