Tại Việt Nam, thương mại điện tử cũng đang dần phát triển và có những bước tiến lớn trong khoảng 5 năm gần đây với sự phát triển bùng nổ của một loạt các công ty trong nước và cả các công ty nước ngoài. Trong đó, công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam chính là một trong những công ty đi tiên phong, đặt nền móng cho sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt hiện nay, Vật Giá đang gặp rất nhiều thách thức khi các đối thủ cùng ngành liên tục đổ tiền vào công tác Marketing để chiếm lĩnh thị phần. Để duy trì được thị phần cũng như mở rộng các mảng kinh doanh của công ty, Vật Giá luôn phải thận trọng trong những chiến lược Marketing của mình để tránh bị cuốn vào cuộc chơi đốt tiền với các đối thủ. Trong những chiến lược Marketing đó, Digital Marketing chính là hình thức Marketing chủ yếu và có tầm quan trọng nhất mà Vật Giá đã và đang sử dụng.
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6
LỜI MỞ ĐẦU 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 9
CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 9
1.1 Quá trình ra đời và phát triển của công ty 9
1.3.1 Thông tin cơ bản 9
1.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển 9
1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh và nhiệm vụ của các thành viên thuộc công ty 10
1.3.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 10
1.3.5 Một số dự án tiêu biểu của công ty 13
1.3.6 Mô hình kinh doanh và các đối thủ chính 13
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 14
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 14
1.2.2 Nhiệm vụ từng phòng ban 15
1.2.3 Cơ cấu của bộ phận Marketing và nhiệm vụ 17
1.3 Đánh giá các kết quả hoạt động của công ty 17
1.3.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 17
1.3.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác 21
1.3.2.1 Thi đua, khen thưởng 21
1.3.2.2 Văn hóa, thể thao 22
1.4 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ của công ty 23
1.4.1 Khách hàng mục tiêu của công ty 23
1.4.2 Sản phẩm, dịch vụ của công ty 25
1.4.3 Năng lực công nghệ 27
Trang 21.4.4 Năng lực chuyên môn của nhân viên phụ trách hoạt động Digital
Marketing 28
1.4.5 Năng lực tài chính của công ty 29
1.4.6 Thương hiệu 30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 33
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ 33
2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 33 2.2.1 Hệ thống các website thành viên 33
2.2.1.1 Thiết kế website 33
2.2.1.2 Chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn của công cụ tìm kiếm 40
2.2.1.3 Đánh giá vị trí xuất hiện của trang web 41
2.2.2 SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) 46
2.2.3 Social Media Marketing (Tiếp thị qua mạng xã hội) 48
2.2.4 Display Marketing (Tiếp thị hiển thị) - Hệ thống Vatgia Ad 51
2.2.5 Email Marketing (Tiếp thị qua thư điện tử) 52
2.2.6 Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại) 55
2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 55
2.3.1 Ưu điểm 55
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 57
2.3.3 Nguyên nhân 58
2.3.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 58
2.3.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 59
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 61
3.1 Định hướng phát triển của công ty 61
Trang 33.1.1 Định hướng chung của công ty 61 3.1.2 Định hướng hoạt động Digital Marketing của công ty 63
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam 64
3.2.1 Xây dựng đội ngũ nhân sự ổn định, ít biến động, có sự kết hợp giữa tuổi trẻ và kinh nghiệm 64
3.2.2 Sử dụng Social Media Marketing để nâng cao giá trị thương hiệu của công ty và gia tăng sự tương tác với khách hàng 65
3.2.3 Hoàn thiện và mở rộng hệ thống Vatgia Ads để nâng cao hiệu quả quảng cáo 66
3.2.4 Hoàn thiện hệ thống Email Marketing trong việc giữ mỗi quan hệ với khách hàng và giới thiệu sản phẩm mới 66
3.2.5 Khai thác toàn diện công cụ Mobile Marketing kết hợp với các phương thức truyền thông trực tuyến khác 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
– Bảng biểu:
Bảng 1.1 So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com với các đối thủ
Bảng 1.2 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012-2016 của công ty cổ phần Vật GiáViệt Nam
Bảng 1.3 Tình hình biến động nhân sự bộ phận Marketing tại công ty cổ phần Vật GiáViệt Nam trong giai đoạn từ năm 2012 – 2016
Bảng 2.1 Top 10 từ khóa về các loại mặt hàng có nhiều người tìm kiếm trong GoogleBảng 2.2 Sự thay đổi vị trí trong Google của Vật Giá đối với top 10 từ khóa về cácloại mặt hàng có nhiều người tìm kiếm trong Google trong giai đoạn từ năm 2012-2016
– Hình ảnh:
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Hình 1.2 Bảng xếp hạng lượt truy cập top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam
từ tháng 4 đến tháng 6/2017
Hình 2.1 Giao diện của website vatgia.com năm 2012
Hình 2.2 Giao diện của website vatgia.com năm 2013
Hình 2.3 Giao diện của website vatgia.com năm 2014 - 2015
Hình 2.4 Giao diện của website vatgia.com năm 2016
Hình 2.5 Giao diện của website vatgia.com năm 2017
Hình 2.6 Giao diện các danh mục sản phẩm của website vatgia.com năm 2017
Hình 2.7 Giao diện của website nhanh.com năm 2017
Hình 2.8 Giao diện của website baokim.vn năm 2017
Hình 2.9 Thống kê lưu lượng traffic của website vatgia.com trong thời gian từ tháng05/2017 – 10/2017
Hình 2.10 So sánh thứ hạng của các website có mô hình kinh doanh tương tựvatgia.com tại Việt Nam tại thời điểm tháng 10/2017
Hình 2.11 So sánh lưu lượng traffic của các website có mô hình kinh doanh tương tựvatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Trang 5Hình 2.12 So sánh lưu lượng traffic của các website có mô hình kinh doanh tương tựvatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.13 So sánh tỉ lệ các nguồn traffic của các website có mô hình kinh doanh tương
tự vatgia.com tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.14 So sánh thứ hạng của vatgia.com cùng các website thương mại điện tử nổitiếng khác tại Việt Nam tại thời điểm tháng 10/2017
Hình 2.15 So sánh lưu lượng traffic của vatgia.com cùng các website thương mại điện
tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.16 So sánh lưu lượng traffic của vatgia.com cùng các website thương mại điện
tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.17 So sánh tỉ lệ các nguồn traffic của vatgia.com cùng các website thương mạiđiện tử nổi tiếng khác tại Việt Nam trong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.18 Thống kê tỉ lệ các nguồn traffic của website vatgia.com trong thời gian từtháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.19 Thống kê tỉ lệ traffic của website vatgia.com từ các nguồn mạng xã hộitrong thời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.20 Fanpage của vatgia.com
Hình 2.21 Fanpage của baokim.vn
Hình 2.22 Fanpage của nhanh.vn
Hình 2.23 Danh sách các nguồn traffic referrals chính của website vatgia.com trongthời gian từ tháng 08/2017 – 10/2017
Hình 2.24 Hình minh họa về hệ thống Email Marketing của Vật Giá
Hình 3.1 Hệ sinh thái VNP
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
VNP: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
CPA: Cost Per Action (chi phí trên mỗi đơn hàng thành công)
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU
Tại Việt Nam, thương mại điện tử cũng đang dần phát triển và có những bướctiến lớn trong khoảng 5 năm gần đây với sự phát triển bùng nổ của một loạt các công tytrong nước và cả các công ty nước ngoài Trong đó, công ty cổ phần Vật Giá Việt Namchính là một trong những công ty đi tiên phong, đặt nền móng cho sự phát triển củathương mại điện tử tại Việt Nam Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường thương mại điện
tử đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt hiện nay, Vật Giá đang gặp rất nhiều thách thứckhi các đối thủ cùng ngành liên tục đổ tiền vào công tác Marketing để chiếm lĩnh thịphần Để duy trì được thị phần cũng như mở rộng các mảng kinh doanh của công ty,Vật Giá luôn phải thận trọng trong những chiến lược Marketing của mình để tránh bịcuốn vào cuộc chơi đốt tiền với các đối thủ Trong những chiến lược Marketing đó,Digital Marketing chính là hình thức Marketing chủ yếu và có tầm quan trọng nhất màVật Giá đã và đang sử dụng
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Digital Marketing đối với mộtdoanh nghiệp thương mại điện tử như công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam cùng vớinhững kiến thức, kinh nghiệm được học tại nhà trường và trong quá trình thực tập tạicông ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài “hoàn thiện hoạt động Digital Marketing” đểnghiên cứu và viết chuyên đề của mình
Bài chuyên đề được viết nhằm mục đích nêu ra thực trạng hoạt động DigitalMarketing tại công ty, qua đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quảhoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, giúp công ty cóđược những bước phát triển manh mẽ hơn trong thời gian tới trước những áp lực cạnhtranh đang ngày càng tăng cao từ phía các đối thủ
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì kết cấu nội dung bài báo cáo gồm có 3chương:
– Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
– Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật
Giá Việt Nam
Trang 9– Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ
phần Vật Giá Việt Nam
Bài báo cáo được hoàn thành dưới sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của CôThS.Phạm Hương Thảo và các anh, chị tại phòng Marketing và Hành chính – Nhân sựtại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 10CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM
1.1 Quá trình ra đời và phát triển của công ty
1.3.1 Thông tin cơ bản
Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Tên tiếng Anh: Viet NamPrice Joint Stock Company Tên viết tắt: VNP Website: vnpgroup.vn
Ngày thành lập: ngày 21 tháng 8 năm 2006 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổphần Qui mô: Số lượng nhân viên từ 800 – 900 người thuộc tất cả các dự án trongcông ty Mã số thuế: 011032001615, cấp ngày 21/06/2012
Trụ sở chính: Số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thànhphố Hà Nội Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Đường Lữ Gia, phường 15, quận 11,
TP Hồ Chí Minh
1.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Sau hơn 11 năm hình thành và phát triển, VNP đã khẳng định vị trí tiên phongcủa mình trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Sau đây là những cột mốcphát triển đáng chú ý của VNP trong quá trình hình thành và phát triển:
Trang 11cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất
Được IT Weeks trao tặng giải thưởng “Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc”
– Từ năm 2008 đến nay:
Công ty không ngừng phát triển với nhiều dự án khác nhau Cùng với đó công
ty cũng đã nhận được sự đầu tư lớn từ nhiều tập toàn như: IDG, Cyber Agent,Mitsui, Recruit JV
Với những thành tựu trên công ty đã nhận được giải thưởng Sao Khuê trong lĩnhvực công nghệ, luôn đạt top 10 các website được truy cập nhiều nhất tại ViệtNam theo Alexa và công ty đã phát triển được một hệ sinh thái với nhiều sảnphẩm dịch vụ bổ trợ cho nhau cung cấp đến khách hàng
Ba sản phẩm nổi bật nhất của công ty trong thời gian này là Cổng thanh toántrực tuyến baokim.vn (ra mắt tháng 8/2010) và dịch vụ phân phối sản phẩm vậnchuyển tận nhà nhanh.vn (ra mắt tháng 8/2011) cùng hệ thống đặt phòng du lịchmytour.vn (ra mắt tháng 9/2011)
Triển khai nhiều dự án con khác trong nhiều lĩnh vực như: 123doc.org (chia sẻtài liệu), pubvn.net (chia sẻ phim), Topcv.vn (tạo CV và ứng tuyển online)…
1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh và nhiệm vụ của các thành viên thuộc công ty
Công ty hoạt động mạnh nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử Ba công tythành viên: Vatgia.com (15/07/2017): Website thương mại điện tử; Baokim.vn (2010):Cổng thanh toán trực tuyến; Nhanh.vn (2011): Cung cấp dịch vụ Vận chuyển, Phầnmềm quản lý bán hàng, Thiết kế website và Phần mềm quản lý Fanpage Facebook
Ngoài ra, công ty cũng có nhiều dự án con đang hoạt động trong rất nhiều lĩnhvực Một số thành viên trong khối dự án của công ty: 123doc.org (chia sẻ tài liệu trựctuyến), Deal – Wesave (ẩm thực, đặt bàn nhà hàng online), Dự án thời trang, Pubvn.net(chia sẻ phim trực tuyến)…
Trang 121.3.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
VNP luôn nỗ lực để trở thành công ty tập trung vào khách hàng nhất trên thế giới,đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên Khởi đầu bằng xây dựng hệ sinh tháionline giúp Mua sắm hạnh phúc - Kinh doanh hiệu quả - bằng văn hoá “Từ dưới lên"
- Hệ sinh thái online (Online eco system): 1 tài khoản, 1 click mua được tất cả,
mọi nơi, mọi lúc, trên mọi nền tảng Tích luỹ dữ liệu về lịch sử hành vi, đánhgiá, giúp các bên ra quyết định thông minh nhất
- Mua sắm hạnh phúc (Happy Shopping): Tìm gì cũng có, Giá luôn tốt nhất, Vận
chuyển nhanh nhất
- Kinh doanh hiệu quả (Smart Business): Giúp các doanh nghiệp kinh doanh có
lãi, phát triển có kế hoạch, bền vững, tạo ra lợi ích dài hạn cho xã hội
- Từ dưới lên (Bottom up): Luôn đào tạo, giao quyền, cho người trẻ cơ hội phát
huy năng lực, cho họ kế thừa để phát triển liên tục Mọi người đều có thể đư ra ýkiến theo 6W3H để thực hiện giá trị cốt lõi của VNP
Nguyên tắc nền tảng: 1P, 2F, 3D, 4PDCA, 5B, 6W3H, 7S, 8P
- 1P - The first principle: Không bao giờ thoả mãn với hiện tại Luôn đặt mình vào
địa vị của khách hàng, đối xử trên mong đợi của họ
- 2F: Focus, Fast: Tập trung mọi nguồn lực, làm thật nhanh mọi thứ trên mong đợi
của khách hàng
- 3D: Diamond, Delicate, Deliver Result
Diamond: Luôn có tấm lòng chính trực, tâm trong sáng như kim cương
Delicate: Luôn nhạy cảm, để ý tới những chi tiết nhỏ bé, quan tâm sâu sắc vượttrên mong đợi của người khác
Trang 13 Deliver result: Làm đến cùng để tạo ra kết quả có giá trị
- 4PDCA:
Plan: Kế hoạch cho những gì mình sẽ làm
Do: Thực hiện những kế hoạch
Check: Kiểm tra những số liệu đã tạo ra có khớp với kế hoạch hay không
Action : Cải tiến công việc làm sao để đạt được kế hoạch, và làm lại P
- 5B: go Bold, think Big, Bias for action, hire the Best, build the top Business.
Go Bold: Dũng cảm đón nhận những thử thách, thay đổi, dám thử những điềumới
Think Big: Làm thì bắt đầu từ việc nhỏ, những nghĩ thì phải nghĩ lớn, đưa ratầm nhìn xa, rộng, dài hạn, đặt mục tiêu cao để tạo cảm hứng, dẫn dắt toàn bộ tổchức phát triển bền vững Đằng nào cũng chỉ sống một lần, thì hãy sống cho rasống
Bias for action: Thiên về hành động, mồm nói tay làm, khi không thể dự đoánđược, thì cần làm thử trước, sai thì sửa, để bắt đầu mọi thứ
Hire the best: Tuyển những người giỏi nhất, phù hợp nhất Đưa cho họ mục tiêunhững thử thách, đào tạo họ những khoá học tốt nhất
Build the top Business: Xây dựng những dự án đứng đầu trong các lĩnh vựctham gia Vì trên internet trong 1 lĩnh vực chỉ tồn tại 1 công ty chiến thắng
- 6W3H - SMART TARGET: thiết lập mục tiêu thông minh.
Specific - cụ thể, dễ hiểu (what, whom, where)
Trang 14 Measurable - đo lường được (Who, how much, how many)
Achievable - vừa sức (How)
Realistics - thực tế (Why, Luôn hỏi 5 chữ why để biết gốc rễ của vấn đề là gì)
Timebound - có thời hạn (when)
- 7S: Sort, Set in order, Shine, Standardize, Share, Simplify, Systemize.
Sort (Sàng lọc): sàng lọc những thứ không cần thiết Lãng phí, bất hợp lý, k nhấtquán
Set in order (Sắp xếp): Sắp xếp mọi việc theo thứ tự ưu tiên
Shine (Sạch sẽ): vệ sinh tại nơi làm việc luôn sạch sẽ, đẹp
Standardize (Săn sóc): Tiêu chuẩn hoá để luôn duy trì 3 yếu tố trên
Share (Sẵn sàng): Dạy lại cho người khác để tất cả đều sẵn sàng
Simplify (Đơn giản hoá): Đơn giản hoá mọi việc
Systemize (Hệ thống hoá): Xây dựng hệ thống để mọi thứ tự chạy
- 8P: Problem, Priority, Plan, Process, Policy, People, Product, Platform.
Problem: Luôn hỏi, lắng nghe, quan sát để nắm bắt chính xác vấn đề của kháchhàng
Priority: Đưa ra các mức độ ưu tiên cho từng vấn đề
Plan: Đặt ra kế hoạch, bố trí người, nguồn lực để giải quyết vấn đề
Process: Đặt ra các quy trình để phối hợp các bộ phận với nhau hiệu quả
Trang 15 Policy: Đưa ra các chính sách thưởng, phạt, thay thế để đảm bảo kế hoạch đượcthực thi
People: Bố trí người vào thực thi
Product: Phải tạo ra sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng để được thừanhặn bằng tiền
Platform: Tạo ra một hệ thống tự động cung cấp, liên tục nâng cao các giá trịcho khách hàng
1.3.5 Một số dự án tiêu biểu của công ty
- Vatgia.com (15/07/2017): Website thương mại điện tử
- Baokim.vn (2010): Cổng thanh toán trực tuyến
- Nhanh.vn (2011): Cung cấp dịch vụ Vận chuyển, Phần mềm quản lý bán hàng,
Thiết kế website và Phần mềm quản lý Fanpage Facebook
- Mytour.vn (2011): Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch với
mức giá ưu đãi hấp dẫn
1.3.6 Mô hình kinh doanh và các đối thủ chính
Trên thị trường chỉ có Lazada.com, Sendo.vn, Adayroi.com là 3 đối thủ cạnhtranh trực tiếp với Vatgia.com Trong khi đó, Websosanh.vn là sàn thông tin, cònchotot.vn đi theo mô hình rao vặt
Bảng 1.1: So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com với các đối thủ
Mô hình kinh doanh Vatgia lazada websosanh sendo chotot Adayroi Shopee
Thu phí gian hàng Có Không Không Không Không Không KhôngThu phí quảng cáo
Trang 16(Nguồn: Phòng Đào tạo công ty)
Chính vì sự khác biệt về mô hình như vậy nên nguồn thu phí của các websitecũng sẽ khác nhau
Lazada, Adayroi, Sendo đều thu phí CPA (thu phí hoa hồng khi đơn hàng thànhcông) Hiện tại Vatgia (vatgia.com) cũng đang hướng tới mô hình này nhưng chỉ thuphí CPA ở mức rất nhỏ vì website vẫn đang thu phí Gian hàng nên vatgia.com Đồngthời, với hàng ngàn website liên kết, vatgia.com là nơi duy nhất thực hiện quảng cáo rabên ngoài cho Gian hàng
Với Shopee, mô hình kinh doanh hiện tại đang là C2C, kết hợp với mô hình mạng
xã hội, chỉ hoạt động trên nền tảng di động Hiện tại Shopee chưa thu của gian hàng bất
cứ 1 khoản phí nào cả, thậm chí hỗ trợ 50% phí vận chuyển
Trong khi đó, không có gian hàng bên ngoài nào bán trên Tiki Thay vào đó, Tiki
sẽ tự thoả thuận với Nhà cung cấp để nhập hàng về và sau đó bán trên sàn Tiki tới tayngười dùng cuối Vì vậy, xét về khía cạnh sale Gian hàng thì Tiki.vn không phải là đốithủ trực tiếp của vatgia.com
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Trang 17(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự công ty)
Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thuộc mô hình cơ cấu quản trịtrực tuyến Ưu điểm của loại hình cơ cấu này là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độmột thủ trưởng, tập trung, thống nhất (CEO – Giám đốc điều hành), giúp công ty nhanhnhạy linh hoạt với sự biến động của môi trường kinh doanh và giảm thiểu chi phí quản
lý doanh nghiệp Ngoài ra, công ty tổ chức theo cơ cấu này sẽ có sự thống nhất trongmệnh lệnh, người nhận lệnh sẽ thực hiện dễ dàng hơn vì chỉ nhận lệnh từ một lãnh đạocấp trên Khuyết điểm của loại cơ cấu này là người lãnh đạo phải có kiến thức toàndiện để chỉ đạo tất cả các bộ phận quản lý chuyên môn trong khi hạn chế việc sử dụngcác chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao về từng mặt quản lý Trong thực tế, nhữngnhà lãnh đạo của các công ty tổ chức theo mô hình này thường đưa ra những quyếtđịnh mang tính rủi ro cao vì khả năng của mỗi người có hạn và không thể đảm nhận hếttất cả vai trò, công việc của từng vị trí
Tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, CEO giữ quyền hạn cao nhất rồi tiếp theo
là các thành viên khác trong ban giám đốc Mỗi thành viên trong ban giám đốc lại quản
lý một hoặc một số phòng ban, dự án Việc áp dụng mô hình quản trị trực tuyến giúpcho nhân viên cấp dưới dễ dàng thực hiện hơn vì chỉ phải nghe lệnh từ 1 người cấp trêntrực tiếp và chế độ trách nhiệm của mỗi cá nhân cũng rất rõ ràng Tuy nhiên, thực tếhiện tại Vật Giá đang có rất nhiều dự án con và tương lai sẽ còn tăng thêm nhiều nữanên cách tổ chức cơ cấu công ty theo trực tuyến không còn phù hợp vì mỗi thành viênBan Giám đốc phải quản lý nhiều phòng ban cùng lúc trong khi khả năng chuyên mônkhông thể đáp ứng được tất cả yêu cầu của các phòng ban Điều này dẫn đến các mệnhlệnh đưa ra cho nhân viên cấp dưới dễ có tính chất gia trưởng, không phù hợp với tìnhhình hoạt động của phòng ban, dự án
1.2.2 Nhiệm vụ từng phòng ban
Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả các cổ đông có quyền
biểu quyết, là cơ quan có thẩm quyền quyết định cao nhất của Công ty
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị công ty gồm 1 Chủ tịch và 5 thành viên.
Trang 18Hội đồng quản trị quyết định các vấn đề chiến lược phát triển của công ty.
Ban kiểm soát: Gồm 1 trưởng ban và 3 thành viên, kiểm soát mọi hoạt động kinh
doanh, quản trị và điều hành Công ty
Ban giám đốc: có 9 thành viên bao gồm 1 Giám đốc điều hành (CEO), 1 Giám
đốc chi nhánh miền Nam, 1 Phó Giám đốc, 1 Giám đốc chiến lược (CSO), 1 Giám đốcnhân sự (CHRO), 1 Giám đốc tài chính (CFO), 1 Giám đốc Marketing (CMO), 1 Giámđốc thay đổi (CRDO) và 1 Giám đốc kinh doanh (CCO)
- Giám đốc điều hành (CEO): điều hành và chỉ đạo các hoạt động chung của
- Giám đốc chiến lược (CSO): nghiên cứu, phân tích, xây dựng các kế hoạch
chiến lược ngắn hạn và dài hạn thông qua các báo cáo kết quả kinh doanh, báocáo tài chính về tình hình hoạt động của công ty
- Giám đốc nhân sự (CHRO): phụ trách xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo
nhân viên cho công ty
- Giám đốc tài chính (CFO): phân tích và xây dựng các kế hoạch tài chính cho
công ty, giúp công ty khai thác và sử dụng nguồn vốn có hiệu quả Ngoài ra,CFO cũng có trách nhiệm cảnh báo các nguy cơ về tài chính với doanh nghiệp
và đưa ra những dự báo tài chính đáng tin cậy
- Giám đốc Marketing (CMO): xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing cho
công ty
Trang 19- Giám đốc thay đổi (CRDO): có nhiệm vụ quản lý và điều phối công tác nghiên
cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm của công ty
- Giám đốc kinh doanh (CCO): phụ trách, quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng
và hậu cần
Phòng hành chính - nhân sự (phòng HC-NS): Chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện
các nhiệm vụ tổ chức lao động, tuyển dụng, đào tạo, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộlao động, đồng thời hỗ trợ Giám đốc điều hành về các chế độ chính sách về nhân sựtrong công ty Ngoài ra, bộ phận HC-NS cũng sẽ thay mặt Giám đốc điều hành đônđốc, kiểm tra các bộ phận trong công ty trong việc thực hiện các nội quy, quy chế củacông ty
Phòng kế toán – tài chính (phòng KT-TC): Hỗ trợ Giám đốc trong các công tác
tài chính, kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồngkinh tế, kiểm soát các chi phí hoạt động của công ty,
Phòng kinh doanh (phòng KD): Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp
thị - bán hàng tới các khách hàng và khác hàng tiềm năng của doanh nghiệp nhằm đạtmục tiêu về doanh số, thị phần
Phòng Marketing (phòng Marketing): Xây dựng các chiến lược, kế hoạch
Marketing cho các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Phòng công nghệ thông tin (phòng IT): hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết
kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, quản lý website nội bộ, các vấn đề liên quanđến kỹ thuật
Phòng phát triển sản phẩm (phòng PTSP): Nghiên cứu, cải tiến, hoàn thiện các
sản phẩm, dịch vụ hiện tại và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới cho công ty.
Phòng chăm sóc khách hàng (phòng CSKH): Tiếp nhận và giải quyết những thắc
mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng về tính năng sản phẩm, chất lượng sản phẩm,
Trang 20quá trình thanh toán, Phối hợp với phòng kinh doanh trong việc tiếp cận và duy trìđối tượng khách hàng mục tiêu.
Phòng quản trị thông tin (phòng QTTT): Có chức năng cập nhập thông tin về
sản phẩm, dịch vụ để hỗ trợ khách hàng về các tính năng, thông số kỹ thuật của sảnphẩm
1.2.3 Cơ cấu của bộ phận Marketing và nhiệm vụ
Bộ phận Marketing của công ty được chia nhỏ thành các phòng ban con:
- SEO: chịu trách nhiệm về việc sử dụng công cụ SEO để tối ưu hóa website giúp
website có được vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm
- Design: Thiết kế banner, hình ảnh, tài liệu theo yêu cầu từ các phòng ban, bộ
phận khác trong công ty
- Marketing: xây dựng, thực hiện và điều chỉnh các chiến lược Marketing cho
công ty đồng thời tư vấn, thực hiện các kế hoạch Marketing theo đề nghị từ phía cácđối tác
1.3 Đánh giá các kết quả hoạt động của công ty
1.3.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Qua bảng 1.2 ta thấy doanh thu của công ty đã tăng qua các năm, nhưng mức độtăng giữa các năm là không đều nhau và có xu hướng giảm dần Cụ thể, doanh thunăm 2013 tăng 36,83% so với năm 2012 từ 88,813 tỷ đồng lên 121,52 tỷ đồng.Nguyên nhân doanh thu công ty tăng cao trong năm 2013 là sự phát triển từ các dự ántrước đó của công ty, trong đó đóng góp lớn nhất là việc mở rộng chuỗi cửa hàng bán
lẻ Cực rẻ Doanh thu năm 2014 tăng do với năm 2013 nhưng mức tăng doanh thu đãthấp hơn, cụ thể doanh thu năm 2014 tăng 10,49% so với năm 2013 và đạt 134,265 tỷđồng Sự tăng trưởng doanh thu năm 2014 chủ yếu đến từ sự phát triển vượt bậc củacác dự án như Baokim.vn, Mytour.vn, Cũng trong năm 2014, hầu hết các cửa hàngbán lẻ Cực rẻ của công ty đã bị đóng cửa để giảm thiểu chi phí Năm 2015 và 2016,nhờ sự phát triển mạnh mẽ của Baokim.vn và Nhanh.vn nên doanh thu công ty đã tănglần lượt 10,34 % và 9,56% so với năm trước đó nhưng mức tăng đã giảm dần vì sựphát triển mạnh mẽ của các đối thủ như Lazada.vn, adayroi.com… khiến thị phần củacông ty bị sụt giảm Năm 2016, doanh thu công ty đạt 162,311 tỷ đồng, cao gần gấp
Trang 21đôi so với doanh thu năm 2012
Bảng 1.2 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012-2016 của công ty cổ phần Vật Giá
Thay đổi (%) Giá trị
Thay đổi (%)
Trang 227 Suất sinh lời
(Nguồn: Phòng kế toán – tài chính công ty)
Mặc dù mức tăng doanh thu cao nhưng mức tăng chi phí cũng rất cao, thậm chínăm 2012 và 2016 mức độ tăng chi phí gần bằng mức độ tăng của doanh thu, cụ thể ởđây chi phí năm 2013 tăng 34,13% so với chi phí năm 2012, đạt 102,974 tỷ đồng.Nguyên nhân chi phí tăng mạnh trong thời gian này là do công ty đã cho xây dựngchuỗi cửa hàng Cực rẻ Năm 2015, mức tăng chi phí đã giảm mạnh chỉ còn 3,05% nhờviệc công ty đã cho đóng cửa chuỗi cửa hàng Cực rẻ Tuy nhiên, hai năm tiếp theomức tăng chi phí đã có xu hướng tăng lên, năm 2015 chi phí đạt 113,222 tỷ đồng, tăng6,32%; trong khi đó mức tăng năm 2016 đạt 9,324% gần bằng mức tăng doanh thu(9,56%) cao hơn gần gấp 3 lần so với mức tăng năm 2014 Nguyên nhân tăng chi phítrong thời gian này là công ty đầu tư vào một loạt dự án mới như Deal – Wesave, dự
án thời trang…
Chi phí tăng chủ yếu đến từ việc chi phí bán hàng (chi phí giao hàng, chi phíquảng cáo, lương nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, hoa hồng bán hàng, khấuhao thiết bị bán hàng, chi phí thuê cửa hàng) và giá vốn tăng Trước năm 2015, VậtGiá chưa chuyển hoàn toàn qua hình thức thương mại điện tử (vẫn còn chuỗi cửa hàngbán lẻ Cực Rẻ đang hoạt động) nên cấu trúc chi phí vẫn còn giá vốn hàng bán (tính tớihết năm 2014) và trong chi phí bán hàng vẫn còn tồn tại chi phí thuê cửa hàng, khấuhao thiết bị bán hàng và lương nhân viên bán hàng Từ sau năm 2015, giá vốn hàngbán của Vật Giá bằng 0 Bên cạnh đó, chi phí giao hàng có bao gồm cả chi phí giaohàng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển của nhanh.vn (một thành viêncủa công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam)
Chi phí bán hàng và giá vốn chiếm tới hơn 90% cơ cấu chi phí của công ty mỗinăm trong khi tổng 3 nhóm chi phí còn lại chỉ chiếm khoảng xấp xỉ 5% tổng chi phí
Trang 23của công ty Năm 2013, chi phí bán hàng và giá vốn tăng 33,41% từ 73,104 tỷ đồnglên 97,530 tỷ đồng Mức tăng chi phí bán hàng và giá vốn đều xấp xỉ với mức tăngtổng chi phí, thậm chí đến năm 2015 và 2016 mức tăng chi phí bán hàng và giá vốn đãvượt qua mức tăng tổng chi phí Năm 2015, mức tăng chi phí bán hàng là 7,59%, đạt108,129 tỷ đồng Năm 2016, chi phí bán hàng đã tăng thêm 10,55% cao hơn hẳn mứctăng 9,32% của tổng chi phí Việc công ty mở rộng ngành hàng kinh doanh, đầu tưvào một loạt các dự án dẫn đến việc tất yếu là chi phí tăng cao
Những thành phần chi phí còn lại mặc dù có sự biến đổi mạnh ở một số nămnhưng chỉ đóng góp vào một phần nhỏ trong sự biến đổi chi phí do chúng chỉ chiếmmột tỷ trọng nhỏ (khoảng 5%) trong cơ cấu tổng chi phí của công ty Điển hình là năm
2013, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 12,63%, đạt 1.623 tỷ đồng trong khi chi phítài chính tăng 87,91%, đạt 2.456 tỷ đồng Từ năm 2015, việc đóng cửa chuỗi cửa hàngcực rẻ dẫn đến cả 3 nhóm chi phí ngoại trừ giá vốn hàng bán giảm dần Từ năm 2014đến năm 2016, chi phí quản lý doanh nghiệp giảm còn 1.473 tỷ đồng và thậm chi phítài chính còn giảm mạnh hơn từ 3.245 tỷ đồng xuống còn 1.587 tỷ đồng
Do mức tăng doanh thu mỗi năm đều cao hơn mức tăng chi phí nên lợi nhuậncông ty sẽ tăng qua các năm Cụ thể, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2013 tăng54,01 % so với năm 2012, đạt 13,91 tỷ đồng Đến năm 2014, con số này là 21,666 tỷđồng với mức tăng lợi nhuận cao hơn cả năm 2013 (tăng 55,76%) Tỷ lệ này có caohơn tỷ lệ lợi nhuận trước thuế là do năm 2014 thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là22%, còn năm 2013 và 2012 thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 25% Năm 2015
và 2016 lợi nhuận sau thuế của công ty tăng lần lượt 25,74% và 13,15% đạt 27,242 tỷđồng và 30,825 tỷ đồng
Tỷ suất lợi nhuận của công ty cũng tăng theo các năm nhưng mức tăng tỉ suất lợinhuận có xu hướng giảm dần Năm 2013, tỷ suất lợi nhuận tăng từ 10,17% lên11,45% Con số này tăng qua các năm đạt 16,14% năm 2014; 18,39% năm 2015 và18,99% năm 2016 Mức tăng tỉ suất lợi nhuận tăng từ 12,56% năm 2013 lên đến đỉnh40,97% năm 2014 và giảm mạnh trong 2 năm tiếp theo chỉ còn 3,28% năm 2016
Trang 24Năng suất lao động bình quân đầu người và suất sinh lời tính trên một lao độngcũng tăng khá mạnh trong quãng thời gian 5 năm Năng suất lao động bình quân mỗinăm đều tăng hơn 10% và tăng mạnh nhất năm 2015 (tăng 17,64%) Năm 2016, năngsuất lao động tăng thêm 13,62% so với năm 2015, đạt 222,65 triệu đồng cao gần gấpđôi so với con số 132,16 triệu đồng năm 2012 Suất sinh lời tính trên một lao động củacông ty thậm chí còn tăng mạnh hơn Suất sinh lời một lao động năm 2012 là 13,44triệu đồng/lao động đã tăng gấp đôi lên 26,88 triệu đồng/lao động năm 2014 và đếnnăm 2016 con số này đã tăng gấp 3 lần so với năm 2012, đạt 42,28 triệu đồng/laođộng.
Tóm lại, trong khoảng thời gian 5 năm từ 2012 – 2016, công ty đã có sự pháttriển khá mạnh mẽ và đạt hiệu quả kinh doanh khá cao, đặc biệt là giai đoạn năm 2012– 2014 với mức tăng lợi nhuận sau thuế xấp xỉ 50% mỗi năm Đây là một sự tăngtrưởng rất mạnh mẽ, đáng được ghi nhận và tương xứng với nguồn vốn đầu tư củacông ty (nguồn vốn đầu tư tăng gấp đôi từ 114,7 tỷ đồng năm 2012 lên 209,04 tỷ đồngnăm 2014) Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ năm 2014 – 2016 mặc dù có sự giatăng đầu tư khá mạnh (nguồn vốn đầu tư tăng gần 1,5 lần từ 209,04 tỷ đồng lên 296,52
tỷ đồng) nhưng sự phát triển của công ty đã chậm dần, mức tăng lợi nhuận sau thuếgiảm mạnh do vướng phải sự cạnh tranh gay gắt từ một loạt đối thủ cạnh tranh khác
1.3.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác
1.3.2.1 Thi đua, khen thưởng
Công ty áp dụng các hình thức thưởng sau:
- Thưởng tuần: Bằng tiền mặt hàng tuần được thông báo trong chương trình họp
đầu tuần và phát thưởng sau buổi họp áp dụng với phòng Kinh doanh và phòngChăm sóc khách hàng
- Thưởng tháng: cho cá nhân, bộ phận Kinh doanh nhất toàn công ty được tính theo
quy định chung của công ty và trả thẳng vào lương tháng
Trang 25- Thưởng ý tưởng: Thông báo vào buổi họp đầu tuần và nhận thưởng sau buổi
họp, đối với những ý tưởng hay có tính đóng góp cho sự phát triển của công ty
sẽ được cộng thẳng vào lương hàng tháng
Khi nhân viên vượt mức khoán doanh số, công ty sẽ có mức thưởng phụ thuộcvào mức vượt kế hoạch và thời gian làm việc tại công ty của nhân viên Việc làm nàyvừa là động lực để nhân viên nỗ lực đạt và vượt chỉ tiêu doanh số đặt ra, vừa khuyếnkhích nhân viên gắn bó lâu dài với công ty
Với những nhân viên không đạt chỉ tiêu doanh số thì mức đãi ngộ cũng sẽ thấphơn Mức lương cơ bản của nhân viên không đạt chỉ tiêu sẽ thấp hơn và vì không đạtchỉ tiêu nên sẽ không có thưởng đạt chỉ tiêu
Khi nhân viên vượt chỉ tiêu doanh số đề ra, công ty sẽ thưởng 10% trên phầndoanh số vượt mức cho nhân viên đó
Ngoài các chính sách khen thưởng, công ty còn xây dựng các hình thức kỷ luậtđối với người lao động cũng như tập thể lao động Công ty thực hiện từ cảnh cáo đếnđuổi việc đối với lao động vi phạm nội quy, quy định của công ty như: giờ làm việc,giờ nghỉ ngơi, vệ sinh nơi làm việc,
1.3.2.2 Văn hóa, thể thao
Chính sách về các hoạt động thể thao, văn nghệ: Công ty luôn khuyến khích các
hoạt động thể thao, văn nghệ Đối với văn nghệ, công ty có thành lập một group văn
nghệ dành cho các thành viên và group này thường biểu diễn vào mỗi buổi họp toàn
công ty sáng thứ 7 hàng tuần Đối với thể thao, tháng 6 hằng năm công ty thường phát
động các phong trào thi đấu thể thao nhằm mục đích nâng cao sức khỏe, tinh thần chocác thành viên cũng như tạo điều kiện cho các phòng ban giao lưu với nhau Các mônthể thao thường được tổ chức là: bóng bàn, bóng đá Ngoài ra, vào mỗi dịp sinh nhậtcông ty 21/08 hằng năm, công ty cũng phát động cuộc thi kéo co cho toàn thể phòngban trong công ty
Chính sách phúc lợi và dịch vụ:
Trang 261 Người lao động ốm đau < 9.000.000
2 Con cái ốm đau < 9.000.000
3 Quốc tế thiếu nhi 01/6 < 100.000 Quà cho nhân viên có
con nhỏ dưới 10 tuổi
4 Nghỉ mát hàng năm 300.000 - 3.000.000 1 lần mỗi năm
(Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự công ty)
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động khi họ
đã ký hợp đồng lao động với công ty
Các chế độ ốm đau, thai sản, tử tuất
Trang 27 Các chế độ nghỉ mát Nghỉ lễ, tết.
Ngày đặc biệt như: Quốc tế phụ nữ 8/3; Tết trung thu 15/8 âm lịch; Quốc tếthiếu nhi 1/6,
Các quy định về chế độ cho người lao động được quy định từ khi thành lập công
ty, trong thời gian thực hiện đã có những điều chỉnh tăng giá trị cho phù hợp với điềukiện hiện tại Tuy nhiên, việc điều chỉnh này so với hiện nay còn chưa đáp ứng được
cả về số lượng và chất lượng
Bên cạnh các chế độ phúc lợi trên mà công ty dành cho người lao động, công tycòn tham gia đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ chongười lao động đã ký hợp đồng lao động Về mức đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y
tế, bảo hiểm thất nghiệp, công ty cổ phần Vật giá Việt Nam đang đóng góp cho ngườilao động theo mức lương cơ bản tối thiểu là 2.890.000 vnđ/tháng (có thể thay đổi theohàng năm) Đây cũng là yếu tố mà khiến cho người lao động cảm thấy chưa yên tâmkhi tham gia làm việc tại doanh nghiệp vì với mức bảo hiểm như vậy, mức lương nghỉchế độ sẽ thấp hơn nhiều so với mức lương họ đang hưởng
Hệ thống phúc lợi của công ty cũng chưa đạt được như yêu cầu của công ty đề ra làkhuyến khích người lao động Do vậy, để công cụ này trở thành động lực cho ngườilao động công ty cần phải xem xét và cải thiện hơn nữa nhất là khi hệ thống các phúclợi của các doanh nghiệp khác đang ngày càng tốt hơn để giữ chân người lao động
1.4 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ của công ty
1.4.1 Khách hàng mục tiêu của công ty
Đối với sàn giao dịch thương mại điện tử vatgia.com: Hoạt động theo mô hìnhB2B2C và định hướng sẽ thay đổi sang mô hình B2B2C2C nên khách hàng vatgia.comhướng tới bao gồm cả người mua hàng và người bán hàng và 2 đối tượng này có thể làdoanh nghiệp hoặc cá nhân
Trang 28- Người bán hàng: là cả các cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ Đây
là các doanh nghiệp có ngân sách quảng cáo hạn chế và cần một kênh tiếpcận khách hàng hiệu quả Việc đăng kí mở gian hàng trên vatgia.com sẽgiúp họ có một kênh phân phối có thể tiếp cận với số lượng lớn kháchhàng Không những vậy, vatgia.com cũng có nhiều chính sách hỗ trợ cácgian hàng rất nhiều trong quá trình giao dịch để thu hút nhiều cá nhân vàdoanh nghiệp mở gian hàng trên vatgia.com
- Người mua hàng: đối tượng là cá nhân hoặc doanh nghiệp có thói quen sử
dụng công cụ tìm kiếm khi có nhu cầu mua hàng Chính điều này đãkhiến Vật Giá chuyển hẳn sang mô hình sàn thương mại điện tửvatgia.com (đóng cửa chuổi cửa hàng bán lẻ Cực Rẻ) để tập trung vào thếmạnh của mình và thu hút nhiều khách hàng mua hàng online (sau khitìm kiếm thông tin) hơn nữa
Đối với nhanh.vn: Về mảng vận chuyển khách hàng mục tiêu là các gian hàngtrên vatgia.com để hỗ trợ các gian hàng tốt hơn và thu hút nhiều khách hàng mở gianhàng trên vatgia.com hơn Trong khi mảng phần mềm quản lý bán hàng lại hướng tớiđối tượng là các cá nhân kinh doanh nhiều hơn Lý do là vì số lượng các nhân kinhdoanh lớn hơn số lượng doanh nghiệp rất nhiều nên đối tượng khách hàng cá nhân sẽkhông chỉ đem lại doanh thu mà cũng góp phần nâng cao uy tín và tên tuổi củanhanh.vn
Đối với baokim.vn: Đối tượng khách hàng mục tiêu là những người mua và bánhàng trên vatgia.com Việc tích hợp ví điện tử Bảo Kim vào hệ thống thanh toán trênvatgia.com sẽ làm quá trình giao dịch, cụ thể là việc thanh toán trở nên thuận tiện hơncho cả người mua và bán
Đối với các dự án khác (123doc.org, pubvn.net, topcv.vn, …): Đối tượng chính
đa phần là các cá nhân có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi (nhóm đối tượng có thói quen sử dụngInternet với thời gian cao) Đây cũng chính là những đối tượng có thói quen mua hàngonline nhiều nhất Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu như vậy cũng giúp các
Trang 29dự án con của Vật Giá dễ dàng giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của mình tớingười mua hàng hơn.
Nhìn chung, đối tượng khách hàng Vật Giá hướng tới rất rộng và điều này cũnggiảm áp lực, mức độ ảnh hưởng mà mỗi doanh nghiệp cũng như mỗi cá nhân có thể tạo
ra đối với dòng doanh thu của Vật Giá Tuy nhiên, đối tượng khách hàng mục tiêu củaVật Giá hướng tới đa phần cũng là những đối tượng khách hàng mục tiêu của các đốithủ nên chắc chắn Vật Giá sẽ gặp phải sự canh tranh rất khốc liệt từ phía các đối thủtrong việc hấp dẫn khách hàng mua sản phẩm của mình
1.4.2 Sản phẩm, dịch vụ của công ty
Một trong những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu của Vật Giá mà nhiều người biếtđến chính là dịch vụ “mở gian hàng online” trên sàn giao dịch thương mại điện tửvatgia.com Các doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí nhất định tùy theo thời hạnhợp đồng để mở gian hàng và đăng các sản phẩm của mình lên gian hàng đã mở Hiệntại, các sản phẩm xuất hiện trên website vatgia.com rất phong phú và đa dạng cả về giábán và chủng loại sản phẩm Nhìn chung, các sản phẩm đều được phân chia rõ ràngtheo từng danh mục riêng và các danh mục sản phẩm này có thể gộp lại thành 4 nhómchính:
Công nghệ: điện thoại, viễn thông; máy tính, linh kiện; điện tử, điện máy;máy ảnh, máy quay
Mua sắm: Ô tô, sách, xe máy, xe đạp; thời trang, phụ kiện; đồ dùng sinhhoạt; sách, văn phòng, quà tặng; nội thất, ngoại thất; thể thao
Dịch vụ, giải trí, du lịch; sức khỏe, sắc đẹp và thực phẩm, đồ uống
Công nghiệp, xây dựng: các dụng cụ, trang thiết bị và vật liệu dùng trongcông nghiệp, xây dựng
Dịch vụ “gian hàng đảm bảo” (vatgia.com): Đây là dịch vụ mà các gian hàng trên
Trang 30vatgia.com được khuyên dùng để nâng cao uy tín, độ tin cậy của gian hàng để thu hútnhiều khách hàng hơn vì dịch vụ này đã giảm thiểu rủi ro khi giao dịch cho người muahàng Cụ thể, các gian hàng này sẽ phải cam kết giao hàng trong vòng 7 ngày kể từ khingười mua đã thanh toán xong 100% tiền hàng Trong trường hợp người mua khôngnhận được hàng theo đúng quy định, họ có quyền gửi giấy tờ xác minh đã thanh toáncho vatgia.com và sau 3 ngày sẽ được hoàn lại số tiền tối đa là 10.000.000 VNĐ/đơnhàng Tất cả thông tin về giá bán của gian hàng đảm bảo đều được hiển thị ở vị trí đầutiên của các sản phẩm trên website Bên cạnh đó, mỗi ngày các gian hàng đảm bảohàng có quyền đăng một thông tin khuyến mại trong mục thông tin khuyến mại nổi bậtnhất trên trang chủ và một tin siêu VIP (trị giá 15.000 VNĐ/ngày) trong phầnwww.vatgia.com/raovat mà không phải trả phí.
Dịch vụ “mua hàng giá cao” (vatgia.com): Hàng hóa của các gian hàng lựa chọn
sử dụng dịch vụ này sẽ trải qua một khâu kiểm định chất lượng rồi được vatgia.comđịnh giá mua lại và thanh toán ngay với giá cao nhất theo giá thị trường Các gian hàngphải trả một khoản phí nhất định nhưng lại giảm thiểu được rủi ro không bán đượchàng
Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” (vatgia.com): Dịch vụ cho phép cácgian hàng được nhận trước một phần giá trị hàng hóa Điều này giúp người đăng tin raobán hàng hóa sẽ nhận được một khoản tiền ngay lập tức mà không phải chờ lâu như khiđăng tin rao vặt thông thường
Ngoài ra, các thành viên khác của Vật Giá còn cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụkhác: Nhanh.vn (dịch vụ vận chuyển, phần mềm quản lý bán hàng,…); Baokim.vn (víđiện tử); …
Tóm lại, việc Vật Giá đa dang hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình đã mang lạirất nhiều lợi ích cho công ty Thứ nhất, với riêng sàn thương mại điện tử vatgia.com,các dịch vụ “mở gian hàng online”, “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” và đặc biệt là
“mua hàng giá cao” có sức hút rất lớn với các doanh nghiệp vì đem lại nhiều lợi íchcho doanh nghiệp cao hơn nhiều so với chi phí đã bỏ ra Trong khi đó, dịch vụ “gian
Trang 31hàng đảm bảo” sẽ góp phần nâng cao sự tin tưởng của người mua hàng và kích thíchcàng nhiều người truy cập mua hàng hơn trên vatgia.com Thứ hai, việc Vật Giá triểnkhai nhiều dự án hoạt động trải rộng trên nhiều lĩnh vực cũng góp phần tạo ra một hệsinh thái chung và nâng cao uy tín cho công ty Nếu như Vchat giúp cho các gian hàng
có thể tiếp nhận và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh nhất; nhanh.vn cungcấp cho gian hàng một dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, một phần mềm quản lý bánhàng tối ưu thì Bảo Kim (baokim.vn) lại cung cấp một giải pháp thanh toán nhanhchóng và thuận tiện nhất cho cả người mua và người bán trên vatgia.com Những điềunày đã góp phần nâng cao số lượng khách hàng gồm cả doanh nghiệp lẫn cá nhân tìmđến vatgia.com để bán và mua hàng
Tuy nhiên, sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng có vài hạn chế như việc websitevatgia.com có quá nhiều sản phẩm, mức giá hiển thị phần nào đó khiến người vàowebsite cảm thấy bị loãng thông tin và không biết nên tin tưởng gian hàng nào để muahàng Không chỉ người mua hàng mà kể cả các gian hàng cũng không biết nên lựa chọndịch vụ nào của vatgia.com để thu được lợi ích lớn nhất cho mình Ngoài ra, việc cóquá nhiều mức giá nên các doanh nghiệp cũng phần nào vướng phải sự cạnh tranh vềgiá và nếu vatgia.com không xử lí tốt các trường hợp bán phá giá trên website thì sẽ tạo
ra những hậu quả nghiêm trọng đến các gian hàng khác và cả uy tín của website.Những điều này đã phần nào khiến cho lượng khách hàng của Vật Giá giảm bớt mặc
dù không đáng kể so với lợi ích mà nó mang lại cho công ty
1.4.3 Năng lực công nghệ
Về năng lực công nghệ thì Vật Giá không có sự khác biệt quá lớn so với đối thủnhưng vẫn có phần nổi trội hơn một chút so với các đối thủ vì có lợi thế là một trongnhững doanh nghiệp thương mại điện tử tồn tại và phát triển lâu nhất tại Việt Nam.Mặt khác, công ty vẫn rất chú trọng trong việc đầu tư, áp dụng các công nghệ mới hiệnđại trên thế giới để nắm bắt kịp những xu hướng của thị trường Một công nghệ gầnđây Vật Giá đang bắt đầu đưa vào thử nghiệm là công nghệ quét mã QRcode (dự ánWesave)
Trang 32Các website dự án của Vật Giá luôn cập nhật, tích hợp thêm các tính năng mới để
hỗ trợ cả người mua và bán Ví dụ, trước đây người mua hàng muốn được tư vấn, giớithiệu thêm thông tin về sản phẩm sẽ mất thời gian gửi câu hỏi tới các gian hàng và cácgian hàng cũng chỉ có thể nhận được câu hỏi của khách hàng sau một khoảng thời giannhất định và lại mất thêm thời gian gửi lại phản hồi cho khách Nếu thời gian ngườimua chờ đợi quá lâu thì họ hoàn toàn có thể đổi ý chuyển sang mua hàng tại một nơikhác Nắm bắt được vấn đề này, Vật Giá ngay lập tức nghiên cứu và xây dựng phầnmềm Vchat cho phép người truy cập vào gian hàng trên vatgia.com có thể chat (nóichuyện) trực tiếp với nhân viên tư vấn của mỗi gian hàng Điều này đã góp phần nângcao tỉ lệ mua hàng trên vatgia.com Không những vậy, trên website vatgia.com còn có
cả tính năng so sánh giá giúp người mua có thể lựa chọn gian hàng có mức giá rẻ nhất,phù hợp nhất với mình Trên đây chỉ là hai ví dụ tiêu biểu về năng lực công nghệ củaVật Giá nhưng đã cho thấy sự nhạy bén của công ty trong việc tìm hiểu những vấn đềcủa khách hàng và sử dụng năng lực công nghệ của mình để giải quyết vấn đề đó
Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử như Vật Giá thì yếu tố công nghệảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh vì chỉ một vấn đề nhỏ trong quá trình vậnhành website (website quá chậm, hệ thống thanh toán bị lỗi, …) hoàn toàn có thể khiếnkhách hàng thay đổi quyết định mua hàng của mình Bên cạnh đó, việc ứng dụngnhững công nghệ, tính năng mới vào sản phẩm, dịch vụ cũng góp phần nâng cao tỉ lệkhách hàng quay lại mua hàng và thu hút thêm khách hàng mới Chính vì vậy, Vật Giáluôn nỗ lực tận dụng tối đa khả năng về công nghệ của mình để giải quyết vấn đề củakhách hàng, nâng cao mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty
Hiện tại, trong khi các đối thủ tập trung vào khâu Marketing chiếm lĩnh thị trườnghơn là phát triển sản phẩm thì Vật Giá lại chú trọng vào khâu phát triển sản phẩm hơn
cả Công ty đã có riêng một bộ phận phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm nghiên cứu,phát triển và ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến trên thế giới như AI, VR, AR,Blockchain, FaceID, nhận dạng vân tay, … vào các sản phẩm, dịch vụ của công tytrong tương lai gần Trong đó, hai tính năng FaceID, nhận dạng vân tay được Vật Giá
dự định đưa vào ứng dụng trong quá trình thanh toán trong thời gian sớm nhất Ngoài
ra, một thành quả công nghệ của Vật Giá là xây dựng các sản phẩm, dịch vụ trên nền
Trang 33tảng đám mây, có thể đồng bộ với các thiết bị di động, cửa hàng, kho, ngân hàng vàdịch vụ vận chuyển của bên thứ ba tạo nên sự đồng bộ, toàn diện và giúp khách hàng
sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty dễ dàng, thuận tiện hơn
1.4.4 Năng lực chuyên môn của nhân viên phụ trách hoạt động Digital Marketing
Trong kinh doanh thương mại điện tử, Digital Marketing giữ một vai trò quantrọng và nguồn nhân sự phụ trách cũng yêu cầu chuyên môn khá cao
Bảng 1.3 Tình hình biến động nhân sự bộ phận Marketing tại công ty cổ phần Vật
Giá Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2012 – 2016
Sốlượng
Nghỉviệc
Sốlượng
Nghỉviệc
Sốlượng
Nghỉviệc
Sốlượng
Nghỉviệc
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự công ty)
Tương xứng với chuyên môn cao thì mức lương trả cho các vị trí này cũng khácao nhưng do chế độ đãi ngộ tại Vật Giá không bằng nhiều các công ty khác nên sựbiến động về nhân sự tại Vật Giá là rất lớn Mặt khác, chính sách của Vật Giá hiện tại
là giảm thiểu tối đa chi phí cho Marketing nên nguồn nhân sự Digital Marketing tại VậtGiá cũng không có nhiều cơ hội để phát huy khả năng của mình Các hoạt động DigitalMarketing tại Vật Giá tập trung nhiều vào SEO và các công cụ phổ biến khác (các công
Trang 34cụ đơn giản và có hiệu quả về chi phí sử dụng) nhưng không đòi hỏi trình độ chuyênmôn của nhân viên thuộc top đầu của ngành Đây là một trong những lí do khiến nhân
sự Digital Marketing chất lượng cao của Vật Giá thường xuyên nghỉ việc để tìm cơ hội
và thách thức ở những công ty mới
Nhìn vào bảng 1.3 ta thấy phòng Design và SEO không có quá nhiều nhân sựnghỉ việc nhưng phòng Marketing số người nghỉ việc mỗi năm là khá cao (cả 3 phòngban đều thuộc bộ phận Marketing) trong khi đây là phòng ban phụ trách công việctham mưu chiến lược và thực thi chiến lược Marketing cho công ty Sự biến động vềnhân sự này đã khiến cho hoạt động Marketing nói chung và Digital Marketing nóiriêng tại Vật Giá hay gặp sự cố phải trì hoãn hoặc hoạt động không hiệu quả do nhân
sự mới chưa đủ chuyên môn thay thế nhân sự đã nghỉ việc Điều này phần nào đã ảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty
1.4.5 Năng lực tài chính của công ty
Nhìn lại bảng 1.2 ta có thể thấy nguồn vốn chủ sở hữu của Vật Giá đang ở mứcrất hạn chế Công ty có ba lần nhận đầu tư từ các nhà đầu tư nước ngoài là IDGVenture (2008); Mitsui (2011) và Recruit JV (2012) và sau năm 2012 Vật Giá khôngnhận đầu tư từ bên ngoài nữa Trong khoảng thời gian tiếp theo, nguồn vốn của VậtGiá tăng gần gấp đôi từ 114,7 tỷ đồng năm 2012 lên 209,04 tỷ đồng năm 2014 và tănggần 1,5 lần từ 209,04 tỷ đồng lên 296,52 tỷ đồng trong giai đoạn từ năm 2014 – 2016
Mặc dù, mức tăng trưởng nguồn vốn chủ sở hữu là rất cao nhưng xét về tổng giátrị nguồn vốn và khả năng huy động vốn đầu tư thì Vật Giá kém xa so với các đối thủtrong ngành Lazada có sự hậu thuẫn từ phía Alibaba (một trong những doanh nghiệpthương mại điện tử hàng đầu thế giới); Adayroi thuộc Vin Group (tập đoàn đa ngànhhàng đầu tại Việt Nam); Tiki nhận vốn đầu tư hàng chục triệu đô từ VNG và các tậpđoàn nước ngoài trong khi Sendo cũng được rót vốn rất mạnh từ VC Corp và IDGVentures Trong khi đó, Vật Giá mặc dù cũng có vốn đầu tư từ một số tập đoàn, công
ty nước ngoài nhưng con số rất hạn chế so với các đối thủ Một trong những ví dụ tiêubiểu là Tiki, năm 2016, Tiki đã nhận khoản đầu tư 18 triệu USD từ VNG và đến năm
Trang 35nay Tiki lại nhận thêm khoản đầu tư lên tới 50 triệu USD từ JD.com (đối thủ cạnhtranh trực tiếp của Alibaba tại Trung Quốc) Điều đó cho thấy khả năng huy động vốncủa Vật Giá thực sự là thua kém rất nhiều so với các doanh nghiệp khác trong cùngngành
Nguyên nhân khiến khả năng huy động của Vật Giá kém hơn các doanh nghiệpkhác rất nhiều là vì chính sách và định hướng phát triển của chính công ty Là doanhnghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam nên Vật Giá cũng
có những chính sách khác hẳn so với các đối thủ mới nổi phải đổ nhiều tiền để chiếmlĩnh thị phần như Lazada, Tiki Vật Giá ưu tiên phát triển con người và sản phẩm hơn
là đổ tiền vào các hoạt động Marketing để giành giật thị phần với các đối thủ Vật Giá
đã có những bước phát triển lớn và nắm giữ một thị phần nhất định nên không cần phảilao vào cuộc đua giành giật thị phần với đối thủ Công ty có định hướng phát triển dựatrên nguồn vốn sẵn có và từ lợi nhuận kinh doanh (Vật Giá là một trong số rất ít cácdoanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam có lợi nhuận) Điều này đảm bảo nềntảng tài chính bền vững cho Vật Giá và các chính sách của công ty sẽ không chịu sựảnh hưởng quá nhiều từ phía các nhà đầu tư
Tuy nhiên, các chính sách này cũng phần nào gây khó khăn cho nhân viên củaVật Giá tiếp cận với khách hàng trong việc chào bán sản phẩm, dịch vụ của công ty.Không những vậy, người mua hàng cũng có xu hướng lựa chọn một website khác đểmua hàng hơn là vatgia.com vì các chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn từ phía cácđối thủ của Vật Giá
1.4.6 Thương hiệu
Nhìn chung, nếu dựa trên số lượng người truy cập để đánh giá giá trị thương hiệuthì Vật Giá đang ở vị trí rất tốt nếu xét trên toàn ngành thương mại điện tử nhưng lạikém hơn khá nhiều nếu so với các đối thủ cạnh tranh
Nhìn vào hình 1.2 ta có thể thấy Vật Giá đang nằm trong top 5 website thươngmại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Đây là một vị trí không thấp nhưng nếu so với các
Trang 36đối thủ như Lazada, Sendo, Tiki thì rõ ràng giá trị thương hiệu của Vật giá đang thấphơn khá nhiều
Hình 1.2 Bảng xếp hạng lượt truy cập top 10 website thương mại điện tử tại Việt
Nam từ tháng 4 đến tháng 6/2017
(Nguồn: iPrice)
Chính sách của Vật Giá là không đổ quá nhiều tiền vào khâu Marketing nên cáchình thức Marketing của Vật Giá chỉ dừng ở mức nâng cao số lượng người truy cậpvào website, nâng cao uy tín của website chứ chưa tạo ra nhiều giá trị thương hiệu Bêncạnh đó, trước đây do vatgia.com hoạt động một thời gian rất dài dưới mô hình là sànthông tin và được rất nhiều người biết đến nên dẫn đến việc nhiều người dùng vẫn chorằng vatgia.com chỉ là nơi tra cứu thông tin về sản phẩm chứ không phải nơi mua hàng.Điều này phần nào làm giảm số lượng khách hàng của Vật Giá và cũng ảnh hưởng đếnthương hiệu của Vật Giá Ngoài ra, suy nghĩ “Vật Giá là website tra cứu thông tin sản
Trang 37phẩm” cũng khiến cho các dự án kinh doanh khác của công ty ngoài sàn thương mạiđiện tử vatgia.com gặp khó khăn khi tiếp cận khách hàng Ví dụ, với dự án về dịch vụnhà hàng Wesave, các nhà hàng khi nghe đến tên Vật Giá thì nghĩ ngay đến mộtwebsite tổng hợp thông tin về những sản phẩm “linh tinh” như đồ gia dụng, thiết bị vănphòng, … và không có liên quan gì đến nhà hàng nên họ không có nhu cầu hợp tác.Đây là một điểm chắn chắn công ty cần phải khắc phục nếu muốn mở rộng lĩnh vựckinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nữa
Trang 38CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬT GIÁ VIỆT NAM
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ
2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
2.2.1 Hệ thống các website thành viên
2.2.1.1 Thiết kế website
Từ ban đầu, website vatgia.com đã được định hướng thiết kế theo hướng đơn giảnnhất, tối ưu nhất cho người sử dụng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm Trên trangchủ vatgia.com luôn hạn chế tối đa số lượng quảng cáo có thể gây sao nhãng, khó chịucho người dùng
Hình 2.1 Giao diện của website vatgia.com năm 2012
(Nguồn: Internet)
Website Vatgia.com từ khi ra mắt đều luôn duy trì bố cục thiết kế với phần trêncùng vẫn luôn là thanh công cụ tìm kiếm, bên trái là bảng danh mục các ngành hàng, ở