Chuyên đề thực tập biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho các gian hàng trên trang web của công ty cổ phần vật giá việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1 Tiềm phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1.1 Tiềm phát triển 1.1.1.2 Xu hướng phát triển 1.1.2 Khái quát đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.1.2.1 Về nhân học 1.1.2.2 Về tâm lý học .8 1.1.2.3 Về hành vi 1.1.3 Các doanh nghiệp cung ứng thị trường thương mại điện tử 11 1.1.4 Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến thương mại điện tử 11 1.1.4.1 Nhân học 11 1.1.4.2 Kinh tế 13 1.1.4.3 Chính trị luật pháp 13 1.1.4.4 Công nghệ .14 1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam .14 1.2.1 Lịch sử hình thành cột mốc phát triển .14 1.2.1.1 Lịch sử hình thành cột mốc phát triển .14 1.2.1.2 Thương hiệu logo 16 1.2.2.Các lĩnh vực kinh doanh công ty 17 1.2.3 Các nguồn lực công ty 18 1.2.3.1 Nguồn lực tài 18 1.2.3.2 Nguồn lực marketing .19 1.2.4 Khách hàng mục tiêu 21 1.2.4.1 Nhóm người mua hay người tiêu dùng cuối .21 1.2.4.2 Nhóm người bán hay gian hàng bán hàng vatgia.com 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC GĨI DỊCH VỤ MARKETING CHO CÁC GIAN HÀNG TRÊN TRANG WEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 24 2.1 Khái quát gói dịch vụ marketing 24 2.2 Đặc điểm gói dịch vụ marketing .24 2.2.1 Email marketing 24 2.2.2 SMS marketing .25 2.2.3 Vchat .26 2.2.4 IZ Tools 27 2.2.5 IZ Page 30 2.2.6 Gói fanpage 31 2.2.7 Smart targeting .33 2.3 Điểm mạnh, điểm yếu gói dịch vụ marketing 33 2.3.1 Điểm mạnh 33 2.3.2 Điểm yếu 34 2.4 Đánh giá tồn diện gói dịch vụ marketing .35 2.4.1 Đánh giá từ phía khách hàng 35 2.4.2 Đánh giá việc thực gói dịch vụ marketing cơng ty 37 2.4.3 Đánh giá gói dịch vụ marketing so với đối thủ cạnh tranh 39 CHƯƠNG 3: NHỮNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 42 3.1 Xu hướng marketing công ty tương lai 42 3.2 Những biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing .42 3.2.1 Phát triển sách chăm sóc khách hàng nằm gói dịch vụ marketing 42 3.2.1.2 Quy định tần suất tương tác với khách hàng 45 3.2.2 Xây dựng sách đào tạo cho nhân viên phụ trách gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty 46 3.2.3 Phát triển gói dịch vụ facebook marketing 48 3.2.4 Truyền thơng gói dịch vụ marketing 50 3.2.4.1 Đẩy mạnh truyền thông qua facebook .50 3.2.4.2 Tổ chức kiện truyền thông hướng tới gian hàng 51 KẾT LUẬN .54 LỜI CẢM ƠN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG 57 DANH SÁCH BẢNG HỎI .58 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Tiềm thương mại điện tử Việt Nam Bảng 1.5: Các cột mốc phát triển thành tích đạt Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 15 Bảng 1.6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam năm 2015 2016 (Đơn vị: đồng) 18 Hình 1.2 Các thiết bị thương mại điện tử Việt Nam Hình 1.3 Tỷ lệ phân bố nơi người tham gia bình luận Hình 1.4 Các yếu tố quan tâm trước mua .10 Hình 1.5 Các yếu tố quan tâm sau mua 10 Hình 1.7: Các gian hàng website vatgia.com 22 Hình 2.1: Bảng giá IZ Tools .30 Hình 2.2: Một số mẫu Vchat mà người sử dụng lựa chọn 34 Hình 2.3: Nguồn thơng tin gói dịch vụ marketing .35 Hình 2.4: Ý định sử dụng gói dịch vụ marketing tương lai 37 Hình 2.5: Tần suất tương tác nhân viên với khách hàng 38 Hình 3.1: Những thơng tin nhân viên tìm hiểu khách hàng 43 Hình 3.2: Ý kiến nhân viên 46 PHẦN MỞ ĐẦU  Lý lựa chọn đề tài Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam công ty chuyên hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Qua 10 năm hoạt động, công ty đạt nhiều thành tựu có vị định ngành Từ công ty trọng vào việc phát triển website thu hút gian hàng kinh doanh website mình, cơng ty mở rộng kinh doanh nhiều lĩnh vực cung cấp thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Một dịch vụ bật Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty công ty trọng phát triển mảng nhằm tạo thỏa mãn lớn cho khách hàng Thị trường thương mại điện tử nước cạnh tranh gay gắt với Những đối thủ cũ tìm cách phát triển thêm nhiều đối thủ cạnh tranh bắt đầu gia nhập thị trường Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam tìm cách để củng cố vị thị trường thương mại điện tử Khi sản phẩm trở nên tương đồng dịch vụ marketing trở thành yếu tố vô quan trọng để thiết lập vị trí cơng ty thị trường Marketing nói chung gói dịch vụ marketing dành cho gian hàng trang web công ty trọng Việc phát triển gói dịch vụ thực cần thiết Tuy nhiên, theo tìm hiểu chưa có nghiên cứu nói vấn đề Tồn chun đề phân tích, đánh giá tồn diện gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đề xuất giải pháp thiết thực nhằm phát triển gói dịch vụ marketing Thơng qua chun đề, cơng ty nhìn nhận lại gói dịch vụ xem xét, cân nhắc đề xuất giải pháp phát triển gói dịch vụ, từ biến trở thành mảng kinh doanh thu lợi nhuận cao nhờ thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng thị trường thương mại điện tử nay? - Gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web VNP gì? Phân tích gói dịch vụ marketing đó? - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh nào? - Hướng hoàn thiện chiến lược sản phẩm tương lai nào?  Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Cơng ty Cổ phần Vật giá, từ đề xuất giải pháp phát triển gói dịch vụ marketing  Mục tiêu nghiên cứu Đầu tiên tập trung tìm hiểu, nghiên cứu thị trường thương mại điện tử giới Việt Nam để hiểu rõ lĩnh vực mà công ty tham gia Tiếp đó, phân tích gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhằm đánh giá ưu, nhược điểm gói dịch vụ marketing Sau phân tích, đánh trên, dựa vào nghiên cứu thứ cấp sơ cấp để đưa giải pháp phát triển gói dịch marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu có khơng gian Hà Nội, thời gian thực nghiên cứu từ 17/4/2017 – 27/4/2017 Kết dự kiến thu thập gói dịch vụ marketing dành cho gian hàng Công ty Cổ phần Vật giá phần khiến khách hàng hài lịng, nhiên cịn số thiếu sót cần cải thiện  Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lựa chọn vấn chuyên sâu bảng hỏi Đối tượng nghiên cứu 10 khách hàng sử dụng gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam 10 nhân viên phụ trách gói dịch vụ marketing  Bố cục đề tài Chương 1: Thị trường thương mại điện tử Việt nam Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Chương tập trung phân tích thị trường thương mại điện tử giới thiệu Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Tập trung phân tích thị trường thương mại điện tử khía cạnh đặc điểm thị trường giới Việt Nam, môi trường ngành thương mại điện tử xu hướng thương mại điện tử thời gian tới Chương cịn giới thiệu Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam nhằm cung cấp nhìn tổng quát cơng ty Chương 2: Phân tích gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Chương tập trung phân tích gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty Cổ phần Vật giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp Từ việc phân tích, nghiên cứu, chương đưa đánh giá ưu, nhược điểm gói dịch vụ marketing, làm sở để đưa biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing Chương 3: Những biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Từ phân tích, nghiên cứu trên, chương tập trung đưa biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty Chương làm rõ mục đích cách triển khai biện pháp nêu CHƯƠNG 1: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1 Tiềm phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.1.1 Tiềm phát triển Thị trường thương mại điện tử khơng cịn khái niệm xa lạ với người Việt Nam Trong thời gian gần đây, thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh số lượng lẫn chất lượng Theo Nielsen, năm 2016, thị trường thương mại điện tử Việt Nam trị giá lên tới 4000 USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Dù quy mô thị trường thương mại điện tử phần ba mươi so với Nhật Bản, tốc độ tăng trưởng khoảng 35%, cao gấp 2,5 lần Nhật Bản Có thể thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển nhanh chóng khơng phải manh nha, bắt đầu Bước vào giai đoạn phát triển nhanh đơi với việc có nhiều biến động Thương mại điện tử năm 2015 - 2016 chứng kiến doanh nghiệp bị phá sản, bị mua lại có doanh nghiệp tham gia vào thị trường Nhiều website thương mại điện tử ngừng hoạt động cucre.vn (đóng cửa vào tháng 5/2015), beyeu.com, dự án lớn Project Lana liên kết với webtretho (đóng cửa vào ngày 5/11/2015), deca.vn, dự án 24h khai tử vào ngày cuối năm 2015 Sang tháng 7/2016, lingo.vn đóng cửa với số lỗ lên đến 150 tỷ đồng Sở dĩ, doanh nghiệp phải ngừng hoạt động thường thua lỗ cạnh tranh gay gắt thị trường thương mại điện tử Đồng thời, website khơng có đủ vốn để trì hoạt động, lĩnh vực địi hỏi nguồn tài dồi Ngồi ra, có website đóng cửa khơng nhà đầu tư rót vốn sau kinh doanh khơng hiệu Bên cạnh website thương mại điện tử kể trên, thị trường thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến số website nước bị nhà đầu tư nước mua lại Đầu tháng 12/2015, Foodpanda.vn bị Vietnammm.com mua lại… Đến tháng 6/2016, Rocket Internet, chủ sở hữu Zalora Việt Nam, bán lại sàn thương mại điện tử cho Central Group (Thái Lan)  Cùng lúc đó, hãng Alibaba mua lại Lazada Đông Nam Á với giá tỷ đô Xu hướng mua lại diễn vài nguyên nhân Đầu tiên, doanh nghiệp bán lại website hoạt động khơng cịn hiệu cách thức kinh doanh họ Như Rocket Internet, tập đoàn thường xây dựng website thương mại điện tử mạnh sau bán để kiếm lợi nhuận Thứ hai, website khơng cịn hoạt động hiệu nên doanh nghiệp muốn bán để tránh thua lỗ Tuy nhiên, doanh nghiệp ngừng hoạt động hay bị mua lại có doanh nghiệp gia nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nổi bật số có Vingroup với website adayroi.com mắt vào tháng 8/2015 Trong năm 2016 vừa qua, Vnexpresshop mắt với kết hợp vnexpress FPT, Viettelpost mắt sandacsan.com Trên tảng di động, Shopee - ứng dụng thương mại điện tử có mặt bảy quốc gia châu Á gia nhập vào thị trường Việt Nam Mới nhất, vào đầu năm 2017, Thế Giới Di Động mắt trang thương mại điện tử riêng vuivui.com Nhìn chung, thị trường thương mại điện tử Việt Nam thu hút nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, nước tham gia Thị trường thương mại điện tử chiếm khoảng 2,8% thị trường bán lẻ, người Việt Nam dần có xu hướng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm qua mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển Đặc biệt giai đoạn 2014 – 2016, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có bùng nổ rõ rệt Bảng 1.1: Tiềm thương mại điện tử Việt Nam Năm 2014 Năm 2016 Tỷ lệ dân số sử dụng Internet 39% 52% Số người sử dụng smartphone 22 triệu 36 triệu 57% 62% 145 USD 160 USD 37% 40% 2.97 tỷ USD 4.07 tỷ USD Số người dùng Internet tham gia vào thị trường thương mại điện tử Giá trị mua hàng trực tuyến/người/năm Mức tăng trưởng năm thị trường Doanh thu B2C thị trường thương mại điện tử Nguồn: Cơng ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Nhìn vào bảng 1.1 trên, thấy tỷ lệ dân số sử dụng Internet khoảng thời gian 2014 – 2016 có tăng trưởng mạnh Năm 2014, 39% tỷ lệ dân số sử dụng Internet đến năm 2016, số tăng mạnh đến 52%, nghĩa nửa dân số Việt Nam có điều kiện sử dụng Internet Số người sử dụng smartphone giai đoạn tăng gấp rưỡi, từ 22 triệu người lên tới 36 triệu người Trong đó, số người dùng Internet tham gia vào thị trường thương mại điện tử tăng 5%, từ 57% năm 2014 lên 62% năm 2016 Có thể thấy, bùng nổ Internet smartphoen tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều người tham gia vào thị trường thương mại điện tử Giá trị mua hàng trực tuyến/người/năm, mức tăng trưởng năm thị trường đà tăng trưởng Đặc biệt, doanh thu B2C (Business To Customer) tăng mạnh từ 2.97 tỷ USD năm 2014 lên 4.07 tỷ USD vào năm 2016 Nhìn chung, tiềm phát triển thị trường thương mại điện tử lớn thu hút nhiều nhà đầu tư Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng gây cạnh tranh gay gắt thị trường Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược hợp lý liên tục thay đổi để trụ vững phát triển ngành đầy tiềm ẩn chứa nhiều rủi ro 1.1.1.2 Xu hướng phát triển Thị trường thương mại bước vào giai đoạn phát triển nhanh người tiêu dùng dần quen với việc mua sắm qua mạng Đặc biệt, xu hướng thương mại di động phát triển nhanh Hình 1.2 Các thiết bị thương mại điện tử Việt Nam Nguồn: We are social Theo thống kê trên, thương mại điện tử Việt Nam, 27% dân số sử dụng máy tính bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua 18% sủ dụng di động cho mục đích 24% dân số mua hàng trực tuyến thơng qua máy tính bàn 15% thơng qua điện thoại Có thể thấy người tiêu dùng ngày sử dụng điện thoại nhiều Chính lý đó, xu chuyển qua kinh doanh tảng di động, thiết bị di động… ngày trở nên rõ rệt Các doanh nghiệp Lazada.vn, Sendo.vn, Zalora.vn, Tiki.vn… tập trung phát triển kinh doanh tảng di động với ứng dụng di động, trang web có giao diện thân thiện với điện thoại thơng minh, máy tính bảng… nhằm thu hút số đơng người tiêu dùng có thói quen lướt web thiết bị di động ngày Xu hướng thương mại điện tử tảng di động phát triển kéo theo xu hướng marketing lĩnh vực Nhiều doanh nghiệp ngày trọng đến chiến lược marketing thực tảng điện thoại Website doanh nghiệp thiết kế cho có giao diện thân thiện với người dùng, phù hợp với máy tính bàn, laptop, ipad đặc biệt điện thoại di động Hiện sản phẩm mua nhiều chủ yếu quần áo thời trang, sách báo, vé máy bay, đồ điện tử, điện thoại đồ gia dụng Nhưng tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hứa hẹn ngành hàng chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, sữa, sản phẩm em bé Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh cạnh tranh khốc liệt nay, website thương mại điện tử không tập trung đơn vào việc mở gian hàng mà cịn có thêm nhiều chiến lược marketing khác thúc đẩy website phát triển gói dịch vụ marketing, dịch vụ vận chuyển hàng hóa 1.1.2 Khái quát đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.1.2.1 Về nhân học Hiện nay, thị trường thương mại điện tử thu hút nhiều người tiêu dùng nam, nữ lứa tuổi tham gia mua bán, trao đổi thị trường Tuy nhiên, khách hàng mục tiêu mà thị trường thương mại điện tử hướng đến người từ tầm tuổi 18 – 40 tuổi Đặc biệt người độ tuổi từ 18 – ... Phân tích gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Chương tập trung phân tích gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty Cổ phần Vật giá đối thủ... giá ưu, nhược điểm gói dịch vụ marketing, làm sở để đưa biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing Chương 3: Những biện pháp phát triển gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web Công ty Cổ. .. hàng Một dịch vụ bật Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam gói dịch vụ marketing cho gian hàng trang web công ty công ty trọng phát triển mảng nhằm tạo thỏa mãn lớn cho khách hàng Thị trường thương