Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo google ad của công ty TNHH công nghệ và truyền thông cao gia trên địa bàn hà nội

TÓM LƯỢC Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thay đổi thói quen sống sinh hoạt ngày người dân Việt Nam nói riêng giới nói chung Internet ngày trở nên quan trọng sống dân Đặc biệt thói quen ngày thay đổi phát triển dần theo “cách mạng 4.0” Cuộc cách mạng công nghệ số 4.0 thay đổi thói quen mua sắm, từ mua sắm truyền thống sang mua sắm đại Do đó, Marketing ngày doanh nghiệp đặc biệt trọng tầm quan trọng việc kinh doanh mặt hàng Marketing giúp cho doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu, hướng tới khách hàng mục tiêu đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng, nâng cao hình ảnh, thương hiệu Đặc biệt tình hình phát triển kinh tế Và suốt trình thực tập cơng ty, em nhận số thành tự hạn chế sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad mà công ty phải đối mặt như: chưa tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà công ty đề ra, vấn đề liên quan tới hoạt động nghiên cứu phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu cịn gặp nhiều khó khăn dẫn đến việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu chưa thực hiệu Do khóa luận em hướng đến việc nghiên cứu vấn đề lý luận hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ads công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội đề xuất giải pháp thời gian tới Cụ thể khóa luận tập trung phân tích thực trạng áp dụng xây dựng marketing mục tiêu có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cơng ty tại, từ đề xuất biện phát sát với tình hình thực tế cơng ty Kết khóa luận giúp cho công ty Cao Gia nhận hạn chế có biện pháp thay đổi chiến lược marketing mục tiêu nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo Google Ad, tăng doanh thu số lượng khách hàng, tạo nên lợi cạnh tranh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội” em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiệt tình suốt quãng thời gian khóa luận người tạo điều kiện tốt để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo khoa Marketing nói riêng thầy trường Đại học Thương Mại nói chung cung cấp, trang bị cho em kiến thức bản, tảng chuyên ngành vững để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngoài em xin cảm ơn nhân viên, lãnh đạo công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia tạo diều kiện suốt quảng thời gian em trải nghiệm thực tế cơng ty Và nhờ có việc học tập kiến thức thực tế tham gia thực công ty, tham gia buổi huấn luyện đào tạo kiến thức công ty giúp em có hội nghiên cứu có đầy đủ thơng tin để thực hồn thành đề tài khóa luận cách thuận lợi Do thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn hạn chế đề tài mà em nghiên cứu nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực tập Huyền Dương Thị Thu Huyền MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Thị trường marketing mục tiêu công ty sản xuất kinh doanh Thị trường, yếu tố xác định thị trường công ty sản xuất kinh doanh Khái niệm vai trò Marketing mục tiêu 1.2 Nội dung marketing mục tiêu công ty kinh doanh Phân đoạn thị trường mục tiêu Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu 10 Định vị thị trường công ty 16 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu marketing mục tiêu công ty 17 Yêu cầu đánh giá marketing mục tiêu công ty 17 Các tiêu chí đánh giá hiệu markting mục tiêu công ty 18 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới Marketing mục tiêu công ty sản xuất kinh doanh 18 Môi trường vĩ mô 18 Môi trường vi mô 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE AD CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 23 2.1 Gia Khái quát chung công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thơng Cao 23 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia .23 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 24 2.1.3 Đặc điểm nội công ty 25 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia năm gần 2017 – 2019 25 2.1.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thơng Cao Gia 27 2.2 Phân tích thực trạng thị trường hoạt động triển khai marketing mục tiêu cho dich vụ quảng cáo Google Ad công ty Hà Nội 30 2.2.1 Phân tích thực trạng thị trường 30 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Gooogle Ad công ty Hà Nội .31 2.3 Đánh giá chung thực trạng triển khai marekting mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia Hà Nội 39 2.3.1 Kết đạt .39 2.3.2 Những hạn chế 40 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 40 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE AD CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CAO GIA TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .42 3.1 Dự báo thay đổi môi trường, thị trường phương hướng kinh doanh công ty đến năm2025 địa bàn Hà Nội 42 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường, thị trường dịch vụ quảng cáo Google Ad địa bàn Hà Nội 42 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển kinh doanh công ty cho dịch vụ quảng cáo Google Ad đến năm 2025 44 3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội 45 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phân đoạn thị trường 45 3.2.2 Hoàn thiện lựa chọn thị trường giải pháp định vị công ty thị trường mục tiêu 48 3.2.3 Hoàn thiện phát triển giải pháp marketing – mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu 49 3.2.4 Một số biện pháp khác 51 3.3 Các kiến nghị vĩ mô nhằm thực marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 56 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CAO GIA 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình Các bước Marketing mục tiêu cơng ty Hình Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Hình Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia năm 2017 – 2019 Bảng Số liệu thống kê số lượng doanh nghiệp quận địa bàn Hà Nội Bảng Số liệu số khách hàng lợi nhuận dịch vụ quảng cáo Google Ad Hà Nội Bảng Giá dịch vụ quảng cáo Google Ad DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh TNHH CPC Cost Per Click CPV Cost Per View KPI Key Performance Indicator Tên tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Chi phí lượt click Chi phí lượt xem Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động công việc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo tổng cụ thống kê, doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao số lượng đơn vị lao động, với gần 517,9 nghìn doanh nghiệp tồn tại, tăng 176,3 nghìn doanh nghiệp (51,6% so với năm 2012) Và tháng 7/2019, số doanh nghiệp thành lập 12,352 doanh nghiệp với số vốn đăng kí 139,200 tỷ đồng, tăng 9,7% số lượng tăng 14% số vốn so với kì năm 2018 Việc số lượng doanh nghiệp ngày gia tăng cho ta thấy nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng, địi hỏi có số lượng hàng hóa định để đáp ứng nhu cầu Khi bắt đầu kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xác định đâu thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu mà hướng đến ai? Cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng mục tiêu cần đưa chiến lược kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đặc biệt thời kì nay, khoa học cơng nghệ ngày phát triển khiến cho đời sống nhân dân ngày tăng cao, nhu cầu ngày có nhiều thay đổi điển hình nhu cầu mua sắm hàng hóa Internet ngày trở nên phổ biến rộng rãi dần đến thói quen mua sắm người tiêu dùng có nhiều thay đổi Thay vi mua hàng theo phương thức truyền thống hầu hết người tiêu dùng thường lựa chọn mua hàng theo phương thức đại toán online, mua hàng online… Những thay đổi ln địi hỏi nhà lãnh đạo cần phải nắm bắt kịp thời, dự báo tất biến đổi tương lai Do đó, cơng ty TNHH Cơng Nghệ Truyền Thông Cao Gia cần phải không ngừng nỗ lực nghiên cứu nữa, đưa sách chiến lược cho sản phẩm dịch vụ công ty Bằng kinh nghiệm có thị trường, cơng ty có thành tựu định suốt năm qua, nhiên tình hình cạnh tranh khốc liệt, cơng ty gặp khó khăn số vấn đề Qua q trình thực tập công ty em nhận thấy công ty gặp vài khó khăn q trình hồn thiện marketing mục tiêu số sản phẩm dịch vụ, cụ thể sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad Có thể nói sách marketing mix công ty đề xuất áp dụng cho sản phẩm dịch vụ số thị trường nhiều hạn chế phương hướng phát triển chi phí đầu tư cho việc phát triển thu hút khách hàng cho công ty, đặc biệt môi trường cạnh tranh nay, sức ép thị trường ngày tăng, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Nhận thấy vấn đề mà công ty gặp phải nên kiến thức học kiến thức thực tiễn, thông tin thu thập suốt thời gian thực tâp công ty em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm gần có nhiều nghiên cứu việc hồn thiện marketing mục tiêu nhằm giúp doanh nghiệp xác định phương hướng kinh doanh như: “Hoàn thiện marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội” sinh viên Tạ Thị Minh Thu (2015), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài thực trạng hoạt động triển khai marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông Đồng thời đực thành tựu, khó khăn phương hướng cho bệnh viện năm “Hoàn thiện marketing mục tiêu phận Spa & Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội” sinh viên Nguyễn Hương Thảo (2015), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài điểm mạnh điểm yếu công ty Và xu hướng tới đem lại cho công ty hội thách thức thời gian tới “Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội” sinh viên Chu Thanh Vy (2014), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài cho thấy thị trường mục tiêu tập khách hàng tiềm bệnh viện Cũng phương hướng hoạt động tới cho bệnh viện năm tới Qua việc nghiên cứu luận văn tốt nghiệp năm gần cho thấy hầu hết khơng có sinh viên thực nghiên cứu công ty sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad Nhận thấy đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội” đề tài độc lập, không trùng lặp, chép với đề tài trước cần thiết cho phát triển công ty nên em định lựa chọn đề tài Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu đề tài, em tập trung làm rõ câu hỏi sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia nào? Thị trường tập khách hàng mục tiêu mà công ty xác định cho dịch vụ quảng cáo Google Ad gì? Thực trạng triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Googe Ad công ty nào? Những thành tự hạn chế triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty gì? Dự báo thay đổi mơi trường, phương hướng kinh doanh công ty năm 2025 nào? Đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty? Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng triển khai marketing mục tiêu đánh giá thực trạng triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội Từ đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty Hà Nội - Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa lý thuyết, lý luận marketing nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ sản phẩm dịch vụ công ty  Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội  Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: + Phân tích thực trạng triển khai đánh giá hoạt động triển khai marekting mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội + Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty địa bàn Hà Nội - Không gian: địa bàn Hà Nội - Thời gian: liệu thứ cấp phòng ban cơng ty vịng năm 2017 – 2019 Số liệu dự báo đến 2025 - Sản phẩm: dịch vụ quảng cáo Goole Ad - Đối tượng nghiên cứu: lý thuyết, lý luận thực tiễn hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu Trước lựa chọn đầu tư phát triển vào thị trường, công ty thường phải thực hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường Việc nghiên cứu, phân tích đoạn thị trường cơng ty tự thực thuê bên để tiến hành thực nhằm có thơng tin, tư liệu cách cụ thể xác liên quan đến nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh đối thủ thị trường Chính mà cơng ty cần phải thực q trình nghiên cứu cách thận trọng kĩ để hoạt động cách hiệu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thực nghiên cứu cách sơ sài, chưa thực kĩ nhân viên cơng ty thực nghiên cứu Do đó, cịn gặp nhiều khó khăn Để khắc phục vấn đề hoạt động nghiên cứu, công ty cần phải đưa biện pháp giúp cơng ty tối ưu hồn thiện hoạt động nghiên cứu Có thể là: - Nghiên cứu yếu tố môi trường: Cần phải thu thập tất thông tin liên quan tới môi trường vĩ mô, vi mô cách xác Thực phân tích kĩ xác định xác đâu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đâu yếu tố ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty thông qua báo cáo tài trang báo điện tử qua Tổng cục thống kê So với cách thức nghiên cứu Cao Gia việc nghiên cứu theo cách thức giúp cho cơng ty tiết kiệm thời gian, chi phí Đồng thời giúp cho cơng ty có số liệu thống kê cách xác thực nghiên cứu - Nghiên cứu thị trường ngành kinh doanh: nhu cầu khách hàng ngày tăng khiến cho thị trường ngành quảng cáo ngày trở nên phổ biến, đặc biệt năm Do đó, cơng ty cần phải thực nghiên cứu xu hướng thay đổi năm tới để nắm bắt cách xác Bằng cách khảo sát thực tế công ty, địa điểm khu vực kinh doanh mạnh mẽ phát triển ngành Tuy tốn mặt chi phí thơng qua biện pháp mà cơng ty nhìn thấy rõ thay đổi nhu cầu khách hàng, xu hướng phát triển thị trường - Nghiên cứu khách hàng: Khách hàng coi sinh mạng nguồn sống công ty, nên cần phải lưu ý thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng Thay gọi điện thoại trực tiếp trao đổi trước, việc thường xuyên thực khảo sát khiến cho công ty nhìn nhận cách đắn hình ảnh cơng ty, sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng 45 - Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ: Muốn biết sản phẩm dịch vụ có thỏa mãn nhu cầu khách hàng, công ty cần phải biết suy nghĩ khách hàng sản phẩm dịch vụ Điển việc muốn phát triển, cải tiến sản phẩm có cơng ty thay tập trung nghiên cứu xu hướng mới, đối thủ cạnh tranh trước, công ty cần phải tập trung nghên cứu kĩ lưỡng thay đổi nhu cầu khách hàng, cách thực khảo sát thực tế kết hợp với online để đưa sản phẩm tối ưu - Bên cạnh cơng ty cho nhân viên tham dự buổi hội thảo nghiên cứu lớn markerting để có thêm thơng tin kiến thức kĩ việc phát triển nghiên cứu thị trường 3.2.1.2 Hoàn thiện phân đoạn thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cho cơng ty có lượng lớn thông tin sơ cấp thứ cấp có liên quan thị trường ngành, đến nhu cầu khách hàng, cần thiết sản phẩm dịch vụ Và để thông qua liệu nghiên cứu đó, cơng ty định thực phân đoạn thị trường mục tiêu Hoạt động phân đoạn thị trường công ty chủ yếu dựa theo tiêu thức phân đoạn theo tập khách hàng tổ chức dựa theo khu vực địa lý, quận huyện Hà Nội Nó đem lại cho cơng ty nhiều lợi ích cụ thể giúp gia tăng tập khách hàng nhiên bên cạnh khiến cho cơng ty bỏ sót số đoạn thị trường đánh giá có tiềm lớn Do đó, cơng ty cần bổ sung thêm cho tiêu thức phân đoạn thị trường như: - Phân đoạn theo đặc điểm mặt hàng mà khách hàng tổ chức kinh doanh: + Đối với khách hàng kinh doanh mặt hàng tiêu dùng như: quần áo, giày dép… Đây khách hàng tổ chức mong muốn có số lượng tiêu thụ lớn dù giá nhỏ nhiều so với mặt hàng khác Đòi hỏi cần cung cấp đầy đủ thông tin hình ảnh sản phẩm để truyền tải hết thông tin sản phẩm khách hàng, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng cuối + Đối với khách hàng kinh doanh sản phẩm đồ nội thất, trang trí nội thất… Tập khách hàng thường mong muốn tiêu thụ với số lượng lớn thấy mặt hàng có giá trị lớn so với mặt hàng thông thường, nên việc quảng cáo thơng qua trang mạng lớn Google góp phần mang lại niềm tin cho người tiêu dùng, tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng tăng lợi nhuận kinh doanh + Đối với khách hàng kinh doanh sản phẩm dịch vụ Spa, dạy học… Điều mà khách hàng kinh doanh dịch vụ mong muốn trước hết có niềm tin người tiêu dùng dịch vụ Và việc quảng bá trang mạng lớn 46 Google nói đem lại cho người tiêu dùng tâm lý yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ giúp tăng lợi nhuận tiêu dùng Phương pháp phân đoạn nói mang lại cho cơng ty có đoạn thị trường hiệu nhiên khiến cho công ty bỏ qua nhiều đoạn thị trường tiềm khác Việc sử dụng phương pháp có nhiều lợi so với phương pháp ví dụ cơng ty hiểu nắm bắt rõ nhu cầu tập khách hàng đồng thời nắm bắt rõ hành vi mua hàng khách hàng Bên cạnh giúp cho cơng ty nắm bắt thơng tin sách thực thi quy trình mua hàng khách hàng Và từ giúp cho cơng ty xây dựng chiến lược marketing toàn diện hơn, hiệu giúp cho việc thâm nhập thị trường dễ tình hình cạnh tranh ngày gay gắt 3.2.2 Hồn thiện lựa chọn thị trường giải pháp định vị cơng ty thị trường mục tiêu 3.2.2.1 Hồn thiện lựa chọn thị trường mục tiêu Hiện thị trường mục tiêu công ty chủ yếu quận Hà Nội Nhưng thấy rằng, số quận huyện khác địa bàn có xu hướng phát triển mạnh mẽ, có tiềm kinh tế phát triển lớn Hai Bà Trưng, Ba Đình, Hồn Kiếm… Để lựa chọn thị trường mục tiêu cách xác hiệu nhất, công ty cần thực lựa chọn thị trường mục tiêu dựa như: - Dựa vào quy mô, sức mua đặc điểm bật thị trường Cần nghiên cứu kĩ đặc điểm kinh doanh công ty, thực khảo sát sức mua doanh nghiệp kinh doanh đoạn thị trường để từ xác định quy mô hoạt động công ty - Cơng ty phải có đủ khả để thâm nhập đáp ứng nhu cầu đoạn thị trường Như vấn đề liên quan tới tài chính, sản phẩm cơng ty có đáp ứng đủ điều kiện đoạn thị trường khơng Thay chun mơn hóa sản phẩm trước, chọn đoạn thị trường mục tiêu để cung cấp sản phẩm dịch vụ Google Ad cơng ty mở rộng, thay đổi sang lựa chọn thị trường mục tiêu theo chun mơn hóa thị trường Chiến lược bao phủ đem lại lợi tốt cho công ty so với chiến lược bao phủ mà công ty sử dụng Nó giúp cho cơng ty tạo dựng danh tiếng, hình ảnh thương hiệu định đoạn thị trường Đồng thời giúp cho cơng ty phát triển mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ nhờ giúp cho cơng ty có tập khách hàng mới, giúp tăng trưởng lợi nhuận, thị phần công ty 47 3.2.2.2 Giải pháp định vị công ty thị trường mục tiêu Để tiếp tục phát triển lợi cải thiện hạn chế định vị, công ty cần phải định hướng lựa chọn xây dựng phát triển chiến lược định vị dựa vào chất lượng sản phẩm: - Cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ có cơng ty Để thể xác giá trị sản phẩm dịch vụ, công ty cần phải cải thiện, nâng cao chất lượng cách tốt cho sản phẩm dịch vụ - Thực quản lý đảm bảo chất lượng tiến trình xử lý công việc cho khách hàng công ty Áp dụng biện pháp quản lý chất lượng vào việc xử lý công việc công ty đảm bảo chất lượng thực giám sát chương trình xúc tiến cơng ty - Và cần phải bổ sung cải thiện nâng cao thêm sản phẩm dịch vụ kèm tư vấn dịch vụ, chăm sóc khách hàng… Cơng ty lựa chọn chiến lược khẳng định vững chất lượng sản phẩm cơng ty tâm trí khách hàng So với chiến lược sử dụng, chiến lượng khẳng định rõ nết thương hiệu, hình ảnh sản phẩm dịch vụ cảm nhận khách hàng Và cụ thể chiến lược công ty tập trung cải tiến chất lượng số dịch vụ Google Banner GDN Google Shopping Hai dịch vụ nói khách hàng đánh giá bật nhiên cảm nhận khách hàng cịn số hạn chế Và để phục vụ tốt công ty lựa chọn định cải tiến dịch vụ cách tái cấu trang thương mại điện tử, cải tiến chất lượng thiết kế banner, giỏ hàng cho thu hút…tạo thêm quảng cáo cải thiện trải nghiệm dành riêng cho hiển thị thiết bị di động Lợi đề xuất đem lại vô lớn, so với việc sử dụng máy tính việc sử dụng điện thoại thông minh ngày phổ biến rộng rãi Nên việc thay đổi giao điện giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian truy cập so với việc truy cập máy tính Hơn giúp cho khách hàng cập nhật lúc nơi với điện thoại thơng minh 3.2.3 Hồn thiện phát triển giải pháp marketing – mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Các biện pháp, chiến lược marketing – mix cơng cụ chính, có tầm quan trọng lớn tới việc thực mục tiêu cơng ty Ngồi chiến lược marketing – mix cịn giúp cho cơng ty gia tăng, phát triển hình ảnh sản phẩm cơng ty Do việc hồn thiện phát triển giải pháp marketing – mix cần thiết cho hoạt động kinh doanh cơng ty 48 a) Chính sách sản phẩm Trong thời gian tới, để nâng cao lực cạnh tranh, phát triển thị phần, công ty cần phải lưu ý tới việc cải tiến, nâng cao mở rộng sản phẩm dịch vụ Để thực tốt cơng việc đó, cơng ty có thể: - Nâng cao chất lượng sản phẩm cách kiểm soát, quản lý chặt chẽ quy trình tạo hồn thiện sản phẩm dịch vụ xây dựng chiến dịch quảng cáo cụ thể, quản lý chặt chẽ thời gian ngân sách chạy quảng cáo… - Tăng cường dịch vụ tư vấn cho khách hàng, nhân viên cần tư vấn tận tình cho khách hàng tình Thực theo tiêu chí khách hàng thượng đế Cần phải làm hài lòng đáp ứng yêu cầu khách hàng đưa Đề xuất biện pháp hữu ích cho đối tượng khách hàng - Quan trọng công ty cần nghiên cứu cho mắt danh mục sản phẩm dịch vụ có chức chất lượng cải tiến tốt Làm cho danh mục sản phẩm công ty đa dạng phong phú Trong năm hoạt động kinh doanh tới, công ty dự định cho mắt sản phẩm quảng cáo khám phá Google Nhận thấy nhu cầu hình ảnh giao diện Facebook ngày phổ biến khiến cho người tiêu dùng ngày tin tưởng, khiến cho nhu cầu khách hàng ngày thay đổi có xu hướng tăng Nên cơng ty định thực nghiên cứu với mong muốn cho mắt dịch vụ quảng cáo khám phá thời gian sớm b) Chính sách giá Giá coi cơng cụ quan trọng, thể giá trị sản phẩm dịch vụ, công cụ để cạnh tranh thị trường Qua đánh giá khách hàng cho thấy lợi ích đem lại dịch vụ quảng cáo đánh giá hiệu quả, nhiên giá dịch vụ lại cho cao Do đó, cơng ty cần phải thực điều chỉnh xây dựng sách giá phù hợp với tập khách hàng Cụ thể sau: - Đối với khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm dịch vụ xây dựng thêm mức ưu đãi giá sử dụng số dịch vụ kèm như, thiết kế đồ họa, lập landingpage…nhằm thu hút kích cầu người tiêu dùng - Đối với khách hàng quen thuộc, thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ cần phải thực sách giảm giá, chiết khấu giá hợp lý nhằm giữ chân khách hàng mang lại cho công ty tập khách hàng trung thành c) Chính sách phân phối Cơng ty cần phải có sách hấp dẫn cho bên trung gian như: - Tăng phần trăm hoa hồng giá trị hợp đồng lên 10 – 20% - Xây dựng KPI theo tháng cho bên trung gian 49 - Áp doanh số chế độ thưởng theo tháng, quý cho các bên trung gian vượt doanh số, tiêu vòng tháng - Mở rộng kênh phân phối cách tuyển thêm bên trung gian phân phối d) Chính sách xúc tiến Để thu hút thêm tập khách hàng tiềm năng, giữ chân tập khách hàng có, cơng ty cần: - Quảng cáo: + Đối với khách hàng tiềm cần phải xây dựng thông điệp quảng cáo chuyên nghiệp, viết quảng cáo cần cung cấp đầy đủ thơng tin hữu ích sản phẩm dịch vụ Thiết lập chương trình truyền thơng giới thiệu, quảng cáo sản phẩm cho khách hàng tiềm + Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Digital Marketing, online Facebook, Google, Zalo, Instagram… + Cung cấp quảng bá đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm qua địa trực tuyến công ty Fanpage website công ty + Đẩy mạnh ngân sách quảng cáo để mở rộng độ tiếp cận mức độ bao phủ thị trường + Đăng tải viết ý nghĩa, lợi ích nhằm cung cấp kiến thức liên quan đến dịch vụ Google - Xúc tiến bán: + Xây dựng chương trình tư vấn miễn phí cho tập khách hàng tư vấn giải đáp thắc mắc vòng 24 + Xây dựng riêng kênh trao đổi thông tin với khách hàng Livechat, Hotline để nhanh chóng thu thấp thông tin, phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ + Xây dựng hồn thiện chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty + Ngồi thường xuyên xây dựng chương trình khuyến vào dịp lễ, tết, ngày đặc biệt… - Marketing trực tiếp: + Thường xuyên gửi thư chúc mừng vào ngày lễ đặc biệt, ngày sinh nhật khách hàng + Gửi chương trình khuyến công ty qua email khách hàng Hoặc gọi điện trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu giải đáp thắc mắc khách hàng chương trình khuyến cơng ty + Thu thập thông tin phản hồi khách hàng qua phiếu điều tra trực tiếp 50 - Quan hệ cơng chúng: + Cần có chương trình PR cho hình ảnh cơng ty ví dụ tổ chức buổi kiện tri ân, hay chương trình tình nguyện ủng hộ người nghèo… + Kết hợp tổ chức kiện với đối tác kinh doanh 3.2.4 Một số biện pháp khác Bên cạnh biện pháp trên, công ty cần lưu ý hoàn thiện phát triển số biện pháp liên quan đến vấn đề nhân Vì người nhân tố tiến hành thực cơng việc cơng ty cịn cầu nối khách hàng cơng ty, đó, việc phát triển đào tạo người quan trọng cần thiết Công ty cần: - Xây dựng thực sách tuyển dụng kĩ lưỡng Việc tuyển dụng nhân cần lưu ý, cần đưa yêu cầu định tuyển chọn ứng viên trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc - Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo nội cho nhân viên - Đào tạo, nâng cao kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên Cung cấp đầy đủ kiến thức chuyên môn thông qua buổi huấn luyện đào tạo kinh nghiệm công ty tiến hành tổ chức - Tiến hành tổ chức cho nhân viên buổi tập huấn rèn luyện kỹ ứng xử trước tình huống, yêu cầu khách hàng ứng biến với thay đổi môi trường - Đào tạo kĩ năng, cách sử dụng trang thiết bị đại công ty vào công việc - Xây dựng sách, quy định nội quy cho phòng ban nhằm quản lý nhân viên cách tốt Đặc biệt bổ sung thêm chế độ khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc giao Đồng thời cần đưa sách phê bình nhân viên làm việc chưa hiệu quả, nghiêm túc, thiếu trách nhiệm công việc giao - Xây dựng môi trường làm việc đầy sáng tạo hòa đồng Tất nhân viên phận công ty đưa ý kiến đóng góp cho phát triển công ty - Các nhân viên cơng ty hỗ trợ việc trao đổi chia sẻ kinh nghiệm khó khăn gặp phải q trình thực cơng việc - Cần mở rộng, gia tăng số lượng nhân công ty Do nhu cầu số lượng công việc ngày gia tăng 3.3 Các kiến nghị vĩ mô nhằm thực marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội 51 Việc hồn thiện hệ thống pháp luật có vai trị quan trọng, tạo mơi trường luật pháp bảo vệ công ty trường hợp tranh chấp không đáng có xảy Đặc biệt phát triển công ty tương lai Một số kiến nghị với Nhà nước sau: - Xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo mơi trường cạnh tranh ổn định thuận lợi cho công ty kinh doanh nước, giúp cho cơng ty giảm bớt khó khăn mơi trường cạnh tranh - Xây dựng khuôn khổ pháp lý, hệ thống pháp luật phù hợp với chế hoạt động thị trường - Xây dựng hoàn thiện điều luật pháp lý vấn đề thương hiệu sản phẩm kinh doanh nhằm bảo vệ quyền lợi công ty kinh doanh - Xây dựng hoàn thiện sách pháp luật có liên quan đến hoạt động quảng cáo - Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục pháp lý liên quan đến hoạt động đăng kí kinh doanh… để tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty - Xây dựng sách hỗ trợ vay vốn đầu tư, phát triển số sách hỗ trợ hoạt động kinh doanh khác - Đưa biện pháp trừng phạt nghiêm khắc với hành vi, biểu cạnh tranh không lành mạnh, hành vi trốn thuế 52 KẾT LUẬN Như thấy việc hoàn thiện marketing mục tiêu quan trọng Việc xác định thị trường mục tiêu nói tiền đề việc xây dựng thực thi chiến lược marketing hiệu Và nhận thức điều cơng ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia năm qua khơng ngừng cố gắng nỗ lực hồn thiện để cung cấp cách tốt sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng Trong suốt thời gian thực tập công ty, với kiến thức học thực tập, sở lý luận marketing, em thực nghiên cứu phân tích hoạt động phân đoạn thị trường đề xuất số phương pháp kiến nghị dành cho công ty thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, nhà trường Đại học Thương Mại, Khoa Marketing công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia cho em hội học tập, cung cấp đầy đủ kiến thức chuyên ngành đồng thời tạo điều kiện tốt cho em để thực hồn thiện đề tài khóa luận Tuy nhiên thời gian thực tập khả có hạn nên đề tài cịn có nhiều thiếu sót hạn chế, em mong nhận góp ý để hồn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn! 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị marketing, Philip Kotler (2009), Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Marketing bản, Philip Kotler (2004), Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia từ năm 2017 – 2019 Kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia đến năm 2025 “Hoàn thiện marketing mục tiêu phận Spa & Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội” sinh viên Nguyễn Hương Thảo (2015), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại “Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội” sinh viên Chu Thanh Vy (2014), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Website tham khảo: - Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 - Trang chủ công ty: htttps://caogia.vn, https://luxmarketing.com.vn 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi Quý Ông/ Bà Hiện công ty chúng tối tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội” Tôi xin trân trọng kính mời Q Ơng/ Bà tham gia đóng góp ý kiến giúp cho cơng ty Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu, đó, việc trả lời câu hỏi đây, Quý Ơng/ Bà góp phần vào thành cơng việc nghiên cứu đề tài giúp cho công ty nhìn nhận vấn đề để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nâng cao lợi ích, đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty Tôi xin cam kết thơng tin mà Q Ơng/ Bà cung cấp bảo mật tuyệt đối sử dụng để thống kê đề tài nghiên cứu công ty Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía Q Ơng/ Bà Xin chân thành cảm ơn! PHẦN THÔNG TIN CHUNG Tên doanh nghiệp ………………………………………………………………………………………… Loại hình doanh nghiệp: a Doanh nghiệp tư nhân b Công ty TNHH c Công ty cổ phần Kinh doanh ngành nghề: ….………………………………………………………………………………… Quy mô hoạt động kinh doanh a Nhỏ b Vừa c Lớn Thời gian hoạt động kinh doanh a 10 năm Ông/ Bà biết đến công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia qua đâu: a Các phương tiện truyền thông b Đối tác c Khác …………………………………………………………………………………… Ông/ Bà sử dụng dịch vụ Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia chưa? a Sử dụng b Chưa sử dụng 55 Tần xuất sử dụng a Ít b Thường xuyên c Liên tục Mục đích Ơng/ Bà sử dụng dịch vụ quảng cáo Google Ad gì? a Nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm b Nhằm gia tăng số lượng khách hàng c Nhằm tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty d Khác ……………………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHÍNH Ơng/ Bà biết đến sản phẩm dịch vụ công ty qua đâu: a Qua Fanpage Website công ty b Nhận email, điện thoại từ công ty c Đối tác d Khác ……………………………………………………………………………… Ơng/ Bà biết đến chương trình khuyễn công ty qua đâu: a Được giới thiệu qua email, điện thoại, đối tác b Fanpage facebook c Qua địa website công ty d Khác ……………………………………………………………………………… Q Ơng/ Bà vui lịng đánh giá mức độ đồng ý sử dụng sản phẩm dịch vụ Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia cách đánh dấu (x) vào ô lựa chọn: Yếu tố Mức độ (Rất (Bình (Hài (Rất khơng (Khơn thường lòng) hài hài lòng) g hài ) lòng) lòng) Sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhân viên tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khách hàng Thái độ nhân viên phục vụ Giá Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ 56 Giá tốt so với đối thủ cạnh tranh Phân phối Nhân viên thực giao dịch cơng việc xác, kịp thời Thời gian xử lý công việc nhanh đảm bảo chất lượng Thông tin gửi tới cho khách hàng cách nhanh chóng Xúc tiến Cơng ty có nhiều chương trình giảm giá, chiết khấu giá hấp dẫn Các chương trình quảng cáo trang mạng xã hội hấp dẫn thu hút Các dịch vụ kèm tư vấn dịch vụ tốt Các thơng tin chương trình khuyến cập nhật đến khách hàng nhanh chóng Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn thu hút Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong tương lai Ơng/ Bà có tiếp muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty khơng? a) Có b) Khơng Nếu có điều kiện, Ơng/ bà có sẵn lịng giới thiệu cơng ty cho khách hàng khác khơng? a) Có b) Khơng PHẦN MỘT SỐ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Bên cạnh nội dung trên, Ơng/ Bà cịn có ý kiến khác sản phẩm dịch vụ công ty vui lịng ghi rõ để cơng ty hiểu mong muốn ý kiến sản phẩm dịch vụ để phục vụ ngày tốt yêu cầu 57 …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THƠNG CAO GIA Tơi sinh viên năm tư trường Đại học Thương Mại, thực tập sinh công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia Và thực nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội” với mong muốn đóng góp phần kiến thức để tìm biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho thị trường Hà Nội công ty Để phục vụ cho q trình nghiên cứu, tơi xin vấn trực tiếp Giám đốc cơng ty Ơng Cao Văn Kế số vấn đề có liên quan đến đề tài sau: 58 Câu 1: Phương thức phân đoạn thị trường cơng ty gì? Đâu thị trường mục tiêu công ty? Câu 2: Chiến lược marketing cho đoạn thị trường mục tiêu gì? Câu 3: Đánh giá ông thị trường mục tiêu mà công ty thực cung ứng sản phẩm dịch vụ Google Ad? Câu 4: Ông đánh chương trình marketing – mix cơng ty thị trường mục tiêu? Những thành công mà ông đạt khó khăn ơng đối mặt gì? Câu 5: Theo ơng đâu ngun nhân dẫn đến khó khăn việc triển khai hoạt động marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad? Câu 6: Ơng chia sẻ mục tiêu phương hướng việc triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad thời gian tới gì? Câu 7: Cơng ty có biện pháp hay sách, chiến lược việc hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad địa bàn Hà Nội? Câu 8: Các chiến lược marketing cho thị trường mục tiêu công ty đến năm 2025 nào? Xin chân thành cảm ơn Ông tham gia trả lời trực tiếp câu hỏi! 59 ... cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội + Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty địa bàn. .. marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội  Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google. .. nghiên cứu công ty sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad Nhận thấy đề tài: ? ?Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Cao Gia địa bàn Hà Nội? ??