CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE AD CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
2.3. Đánh giá chung thực trạng triển khai marekting mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia tại
Hà Nội.
2.3.1. Kết quả đạt được.
Đánh giá về hoạt động kinh doanh và thực trạng triển khai các hoạt động Marketing mục tiêu của công ty trong những năm gần đây (2017 – 2019): Nhìn chung trong giai đoạn 3 năm gần đây năm 2017 – 2019 công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia đã cho thấy được những chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh. Lợi nhuận sau thuế của công ty có thể nói là ngày càng có xu hướng tăng và được cải thiện hơn so với các năm trước. Việc đó dẫn đến khả năng sinh lợi của công ty ngày càng tăng cao dẫn đến quy mô hoạt động của công ty ngày càng được cải thiện và mở rộng. Hơn hết là công ty đã có được cho mình tập khách hàng trung thành với các sản phẩm, dịch vụ.
Ngoài ra việc xác định đúng được tập khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ của công ty nói chung và của sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google nói riêng đã giúp cho công ty có thể đạt được những thàng công nhất định.
Thứ nhất, nó giúp cho số lượng khách hàng sử dụng ngày càng gia tăng, giúp cho công ty có thêm được một lượng thông tin chính xác và hữu dụng về khách hàng, làm gia tăng thêm các nguồn khách hàng hiện có của công ty.
Thứ 2, việc gia tăng thêm lượng khách hàng cũng đồng thời giúp cho công ty có thể quảng bá được hình ảnh và thương hiệu của công ty với các khách hàng trong hiện tại và cũng như trong tương lai. Giúp nâng cao được sự nhận biết của khách hàng về các thông tin cũng như hình ảnh của công ty một cách chính xác và hiệu quả nhất, giúp khắc sâu hình ảnh về sản phẩm dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Và quan trọng hơn là nhờ có việc xác định đúng được thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu đã giúp cho doanh thu của dịch vụ Google Ad trên thị trường ngày càng tăng, từ đó, giúp cho doanh thu của cả công ty đã được cải thiện và nâng cao.
Bên cạnh đó, việc sử dụng các chiến lược và chính sách marketing – mix dành cho đoạn thị trường mục tiêu đã thúc đẩy, kích thích được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời cũng giúp cho công ty có thể mở rộng phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ hiện có của mình. Thường xuyên cập nhật các thông tin, xu hướng đổi mới của các đối thủ cạnh tranh trong ngành và cũng như môi trường kinh tế khiến cho danh mục sản phẩm của công ty ngày càng được bổ sung và phát triển.
Ngoài ra, việc chọn lọc trong tuyển dụng, gắn bó và rèn luyện phát triển các kĩ năng cũng như kiến thức cho nhân viên đã giúp cho công ty có được kỹ năng làm việc, khả năng sáng tạo, hết lòng phục vụ khách hàng của công ty và giúp họ gắn bó lâu dài được với công ty.
2.3.2. Những hạn chế.
Trong những năm hoạt động kinh doanh, công ty đã đem về cho mình những kinh nghiệm và thành tự đáng kể, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định như:
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty còn sơ sài, chưa được thực hiện một cách kĩ càng và còn gặp nhiều khó khăn khi đi thu thập những thông tin thực tế.
Việc phân đoạn thị trường còn chưa được kĩ càng dẫn đến bỏ sót một số thị trường được coi là có tiềm năng phát triển, có thể đem lại lợi ích kinh tế lớn cho công ty.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa được xem xét một cách thận trọng khiến cho hiệu quả mang lại chưa cao so với các sản phẩm dịch vụ khác.
Các phương thức đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu còn có nhiều thiết sót dẫn đến việc đánh giá lựa chọn thị trường còn chưa cao.
Cỏc giải phỏp về định vị của cụng ty cũn chưa thể hiện rừ nột được sự khỏc biệt của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Bên cạnh đó, các chính sách marketing – mix được áp dụng trên các đoạn thị trường còn có nhiều những hạn chế, được đánh giá là kém hấp dẫn, không lôi cuốn như:
- Giá cả sản phẩm dịch vụ của công ty được đánh giá là cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường khiến cho khách hàng lưỡng lự khi lựa chọn sử dụng các dịch vụ của công ty. Nó khiến cho công ty mất đi một lượng khách không hề nhỏ cho công ty.
- Hệ thống kênh phân phối còn chưa đa dạng, có rất nhiều hạn chế.
- Các chính sách về khuyến mãi chưa thực sự hấp dẫn, cuốn hút khách hàng.
Ngoài ra còn có một số những hạn chế khác như:
- Tiến độ cũng như chất lượng làm việc của công ty vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn. Do số lượng nhân viên thực hiện công việc còn chưa đủ so với số lượng công việc của công ty. Dẫn đến có một số tình trạng, trong một số tình huống gấp gáp một nhân viên có thể đảm nhận nhiều vị trí và công việc cùng một lúc. Dẫn đến chất lượng của công việc còn có nhiều hạn chế.
- Bên cạnh số lượng các nhân viên có kinh nghiệm cũng như trình độ chuyên môn cao thì vẫn còn tồn tại trong công ty những nhân viên còn chưa có được những kiến thức chuyên môn, đủ kĩ năng cũng như khả năng để thực hiện công việc.
2.3.3. Nguyên nhân hạn chế.
a) Nguyên nhân chủ quan
Do chưa có được một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên ngiệp và đầy đủ kinh nghiệm để chăm sóc khách hàng sau mua khiến cho công ty mất đi một lượng khách hàng không hề nhỏ.
Công tác dự đoán nhu cầu của thị trường còn thiếu sự linh hoạt, nhạy bén và nhanh nhạy để có thể nắm bắt được tất cả những xu hướng phát triển của khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Chưa đầu tư nhiều vào quá trình nghiên cứu thị trường. Chưa xây dựng được kế hoạch bài bản cho việc ứng biến với những mặt hạn chế của thị trường.
Các hoạt động xúc tiến của công ty còn nhiều hạn chế về ngân sách chi. Các chương trình khuyến mãi còn khá ít, chưa có sức hấp dẫn để thu hút khách hàng. Các chớnh sỏch về xỳc tiến cũn chưa rừ ràng cụ thể qua cỏc giai đoạn.
b) Nguyên nhân khách quan
Nền kinh tế chung của Việt Nam trong những năm gần đây còn gặp rất nhiều khó khăn, thường xuyên thay đổi khiến cho khả năng cạnh tranh giữa các công ty ngày càng trở nên gay gắt, khó nắm bắt.
Trên thị trường tồn tại các đối thủ cạnh tranh lớn, mạnh và có tầm ảnh hưởng nên các chính sách cho thị trường mục tiêu còn gặp nhiều hạn chế.
Chính sách luật pháp của nước ta chưa có nhiều chính sách ưu đãi về thuế cũng như các điều kiện kinh doanh thuận lợi nhằm giúp cho các doanh nghiệp trên đất nước phát triển nói chung và công ty nói riêng.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING MỤC