CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE AD CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
2.2. Phân tích thực trạng thị trường và hoạt động triển khai marketing mục tiêu cho dich vụ quảng cáo Google Ad của công ty tại Hà Nội
2.2.2.3. Định vị thị trường và ứng xử Marketing – mix trên thị trường mục tiêu
2.2.2.3.1.Định vị thị trường của công ty
Để có thể xây dựng được một hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng cũng như mong muốn mang lại cho khách hàng một niềm tin khi sử dụng sản phẩm, công ty đã cố gắng tạo riêng cho mình những chính sách và chiến lược riêng về sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh thương hiệu.
- Tạo sự khác biệt về sản phẩm
Sản phẩm của công ty thực hiện cung ứng cho khách hàng là dịch vụ truyền thông, nhằm giúp các khách hàng là doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng của mình.
Do đó, sản phẩm của công ty luôn đòi hỏi sự sáng tạo và cần phải tìm ra những cái mới để giúp truyền tải thông điệp của khách hàng tới người tiêu dùng của khách hàng. Để có thể làm ra được những sản phẩm truyền thông chất lượng và thu hút được nhiều người truy cập, công ty đã thường xuyên tổ chức các buổi học thêm bồi dưỡng về các kĩ năng như thiết kế, quay phim…nhằm kích thích khả năng sáng tạo của người tạo ra sản phẩm.
Ví dụ: Để có thể tăng cường tính sáng tạo và năng động trong công việc, công ty đã tổ chức một cuộc thi “Sáng tạo tài năng”. Tại cuộc thi này tất cả các nhân viên của bộ phận Marketing trong công ty có thể tự lựa chọn một sản phẩm và tự thiết kế thực hiện tất các các quá trình thao tác quảng cáo như thiết kế đồ họa, web, hay quay các đoạn video…Người chiến thắng sẽ có cơ hội được nhận thưởng đồng thời sản phẩm của người đó sẽ được đăng tải trên Fanpage và trang chủ của công ty.
- Tạo sự khác biệt về dịch vụ
Dịch vụ tư vấn hỗ trợ của công ty luôn là bộ phận được giám đốc công ty chú trọng. Vì họ chính là những người tạo nên niềm tin cho khách hàng. Do đó, công ty đã đề ra riêng những chính sách riêng nhằm cải thiện cũng như trau dồi thêm các kĩ năng trong giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong mọi tình huống. Cụ thể là các nhân viên kinh doanh trong công ty cần ghi chép đầy đủ tất cả các trường hợp đã phát sinh trong một tuần làm việc. Sau đó vào các buổi cuối tuần sẽ có một buổi họp trao đổi trực tiếp giữa nhân viên và các trưởng phòng về các tình huống và cách xử lý tình huống đó. Từ đó các nhân viên có thể rút ra cho mình những kinh nghiệm và bài học trong giao tiếp và xử lý các tình huống với khách hàng.
- Tạo sự khác biệt về nhân sự
Nhân sự của công ty luôn được công ty chú trọng và đào tạo cho họ những kĩ năng chuyên môn cũng như các kĩ năng mềm để có thể hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ của mình. Đồng thời việc gắn kết các nhân viên của các bộ phận trong công ty cũng giúp cho họ có được một mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp từ đó xây dựng được một nền văn hóa lạnh mạnh và năng động trong doanh nghiệp.
- Tạo khác biệt về hình ảnh:
Trên thị trường công ty đã xây dựng được các mối quan hệ lâu dài cho các khách hàng trung thành. Để có thể duy trì và phát triển tốt hơn nữa các mối quan hệ đó, công ty đã thường xuyên đăng tải các câu chuyện liên quan tới các sản phẩm dịch vụ Google Ad lên các fangage của công ty hay là các chia sẻ của các chuyên gia tư vấn lên trang chủ của công ty. Đồng thời công ty cũng xây dựng và phát triển thêm một số những trang web, thương hiệu riêng biệt nữa như Luxmarketing sử dụng logo, hình ảnh thiết kế mới và câu khẩu hiệu mới
Khác hẳn so với logo ban đầu của Cao Gia, Luxmarketing được thiết kế như hình con mắt chuyển động với mong muốn đem lại cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất, giá trị và hiệu quả cao nhất. Trong một cuộc khảo sát cho thấy việc thay đổi hình ảnh logo, phát triển một thương hiệu mới của Cao Gia được khách hàng đánh giá cao hơn, số lượng truy cập, khách hàng ngày càng tăng và dường như số lượng truy cập vào địa chỉ trang web mới được cho là nhiều hơn so với địa chỉ ban đầu.
2.2.2.3.2.Ứng xử Marketing – mix trên thị trường mục tiêu
Sau khi thực hiện phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu thì bước tiếp theo của công ty là xây dựng cho mình các chiến lược và chính sách marketing – mix phù hợp ứng với đoạn thị trường đó. Mục tiêu của Cao Gia cho dịch vụ quảng cáo Google Ad trong những năm tới là
- Phấn đấu tăng trưởng doanh thu của dịch vụ từ 10 – 20%/năm.
- Duy trì và phát triển những lợi thế hiện tại của công ty để theo đuổi mục tiêu lợi nhuận doanh thu, đồng thời muốn nâng cao thị phần và lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Nâng cao, cải thiện chất lượng các kĩ năng thực hiện sản phẩm dịch vụ nhằm phát triển sản phẩm.
Để có thể đạt được các mục tiêu đó, công ty đã đưa ra các chính sách về các biến số của marketing như sau:
a) Chính sách sản phẩm
Sản phẩm được coi là biến số quan trọng trong Marketing – mix, do sản phẩm chính là cơ sở để các biến số marketing còn lại tồn tại và phát triển.
Các hình thức của dịch vụ quảng cáo Google Ad bao gồm có:
- Google search: thực hiện quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của Google.
- Google banner GDN: quảng cáo Banner trên các trang đối tác và các trang của Gooogle.
- Viedeo youtube: quảng cáo Video của doanh nghiệp trên trang Youtube của Google.
- Google shopping: quảng cáo sản phẩm trên công cụ tìm kiếm của Google.
- Quảng cáo Gmail: quảng cáo banner, email quảng cáo.
- Cài đặt ứng dụng
Để phát triển các dịch vụ trên và để nhằm đạt được các mục tiêu mà công ty đã đề ra, công ty đã xây dựng một số các chính sách về sản phẩm dịch vụ như sau:
- Chính sách về chất lượng:
Với sứ mệnh là “tạo nên những sản phẩm dịch vụ chất lượng đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của mỗi khách hàng”, do vậy công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình thông qua:
Thiết kế và nâng cấp cải thiện thường xuyên các địa chỉ website của công ty sao cho lôi cuốn, hấp dẫn nhằm đem tạo thiện cảm, thân thiện cho khách hàng mỗi lần ghé thăm địa chỉ website của công ty. Do địa chỉ website thường để lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng.
Thực hiện nâng cấp các cơ sở vật chất kĩ thuật tại công ty như máy tính để có thể thực hiện công việc tốt nhất có thể.
Luôn đảm bảo công ty luôn nắm được các xu hướng của thị trường. Đồng thời nhân viên cũng luôn cần phải nâng cao kinh nghiệm, cần sáng tạo, nhanh nhẹn và đảm bảo thực hiện đúng các tiến độ của công việc.
- Chính sách về dịch vụ khách hàng:
Nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng phải luôn lắng nghe những phản hồi đóng góp về sản phẩm dịch vụ của công ty. Trong các buổi gặp gỡ trao đổi trực tiếp khách hàng luôn thân thiện với khách hàng, chú trọng vào mọi yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ. Đồng thời sau khi kết thúc các công việc, nhân viên tư vấn cũng thường xuyên trò chuyện và trao đổi với khách hàng nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng.
b) Chính sách về giá
Giá của các hình thức quảng cáo Google Ad là khác nhau
STT Hình thức quảng cáo Đơn giá (VNĐ) Đơn vị tính
1 Google Search 10.000 – 100.000 CPC
2 Google Banner GDN 1.800 – 10.000 CPC
3 Video Youtube 700 – 2.000 CPC
4 Google Shopping 5.000 – 15.000 CPC
5 Quảng cáo Gmail 1.800 – 10.000 CPC
6 Cài đặt ứng dụng Liên hệ CPC
(Nguồn: Phòng kế toán)
Bảng 4. Giá dịch vụ quảng cáo Google Ad.
Giá của các hình thức dịch vụ quảng cáo Google Ad được công ty định giá dựa trên chi phí cấu thành nên sản phẩm dịch vụ bao gồm chi phí cho nhân viên, khoản thuế đóng cho nhà nước, chi phí thuê ngoài và một số chi phí phát sinh khác. Phương pháp định giá này khá đơn giản và dễ hiểu, nó được rất nhiều các doanh nghiệp áp dụng trong các bước định giá. Bởi nó có thể giúp cho công ty có thể tính toán được cụ thể các khoản chi tiêu.
Giá là biến số nhạy cảm nhất trong các biến số của marketing. Nhận thấy được bản chất của giá, công ty đã thực hiện các chính sách về giá như sau: Do khách hàng mục tiêu của công ty là các tổ chức, các doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực trên thị trường với các quy mô khác nhau nên đối với từng tập khách hàng khác nhau công ty sẽ xem xét và thực hiện áp dụng các chính sách chiết khấu giá khác nhau. Tùy vào ngân sách mà khách hàng có thể chi công ty sẽ thực hiện chiết khấu giá từ 10 – 15% cho các công ty khách hàng.
c) Chính sách phân phối
Về phân phối, kênh phân phối hiện nay mà công ty đang sử dụng nhiều nhất đó là kênh phân phối trực tiếp, thực hiện cung ứng các sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến tay khách hàng. Công ty sẽ gặp gỡ trực tiếp khách hàng để trao đổi, đàm phán và kí kết hợp đồng.
Bên cạnh đó, công ty cũng có một số kênh phân phối trung gian là các cá nhân, doanh nghiệp, đối tác kinh doanh, cộng tác viên. Các trung gian phân phối này sẽ thực hiện trao đổi và thống nhất với khách hàng về các hình thức quảng cáo cũng như giá cả của các dịch vụ. Tính tới nay, công ty đã có khoảng 12 trung gian phân phối trong đó gồm 10 cá nhân và 2 công ty. Chính sách phân phối mà công ty đang thực hiện với các trung gian này là thực hiện chiết khấu hoa hồng qua các giá trị hợp đồng mà các trung gian phân phối đem lại cho công ty. Các trung gian phân phối này sẽ được hưởng từ 5 – 15% giá trị hợp đồng thu được.
d) Chính sách xúc tiến - Quảng cáo:
Công ty thực hiện quảng cáo dịch vụ quảng cáo Google Ad trên các trang website điện tử của công ty như: www.luxmarketing.com.vn, www.caogia.vn với mục đích cung cấp một cách đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng có thể tìm và tham khảo. Ngoài ra công ty cũng thực hiện quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, trên các fanpage của mình nhằm tiếp cận đến gần các khách hàng mục tiêu nhất và được biết đến phổ biến nhất.
- Khuyến mãi
Công ty có sử dịch các dịch vụ miễn phí đi kèm như là dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng, hoàn toàn miễn phí từ khi tiếp nhận yêu cầu cho đến khi công việc kết thúc. Bên cạnh đó, việc thực hiện các chương tình khuyến mãi trong các dịp lễ, tết và các ngày đặc biệt cũng giúp cho công ty có được một lượng khách không hề nhỏ.
- Xúc tiến bán:
Thông thường vào cuối năm công ty sẽ tổ chức một buổi gặp gỡ và giao lưu khách hàng. Với mục đích tri ân các khách hàng đã tin tưởng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty trong suốt những năm tháng qua, cùng cố thêm mối quan hệ giữa khách hàng và công ty trong hiện tại và tương lai.
- Marketing trực tiếp
Vào các dịp đặc biệt hoặc khi có các chương trình khuyến mãi công ty thực hiện gửi các chương trình đó đến các địa chỉ email của các khách hàng. Với mục đich kích cầu của khách hàng và tạo dựng các mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Và việc kết hợp marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân đến gặp gỡ trực tiếp để tư vấn, hỗ trợ về các dịch vụ sẽ giúp cho công ty khai thác được thêm một tập khách hàng mới.
2.3. Đánh giá chung thực trạng triển khai marekting mục tiêu cho dịch vụ quảng