Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu cho chi nhánh công ty TNHH thƣơng mại tổng hợp thủ đô trên địa bàn hà nội

Bên cạnh đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty, tácgiả đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao khả năng quảng bá thươnghiệu tại Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng

TÓM LƯỢC

Trong thời đại hội nhập và phát triển cùng nền kinh tế thế giới thì cạnh tranh giữacác doanh nghiệp, các công ty sẽ ngày càng gay gắt Vì thế doanh nghiệp nào có uy tín, cóthương hiệu sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng và đứng vững trên thị trường Cácdoanh nghiệp sẽ sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác nhau để cố gắng đưa thông tin vềsản phẩm của doanh nghiệp mình đến với khách hàng hiệu quả nhất Chính vì thế em đãchọn đề tài “ Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH ThươngMại Tổng Hợp Thủ Đô trên địa bàn Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp của mình Với mụctiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến quảng báhình ảnh thương hiệu, qua đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình quáng báthương hiệu của công ty, quá trình quảng bá thương hiệu và đưa ra các kết luận nhằmđánh giá và kiến nghị để tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty

Chương 1 tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và quảng báthương hiệu Để làm rõ lý thuyết về thương hiệu và quảng bá thương hiệu, tác giả đãđưa ra một số khái niệm, sự cần thiết phải quảng bá thương hiệu, các công cụ quảng báthương hiệu Bên cạnh đó cũng đưa ra quy trình quảng bá thương hiệu và tổng quan tìnhhình phát triển quảng bá thương hiệu trong nước và quốc tế

Chương 2 của khóa luận phân tích và đánh giá thực trạng về tăng cường quảng báthương hiệu tại công ty trên địa bàn Hà Nội Ngoài việc khái quát về quá trình hìnhthành, phát triển, cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinhn doanh của công ty thời giangần đây, trên cơ sở lý thuyết đã có và các dữ liệu thu thập được đã phân tích đánh giáthực trạng để làm tiền đề cho các giải pháp phát triển trong chương 3

Chương 3 đưa ra các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả củahoạt động quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng HợpThủ Đô trên địa bàn Hà Nội Bên cạnh đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty, tácgiả đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao khả năng quảng bá thươnghiệu tại Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô trên địa bàn Hà Nội.Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung kiếnthức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình giúp cho Chi NhánhCông ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô nói riêng và các doanh nghiệp nóichung có thể tham khảo và khai thác tốt hoạt động quảng bá thương hiệu của mình đểngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướng dẫn

nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cùng sự nhiệt tình

giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên Chi Nhánh Công ty TNHH Thương MạiTổng Hợp Thủ Đô Qua đây em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạomọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng

như kiến thức thực tế trong suốt 4 năm học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình hướng dẫn cho các sinh viên hoàn thành tốt khóa

luận tốt nghiệp này Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc vàtoàn thể nhân viên Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô, và đặcbiệt là Ông Nguyễn Quý Phùng-Giám Đốc công ty đã tiếp nhận và tạo môi trường làmviệc chuyên nghiệp, giúp em hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp của mình

Đây là đề tài khá mới và phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ vàkhả năng của bản thân còn hạn chế do đó khóa luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót.Kính mong các thầy cô trong bộ môn Quản trị thương hiệu, các anh chị trong Chi NhánhCông ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô góp ý, chỉ bảo để khóa luận hoàn thiện

và có giá trị lý luận và giá trị thực tế hơn

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài 3

5 Phạm vi nghiên cứu 3

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 5

1.1 Khái quát về thương hiệu và quảng bá thương hiệu 5

1.1.1 Khái niệm thương hiệu và quảng bá thương hiệu 5

1.1.2 Sự cần thiết phải tăng cường quảng bá thương hiệu 6

1.2 Phân tích nội dung và quy trình về quảng bá thương hiệu 7

1.2.1 Nội dung cơ bản của tăng cường quảng bá thương hiệu 7

1.2.2 Các công cụ quảng bá thương hiệu 11

1.2.3 Quy trình quảng bá thương hiệu 17

1.3 Tổng quan tình hình phát triển quảng bá thương hiệu 22

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 24

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động quảng bá thương hiệu 24

2.1.1 Giới thiệu về Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 24

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 25

2.2 Thực trạng quảng bá thương hiệu tại Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại

Tổng Hợp Thủ Đô 26

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 26

2.2.2 Thực trạng quảng bá thương hiệu tại Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 28

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu của Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 29

2.3.1 Những kết quả đạt được 29

2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân chủ yếu 30

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng tăng cường quảng bá thương hiệu tại Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 31

2.4.1 Các kết luận đạt được 31

2.4.2 Các phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 32

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 33

3.1 Phương hướng hoạt động của Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô trong thời gian tới 33

3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu của Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô trên địa bàn Hà Nội 34

3.2.1 Nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên về quảng bá thương hiệu 34

3.2.2 Xây dựng các chiến lược quảng bá thương hiệu 34

3.2.3 Đẩy mạnh các hoạt động xã hội của công ty trong thời gian tới 39

3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ công tác quảng bá thương hiệu 39

KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

Hình 2.1 Logo Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 24Bảng 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi Nhánh Công Ty TNHH Thương MạiTổng Hợp Thủ Đô 25Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm 2015, 2016, 2017 25

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

CNTT Công nghệ thông tin

AIDA Attention Interest Desire Action

VND Việt Nam đồng

B2B Business-to-Business advertising

www.mayxaydung.vn là website của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùng quantrọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu và gặt hái được nhữngthành công to lớn thì ý thức rằng thương hiệu thực sự là vấn đề sống còn, vô cùng cấpbách và bức xúc của doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu hình thành cách đây không lâusau khi xảy ra một số sự kiện những thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam bị xâm phạm ởcác nước Mỹ, Nhật, Pháp các doanh nghiệp ngày một quan tâm và đầu tư nhiều hơn cholĩnh vực thương hiệu bởi thương hiệu không chỉ tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sảnphẩm doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng mà còn như một lời cam kết đối vớikhách hàng, là một tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp Doanh nghiệp muốnđịnh vị hình ảnh của mình trên thị trường không thể không tính đến yếu tố thương hiệu,nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm các giải phápphát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình, nhằm gia tăng sựnhận biết, ghi nhớ, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu

Yếu điểm của Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô là vấn

đề quảng bá thương hiệu còn chưa được chú trọng Tuy nhiên các cán bộ công nhân viêntrong công ty đều đánh giá cao vai trò thương hiệu đối với hình ảnh doanh nghiệp.Trong quá trình thực tập khảo sát tại công ty có một số vấn đề còn tồn tại như phần lớncác khách hàng biết đến công ty do công ty chủ động liên lạc với khách hàng bằng điệnthoại, qua mail, chat, lượng khách hàng tìm đến với công ty thông qua tên miền điện tửcòn thấp, vấn đề quảng bá thương hiệu đang gặp nhiều khó khăn, hạn chế khả năngtruyền thông, khả năng tiếp cận ra bên ngoài của doanh nghiệp, cũng như khả năng nhậnbiết thương hiệu của khách hàng cũng như phần lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam, công

ty chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu, hệ thống các website chưa pháthuy tối ưu hiệu quả quảng bá thương hiệu của công ty

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Tại Việt Nam hiện nay, lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu vẫn còn mớimẻ nhưng đã có khá nhiều công trình nghiên cứu, báo cáo, luận văn đề cập đến vấn đềnày Các nghiên cứu sâu hơn về mảng quảng bá thương hiệu còn ít hơn, từ năm 2014 đã

xuất hiện nhiều hơn các công trình nghiên cứu về quảng bá thương hiệu trong doanhnghiệp.

Một số đề tài tiêu biểu liên quan đến quảng bá và truyền thông trong vài năm gầnđây như:

“Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Bảo Liên”(Huỳnh Mỵ Thư - Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2011) Luận văn phân tích

và đánh giá các công cụ truyền thông chủ yếu mà công ty sử dụng, không đề cập đến cáckết quả thực tế mà hoạt động truyền thông đã mang lại Từ đó đề xuất các giải pháp đểxây dựng chương trình truyền thông mới theo các bước: Xác định thị trường mục tiêu,xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, chọn lựa thông điệptruyền thông, quản lý đánh giá hiệu quả

“Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch và sựkiện TMT” (Vũ Trung Thành -Đại học Thương Mại, năm 2014) Đề tài phản ánh thựctrạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty cổ phần du lịch và sự kiện TMTdưới góc độ các công cụ truyền thông chủ yếu mà công ty đang sử dụng Ngoài thu thậpcác số liệu có sẵn, tác giả còn tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng thông qua phiếukhảo sát Tuy nhiên trong khóa luận không phân tích kết quả khảo sát này, do đó kết quảhoạt động truyền thông thương hiệu của công ty còn mang tính chung chung và chưa rõràng Khóa luận đề xuất giải pháp về nâng cao tính chuyên nghiệp của công tác lập kếhoạch truyền thông và nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động truyền thông thươnghiệu để phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty

Ngoài ra còn một số khóa luận nghiên cứu về đề tài tăng cường và phát triển quảng

bá thương hiệu trong doanh nghiệp như:

- Quảng bá thương hiệu taxi dầu khí của Công ty Cổ phần vận tải dầu khí ĐôngDương ( Phạm Thị Lương – Đại học Thương Mại, năm 2012)

- Phát triển quảng bá thương hiệu của công ty của công ty cổ phần phát triển máyxây dựng Việt Nam (www.mayxaydung.vn) (Nguyễn Trung Dũng - Đại học ThươngMại, năm 2012)

- Phát triển quảng bá thương hiệu Công ty Cổ phần kiến trúc An Lạc (PhạmQuang Minh - Đại học Thương Mại, năm 2012)

- Phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn giai đoạn đến 2015 (Phan Thị Hạnh

- Đại học Thương Mại, năm 2011)

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài

Xuất phát từ thực tế của công ty, cùng với kết quả khảo sát, và quá trình thực tậptại công ty cho thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu đang còn nhiều vướng mắc,hạn chế khả năng truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài, đặc biệt trong vấn đềquảng bá thương hiệu- một vấn đề hoàn toàn mới, các doanh nghiệp Việt Nam nóichung và Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô nói riêng đangđứng trước bao khó khăn bỡ ngỡ do thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kinh phí Chính vìvậy em đã quyết định chọn đề tài “Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi NhánhCông ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô trên địa bàn Hà Nội” và tập trungnghiên cứu những vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu, tăng cường quảng báthương hiệu, đặc biệt là các biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình phát triển quảng báthương hiệu để gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu công ty của khách hàng và khắcphục những khó khăn vướng mắc mà công ty đang gặp phải

4 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài

Đề tài: “Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHHThương Mại Tổng Hợp Thủ Đô trên địa bàn Hà Nội” tìm hiểu các hoạt động quảng báthương hiệu điện tử của công ty đã và đang thực hiện từ đó đề xuất các giải pháp pháttriển quảng bá thương hiệu cho công ty trên địa bàn Hà Nội, với những nhiệm vụ cụ thểnhư sau:

- Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu

- Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động tăng cường quảng bá thương hiệu củacông ty trên địa bàn Hà Nội : thực trạng công tác quảng bá thương hiệu của công ty, cácthông điệp truyền thông, các phương tiện truyền thông sử dụng, đánh giá thực trạng hoạtđộng quảng bá thương hiệu tại công ty

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt độngquảng bá thương hiệu cho công ty trên địa bàn Hà Nội

5 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về các hoạt động quảng bá thương hiệunội bộ và bên ngoài doanh nghiệp của công ty cho Chi Nhánh Công ty TNHH ThươngMại Tổng Hợp Thủ Đô

- Thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2015 đến năm 2017, bên cạnh đótrình bày các giải pháp định hướng về quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công tyTNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô từ 2017 đến 2020.

6 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra, tổng hợp hóa, khái quát hóacác dữ liệu đã thu thập nhằm rút ra những kết luận nghiên cứu mang tính khoa học,khách quan, từ đó giải quyết vấn đề

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Sau khi tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, em đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với nộidung chính gồm 3 phần như sau:

Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và quảng bá

thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về tăng cường quảng bá thương hiệu

tại công ty trên địa bàn Hà Nội

Chương 3: Các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt

động quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ

Đô trên địa bàn Hà Nội

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU

VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái quát về thương hiệu và quảng bá thương hiệu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu và quảng bá thương hiệu

Thương hiệu

Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, mộtsản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giátrị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality) thương hiệuràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship)

Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sảnphẩm Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bềnvững Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell là những ví dụ điển hình về thươnghiệu doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide là những ví dụ điển hình vềthương hiệu sản phẩm

Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếucủa một doanh nghiệp Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thểphân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tốduy nhất tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự

an toàn

Vai trò của thương hiệu

Thứ nhất, xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế rất to

lớn, không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ý nghĩaquan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và là vũkhí sắc bén trong cạnh tranh

Thứ hai, với một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm của

doanh nghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm và

vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao Hơn nữa, thương hiệu mạnhcũng có sức hút rất lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mởrộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, thậm chí còn thu hút cả khách hàngcủa các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh Điều này đặc biệt có lợi cho các doanhnghiệp nhỏ và vừa, thương hiệu giúp các doanh nghiệp này giải được bài toán hóc búa

về thâm nhập, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường

Thứ ba, với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc trong

các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu

tư, thu hút nhân tài Một trong những khó khăn hiện nay của các doanh nghiệp nhỏ vàvừa là vốn thì thương hiệu chính là một cứu cánh của họ trong việc thu hút đầu tư từ bênngoài Điều này cũng dễ hiểu, bởi lẽ rất ít nhà đầu tư dám liều lĩnh và mạo hiểm vớiđồng vốn của mình khi quyết định đầu tư vào một doanh nghiệp chưa có thương hiệu

Vì rõ ràng là việc đầu tư vào một doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗ đứng trên thịtrường sẽ có xác suất rủi ro rất cao Ngoài ra, nhãn hiệu thương mại của doanh nghiệpkhi đã thực hiện đăng ký sẽ được đặt dưới sự bảo hộ của pháp luật chống lại nhữngtranh chấp thương mại do các đối thủ cạnh tranh làm hàng “nhái”, hàng giả

Thứ tư, trước nhu cầu đời sống và mức thu nhập ngày càng cao, nhận thức về thương

hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đã cao hơn nhiều so với trước đây Thương hiệuchính là yếu tố chủ yếu quyết định khi họ lựa chọn mua sắm, bởi thương hiệu tạo cho họ

sự an tâm về thông tin xuất xứ, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời giantìm kiếm thông tin, giảm rủi ro Vì vậy, nếu muốn chiếm lĩnh thị trường và phát triểnsản xuất- kinh doanh, doanh nghiệp cần đầu tư bài bản cho việc xây dựng và phát triểnthương hiệu

Thứ năm,một thương hiệu mạnh có thể làm tăng lợi nhuận và lãi cổ phần Xem xét bất

kỳ một nhãn hiệu nào trong số những thương hiệu hàng đầu thế giới như - Coca-Cola,BMW, American Express, Adidas, chúng ta có thể thấy họ đều rất coi trọng thươnghiệu Tất cả những công ty lớn này đều coi thương hiệu của họ có ý nghĩa nhiều hơn làmột công cụ bán hàng Họ coi đó là một công cụ quản lý có thể tạo ra giá trị trong kinhdoanh

Thứ sáu,thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia,

khi thâm nhập thị trường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốcgia thông qua nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý, đặc tính của sản phẩm Một quốc gia càng cónhiều thương hiệu nổi tiếng thì khả năng cạnh tranh của nền kinh tế càng cao, vị thếquốc gia đó càng được củng cố trên trường quốc tế tạo điều kiện cho việc phát triển vănhoá-xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế và hội nhập kinh tế thế giới Chẳng hạn, khi nói đếnSony, Toyota, Toshiba,… không ai không biết đây là những sản phẩm nổi tiếng củaNhật, mặc dù ngày nay nó được sản xuất thông qua rất nhiều quốc gia dưới hình thứcphân công lao động quốc tế hoặc dưới hình thức liên doanh, liên kết thông qua đầu tưquốc tế và chuyển giao công nghệ

Quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu là hoạt động mà doanh nghiệp cần phải làm để đưa sảnphẩm tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi như: doanh nghiệp tên gì, cung cấp sảnphẩm hay dịch vụ gì, có gì khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành, lý do vì saokhách hàng nên lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp,

1.1.2 Sự cần thiết phải tăng cường quảng bá thương hiệu

Quảng bá thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanhnghiệp, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường như hiện nay

- Tạo ra sự nhận thức về thương hiệu: Một thương thiệu mới thâm nhập thị trường

rất cần có những chương trình quảng cáo để khách hàng nhận biết về sự tồn tại củathương hiệu Trước hết, nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mục tiêu, hiện tại,tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu cho khách hàng mới hoặc tại thị trườngmới, cuối cùng là nâng cao nhận thức về một thương hiệu mới trong một phần đoạn thịtrường mới chưa từng được tiếp cận.

- Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu: Chương trình quảng cáo được xem là mộtchương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi ấn tượng của kháchhàng và củng cố niềm tin về thương hiệu hoặc thu nhận những thông tin tiện ích choviệc quyết định mua của khách hàng

- Thuyết phục quyết định mua: Điều này thông qua các chương trình quảng cáonhằm kích thích các cảm xúc Trên cơ sở niềm tin thương hiệu, khách hàng sẽ đưa raquyết định mua hợp lý

- Duy trì lòng trung thành của khách hàng: Có thể thông qua việc điều tra thịtrường và sức mua để đánh giá lại mức độ trung thành của khách hàng đối với thượnghiệu của mình Ngoài ra những buổi họp mặt, giao lưu đối với khách hàng nhất là kháchhàng thân thiết là điều tối quan trọng để 1 nhà sản xuất tạo ấn tượng tốt và thể hiện sựquan tâm của mình đối với khách hàng Ngoài ra chi phí để tìm kiếm thị trường mới làcao hơn rất nhiều so với việc bỏ chi phí để làm tốt việc duy trì lòng trung thành củakhách hàng cũ

1.2 Phân tích nội dung và quy trình về quảng bá thương hiệu

1.2.1 Nội dung cơ bản của tăng cường quảng bá thương hiệu

Quảng cáo

Do có nhiều hình thức và cách sử dụng quảng cáo, nên khó có thể khái quát hóađầy đủ những điểm đặc thù của nó với tính cách là một yếu tố cấu thành của quảng bá.Nhưng dù sao thì cũng có thể nêu lên một số những đặc điểm của hệ thống quảng cáonhư sau:

– Tính đại chúng

Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao Bản chất đạichúng của nó khẳng tính chính thức của sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn chosản phẩm Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau, nên người mua biếtrằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ

– Tính sâu rộng

Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép người bán lặplại một thông điệp nhiều lần Nó cũng cho phép người mua nhận và so sánh thông điệpcủa các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo với quy mô lớn cũng nói lên một điều tốt về qui

mô, khả năng và sự thành đạt của người bán

– Tính biểu cảm

Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của nóbằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc Tuy nhiên đôi khi tácdụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sựchú ý đến thông điệp

– Tính chung

Quảng cáo không thể có tính chất ép buộc như trường hợp đại diện bán hàng củadoanh nghiệp Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận phải chú ý hay hưởng ứng.Quảng cảo chỉ có thể thực hiện độc thoại, chứ không phải đối thoại với công chúng

– Tạo sự biết đến

Các khách hàng tiềm năng chưa biết đến doanh nghiệp hay sản phẩm có thể từ chốikhông tiếp đại diện bán hàng Ngoài ra đại diện bán hàng có thể mất nhiều thời gian đểgiới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của nó

– Tạo sự hiểu biết đầy đủ

Nếu sản phẩm có những tính chất mới, thì quảng cáo có thể đảm nhận việc giảithích những tính chất đó một cách có kết quả

Các đại diện bán hàng có thể sử dụng những tờ quảng cáo về doanh nghiệp trongnhững tạp chí hàng đầu (có thể lấy rời ra) để chính thức hóa doanh nghiệp và sản phẩmcủa mình

– Cam đoan một lần nữa

Quảng cáo có thể nhắc nhở khách hàng về cách sử dụng sản phẩm và cam đoanmột lần nữa với họ về món hàng mà họ đã mua

Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm (quảngcáo Coca-cola),hay để kích thích tiêu thụ nhanh (quảng cáo của các siêu thị đối với đợtbán hàng cuối tuần) Quảng cáo là một phương thức có hiệu quả để vươn tới nhiềungười mua phân tán về địa lý với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc.

Những hình thức quảng cáo nhất định, như quảng cáo trên truyền hình, có thểđòi hỏi một ngân sách lớn, song cũng có những hình thức quảng cáo khác, như quảng cáo trên báo chí, lại có thể thực hiện được với một ngân sách nhỏ Quảng cáo có thể cótác dụng chỉ vì sự hiện diện của nó Người tiêu dùng có thể tin là một nhãn hiệu đượcquảng cáo nhiều phải có “giá trị lớn”, nếu không thì tại sao người quảng cáo lại chinhiều tiền cho việc giới thiệu sản phẩm đó như vậy ?

Chúng chứa đựng lời mời chào thực hiện ngay việc mua bán

Các doanh nghiệp sử dụng công cụ khuyến mãi để tạo ra phản ứng đáp lại mạnh mẽhơn và nhanh hơn Có thể sử dụng các công cụ khuyến mãi để chào hàng có hiệu quả vàphục hồi mức tiêu thụ đang sa sút Tuy nhiên hiệu quả của khuyến mãi thưòng mang tínhchất ngắn hạn và không có tác dụng tạo dựng sự ưa thích lâu dài đối với nhãn hiệu đó

Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp bao gồm một số hình thức như thư gửi trực tiếp, marketing quađiện thoại, marketing điện tử v.v , với một số đặc điểm khác biệt là:

– Không công khai

Thông điệp thường đưọc chuyển đến một người cụ thể và không đến với nhữngngười khác

– Theo ý khách hàng

Thông điệp có thể được soạn thảo theo ý khách hàng để hấp dẫn cá nhân người nhận.– Cập nhật

Có thể soạn thảo và gửi thông điệp rất nhanh cho người nhận

Quan hệ công chúng và tuyên truyền

Sức hấp dẫn của các quan hệ công chúng xuất phát từ ba đặc điểm sau:

– Tín nhiệm cao

Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối vớingười đọc so với quảng cáo

- Không cần cảnh giác

Quan hệ công chúng có thể tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng mà họ thường

né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo Thông điệp đến với người muadưới dạng tin sốt dẻo

– Giới thiệu cụ thể

Giống như quảng cáo, quan hệ công chúng có khả năng giới thiệu cụ thể doanhnghiệp hay sản phẩm

Những người làm marketing có xu hướng đánh giá thấp quan hệ công chúng, hay

sử dụng nó như một công cụ sau cùng Tuy vậy, một chương trình quan hệ công chúng

có suy tính kỹ lưỡng phối hợp vói các yếu tố khác của hệ thống cổ động có thể đạt đượchiệu quả rất to lớn

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là một công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong những giaiđoạn cuối của quá trình mua sắm, đặc biệt là trong việc tạo dựng sự ưa thích của ngườimua, niềm tin và dẫn đến hành động mua hàng

Nguyên do là so với quảng cáo thì bán hàng trực tiếp có ba đặc điểm khác biệt sau:– Trực diện

Bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp và qua lại giữa hai haynhiều người Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu cầu và đặc điểmcủa nhau và có những điều chỉnh tức thời

– Xây dựng quan hệ

Bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiều mối quan hệ, từ quan hệ mua bán thôngthường đến quan hệ bạn bè thân thiết Những người đại diện bán hàng giỏi thường phảithực lòng quan tâm đến khách hàng, nếu họ muốn có quan hệ lâu dài

– Phản ứng đáp lại

Bán hàng trực tiếp làm cho người mua thấy có bổn phận lắng nghe lời chàohàng Người mua cần phải chú ý nghe và đáp lại, cho dù chỉ là một lời cảm ơn lịch sự.Tuy nhiên, để có được những lợi thế đó, lực lượng bán hàng đòi hỏi một khoản chi phílâu dài lớn hơn so với quảng cáo Quảng cáo có thể bắt đầu và kết thúc, nhưng quy môcủa lực lượng bán hàng thì rất khó thay đổi

Bán hàng trực tiếp có thể có đóng góp to lớn trong marketing hàng tiêu dùng Cómột số người làm marketing hàng tiêu dùng hạ thấp vai trò của lực lượng bán hàng, chỉ

sử dụng họ chủ yếu để thu nhận hàng tuần đơn đặt hàng của các đại lý và kiểm tra xemlượng hàng còn lại trên giá trưng bày có đủ không Cảm giác chung là “nhân viên bánhàng bày sản phẩm lên giá rồi quảng cáo sẽ bán chúng đi” Ngay cả trong trường hợpnày lực lượng bán hàng được huấn luyện tốt vẫn có thể có đóng góp quan trọng:

– Nâng mức dự trữ hàng ở các trung gian phân phối

Các đại diện bán hàng có thể thuyết phục các đại lý dự trữ nhiều hàng hơn và dànhcho nhãn hiệu của doanh nghiệp nhiều chỗ trưng bày trên giá hơn

Quảng cáo truyền thống

Quảng cáo truyền thống bao hàm hình thức quảng cáo qua báo in, tạp chí in, radio,chương trình truyền hình, bảng hiệu quảng cáo hoặc thậm chí là thư giới thiệu gửi trựctiếp Tuy nhiên những điểm cốt yếu của 1 chiến lược quảng cáo là nó phải đến được vớikhách hàng mục tiêu của bạn Và thực tế những phương tiện truyền đạt truyền thống này

đã gần như đánh mất đi sự hào quang của mình

Sự bùng nổ của Internet đã đặt các tờ báo,tạp chí in vào hoàn cảnh vô cùng khókhăn và thực tế các tờ báo và tạp chí đều phải thay đổi mình Không thể ở ngoài cuộc

chơi, hầu hết các tờ báo và tạp chí in hiện nay đều xây dựng những trang báo điện tử củamình Sự đa dạng của các chương trình truyền hình cáp cũng đã tạo ra những thay đổi vềkhán giả, nó làm cho những nổ lực đến được với khán giả của bạn ngày càng trở nênkhó khăn hơn Và những bảng hiệu quảng cáo thì đã trở nên quá đắt đỏ và thực tế chỉnhững công ty lớn mới có thể đáp ứng nổi chi phí này.

Quảng cáo trực tuyến

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáotrên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúpngười tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo

để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn cóthể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xácvào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thịhiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năngnhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế

Quảng cáo dịch vụ

Đây là hình thức quảng cáo khó nhất, bởi dịch vụ là một dạng “sản phẩm” vô hình.Khách hàng không thể dùng các giác quan để cảm nhận giá trị của nó Chất lượng và giátrị dịch vụ chỉ có thể được giải thích và chứng minh

Lấy ví dụ như dịch vụ giặt thảm Những người làm công việc này mang máy giặtthảm đến nhà bạn, sau khi xong việc, họ ra đi mà không để lại một “sản phẩm” hữu hìnhnào để bạn có thể nhìn thấy, chạm vào, cầm nắm nó, ngoại trừ tấm thảm đã được giặttẩy Cái họ bán cho bạn không phải là một tấm thảm sạch, mà là cảm giác thoải mái,sạch sẽ Để quảng cáo dịch vụ, bạn chỉ có thể giải thích và chứng minh

Quảng cáo B2B (Business-to-Business advertising)

Đối tượng của loaị hình quảng cáo này là các doanh nghiệp, công ty chứ khôngphải người tiêu dùng.Một số doanh nghiệp hầu như không có nhu cầu tiếp cận với côngchúng mà chỉ thông qua các công ty làm công việc phân phối sản phẩm cho họ Đối vớicác công ty này, quảng cáo trên báo, radio hoặc ti-vi là một sự lãng phí thời gian và tiềnbạc Thay vào đó, họ có thể dùng direct mail hoặc những những mẩu tin tự giới thiệutrên các tạp chí thương mại Nếu bạn cũng muốn áp dụng hình thức quảng cáo này,

trước hết cần phải có một danh sách các tạp chí thương mại Có nhiều cách để có đượcdanh sách này : gọi điện hỏi tổng đài 1080, tìm trên sổ danh bạ xuất bản định kỳ,internet và các nguồn khác.

Quảng cáo phối hợp (Co-op Advertising)

Là hình thức kết hợp với một công ty khác và họ sẽ trả một phần chi phí nếu nhưbạn đồng ý thêm vào mẩu quảng cáo đó nội dung quảng cáo của họ Đây là giải pháp tối

ưu đối với những doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu truyền tải thông điệp quảng cáo ra thịtrường Hình thức quảng cáo này cho phép doanh nghiệp tiết kiệm được một phần chiphí đồng thời truyền tải được tất cả nội dung thông điệp cùng với hình ảnh minh hoạ(nếu có) của họ trên các phương tiện truyền thông

Tuy nhiên, khi áp dụng kiểu này, bạn cũng cần phải thận trọng Bất kể công ty nàocũng muốn doanh nghiệp của họ phải nổi bật và vượt trội hơn người khác.Do đó, họ sẽxem xét rất kĩ về vị trí và cách trình bày mẩu quảng cáo của bạn Trước khi đối tác đồng

ý hợp tác quảng cáo, họ luôn muốn xem xét tất cả, bao gồm nội dung quảng cáo bằnglời, tranh ảnh, kích cỡ, vị trí đặt quảng cáo của bạn như thế nào cũng như việc sử dụnglogo ra sao Nếu bạn đăng sai vị trí mà không có sự đồng ý của họ chẳng hạn, thì cónhiều khả năng bạn phại chịu thêm phần chi phí đáng kể, hoặc có khi phải trả toàn bộchi phí quảng cáo tuỳ theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên

Thông thường khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, bạn sẽ được yêucầu thanh toán chi phí cho họ trong vòng 1 tháng trở lại.Vì thế đừng để mình phải rơivào trường hợp chờ đợi đối tác thanh toán chi phí họ phải chịu chung quá lâu Tốt nhấthãy thoả thuận việc này với đối tác trước đó bằng văn bản

Quảng cáo dịch vụ công ích (PSA's)

Là hình thức quảng cáo phục vụ cho lợi ích chung của cộng đồng, với mục đích giáodục và cung cấp kiến thức cho mọi người.Thường các quảng cáo này phục vụ cho cácchương trình, chiến lược của chính phủ (ví dụ như chương trình an toàn giao thông, sinhđẻ có kế hoạch …) Nếu công ty bạn đủ khả năng tài trợ cho một sự kiện nào đó nhằmmục đích từ thiện thì PSA’s là cách tốt nhất để bạn khuếch trương danh tiếng công ty

Do đặc thù của loại quảng cáo này là doanh nghiệp không phải trả phí cho các cơquan truyền thông, nên việc xin quảng cáo không hề đơn giản “Đất” cho PSA rất hạnchế và nếu quảng cáo của bạn được thực hiện thì nó cũng chỉ được phát vào những thờiđiểm không mấy thuận lợi

Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp 2 lợi ích Trước hết, đó là cách để doanhnghiệp có thể tung ra thị trường thông điệp cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã có Thứ hai,quảng cáo giúp giảm chi phí của quá trình mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng,nâng cao doanh số, hạ thấp chi phí sản xuất.Mặt trái của quảng cáo là nó có thể tạo ranhu cầu ảo về sản phẩm hay dịch vụ được quảng cáo.

Tùy yêu cầu, hoàn cảnh, bạn có thể chọn hơn 1 hoặc một vài hình thức quảng cáotrên đây cho chiến dịch truyền thông của mình Chỉ cần lưu ý là quảng cáo phải có tínhchuyên nghiệp và liên tục Cái chính là doanh nghiệp cần chú trọng vào thông điệp mà

họ muốn gửi đến khách hàng mục tiêu Nếu có thể, hãy áp dụng một vài chào hàng hoặcthông điệp của công ty với một hoặc một vài kiểu quảng cáo trên đây để kiểm tra tínhhiệu quả trước khi lựa chọn hình thức thích hợp nhất với doanh nghiệp mình

1.2.2.2 Quan hệ công chúng (PR)

PR trong môi trường truyền thống

Thời điểm ban đầu, PR (hay quan hệ công chúng) được hiểu là mối quan hệ giữa

các cơ quan PR và những người có ảnh hưởng không thiên vị – đó là cánh nhà báo.

Theo định nghĩa này, các nhà báo sẽ chỉ viết bài với những thông tin đáng tin cậy

mà họ nhận được, không thiên vị cho bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào từ phía kháchhàng Nhưng điều này cũng tiềm tàng không ít rủi ro Nếu tin tức đó mang hướng tiêucực, thì PR truyền thống sẽ chỉ làm lộ ra thêm nhiều nhược điểm hơn nữa của kháchhàng mà thôi

PR trong môi trường trực tuyến

PR trực tuyến là một trong các phương thức chính của Digital Marketing, nó sửdụng môi trường internet để xây dựng và gìn giữ hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp đếnvới cộng đồng Như chúng ta cũng biết: SEO hướng đến “mảnh đất” internet là công cụtìm kiếm, Social Media được thực hiện trên nền tảng mạng truyền thông, EmailMarketing hoạt động trong môi trường internet là email

Sau đây là những kênh mà PR trực tuyến thường sử dụng để thực hiện mục đíchquảng bá sản phẩm, thương hiệu và tương tác với khách hàng:

Blog

Blog là phương tiện giải trí không còn quá xa lạ với mọi người, đặc biệt là lứa tuổiteen Blog là nơi để người dùng thể hiện mọi suy nghĩ, mọi góc nhìn của mình về bất kỳ

vấn đề nào Có thể nói blog chính là nơi tập hợp nhiều góc nhìn nhất với số lượng đề tàikhổng lồ trong thế giới mạng Do vậy, nó chính là môi trường lý tưởng để các nhàmarketing thực hiện chiến lược kinh doanh của mình.

Lợi thế của blog đối với doanh nghiệp chính là lượng người dùng lớn cộng với sựtương tác diễn ra mạnh mẽ, doanh nghiệp dựa vào đó để đưa sản phẩm của mình đến vớisâu rộng cộng đồng bà có thể nhận ngay những phản hồi từ phía các blogger Phản hồi

đó có thể là tích cực, có thể là tiêu cực, nhưng với doanh nghiệp mà nói thì phản hồi nàocũng mang đến những giá trị nhất định

Nếu như nội dung mà doanh nghiệp đưa ra cuốn hút, hấp dẫn thì đối với môitrường blog nó sẽ có tốc độ lan truyền đến chóng mặt và giúp doanh nghiệp xây dựnghình ảnh tốt đẹp chỉ trong 1 thời gian ngắn Đó là điều mà ai cũng muốn khi làm PRonline trên kênh blog

Diễn đàn

Diễn đàn so với blog mà nói nó còn tập trung nhiều người dùng hơn Hơn nữalượng người dùng trong diễn đàn thường là tập hợp của những người, nhóm người cóchung sở thích, chuyên môn… Các doanh nghiệp tận dụng điều này để nhắm đúng đốitượng mà sản phẩm, dịch vụ mình hướng đến Có như vậy sự quan tâm và sự tương tácmới diễn ra mạnh mẽ nhất

Mạng xã hội

So với 2 kênh nói trên thì mạng xã hội tỏ ra là kênh truyền bá thông tin mạnh mẽ,hiệu quả nhất bởi một hệ thống người dùng rộng khắp được kết nối với nhau Các mạng

xã hội phổ biến nhất là Facebook, Instagram, Pinterest…

Mạng xã hội là kênh hiệu quả để doanh nghiệp có thể lèo lái và đưa thông tin trựctiếp đến nhiều khách hàng Nếu biết cách sử dụng thì thông tin của doanh nghiệp sẽ cósức lan tỏa mạnh mẽ Nếu như doanh nghiệp đã xây dựng được sự uy tín trong cộngđồng mạng thì bất cứ thông tin nào doanh nghiệp đữa ra cũng nhận được sự đón nhậnnhiệt tình và nhận được sự tin tưởng của người dùng

Tuy nhiên, mạng xã hội có đối tượng người dùng rất tràn lan Để quảng bá hiệuquả thì doanh nghiệp cần nhắm đúng đối tượng người dùng Khi hướng đúng đối tượngmình nhắm đến thì thông tin doanh nghiệp đưa ra sẽ lan truyền mạnh mẽ, sự tương tácdiễn ra lớn hơn

Videocast, Postcast

Là các website chia sẻ video như là Youtube hay Dailymotion có hàng triệu lượtngười truy cập mỗi ngày Điều doanh nghiệp cần làm là xây dựng được một video hấpdẫn, sống động, người dùng có thể xem nó mọi lúc mọi nơi mà họ muốn

Với chi phí bỏ ra thấp nhưng nếu thành công nó sẽ có tốc độ lan truyền không chỉtrong nước mà còn cả thế giới, mang đến nguồn doanh thu vô tận cho doanh nghiệp Dovậy, khi nói đến kênh PR trực tuyến hiệu quả chúng ta không thể không kể đến hìnhthức video này

Trên là các kênh PR trực tuyến thường xuyên sử dụng và mang đến những hiệuquả to lớn Điểm cộng của tất cả những kênh trên chính là lượng người dùng lớn và nơidiễn ra sự tương tác mạnh mẽ – là những yếu tố cần thiết để doanh nghiệp tiến hành PR.Nếu làm tốt, doanh nghiệp có thể gây được ấn tượng tốt chỉ trong vài giờ đồng hồ, vàngược lại

1.2.2.3 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác Marketing có sử dụng một haynhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo được và/ hay việcgiao dịch tại bất kỳ địa điểm nào Theo định nghĩa này thì bản chất của Marketing trựctiếp là thu được phản ứng đáp lại đo được từ khách hàng, đáp ứng có thể xem là một đơnhàng Và như vậy Marketing trực tiếp nhằm tác động đến các đối tượng trở thành kháchhàng, xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận Mặc dù marketing trực tiếp xuất hiện đầu tiêndưới hình thức gửi thư trực tiếp và catalog dặt hàng qua bưu điện, Nhưng trong nhữngnăm gần đây marketing trực tiếp đã xuất hiện thêm nhiều hình thức khác, như marketingqua điện thoại, trả lời trực tiếp trên truyền hình và truyền thanh, mua hàng qua hệ thốngđiện tử, và trong thế kỷ 21 này hình thức Marketing Internet là rất quan trọng Với sựphát triển và tầm quan trọng ngày càng cao, Marketing trực tiếp đã không còn là mộtcông cụ thứ yếu trong chương trình Promotion -Mix của các Công ty

1.2.2.4 Xúc tiến bán

Khái niệm

Xúc tiến thương mại là các hoạt động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội mua bánhàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại Trong đó mua là quá trình chuyển hoá hìnhthái giá trị từ T-H; bán là hình thức chuyển hoá hình thái từ H-T Xúc tiến phục vụ choquá trình chuyển hoá hình thái giá trị từ T-H được gọi là xúc tiến bán hàng

Hoạt động kinh doanh thương mại là hoạt động mua bán hàng hoá nhằm mục đíchkiếm lợi nhuận, mua là để bán,mua tốt thì mới có khả năng bán tốt Chính vì vậy để đạtđược mục tiêu kinh doanh , các doanh nghiệp phải đẩy mạnh xúc tiến thương mại, xúctiến bán hàng.

Nội dung của xúc tiến bán hàng được xác định bao gồm các nội dung chủ yếu:quảng cáo bán hàng, khuyến mại,tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp và quan

hệ công chúng

Xúc tiến bán hàng được hiểu là: các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vựcMarketing của các doanh nghiệp thương mại nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội bán hànghoá và cung ứng dịch vụ thương mại

Vai trò của xúc tiến bán hàng trong kinh doanh thương mại

Hiện nay, xúc tiến bán hàng là hoạt đông không thể thiếu được trong hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc tiến bánhàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương mại vớicác bạn hàng trong và ngoài nước

Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăngtính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường

Xúc tiến bán hàng là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua xúc tiến,các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hoá, dịch vụ củadoanh nghiệp mình

Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán hàng của doanh nghiệp ,nâng cao hiệu quả bán hàng

Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh nghiệpnhiều hơn Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách hàng Vìvậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh củadoanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivà phát triểnlâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng

1.2.3 Quy trình quảng bá thương hiệu

Để phát triển một chiến lược quảng bá hiệu quả, người quảng bá phải thực hiệnmột tiến trình bao gồm 7 bước chủ yếu sau đây: định dạng công chúng mục tiêu, xácđịnh mục tiêu quảng bá, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh quảng bá, xác định ngân sáchquảng bá, quyết định về hệ thống quảng bá, đánh giá kết quả quảng bá

1 Định dạng công chúng mục tiêu

Người quảng bá muốn thực hiện công việc quảng bá thì trước hết phải xác định rõđối tượng mà mà cần quảng bá tin là ai Công chúng có thể là những khách mua tiềmtàng các sản phẩm của doanh nghiệp, những người sử dụng hiện thời, những ngườiquyết định, hoặc những người gây ảnh hưởng Công chúng mục tiêu có thể là những cánhân, những nhóm người nào đó Công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đếnnhững quyết định của người truyền thông về: nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào,nói ở đâu và nói với ai

3 Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định được đáp ứng mong muốn của người mua, tiếp theo cần thiết

kế một thông điệp có hiệu quả Một cách lý tưởng, theo mô hình AIDA một thông điệpphải gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mongmuốn (desire) và thúc đẩy được hành động (action) Trong thực tế, ít có thông điệp nàođưa người tiêu dùng đi trọn vẹn từ trạng thái biết đến hành vi mua, nhưng cấu trúcAIDA đưa ra được những tiêu chuẩn đáng mong muốn

Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết bốn vấn đề: nói cái gì (nộidung thông điệp), nói thế nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm(hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp)

a Nội dung thông điệp

Người quảng bá phải hình dung được những điều sẽ nói với công chúng mục tiêu

đề tạo được sự đáp ứng mong muốn Quá trình này được gọi bằng những cách khácnhau là soạn thảo lời mời chào, chủ đề hay ý tưởng Tựu trung lại là nêu lên một số lợi

ích, động cơ, đặc điểm hay lý do tại sao công chúng cần nghĩ đến hay nghiên cứu sảnphẩm Chủ đề lý tính liên hệ tới những lợi ích riêng của người mua, rằng sản phẩm sẽđem lại những gì mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay các tínhnăng đặc biệt khác của sản phẩm.

Nhiều người tin rằng những người mua tư liệu sản xuất đáp ứng nhiệt tình nhất vớicác thông điệp có chủ đề lý tính Họ đều biết rõ về các nhóm sản phẩm, được huấn luyện

để nhận biết giá trị và chịu trách nhiệm trước những người khác về việc lựa chọn củamình Những người tiêu dùng khi mua những mặt hàng đắt tiền cũng có xu hướng đápứng các thông điệp đề cập đến chất lượng, tính kinh tế, giá trị và các tính năng của sảnphẩm Chủ đề tình cảm khơi dậy những tình cảm tích cực hay tiêu cực đúng mức để đưađến việc mua Chẳng hạn gợi nên tình cảm yêu thương, bao dung, tự hào, khôi hài,…Hay nhắc đến nguy cơ bệnh tật, những thói quen xấu, khiến người ta phải làm việccần làm là khám sức khỏe định kỳ, hay ngừng làm những việc không nên làm là bỏthuốc lá, thôi uống rượu, bỏ thói ăn tham Chủ đề đạo đức hướng người ta đến sự ý thức

về cái thiện, thúc dục sự ủng hộ các mục tiêu có tính chất xã hội như bảo vệ môi trường,giúp đỡ người tàn tật,…

b Cấu trúc thông điệp

Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dungcủa nó Người truyền thông phải quyết định có nên đưa ra kết luận rõ ràng, hay để côngchúng tự rút ra kết luận Thực tế cho thấy đưa ra kết luận rõ ràng thì thường hiệu quảhơn Hay phải quyết định nên đưa những luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thôngđiệp Giới thiệu luận chứng đanh thép vào đầu thông điệp thì tạo sự chú ý mạnh, nhưng

có thể dẫn đến một kết thúc có tính chất giảm dần

c Hình thức thông điệp

Hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sinh động để cuốn hút sự chú ý, quantâm và dễ thuyết phục người mua Đối với một ấn phẩm quảng cáo, người truyền thôngphải quyết định về tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc và thể hiện theo cách đề cao tính lạthường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thường, kích cỡ và

vị trí gây được sự chú ý, hình ảnh sống động,… Nếu truyền qua radio phải chọn từ ngữ,cách phát âm và chất lượng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ và mức độ rõ ràng

và sức truyền cảm của giọng đọc) Nếu thông điệp được thực hiện trên truyền hình hay