Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu cho chi nhánh công ty TNHH thƣơng mại tổng hợp thủ đô trên địa bàn hà nội

TÓM LƯỢC Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế giới cạnh tranh doanh nghiệp, công ty ngày gay gắt Vì doanh nghiệp có uy tín, có thương hiệu chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Các doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng hiệu Chính em chọn đề tài “ Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu, qua khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình qng bá thương hiệu cơng ty, q trình quảng bá thương hiệu đưa kết luận nhằm đánh giá kiến nghị để tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Chương tóm lược số vấn đề lý luận thương hiệu quảng bá thương hiệu Để làm rõ lý thuyết thương hiệu quảng bá thương hiệu, tác giả đưa số khái niệm, cần thiết phải quảng bá thương hiệu, công cụ quảng bá thương hiệu Bên cạnh đưa quy trình quảng bá thương hiệu tổng quan tình hình phát triển quảng bá thương hiệu nước quốc tế Chương khóa luận phân tích đánh giá thực trạng tăng cường quảng bá thương hiệu công ty địa bàn Hà Nội Ngoài việc khái quát trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức kết hoạt động kinhn doanh công ty thời gian gần đây, sở lý thuyết có liệu thu thập phân tích đánh giá thực trạng để làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương Chương đưa kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội Bên cạnh đưa phương hướng hoạt động cho công ty, tác giả đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao khả quảng bá thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu giúp cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ nói riêng doanh nghiệp nói chung tham khảo khai thác tốt hoạt động quảng bá thương hiệu để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc toàn thể nhân viên Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô Qua em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế suốt năm học Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người tận tình hướng dẫn cho sinh viên hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ, đặc biệt Ơng Nguyễn Quý Phùng-Giám Đốc công ty tiếp nhận tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đây đề tài phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô môn Quản trị thương hiệu, anh chị Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện có giá trị lý luận giá trị thực tế 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin AIDA Attention Interest Desire Action VND Việt Nam đồng B2B Business-to-Business advertising www.mayxaydung.vn website công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn ý thức thương hiệu thực vấn đề sống cịn, vơ cấp bách xúc doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu hình thành cách không lâu sau xảy số kiện thương hiệu tiếng Việt Nam bị xâm phạm nước Mỹ, Nhật, Pháp doanh nghiệp ngày quan tâm đầu tư nhiều cho lĩnh vực thương hiệu thương hiệu không tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng mà cịn lời cam kết khách hàng, tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn định vị hình ảnh thị trường khơng thể khơng tính đến yếu tố thương hiệu, hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn vấn đề tìm kiếm giải pháp phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp mình, nhằm gia tăng nhận biết, ghi nhớ, tin tưởng khách hàng thương hiệu Yếu điểm Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ vấn đề quảng bá thương hiệu cịn chưa trọng Tuy nhiên cán công nhân viên cơng ty đánh giá cao vai trị thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Trong trình thực tập khảo sát cơng ty có số vấn đề tồn phần lớn khách hàng biết đến công ty công ty chủ động liên lạc với khách hàng điện thoại, qua mail, chat, lượng khách hàng tìm đến với cơng ty thơng qua tên miền điện tử cịn thấp, vấn đề quảng bá thương hiệu gặp nhiều khó khăn, hạn chế khả truyền thông, khả tiếp cận bên doanh nghiệp, khả nhận biết thương hiệu khách hàng phần lớn doanh nghiệp Việt Nam, cơng ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu, hệ thống website chưa phát huy tối ưu hiệu quảng bá thương hiệu công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Tại Việt Nam nay, lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu mẻ có nhiều cơng trình nghiên cứu, báo cáo, luận văn đề cập đến vấn đề Các nghiên cứu sâu mảng quảng bá thương hiệu cịn hơn, từ năm 2014 xuất nhiều cơng trình nghiên cứu quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Một số đề tài tiêu biểu liên quan đến quảng bá truyền thông vài năm gần như: “Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty cổ phần Bảo Liên” (Huỳnh Mỵ Thư - Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2011) Luận văn phân tích đánh giá công cụ truyền thông chủ yếu mà công ty sử dụng, không đề cập đến kết thực tế mà hoạt động truyền thông mang lại Từ đề xuất giải pháp để xây dựng chương trình truyền thơng theo bước: Xác định thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp truyền thông, chọn lựa thông điệp truyền thông, quản lý đánh giá hiệu “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch kiện TMT” (Vũ Trung Thành -Đại học Thương Mại, năm 2014) Đề tài phản ánh thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần du lịch kiện TMT góc độ cơng cụ truyền thơng chủ yếu mà cơng ty sử dụng Ngồi thu thập số liệu có sẵn, tác giả cịn tiến hành thăm dị ý kiến khách hàng thơng qua phiếu khảo sát Tuy nhiên khóa luận khơng phân tích kết khảo sát này, kết hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty cịn mang tính chung chung chưa rõ ràng Khóa luận đề xuất giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển truyền thơng thương hiệu cơng ty Ngồi cịn số khóa luận nghiên cứu đề tài tăng cường phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp như: - Quảng bá thương hiệu taxi dầu khí Cơng ty Cổ phần vận tải dầu khí Đơng Dương ( Phạm Thị Lương – Đại học Thương Mại, năm 2012) - Phát triển quảng bá thương hiệu công ty công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam (www.mayxaydung.vn) (Nguyễn Trung Dũng - Đại học Thương Mại, năm 2012) - Phát triển quảng bá thương hiệu Công ty Cổ phần kiến trúc An Lạc (Phạm Quang Minh - Đại học Thương Mại, năm 2012) - Phát triển quảng bá thương hiệu Baokim.vn giai đoạn đến 2015 (Phan Thị Hạnh - Đại học Thương Mại, năm 2011) Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Xuất phát từ thực tế công ty, với kết khảo sát, q trình thực tập cơng ty cho thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu cịn nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thơng, tổ chức thơng tin với bên ngồi, đặc biệt vấn đề quảng bá thương hiệu- vấn đề hoàn tồn mới, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ nói riêng đứng trước bao khó khăn bỡ ngỡ thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kinh phí Chính em định chọn đề tài “Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội” tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu, tăng cường quảng bá thương hiệu, đặc biệt biện pháp nhằm đẩy mạnh trình phát triển quảng bá thương hiệu để gia tăng khả nhận biết thương hiệu công ty khách hàng khắc phục khó khăn vướng mắc mà công ty gặp phải Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài: “Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội” tìm hiểu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty thực từ đề xuất giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu cho công ty địa bàn Hà Nội, với nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu - Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động tăng cường quảng bá thương hiệu công ty địa bàn Hà Nội : thực trạng công tác quảng bá thương hiệu công ty, thông điệp truyền thông, phương tiện truyền thông sử dụng, đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu cho công ty địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu nội bên ngồi doanh nghiệp cơng ty cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô - Thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2015 đến năm 2017, bên cạnh trình bày giải pháp định hướng quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô từ 2017 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Dựa phương pháp điều tra phiếu điều tra, tổng hợp hóa, khái quát hóa liệu thu thập nhằm rút kết luận nghiên cứu mang tính khoa học, khách quan, từ giải vấn đề Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Sau tìm hiểu nghiên cứu đề tài, em thực khóa luận tốt nghiệp với nội dung gồm phần sau: Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận thương hiệu quảng bá thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng tăng cường quảng bá thương hiệu công ty địa bàn Hà Nội Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội 10 Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô Giám đốc cơng ty Bộ phận bán hàng Phịng tài Phòng kinh doanh Bộ phận kho vận (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự) Đối thủ cạnh tranh Chi Nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô nhà phân phối khác Unilever cô gái Hà Lan địa bàn Hà Nội 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015, 2016, 2017 Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Năm 2015 4,120,908,737 Năm 2016 14,498,284,166 Năm 2017 4,984,729,015 Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí khác Thu nhập khác Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp 510,078,649 4,313,975,549 11,380,821 787,589,528 21,111,017 1,232,432,537 13,858,326,037 1,700,000 685,144,119 20,387,336 1,527,249,919 4,135,606,336 51,952,229 70,582,375 80,061,943 778,204,669 20,015,486 (Nguồn: Phịng tài chính) Từ bảng ta thấy doanh thu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ có biến động lợi nhuận sau thuế công ty tăng qua năm Năm 2016 doanh thu công ty tăng mạnh chi phí cho kinh doanh tăng nên lợi nhuận sau thuế tăng nhẹ khơng có đột phá Sang 2017 doanh thu giảm mạnh mức năm 2015, nhiên chi phí cho 36 quản lý kinh doanh giảm mạnh lợi nhuận tăng so với năm 2016 2.2 Thực trạng quảng bá thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sử dụng phương pháp khảo sát phiếu điều tra Tiến hành phát 10 phiếu điều tra trắc nghiệm cho 10 nhân viên Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ Mục đích việc điều tra phiếu điều tra giúp trình nghiên cứu em có nhìn khách quan chuơng trình quảng bá thương hiệu cơng ty Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ Qua em đánh giá tổng quan đưa giải pháp áp dụng vấn đề mà em học vào thực tế nghiên cứu Ưu điểm phương pháp nghiên cứu : - Có thể hỏi nhiều người chi phí bỏ khơng q cao - Người điền phiếu khảo sát có khơng gian riêng tư để trả lời nên câu trả lời khách quan Ngồi có hạn chế là: - Có thể số phiếu khảo sát không trả lời hết người trả lời chưa hiểu rõ nội dung số câu hỏi 2.2.1.2 Kết phân tích liệu Số phiếu phát : 10 Số phiếu thu : 10 Qua kết điều tra, ta có thơng tin sau: 37 Chương trình quảng bá thương hiệu công ty triển khai thức từ đầu 10 - 2013 Sự cần thiết phải đầu tư vào chương trình quảng bá thương hiệu: 40% số nhân viên đánh giá bình thường 60% số nhân viên đánh giá cần thiết Công ty triển khai hoạt động quảng cáo hoạt động sau đây: 20% qua phương tiện thông tin đại chúng như: Tivi, báo, tạp chí, 30% tham gia tài trợ cho chương trình 30% quảng bá số website khác 20% hoạt động khác Các hình thức quảng cáo trực tuyến sử dụng thời gian hoạt động cơng ty 50% chọn qua hình thức khác 30% chọn quảng cáo baner 20% chọn đăng quảng cáo website chuyên quảng cáo Tự đánh giá mức độ hồn thiện chương trình quảng bá thương hiệu cơng ty? 60% chọn tương đối hồn thiện 40% chọn Cịn nhiều thiếu sót Thị trường mục tiêu cơng ty gì? 100% chọn thị trường địa bàn Hà Nội- khu vực bắc sông Hồng Xin anh/chị cho biết mơ hình quảng cáo đạt hiệu nhất? 60% quảng cáo baner 40% quảng cáo không dây Tập khách hàng mục tiêu cơng ty gì? 70% chọn đại lý doanh nghiệp bán buôn 30% chọn cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội Cơng ty có chiến lược cho chương trình quảng bá thương hiệu tương lai chưa? - 70% chọn có - 30% chọn chưa Có Mục tiêu chương trình quảng bá thương hiệu cơng ty giai đoạn nay? 40% chọn tăng doanh số 30% chọn tăng tập khách hàng 30% chọn thương hiệu 2.2.2 Thực trạng quảng bá thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô Qua thông tin kết điều tra cho thấy công ty triển khai chương trình quảng bá từ sớm nên tảng quảng bá chắn, tiền đề để cơng ty phát triển chương trình quảng bá sau Nhân viên cơng ty ý thức quan trọng quảng bá thương hiệu Thị trường mục tiêu công ty thị trường địa bàn Hà Nội- khu vực bắc sơng Hồng Theo đánh giá chương trình quảng bá thương hiệu cơng ty hồn thiện, hiên cần bổ sung cải tiến để phù hợp với giai đoạn hồn cảnh cơng ty Khách hàng mục tiêu công ty 38 đại lý doanh nghiệp bán buôn nên công ty tăng cường tiếp cận đại lý cửa hàng lớn để quảng cáo thương hiệu sản phẩm Trong tương lai cơng ty có chiến lược cho chương trình quảng bá thương hiệu mình, nên công ty cần đầu tư nhân lực điều kiện cần thiết để chương trình quảng bá thật có hiệu Là cơng ty phân phối lớn Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô chủ yếu phát triển quảng bá thơng qua hình thức quảng cáo truyền thống Các hình thức khác công ty sử dụng quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng xúc tiến bán, nhiên quảng cáo trực tuyến cơng ty cịn sử dụng Quảng cáo truyền thống Hình thức quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông báo giấy chưa công ty áp dụng Nhưng công ty tận dụng quảng cáo qua kênh phân phối quảng cáo điểm bán Công ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng tiềm giới thiệu chương trình khuyến sản phẩm cho thấy sáng suốt nhạy bén công ty Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác có khả nhắm chọn, có mạng Internet có khả tuyệt vời Tuy nhiên công ty chưa áp dụng mạnh mảng quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống đem lại hiệu không nhỏ cho công ty Quan hệ công chúng (PR) Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện địa phương quyến góp cho người nghèo, người già neo đơn khu vực, quyên góp quần áo ấm cho người nghèo vùng cao,… Xúc tiến bán Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô thường xuyên đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán, hạ giá cho đại lý lấy hàng số lượng nhiều, tặng kèm quà đưa đợt giảm giá khuyến mại cho đại lý cửa hàng khu vực 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu Chi Nhánh 39 Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 2.3.1 Những kết đạt Thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô tồn phát triển năm, danh tiếng xây dựng cộng đồng doanh nghiệp nói chung ngành phân phối nói riêng Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2015-2017 cho thấy lợi nhuận công ty ln trì tăng qua năm Những kết tích cực có đóng góp khơng nhỏ nỗ lực quảng bá thương hiệu Công ty xây dựng mạng lưới phân phối chuyên nghiệp khu vực Hà NộiBắc Sông Hồng Hồng (Long Biên – Gia Lâm – Đơng Anh – Sóc Sơn) Việc sử dụng ô tô chuyên dụng cơng ty biển quảng cáo hình ảnh cơng ty đại lý giúp hình ảnh công ty quảng bá rộng rãi Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty thực phần đem lại hiệu cho công tác quảng bá thương hiệu cơng ty Việc tích cực tham gia hoạt động an sinh xã hội, ủng hộ quỹ người nghèo tạo nên hình ảnh đẹp cho thương hiệu công ty mắt công chúng kết nối thương hiệu với khách hàng Khách hàng đánh giá cao thông tin thương hiệu mà hoạt động quảng bá công ty đem lại Điều chứng tỏ công tác quảng bá thương hiệu truyền tải thông tin cách đầy đủ, chân thực, khách quan chiếm tin tưởng khách hàng 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân chủ yếu Một số hạn chế Bên cạnh thành công đạt thời gian qua, không kể đến hạn chế tồn công tác quảng bá thương hiệu mà công ty cần khắc phục, kể đến số hạn chế sau: Công tác lập kế hoạch quảng bá thương hiệu cơng ty cịn nhiều hạn chế, ý tưởng quảng bá cịn chưa rõ ràng, thơng điệp quảng bá cịn mờ nhạt, khơng có bật Cơng ty chưa có kênh riêng biệt cập nhật thường xuyên cho thông tin riêng mảng xây dựng phát triển thương hiệu tổ chức mà dừng lại hình thức mục nhỏ ấn phẩm, xen kẻ phát biểu, văn thông báo tức thời Các hoạt động quảng bá công ty thực thời gian ngắn, với số lượng Khách hàng nhận biết thương hiệu cơng ty qua danh tiếng công ty 40 thị trường chưa nhiều qua công cụ quảng bá mà công ty thực Các công cuh truyền thông chưa phong phú đa dạng Công tác quảng cáo công ty chưa thật hiệu quả, phương tiện quảng cáo cịn chưa hợp lý Khách hàng cơng ty đa số vùng quận Long Biên, Gia Lâm, Đơng Anh, Sóc Sơn chưa mở rộng thêm nhiều quận xung quanh Các biển quảng cáo trời chưa thật sinh động, sáng tạo để thu hút người tham gia Website thức cơng ty chưa có nhiều nội dung, giao diện mức bình thường, số lượng quảng cáo cịn ít, cập nhật tin tức chưa thường xuyên Tương tác người truy cập với trang web Một số kênh quảng bá trực tuyến có tiềm lớn để quảng bá lại chưa công ty đầu tư nhiều Mặc dù PR cơng cụ mà qua khách hàng tiếp xúc nhiều với thương hiệu công ty hiệu chưa thật cao Nguyên nhân chủ yếu Những hạn chế công tác quảng bá thương hiệu công ty xuất phát từ nhiều nguyên nhân, chủ yếu từ phía cơng ty: Ban lãnh đạo cơng ty chưa có nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Họ cịn chủ quan trước danh tiếng có công ty thị trường hoạt động lâu năm Hiện cơng ty chưa có phận riêng chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến thương hiệu Các hoạt động quảng bá công ty phận bán hàng đảm nhiệm Trong tương lai gần cơng ty chưa có ý định lập phịng ban riêng phụ trách lĩnh vực thương hiệu Kinh phí đầu tư cho quảng bá thương hiệu chưa cao, dẫn đến tình trạng hoạt động quảng bá thực với số lượng thời gian ngắn, chất lượng hoạt động quảng bá hạn chế Hoạt động quảng bá cịn làm lưng chừng, chưa đạt mức chín muồi nên chưa đem lại hiệu Trong quảng bá thương hiệu, làm lần khách hàng nhớ chưa đề cập đến nhớ hay sai Vì vậy, khía cạnh có mức độ riêng đem lại kết Đội ngũ nhân viên công ty giỏi chưa sáng tạo Cơ cấu nhân viên người trẻ tuổi có nhìn thương hiệu để làm thay đổi tư công ty theo hướng quảng bá chuyên nghiệp theo xu hướng thời đại Việc nghiên cứu thị trường để phục vụ hoạt động quảng bá chưa thực chặt chẽ, dẫn đến việc lựa chọn công cụ thời điểm truyền thông chưa phù hợp, 41 làm giảm hiệu truyền thông thương hiệu công ty 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng tăng cường quảng bá thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô 2.4.1 Các kết luận đạt Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô thành lập năm 2010, suốt năm từ 2013 đến 2015, công ty đẩy mạnh trình quảng bá thương hiệu nhiều hình thức, quảng cáo truyền thống cơng ty áp dụng nhiều có hiệu định Việc lựa chọn quảng bá thương hiệu kênh phân phối quảng cáo điểm bán điều hợp lý cơng ty chun mảng phân phối nên có nhiều lợi ác điểm bán hệ thống phân phối Qua gần 10 năm hoạt động công ty đạt thành công định Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá đầu tư qua năm, hứa hẹn tương lai công ty ngày đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu đến đối tác Về nguồn nhân lực đến hết 2015 có 75% số nhân viên có trình độ đại học trở lên số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế quản trị kinh doanh người Về q trình nghiên cứu khách hàng, cơng ty tiến hành đầu tư nghiên cứu khách hàng nhiều phương tiện khác Kết công ty có thay đổi chương trình quảng cáo, hình thức khuyến giảm giá cho khách hàng để khách hàng lợi công ty đạt mục đích 2.4.2 Các phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng Một số chương trình quảng bá có tiềm phát triển chưa đánh giá mức nên hiệu mang lại chưa cao Lý Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ chưa có phịng ban thức chuyên đảm nhận marketing quảng bá thương hiệu, cán công nhân viên chưa đào tạo sâu phát triển quảng bá thương hiệu nên thực thi cịn gặp nhiều khó khăn Về vấn đề công ty nên thảo luận đưa giải pháp giải phù hợp Do vừa thực vừa tìm tịi nên hoạt động tăng cường quảng bá cịn gặp nhiều khó khăn Trong q trình thực phát sinh nhiều vấn đề vốn, nguồn nhân lực tri thức Đây hạn chế lớn mà cơng ty gặp phải Vì cơng ty nên có giải pháp đầu tư vốn hợp lý cho mảng quảng bá thương hiệu công ty để khắc phục khó khăn đem lại hiệu cho công tác tăng cường quảng bá thương hiệu công ty 42 43 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô thời gian tới Hướng phát triển tương lai công ty hướng tới mở rộng mặt hàng phân phối, mở rộng thị trường tiêu thụ nâng cao thị phần theo hướng thục chiếm lĩnh thị trường khu vực Hà Nội Tập trung củng cố quan hệ với đại lý tiêu thụ thông qua sách bán hàng linh hoạt Cơng ty ln muốn đáp ứng nhu cầu cao khách hàng nên lãnh đạo công ty quan tâm không ngừng củng cố hệ thống phân phối Hoàn thành hệ thống phân phối bán buôn đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, đảm bảo cung cầu hàng hóa địa bàn khu vực Hà Nội- Bắc Sông Hồng Hồng (Long Biên – Gia Lâm – Đơng Anh – Sóc Sơn) Tăng cường đào tạo ngắn hạn, dài hạn, huấn luyện kỹ chuyên sâu cho đội ngũ lãnh đạo cán bộ, nhân viên công ty, bước đại hóa khâu bán hàng, tốn, nghiệp vụ kho hàng… Xây dựng chiến lược tái lập hệ thống kênh phân phối hàng hóa sản phẩm Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô thị trường Hà Nội, thơng qua dần củng cố nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển thương hiệu công ty thông qua thương hiệu sản phẩm Unilever sản phẩm cô gái Hà Lan phân phối kênh phân phối đối tác hệ thống phân phối công ty Thông qua chiến lược phát triển tổng thể Công ty giai đoạn 2015 – 2020, sở hoạt động thực tế công ty, diễn biến thị trường hội phát triển, năm 2015 cần triển khai nhiệm vụ sau: • Cơ cấu lại tổ chức máy quản lý điều hành cơng ty (Hồn thành Q I/2015); - Đề án xác lập vị trí cơng việc tiêu chuẩn hóa nhiệm vụ nhân thực nhiệm vụ; 44 - Đề án cấu tổ chức máy Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ - Đô; Đề án cấu trúc mơ hình hoạt động, quản lý kiểm sốt doanh nghiệp - • Xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch hoạt động năm 2015 Kế hoạch phát triển công ty Kế hoạch phát triển thị trường dịch vụ kèm 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao khả quảng bá thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội 3.2.1 Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo cán công nhân viên quảng bá thương hiệu Quảng bá đóng vai trò quan trọng phát triển thương hiệu công ty, nhiên Ban lãnh đạo Công ty chưa nhận thức đắn vai trò truyền thơng quảng bá Vì ban lãnh đạo phải thay đổi quan điểm quảng bá thương hiệu, nhận thức rõ vai trị coi cơng cụ đắc lực phát triển thương hiệu công ty, khiến cán nhân viên công ty nhận thức đắn tầm quan trọng thương hiệu thực công tác quảng bá thương hiệu tích cực hiệu Cơng ty cần tiến hành truyền đạt thông điệp thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng sâu sắc cho nhân viên cơng ty Cơng tác cần làm thường xuyên lặp lặp lại, nhấn mạnh thông qua nhiều hoạt động tập thể để cán công nhân viên nhận thức thấm nhuần tư tưởng tinh thần mà thương hiệu công ty mang lại Thực tế cho thấy, truyền miệng thể sức mạnh to lớn công tác truyền thông quảng bá 3.2.2 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Chọn tảng phương tiện quảng bá xã hội phù hợp Hiện có nhiều tảng truyền thông xã hội nên nhà tiếp thị “đau đầu” để chọn giải pháp tốt Nếu cơng ty chọn tảng khả thông tin lan truyền mỏng Nhưng triển khai nhiều mạng xã hội khác khó tiếp cận khách hàng tiềm làm loãng mục tiêu Vì cần phân tích kỹ tảng phù hợp với cách thức tiếp cận nào, phân khúc người dùng để đưa định 45 Facebook Là mạng xã hội lớn giới với 1,55 tỷ người dùng hàng loạt công cụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Với Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô phương tiện truyền thơng quảng bá tiềm có tảng thích hợp Bên cạnh chia sẻ hình ảnh, video thơng tin khơng hạn chế, người dùng cịn tận dụng cơng cụ quảng cáo miễn phí để thúc đẩy quảng bá thương hiệu Twitter Là nơi thú vị để đăng tải tin tức cập nhật, video, hình ảnh, thực thăm dị ý kiến… Đây mạng xã hội có tính tương tác cao nhất, quy tụ 320 triệu người dùng toàn giới Do vậy, nhiều thương hiệu chọn Twitter để tiếp thị triển khai xử lý dịch vụ khách hàng Pinterest mạng xã hội giúp xây dựng thương hiệu tốt Nền tảng cung cấp biểu mẫu kỹ thuật số giúp người dùng tạo sưu tập hình ảnh theo chủ đề khác nhau, kết nối với Facebook Twitter Nhờ tạo mạng lưới đông đảo, thu hút người dùng thành nhóm sở thích cụ thể, ví dụ phụ nữ thích chủ đề liên quan đến thời trang, thực phẩm, làm đẹp hay tập thể dục Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình chia thành nhiều loại: TVC, tự giới thiệu, tài trợ chương trình, bán hàng qua truyền hình… Ưu đểm loại hình quảng cáo phạm vi truyền tải rộng thu hút đối tượng người xem nhờ truyền tải âm hình ảnh chân thực Tuy nhiên để ghi lại dấu ấn với người xem, khiến người xem lưu ý, hình ảnh phải lặp lặp lại nhiều lần ngày, tháng đạt hiệu mong muốn Tuy nhiên giá thành loại hình quảng cáo tương đối cao nên doanh nghiệp thành lập cịn hạn chế tài khó chọn làm phương tiện để truyền đạt sản phẩm đến người tiêu dùng Trên báo chí , tạp chí, website tờ rơi Quảng cáo báo chí loại hình quảng cáo có tuổi thọ lâu đời dạng quảng cáo khác ngày doanh nghiệp “gởi gắm” sản 46 phẩm mình.Tiện ích báo chí hay tạp chí mức độ lan truyền, truyền tay từ người sang người khác, đọc xong thơng tin bạn cất giữ để tìm đọc lại bạn cần Khi cơng nghê thông tin phát triển, lúc quảng cáo tiến xa thêm bước Những trang báo mạng giới văn phịng bạn trẻ ưa chuộng, quảng cáo website doanh nghiệp bắt đầu ý đến Về mặt hình ảnh báo chí, tạp chí hay website khơng thể hình ảnh truyền hình, để thu hút người xem, doanh nghiệp nên làm bật tiêu đề bao gồm tên, công dụng, chức năng, giá nơi sản xuất sản phẩm Đừng quên chọn cho sản phẩm tờ báo hay website uy tín để truyền đạt thơng tin, tránh tờ báo cải tỷ lệ người đọc khơng nhiều mức độ quan tâm so với báo uy tín khác Tờ rơi có lẽ loại hình quảng cáo cuối nhóm phương tiện quảng cáo in ấn, phương tiện quảng cáo nhiều doanh nghiệp nhỏ thành lập sử dụng, chi phí dành cho tờ rơi tương đối khơng cao Điểm hạn chế tờ rơi không làm cho người đọc cảm thấy tin tưởng quan tâm, thông thường cầm tay tờ rơi, người đọc nhìn sơ qua nội dung sau thẳng tay ném vào sọt rác, người quan tâm giữ lại cất vào túi xách, khơng biết sau nhà họ cịn “ngó ngàng” đến hay khơng Quảng cáo ngồi trời Nói đến quảng cáo ngồi trời ta thường hay nghe từ Pano, Billboard: tên gọi chung cho loại hình quảng cáo đặt tầm cao bảng quảng cáo tường tịa nhà; Street furniture: loại hình quảng cáo tầm thấp, dọc đường quảng cáo nhà chờ xe buýt, buồng điện thoại…; Transit: loại hình quảng cáo di động xe buýt, taxi… tất phần quảng cáo ngồi trờiOutdoor Thơng thường biển quảng cáo outdoor thường đặt tuyến đường đông người lại, hay khu trung tâm mục đích để thu hút đông đảo số lượng người xem Do phải nằm chỗ bất động nên đối tượng người xem hạn chế, đa số người thường xuyên lại tuyến đường đến nơi So với Pano, Billboard hay Street furniture Transit có phần ưu hơn, Pano, Billboard, Street cố định chỗ transit bảng quảng cáo di động, di chuyển từ tuyến đường sang tuyến đường khác, hàng ngày Tổ chức kiện 47 Tổ chức event để giới thiệu sản phẩm có lẽ phương thức hữu hiệu doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Tuy nhiên để tổ chức thành công mang hiệu mong muốn doanh nghiệp cần phải chọn lựa thời điểm, địa điểm thích hợp định vị đối tượng hướng đến để thu hút người xem tham gia Hình thức event doanh nghiệp ưa chuộng để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng tổ chức buổi phát sampling miễn phí siêu thị, trung tâm mua sắm, chợ hay chuỗi cửa hàng hiệu mang lại tương đối cao Tạo qn hình ảnh quảng bá Hình ảnh đóng vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô cần đầu tư vào phần thiết kế logo bắt mắt, hình ảnh cá nhân dễ nhận biết, khơng rắc rối, cầu kỳ Có thể tạo sắc độc đáo thông qua sử dụng màu sắc hút, bật, đơn giản thể chi tiết thông tin tổng thể Một điều quan trọng tất hình ảnh phải truyền tải cách quán thông suốt, thực chiến dịch quảng bá nhiều mạng xã hội khác Tạo nội dung có giá trị thu hút người đọc chia sẻ Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm đăng tải nội dung mà không quan tâm người dùng có đọc hay khơng, đưa tin sức ép thời gian, muốn lượng thông tin thể trang thật nhiều Công ty nên tập trung tạo nội dung hữu ích cho người đọc, từ kích thích họ chia sẻ với người thân bạn bè Không nên chép nội dung, từ đối thủ để tránh rắc rối khơng đáng có sau Đảm bảo viết thể hình ảnh quảng bá thương hiệu thơng điệp muốn truyền tải Những viết mang tính hài hước hình ảnh đẹp thu hút người đọc, nhiên thơng tin cần đảm bảo xác Có thể xây dựng chủ đề riêng triển khai thành loạt Sử dụng nguồn thông tin phong phú, trực quan sinh động từ hình ảnh, video, âm nhạc viết phân tích chuyên sâu cần thiết Tham gia thảo luận 48 Những thông tin đăng tải nhận nhiều nhận xét từ khách hàng, khen lẫn chê Điều quan trọng để người đọc cảm thấy họ tôn trọng doanh nghiệp phải phản hồi nhanh chóng, tạo cầu nối trực tiếp giải đáp thắc mắc Khi đó, khách hàng tin tưởng doanh nghiệp khơng né tránh vấn đề nêu Cơng ty hợp tác với người có ảnh hưởng mạng xã hội, mời gọi họ tham gia đăng tải thông tin đánh giá chất lượng nội dung để tạo kênh kết nối đa chiều Tập trung vào chất lượng sản phẩm Chiến lược quảng bá thương hiệu không đơn dừng lại việc quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp Mà gốc để gây dựng thương hiệu dựa uy tín sản phẩm, bền vững chất lượng Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô phải đặt chất lượng lên hàng đầu Quảng bá thương hiệu cách tổng thể Cơng ty cần có nhận thức đủ thương hiệu công ty để xây dựng chiến lược thương hiệu cách tổng thể Để quảng bá hiệu quả, công ty cần phải nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng, phát triển hệ thống kênh phân phối, mở rộng kênh truyền thông, đảm bảo xây dựng hình ảnh thương hiệu cách hiệu bao quát Cần phải định vị thương hiệu cách rõ nét Công ty cần phải cho khách hàng thấy vị trí sản phẩm đâu thị trường nhận thức người tiêu dùng Chiến lược quảng bá thương hiệu cần phải phát huy tối đa nội lực, tập trung vào mục tiêu chính, cố gắng triển khai kế hoạch hỗ trợ gây dựng hình ảnh mắt cơng chúng Một điều ý quảng bá thương hiệu, cần lồng ghép vào triết lý phản ánh tiêu chí hoạt động cơng ty, thể tính nhân văn, tính xã hội cao để gây thiện cảm, tạo dựng niềm tin với khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu Công ty cần tạo mối liên kết thương hiệu cách bền vững nhận thức người tiêu dùng khơng để hình ảnh thương hiệu, tên thương hiệu rơi vào tình trạng bị lãng quên Đây yếu tố mà chiến dịch quảng bá thương hiệu cần phải đảm bảo Công ty thơng qua chiến dịch quảng cáo dài hạn, hoạt động hướng tới khách hàng hay hoạt động tiếp thị sáng tạo lạ để gây ấn tượng 49 Như vậy, để thương hiệu có vận động khơng ngừng, ngày phát triển in sâu vào tiềm thức khách hàng cần phải có linh động chiến dịch quảng bá thương hiệu Nhưng dù có áp dụng hình thức quảng cáo nên theo mục tiêu, định hướng mà doanh nghiệp đề 50 ... CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ. .. cứu đề tài Đề tài: ? ?Tăng cường quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đơ địa bàn Hà Nội? ?? tìm hiểu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty thực từ đề xuất... nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu cho Chi Nhánh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Thủ Đô địa bàn Hà Nội 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 1.1