VPBANK đư ho t đ ng 19 n m t i Vi t Nam. i m đáng l u ý là VPBANK
đư cĩ nh ng b c ti n v ng ch c trên con đ ng phát tri n thơng qua vi c đ u đ n
khai tr ng chi nhánh, phịng giao d ch trong kh p c n c, và l trình t ng v n
đi u l m t cách nhanh chĩng. K t l n t ng v n đ u tiên lên 210 t n m 2004,
VPBANK đư nhi u l n đ ng ký t ng v n lên con s 5.050 t đ ng vào cu i n m
2011, ch ng t s m nh m v tài chính. i h i c đơng n m 2012 c ng đư thơng
qua k ho ch kinh doanh n m 2012 v i d ki n t ng v n đi u l lên 5.770 t đ ng.
Bên c nh đĩ, vi c h p tác v i các đ i tác chi n l c c ng giúp cho VPBANK cĩ
đ c s h u thu n đáng k v m i m t trong vi c chinh ph c nh ng đnh cao m i.
Tồn b các s ki n đáng ghi nh trong l ch s phát tri n c a VPBANK đ c trình bày trong ph l c 1. 2.1.3 L nh v c kinh doanh chính - Ho t đ ng tín d ng - Ho t đ ng d ch v , bao g m: D ch v b o lưnh D ch v chuy n ti n và thanh tốn qu c t D ch v thu chi h D ch v th Ho t đ ng b o hi m
Các d ch v cá nhân và doanh nghi p khác.
2.1.4 Ngu n nhơn l c
- S l ng lao đ ng
B ng 2.1: Phơn lo i lao đ ng t i VPBANK
Theo c p S l ng Theo trình đ S l ng Cán b qu n lý 555 Sau đ i h c 45 Nhân viên 2.827 i h c 2.784 Cao đ ng, trung c p 537 Ph thơng 16 T ng s 3.382 T ng s 3.382
Ngu n: Báo cáo th ng niên VPBANK 2011
2.1.5 K t qu ho t đ ng trong nh ng n m g n đơy 2007 ậ 2011) B ng 2.2: M t s k t qu ho t đ ng chính c a VPBANK n v tính: t đ ng Ch tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 T ng tài s n 18.137 18.648 27.543 59.807 82.818 Ngu n v n huy đ ng 15.448 15.609 24.444 48.719 71.059 D n tín d ng 13.323 12.986 15.813 25.324 29.184 T l n x u (%) 0,49% 3,41% 1,63% 1,20% 1,82% L i nhu n tr c thu h p nh t 313,5 198,7 382,6 663,1 1.064 V n đi u l 2.000 2.117 2.117 4.000 5.050 V n ch s h u 2.181 2.353 2.548 5.204 5.996
T su t l i nhu n rịng trên tài s n bình quân (ROA) 1,80% 0,80% 1,30% 1,15% 1,09% T su t l i nhu n rịng trên v n đi u l bình quân
(ROE) 17,63% 6,70% 13,90% 22,65% 16,36%
2.2.TH C TR NG VHDN C A VPBANK 2.2.1. C s hình thành VHDN t i VPBANK 2.2.1. C s hình thành VHDN t i VPBANK
VPBANK cĩ n n t ng phát tri n 19 n m v i r t nhi u th ng tr m, v t qua
nhi u khĩ kh n trong n i b c ng nh bên ngồi và đang ti p t c đ i m t v i nhi u th thách. Quá trình đĩ ch c ch n s đúc k t t i VPBANK nh ng thĩi quen, nh ng
đ c tr ng ng x chính là m t ph n c a VHDN.
V i đ nh h ng phát tri n ngân hàng tr thành nhà bán l hàng đ u Vi t
Nam, H i đ ng qu n tr và Ban lưnh đ o ngân hàng đư đ a ra nh ng k ho ch chi n
l c, trong đĩ v a k th a nh ng thành t u và kinh nghi m c a quá kh , v a chuy n đ i khơng ng ng đ đáp ng nh ng yêu c u c a hi n t i. Thơng qua nh ng chi n l c tồn di n đĩ, t t c các b ph n và cá nhân t i VPBANK s ph i c g ng
đ phát huy h t n ng l c c a mình, cùng t p th t o nên nh ng k t qu m i c v
các ch tiêu kinh doanh và VHDN.
2.2.2. Các c s c u thành VHDN t i VPBANK
2.2.2.1. C p đ th 1 - Nh ng quá trình và c u tr c h u hình c a
VPBANK
Tuân th theo các h ng m c, c u ph n trong b nh n di n th ng hi u c a
VPBANK ban hành nh :
- Nhĩm 1: logo và h quy chu n: quy chu n các thành ph n logo, t l đ ho , t l màu s c, cách s d ng logo trên các n n màu khác nhau, cách s s ng logo trong tr ng h p đ t bên c nh các th ng hi u khác, logo d c, logo ngang, k t h p logo và slogan…
-Nhĩm 2: h th ng bi n hi u : đ c đ t t i chi nhánh, phịng giao d ch g m các bi n chính, bi n tên, bi n logo, bi n ch d n, bi n trên trán cabin ATM
-Nhĩm 3 : b n ph m v n ph ng bao g m: g m danh thi p (card visit), tiêu đ th , b n fax, phong bì, th nhân viên, quy n gi y nh n, b ng thơng báo, b ng h ng d n n i b , gi y m i, s cơng tác, m u bút, bìa trình ký, bi u lưi su t, m u trình chi u Powerpoint…
-Nhĩm 4: b n ph m truy n thơng: bi n qu ng cáo t m l n, t r i, qu ng cáo báo, bìa đ a CD,VCD, poster qu ng cáo, m , áo phơng quà t ng, m b o hi m, túi, b ng rơn,phơng n n s ki n, c VPBANK…
- Nhĩm 5: m u đ ng ph c, trang ph c cơng s : nh n di n chung v màu s c, dáng c b n c a các lo i đ ng ph c nhân viên v n phịng, giao d ch viên nam, n mùa hè thu và mùa đơng xuân
T đ y xem b nh n di n th ng hi u t o nên m t cơng c qu ng bá h u hi u, làm t ng thêm nh n th c v th ng hi u, c ng c và kh ng đ nh hình nh th ng hi u VPBANK. Trong dài h n, s gĩp ph n làm t ng thêm tính n đ nh và v th c a VPBANK trên th ng tr ng.
Ki n tr c đ c tr ng và di n m o doanh nghi p
Ki n trúc c a các Chi nhánh, Phịng giao d ch c a VPBANK hi n đang đ c
thi t k đ ng b nh m t o s th ng nh t trong tồn h th ng. S th ng nh t khơng
ch th hi n hình kh i ki n trúc mà cịn cách thi t k khơng gian cho phịng làm
vi c. Ch đ o là xanh n c bi n và đ , các bi n hi u, v t d ng trang trí n i th t, n
ph m v n phịng đ u mang đ m màu s c VPBANK.
Các d p l k ni m, l nghi và các sinh ho t v n hĩa
Các ngày ngh l , t t c truy n, ngày gi t Hùng V ng, ngày 8/3, ngày 30/4, ngày 1/5,ngày qu c khánh... đ u đ c trong tịan h th ng th c hi n theo đúng quy đ nh.
Ngày thành l p (12/8 hàng n m), VPBANK luơn t ch c l k ni m ngày thành l p b ng các ho t đ ng c th nh :
- T ch c H i thao, H i di n k ni m ngày thành l p
- T ch c tham quan, dư ngo i cho CBCNV cùng gia đình
- Thi đua ng n ngày trong huy đ ng v n chào m ng ngày thành l p
- Các ho t đ ng phong trào khác cùng ngành ngân hàng....
+ T ch c h p giao ban hàng tháng, quý t i t i chi nhánh cùng các c m
đ ng l c phía B c, Nam, Tây Nguyên, Mi n ơng, Tây Nam B
nhánh và H i s
+ T ch c i h i cơng nhân viên ch c t i chi nhánh và H i s
+ i h i cơng đồn c s (2.5 n m/k ) t i chi nhánh và H i s
+ T ch c các ho t đ ng h i thao, h i di n vào các ngày l l n các khu
v c c m và chung k t tồn qu c
+ T ch c cu c thi cán b nghi p v gi i trong chi nhánh và tồn h th ng
+ Các ho t đ ng phong trào khác cùng ngành ngân hàng
Hình 2.1: Nh n d ng t bên ngồi v n ph ng làm vi c c a VPBANK
Hình 2.2: VPBANK t ch c l k ni m 18 n m ngày thành l p
Ngu n: Nh t Minh (2011)
Kh u hi u
Th ng hi u m i c a VPBANK v i kh u hi u "Hành đ ng vì c m c a b n", đ c xây d ng nên t các y u t : Chuyên nghi p, T n tu , Khác bi t, và
n gi n. Trong đĩ:
CHUYÊN NGHI P: V n d ng ki n th c và kinh nghi m, cùng phong cách làm vi c chuyên nghi p, chính xác, nhanh chĩng đ cung c p các s n
ph m/d ch v ngân hàng hi n đ i, đáng tin c y và phù h p v i nhu c u c a t ng
khách hàng.
T N T Y: Nhi t tình t v n, h ng d n, gi i đáp m i th c m c c a khách hàng, giúp khách hàng hi u các s n ph m d ch v c a Ngân hàng m t cách rõ ràng và c th .
KHÁC BI T: Luơn tìm tịi, sáng t o đ t o ra s khác bi t, mang đ n nh ng s n ph m/d ch v cao c p v i tính đ c đáo và nhi u ti n ích cho khách hàng
N GI N: T p trung xây d ng h th ng d ch v Ngân hàng v i các th t c đ n gi n, d hi u và thu n ti n, s d ng cơng ngh hi n đ i đ ph c v khách hàng nhanh chĩng và hi u qu . Logo Hình 2.3: Logo hi n t i c a VPBANK Ngu n: http://www.vpb.com.vn/
Ngày 27/07/2010, H i đ ng qu n tr VPBANK đư chính th c ban hành m u
logo đư đ c hi u ch nh, chu n hĩa và B nh n di n th ng hi u VPBANK. Bi u t ng m i là hình nh cách đi u bơng hoa sen đang n , lồi hoa tiêu
bi u c a dân t c Vi t Nam, th hi n mong mu n c a VPBANK đĩng gĩp vào s
phát tri n b n v ng, thnh v ng và tr ng t n cho đ t n c Vi t Nam.
Hình dáng bi u t ng này gi ng nh hai đơi bàn tay p m m non đang v n lên, t ng tr ng cho s phát tri n đi lên khơng ng ng, là ch d a v ng ch c,
đáng tin c y đ đ m b o cho s phát tri n và th nh v ng.
Màu đ t i c a cánh hoa th hi n s nhi t huy t, tinh th n làm vi c h ng say, tính sáng t o, s th nh v ng và may m n c ng nh tinh th n trách nhi m đ i v i xư h i, đ i v i c ng đ ng trong m i ho t đ ng c a VPBANK.
Ki u ch đ c thi t k thống và đ n gi n mang đ n m t cái nhìn và c m
nh n hi n đ i, đ ng th i th hi n s minh b ch trong ho t đ ng c a Ngân hàng.
Nh ng đ ng cong m m m i th hi n s linh ho t, ph c v t n tu và th t c đ n
gi n. Màu xanh lá cây mang l i s c s ng t i m i v i ý ngh a đem đ n thành cơng
hàng. c bi t, nét ch 'k' cu i logo đ c t o thành b i cánh hoa sen màu đ h ng lên trên, th hi n quy t tâm c a VPBANK mu n đem đ n khách hàng
nh ng s n ph m/d ch v đ c đáo, khác bi t v i ch t l ng t t nh t, v i phong
cách hi n đ i, chuyên nghi p và đáng tin c y nh t, v i mong mu n giúp khách hàng bi n c m thành hi n th c thơng qua nh ng n l c hành đ ng. Cùng v i
hình nh cánh hoa sen, cánh hoa trong ch 'k' đem đ n c m giác v m t s nh t
quán, kiên đ nh v i đ nh h ng phát tri n b n v ng c a ngân hàng, xây d ng hình
nh m t VPBANK là đ i tác uy tín cho s h p tác b n ch t và cùng phát tri n v i
các khách hàng.
ng ph c
Vi c xây d ng và phát tri n th ng hi u là m t nhi m v địi h i s đ u t lâu dài và tồn di n trên t t c các l nh v c ho t đ ng c a th ng hi u nh : t o d ng hình nh th ng hi u, truy n thơng, quan h cơng chúng, đa d ng hĩa và nâng cao ch t l ng, ti n ích s n ph m, d ch v , phong cách thái đ c a nhân viên...Trong đĩ VPBANK luơn chú tr ng trong vi c xây d ng h th ng nh n di n
th ng hi u nh m đáp ng thêm nh n th c v th ng hi u, t ng thêm tính n đ nh
và tính c nh tranh trên th ng tr ng. Xem b nh n di n th ng hi u là m t cơng
c qu ng bá h u hi u và là tài s n c a doanh nghi p.
Ban lưnh đ o VPBANK luơn chú tr ng vi c tuân th các quy đ nh c a H i
s v xây d ng h th ng nh n di n th ng hi u nh m t ng thêm tính n đ nh và
tính c nh tranh trên th ng tr ng. Xem b nh n di n th ng hi u là m t cơng c
qu ng bá h u hi u và là tài s n c a doanh nghi p. Các ho t đ ng nh m t o d ng
hình nh th ng hi u, truy n thơng, quan h cơng chúng, đa d ng hĩa và nâng cao
ch t l ng, ti n ích s n ph m, d ch v , phong cách thái đ c a nhân viên... đ c
Ban lưnh đ o Chi nhánh h t s c quan tâm và đ u t , c ng nh liên t c c i ti n.
Là m t nhĩm trong b nh n di n th ng hi u, đ ng ph c nhân viên đ c
thi t k th ng nh t v các đi m c b n sau: Màu s c, form dáng c b n.
Hình 2.4: ng ph c c a nhơn viên VPBANK
Ngu n: http://www.vpb.com.vn/vi/tin-tuc/vpb-qua-anh
B quy chu n đ o đ c và b quy t c ng x
Hi n t i VPBANK ch a cĩ b quy chu n đ o đ c và b quy t c ng x .
Thay vào đĩ, VPBANK ban hành B tiêu chu n ph c v khách hàng áp d ng cho
nhân viên giao d ch và i m giao d ch.
K t qu đánh giá c a nhơn viên v c p đ v n hĩa 1
Tác gi đư đ a ra 300 b ng kh o sát chi m g n 10% trên t ng s CBNV t i
VPBANK v các c p đ v n hố kinh doanh t i VPBANK (xem thêm ph l c 4).
Qua đi u tra đư thu v 284 b ng, s b ng h p l là 275 và khơng h p l là 9. ây là b ng câu h i quan tr ng đ b sung thơng tin v VHDN c a
VPBANK, th y đ c m c đ quan tâm đ n các y u t v n hĩa doanh nghi p trong
th ng,... c ng nh vi c th c hi n các quy chu n chu n theo quy đnh c a
VPBANK, t đĩ s cĩ nh ng c i ti n cho phù h p.
B ng 2.3: K t qu đánh giá đ i v i m c đ quan tơm c a CBNV v c p đ v n hĩa 1 t i VPBANK Tiêu chí Khơng quan tâm Ít quan tâm Khá quan tâm R t quan tâm Quan tâm nh t Mơi tr ng làm vi c h u hình (ki n trúc v n phịng, bàn gh ,
cách trang trí, trang thi t b cơng
ngh …) 0.00% 0.00% 26.18% 33.82% 40.00% Các nghi th c, ho t đ ng th ng xuyên (h p m t, chúc m ng, dư ngo i…) 0.00% 3.27% 50.91% 30.91% 14.91% Các bi u t ng (logo, đ ng ph c, th nhân viên…) 4.00% 52.73% 10.55% 17.82% 14.91% Giá tr c a s n ph m, d ch v (tính linh ho t, th ng hi u, m c đ ph bi n…) 4.00% 41.82% 17.82% 14.18% 22.18% Ngu n: D li u kh o sát c a tác gi Nhìn vào b ng 2.3 cĩ th nh n th y y u t "mơi tr ng làm vi c h u hình"
đ c nhân viên r t quan tâm v i 40% nhân viên tr l i "quan tâm nh t" và 100%
ch n t m c "khá quan tâm" tr lên. K đĩ là y u t "Các nghi th c, ho t đ ng
th ng xuyên" (96,73% nhân viên tr l i t m c "khá quan tâm" tr lên). Hai y u t cịn l i cho th y m c đ ít quan tâm c a nhân viên. D i đây là các bi u đ cho th y rõ h n v các phân tích này.
Hình 2.5 K t qu đánh giá m c đ quan tơm c a CBNV đ i v i y u t
"Mơi tr ng làm vi c h u hình"
Hình 2.6 K t qu đánh giá m c đ quan tơm c a CBNV đ i v i y u t