NHTM m t t ch c r t quan tr ng đ i v i n n kinh t . Vi c tìm hi u ngân hàng là gì đ t đĩ nghiên c u VHDN trong các NHTM nh m phát huy các m t tích
c c, gi m thi u các m t h n ch là v n đ r t đáng quan tâm.
NHTM là m t trung gian tài chính ho t đ ng trên l nh v c ti n t nên cĩ
dân, khách hàng c a ngân hàng là m i thành viên c a xư h i n u cĩ nhu c u, ho t
đ ng c a ngân hàng liên quan đ n m i l nh v c c a đ i s ng, kinh t , xư h i. H
th ng NHTM chi m m t t tr ng đáng k trong các ho t đ ng trung gian trao đ i
ti n t , cung c p các d ch v tài chính đa d ng và đ ng th i cung ng các dch v
ban đ u nh m th c hi n chính sách ti n t qu c gia.
Do đĩ, VHDN trong ho t đ ng c a NHTM là r t c n thi t, nĩ gĩp ph n
khơng ch vào s t ng tr ng lâu dài c a chính b n thân ngân hàng mà cịn nh
h ng đ n phát tri n b n v ng c a tồn xư h i. VHDN trong các NHTM cĩ nh ng
đ c đi m t ng đ ng v i nh ng đ c đi m chung c a v n hố kinh doanh, nh ng do
ho t đ ng trong l nh v c ti n t nên nĩ cĩ nh ng đ c đi m riêng nh :
1.2.1 Tri t lỦ kinh doanh
Ngân hàng v a là ng i huy đ ng v n, v a cho vay v i khách hàng; xu t
phát t v trí trung gian đĩ, s m nh – hay b n tuyên b lý do t n t i c a NHTM là “k t n i các nhu c u ti n khác nhau trong n n kinh t ”.
T s m nh, chi n l c kinh doanh c a ngân hàng s đ c xây d ng, k t
h p v i đi u ki n kinh t - xư h i thích h p trong t ng hồn c nh, sao cho t o đ c
nh ng đi u ki n t t nh t cho khách hàng đ n g i và vay ti n. Chi n l c kinh
doanh c a các ngân hàng khác nhau là khác nhau và nĩ c ng ph thu c vào mơi
tr ng kinh doanh t i t ng th i đi m, tuy nhiên nh ng n i dung chính v chi n l c
mà ngân hàng ph i b o đ m đĩ là: Khơng ng ng hồn thi n các s n ph m ph c v
t t nh t cho các nhu c u c a khách; cĩ nh ng d ch v h tr đ khách hàng khai
thác đ c t i đa các s n ph m đư cung ng; t o nh ng ti n nghi, c i ti n th t c h
s …
Nh v y, tri t lý kinh doanh đĩng vai trị r t quan tr ng trong m i ho t đ ng c a ngân hàng vì nĩ là h th ng các tơn ch, s m nh, m c tiêu, chi n l c… cĩ vai trị đ nh h ng cho tồn b quá trình ho t đ ng c a ngân hàng. Vi c xây d ng đ c b tri t lý kinh doanh đúng đ n s là đi u ki n hàng đ u cho vi c th c hi n các ho t
đ ng ti p theo.
i v i nhân viên ngân hàng, các tiêu chu n v đ o đ c, trình đ l i càng cĩ vai trị quan tr ng h n ai h t, vì h là ng i tr c ti p t o ra các s n ph m ph c v
các nhu c u c a khách hàng và do đ c tr ng c a ho t đ ng ngân hàng là g n li n v i “ti n” –l nh v c r t nh y c m – r t d làm cho con ng i thay đ i. Ngay t khi m i đ c thành l p, các quy đ nh v chu n m c đ o đ c c a nhân viên ngân hàng
ph i đ c chú ý xây d ng. T ng ngân hàng đ u cĩ nh ng quy đ nh v tiêu chu n
c n ph i cĩ c a nhân viên ngân hàng, song các tiêu chu n đ y đ u ph i h ng đ n
m t m c tiêu c th là nhân viên ngân hàng ph i “v a cĩ tâm v a cĩ t m, gi i
nghi p v , hành đ ng theo pháp lu t, cĩ đ o đ c trong kinh doanh ngân hàng, v n
minh trong giao ti p, cĩ n p s ng lành m nh”…
Nh ng quy t c đ o đ c, hình th c khen th ng và ch đ đưi ng là m t
trong nh ng n i dung c a đ o đ c kinh doanh c a ngân hàng, nĩ cĩ tác d ng đi u
ch nh các ho t đ ng hàng ngày c a ngân hàng, r n đe đ i ng nhân viên tu d ng
rèn luy n đ o đ c giúp hình thành nên nh ng con ng i h t lịng vì s nghi p
chung trong m t t ch c cĩ k lu t và ng x cĩ v n hố.
1.2.3 V n hố c a ban lãnh đ o ngơn hàng
N u hình dung NHTM nh m t con tàu, thì ban lưnh đ o c a ngân hàng s cĩ v trí c a m t thuy n tr ng, ban lưnh đ o chính là linh h n và là ng i cĩ vai trị quy t đnh trong vi c t o nên VHDN c a NHTM. Cĩ th ban lưnh đ o ngân hàng khơng liên t c cĩ m t, khơng tham gia tr c ti p vào các ho t đ ng c a ngân hàng, nh ng khi c n thi t, đ c bi t là nh ng lúc khĩ kh n, h luơn là ch d a v ng
ch c c trong cơng vi c l n tinh th n cho tồn ngân hàng. H khơng ch là ng i
quy t đ nh c c u t ch c, cơng ngh , chi n l c ho t đ ng, nhĩm khách hàng m c
tiêu c a ngân hàng, mà cịn là ng i sáng t o ra các bi u t ng, ý th c h , ngơn
ng , ni m tin, nghi l và huy n tho i c a ngân hàng, là ng i t o ra mơi tr ng cho
các cá nhân phát huy tính sáng t o và là ng i gĩp ph n mang đ n khơng gian t
do, b u khơng khí m cúng trong ngân hàng. Trong quá trình hình thành và phát
tri n, v n hĩa c a ng i lưnh đ o s ph n chi u lên v n hĩa ngân hàng. Nh ng gì nhà lưnh đ o quan tâm, cách th c mà ng i lưnh đ o đánh giá, khen th ng ho c
khi n trách nhân viên s nh h ng tr c ti p t i hành vi c a tồn b nhân viên d i
quy n ( Hồi Linh, 2008).
Bên c nh đĩ, các nhà lưnh đ o c ng gĩp ph n tích c c trong vi c đĩng gĩp
kinh nghi m, nh ng giá tr v n hĩa h c h i đ c trong quá trình x lý các v n đ
chung. Ban lưnh đ o ngân hàng s s d ng các kinh nghi m này đ đ t hi u qu qu n tr cao, t o nên mơi tr ng v n hĩa h tr đ c l c cho ho t đ ng c a ngân hàng.
1.2.4 Các hình th c v t th và phi v t th khác
- Bi u t ng: Là m t cơng c bi u th đ c tr ng c a VHDN c a NHTM, nĩ
bi u th ni m tin giá tr mà ngân hàng mu n g i g m. Các cơng trình ki n trúc, l
nghi, giai tho i truy n thuy t, kh u hi u, hình th c m u mư c a s n ph m, cách b
trí trong ngân hàng… đ u ch a đ ng nh ng đ c tr ng c a bi u t ng, b i thơng qua giá tr v t ch t c th , h u hình, các bi u tr ng này đ u mu n truy n đ t nh ng
giá tr , nh ng ý ni m, nh ng ý ngh a ti m n bên trong, sâu xa cho khách hàng ti p nh n theo các cách th c khác nhau. Nên bi n hi u c a các chi nhánh các c p c ng
ph i th ng nh t v ki u m u và m u s c.
- Ngơn ng , kh u hi u, trang ph c và quy cách ki u m u: Trong quá trình ho t đ ng, ngân hàng cĩ th l a ch n m t hay nhi u ngơn ng khác nhau,
song trong xu th h i nh p thì vi c s d ng thành th o ti ng Anh c ng là m t trong
nh ng đi u ki n thi t y u c a cán b cơng nhân viên ngân hàng.
+ Kh u hi u là hình th c d nh p tâm, ng n g n, xúc tích, d nh và là cách
di n đ t ng n g n nh t c a tri t lý kinh doanh. Khơng ch nhân viên mà c các đ i
tác luơn nh c đ n kh u hi u. Kh u hi u th ng đ c s d ng v i các ngơn t đ n
gi n nên đ hi u đ c ý ngh a ti m n c a chúng, c n liên h v i b n tuyên b s
m nh c a ngân hàng.
+ V trang ph c, trong gi làm vi c, t i tr s , qu y giao dch thì cán b cơng nhân viên đ u ph i th c hi n m c đ ng ph c, mang phù hi u, huy hi u logo
theo quy đnh th ng nh t. Màu s c c a trang ph c đ c th ng nh t theo màu n n c a logo.
+ n ph m đi n hình: ây là nh ng t li u chính th c cĩ th giúp nh ng
ng i h u quan nh n th y rõ h n v VHDN c a ngân hàng. Nh ng tài li u này giúp
làm rõ h n v m c tiêu, ph ng châm hành đ ng, ni m tin, giá tr ch đ o, thái đ
v i cán b cơng nhân viên, khách hàng và xư h i c a ngân hàng. Nĩ là m t bi u
tr ng quan tr ng và là c n c quan tr ng đ nh n bi t v VHDN c a m t ngân hàng.
- Các t p quán: Trong ho t đ ng ngh nghi p và sinh ho t t p th , các cá nhân và t ng chi nhánh thành viên s xây d ng nên nh ng t p quán ng x mang ý ngh a xư h i và tính nhân v n trong n i b , đ i v i c ng đ ng xư h i nĩ đ c m i
ng i ng h . Nĩ đ c th hi n b ng các hình th c nh : T p quán trong n i b
ngân hàng; T p quán v i c ng đ ng xư h i; T p quán v i khách hàng... ( Hồi
Linh, 2008).
Nh v y, VHDN v i các b ph n c a mình ngày càng ch ng minh là nhân t
t t y u, gĩp ph n thành cơng cho các ch th kinh doanh trong xư h i hi n đ i. c
bi t v i các NHTM, vi c xây d ng và phát huy các giá tr VHDN s t o nên ngu n
l c to l n cho vi c duy trì khách hàng hi n t i, t o d ng khách hàng ti m n ng và
s phát tri n b n v ng c a ngân hàng.
1.3 S C N THI T PH I XÂY D NG CÁC GIÁ TR VHDN
M t khi doanh nghi p cĩ đ c nh ng giá tr v n hố doanh nghi p phù h p thì
doanh nghi p đĩ s cĩ nh ng giá tr phát tri n b n v ng mà m i ng i ph i thán
ph c, ng ng m . đĩ s cĩ nh ng nhân viên dám hy sinh vì doanh nghi p, s n
sàng đ ng đ u v i khĩ kh n, g n bĩ và trung thành v i doanh nghi p cho dù b t k tình hu ng nào, nh v y s c sáng t o và s c c nh tranh c a doanh nghi p s phát
tri n khơng ng ng, hình nh và th ng hi u c ng nh các ý t ng m i s đ a
doanh nghi p tr thành m t trong nh ng doanh nghi p uy tín và hi u qu nh t.
Trong cơng tác qu n lý, đ i m i, phát tri n và b o t n cĩ m i quan h bi n
ch ng v i nhau. M t doanh nghi p khơng cĩ kh n ng t đ i m i và phát tri n lâu
dài thì s m mu n s b sáp nh p, gi i th , phá s n, .... Trái l i doanh nghi p s cĩ
B i v y, trách nhi m c a nh ng ng i sáng l p và lưnh đ o doanh nghi p khơng ch là vi c hồn thành các m c tiêu ch t l ng hàng n m mà cịn là vi c t o d ng, duy
trì và phát tri n nh ng giá tr v n hố đ c s c, riêng cĩ, đ m đà màu s c nhân v n và phù h p v i s phát tri n b n v ng. Làm đ c nh v y, h s thu hút đ c nhân tài, khi n m i ng i đồn k t m t lịng, t p trung trí tu , s c l c và th i gian cho s
t n t i và phát tri n c a doanh nghi p; khi n m i thành viên dám đ ng đ u v i th
thách, đ ng cam c ng kh , v t m i khĩ kh n mà v n gi đ c lịng trung thành
v i m t lý t ng cao c ; qua quá trình ho t đ ng c a doanh nghi p, các giá tr v n
hố đ c di truy n cho các th h thành viên sau, s c s ng c a doanh nghi p cịn
lâu dài h n đ i s ng c a nh ng nhà sáng l p và lưnh đ o nĩ. Và h n th n a, doanh nghi p đĩ s phát tri n nh ng ti m n ng c a mình b ng cách t n d ng m i ngu n
l c hi n cĩ và phát huy s đ i m i liên t c. Do đĩ, cĩ th kh ng đ nh giá tr v n hố
nĩi riêng, v n hĩa doanh nghi p nĩi chung là cái g c c a thành cơng trong ho t
đ ng c a doanh nghi p.
Tĩm t t ch ng 1:
Ch ng 1 đư trình bày nh ng khái ni m v v n hĩa nĩi chung và VHDN nĩi riêng. ng th i ch ng 1 c ng nêu lên các c p đ c a VHDN, mơ t các đ c đi m
c a t ng c p đ . Ch ng 1 cịn đ c p đ n VHDN trong ngân hàng th ng m i và
các đ c đi m ch y u c a VHDN, c ng nh nêu rõ s c n thi t ph i xây d ng v n hĩa doanh nghi p.
CH NG 2
TH C TR NG V N HỐ DOANH NGHI P T I VPBANK
Trong ch ng 1 trình bày v c s v n hĩa, VHDN, các nhân t c u thành VHDN, s liên h c a v n hố kinh doanh và v n hố doanh nghi p, các c p đ c a v n hố doanh nghi p và xét trong ph m vi nghiên c u này, thì v n hố doanh nghi p và v n hố kinh doanh là nh nhau, xét gĩc đ vi mơ xem ch th v n hố kinh doanh là doanh nghi p.
Trong ch ng 2 s nêu v l ch s hình thành và phát tri n VPBANK, m t s m t ho t đ ng, l nh v c kinh doanh chính c a ngân hàng, m t s k t qu kinh
doanh trong các n m g n đây, tình hình t ch c, đ i ng cán b cơng nhân viên, nh ng ho t đ ng an sinh xư h i g n li n v i ho t đ ng kinh doanh … Tr ng tâm chính c a ch ng 2 là phân tích v th c tr ng VHDN c a VPBANK theo ba c p đ
c a VHDN nh đư nêu ch ng 1 thơng qua vi c t ng h p, phân tích s li u thu
đ c t kh o sát nhân viên, t đĩ s nêu lên m t s gi i pháp chính v xây d ng và
phát tri n VHDN c a VPBANK ch ng 3.
2.1. GI I THI U V NGÂN HÀNG VI T NAM TH NH V NG (VPBANK)
2.1.1 Gi i thi u v VPBANK
Ngân Hàng Vi t Nam Thnh V ng (ti n thân là NHTM C ph n các Doanh
nghi p Ngồi qu c doanh Vi t Nam (VPBANK) đ c thành l p theo Gi y phép
ho t đ ng s 0042/NH-GP c a Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam c p ngày
12 tháng 8 n m 1993 v i th i gian ho t đ ng 99 n m.
Tr s chính c a VPBANK đ t t i s 8 Lê Thái T , Qu n Hồn Ki m, Hà N i.
Mơ hình ho t đ ng
VPBANK là NHTM c ph n v i g n h n 3.300 nhân viên, cĩ phong cách
đ n tháng 10/2012 cĩ g n 200 đi m giao d ch khách hàng. M ng l i phát tri n phù
h p v i đ nh h ng ho t đ ng kinh doanh c a h th ng, h tr phát tri n kinh t xư
h i t i đ a bàn ho t đ ng. Xem thêm c c u t ch c chi ti t c a VPBANK t i ph
l c 2.
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n
VPBANK đư ho t đ ng 19 n m t i Vi t Nam. i m đáng l u ý là VPBANK
đư cĩ nh ng b c ti n v ng ch c trên con đ ng phát tri n thơng qua vi c đ u đ n
khai tr ng chi nhánh, phịng giao d ch trong kh p c n c, và l trình t ng v n