- Bi u t ng: Là m t cơng c bi u th đ c tr ng c a VHDN c a NHTM, nĩ
bi u th ni m tin giá tr mà ngân hàng mu n g i g m. Các cơng trình ki n trúc, l
nghi, giai tho i truy n thuy t, kh u hi u, hình th c m u mư c a s n ph m, cách b
trí trong ngân hàng… đ u ch a đ ng nh ng đ c tr ng c a bi u t ng, b i thơng qua giá tr v t ch t c th , h u hình, các bi u tr ng này đ u mu n truy n đ t nh ng
giá tr , nh ng ý ni m, nh ng ý ngh a ti m n bên trong, sâu xa cho khách hàng ti p nh n theo các cách th c khác nhau. Nên bi n hi u c a các chi nhánh các c p c ng
ph i th ng nh t v ki u m u và m u s c.
- Ngơn ng , kh u hi u, trang ph c và quy cách ki u m u: Trong quá trình ho t đ ng, ngân hàng cĩ th l a ch n m t hay nhi u ngơn ng khác nhau,
song trong xu th h i nh p thì vi c s d ng thành th o ti ng Anh c ng là m t trong
nh ng đi u ki n thi t y u c a cán b cơng nhân viên ngân hàng.
+ Kh u hi u là hình th c d nh p tâm, ng n g n, xúc tích, d nh và là cách
di n đ t ng n g n nh t c a tri t lý kinh doanh. Khơng ch nhân viên mà c các đ i
tác luơn nh c đ n kh u hi u. Kh u hi u th ng đ c s d ng v i các ngơn t đ n
gi n nên đ hi u đ c ý ngh a ti m n c a chúng, c n liên h v i b n tuyên b s
m nh c a ngân hàng.
+ V trang ph c, trong gi làm vi c, t i tr s , qu y giao dch thì cán b cơng nhân viên đ u ph i th c hi n m c đ ng ph c, mang phù hi u, huy hi u logo
theo quy đnh th ng nh t. Màu s c c a trang ph c đ c th ng nh t theo màu n n c a logo.
+ n ph m đi n hình: ây là nh ng t li u chính th c cĩ th giúp nh ng
ng i h u quan nh n th y rõ h n v VHDN c a ngân hàng. Nh ng tài li u này giúp
làm rõ h n v m c tiêu, ph ng châm hành đ ng, ni m tin, giá tr ch đ o, thái đ
v i cán b cơng nhân viên, khách hàng và xư h i c a ngân hàng. Nĩ là m t bi u
tr ng quan tr ng và là c n c quan tr ng đ nh n bi t v VHDN c a m t ngân hàng.
- Các t p quán: Trong ho t đ ng ngh nghi p và sinh ho t t p th , các cá nhân và t ng chi nhánh thành viên s xây d ng nên nh ng t p quán ng x mang ý ngh a xư h i và tính nhân v n trong n i b , đ i v i c ng đ ng xư h i nĩ đ c m i
ng i ng h . Nĩ đ c th hi n b ng các hình th c nh : T p quán trong n i b
ngân hàng; T p quán v i c ng đ ng xư h i; T p quán v i khách hàng... ( Hồi
Linh, 2008).
Nh v y, VHDN v i các b ph n c a mình ngày càng ch ng minh là nhân t
t t y u, gĩp ph n thành cơng cho các ch th kinh doanh trong xư h i hi n đ i. c
bi t v i các NHTM, vi c xây d ng và phát huy các giá tr VHDN s t o nên ngu n
l c to l n cho vi c duy trì khách hàng hi n t i, t o d ng khách hàng ti m n ng và
s phát tri n b n v ng c a ngân hàng.