Tên g i đ y đ c a VPBANK đ c áp d ng t l n đ i tên n m 2010. Tên g i này ph n ánh k v ng c a ngân hàng mu n mang đ n cho xư h i, cho khách hàng, cho c đơng, CBNV và các đ i tác s th nh v ng khơng ng ng. Tuy cĩ thay đ i tên g i đ y đ nh ng tên vi t t t v n đ c gi nguyên là VPBANK. Tr i qua h n 18 n m, tên g i này đư tr nên khá g n g i trong c ng đ ng t ch c tín d ng, doanh nghi p và cơng chúng, c trong n c và qu c t . Tuy nhiên tên g i đ y đ “Ngân hàng Vi t Nam Th nh V ng” do m i thay đ i nên ch a đ c nh n bi t
nhi u.
Tên g i t t VPBANK đư xu t hi n nhi u trên các ph ng ti n thơng tin đ i chúng th m chí đư đ c đ ng ký b o h , d thi các gi i th ng v th ng hi u. Do đĩ nhi u ng i bi t đ n và quen v i tên g i này.
Logo hi n nay c a VPBANK đư đ c cơng chúng bi t đ n nhi u. Chi ti t logo đ c trình bày t i m c 2.2.2.1.4
Câu kh u hi u (slogan): “Hành đ ng vì c m c a b n” c ng th hi n đ c đ nh h ng khách hàng c a VPBANK và đ c phân tích k trong m c 2.2.2.1.3
Hình nh h u hình c a th ng hi u: th hi n qua h th ng bi n hi u, bi n qu ng cáo, các t r i qu ng cáo, b n ph m v n phịng, video clip.
Bi n hi u, bi n qu ng cáo c a VPBANK hi n nay xu t hi n ch y u t i các đ a đi m cĩ tr s chi nhánh hay phịng giao d ch c a VPBANK, ngồi ra cịn xu t hi n r t nhi u t i nh ng n i cơng c ng. V c b n, nh ng ph ng ti n này đư cĩ tác d ng trong vi c giúp khách hàng nh n di n hình nh ngân hàng. H th ng bi n b ng đ c thi t k h p lý, d nh n bi t, cĩ màu s c đ c tr ng.
Bi u t ng (logo) và câu kh u hi u (slogan): Câu kh u hi u khơng đ c g n chung v i logo nên cĩ s tách r i t ng đ i.
Tĩm t t ch ng 2:
Ch ng 2 trình bày th c tr ng VHDN t i VPBANK v i đ y đ các y u t c u thành c a 3 c p đ , bao g m: Nh ng quá trình và c u trúc h u hình c a
VPBANK, Nh ng giá tr đ c tuyên b c a VPBANK và các giá tr ng m đ nh. Cu i cùng, ch ng 2 trình bày k t qu kh o sát CBNV v m c đ quan tâm và m c
đ th c hi n các y u t các c p đ trong VHDN t i VPBANK. ây s là nh ng
c s đ tác gi đ a ra nh ng gi i pháp nh m phát tri n VHDN t i VPBANK
CH NG 3
M T S GI I PHÁP HỒN THI N V N HĨA DOANH
NGHI P T I VPBANK
3.1. Các m c tiêu và đ nh h ng c a VPBANK 3.1.1. M c tiêu chung
VPBANK b ng ngu n l c c a mình luơn đáp ng t t các nhu c u phát tri n
kinh t - xư h i c a đ t n c, c a đ a ph ng
Th c hi n và ki m sốt t t các chính sách tài chính tài chính - ti n t qu c
gia, ki m ch l m phát.
Xố b các rào c n gi a các ho t đ ng ngân hàng - b o hi m – ch ng khốn đ thích ng t t v i th tr ng trong n c và qu c t .
Gi m thi u s can thi p tr c ti p c a các c quan nhà n c vào ho t đ ng c a các doanh nghi p; t ng c ng tính n ng đ ng - ch đ ng sáng t o quy t đốn,
t ch t ch u trách nhi m, ý chí, b n l nh t duy, rõ ràng minh b ch trong ho t
đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p.
3.1.2. M c tiêu riêng
Th c hi n t t các m c tiêu chung
Tích t v n - M r ng nhanh m nh quy mơ ho t đ ng, t ng c ng các ti m
l c ngu n l c, n ng l c tài chính, s c m nh s c c nh tranh, t ng kh n ng thanh
kho n, ch ng đ t t các r i ro, ti t ki m chi phí đ t i u - t i đa hố l i nhu n,
hi u qu và các l i ích theo m c đích m c tiêu c a ngân hàng.
T p trung đa d ng các s n ph m d ch v đ a vào ph c v khách hàng, t ng c ng và ch đ ng kh n ng chi ph i th tr ng nh t là các th tr ng m c tiêu riêng thơng qua các s n ph m d ch v và đa d ng ho t đ ng kinh doanh v.v… đ khai thác t t nh t hi u qu và ti t ki m chi phí c a t ng s n ph m d ch v , tìm
Khai thác s d ng ti t ki m hi u qu t i đa các ngu n l c - ti m l c n ng l c
tài chính – cơng ngh - s n ph m - d ch v trên nguyên t c phân tán r i ro th p nh t, an tồn, đ t hi u qu kinh doanh cao đ t ng t c phát tri n nhanh m nh b n v ng đ t đ c các ch s tài chính ho t đ ng theo chu n m c thơng l v.v… phát
huy t t các l i th - s c m nh - s c c nh tranh – th ng hi u chung nh m th c
hi n t t nh t - hi u qu đ đ t đ c các l i ích m c đích m c tiêu đ ra.
y m nh và t ng c ng s c m nh s c c nh tranh thơng qua vi c bán chéo các s n ph m d ch v ph c v đa d ng tr n gĩi các s n ph m d ch v ti n ích c a
ngân hàng, t p trung ph c v cho khách hàng nh t là các khách hàng m c tiêu, khách hàng đ i tác chi n l c và đơng đ o khách hàng cá nhân – doanh nhân – cơng chúng v.v… t đĩ xây d ng ni m tin trong cơng chúng - khách hàng, xây
d ng và phát tri n v th hình nh th ng hi u ngân hàng.
Qu n tr ki m tra ki m sốt giám sát t t h u hi u hi u qu các ho t đ ng các
nguy c r i ro; ch ng đ và qu n tr t t các r i ro v.v… chuy n đ i và áp d ng các c ch chính sách qu n tr doanh nghi p mang tính chuyên nghi p - chuyên sâu,
áp d ng t t nh t các thơng l - chu n m c đ ch đ ng h i nh p và tồn c u hố
các ho t đ ng c a ngân hàng.
Phát tri n m nh và ng d ng cơng ngh hi n đ i vào qu n tr kinh doanh
qu n tr doanh nghi p qu n tr đi u hành c a ngân hàng và các đ n v thành viên,
vào các s n ph m d ch v ti n ích, các s n ph m d ch v cĩ ch t l ng cao và ngày m t đ i m i, đáp ng các yêu c u, nhu c u v thơng tin cho các ho t đ ng và
qu n lý.
Tuy n ch n - xây d ng và t o đ c m t đ i ng cán b lưnh đ o, chuyên gia
chuyên viên và đ i ng cán b cơng nhân viên chuyên nghi p - chuyên sâu. Xây
d ng m t h th ng đ ng l c đ m b o các quy n l i ngh a v trách nhi m và c
h i phát tri n ngh nghi p cho ng i lao đ ng.
Xây d ng phát tri n th ng hi u – v n hố kinh doanh c a VPBANK, hình thành phát tri n ch n l c h th ng các giá tr và giá tr c t lõi, k th a truy n th ng 19 n m ho t đ ng.
Cơng khai rõ ràng minh b ch thơng tin các ho t đ ng kinh doanh giá tr c
ph n c phi u trái phi u trên th tr ng trong n c và qu c t .
3.1.3. nh h ng
Ph n đ u đ n n m 2014, xây d ng VPBANK thành ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam và n m trong top 5 ngân hàng TMCP Vi t Nam.
VPBANK th c hi n các sáng ki n đ th c hi n đ nh h ng:
Ch ng trình thúc đ y bán hàng (SSP) bao g m các quy trình, cơng c , đào
t o và c ch khuy n khích… đ giúp cácchi nhánh đ t đ c các ti n b b n v ng v n ng l c bán hàng c a t t c các nhân viên bán hàng, bao g m các cán b tín
d ng và giao d ch viên đ bi n m i chi nhánh, phịng giao d ch tr thành nh ng
đi m bán hàng hi u qu . Ch ng trình đư đ c th c hi n thí đi m thành cơng chi nhánh Ngơ Quy n t tháng 8/2010, và s đ c tri n khai r ng rưi trên tồn h
th ng trong n m 2011.
T p trung cĩ ch n l c m t s quy trình ch ch t: ti n t i t p trung hĩa các
ho t đ ng h tr v n hành m t cách phù h p và hi u qu , nh m đ m b o ki m
sốt t p trung. T p trung phân tích, đánh giá các quy trình tín d ng và giao d ch hi n t i, t đĩ xác đ nh cách th c t p trung ho c t i u hĩa các quy trình này nh m
giúp VPBANK đáp ng kh n ng x lý m t kh i l ng cơng vi c l n g p nhi u l n theo m c tiêu t ng tr ng trong 3-4 n m t i. K t h p v i c i ti n cơng tác
qu n lý r i ro tín d ng, c i ti n quy trình s đ a đ n nh ng cơng c qu n lí r i ro
tín d ng tiên ti n đ đ m b o VPBANK v n cĩ kh n ng ki m sốt t t r i ro tín
d ng và th i gian phê duy t tín d ng nhanh chĩng cho khách hàng.
Phát tri n m ng l i và phân ph i: kh o sát, tìm ki m và thi t k l i mơ hình chi nhánh và phịng giao d ch theo tiêu chu n m i, tiên ti n, hi n đ i nh t nh m
đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng. Thành l p kh i qu n lý kênh bán hàng
cùng v i vi c hình thành các đ u m i qu n lý khu v c. phân chia ho t đ ng c a
các chi nhánh thành các vùng, cĩ các giám đ c vùng và khu v c.
C i ti n và phát tri n s n ph m cho các phân khúc khách hàng, nh m nâng
tri n nh ng s n ph m n i tr i cho nh ng phân khúc khách hàng đ c thù; các phân khúc khách hàng khác nhau v thu nh p, trình đ …; Cá bi t hĩa trong xây d ng
các chính sách khách hàng v i các phân nhĩm khách hàng doanh nghi p: SMEs,
micro SMEs và khách hàng doanh nghi p l n. Các s n ph m m i này s đ c đ a
ra th tr ng theo cách th c hồn tồn m i, k t h p v i vi c nâng cao ch t l ng
d ch v , thay đ i quy trình bán hàng, thay đ i bài trí c a chi nhánh, nh m nâng cao
ch t l ng d ch v , ph c v khách hàng t t h n.
Xây d ng và hồn thi n b máy qu n tr r i ro, đ c bi t là r i ro th tr ng
và r i ro ho t đ ng, bên c nh vi c c i thi n qu n tr r i ro tín d ng. T ng c ng
ch t l ng phân tích và ki m sốt r i ro tín d ng; Xây d ng và hồn thi n h
th ng x p h ng, phân tích khách hàng đ làm c s cho vi c th c hi n chính sách
giá; Xây d ng b máy qu n tr r i ro tín d ng t p trung, tr giúp cho các c p lưnh đ o trong vi c ra quy t đ nh.
C c u t ch c, qu n lý k t qu cơng vi c và chi n l c nhân s : Xây d ng
và ki n tồn b máy ho t d ng, xây d ng m t mơ hình c c u t ch c hi n đ i,
phân đ nh rõ ràng gi a các b ph n kinh doanh và b ph n h tr , xây d ng các c ch báo cáo h p lý và đ m b o trách nhi m gi i trình v k t qu kinh doanh;
phát tri n và b i d ng cán b ti m n ng cho các c p, xây d ng ch ng trình đào
t o và phát tri n phù h p đ chu n b cho m r ng m ng l i và s phát tri n lâu dài.
Trên c s nh ng phân tích ch ng 2 v các c p đ v n hĩa và k t qu l y ý
ki n chuyên gia (xem ph l c 5), tác gi đ a ra các gi i pháp d i đây.
3.2. xu t m t s gi i pháp nh m hồn thi n VHDN c a VPBANK 3.2.1 Gi i pháp v xơy d ng, c ng c các giá tr h u hình c a VPBANK
3.2.1.1 V ki n tr c, c s h t ng
Ngân hàng c n nghi m thu các thi t k th nghi m đi m giao d ch đ chính th c
m i đi m giao d ch b ng hình nh nh t i Ph l c 6 s gĩp ph n làm cho khách hàng chú ý đ n VPBANK h n.
3.2.1.2 Phát tri n th ng hi u VPBANK
Th ng hi u là tài s n vơ giá nh ng làm th nào đ đ a th ng hi u vào tâm trí khách hàng? ây c ng là câu h i đ t ra cho các phịng ban nghiên c u và Ban lưnh đ o c a VPBANK b i hi n nay đư cĩ r t nhi u th ng hi u ngân hàng t i Vi t Nam, do v y vi c đ a th ng hi u vào ti m th c, trí nh c a khách hàng hay d a vào hành vi c a khác hàng là r t quan tr ng, và nĩ ph thu c vào chu i các y u t nh : th i gian, ngân sách, tri n khai th c hi n...
Do v y xây d ng h th ng nh n di n th ng hi u nh m m c đích đ ng i tiêu dùng nh n bi t, s d ng s n ph m d dàng và ngh ngay đ n VPBANK khi cĩ nhu c u s d ng s n ph m d ch v ngân hàng. Cán b kinh doanh và giao d ch viên
c a VPBANK d dàng ti p c n khách hàng.
H th ng nh n di n th ng hi u VPBANK c n đ c xây d ng đ tr thành m t cơng c qu ng bá h u hi u và là tài s n c a VPBANK. H th ng nh n di n th ng hi u cịn nh m t ng thêm giá tr tinh th n, ni m t hào c a cán b VPBANK
khi đ c làm vi c trong m t mơi tr ng chuyên nghi p, gĩp ph n t o đ ng l c, ni m say mê và nhi t huy t trong cơng vi c và gia t ng s g n bĩ và lịng trung thành c a nhân viên.
V i vai trị nh trên, vi c phát tri n th ng hi u VPBANK là h t s c c n thi t. cĩ th đ a ra nh ng gi i pháp c th , mang tính th c ti n, tác gi đi vào phân tích v hình nh th ng hi u c a VPBANK.
Các y u t thu c c t lõi th ng hi u VPBANK hi n nay nh giá tr c t lõi và đ nh v th ng hi u... đ u ch a đ c xác đ nh m t cách chính th c, bài b n. i u này s nh h ng t i vi c xác đ nh các n i dung c a chi n l c th ng hi u, k ho ch phát tri n th ng hi u dài h n, trung h n và hàng n m.
nh v th ng hi u: Hi n VPBANK ch a cĩ s xác đ nh đi m khác bi t, riêng cĩ c a VPBANK đ i v i các ngân hàng đ i th m t cách rõ r t mà m i ch d ng l i đ nh h ng phát tri n chung. VPBANK c n ph i xác đ nh đ c đâu là
đi m đ t phá trong ho t đ ng c a mình, v t lên trên các đ i th và tr thành m t n t ng đ i v i cơng chúng. ây là n i dung cơng vi c r t khĩ kh n và ph c tap. B i vì m t m t, trong chính sách tín d ng, VPBANK đang cĩ xu h ng t ng ch t l ng, gi m d n cho vay trung dài h n; phát tri n ngân hàng theo h ng NHTM bán l . Nh v y, nh ng chính sách này c ng ch a cĩ gì th c s khác bi t v i các đ n v khác. Vi t Nam đư chính th c gia nh p WTO, th tr ng m r ng, vi c xác đ nh v trí th ng hi u VPBANK c n h ng t i là m t vi c làm c n thi t và r t