Hoàn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của công ty cổ phần gamota

Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota Hoàn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile của Công ty Cổ phần Gamota

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM GAME MOBILE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS TS An Thị Thanh Nhàn Trần Thị Quỳnh Nga Bộ môn: Quản trị Marketing Lớp : K52C3 Mã sinh viên: 16D120219 HÀ NỘI – 2020 TÓM LƯỢC Công ty Cổ phần Gamota đơn vị trực thuộc tập đoàn Appota, nhà phát hành game mobile hàng đầu thị trường Việt Nam với 30 triệu khách hàng Các sản phẩm Gamota phát hành đa dạng thể loại từ nhập vai, chiến thuật MOBA sinh tồn Trong sản phẩm bật Ỷ Thiên 3D, Tru Tiên 3D, Anh Hùng Xạ Điêu, Vainglory, Hiệp Khách Giang Hồ Mobile,… nhận tin tưởng ủng hộ lớn từ phía cộng đồng game thủ Với đội ngũ nhân dày dặn kinh nghiệm tầm nhìn dài hạn, Gamota tiếp tục mang đến cho khách hàng hệ sinh thái vững mơ hình kinh doanh, dịch vụ vận hành chuyên biệt cho mảng mobile game Việt Nam tương lai Để nâng cao sức cạnh tranh, định vị sản phẩm thương hiệu thị trường, nhiều cơng ty lên kế hoạch thực hoạt động marketing mục tiêu Và Công ty Cổ phần Gamota giai đoạn tiến hành thực bước hoàn thiện hoạt động Trong trình thực tập Cơng ty Cổ phần Gamota, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động triển khai marketing mục tiêu nói riêng Qua em nhận thấy bên cạnh thành cơng đạt cơng ty tồn hạn chế hoạt động triển khai marketing mục tiêu Bằng việc tiến hành điều tra, vấn thu thập liệu từ nhiều nguồn nội bên ngồi cơng ty Sau tổng hợp, phân tích khái quát ảnh hưởng nhân tố đến Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Gamota đưa đánh giá thực trạng triển khai Marketing mục tiêu cơng ty Trên sở đó, em đưa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động triển khai Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota thị trường Hà Nội, dự báo thị trường phương hướng phát triển cơng ty thời gian tới Ngồi ra, đưa đề xuất phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường, định vị thị trường mục tiêu đề xuất hoạt động marketing mix nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu Đồng thời đưa số giải pháp cho nguồn lực công ty nhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi cho Công ty Cổ phần Gamota tiến hành martketing mục tiêu thị trường game mobile LỜI CẢM ƠN i Sau q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Gamota với trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu tồn thể thầy giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Gamota tạo điều kiện giúp đỡ em có mơi trường làm việc tốt trải nghiệm với cơng việc thực tế suốt q trình thực tập công ty, đồng thời cung cấp thơng tin tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kỹ kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC ii TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN i 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá marketing mục tiêu công ty 18 Sự phát triển nhanh chóng thị trường game mobile online nước nhà đem lại mức doanh thu lớn cho nhà phát hành game, đóng góp phần khơng nhỏ phát triển chung ngành công nghiệp nội dung số đồng thời thúc đẩy phát triển sở hạ tầng viễn thông Việt Nam .26 Marketing kiện quà tặng: 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT SƠ ĐỒ/BẢNG BIỂU/ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Gamota Bảng 1: Nguồn nhân lực công ty Bảng 2: Danh mục thiết bị công ty Bảng 3: Kết doanh thu kinh doanh công ty từ 2017-2019 Bảng 4: Danh mục game mobile công ty Gamota iii TRANG Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Hình 1: Logo Cơng ty Cổ Phần Gamota Hình 2: Các tựa game hấp dẫn để phục vụ thị trường mục tiêu Hình 3: Độ tuổi khách hàng phù hợp với sản phẩm game Hình 4: Tỷ lệ giới tính cộng đồng game Tru Tiên 3D 10 Hình 5: Đồ họa đẹp mắt phù hợp với sở thích khách hàng 11 Hình 6: Tính vinh danh đua top đáp ứng lợi ích khách hàng 12 Hình 7: Quy mơ thị trường game MMORPG 13 Hình 8: Xây dựng hình ảnh tựa game u thích tâm trí khách hàng iv Referenc e source not found 20 Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc 14 Hình 9: Công ty Gamota nhấn mạnh vị sản phẩm thị trường mục tiêu 15 Hình 10: Ln tạo điểm khác biệt cho sản phẩm để thu hút khách hàng 16 Hình 11: Dịch vụ đặc biệt hỗ trợ sản phẩm game mobile cơng ty 17 Hình 12: Luôn đào tạo ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ thị trường 18 Hình 13: Xây dựng hình ảnh cơng ty game, cơng nghệ, giải trí 19 Hình 14: Các số đánh giá digital marketing 20 Hình 15: Dự báo trị trường ngành game 2023 v e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found Error: Referenc e source not found vi DANH TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT VNG ROI CPA SEO ROAS CPI MMORPG 10 11 UA UR BI ASO TỪ ĐẦY ĐỦ VinaGame Return on Investment - Lợi tức đầu tư Cost Per Action - Chi phí cho hành động Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Return On Advertising Spend - Lợi nhuận chi phí quảng cáo Cost Per Install - giá mua lượt tải Massively Multiplayer Online Role Playing Game - Trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi User Acquisition User Retention Business Intelligence App Store Optimization vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề Trong giai đoạn năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam đà phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế Ước tính đến năm 2020, tỉ lệ người sử dụng Internet điện thoại di động tăng gấp 30 lần so với năm 2010 chiếm đến 60% Thói quen người dùng bắt đầu chuyển hướng từ máy tính cá nhân sang Mobile di động nhiều góp phần làm thay đổi hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing mục tiêu nói riêng cơng ty Ngành công nghiệp game vừa đạt thành tựu lớn vào năm 2019 doanh thu đạt mốc 120,1 tỷ la Mỹ, tính game mobile điện thoại di động, game máy tính cá nhân thiết bị điện tử cầm tay Con số lớn năm 2018 khoảng 3% Sau quãng thời gian bị ảnh hưởng từ phủ yêu cầu nhà mạng ngừng kênh toán thẻ cào di động khiến người chơi khó khăn việc nạp tiền vào game, thị trường game Việt doanh thu tiếp tục tăng trưởng mức 25% Ông Lê Hồng Minh, CEO công ty VNG cho biết dự kiến vào năm 2020, Việt Nam đạt doanh thu 640 triệu USD cho lĩnh vực game online (mảng mobile di dộng máy tính cá nhân), mức tăng trưởng 100 lần hội cho thị trường Mobile Internet, tác động mạnh mẽ đến game mobile Số lượng người chơi game Việt Nam là 32,8 triệu người, chiếm khoảng 35% dân số Tổng chi phí cho game Việt Nam lên tới 365 triệu USD (tức khoảng 8.200 tỷ đồng) Con số giúp cho thị trường game nước vươn lên vị trí thứ 28 danh sách khu vực có doanh thu lớn giới Chính tiềm mà nhiều công ty game Việt Nam phát triển ngày lớn mạnh, điều cho thấy cạnh tranh công ty game ngày gay gắt Và sau năm 2019, Công ty Cổ phần Gamota thức bị vị trí Top nhà phát hành game lớn Việt Nam Vì vậy, câu hỏi đặt với cơng ty phải triển khai hoạt động Marketing mục tiêu mà phải triển khai hoạt động Marketing mục tiêu đạt hiệu để lấy lại vị Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy Marketing mục tiêu quan trọng Công ty Cổ phần Gamota, nên nên tơi định chọn đề tài: “Hồn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota” Tổng quan tình hình nghiên cứu Các vấn đề marketing mục tiêu có lý thuyết, nhiên lý thuyết chưa thực áp dụng nhiều thực tiễn Một số tác phẩm liên quan đến marketing mục tiêu kể đến như: “Hồn thiện Marketing mục tiêu bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội” Tạ Thị Minh Thu – trường Đại học Thương Mại năm 2015 Khóa luận lý luận hoạt marketing mục tiêu, đánh giá thực trạng hoạt marketing mục tiêu nhằm phát triển sản phẩm thương hiệu, đưa đề xuất để nhằm hoàn thiện marketing bệnh viện mắt Hà Đơng, Hà Nội “Hồn thiện Marketing mục tiêu phận Spa Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội” Nguyễn Hương Thảo – trường Đại học Thương Mại năm 2015 Khóa luận đã tập hợp sở lý luận marketing mục tiêu Thông qua nghiên cứu, quan sát, điều tra làm rõ thực trạng hoạt động marketing mục tiêu khách sạn triển khai, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing mục tiêu phận Spa Fitness khách sạn JW Marriott Hà Nội “Hoàn thiện marketing mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội” Chu Thanh Vy – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Đây khóa luận đánh giá cao làm rõ chi tiết thực trạng công ty, đưa giải pháp gắn liền với lý thuyết hướng phát triển thị trường mục tiêu Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội “Hoàn thiện marketing mục tiêu phòng khám đa khoa Y Cao Hà Nội” Vũ Tiến Phước – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Bài khóa luận chia rõ ràng bố cục ba phần bao gồm lý thuyết, thực trạng, đánh giá giải pháp marketing mục tiêu công ty Tuy nhiên, làm chưa chi tiết giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu thời gian tới phòng khám đa khoa Y Cao Hà Nội cịn sơ sài “Hồn thiện chiến lược marketing mục tiêu khách sạn Hưng Thái” Nguyễn Chí Thanh – trường Đại học Thương Mại năm 2014 Bài khóa luân đưa nhìn tổng quát hoạt động marketing mục tiêu cơng ty, phần thực trạng vào phân tích chi tiết, giải pháp marketing mục tiêu nhằm phát triển thị trường nhiên chưa gắn liền với tình hình thị trường thực quy mô kinh doanh khách sạn Hưng Thái Có thể nhận thấy, có sách, đề tài khóa luận liên quan đến hoạt động marketing mục tiêu lý luận marketing mục tiêu công bố, nhiên số chiếm số lượng không nhiểu Và thực tiễn, doanh nghiệp gặp vấn đề khác marketing mục tiêu, tùy vào nguồn lực thực tế có hướng giải khác Vì vậy, đề tài khóa luận “ Hồn thiện Marketing mục tiêu cho sản phẩm Game mobile công ty Gamota” không trùng lặp với đề tài trước Hình 12: Ln đào tạo ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ thị trường Tạo khác biệt hình ảnh cơng ty Gamota xây dựng thiết kế thương hiệu công ty màu xanh dương màu xanh cây, hai màu sắc thể thân thiện, dễ chịu Các ấn phẩm truyền thông công ty ln dùng hai màu sắc để khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu công ty Ngồi ra, Gamota xây dựng hình ảnh khơng cơng ty game đơn mà cịn cơng ty cơng nghệ, giải trí Có video giới thiệu văn hóa cơng ty, buổi họp, q trình vận hành game để chuyên nghiệp làm việc Là cơng ty giải trí, Gamota thiết kế văn phịng đẹp, đại, sáng tạo, có hệ thống OTA Network sở hữu streamer tiếng hot mạng xã hội Hình 13: Xây dựng hình ảnh cơng ty game, cơng nghệ, giải trí 44 b Ứng xử maketing-mix đoạn thị trường mục tiêu:  Sản phẩm Nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty Gamota có phân loại sản phẩm: - Game Esports: hướng tới người chơi trẻ trung, động, linh hoạt, có khả phân tích, tính hiếu thắng cao, Gamota mong muốn đưa game thủ trở thành vận động viên chuyên nghiệp, streamer tiếng với mức thu nhập đầy mơ ước - Game MMORPG: hướng tới người có thu nhập ổn định, chơi game để xả stress, giao lưu kết bạn, đua Top, Trải qua năm phát triển, với 80 tựa game mắt đa dạng thể loại từ nhập vai, chiến thuật, thể thao Gamota tiếp tục trì đường phát hành sản phẩm chất lượng gameplay đến từ nhà sản xuất game tiếng Perfect World, Netease, Snail Games , tập trung vào phân khúc MMORPG Hiện tại, Gamota bên cạnh việc tập trung chiếm lĩnh phân khúc cũ MMORPG, nỗ lực phát triển thêm tựa game thể thao Esport để đáp ứng xu thị trường nhu cầu khách hàng đoạn thị trường mục tiêu Mỗi thể loại game, công ty Gamota xây dựng hoạt động marketing phù hợp tới đối tượng khách hàng xác định từ trước Về sách sản phẩm để phục vụ khách hàng cách tốt nhất: - Các sản phẩm công ty qua Cục, Bộ kiểm tra phát hành đưa lên CH Play App Store, đánh giá tựa game tốt - Ln có đội ngũ Chăm sóc Khách hàng trực 24/24 để giải đáp thắc mắc game thủ, đội Game Master chuyên nghiệp vận hành, theo sát tình hình game để fix lỗi hệ thống game kịp thời đội Marketing Plan Social nỗ lực xây dựng cộng đồng game thật lớn mạnh để người chơi có “ngôi nhà” tốt nhất, thoải mái mái, vui vẻ - Những sản phẩm game game chất lượng, u thích ngồi quốc tế, mua từ nhà sản xuất lớn, có tiếng Thế giới  Kênh phân phối Công ty phân phối sản phẩm qua kênh CH Play App Store Ngồi ra, người chơi tải game APK cho PC ngạy Website game Sau test game mua Việt Nam, sản phẩm game gửi sang cho Cục quản lý phê duyệt thơng qua Sau làm việc với bên CH Play App Store sản phẩm lên kệ Trong thời gian đó, phận Marketing thực hoạt động truyền thông qua kênh Online Facebook, Google,… đưa thông tin 45 đến khách hàng mục tiêu Khi game thức mắt, người chơi dễ dàng tải game trải nghiệm qua CH Play App Store, hai ứng dụng thiếu thiết bị di động người  Giá Người chơi nạp tiền vào game với mệnh giá từ 10.000 – 500.000vnđ/1 giao dịch để mua vật phẩm game qua cổng nạp: nap.gamota.com phương thức toán khác như: Ứng dụng Appota, Thẻ Appota, Thẻ ATM/Banking, Viettel pay, Momo, … Với tính chất game nên người chơi phải nạp nhiều tiền nên cơng ty đưa nhiều sách ưu đãi hay chiết khấu vô hấp dẫn cho người chơi - Khi người chơi nạp tiền qua nạp lá, ví Appota, thẻ Appota Card chiết khấu 10 – 20%, có nhiều voucher tặng 100%, 200% giá trị thẻ nạp, tặng code,… - Khi người chơi tham gia nạp tiền app Gamota Vip, tích lũy giá trị nạp tương ứng với cấp vip (ví dụ nạp triệu đạt cấp Vip 1) nhận ưu đãi tương ứng với cấp vip, cấp vip cao, sách ưu đãi lớn có ưu đãi độc quyền dành riêng  Xúc tiến thương mại Marketing kiện quà tặng: Công ty tổ chức Sự kiện hấp dẫn để thu hút người chơi như: - Chơi game đua Top nhận Linh vật Rổng vàng, Iphone 11 XS max, tham gia Vòng quay may mắn Landing nhận phần quà hấp dẫn - Tham gia kiện, mini game Fanpage, Group để nhận ấn phẩm áo, thú bơng, sen vàng, … Chính sách hậu mãi: Khi trở thành khách hàng thân thiết khách Vip Gamota, game thủ nhận sách chăm sóc đặc biệt như: Được chiết khấu % nạp thẻ, Vipcode game riêng nhận hàng tháng, quà tặng tri ân ngày lễ hay ngày sinh nhật, hỗ trợ 24/24 tham dự buổi tiệc tri ân dành riêng cho Vip Gamota Quảng cáo: Để truyền thơng thương hiệu cách rộng rãi, Gamota sử dụng video viral để quảng cáo mạng xã hội lớn Facebook, Youtube, thuê trang web hay app ứng dụng để đặt quảng cáo Nội dung truyền thông game thiết kế riêng cho phù hợp nhóm đối tượng nhóm khách hàng Với nhóm khách hàng độ tuổi 18 – 24, công ty thường thuê KOL Streamer, người giới trẻ có tầm ảnh hưởng mạng xã hội nội dung video truyền thơng hướng tới tình u hay vấn đề học đường Cịn với nhóm khách hàng 46 độ tuổi 25 – 34, công ty thuê KOL ca sĩ, nghệ sĩ, cầu thủ đá bóng với nội dung truyền thông viral liên quan tới gia đình, chuyện cơng sở Ngồi ra, sản phẩm game trước mắt có buổi họp báo để thu hút ý Trong buổi họp báo này, công ty mời khách hàng Vip thân quen cơng ty người tiếng có sức ảnh hưởng tới cộng đồng game thủ Hay hoạt động Offline nhảy giao lưu để giới thiệu game phố 2.3 Đánh giá chung thực trạng marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Gamota 2.3.1 Kết đạt Công ty Cổ phần Gamota thành lập từ năm 2012 hoạt động kinh doanh thị trường game khoảng thời gian dài Chỉ năm đầu, Gamota có vị thị trường mà nhiều nhà phát hành khác cố gắng có được, Gamota nằm danh sách làng tứ trụ game mobile thuộc top nhà phát hàng game lớn Việt Nam Có thể thấy từ lúc thành lập, cơng ty hiểu tầm quan trọng marketing mục tiêu đưa chiến lược để lựa chọn định vị thị trường mục tiêu chuẩn xác đến Trong năm vừa qua, công ty Gamota hoàn thành nhiệm vụ tiêu đề Công ty mang doanh thu lợi nhuận cao, bảo đảm mức tăng trưởng hàng năm theo kế hoạch, tăng việc làm thu nhập cho cán công nhân viên công ty Nhờ việc biết chọn cho thị trường mục tiêu chuẩn xác, doanh thu sản phẩm game công ty tháng đầu mắt đạt mức tỷ Trên CH Play App Store, tựa game Gamota thuộc top game thịnh hành có hàng trăm nghìn lượt cài đặt, có game lên tới hàng triệu lượt cài đặt Các trang Landing hẹn ước công ty trước mắt sản phẩm game đạt mức hàng chục nghìn khách hàng truy cập đăng ký Công ty Gamota trở thành đối tác chiến lược với công ty game lớn tiếng nước như: Perfect World, Super Evil, Mega Corp, Nexon, Mobvista,…Nhờ vậy, uy tín hình ảnh công ty Gamota ngày nâng cao, trở thành nhà phát hành có giá trị kỳ vọng mắt với cộng đồng game thủ Qua đó, Gamota xây dựng cho tập khách hàng trung thành vô lớn mạnh, lên đến 10 triệu người chơi nước quốc tế 2.3.2 Những hạn chế Công ty Gamota xây dựng đội R&D để chuyên nghiên cứu sản phẩm chưa có nguồn nhân lực riêng để nghiên cứu thị trường Vì vậy, hoạt động marketing mục tiêu liên quan tới nghiên cứu thị trường từ phân đoạn, lựa chọn thị 47 trường định vị trị trường mục tiêu chưa thật chi tiết, mang tính chất khái qt Cơng ty Gamota lựa chọn thị trường mục tiêu theo chun mơn hóa sản phẩm nên điểm hạn chế thị trường xuất sản phẩm game Esport nhanh chóng trở thành xu hướng phát triển thị trường game mobile thị phần thị trường game MMORPG công ty bị ảnh hưởng lớn Thị trường game MMORPG mà cơng ty lựa chọn có mức độ hấp dẫn cao dẫn đến việc cạnh tranh thị trường gay gắt, công ty phải cạnh tranh với nhiều nhà phát hàng khác từ nhà phát hành lớn đến nhà phát hành nhỏ 2.3.3 Nguyên nhân 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Tuy trước mắt sản phẩm game mobile, công ty phân đoạn lựa chọn tập khách hàng mục tiêu phù hợp với riêng sản phẩm game Nhưng điều để định sản phẩm game có thành cơng mang lại lợi nhuận hay không lại bị phụ thuộc giá CPI game mắt vận hành thời gian đầu Giá CPI đắt ảnh hưởng lớn số ROAS (Return Of Advertising Spend – số đánh giá hiệu chạy quảng cáo) kép theo ảnh hưởng tới ROI (Return Of Investment – số đánh giá hiệu marketing) Nếu giá CPI cao mà doanh thu không đạt KPI, công ty định ngừng chạy CPI, khơng mua người dùng nữa, cịn game vận hành tốt, doanh thu mức ổn, công ty xem xét chấp nhận tiếp tục mua người dùng để tăng NRU (lượng người chơi) cho game Đây lý mà công ty trọng vào số mà không thật quan tâm marketing mục tiêu Hình 14: Các số đánh giá digital marketing Nguồn lực tài chưa đủ mạnh để có thêm lợi cạnh tranh công ty đối thủ Các game hot thị trường bị công ty đối thủ mua quyền phát hành việc liên quan đến phân chia Budget cho hoạt động cho Marketing, truyền thơng, quảng cáo cịn bị dè chừng 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Về nguồn nhân lực bị thiếu nhân dẫn đến nhân phải đảm nhận nhiều dự án, khiến hiệu cơng việc bị giảm sút khơng thể bao quát trọng đầu tư cho dự án cách tốt Trước ngày tiếng dành 48 thời gian làm tốt dự án phải chia khoảng thời gian cho – dự án Số lượng nhân dự án sản phẩm game phát hành ngày nhiều Các đội phụ trách dự án chưa phối hợp cách chặt chẽ thống với nhau, đội dự án bị chậm chễ cơng việc làm ảnh hưởng tới hiệu dự án Ví dụ, đội vận hành game đưa thông tin cần truyền thông cho đội social q gấp, khơng có chuẩn bị thời gian, nên hiệu truyền thông khơng cao Game mua phát hành cịn bị phụ thuộc nhiều vào công ty đối tác nên game xảy lỗi hệ thống, chủ động fix kịp thời, họ delay ảnh hưởng tới đánh giá game thủ với chất lượng sản phẩm công ty Một số tựa game phát hành khó chơi khiến game thủ hào hứng chinh phục thời gian đầu, qua khiến người chơi nản bỏ game 49 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA 3.1 Dự báo thị trường phương hướng kinh doanh công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thị trường ngành game thời gian tới Cuối năm 2019, công ty nghiên cứu thị trường NewZoo dự báo, đến năm 2022, thị trường game di động toàn giới đạt 79,7 tỷ USD tổng quy mô 152,1 tỷ USD tồn ngành game Thị trường game mobile nói chung, dịng game moba nói riêng q màu mỡ ngày phát triển Theo thống kê Niko Partners, năm 2019 thị trường Game Mobile tính khu vực Đơng Nam Á - Đài Loan doanh thu tồn ngành đạt ngưỡng 2.89 tỷ USD, với 277 triệu người chơi trên 527 triệu thiết bị Chưa dừng lại đó, số ngày tăng lên với tốc độ nhanh chóng phát triển 5G Dự đoán, doanh thu đạt ngưỡng 5.02 tỷ USD vào năm 2023 Một số mà nhà phát hành game ao ước có phần bên Hình 15: Dự báo trị trường ngành game 2023 Tuy nhiên thị trường không dễ dàng “cho muốn bước vào bước” Vì miếng bánh béo bở vốn phân chia thị phần rõ ràng “ma cũ” với khe hở cho tay chơi bước vào không dễ Và đây, thông tin nhà phát hành game kỳ cựu Riot hợp tác với VNG để phát hành tựa game Liên Minh Huyền Thoại Mobile Tốc Chiến Việt Nam khiến cho nhiều nhà phát hành 50 khác phải dè chừng cần có chiến lược cẩn trọng thời gian tới, nhà phát hành có ý định mắt tựa game Esport năm cần cân nhắc thật kỹ Thị trường game mobile ngày nở rộ, không cịn đơn ngành giải trí nữa, có bước chuyển mạnh mẽ năm gần Với hai lần chức vô địch giới môn Esport, giải đấu lên đến hàng tỷ đồng cổ vũ cho người chơi chân chính, lấy game làm nghề kiếm tiền kỹ năng, trí tuệ tri thức Việt Nam quốc gia nhà phát hành nước để ý đến ưu Đầu năm 2020, ảnh hưởng đại dịch nCoV-19, ngành dịch vụ trò chơi trực tuyến cho hưởng lợi nhiều nhất, bối cảnh nhóm người chơi chiếm đa số học sinh, sinh viên cho nghỉ học dài ngày Theo Niko Partners, công ty chuyên nghiên cứu thị trường trò chơi khu vực châu Á, trò chơi “Honor of Kings” Tencent đạt kỷ lục lượt người chơi giai đoạn cuối tháng đầu tháng 2, có 100 triệu người chơi ngày, cao nhiều so với mức trung bình 60 - 70 triệu người ngày dự báo chạm mốc 150 triệu người Chính dịch bệnh gây virus Covid-19 khiến cho game thủ dành nhiều thời gian nhà tham gia hoạt động khác bên ngồi Điều cho phép họ có nhiều thời gian chơi trị chơi Tuy vậy, số lượng người chơi game tăng nhanh chóng doanh thu lại khơng khả quan việc nhà khơng có thu nhập, nên người chơi giao dịch khoản tiền thấp 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần Gamota thời gian tới Về sản phẩm, công ty định quay trở lại mảng mạnh game MMORPG, game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi Tập trung mạnh mẽ vào R&D game (Research & Development - nghiên cứu phát triển) để có nguồn game chất lượng phát hành, nghiên cứu thử nghiệm thể loại Thay đổi lại cách làm marketing UA (User Acquisition), UA việc thu hút thêm khách hàng cho sản phẩm, thông qua phương thức khác từ quảng cáo vận dụng hoạt động viral, tận dụng UR (User Retention) cách triệt để, sử dụng cơng cụ có sẵn để qua tăng tỷ lệ tương tác, sử dụng dịch vụ khách hàng có với mục đích cuối tăng doanh thu, giá trị tạo cho doanh nghiệp User retention bao gồm hoạt động kích thích tương tác để nhử người dùng trước sử dụng sản phẩm Tiếp tục đầu tư vào BI (Business Intelligence), BI giúp doanh nghiệp kiểm soát thơng tin cách xác, hiệu từ hỗ trợ phân tích, khai thác liệu, dự đoán xu hướng giá dịch vụ, hành vi khách hàng, phát khách hàng 51 tiềm để đề chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Ngồi nhanh chóng hồn thiện platform phát hành Tăng cường đào tạo nội bộ, trao đổi kinh nghiệm hai miền Nam Bắc, cơng ty có trụ sở Hà Nội chi nhánh Hồ Chí Minh, cần có thống cách làm việc hai bên Triển khai quy trình, cách làm, tool để tối ưu nguồn nhân lực tại, có cơng cụ tool hỗ trợ giúp công việc nhân viên giảm bớt xử lý công việc nhanh sáng tạo nhiều ý tưởng hay qua tool Xây dựng triển khai chương trình chăm sóc Vip mạnh nữa, cần trọng đưa plan cụ thể hay campaign đặc sắc để thu hút khách Vip Đẩy mạnh mảng game copublishing để kéo thêm doanh thu với nhân lực tại, việc chọn game copublishing vừa mang lại nguồn doanh thu ổn định mà không bị tốn nhiều nguồn nhân lực để vận hành 3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu Công ty Cổ Phần Gamota 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty cổ phần Gamota phân đoạn thị trường theo phân khúc liên quan đến sản phẩm chọn thị trường thị trường game MMORPG nhập vai chiến thuật, thị trường lúc chưa có nhiều nhà phát hành ý tới mà tiềm Ưu điểm đoạn thị trường công ty đầu tư nhiều vào khâu vận hành game, sản phẩm đa số tương tự giúp công ty sử dụng hiệu nguồn vốn mình, hay nguồn nhân lực dễ dàng lúc vận hành nhiều sản phẩm game lúc, tiết kiệm thời gian nghiên cứu chi phí sản phẩm, phù hợp với nguồn lực công ty Tuy nhiên xu thị trường game thay đổi, công ty nên nắm bắt tình hình thị trường để thay đổi nghiên cứu thêm phân đoạn hấp dẫn để xâm nhập Trước xâm nhập vào phân đoạn thị trường hấp dẫn với xu thế, công ty cần nghiên cứu thật kỹ phân đoạn thị trường với nguồn lực cơng ty Cơng ty cần dựa phân tích thị trường theo tiêu thức địa lý, nhân học cách chi tiết rõ ràng Việc đầu tư nghiên cứu thị trường vô cần thiết, nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng có sách phục vụ tốt Để phục vụ tốt tập khách hàng khác (đoạn thị trường) cơng ty nên chia nhỏ đoạn thị trường với mục đích dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng, dễ dàng phục vụ, tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh 52 Việc phân đoạn thị trường trở nên dễ dàng công ty có phương pháp nghiên cứu thị trường cách tốt nhất, tìm hiểu, thu thập số liệu thật cụ thể từ bước sau trở nên dễ dàng 3.2.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Công ty Gamota trước xâm nhập vào thị trường game thể thao Esport, cần tập trung phát triển vào mạnh game MMORPG nhập vai tiên hiệp, để cơng ty có chỗ đứng vững thị trường trước Sau đó, nguồn lực công ty đủ mạnh xâm nhập vào thị trường khác Vì thị trường game Esport phát triển mạnh thật khó để nhảy vào thị trường hai ơng lớn dẫn đầu VNG Garena thống lĩnh thị trường không muốn chia thị phần cho Dù cơng ty Gamota có thành công hôm nhờ trọng phát hành tựa game MMORPG từ ngày đầu làm mưa làm gió suốt thời gian dài Hãy để tâm chí khách hàng, Cơng ty Gamota công ty phát hành chuyên game MMORPG lớn việt Nam Khi đủ nguồn lực tài chính, cơng ty tiếp tục đưa chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp 3.2.3 Hồn thiện giải pháp định vị hình ảnh công ty đoạn thị trường mục tiêu  Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm game mobile công ty phù hợp hợp với nhu cầu thị trường mục tiêu Đối với sản phẩm phát hành vận hành Gamota, để game thu hút người chơi, đội Game Master đội Development tạo thêm tính game mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh khơng có Có thể thấy nhu cầu giao tiếp kết bạn game chiếm đến 80%, tính nói chuyện với trực tiếp qua mic loa thể loại game Esport ưa thích gây thú vị cho người chơi mà chưa có tựa game MMORPG ứng dụng tích hợp vào, mà theo tính cũ nhắn tin chat kênh giới nhắn tin riêng Nếu game thiết lập tính voice chat tạo lợi lớn Ngoài ra, tựa game tiên hiệp thêm tính sinh sau kết hơn, vừa tính gắn kết cộng đồng mà nhà phát hành kiếm thêm doanh thu nhờ tính Hoạt động tương tác nhân vật hay trang phục cho nhân vật tính người chơi ưa thích, team Development cập nhật động tác, hay trang phục hot trend mạng xã hội để đưa vào game tạo thêm thích thú cho người chơi 53  Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Ra mắt dịch vụ đồng tiền chung đơn vị Lá, đẩy mạnh phương thức nạp tiền trực tuyến Đây đơn vị trung gian có giá trị sử dụng dịch vụ giao dịch game Gamota cung cấp với nhiều mệnh giá quy đổi khác (10.000 tương đương 10.000 VNĐ nạp thẻ) Khi người chơi chọn hình thức nạp Lá có nhiều lợi ích : Tối ưu chi phí nạp game, khuyến mại tặng vàng lên đến 10-20% sử dụng hình thức nạp Lá với vơ vàn q tặng ingame hấp dẫn Tối giản hóa thao tác giao dịch ingame, game thủ không thời gian cơng sức lựa chọn hình thức nạp riêng lẻ nữa, mà tất thông qua đồng tiền Lá Giao dịch hồn tồn miễn phí an toàn với biện pháp bảo mật tốt đến từ nhà phát hành Gamota Chăm sóc khách hàng 24/7, đội ngũ hỗ trợ khách hàng Gamota thường trực để giải thắc mắc game thủ trình nạp game  Tạo điểm khác biệt nhân Trước cộng đồng game thủ phải xây dựng hình ảnh đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm, làm việc nhiệt huyết khiến game thủ cảm thấy có lượng tích cực chơi game Với người tiếp xúc trực tiếp với game thủ đội social hay đội chăm sóc khách hàng, không làm việc với trách nhiệm nhân viên – khách hàng mà phải biết lắng nghe, tâm với khách hàng người bạn thân thiết, làm cầu nối gắn kết chặt chẽ game thủ nhà phát hành Tác phong làm việc nhanh nhẹ giải vấn đề người chơi  Tạo khác biệt hình ảnh Ngồi hình ảnh công ty game đa dạng sản phẩm, công ty muốn chuyển phát triển hình ảnh cơng ty đa chức năng, với cộng đồng 10 triệu game thủ có sẵn hệ thống OTA NetWork đào tạo Streamer tiếng, game thủ tìm đến Gamota để có hội trở thành người tiếng tương lai nhờ chơi game 3.3 Các giải pháp hỗ trợ marketing mục tiêu 3.3.1 Phát triển giải pháp marketing-mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu  Sản phẩm Cơng ty khơng có lợi cạnh tranh trực tiếp với công ty lớn đứng đầu VNG Garena, nên việc cần có hướng khác tạo khác biệt cho sản phẩm thật cần thiết Đội R&D tìm kiếm nghiên cứu tựa game có sẵn cộng đồng lớn mạnh cộng đồng yêu bóng đá, cộng đồng Anime Nhật Bản,… cộng đồng phù hợp với tập khách hàng mục tiêu Gamota có giới tính nam độ tuổi 18-35 Từ đó, đội R&D test tất game thể loại 54 đưa đánh giá game hay, có khả phát triển thị trường Việt Nam đề xuất ban lãnh đạo mua phát hành Khi cộng đồng đá bóng biết có tựa game đá bóng mắt hẳn tị mị ngóng chờ, đặc biệt có thần tượng cầu thủ họ làm đại sứ thương hiệu cho game Hoặc cộng đồng Anime Nhật Bản, họ thích tựa game có style thiết kế Manga Nhật Bản, có cốt truyện giống tác phẩm truyện tranh tiếng Hơn nữa, tựa game Âm Dương Sư Garena làm mưa làm gió cộng đồng Anime Nhật Bản vừa rồi, phải đóng phát hành vi phạm trị pháp luật, hội lớn nhảy vào thị trường Khi game phát hành, Gamota thơng qua buổi Cosplay hay tổ chức cộng đồng để tài trợ quảng bá sản phẩm game  Giá Công ty đưa mức so với thị trường phù hợp Nhưng tùy thuộc vào thời điểm lễ tết, thời điểm người chơi nạp dịch bệnh nay… khách hàng ngại chi tiền nên có sách hỗ trợ giá phù hợp để thu hút khách hàng, hoạt động chi ân mà cơng ty dành cho khách hàng Cơng ty thay kiện nạp đạt mốc nhận vật phẩm, khuyến mại 50%, 100% giá trị thẻ nạp thay kiện giảm giá vật phẩm ingame, người chơi cảm thấy mua giá hời tự động nạp muốn mua hơn, kết hợp kiện lúc để kích thích hành vi mua người chơi  Phân phối Với thực trạng sản phẩm game công ty lạc trôi rừng game khác hai kênh phân phối CH Play App Store phải vất vả kéo xuống lâu thấy Vậy người dùng tải game cơng ty được? Từ đó, công ty nên đầu tư mạnh cho ASO (App Store Optimization), ASO trình cải tiến khả "được nhìn thấy" ứng dụng cửa hàng cách tối ưu hoá tập yếu tố keyword, app name , cải thiện vị trí tìm kiếm, tăng lưu lượng tải tự nhiên Bằng cách cải thiện khả nhìn thấy xuất top kết tìm kiếm tằng số lượng người dùng app cách tự nhiên  Xúc tiến Quảng cáo: Thay đội Plan chia budget lớn cho đội Advertising để chạy quảng cáo, trích khoản để thêm vào tiền làm quà tặng đua Top thật hấp dẫn, thu hút người chơi trải nghiệm game muốn lấy quà, tăng tính cạnh tranh game để giành quà đua Top 55 Bắt tay hợp tác với cơng ty khác Vinfast, làm kiện Đua Top nhận xe hơi, vừa gây sức ảnh hưởng mà qua cơng ty tiến cận tập khách hàng Vinfast Triển khai nhiều Campaign lớn tổ chức offline địa điểm trung tâm để dễ gây ý thu hút nhiều người tham gia Về vấn đề thuê KOL quảng cáo game, công ty hướng tới đội tuổi từ 18 – 35 tuổi, thấy độ tuổi 25 - 35 tuổi độ tuổi nạp game nhiều nên thuê ca sĩ, streamer, nghệ sĩ tầm tuổi thay hot face trẻ tuổi Linh Ka, hot girl “Trứng rán cần mỡ” sinh năm 2000 Xúc tiến: Những ngày lễ nên có kiện tặng quà Ingame toàn Server để tạo động lực cho game thủ cày cuốc nhiều hay có kiện giảm giá vật phẩm cửa hàng để kích nạp thẻ Sáng tạo vật phẩm out game, vật bên game thật độc đáo khác biệt với vật phẩm trước áo, bút, mũ,… để tặng quà cho người chơi, tránh nhàm chán nhận loại quà 3.3.2 Hoàn thiện nguồn lực thực marketing mục tiêu công ty Cổ Phần Gamota Cơng ty xây dựng mơ hình cấu tổ chức chia theo đôik kinh doanh đội support để nâng cao độ trách nhiệm đội với dự án sản phẩm Áp dụng chế thưởng phạt KPI cho đội kinh doanh đội support Đội kinh doanh bao gồm: Product, Marketing, UA; đội support bao gồm: R&D, Dịch, Technology, Design, Chăm sóc khách hàng, BI, Legal Thay đổi lượt mẫu báo cáo cũ, projection đưa lên online sử dụng tool BI yêu cầu bắt buộc đội dự án Việc sử dụng tool BI phân tích mẫu báo cáo hàng tuần, hàng tháng đưa chiến lược kịp thời phù hợp với tình thị trường Vì cơng ty thiếu nhân lực nên đội technology cần nhanh chóng triển khai loại tool hỗ trợ team khác làm việc quản lý công việc hiệu 56 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập làm việc Công ty Cổ Phần Gamota, em nắm điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Từ việc phân tích kết thực tiễn thu q trình thực tập cơng ty, kết hợp với việc vận dụng lý thuyết Marketing, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng Marketing, đặc biệt hướng dẫn tận tình An Thị Thanh Nhàn, em đưa số đề xuất nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile, giúp công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, thu hút nhiều người chơi nâng cao sức cạnh tranh thị trường Do thiếu nhiều kinh nghiệm nên chuyên đề tốt nghiệp không tránh khỏi sai sót, em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô giáo 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Công ty Cổ phần Gamota – 2017, 2018, 2019, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các website: - Website công ty: https://gamota.com/ - https://blog.tomorrowmarketers.org/buc-tranh-toan-canh-thi-truong-gamemobile-viet-nam/ - https://vtv.vn/cong-nghe/thi-truong-game-viet-nam-lam-gi-de-phat-trien-hieuqua-20170804164705329.htm - https://bachkhoa-aptech.edu.vn/den-nam-2020-co-hoi-thi-truong-mobile-tangtoi-100-lan/837.html ... hồn thiện marketing mục tiêu cho sản phẩm game mobile Công ty Cổ phần Gamota Từ mục tiêu nghiên cứu đặt nhiệm vụ cụ thể cho đề tài là: - Tập hợp số vấn đề lý luận marketing mục tiêu công ty kinh... MARKETING MỤC TIÊU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GAMOTA 2.1 Khái quát chung tình hình kinh doanh Công ty Cổ Phần Gamota 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Gamota 2.1.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Gamota. .. luận Marketing mục tiêu Công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng triển khai Marketing mục tiêu Công ty Cổ phần Gamota Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty Cổ phần Gamota