Hoàn thiện marketing mục tiêu tại công ty trách nhiệm hữu hạn asel việt nam,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH ASEL VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Chuyên ngành Khoa Giáo viên hướng dẫn Hà Nội, năm 2014 Nguyễn Thế Anh QTMA - K13 Quản trị Marketing Quản trị Kinh doanh ThS Phan Thùy Dƣơng LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh – Học viện Ngân hàng, đặc biệt ThS Phan Thùy Dương, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH ASEL Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em q trình thực tập, thu thập thơng tin để hoàn thiện đề tài Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thế Anh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em khơng chép hình thức Số liệu tài liệu khóa luận hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, xuất phát từ tình hình thực tế Công ty TNHH ASEL Việt Nam – nơi em thực tập Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thế Anh DANH MỤC BẢNG ĐIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng biểu: STT Tên bảng biểu Nội dung Bộ máy tổ chức ASEL Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tiêu thức phân đoạn địa lý 28 Bảng 2.5 Tiêu thức phân đoạn theo tuổi 29 Bảng 2.6 Tiêu thức phân đoạn theo thu nhập 29 Bảng 2.7 Tiêu thức phân đoạn theo hành vi 30 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 11 Bảng 2.11 12 Bảng 2.12 Mơ hình SWOT ASEL 38 13 Bảng 2.13 So sánh giao diện sử dụng ASE với đối thủ cạnh tranh 42 14 Bảng 2.14 Các đối thủ cạnh tranh lớn ASEL 45 Doanh thu, lợi nhuận, tổng tài sản ASEL (2011-2013) Số lượng nhân viên, quỹ lương, tỷ lệ quỹ lương tổng chi phí, tỷ lệ quỹ lương phận Marketing tổng quỹ lương (2011-2013) Đánh giá địa lý Đánh giá tuổi Đánh giá thu nhập Đánh giá hành vi đoạn thị trường theo tiêu thức đoạn thị trường theo tiêu thức đoạn thị trường theo tiêu thức đoạn thị trường theo tiêu thức 22 24 27 31 32 33 34 15 Bảng 2.15 Chi phí cho kênh phân phối 46 16 Bảng 2.16 Xếp hạng website Asel đối thủ cạnh tranh 49 17 Bảng 2.17 Chi phí cho hoạt động Marketing qua năm 52 18 Bảng 2.18 Tỷ lệ chi phí Marketing tổng chi phí 54 19 Bảng 2.19 Cải tiến hoạt động xúc tiến hỗn hợp ASEL 58 20 Bảng 3.2 Những thông tin cần thiết cách thức thu thập 70 21 Bảng 3.1 Các khóa học phù hợp với ban lãnh đạo ASEL 80 Đồ thị: STT Tên đồ thị Đồ thị 2.1 Đồ thị 2.2 Đồ thị 2.3 Nội dung Doanh thu lợi nhuận hàng năm ASEL (2011-2013) Doanh thu đến từ thành phố giai đoạn 2011-2013 Tỷ lệ doanh thu đến từ kênh phân phối Trang 25 40 47 Sơ đồ: STT Tên sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình thực Marketing mục tiêu Sơ đồ 1.2 Ba nhóm nhân tố đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp với đoạn thị rường Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức ASEL 21 Sơ đồ 2.2 Quy trình tiếp cận khai thác khách hàng 36 Sơ đồ 2.3 Các đoạn thị trường phù hợp với ASEL 39 Hình ảnh: STT Tên hình ảnh Nội dung Trang Hình 2.1 Hệ thống thiết bị Smart home 23 Hình 2.2 Giao diện điều khiển ASEL 23 Hình 2.3 Các show-room ASEL 43 Hình 2.4 Tin đăng tải Facebook 50 Hình 2.5 Hoạt động yểm trợ ASEL 51 Hình 3.1 Bản đồ định vị ASEL 76 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TRONG LĨNH VỰC NHÀ THÔNG MINH 1.1 Tổng quan Marketing mục tiêu 1.1.1 Khái niệm Marketing mục tiêu 1.1.2 Vai trò Marketing mục tiêu 1.1.3 Quy trình xác định Marketing mục tiêu 1.2 Nội dung hoàn thiện Marketing mục tiêu doanh nghiệp dịch vụ 1.2.1 Phân đoạn thị trƣờng 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Tiêu thức phân đoạn 1.2.1.3 Yêu cầu phân đoạn thị trường 1.2.2 Cách lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.2.1 Phân tích đánh giá đoạn thị trường 1.2.2.2 Phương pháp lựa chọn 10 1.2.3 Định vị 11 1.2.3.1 Khái niệm 11 1.2.3.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị 12 1.2.3.3 Các bước trình định vị 14 1.3 Tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thiện Marketing mục tiêu 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện Marketing mục tiêu 17 Kết luận chƣơng 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH ASEL VIỆT NAM 2.1 Khái quát Công ty TNHH ASEL Việt Nam 19 2.1.1 Giới thiệu chung 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Bộ máy tổ chức 21 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 22 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 24 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mục tiêu Công ty TNHH ASEL Việt Nam 28 2.2.1 Công tác phân đoạn thị trƣờng 28 2.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 30 2.2.2.1 Quy mô, mức tăng trưởng, mức độ cạnh tranh đoạn thị trường 30 2.2.2.2 Mục tiêu nguồn lực ASEL 34 2.2.3 Định vị 41 2.2.3.1 Các hoạt động trọng tâm 41 2.2.3.2 Quy trình định vị 44 2.3 Đánh giá chung việc thực Marketing mục tiêu Công ty TNHH ASEL Việt Nam 55 2.3.1 Kết đạt đƣợc 55 2.3.2 Tồn tại, nguyên nhân 60 2.3.2.1 Tồn 60 2.3.2.2 Nguyên nhân 61 Kết luận chƣơng 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH ASEL VIỆT NAM 3.1 Dự báo thị trường phương hướng kinh doanh Công ty TNHH ASEL Việt Nam 63 3.1.1 Xu phát triển thị trƣờng Smart home – hội thách thức Công ty TNHH ASEL Việt Nam 63 3.1.2 Mục tiêu, định hƣớng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ASEL Việt Nam 67 3.2 Giải pháp hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty TNHH ASEL Việt Nam 69 3.2.1 Tiến hành phân đoạn thị trƣờng dựa vào đánh giá định lƣợng 69 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 69 3.2.1.2 Thiết lập đại hóa hệ thống thông tin Marketing 71 3.2.2 Hoàn thiện bổ sung đoạn thị trƣờng mục tiêu khác 72 3.2.3 Thực công tác định vị thị trƣờng mục tiêu 75 3.2.3.1 Đổi hoạt động trọng tâm chiến lược định vị 75 3.2.3.2 Hồn thiện bước q trình đinh vị 75 3.2.4 Đào tạo bổ sung nguồn nhân lực 80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế tồn cầu hóa ngày nay, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, không cạnh tranh phạm vi quốc gia, doanh nghiệp cạnh tranh phạm vi quốc tế Đối diện với toán cạnh tranh, chi phí tăng tài nguyên vật liệu ngày khan hiếm, sức mua sụt giảm suy thoải kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều tới Marketing – kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Tình hình buộc doanh nghiệp phải thực “S-T-P” - công tác phân đoạn thị trường (Segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) định vị (Positioning) – để tìm giải pháp tối ưu phục vụ khách hàng, thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Hay nói cách khác, doanh nghiệp cần thực Marketing mục tiêu cách Đây nội dung quan trọng Marketing khâu khơng thể thiếu tiến trình hoạch định, triển khai chiến lược Marketing Kinh doanh lĩnh vực “nhà thông minh” từ năm 2011, Công ty TNHH ASEL Việt Nam có hoạt động Marketing mục tiêu cụ thể, mang tính tác nghiệp Mặc dù vậy, Công ty TNHH ASEL Việt Nam doanh nghiệp nhỏ, hạn chế nhiều quy mô nên hoạt động Marketing mục tiêu công ty chưa bản, trình ba bước “phân đoạn thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu – định vị” chưa thực đầy đủ Trong tương lai, cạnh tranh ngày cành khốc liệt, đại dương xanh mà công ty hoạt động dần chuyển màu, để đứng vững tiếp tục phát triển, công ty cần quan tâm thực Marketing mục tiêu cách nghiêm túc, quán 74 3.2.1.2 Thiết lập đại hóa hệ thống thơng tin Marketing Cùng với việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng mục tiêu, ASEL cần thiết lập hệ thống thông tin Marketing Công ty nên thiết lập danh mục thông tin cần thu nhập xử lý: - Thông tin cụ thể số lượng cơng trình phù hợp với đoạn thị trường Smart home mục tiêu - Thông tin cụ thể đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các tiêu tài chính, nhân sự, số lượng cơng trình, hoạt động Marketing mục tiêu đối thủ cạnh tranh - Thông tin cụ thể quy mô, tốc độ tăng trưởng quy mô đoạn thị trường mục tiêu - Thông tin liệu khách hàng, tình hình kinh doanh, nhân khứ Từ đó, dễ dàng phân tích, đánh giá, dự báo phân phối thông tin cần thiết cách kịp thời xác Bên cạnh đó, cơng ty cần tổ chức họp tổng kết tháng, tổng kết quý, nhằm trao đổi thông tin tất phận công ty, xác định thơng tin cần thiết, có giá trị sử dụng, thông tin thừa, không cần thiết, giảm thiểu thơng tin “nhiễu” 3.2.2 Hồn thiện bổ sung đoạn thị trƣờng mục tiêu khác Đối với đoạn thị trường mục tiêu tại, ASEL cần thực lại việc đánh giá, định lượng quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường, đặc biệt số lượng khách hàng, sức mua khách hàng Cụ thể, thông tin về: 75 - Số lượng cơng trình cao cấp xây dựng Hà Nội, Hài Phòng, Quảng Ninh: Cử nhân viên thu thập thông tin từ nhà thầu, kiến trúc sư, công ty đối tác - Số lượng người độ tuổi từ 30 đến 60, có thu nhập 50 triệu đồng tháng thành phố trên: Sử dụng báo cáo thường niên kinh tế - xã hội thành phố, mua từ công ty nghiên cứu thị trường Những thông tin ASEL nắm dễ dàng hệ thống thông tin Marketing hoạt động hiệu Bên cạnh đó, cơng ty lựa chọn thêm thêm đoạn thị trường mục tiêu mới, qua năm, ASEL tích lũy tài kinh nghiệm, đoạn thị trường có mức độ cạnh tranh ngày cao, tỷ suất lợi nhuận có xu hướng giảm Từ kết phân đoạn thị trường tại, ASEL có đoạn thị trường tiềm năng, xem xét sau: Những người đội tuổi từ 30 đến 60, giai đoạn xây nhà Miền Bắc Miền Trung Đoạn I Đoạn II Thu nhập từ 20 đến 50 triệu đồng tháng Thu nhập Đoạn III 50 Đoạn thị trường mục tiêu triệu đồng tháng Đoạn IV 76 Công ty cần đánh giá đoạn thị trường dựa ba yếu tố: Quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường, sức hấp dẫn mặt cấu trúc đoạn thị trường, mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Trong đoạn thị trường (I, II IV), đoạn I trội yếu tố: - Quy mô đủ lớn, phù hợp với nguồn lực ASEL, có mức tăng trưởng cao: Quy mơ đoạn thị trường I lớn, số lượng người có thu nhập từ 20.000.000 đến 50.000.000 VNĐ tháng – mức trung bình xã hội chiếm tỷ lệ lớn thành phố Có thể coi đoạn I thị trường ngách ngành Smart home Do du nhập từ nước châu Âu, châu Mỹ về, nên mức giá giải pháp Smart home cao, từ vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng; nhiên, Việt Nam – quốc gia có kinh tế phát triển, kinh phí cho hệ thống điện lớn với đại phận dân chúng Nhiều phận người dân mong muốn sử dụng gói giải pháp khơng đủ khả chi trả Với việc hạ mức giá xuống 100.000.000 VNĐ giữ tính Smart home, gói sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Bên cạnh đó, quy mơ đoạn thị trường có tốc độ tăng trưởng lớn đoạn thị trường công ty khai thác (đoạn III) nhiều - Hấp dẫn mặt cấu trúc: Mức độ cạnh tranh đoạn I không cao, tại, công ty lớn từ nước Việt Nam tập trung kinh doanh giải pháp nhà thông minh đoạn thị trường III (phân khúc cao cấp, dành cho người thu nhập 50 triệu đồng tháng) Tại đoạn thị trường Smart home giá rẻ, có cơng ty nhỏ Việt Nam (GPE, ACIS,…); với nguồn tài kinh nghiệm tích lũy sau năm hoạt động hiệu quả, ASEL đủ khả để áp đảo đoạn thị trường giá rẻ 77 - Phù hợp với mục tiêu nguồn lực ASEL: Do có hệ thống phân phối (show-room, đối tác) khu vực miền Bắc, trang thiết bị cho giải pháp Smart home đồng nên đoạn I địi hỏi đầu tư, phù hợp với nguồn lực ASEL Ngồi ra, ASEL có liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp Crestron (Mỹ), nên công ty ổn định số lượng, chất lượng giá thành trang thiết bị đầu vào Như vậy, ASEL chọn thêm đoạn thị trường I (những người xây nhà thành phố Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, có mức thu nhập từ 20.000.000 đến 50.000.000 VNĐ tháng, độ tuổi từ 30 đến 60) làm đoạn thị trường mục tiêu Để khai thác tốt đoạn thị trường này, ASEL nên áp dụng chiến lược Marketing phân biệt đoạn thị trường mục tiêu 3.2.3 Thực công tác định vị thị trƣờng mục tiêu Để khai thác tốt đoạn thị trường mục tiêu xâm nhập thành công vào đoạn thị trường mục tiêu mới, ASEL cần thực công tác định vị thị trường mục tiêu, nội dung: Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị, bước trình định vị 3.2.3.1 Đổi hoạt động trọng tâm chiến lược định vị Trong hoạt động lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa, ASEL cần nghiên cứu lại thông điệp định vị tại: “Công ty hàng đầu” lĩnh vực Smart home cần thay đổi, lựa chọn thơng điệp “Nhà thơng minh Mỹ cho gia đình Việt” – dùng chung cho đoạn thị trường mục tiêu đoạn thị trường mục tiêu đề xuất Với thông điệp mới, ASEL thể ưu giá chất lượng giải pháp Smart home Do liên kết với nhà cung cấp (Crestron) chặt chẽ, máy nhân nhỏ gọn, tiết kiệm nhiều chi phí trì show-room (đối tác tài trợ) nên ASEL có khả cạnh tranh giá tốt so với đối thủ 78 cạnh tranh, cụm “mọi gia đình Việt” khẳng định ưu Mặt khác, chất lượng giải pháp từ Mỹ thể qua cụm “nhà thông minh Mỹ”, tạo độ tin cậy định từ ban đầu cho khách hàng 3.2.3.2 Hồn thiện bước q trình đinh vị Đầu tiên, công ty cần nghiên cứu, xác định rõ mức độ định vị: Trong ngắn hạn, công ty nên định vị dựa sản phẩm “Giải pháp Crestron đến từ Mỹ” Sau tích lũy đủ tài chính, kinh nghiệm, thay đổi thành mức độ định vị theo công ty “Đơn vị hàng đầu lĩnh vực điện thông minh – Smart home” Thứ hai, xây dựng đồ định vị, thực so sánh cụ thể “vị trí thương hiệu ASEL” với “vị trí thương hiệu đối thủ cạnh tranh” yếu tố quan trọng khách hàng Có thể lựa chọn yếu tố giá chất lượng gói giải pháp, thể cụ thể đồ định vị sau: Hình 3.1: Bản đồ định vị ASEL 79 Như vậy, góc phần tư “Chất lượng cao – Giá thấp”, ASEL đơn vị nhất, cơng ty cần tập trung phát huy hình ảnh định vị Thứ ba, ban lãnh đạo cần phân bổ nguồn nhân lực, tài cho hoạt động Marketing mix nhiều Có thể lựa chọn phương pháp tính chi phí Marketing dựa doanh thu, nhằm đem lại ổn định tài cho hoạt động Marketing tồn cơng ty Thứ tư, xây dựng chiến lược dài hạn Marketing mix 7P đoạn thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm, sách giá cần thiết kế riêng cho đoạn thị trường mục tiêu, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cịn với sách: Phân phối, xúc tiến hỗn hợp, minh chứng hữu hình, người quy trình cung ứng, ASEL thiết kế chung cho đoạn thị trường, tận dụng điểm chung phản ứng khách hàng trước kích tác Marketing, nhằm tiết kiệm chi phí Cụ thể: - Chính sách sản phẩm: Thực sách sản phẩm phân biệt Với đoạn thị trường mục tiêu tại, ASEL nên trì chiến lược sản phẩm tại, nghiên cứu kết hợp thêm giải pháp từ Ý, Pháp, Đức,… để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Nghiên cứu thêm giải pháp Smart home cho cơng trình lớn, phục vụ cho thị trường công nghiệp tương lai Với đoạn thị trường mục tiêu đề xuất, ASEL cần cắt giảm trang thiết không cần thiết với đoạn thị trường như: Hệ thống loa, hệ thống Cinema HD, hệ thống hình cảm ứng Crestron (khách hàng dùng iPad, iPhone thiết bị di động thông minh khác để điều khiển, mức giá rẻ hơn, chất lượng không đổi) Chỉ giữ lại công dụng cốt lõi: Hệ thống điện an toàn camera chống trộm Gói sản phẩm phù hợp với hộ chung cư trung cấp, cao cấp - Chính sách giá: Thực sách giá khác đoạn thị trường mục tiêu 80 Với đoạn thị trường mục tiêu tại, ASEL nên tiếp tục trì mức giá thấp từ 10% đến 15% so với đối thủ cạnh tranh lớn Với đoạn thị trường mục tiêu đề xuất, ASEL lựa chọn mức giá từ 50 đến 100 triệu VNĐ: Mức giá đủ bù đắp chi phí, đem lại lợi nhuận biên từ 15% đến 20% Mức giá cao so với công ty hoạt động phân khúc giá rẻ, ASEL có lợi cạnh tranh “chất lượng giải pháp đến từ Mỹ” có lợi vượt trội so với “giải pháp đến từ Việt Nam, Trung Quốc, …” - Chính sách phân phối: Dùng chung cho đoạn thị trường ASEL nên tiếp tục trì kênh phân phối: Trực tiếp, gián tiếp trực tuyến Để hệ thống phân phối hoạt động tốt, công ty cần thực quy trình bước: Thiết lập kênh, khuyến khích, giám sát điều chỉnh hoạt động kênh Hiện công ty trọng thiết lập kênh, chưa có hoạt động cụ thể khuyến khích, giám sát điều chỉnh hoạt động kênh Công ty cần đề mức hoa hồng cụ thể từ 2% đến 5% với loại kênh (nhân viên công ty, kiến trúc sư, đối tác), thống kê lại số lượng dự án, doanh thu thu từ kênh, từ đánh giá hiệu hoạt động có biện pháp điều chỉnh kịp thời Do cơng ty nhỏ, nên ASEL cần trì có chọn lọc kênh phân phối, cắt bỏ kênh khơng hiệu quả, tập trung tài chính, nhân lực vào việc đẩy mạnh kênh hiệu quả, tiềm (kênh gián tiếp qua kiến trúc sư website) Ví dụ như: Kênh gián tiếp qua show-room đối tác Hải Phịng khơng đem lại dự án năm 2010, ASEL cần xác định nguyên nhân: Giai đoạn đầu thành lập liên kết, thân ban lãnh đạo nhân viên đối tác chưa hiểu rõ giải pháp Smart home nên tư vấn, thuyết 81 phục khách hàng Giải pháp đề ra: ASEL cần tổ chức buổi đào tạo Smart home cho đối tác để khắc phục vấn đề - Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Dùng chung cho đoạn thị trường Xúc tiến hoạt động hiệu ASEL, nhiên để xâm nhập vào đoạn thị trường mới, đồng thời tăng thị phần đoạn thị trường cũ, ASEL cần:  Tham gia nhiều kiện có người tham dự khách hàng mục tiêu ASEL, là: Hội chợ ngành xây dựng, vật liệu xây dựng, bất động sản, thiết bị công nghệ cao Hi-tech, ô tơ Chi phí trung bình cho kiện 20.000.000 VNĐ, năm tham gia kiện, từ cơng ty dự trù chi phí năm 60.000.000 VNĐ  Tổ chức hội thảo đào tạo cho cơng ty đối tác, định kì tháng lần nhằm giới thiệu công nghệ mới, phương pháp tư vấn giải pháp Smart home cho khách hàng, chi phí hội thảo từ 2.000.000 đến 3.000.000 VNĐ, ASEL có đối tác, tổng chi phí cho việc tổ chức hội thảo năm mức 15.000.000 VNĐ  Bổ sung hoạt động PR: Cần nghiên cứu hoạt động PR đối thủ cạnh tranh lớn, chi phí hiệu hoạt động Xác định trang báo, diễn đàn mà khách hàng mục tiêu quan tâm như: doanhnhanvietnam.com, doanhnhansaigon.vn, tbdn.com.vn, vneconomy.vn, tinhte.vn, autocarvietnam.vn, otofun.net,… Từ thuê phóng viên trang báo đăng tải phóng sự, báo ASEL Chi phí cho báo từ 10.000.000 đến 20.000.000 VNĐ  Quảng cáo: Hồn thiện cơng tác SEO trang chủ, đổi nội dung thông điệp mạng xã hội, nghiên cứu lên kế hoạch thực Viral Marketing (Marketing truyền miệng) Tính theo năm, hoạt động 82 SEO cần 15.000.000 VNĐ, quảng cáo mạng xã hội, diễn đàn cần 20.000.000 VNĐ  Khuyến mại: Thực số chương trình khuyến mại kiện ngày lễ, tặng máy tính bảng (dùng để điều khiển hệ thống nhiều tính khác), chiết khấu 5% đến 10% cho khách hàng đăng ký sử dụng giải pháp Smart home - Chính sách minh chứng hữu hình: Tiếp tục trì hệ thống minh chứng hữu hình tại, phát triển thêm Show-room có đối tác tài trợ góp phần tăng uy tín thương hiệu khơng làm tăng chi phí - Chính sách người: Phát huy chất lượng phong cách chuyên nghiệp nhân viên Tổ chức định kì việc kiểm tra chất lượng phục vụ nhân viên, sử dụng phương pháp quan sát khách hàng bí mật Duy trì chương trình đào tạo cách thức sử dụng quản lý hệ thống Smart home gia đình cho khách hàng Trao đổi thông tin với chủ nhà định kì theo tháng theo quý, vun đắp mối quan hệ lâu dài, góp phần vào phát triển Marketing truyền miệng - Chính sách quy trình cung ứng dịch vụ: Tiếp tục trì mơ hình tiếp cận khách hàng cung ứng dịch vụ mang tính chuẩn hóa 3.2.4 Đào tạo bổ sung nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cần quan tâm nhóm đối tượng: Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Thứ nhất, ban lãnh đạo công ty cần trang bị thêm kiến thức tổng quát quản trị Marketing, từ hiểu rõ vai trị, tầm quan trọng, quy trình Marketing mục tiêu; tạo điều kiện thuận lợi cho phận Marketing hoạt động hiệu Có thể tham khảo khóa học sau: 83 Bảng 3.1: Các khóa học phù hợp với ban lãnh đạo ASEL Tên khóa học Giám đốc điều hành chuyên nghiệp - CEO Mini-MBA CEO – Giám đốc toàn diện Đơn vị giảng dạy Đại học Ngoại thương Viện Quản trị Kinh Doanh (FSB) Trường Doanh nhân PTI Thời gian Học phí đào tạo (VNĐ) tháng 11.000.000 tháng 20.000.000 tháng 25.800.000 Đây khóa học ngắn hạn, đem lại khả ứng dụng vào công tác quản lý điều hành, học phí hợp lý, phù hợp cho ban lãnh đạo ASEL Thứ hai, nhân viên tồn cơng ty cần đào tạo kiến thức hoạt động Marketing mục tiêu, hiểu rõ nhiệm vụ tất thành viên, nhiệm vụ phận Marketing Huy động trí tuệ tập thể việc lập kế hoạch, đóng góp ý tưởng sáng tạo giám sát hoạt động Marketing Ban lãnh đạo mời giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh từ trường đại học uy tín (Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương,…) giảng cho nhân viên tồn cơng ty Khóa học nên kéo dài buổi, buổi đầu giảng viên nói chính, phổ biến kiến thức Marketing, buổi cuối thực hành, làm việc nhóm rút kinh nghiệm tình Marketing cụ thể mà ASEL gặp phải Chi phí cho chương trình khoảng từ 10.000.000 đến 15.000.000 VNĐ Thứ ba, ban lãnh đạo nên cân nhắc bổ sung nguồn nhân lực cho phận Marketing Do hạn chế quy mơ tài chính, khả quản lý nên công ty không cần tuyển nhiều nhân viên, cần tuyển thêm nhân viên 84 Nhân viên Marketing đào tạo từ Học viện Báo chí tun truyền, nên mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, thiếu kiến thức kinh nghiệm hoạt động Marketing tổng thể hoạt động Marketing mục tiêu, ASEL cần tuyển thêm nhân viên mạnh thiếu sót ASEL tuyển dụng thơng qua: - Các chuyên trang tuyển dụng: CareerBuilder.vn, CareerLink.vn, VietnamWorks.com,… - Liên hệ trường đại học uy tín, đào tạo tốt Marketing: Học viện Ngân hàng, Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương Mại,… Khi phận Marketing có thêm thành viên, áp lực công việc nhân viên giảm, có trao đổi làm việc nhóm, hiệu cơng việc tăng lên Ngồi ra, cơng ty nên có phần thưởng khuyến khích, hoạt động tập thể ngoại khóa, nhằm tăng gắn kết tạo động lực cho nhân viên, như: - Chiết khấu phần trăm doanh thu hợp đồng vượt tiêu mà nhân viên đem lại cho công ty (từ 1% đến 2% doanh thu) - Tặng nhân viên đồ có gắn logo ASEL cuối năm: Bút, dao nhíp Thụy Sĩ, kẹp tiền,… Các quà tặng nhỏ (từ 100.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ sản phẩm) đem lại giá trị tinh thần cao, mặt khác nhân viên mang theo bên mình, cách để quảng bá hình ảnh cơng ty, doanh nghiệp nước ngồi thường xun sử dụng quà Hiện ASEL có 20 nhân viên, tặng phẩm trung bình có giá 250.000 VNĐ, chi phí cho tồn cơng ty 5.000.000 VNĐ - Tổ chức buổi đá bóng giao lưu nội công ty, giao lưu với công ty đối tác 85 KẾT LUẬN Tại Việt Nam tồn giới, thị trường nhà thơng minh giai đoạn phát triển, tiềm ngành lớn Nắm bắt xu hướng, từ đầu năm 2000, nhiều doanh nghiệp nhà nước tư nhân tham gia thị trường, nhiên, trụ đến thời gian số doanh nghiệp tư nhân lớn Các doanh nghiệp nước ngoài, từ Pháp, Đức, Nhật, Hàn Quốc bắt đầu tham gia thị trường với tư cách nhà cung cấp thiết bị nhà thông minh Đa số doanh nghiệp tập trung vào phân khúc nhà thông minh cao cấp, định vị dựa chất lượng gói giải pháp nhà thông minh, Công ty TNHH ASEL Việt Nam Đề tài nghiên cứu làm rõ lý luận Marketing mục tiêu ngành nhà thơng minh, đánh giá phân tích thực trạng hoạt động Marketing mục tiêu Công ty TNHH ASEL Việt Nam, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hoạt động Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty TNHH ASEL Việt Nam Mặc dù cố gắng nhiều hạn chế trình độ kinh nghiệm, nên đề tài không tránh khỏi hạn chế sai sót, kính mong nhận bảo, góp ý thầy giáo, giáo Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thế Anh 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền ThS Nguyễn Thị Hưng (2009), Tập giảng Marketing bản, Học viện Ngân hàng Philip Kotler Gary Armstrong (2013), Những Nguyên Lý Tiếp Thị (Principles Of Marketing), NXB Lao động Xã hội Các website - http://vtv.vn/ - http://vnreview.vn/ - http://automation.net.vn/ - http://24h.com.vn/ - http://vneconomy.vn/ 87 PHỤ LỤC Hình ảnh Website Crestron (Mỹ) 88 Mẫu thư cảm ơn sau chương trình hội chợ ASEL