Marketing mix tại công ty cp ô tô tải hạng nặng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ DIỆU LINH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn „„Marketing Mix Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam’’ cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi, với nỗ lực để vận dụng kiến thức đƣợc học tập chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội số liệu thực tế thu thập đƣợc Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam để hồn thành luận văn Đồng thời, cam kết luận văn chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình khác Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Vũ Thị Diệu Linh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ, tác giả tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức thực tế q báu bổ ích chƣơng trình đào tạo, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Với tình cảm lịng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt TS Hồ Chí Dũng dành nhiều thời gian, cơng sức tâm huyết để hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình trình tác giả thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam, anh chị khối văn phòng, hệ thống cửa hàng, đại lý Công ty nơi tác giả tiến hành điều tra, khảo sát giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ tác giả suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .6 1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing Mix tầm quan trọng Marketing Mix doanh nghiệp .8 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing Mix 144 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing doanh nghiệp 255 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 299 2.1 Thiết kế luận văn 299 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm 30 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu .31 2.3.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM .33 3.1 Tổng quan thị trƣờng Ô tô tải Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 .33 3.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Ô tô tải hạng nặng Việt Nam 34 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 34 3.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, chức nhiệm vụ .36 3.2.3.Nguồn lực Công ty 39 3.2.4 Khái qt tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam giai đoạn 2014 – 06/2017 43 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 45 3.3.1 Mục tiêu Marketing 45 3.3.2 Thực trạng lập kế hoạch Marketing .46 3.3.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing – Mix .58 3.3.4 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động quản trị Marketing Mix 71 3.4 Đánh giá chung 73 3.4.1 Đánh giá dựa liệu sơ cấp (kết phiếu điều tra) 73 3.4.2 Đánh giá dựa liệu thứ cấp 76 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNGVIỆT NAM 79 4.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng Ô tô tải nhập Trung Quốc Việt Nam năm tới .79 4.1.1 Cơ hội .79 4.1.2 Thách thức 79 4.2 Định hƣớng hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 80 4.2.1.Định hướng kinh doanh chung 80 4.2.2 Định hướng hoạt động Marketing Mix 81 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix cho Cơng ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam 83 4.3.1 Lập kế hoạch Marketing Mix 83 4.3.2 Triển khai hoạt động Marketing Mix .87 4.3.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Mix 101 4.4 Một số kiến nghị 102 4.4.1 Đối với nhà nước 102 4.4.2 Đối với Bộ công thương công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhập Ơ tơ .103 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội LNST Lợi nhuận sau thuế NXB Nhà xuất PR Public Relations Quan hệ công chúng ROA Return on Assets Lợi nhuận tài sản ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở hữu TP Thành phố i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các hình thức kiểm tra hoạt động quản trị Marketing 22 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công ty 36 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Năng lực tài Cơng ty VINATRUCK năm gần Kết kinh doanh VINATRUCK (2014 – 06/2017) Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ơ tơ TMT Một số tiêu đánh giá lực Cơng ty CP đầu tƣ dịch vụ Hồng Huy Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP kỹ thuật ô tô Trƣờng Long Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ô tô Hàng Xanh Ma trận SWOT VINATRUCK Các sản phẩm chủ lực Cơng ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam Tổng hợp phiếu điều tra dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng sản phẩm VINATRUCK Giá bán sản phẩm chủ lực Công ty VINATRUCK 14 Bảng 3.13 Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng với phát biểu sản phẩm công ty VINATRUCK 15 Bảng 4.1 Mục tiêu kinh doanh VINATRUCK 2018 – 2020 ii 38 42 43 51 52 53 53 55 58 59 60 71 79 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài 27 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty VINATRUCK 34 Hình 3.2 Mối quan hệ 4P 4C Cấu trúc lớp thuộc tính phối thức sản phẩm (Ph Kotler) Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam iii Trang 10 19 63 ... đánh giá lực Công ty CP kỹ thuật ô tô Trƣờng Long Một số tiêu đánh giá lực Công ty CP Ơ tơ Hàng Xanh Ma trận SWOT VINATRUCK Các sản phẩm chủ lực Công ty CP Ô tô tải hạng nặng Việt Nam Tổng hợp... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TẢI HẠNG NẶNG VIỆT NAM .33 3.1 Tổng quan thị trƣờng Ơ tơ tải Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 .33 3.2 Tổng quan Công ty Cổ phần... Về không gian: Nghiên cứu cụ thể công ty Cổ phần Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam thị trƣờng Ơ tơ tải hạng nặng Việt Nam - Về nội dung: Marketing vấn đề vô rộng Marketing Mix tập hợp công cụ Marketing