Marketing mix phát triển dịch vụ mobile marketing cung cấp cho các trung tâm spa và thẩm mỹ viện của công ty cổ phần công nghệ và truyền thông biển xanh

0 Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  ¬ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: MARKETING MIX PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CUNG CẤP CHO CÁC TRUNG TÂM SPA VÀ THẨM MỸ VIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG BIỂN XANH Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Trương Đình Chiến ThS Phạm Văn Tuấn Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Phương Liên Chuyên ngành : Marketing Lớp :B Khố : 47 Hệ : Chính quy Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp Hà nội – 5/2009 LỜI MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài Tính đến năm 2008, Việt Nam có 48 triệu người dùng điện thoại di động với tốc độ gia tăng số lượng thuê bao nhanh chóng Theo đánh giá công ty nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thuê bao di động Việt Nam năm 2008 tăng 200% so với năm 2007 Việt Nam dần trở thành mảnh đất màu mỡ để triển khai loại hình dịch vụ – dịch vụ mobile marketing (tiếp thị qua điện thoại di động) Là công ty truyền thông hàng đầu nước, chiến lược hoạt động kinh doanh mình, công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh (BLUESEA) trọng đến việc xây dựng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động, đặc biệt dịch vụ mobile marketing Mục tiêu lâu dài công ty xây dựng tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng tổ chức, mở rộng thị trường dịch vụ mobile marketing Vậy giải pháp để hồn thiện dịch vụ mobile marketing, để BLUESEA cung ứng dịch vụ tốt đặc biệt đến nhóm khách hàng trung tâm Spa, đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh mình? Với lý trên, em sâu vào nghiên cứu đề tài: “Marketing mix phát triển dịch vụ mobile marketing cung cấp cho trung tâm Spa thẩm mỹ viện công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh (BLUESEA)” Kết cấu đề tài gồm chương: Chương – Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh (Bluesea) thị trường dịch vụ mobile marketing Việt Nam Chương – Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ mobile marketing Bluesea Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp Chương – Giải pháp marketing mix dịch vụ mobile marketing Bluesea cung cấp cho trung tâm Spa thẩm mỹ viện Mục tiêu nghiên cứu - Xác định đặc điểm, nhu cầu khách hàng trung tâm Spa thẩm mỹ viện - Xây dựng chiến lược marketing mix cho dịch vụ mobile marketing cung cấp cho trung tâm Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài tập trung vào nhiệm vụ nghiên cứu đây: - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu ước muốn trung tâm Spa dịch vụ mobile marketing - Nghiên cứu khái niệm, vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ mobile marketing - Nghiên cứu phân tích quy trình thực dịch vụ mobile marketing BLUESEA đối thủ cạnh tranh - Tìm yếu tố, điều kiện cịn bất cập, gây khó khăn cho q trình thực dịch vụ mobile marketing - Thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cán nhân viên BLUESEA liên quan đến dịch vụ mobile marketing - Tổng hợp phân tích liệu liên quan để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ mobile marketing cung cấp cho trung tâm Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu a Thông tin cần thu thập Để phục vụ cho q trình phân tích đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ mobile marketing cung cấp cho trung tâm Spa thẩm mỹ viện, đề tài cần thu thập thông tin sau đây: - Thông tin thứ cấp: Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp o Thị trường dịch vụ mobile marketing Việt Nam đối thủ cạnh tranh BLUESEA o Các vấn đề lý thuyết liên quan đến dịch vụ mobile marketing o Cạnh tranh công ty truyền thông việc cung cấp dịch vụ mobile marketing o Các dịch vụ mobile marketing BLUESEA cung cấp o Quy trình thực dịch vụ mobile marketing BLUESEA o Các kết đạt hoạt động kinh doanh dịch vụ mobile marketing BLUESEA o Hạn chế tồn trình cung ứng dịch vụ mobile marketing tới khách hàng o Chiến lược định hướng phát triển dịch vụ mobile marketing BLUESEA o Thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cán nhân viên BLUESEA dịch vụ mobile marketing Các thông tin thu thập từ nội công ty BLUESEA, từ sách, báo, tập chí, internet - Thơng tin sơ cấp: o Nhận định, đánh giá khách hàng tổ chức trung tâm Spa thẩm mỹ viện dịch vụ mobile marketing o Nhận định, đánh giá khách hàng cá nhân dịch vụ mobile marketing Các thông tin thu thập từ trung tâm Spa chưa sử dụng sử dụng dịch vụ mobile marketing b Đối tượng nghiên cứu Đối với thông tin nguồn thông tin trên, đề tài hướng đến đối tượng đây: Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp Thứ đối tượng có liên quan đến cơng tác xây dựng, phát triển triển khai dịch vụ mobile marketing cơng ty BLUESEA như: Phịng quan hệ đối tác, phịng chăm sóc khách hàng, phịng kinh doanh, Thứ hai đối tượng trung tâm Spa chưa sử dụng sử dụng dịch vụ mobile marketing, khách hàng tổ chức Thứ ba đối tượng cung cấp dịch vụ mobile marketing thị trường công ty truyền thông (đối thủ cạnh tranh) c Phương pháp nghiên cứu Với mục tiêu, nhiệm vụ, đối tượng nghiên cứu trên, em sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Tổng hợp phân tích liệu thu thập điều tra khảo sát bảng hỏi khách hàng tổ chức phân tích phần mềm thống kê SPSS d Phạm vi nghiên cứu Do có hạn chế nguồn lực nên đề tài nghiên cứu tiến hành thị trường Hà Nội, với quy mô mẫu điều tra khảo sát nghiên cứu 30 bảng hỏi trung tâm Spa thẩm mỹ viện Bảng câu hỏi điều tra đính kèm phần phụ lục chuyên đề Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG – CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG BIỂN XANH (BLUESEA) VẦ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần công nghệ truyền thông Biển Xanh 1.1.1 Sơ lược công ty - Tên công ty Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh Tên tiếng Anh: Bluesea technology and media Jsc Tên công ty viết tắt: BLUESEA - Địa công ty Trụ sở chính: 91,Trung Kính, Trung Hồ, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 043.767.2210 ; Fax: 043.767.2005 Văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh: 43 Hoa Cúc, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 083.517.4492 ; Fax: 083.517.4449 - Ban điều hành Chủ tịch hội đồng quản trị: Lê Tánh Giám đốc điều hành: Nguyễn Đức Quân - Loại hình doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 01030114101 Do Phòng đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 17 tháng 10 năm 2006, sửa đổi ngày 04 tháng 04 năm 2007 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Công nghệ truyền thơng lĩnh vực hoạt động cơng ty Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp lực mạnh Bao gồm lĩnh vực sau:  Công nghệ Tin học - Viễn thông  Các giải pháp phần mềm: Call center, SMS Gateway, IVR…  Hệ thống Web portal, gia công phần mềm theo yêu cầu…  Các giải pháp ứng dụng cho di động   Dịch vụ GTGT mạng Các nội dung giải trí di động: logo, nhạc chng, hình ảnh, games, karaoke  Các dịch vụ tương tác với di động: Voting, Mobile Marketing  Thông tin - giải trí qua 1900, 8x77  Giải pháp tư vấn trực tiếp tồn quốc  Thơng tin giáo dục, chứng khốn, tin tức…  Truyền thông thời di động  Các chương trình giải trí tương tác  Các hình thức quảng cáo tương tác  Tư vấn chiến lược truyền thông quảng bá   Đại lý dịch vụ Viễn thông Đại lý cấp cung cấp dịch vụ sim thẻ cho nhà cung cấp mạng (Telco) 1.1.3 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh (BLUESEA) tiền thân Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Biển Xanh hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102014492 Phòng đăng ký kinh doanh, Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 14/10/2006 Trong giai đoạn đầu, công ty chủ yếu kinh doanh dịch vụ viễn thơng hình thức đại lý phân phối cho công ty viễn thông Việt Nam Song song đó, cơng ty tập trung đầu tư hạ tầng mạng lưới, công nghệ, giải pháp, sở vật chất… để triển khai hợp tác với nhà khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông Đến ngày 17/10/2006 cơng ty thức chuyển đổi thành thành cơng ty cổ phần tổ chức hoạt động theo Luật Doanh nghiệp số Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp 60/2005/QH11 quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 - Tháng 3/2007 Công ty CP giải pháp toán VIỆT NAM (VNPAY) thành lập – Bluesea cổ đông lớn Công ty VNPAY chuyên cung cấp giải pháp toán qua điện thoại di động, internet hệ thống thẻ toán - Tháng 5/2007 Công ty CP dịch vụ truyền thông Thế hệ (NEWGMS) thành lập Đây công ty Bluesea chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, dịch vụ nội dung qua đầu số 8x71 Bluesea tự hào công ty tư nhân hợp tác với mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-fone lĩnh vực cung cấp nội dung cho thuê bao di động qua phương thức SMS (số truy nhập 8x77) Voice (1900) Thế mạnh cơng ty có đội ngũ kỹ sư, chuyên gia ban cố vấn, lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực viễn thơng cơng nghệ thơng tin Đến Bluesea có 200 CBNV với đội ngũ chuyên gia, kỹ sư ngồi nước làm việc cơng ty Tại thời điểm này, công ty khẳng định vị trí top nhà cung cấp dịch vụ nội dung lớn thị trường Việt Nam sau Vietnam Net cơng ty truyền hình kỹ thuật số VTC Với đa dạng phong phú nội dung cung cấp chiến dịch quảng cáo rộng khắp, uy tín thương hiệu Bluesea, thương hiệu dịch vụ qua tổng đài 8x77 đối tác, người tiêu dùng biết đến thương hiệu chất lượng, đa dạng hấp dẫn, tạo tiếng vang lớn thị trường viễn thông 1.1.4 Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty Cơ cấu tổ chức quản lý công ty hệ thống phận, phịng ban có mối liên hệ mật thiết với Các phịng ban có chức năng, quyền hạn khác hoạt động phận hướng tới mục tiêu chung quản lý sản xuất công ty Việc phân chia tách bạch phịng ban cơng ty giúp cho hoạt động việc quản lý hoạt động phòng ban dễ dàng Và phòng ban phân chia đảm nhiệm chức năng, nhiệm vụ cụ thể Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp Sơ đồ1.1: Tổ chức phòng ban Bluesea Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Ban thư ký – trợ lý Phòng Kinh doanh Phòng Quan hệ đối tác Phòng Kỹ thuật Phịng Kế tốn – Hành Phịng Chăm sóc khách hàng Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Cửa hàng DV viễn thơng Trong nhiệm vụ chức phòng ban sau: Hội đồng quản trị (HĐQT) Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi cơng ty HĐQT có quyền định chiến lược phát triển công ty, phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ Quyết định mức lương, Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty định việc thành lập chi nhánh, văn phịng đại diện, việc góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác Chủ tịch HĐQT có quyền lập chương trình, kế hoạch hoạt động HĐQT, chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ họp, triệu tập họp HĐQT số quyền hạn, nhiệm vụ khác Điều lệ công ty quy định Ban Tổng Giám đốc Ban Tổng Giám đốc cơng ty bao gồm: Tổng Giám đốc phó Tổng Giám đốc Nhiệm vụ Ban Tổng Giám đốc điều hành toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Trong đó, Tổng Giám đốc đứng đầu máy quản lý công ty, chịu trách nhiệm huy toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời người chịu trách nhiệm trước Pháp luật khách hàng hoạt động sản xuất hoạt động nhân viên cấp Phó Tổng Giám đốc có nhiệm vụ tham gia điều hành công ty theo phân công Tổng Giám đốc, trực tiếp đạo, theo dõi phận phân công uỷ quyền giúp việc cho Tổng Giám đốc Ban thư ký – trợ lý Ban thư ký – trợ lý có chức tham mưu, cố vấn cho Tổng Giám đốc quản lý điều hành công việc phù hợp với điều lệ tổ chức hoạt động công ty theo quy định Pháp luật Bên cạnh tham gia đề xuất với Ban Tổng Giám đốc chủ trương, biện pháp tăng cường công tác quản lý sản xuất kinh doanh giải khó khăn, vướng mắc công ty theo quyền hạn trách nhiệm phịng Phịng Kinh doanh Có nhiệm vụ định hướng, phát triển ý tưởng, biên soạn lên kịch mới, chương trình, sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Mở rộng quan hệ, tìm kiếm thị trường nước Kiểm tra, chạy thử nghiệm kịch trước phát hành Đưa chiến lược quảng cáo thật hiệu Khám phá thị trường mới, nắm bắt tâm lý, thị hiếu đối tượng khách hàng mục Nguyễn Thị Phương Liên Lớp Marketing 47B ... lý trên, em sâu vào nghiên cứu đề tài: ? ?Marketing mix phát triển dịch vụ mobile marketing cung cấp cho trung tâm Spa thẩm mỹ viện công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Biển Xanh (BLUESEA)” Kết... quan đến dịch vụ mobile marketing o Cạnh tranh công ty truyền thông việc cung cấp dịch vụ mobile marketing o Các dịch vụ mobile marketing BLUESEA cung cấp o Quy trình thực dịch vụ mobile marketing. .. chức trung tâm Spa thẩm mỹ viện dịch vụ mobile marketing o Nhận định, đánh giá khách hàng cá nhân dịch vụ mobile marketing Các thông tin thu thập từ trung tâm Spa chưa sử dụng sử dụng dịch vụ mobile