MỞ ĐẦU 1.Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Làm đẹp là một trong những nhu cầu chính đáng của con người, đặc biệt là chị em phụ nữ. Cuộc sống ngày càng phát triển và hiện đại, nhu cầu đó ngày càng trở nên cần thiết, nhất là khi mọi người có điều kiện và thời gian nhiều hơn dành cho việc làm đẹp. Vẻ đẹp về ngoại hình không chỉ giúp mọi người cảm thấy tự tin hơn mà hơn thế nữa nó còn giúp ích không nhỏ trong con đường sự nghiệp của họ. Nhận biết được nhu cầu đó, Thẩm mỹ viện Linh Nhung đang ngày càng phát triển và mở rộng chi nhánh ra các tỉnh thành trong nước với mong muốn đem lại vẻ đẹp hoàn hảo cho khách hàng. Hòa nhập cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể. Những chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước ta, đặc biệt là trước xu thế phát triển của nền kinh tế - văn hóa – xã hội đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp thẩm mỹ trong và ngoài nước. Đối với Thẩm mỹ viện Linh Nhung cũng vậy, trong xu thế hội nhập, toàn cầu hóa kinh tế thế giới và khu vực ngày nay, sự gia nhập vào các tổ chức quốc tế của nền kinh tế Việt Nam như WTO, AFTA,… doanh nghiệp sẽ phải đối diện với một môi trường kinh doanh mới cùng với sự cạnh tranh quyết liệt hơn trên cả thị trường trong và ngoài nước. Chính vì vậy, việc nghiên cứu xác định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh là yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện tầm nhìn và sứ mạng của doanh nghiệp. 2.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động kinh doanh của Thẩm mỹ viện Linh Nhung cùng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh này, để từ đó tìm ra những bất cập và đề ra các giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 3.Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Thẩm mỹ viện Linh Nhung. -Phân tích tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó nhận thức rõ các cơ hội và thách thức. -Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. 4.Phương pháp nghiên cứu Sử dụng các phương pháp: phân tích thống kê, lấy thông tin từ các báo cáo của doanh nghiệp, phỏng vấn, phiếu điều tra,… để thu thập dữ liệu kết hợp với những kiến thức đã được học ở trường vào trong quá trình nghiên cứu. 5.Phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Thẩm mỹ viện Linh Nhung tại chi nhánh Hà Nội, bao gồm 2 cơ sở: -850 Đường Láng – Q.Đống Đa – Hà Nội -255 Xã Đàn – Q.Đống Đa – Hà Nội
MỤC LỤC Hình 1.2: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh M Porter Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên môn 34 Bảng 1.3: Số lượng hoạt động quảng cáo doanh nghiệp .37 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2006-2011 Error: Reference source not found Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo chuyên môn .Error: Reference source not found Bảng 1.3: Số lượng hoạt động quảng cáo doanh nghiệpError: Reference source not found HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố tảng chiến lược kinh doanh .Error: Reference source not found Hình 1.2: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh M Porter .Error: Reference source not found Hình 1.3: Quy trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp .Error: Reference source not found Hình 1.4: Nguyên lý 3C Error: Reference source not found Hình 1.5 Cơ cấu tổ chức nội Thẩm mỹ viện Linh Nhung .Error: Reference source not found MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Làm đẹp nhu cầu đáng người, đặc biệt chị em phụ nữ Cuộc sống ngày phát triển đại, nhu cầu ngày trở nên cần thiết, người có điều kiện thời gian nhiều dành cho việc làm đẹp Vẻ đẹp ngoại hình khơng giúp người cảm thấy tự tin mà cịn giúp ích khơng nhỏ đường nghiệp họ Nhận biết nhu cầu đó, Thẩm mỹ viện Linh Nhung ngày phát triển mở rộng chi nhánh tỉnh thành nước với mong muốn đem lại vẻ đẹp hồn hảo cho khách hàng Hịa nhập với phát triển kinh tế giới, năm gần kinh tế Việt Nam có bước phát triển đáng kể Những sách đổi Đảng Nhà nước ta, đặc biệt trước xu phát triển kinh tế - văn hóa – xã hội tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp thẩm mỹ nước Đối với Thẩm mỹ viện Linh Nhung vậy, xu hội nhập, tồn cầu hóa kinh tế giới khu vực ngày nay, gia nhập vào tổ chức quốc tế kinh tế Việt Nam WTO, AFTA,… doanh nghiệp phải đối diện với môi trường kinh doanh với cạnh tranh liệt thị trường ngồi nước Chính vậy, việc nghiên cứu xác định tổ chức thực chiến lược kinh doanh yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa định đến việc thực tầm nhìn sứ mạng doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động kinh doanh Thẩm mỹ viện Linh Nhung yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh này, để từ tìm bất cập đề giải pháp nhằm xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Thẩm mỹ viện Linh Nhung - Phân tích tác động mơi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ nhận thức rõ hội thách thức - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp: phân tích thống kê, lấy thông tin từ báo cáo doanh nghiệp, vấn, phiếu điều tra,… để thu thập liệu kết hợp với kiến thức học trường vào trình nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh Thẩm mỹ viện Linh Nhung chi nhánh Hà Nội, bao gồm sở: - 850 Đường Láng – Q.Đống Đa – Hà Nội - 255 Xã Đàn – Q.Đống Đa – Hà Nội CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược thuật ngữ xuất từ lâu, lúc đầu thường gắn liền với lĩnh vực quân hiểu “Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn.” Về sau, chiến lược kinh doanh gắn liền lĩnh vực kinh tế hiểu theo nhiều cách khác nhau, sau số cách hiểu phổ biến chiến lược: - Theo Michael Porter “Chiến lược nghệ thuật tạo lợi cạnh tranh” - Fred David lại cho rằng, “Chiến lược phương tiện đạt đến mục tiêu dài hạn” - Còn theo Alfred Chadler, “Chiến lược xác định mục tiêu lâu dài doanh nghiệp đề trình hành động phân phối nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu đó” - Theo William J.Glueck, Business Policy and Strategic Management, ông khẳng định “Chiến lược kinh doanh loại khoa học mang tính tồn diện, tính phối hợp tính thống thiết kế nhằm đảm bảo mục tiêu đơn vị kinh doanh thực tốt đẹp” - Trong đó, G.D.Smith, D.Birtell lại cho “Chiến lược định khoa học tổng quát dẫn dắt định hướng dẫn công ty đến mục tiêu mong muốn, khoa học tạo sở cho sách thủ pháp tác nghiệp” Vậy chiến lược kinh doanh tập hợp mục tiêu sách kế hoạch chủ yếu để đạt mục tiêu đó, cho thấy rõ cơng ty thực hoạt động kinh doanh công ty sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh Nhìn chung, định nghĩa chiến lược kinh doanh có khác biệt gồm nội dung sau: + Xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn tổ chức + Đề chọn lựa giải pháp để đạt mục tiêu + Triển khai phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu Hiện nay, nước ta quan niệm chiến lược sử dụng rộng rãi là: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp trình phối hợp sử dụng hợp lý nguồn lực thị trường xác định, nhằm khai thác hội kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh để tạo phát triển bền vững ổn định cho doanh nghiệp” Các đặc trưng chiến lược kinh doanh 2.1 Các yếu tố tạo nên tảng chiến lược kinh doanh - Giá trị doanh nghiệp: Thể thơng qua tầm nhìn, cam kết văn Giá trị doanh nghiệp hóa doanh nghiệp hay văn hóa kinh doanh Tầm nhìn - Biết mình: Thể việc xây dựng lực cốt lõi, nhận thức Cam kết nguồn lực điểm yếu dễ bị tổn thương Vănbên hóangồi: Để nắm bắt hội đẩy lùi - Hiểu biết môi trường nguy Biết Các lực cốt lõi Hiểu mơi trường bên ngồi Các thời điểm yếu dễ bị tổn thương Các hội Các nguồn lực hạn chế Các thách thức Chiến lược Hình 1.1: Các yếu tố tảng chiến lược kinh doanh ( Nguồn: Giáo trình chiến lược kinh doanh – PGS TS Nguyễn Ngọc Sơn ) 2.2 Các đặc tính chiến lược kinh doanh - Đặc tính tổng thể: chiến lược bao trùm lên tất hoạt động doanh nghiệp cấp quản trị khác bao gồm cấp doanh nghiệp, cấp đơn vị kinh doanh chiến lược cấp chức - Đặc tính dài hạn: chiến lược xem kế hoạch cho tương lai viễn cảnh phát triển doanh nghiệp Do đó, chiến lược phải mang tính chất dài hạn chèo lái đường phát triển doanh nghiệp tương lai - Đặc tính sáng tạo: chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Cốt lõi việc thiết lập chiến lược việc lựa chọn hoạt động khác với nhà cạnh tranh, sáng tạo tiền đề quan trọng hoạt động khác biệt - Đặc tính động: mơi trường kinh doanh ln thay đổi, chiến lược phải linh hoạt để ứng phó với biến động mơi trường bên ngồi Phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh 3.1 Mơ hình PEST Mơ hình PEST mơ hình dùng để phân tích tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp + Political (Thể chế- Luật pháp) + Economics (Kinh tế) + Sociocultrural (Văn hóa- Xã Hội) + Technological (Cơng nghệ) Đây bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh tế, yếu tố yếu tố bên của doanh nghiệp ngành, ngành phải chịu tác động đem lại yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa tác động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Mơ hình P.E.S.T mở rộng thành ma trận P.E.S.L.T ( Bao gồm yếu tố Legal - pháp luật) S.T.E.E.P.L.E ( Socical/DemographicNhân học, Techonogical, Economics,Envirnomental,Policy, Legal, Ethical- Đạo đức) ngày hoàn thiện trở thành chuẩn mực thiếu nghiên cứu mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 3.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Mơ hình áp lực cạnh canh đưa Michael Porter – nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard để phân tích mơi trường ngành, nhằm xác định hội thách thức doanh nghiệp Mơ hình áp lực cạnh tranh gồm: + Sức ép từ phía khách hàng + Sức ép từ phía nhà cung cấp + Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn + Sự cạnh tranh đối thủ ngành + Sự đe dọa sản phẩm thay Sự đe dọa đối thủ tiềm ẩn Sức ép từ nhà cung cấp Cạnh tranh đối thủ hoạt động ngành Sức ép từ khách hàng Sự đe dọa sản phẩm thay Hình 1.2: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh M Porter ( Nguồn: Giáo trình chiến lược kinh doanh – PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn) Theo mơ hình này, lực lượng cạnh tranh mạnh, hạn chế khả để công ty tăng giá có lợi nhuận cao Lực lượng cạnh tranh mạnh xem đe dọa, làm giảm thấp lợi nhuận Đồng thời, sức mạnh năm lực lượng thay đổi theo thời gian, điều kiện ngành thay đổi Các doanh nghiệp cần nhận thức hội nguy cơ, thay đổi năm lực lượng đem lại để xây dựng chiến lược thích ứng 3.3 Chuỗi giá trị Chuỗi giá trị doanh nghiệp tập hợp hoạt động doanh nghiệp, hiệu yếu tố mối quan hệ yếu tố chuỗi giá trị tạo sức mạnh doanh nghiệp Chuỗi giá trị cơng cụ hiệu để phân tích nội doanh nghiệp, tảng việc xác định nguồn gốc lợi cạnh tranh cơng cụ để xây dựng trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chuỗi giá trị gồm: hoạt động giá trị (hoạt động sơ cấp hoạt động hỗ trợ) lợi nhuận - Hoạt động giá trị hoạt động đặc trưng phương diện vật lý công nghệ doanh nghiệp, hoạt động cấu thành để tạo sản phẩm có giá trị cho người mua - Hoạt động sơ cấp (trực tiếp) hoạt động mang tính vật chất liên quan đến trình tạo sản phẩm, dịch vụ, bán chuyển giao cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng Bao gồm: logistics đầu vào, sản xuất (vận hành), logistics đầu ra, marketing, bán hàng dịch vụ sau bán hàng - Hoạt động hỗ trợ (gián tiếp): bổ sung cho hoạt động sơ cấp tự chúng hỗ trợ lẫn thông qua việc cung ứng mua hàng đầu vào, công nghệ, quản trị nhân lực tài 3.4 Ma trận SWOT Đây cơng cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh Nói cách hình ảnh, SWOT khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, công ty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tưởng liên tương lai nhập ngành + Khả chi trả cho dịch + Sức cạnh tranh doanh nghiệp Ma trận SWOT vụ làm đẹp ngày cao ngành cao + Gia tăng lượng khách hàng + Có thể dẫn tới đầu từ tràn lan, nam giới khơng có trọng điểm + Cơng nghệ lĩnh vực thẩm Điểm mạnh(S) mỹ ngày đại Kết hợp S-O: + Dịch vụ da đạng + Phát triển dịch vụ da dạng +Nâng cao uy tín đầu từ nâng Kết hợp S-T: + TMV uy tín, có thương để đáp ứng nhu cầu ngày cao hiệu dịch vụ thẩm hiệu thị trường tăng khách hàng + Nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm mỹ để cạnh tranh với doanh Chiến lược đa dạng hóa nghiệp ngành đối thủ tiềm ẩn sản phẩm + Cơ sở vật chất đại, + Phát triển ngày mạnh tiên tiến Chiến lược phát triển thị thương hiệu để thu hút lượng trường + Có nhiều trụ sở khách hàng nam giới + Nâng cao chất lượng nguồn tỉnh thành nước thời gian tới nhân lực với sở vật chất Chiến lược phát triển thị đem lại hiệu cao điều trị thường + Du nhập công nghệ thẩm mỹ đem lại hiệu cao điều trị Điểm yếu(W) Chiến lược thâm nhập sâu Chiến lược phát triển sản vào thị trường phẩm Kết hợp W-O: Kết hợp W-T: + Chưa phát triển mảng + Tận dụng nhu cầu làm đẹp + Bổ sung nguồn nhân lực spa ngày gia tăng khách cấu lại tổ chức để đem lại hiệu + Nguồn nhân lực hàng để phát triển mạnh mảng cao kinh doanh, cạnh tranh thiếu spa với doanh nghiệp ngành 39 + Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường + Đào tạo, tuyển dụng thêm + Phát triển mảng spa để cạnh nguồn nhân lực để phát triển, đáp tranh với doanh nghiệp khác ứng nhu cầu khách hàng Chiến lược phát triển sản Chiến lược thâm nhập sâu phẩm vào thị trường Dựa vào phân tích ma trận SWOT, có phương án chiến lược: 4.2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Chiến lược đa dạng hóa chiến lược mà theo doanh nghiệp tham gia vào hoạt động không nằm quy trình tạo giá trị hay sản phẩm dịch vụ Đây cách thức mà doanh nghiệp đầu tư mở rộng sản phẩm, thị trường hay đầu tư phát triển ngành hàng Có hình thức đa dạng hóa: + Đa dạng hóa có liên kết: - Là chiến lược mà doanh nghiệp tìm cách phát triển sản phẩm có liên quan chặt chẽ với công nghệ thị trường - Thâm nhập sang ngành khác mà sử dụng đội ngũ bán hàng, quảng cáo kênh phân phối có - Sử dụng cơng nghệ tương đồng - Phổ biến know – how (bí cơng nghệ) kinh nghiệm từ ngành sang ngành khác - Sử dụng nhãn hiệu hàng hóa danh tiếng doanh nghiệp khách hàng để phát triển hàng hóa hay dịch vụ + Đa dạng hóa khơng liên kết:Đa dạng hóa khơng liên kết việc doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh không liên quan đến lĩnh vực mặt sản phẩm thị trường nhằm thu ác lợi ích tài 40 + Đa dạng hóa hỗn hợp: bao gồm đa dạng hóa có liên kết đa dạng hóa khơng liên kết 4.2.2 Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường thực chất bán sản phẩm thị trường với cố gắng thương mại nhiều vùng đoạn thị trường Các giải pháp chiến lược cụ thể: + Tìm kiếm vùng thị trường hay phát triển địa lý hoạt động doanh nghiệp + Tấn công vào đoạn thị trường mới, tức tìm kiếm khách hàng thị trường + Tìm giá trị sử dụng sản phẩm, tạo cơng dụng cho sản phẩm Ưu điểm: Tăng mức độ bao phủ thị trường sản phẩm cũ khơng địi hỏi chi phí bổ sung đáng kể gắn liền với sản phẩm Nhược điểm: chiến lược kéo theo nhu cầu tài lớn để xây dựng mở rộng mạng lưới phân phối vùng hay đoạn thị trường 4.2.3 Chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường Chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường thực chất chiến lược phát triển dựa sản phẩm thị trường với nỗ lựa marketing mạnh mẽ Đối với doanh nghiệp sử dụng chiến lược lựa chọn phương thức sau: - Doanh nghiệp tăng thị phần thực giải pháp: + Tăng sức mua sản phẩm cách tăng tần suất mua hàng tăng khối lượng mua + Thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh sách marketing giá cả, sản phẩm, quảng cáo,… 41 + Mua lại công ty cạnh tranh nhằm khai thác khách hàng cạnh tranh tăng tiềm lực, vị thị trường - Doanh nghiệp tìm cách tăng quy mơ tồn thị trường cách thu hút người chưa sử dụng sản phẩm Ưu điểm chiến lược mức độ rủi ro thương mại tài thấp, khơng cần thiết phải thay đổi sản phẩm doanh nghiệp hiểu biết thị trường Nhược điểm chiến lược sản phẩm giai đoạn “bão hịa giảm sút” khó tăng khối lượng bán 4.2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm thực chất doanh nghiệp hoạt động thị trường chào bán sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm phát triển chủng loại sản phẩm, phát triển sản phẩm riêng biệt phát triển sản phẩm + Phát triển chủng loại phát triển cấu mặt hàng (lên phía trên, xuống phía phát triển theo hướng) bổ sung cấu mặt hàng + Phát triển sản phẩm cụ thể cách cải tiến tính sản phẩm, cải biến chất lượng sản phẩm, cải tiến kiểu dáng, mẫu mã + Phát triển sản phẩm mới, trinh gồm nhiều giai đoạn từ việc hình thành ý tưởng sản phẩm đến việc tung sản phẩm thị trường Ưu điểm: nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu, đặc biệt nhu cầu khách hàng, khả khác biệt hóa sản phẩm lớn Nhược điểm: chiến lược địi hỏi doanh nghiệp phải có khả to lớn nghiên cứu phát triển, điều cơng ty có Vì vậy, điều quan trọng phải đảm bảo mối quan hệ mức độ đổi phát triển sản phẩm với khả sinh lời sản phẩm Bên cạnh đó, 42 chiến lược địi hỏi chi phí đầu tư cao cho nghiên cứu, thiết kế quảng bá sản phẩm 43 CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, ĐIỀU KIỆN VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN Tầm nhìn, sứ mạng, quan điểm, mục tiêu phát triển Thẩm mỹ viện Linh Nhung 1.1 Tầm nhìn Thẩm mỹ viện Linh nhung trở thành thẩm mỹ viện số Việt Nam với chi nhánh tất tỉnh thành nước 1.2 Sứ mạng - Đáp ứng nhu cầu làm đẹp khách hàng nước, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ Thẩm mỹ viện - Xây dựng, phát triển tôn vinh thương hiệu Linh Nhung thành thường hiệu mạnh, uy tín khắp nước - Không ngừng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, giàu tính nhân văn, mang đậm nét văn hóa chung tập đoàn; tạo hội nâng cao nghiệp vụ phát triển nghiệp cho thành viên - Tham gia đóng góp tích cực vào hoạt động xã hội hướng cộng đồng, thể tinh thần tương thân tương trách nhiệm công dân đất nước 1.3 Quan điểm phát triển - Chất lượng uy tín hiệu quả: Lấy chất lượng hàng đầu, ln uy tín cam kết với khách hàng đối tác; lấy thước đo hiệu công việc - Cung cấp chuỗi giá trị dịch vụ làm đẹp da đạng có chất lượng cao, đem lại vẻ đẹp hoàn hảo cho khách hàng - Tự chủ, động sáng tạo: Luôn tự chủ công việc, phản ứng linh hoạt, động ln sáng tạo tình huống, thử 44 thách, khó khăn để đạt mục tiêu cuối cam kết - Trách nhiêm – thân thiện – bền vững: Giữ trách nhiệm đến cùng, tạo quan hệ thân thiện nhân văn, xây dựng bền vững mối quan hệ sở có lợi 1.4 Mục tiêu phát triển 1.4.1 Mục tiêu chung - Doanh thu tăng ổn định, lợi nhuận tăng trung bình từ 7-10% / năm - Số lượng khách hàng quen thuộc trung thành với doanh nghiệp tăng lên - Tuyển dụng đào tạo thành công nhân viên lĩnh vực phẫu thuật thẩm mỹ, spa, trị liệu công nghệ cao, marketing - Mở rộng chi nhánh toàn quốc, tất các tỉnh, thành phố lớn có - Đàm phán với tất nhà cung cấp để có đa dạng chủng loại sản phẩm với giá rẻ nhất, dịch vụ tốt - Cạnh tranh tốt chiếm lĩnh thị phần đối thủ Thị phần tăng 5% 8%/ năm 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Lợi nhuận từ dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ tăng 15% - 20%/ năm - Lợi nhuận từ dịch vụ trị liệu công nghệ cao tăng 10% - 15%/ năm - Lợi nhuận từ dịch vụ spa tăng 10% - 12%/ năm - Doanh số từ dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ tăng 10% - 15%/ quý - Doanh số từ dịch vụ trị liệu công nghệ cao tăng 10% - 12%/ quý - Doanh số từ dịch vụ spa tăng 8% - 10%/ quý - Số lượng quảng cáo truyền hình 5-6 đợt năm - Số lượng đợt khuyến mãi, giảm giá thu hút khách hàng 15 – 20 lần - Số lượng tờ rơi năm 6500 – 7000 tờ 45 - Số website quảng cáo: 45 – 50 - Lượng khách hàng tham giả sử dụng dịch vụ công ty tăng 5% 105 - Mở năm thêm chi nhánh tỉnh thành nước - Tuyển dụng đào tạo thêm khoảng 3-5 nhân viên marketing, bác sĩ phẫu thuật, – y tá điều dưỡng Đánh giá lựa chọn chiến lược kinh doanh 2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Hiện tại, Thẩm mỹ viện Linh Nhung phát triển nhiều dịch vụ làm đẹp nâng ngực, cắt mí mắt, tạo má lúm đồng tiền, hút mỡ bụng, trị nám, trị tàn nhang,…Tuy nhiên, nguồn nhân lực hạn chế, cấu tổ chức chưa hợp lý nên chủ yếu phát triển mảng phẫu thuật thẩm mỹ, mảng cơng nghệ trị liệu cao cịn đà phát triển, mảng spa gần chưa có nhiều khách hàng biết đến Chính thời gian tới, Thẩm mỹ viện Linh Nhung nên tập trung phát triển tốt sản phẩm dịch vụ Do đó, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm khơng cần thiết Bên cạnh đó, đa dạng hóa sản phẩm khiến cho Linh Nhung phát triển dàn trải, khơng có trọng tâm trọng điểm 2.2 Chiến lược phát triển thị trường Sau gần 10 năm phát triển, Thẩm mỹ viện Linh Nhung phát triển tỉnh thành nước, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Với uy tín chất lượng Thẩm mỹ viện Linh Nhung nay, TMV mở rộng thị trường tỉnh thành phố khác để thu hút khách hàng tiềm khu vực khác nước Đồng thời với tầm nhìn thẩm mỹ viện đặt trở thành thẩm mỹ viện số với chi nhánh tất tỉnh thành nước chiến lược phát triển thị trường chiến lược phù hợp với mục tiêu phát triển TMV Linh Nhung 46 Tuy nhiên nhu cầu tài lớn, Thẩm mỹ viện Linh Nhung lại vừa mở thêm chi nhánh Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nên thời gian tới, chiến lược không hợp lý 2.3 Chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường Đối với Thẩm mỹ viện Linh Nhung có đội ngũ nhân lực mạnh, đặc biệt phòng marketing với số lượng nhân viên 15 người Có thể nói khơng phải Thẩm mỹ viện đầu tư phòng marketing mạnh Thẩm mỹ viện Linh Nhung Với hệ thống 42 website website top đầu google, giúp cho hàng nghìn khách hàng nước biết đến Thẩm mỹ viện Linh Nhung thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam Vì vậy, sách marketing quảng cáo, giảm giá, khuyến ,… nhanh chóng nhiều khách hàng biết đến Đây thực lợi Linh Nhung, từ kích thích tiêu dùng dịch vụ làm đẹp Bên cạnh đó, mảng spa Linh Nhung dù đầu tư nhiều trang thiết bị đại, sở tiện nghi, thoải mái với đội ngũ nhân viên tận tình giàu kinh nghiệm chưa nhiều khách hàng biết đến xây dựng đội ngũ khách hàng quen thuộc gắn bó với thẩm mỹ viện Vì vậy, thời gian tới Thẩm mỹ viện Linh Nhung cần phải cố gắng nỗ lực marketing mảng spa để khách hàng biết đến nhiều tin tưởng vào dịch vụ làm đẹp Ngồi ra, Thẩm mỹ viện Linh Nhung tăng quy mơ tồn thị trường cách thu hút người chưa sử dụng người chưa biết đến Linh Nhung hay kích thích tiêu dùng đối tượng có nhu cầu, đặc biệt phát triển sản phẩm sang đối tượng khách hàng nam giới dịch vụ xóa hình xăm, hút mỡ bụng, trị tàn nhang, triệt 47 lông vĩnh viễn,… Dựa nguồn lực thực trạng phát triển Thẩm mỹ viện Linh Nhung, chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường cần thiết phù hợp với doanh nghiệp 2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm Cùng với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, công nghệ lĩnh vực làm đẹp ngày cải tiến để đem lại hiệu cao trị liệu chăm sóc sắc đẹp Chính vậy, điều kiện tiên phong phát triển Thẩm mỹ viện Linh Nhung phải áp dụng công nghệ tiên tiến làm đẹp Nhưng chi phí tài lớn nên chiến lược phát triển sản phẩm không hợp lý Dựa thực trạng phát triển khả nhu cầu tài doanh nghiệp, thời gian tới Thẩm mỹ viện Linh Nhung nên tập trung vào chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường Điều kiện, giải pháp thực 3.1 Điều kiện - Bổ sung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, đặc biệt phịng marketing - Nguồn tài để tổ chức chương trình khuyến mãi, đầu tư cho website mới, mở buổi hội thảo, quảng cáo truyền hình, báo chí lớn - Cơ cấu lại tổ chức chi phù hợp với phát triển doanh nghiệp, tổ chức tăng cường công tác quản lý - Chất lượng dịch vụ nâng cao đảm bảo 3.2 Giải pháp thực 3.2.1 Tổ chức tăng cường công tác quản lý Đội ngũ cán quản lý lực lượng định sách quan trọng cho doanh nghiệp cần phải có cán có trình độ chun mơn, trình độ quản lý tốt, có trách nhiệm với cơng việc, tuyển chọn vị trí quản lý cần phải trọng 48 Duy trì cơng tác kiểm tra giám sát Tình hình hoạt động nhân viên cần kiểm tra định kì có thông báo chặt chẽ Xây dựng kế hoạch nhân quản lý, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán nguồn, chế độ ưu đãi cán đảm bảo tính kế thừa, cán gắn bó lâu dài giúp công tác quản lý không bị xáo trộn Với đặc trưng riêng ngành thẩm mỹ hình địi hỏi người quản lý khơng có khả lãnh đạo mà cịn cần có chun mơn tốt dịch vụ làm đẹp, am hiểu lĩnh vực quản lý Tổ chức cho cán quản lý trau dồi kiến thức đồng thời bổ túc khả nghiên cứu nắm bắt thị trường, trọng đến việc cập nhập thay đổi thị trường Công cụ quản lý cơng ty cần phải hồn thiện thơng qua: + Hồn thiện cơng tác kế hoạch thực kế hoạch Kế hoạch lập phải bám sát vào tình hình thực tế khả kinh doanh doanh nghiệp Cần trọng công thực hiện, giám sát, đánh giá thực kế hoạch Đây công cụ quan trọng hoạt động quản lý doanh nghiệp + Thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp, nhằm đảm bảo báo thu nhận thơng tin xác, rõ ràng mơ tả trạng thái thị trường kịp thời, chuẩn xác Các báo cáo mang tính khoa học cao làm tăng lượng thơng tin thu nhận được, nhờ sách đưa mang lại hiệu tốt + Quy trình xử lý nghiệp vụ rõ ràng, tuân thủ quy định an toàn hiệu toàn hệ thống + Xây dựng củng cố hệ thống giám sát kiểm tra Công tác kiểm tra giám sát cần thực đồng bộ, không để xảy tình trạng bng lỏng số phận gây mắt xích hỏng gây ảnh hưởng xấu đến tồn hệ thống Bên cạnh đó, cần phải phân rõ trách nhiệm ban ngành, tăng cường trách nhiệm làm việc, để cán công nhân thấy trách nhiệm 49 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân Nguồn lao động yêu tố quan trọng hàng đầu định thành công doanh nghiệp Do việc tuyển chọn lao động cần trọng Tùy vào tình hình hoạt động cơng ty vị trí tuyển dụng mà có kế hoạch tuyển dụng phù hợp Cần đánh giá lực người lao động cách tồn diên, khơng phiến diện chiều thông qua cấp Thời gian thử việc công cụ đánh giá khả người lao động để tuyển chọn nhân viên vừa có trình độ chun mơn vừa có tư cách đạo đức nghề nghiệp gắn bó lâu dài với cơng ty Cần đưa tiêu tuyển dụng rõ ràng hợp lý Định kỳ cử cán học tập tìm hiểu cơng nghệ ngồi nước thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên spa, nhân viên kế toán, nhân viên marketing Các khóa học cử chuyên gia có kinh nghiệm tập huấn, theo dõi trình đánh giá lực cán sau tập huấn Đồng thời cần nâng cao ý thức nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, làm việc khoa học, nghiêm túc, tránh tình trạng chết lãng phí thất cho doanh nghiệp Các sách khuyến khích sáng tạo lao động cần đẩy mạnh Người lao động có động lực thúc đẩy làm việc hăng say, góp phần thúc đẩy chất xám nội giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian nghiên cứu Do cần tạo chế thưởng đặc biệt cho cá nhân có sáng tạo trình làm việc 3.2.3 Nguồn tài Cơng ty huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau, nguồn tài nội công ty kêu gọi đầu tư, vay vốn ngân hàng Để thực 50 chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường cách hiệu khơng địi hỏi nguồn lực tài lớn cần phải đủ để đầu tư cho hoạt động marketing Vì cơng ty cần có chuẩn bị tốt mặt 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ Thẩm mỹ viện Linh Nhung vấn đề chất lượng dịch vụ điều kiện sống cho tồn phát triển doanh nghiệp Để thu hút khách hàng tạo tin tưởng, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Linh Nhung, doanh nghiệp cần cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thực cách sau: + Cải tiến phương pháp nhằm đem lại hiệu cao hơn, hạn chế tổn thương da, đảm bảo độ an toàn tuyệt đối + Nâng cao tay nghề chuyên viên, y bác sĩ đội ngũ nhân viên + Tạo không gian thoải mái, thư giãn dễ chịu cho khách hàng đến với dịch vụ làm đẹp 3.2.5 Tổ chức đội ngũ chuyên trách phát triển sản phẩm Tại nhiều công ty tập đoàn kinh tế lớn với việc trọng cơng tác xúc tiến kinh doanh việc quan tâm nâng cao chất lượng đội ngũ làm việc lĩnh vực đánh giá cao đẩy mạnh đầu tư để nâng cao hiệu cơng việc Đối với Thẩm mỹ viện Linh Nhung nói riêng điều trở lên cần thiết đơn vị kinh doanh lĩnh vực thẩm mỹ, việc tạo dựng hình ảnh trì hình ảnh đẹp cơng ty với sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng thoả mãn nhu cầu du khách nhân tố 51 quan trọng sống cịn Cần thiết phải có đội ngũ chun trách làm cơng tác đảm bảo tính chun nghiệp, hiệu phát huy tinh thần sáng tạo cơng việc Do đó, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn đội ngũ làm công tác phát triển sản phẩm việc tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn hoạt động cần phải trì triển khai thường xuyên Hoạt động vừa giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lại không gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên đồng thời cập nhật tiếp thu kiến thức mới, học tập kỹ cập nhật thơng tin thị trường để có nhận thức đắn bắt kịp với chuyển biến thay đổi thị trường tạo hứng khởi công việc đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu hoạt đọng công ty để có sách hiệu 3.2.6 Chính sách giá Trong giai đoạn tới, với việc củng cố tăng cường công tác quản lý việc hồn thiện sách giá nhân tố quan trọng để thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động hiệu Thời gian vừa qua, doanh nghiệp áp dụng sách giá cạnh tranh với đối tượng khách, đặc biệt ưu đãi với đối tượng khách hàng quen thuộc lâu năm doanh nghiệp để tạo động lực cho họ trung thành với dịch vụ làm đẹp doanh nghiệp Phương châm kinh doanh công ty cung ứng cho khách hàng mặt hàng có chất lượng cao với mức giá hợp lý để lơi khách hàng Ngồi ra, sách giảm giá khuyến cần thiết để thu hút khách hàng khách hàng cũ tham gia dịch vụ làm đẹp nhiều Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên phân loại nhóm khách hàng cho 52 phù hợp với nhu cầu làm đẹp khả tốn họ Có thể đưa loại thẻ thẻ VIP, thẻ hạng trung,… để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ làm đẹp doanh nghiệp thường xuyên 53 ... chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Thẩm mỹ viện Linh Nhung - Phân tích tác động mơi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh doanh... Lựa chọn chiến lược Lựa chọn chiến lược bao gồm chiến lược cấp chiến lược: + Chiến lược cấp doanh nghiệp: chiến lược chun mơn hóa, hội nhập dọc, đa dạng hóa chiến lược kinh doanh thị trường quốc... thuật thẩm mỹ với đội ngũ y bác sĩ, chuyên viên giàu kinh nghiệm Viện thẩm mỹ Hà Nội tạo lịng in uy tín khách hàng nước quốc tế + Mỹ viện Thu Cúc: thẩm mỹ viện trước Thẩm mỹ viện Linh Nhung thời