THỰC TRẠNG CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THẨM MỸ
Đặc điểm ngành thẩm mỹ
Hiện nay, khi nền kinh tế phát triển và đời sống vật chất được cải thiện, nhu cầu về các dịch vụ nâng cao đời sống tinh thần và thể chất ngày càng tăng cao Ngành thẩm mỹ, đã xuất hiện từ lâu, đang trên đà phát triển mạnh mẽ Mặc dù quan niệm về cái đẹp có sự thay đổi theo thời gian, nhưng nhu cầu làm đẹp vẫn luôn tồn tại và trở thành một nhu cầu thiết yếu trong bối cảnh đời sống ngày càng phát triển.
Vậy ngành thẩm mỹ là gì?
Ngành thẩm mỹ bao gồm các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, nhằm nâng cao vẻ bề ngoài và thể chất cho cả nam và nữ Hiện nay, các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng phong phú và chất lượng được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thẩm mỹ là dịch vụ đáp ứng nhu cầu làm đẹp, giúp gia tăng sự tự tin và cải thiện chất lượng cuộc sống Khác với các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thông thường, thẩm mỹ bao gồm sự can thiệp của hóa chất vào da hoặc cơ thể, cùng với các kỹ thuật thay đổi cấu trúc xương và cơ Những dịch vụ này được thực hiện bởi bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc cơ sở kinh doanh được cấp phép, thường được biết đến với tên gọi phẫu thuật thẩm mỹ.
Phân loại các loại hình thẩm mỹ
Hiện nay, thẩm mỹ được chia thành hai loại chính: thẩm mỹ ngoại khoa và thẩm mỹ nội khoa Thẩm mỹ ngoại khoa, hay còn gọi là phẫu thuật thẩm mỹ, nhằm sửa chữa, tái tạo và phục hồi chức năng cho các mô và da bị tổn thương Các phương pháp phẫu thuật thẩm mỹ phổ biến bao gồm sửa chữa các khiếm khuyết bẩm sinh như khe hở vòm miệng, phẫu thuật mắt, môi, và tái tạo bàn tay, cũng như các kỹ thuật sửa sẹo.
Thẩm mỹ nội khoa là phương pháp làm đẹp không cần phẫu thuật, sử dụng hóa chất, tia laser, và các kỹ thuật xâm lấn nhẹ để cải thiện sắc tố da, trẻ hóa, và nâng cao vẻ đẹp tự nhiên của khách hàng Phương pháp này giúp khách hàng tự tin hơn với vẻ đẹp riêng của mình, tuy ít gây đau đớn và mang lại hiệu quả nhanh chóng Tuy nhiên, kết quả có thể khác nhau tùy thuộc vào cơ địa mỗi người, và có thể xuất hiện di chứng hậu thẩm mỹ Do đó, khách hàng nên tìm hiểu kỹ về từng phương pháp hoặc tham khảo ý kiến bác sĩ chuyên môn Các dịch vụ phổ biến trong thẩm mỹ nội khoa bao gồm chăm sóc da, tiêm botox, tiêm filler, laser, lăn kim, và công nghệ PRP.
Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam
Cách đây 4000 năm, một thầy thuốc Ấn Độ đã sử dụng vạt da để tái tạo mũi cho bệnh nhân, đánh dấu sự khởi đầu của ngành thẩm mỹ trên thế giới Ngày nay, ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiến bộ của khoa học công nghệ, sự du nhập văn hóa làm đẹp từ nhiều quốc gia, và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng cao của con người.
Nền móng phẫu thuật tại Việt Nam bắt đầu hình thành trong thời kỳ thực dân Pháp xâm chiếm, với các ca phẫu thuật chủ yếu là phẫu thuật khe hở và làm vạt da đơn giản, nhưng diễn ra một cách lẻ tẻ Sau năm 1954, các cơ sở chuyên khoa phẫu thuật tạo hình đầu tiên được thành lập tại một số bệnh viện lớn như Việt – Đức và Quân đội 108, nhờ sự hỗ trợ từ các nước Đông Âu Mặc dù một số bác sĩ đã được cử đi đào tạo chuyên khoa ở nước ngoài, nhưng đội ngũ bác sĩ phẫu thuật tạo hình vẫn còn hạn chế.
Vào cuối những năm 60, thẩm mỹ chủ yếu được sử dụng để điều trị dị tật bẩm sinh, vết thương chiến tranh và di chứng Ngoài ra, các dịch vụ làm đẹp như nâng mũi, cắt mí mắt cũng đã xuất hiện Sau đó, một số dịch vụ mới như xăm và bơm silicon đã du nhập vào thị trường Đồng thời, Hội Giải phẫu Thẩm mỹ Việt Nam đầu tiên cũng được thành lập.
Sau năm 1975, khi đất nước thống nhất, nhu cầu thẩm mỹ không chỉ dừng lại ở việc khắc phục di chứng chiến tranh mà còn mở rộng ra các dịch vụ làm đẹp Các kỹ thuật như nâng mũi, cắt mí, và nâng ngực đã được triển khai thành công tại bệnh viện 108 và bệnh viện Việt Đức Chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ cũng đã xuất hiện tại một số bệnh viện tư, trong khi có 30 cơ sở thẩm mỹ được cấp phép hoạt động dưới sự quản lý của ngành văn hóa, không thuộc sự kiểm soát của các cơ sở y tế.
Vào năm 1989, để đảm bảo quản lý và an toàn sức khỏe, các cơ sở thẩm mỹ đã được kiểm định và quản lý bởi Sở Y tế Đến thập niên 90, các cơ sở phẫu thuật thẩm mỹ đã được nâng cấp và cấp giấy phép bởi Bộ Y tế.
Trong những năm gần đây, ngành thẩm mỹ đã chứng kiến một xu hướng mới là giảm thiểu các can thiệp xâm lấn bằng dao kéo Khách hàng ngày càng ưa chuộng phương pháp thẩm mỹ nội khoa, sử dụng chất làm đầy, vì mang lại hiệu quả thẩm mỹ cao và an toàn hơn.
Theo số liệu thống kê từ Hội Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ Việt Nam (VSAPS), năm
Tính đến năm 2019, Việt Nam ghi nhận sự bùng nổ trong ngành thẩm mỹ với hơn 20 bệnh viện phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 31 khoa tạo hình thẩm mỹ và 320 phòng khám phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân Ngoài ra, có 479 phòng khám da liễu thực hiện các kỹ thuật thẩm mỹ và hàng ngàn cơ sở chăm sóc da không thuộc quản lý của ngành y tế Sự gia tăng này không chỉ thể hiện sự quan tâm của phái nữ mà còn cho thấy sự nổi bật của phái nam trong việc sử dụng dịch vụ thẩm mỹ, tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, cùng với nhận thức tích cực và cởi mở hơn về việc chăm sóc sắc đẹp Điều này hứa hẹn ngành thẩm mỹ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với sự xuất hiện liên tục của các sản phẩm và dịch vụ mới Đặc biệt, thanh niên và trung niên với thu nhập trung bình khá ngày càng nhận thức cao về tầm quan trọng của việc làm đẹp Không chỉ phụ nữ, mà số lượng đàn ông cũng gia tăng trong việc mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ thẩm mỹ, cho thấy quy mô ngành này đang ngày càng mở rộng.
Ngành thẩm mỹ tại châu Á đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, chỉ đứng sau châu Âu, với chỉ số CAGR (tốc độ tăng trưởng kép hàng năm) ước tính đạt 5,23% trong giai đoạn 2019 – 2027 tại Việt Nam Sự bùng nổ này được thể hiện qua việc hàng loạt thẩm mỹ viện và spa, từ lớn đến nhỏ, liên tục ra đời và được đầu tư hiện đại Trong những năm gần đây, Việt Nam đã ghi nhận sự xuất hiện của khoảng 2000 spa và thẩm mỹ viện mới.
Theo ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, ngành mỹ phẩm tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, mặc dù khởi đầu chậm hơn so với các quốc gia khác Châu Á hiện đang là thị trường làm đẹp có tốc độ tăng trưởng nhanh, chỉ sau châu Âu Trong những năm gần đây, số lượng nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện và spa tại Việt Nam gia tăng đáng kể, cùng với sự nâng cao ý thức làm đẹp, đặc biệt trong giới trẻ và người trung niên có thu nhập trung bình khá.
Thị trường thẩm mỹ Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với tiềm năng trở thành "thiên đường thẩm mỹ" tương tự như Hàn Quốc, theo nhận định của giáo sư Safi Kang, người sáng lập Tổ chức giáo dục phẫu thuật thẩm mỹ và y học Hàn Quốc (KCCS).
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong 10 năm tới, nhờ vào thói quen chăm sóc sắc đẹp của người Việt và người Châu Á Sự phát triển này sẽ tập trung vào việc chuyên sâu hơn và liên kết chặt chẽ với lĩnh vực Y tế, nhằm mang lại trải nghiệm chăm sóc sắc đẹp trọn gói và khép kín cho khách hàng.
1.4.2.1 Đặt vấn đề công nghệ lên hàng đầu
Thị trường thẩm mỹ Việt Nam đang trải qua những biến chuyển mạnh mẽ do ảnh hưởng của nền kinh tế đang phát triển Sự phát triển này yêu cầu ngành thẩm mỹ phải chuyển mình để đáp ứng nhu cầu của thời đại mới Xu hướng hiện nay là cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ tiện lợi, cho phép khách hàng làm đẹp tại nhà, nơi làm việc hoặc bất kỳ đâu, nhờ vào sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất.
Việc áp dụng công nghệ trong ngành thẩm mỹ đã trở thành yếu tố thiết yếu, không chỉ dừng lại ở việc đầu tư máy móc và học hỏi kỹ thuật từ các nước tiên tiến Sử dụng phần mềm quản lý giúp các cơ sở làm đẹp hiểu rõ hơn về đặc điểm của từng khách hàng, từ đó nâng cao giá trị dịch vụ, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đầy rẫy đối thủ mạnh.
Người tiêu dùng hiện đại ngày càng chú trọng vào công nghệ tiên tiến, sẵn sàng chấp nhận những sản phẩm và dịch vụ mới mẻ Họ tin rằng sự đổi mới sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn.
1.4.2.2 Chủ động với các nguồn thông tin
Trong thời đại công nghệ phát triển, việc tìm kiếm, so sánh và đánh giá thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Người tiêu dùng có thể tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, đặc biệt là về sản phẩm và dịch vụ Hơn nữa, trải nghiệm dùng thử sản phẩm giúp khách hàng đưa ra những đánh giá chính xác hơn, từ đó lựa chọn được loại hình phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Hiện nay ngoài bạn bè thì facebook là một trong những nguồn tìm kiếm thông tin phổ biến nhất.
Theo nghiên cứu khảo sát từ Q&Me:
+ Tìm kiếm thông tin trên Facebook là 66%,
Các báo và tạp chí đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ làm đẹp và thẩm mỹ Đặc biệt, một khảo sát cho thấy 83.1% phụ nữ có thu nhập cao cho biết họ chủ yếu nhận được thông tin từ sự giới thiệu của bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp.
1.4.2.3 Chi trả cho các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng cao
Ngành thẩm mỹ cung cấp nhiều phân khúc dịch vụ với mức giá linh hoạt, phù hợp với thu nhập của đa dạng khách hàng Theo khảo sát, 53% phụ nữ Việt Nam cho biết họ sẵn sàng chi tiền cho các biện pháp làm đẹp, ngay cả khi tài chính hạn hẹp Những người có thu nhập cao thường đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc sắc đẹp.
Hiện nay, chi phí dịch vụ spa và thẩm mỹ viện tại Việt Nam thường dao động từ 100 nghìn đến 2 triệu đồng, với một số dịch vụ cao cấp có giá từ 3 đến 5 triệu đồng.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang nổi lên như một thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt khi so sánh với mức thu nhập bình quân đầu người hiện nay.
1.4.2.4 Mối quan tâm về sắc đẹp của nam giới đang bùng nổ
Làm đẹp không còn là đặc quyền của phái nữ, khi ngày càng nhiều nam giới chú trọng đến việc chăm sóc bản thân Nhu cầu chăm sóc da, tóc tại các spa, cũng như phẫu thuật thẩm mỹ và sử dụng mỹ phẩm tại nhà đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, dẫn đến sự gia tăng nhận thức về ngành thẩm mỹ ở người Châu Á, đặc biệt là người Việt Nam Trong những năm tới, sự phát triển này sẽ diễn ra nhanh chóng hơn, thúc đẩy nhiều nhãn hàng mở rộng quy mô nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc bản thân của nam giới.
Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
1.5.1 Political (chính trị) Đối với ngành kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ thì đây là một trong các ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam Gần đây thì các cơ sở kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của người dân Tuy nhiên vẫn còn một vài cơ sở kinh doanh dịch vụ chưa chấp hành đúng pháp luật.
Từ những năm 1990, thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ, với số lượng cơ sở y tế được cấp phép ngày càng tăng Tuy nhiên, thị trường này vẫn tồn tại nhiều bất cập do quy định và quản lý chưa đồng bộ, cùng với sự phối hợp giữa các ban ngành còn thiếu nhịp nhàng Điều này đã dẫn đến tình trạng nhiều cơ sở thẩm mỹ hoạt động chui, vượt quá phạm vi cấp phép hoặc quảng cáo quá mức chuyên môn, gây ra những rủi ro và hệ lụy không mong muốn cho khách hàng.
Ngành thẩm mỹ hiện đang phải đối mặt với nhiều rủi ro và bất ổn về nhân sự, đồng thời chịu ảnh hưởng từ những thay đổi lớn trong chính sách chính trị, đặc biệt là các nghị định kiểm soát an ninh, trật tự và chất lượng nguồn nhân lực.
Theo báo cáo Triển vọng phát triển châu Á 2022 của ADB, kinh tế Việt Nam dự kiến sẽ phục hồi với mức tăng trưởng 6,5% trong năm 2022 và đạt khoảng 6,7% vào năm 2023 Sự phục hồi này được hỗ trợ bởi tỷ lệ tiêm chủng cao và các chính sách thương mại, tài khóa, tiền tệ mở rộng.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi ghi nhận khoảng 250.000 lượt sử dụng dịch vụ thẩm mỹ mỗi năm, trong đó có khoảng 100.000 ca phẫu thuật.
Thị trường thẩm mỹ Việt Nam, mặc dù chịu nhiều thiệt hại từ đại dịch, vẫn có triển vọng phục hồi nhanh chóng và phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu làm đẹp gia tăng sau dịch.
1.5.3 Sociocultural (Văn hóa - xã hội)
Hiện nay, ngày càng nhiều người Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ và công chức, tìm đến các dịch vụ thẩm mỹ Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho việc làm đẹp bản thân khi thu nhập tăng cao.
Theo một cuộc khảo sát, 65% người tham gia không hài lòng với các đặc điểm trên khuôn mặt, 16% muốn thay đổi các đặc điểm liên quan đến ngực và 8% mong muốn cải thiện làn da Điều này phản ánh sự quan tâm lớn của xã hội đối với ngoại hình và nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng trong thị trường.
Các loại hình phẫu thuật như nâng mũi hoặc cắt mắt là được thực hiện nhiều nhất, sau đó là nâng ngực, căng da mặt hoặc hút mỡ.
1.5.4 Technology (Công nghệ) Đối với ngành thẩm mỹ thì công nghệ đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ, liên quan về hiệu quả cũng như các lợi ích của dịch vụ. Ứng dụng các công nghệ ngày càng hiện đại giúp các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng chất lượng dịch vụ của mình.
Các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến đang ngày càng được ứng dụng tại Việt Nam, bao gồm laser trong phẫu thuật và chăm sóc thẩm mỹ, kỹ thuật 3D nâng cao hiệu quả phẫu thuật, và công nghệ nội soi giúp thẩm mỹ không để lại sẹo Ngoài ra, công nghệ 4.0 như nâng ngực Nano Chip, căng chỉ, và công nghệ 3D - 4D cũng đang được áp dụng Những công nghệ này hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội phát triển cho ngành thẩm mỹ trong nước.
Các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ cần tuân thủ đầy đủ các nghị định và chính sách của nhà nước để đảm bảo hoạt động hợp pháp và hiệu quả.
Các cơ sở và dịch vụ làm đẹp cần tuân thủ các quy tắc về sức khỏe và an toàn lao động để đảm bảo chất lượng dịch vụ Việc tuân thủ những quy định này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn bảo vệ sức khỏe của khách hàng và nhân viên.
Ngành thẩm mỹ, mặc dù chưa có tuyên bố chính thức về tác động của mình đến môi trường, nhưng lại liên quan mật thiết đến lĩnh vực y tế Do đó, việc xử lý rác thải y tế từ ngành thẩm mỹ đang trở thành một vấn đề quan trọng cần được chú ý để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường.
Sau đại dịch Covid-19, lượng rác thải y tế đã tăng lên đáng kể do hoạt động của các cơ sở y tế và sinh hoạt của bệnh nhân cùng người nhà Để đối phó với tình trạng này, nhà nước đã ban hành nhiều luật nhằm xử lý kịp thời và chính xác lượng rác thải Việc quản lý rác thải y tế cần được thực hiện nghiêm ngặt và tuân thủ đúng pháp luật.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự tăng trưởng của nền kinh tế và nhu cầu làm đẹp ngày càng cao trong đời sống tinh thần của con người.
Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ
Doanh nghiệp và người dân Việt Nam ngày càng nhận thức rõ hơn về dịch vụ thẩm mỹ, thể hiện sự cởi mở và khác biệt trong ngành này Khi thu nhập tăng lên, mức sống của người dân cũng được cải thiện, dẫn đến việc chú trọng hơn đến đời sống tinh thần sau khi đã đáp ứng nhu cầu vật chất Nhu cầu về sức khỏe, làm đẹp và thẩm mỹ ngày càng mở rộng, nâng cao chất lượng và trở nên đa dạng, phổ biến hơn, không phân biệt giới tính, địa vị hay thu nhập.
Việt Nam đang chú trọng phát triển khu vực dịch vụ, đặc biệt là ngành thẩm mỹ, với mục tiêu tăng tỷ trọng dịch vụ trong GDP trong những năm tới Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách và chủ trương khẳng định tầm quan trọng của ngành thẩm mỹ, đồng thời đưa ra các khuyến khích cụ thể nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và gia nhập ngành tại Việt Nam.
Các cơ sở và doanh nghiệp thẩm mỹ tại Việt Nam cần nắm vững tập quán và thị trường địa phương, cũng như tiêu chuẩn thẩm mỹ và nhu cầu riêng của người Việt Sự đa dạng trong quan niệm thẩm mỹ giữa các quốc gia khiến việc hiểu rõ tâm lý khách hàng và thị trường trở nên cực kỳ quan trọng cho sự thành công trong kinh doanh.
Việt Nam sở hữu một lực lượng lao động cần cù và năng động, dễ dàng tiếp thu những kiến thức mới, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành thẩm mỹ Các nhân viên tương lai sẽ được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu hành nghề, với thời gian đào tạo chỉ khoảng 9 - 10 tháng Sự nhanh nhạy và khả năng học hỏi tốt của người Việt góp phần rút ngắn thời gian này, đảm bảo chất lượng cho đội ngũ chuyên viên thẩm mỹ.
Cơ sở vật chất ngày càng hiện đại và các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến ngày càng được du nhập vào Việt Nam, giúp đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Hệ thống pháp luật tại Việt Nam đang tạo ra rào cản lớn cho ngành thẩm mỹ và nền kinh tế Hiện tại, Việt Nam chưa có văn bản pháp lý hoàn chỉnh và thống nhất để điều chỉnh tổ chức, kinh doanh, cũng như trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của các cơ quan và cá nhân trong ngành này.
Phần lớn các cơ sở và doanh nghiệp thẩm mỹ do bác sĩ và chuyên viên Việt Nam điều hành vẫn còn ở quy mô nhỏ và vừa, dẫn đến hạn chế về vốn và công nghệ Điều này khiến họ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các dịch vụ thẩm mỹ nước ngoài.
Việt Nam hiện đang trong giai đoạn phát triển, vì vậy chưa thể theo kịp các công nghệ tiên tiến trên toàn cầu Nhiều thiết bị tại đây vẫn còn lạc hậu, thiếu tính chuyên nghiệp và sức hấp dẫn.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam còn non trẻ, dẫn đến sự thiếu tin tưởng từ khách hàng đối với trình độ của các bác sĩ Một trong những nguyên nhân chính gây ra tình trạng thiếu lành mạnh trong thị trường thẩm mỹ là sự không đồng nhất giữa việc cấp phép cho y bác sĩ và quảng cáo dịch vụ, cùng với việc trang thiết bị không đạt yêu cầu Mặc dù nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành, nhưng đội ngũ y bác sĩ và nhân viên vẫn chưa được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Việt Nam.
Hệ thống cơ sở giáo dục thẩm mỹ tại Việt Nam còn hạn chế, với môn chăm sóc thẩm mỹ thường được giảng dạy không chuyên nghiệp và lồng ghép vào các môn chăm sóc sức khỏe Số lượng trường đào tạo ngành thẩm mỹ riêng biệt rất ít, dẫn đến sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng trong lĩnh vực này.
Phẫu thuật thẩm mỹ đang trở nên phổ biến trong ngành y tế, tuy nhiên, các trường đại học y dược lớn tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh mẽ khoa tạo hình thẩm mỹ Điều này dẫn đến số lượng sinh viên được đào tạo trong lĩnh vực này còn hạn chế.
Một bộ phận người dân Việt Nam vẫn chưa chấp nhận các dịch vụ thẩm mỹ do những định kiến còn tồn tại về ngành này Điều này đã ảnh hưởng đến số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, khiến thị trường gặp khó khăn trong việc phát triển.
Khi Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định TPP đã mở ra cơ hội thu hút đầu tư nước ngoài và xóa bỏ rào cản thuế quan, từ đó mở rộng thị trường xuất khẩu Sự hiện diện của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài không chỉ giúp Việt Nam tiếp cận các thông lệ và kinh nghiệm quốc tế mà còn tạo điều kiện chuyển giao công nghệ hiện đại thông qua các doanh nghiệp liên doanh và lực lượng lao động.
Việc tiếp xúc và học hỏi từ các bác sĩ nước ngoài và chuyên gia hàng đầu trong ngành thẩm mỹ từ các quốc gia phát triển đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành thẩm mỹ Việt Nam Sự mở cửa thị trường đã tạo điều kiện thuận lợi để ngành thẩm mỹ trong nước vươn ra thế giới, đồng thời biến Việt Nam thành điểm đến lý tưởng cho khách hàng quốc tế.
Cạnh tranh với các dịch vụ nước ngoài đã thúc đẩy ngành thẩm mỹ tại Việt Nam liên tục cập nhật và cải tiến công nghệ Điều này đồng nghĩa với việc đào tạo lại đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm mỹ.
BỨC TRANH MARKETING CỦA NGÀNH THẨM MỸ TẠI VIỆT NAM
Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ
2.1.1 Các yếu tố vĩ mô
Để thương hiệu thẩm mỹ viện tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tăng cường truyền thông qua các chiến dịch quảng cáo và PR, nhấn mạnh chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và chính sách ưu đãi Điều này giúp khách hàng nhận diện được những ưu điểm và lợi ích mà spa mang lại Tuy nhiên, các thông điệp quảng cáo cần phải chính xác, không được sai sự thật so với thực tế của dịch vụ.
Theo Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, các cá nhân và tổ chức có hành vi quảng cáo sai sự thật sẽ bị xử phạt hành chính Cụ thể, điều này được quy định tại khoản 5, Điều 51 của nghị định.
Phạt tiền từ 50.000.000 đến 70.000.000 đồng cho các hành vi quảng cáo sai sự thật hoặc không đúng quy cách, bao gồm việc cung cấp thông tin không chính xác về chất lượng, công dụng, nhãn hiệu, và xuất xứ của hàng hóa, dịch vụ Ngoài ra, việc quảng cáo lừa dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về tổ chức, sản phẩm hoặc tính năng của hàng hóa cũng sẽ bị xử phạt, trừ những trường hợp được quy định cụ thể trong các điều khoản của Nghị định liên quan.
68, Điểm a Khoản 3 Điều 69 và Khoản 4 Điều 70 Nghị định này;
Các cơ sở thẩm mỹ cần sử dụng thông điệp quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng tiềm năng, nhưng cũng phải tuân thủ quy định pháp luật để bảo vệ danh tiếng của mình.
Mọi người đều có nhu cầu làm đẹp, đặc biệt trong xã hội hiện đại, hình thức được coi là một phần quan trọng thể hiện phẩm chất con người Làm đẹp không chỉ là một chủ đề được quan tâm mà còn là vấn đề thiết yếu đối với phụ nữ Chăm sóc sắc đẹp bên ngoài giúp phụ nữ trở nên xinh đẹp, quyến rũ, cuốn hút và tự tin hơn.
Nhu cầu khách hàng và tiềm năng tăng trưởng trong lĩnh vực làm đẹp đã dẫn đến sự ra đời của nhiều spa và thẩm mỹ viện, tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt Ngoài việc cung cấp dịch vụ chất lượng, các chiến lược marketing hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho các cơ sở này Đối với một số dịch vụ làm đẹp, việc thu thập và sử dụng hình ảnh trong quá trình thực hiện dịch vụ để quảng bá thương hiệu cần được thực hiện một cách khéo léo, nhằm tránh những ý kiến trái chiều liên quan đến giá trị truyền thống và chuẩn mực xã hội của người Việt Nam.
Trong lĩnh vực làm đẹp, việc khảo sát và chú trọng đến vấn đề dân số là rất quan trọng Tỷ lệ giới tính và độ tuổi dân số ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của các spa và thẩm mỹ viện, vì chúng liên quan đến đối tượng khách hàng Hơn nữa, trình độ học vấn và tỷ lệ dân số sử dụng thường xuyên các nền tảng mạng xã hội cũng là những yếu tố mà các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp cần lưu ý.
Trong thời đại số hiện nay, Internet đã trở thành một công cụ quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống và công việc của con người, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp Đối với chiến lược marketing, Internet không chỉ giúp các spa tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn mà còn nâng cao hiệu quả tương tác và tư vấn Nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng của Internet, khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu dịch vụ, gửi phản hồi, khiếu nại và góp ý, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mặc dù internet mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những mặt tiêu cực đáng lưu tâm Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ làm đẹp, họ thường chọn cách chia sẻ trải nghiệm tiêu cực trên mạng xã hội thay vì khiếu nại trực tiếp đến spa Điều này dẫn đến việc thông tin lan truyền nhanh chóng và tiếp cận một lượng lớn người dùng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu nếu không được xử lý kịp thời.
Các thiết bị công nghệ tiên tiến ngày càng phát triển mạnh mẽ, hỗ trợ cho quá trình làm đẹp Nhiều cơ sở thẩm mỹ và spa hiện nay áp dụng công nghệ thẩm mỹ hiện đại, đặc biệt là các công nghệ chất lượng cao được chuyển giao từ Hàn Quốc Các quy trình và kỹ thuật thẩm mỹ tiên tiến được chú trọng phát triển nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng tối đa cho khách hàng.
Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng các công cụ kỹ thuật tiên tiến vào chiến lược marketing giúp các spa và thẩm mỹ viện thực hiện các chiến lược hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.
Trong mọi ngành nghề, sự biến động kinh tế ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh, và lĩnh vực làm đẹp cũng không ngoại lệ Khi nền kinh tế trải qua các giai đoạn như lạm phát, khủng hoảng hay tăng trưởng, các spa và thẩm mỹ viện sẽ chịu tác động từ nhà cung cấp đến khách hàng Do đó, các cơ sở này cần điều chỉnh chiến lược marketing, bao gồm việc thay đổi chiến lược giá và các chính sách khác để thích ứng với tình hình kinh tế.
Môi trường cũng có tác động không nhỏ đến lĩnh vực làm đẹp.
Trong giai đoạn đầu bùng phát dịch bệnh COVID-19, các lệnh hạn chế ra ngoài và ảnh hưởng đến nguồn thu nhập đã khiến lượng khách hàng đến các spa và thẩm mỹ viện giảm mạnh, dẫn đến doanh thu ngành làm đẹp sụt giảm nghiêm trọng Do đó, các chiến lược marketing truyền thống không còn phù hợp trong bối cảnh dịch bệnh.
2.1.2 Các yếu tố vi mô Đối thủ cạnh tranh
Xu hướng làm đẹp ngày càng phát triển, tạo ra một ngành tiềm năng trong hiện tại và tương lai Sự hấp dẫn này dẫn đến sự ra đời của nhiều spa và thẩm mỹ viện, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, việc chú ý đến chiến lược marketing của đối thủ là rất quan trọng, giúp các spa và thẩm mỹ viện có cái nhìn khách quan hơn và học hỏi từ những thành công của đối thủ, từ đó hoàn thiện và phát huy chiến lược marketing của mình một cách hiệu quả.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là các spa Mỗi phân khúc khách hàng có những đặc điểm và hành vi riêng, vì vậy việc phân tích và nghiên cứu để hiểu rõ insight của khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Từ đó, các spa có thể phát triển chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút và tăng cường số lượng người dùng dịch vụ Khách hàng thân thiết và hài lòng sẽ góp phần quan trọng trong marketing truyền miệng, một kênh hiệu quả để thu hút thêm khách hàng mới Do đó, các spa cần chú trọng xây dựng chính sách ưu đãi và mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết.
Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ
2.2.1 Các hình thức marketing offline
Để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, các spa và thẩm mỹ viện nên phát phiếu giảm giá và tờ rơi thông tin tại các khu vực gần vị trí của mình Thay vì sử dụng tờ rơi truyền thống, các cơ sở có thể phát voucher giảm giá hoặc in thông tin lên các món quà nhỏ, hữu ích như mũ và nón Cách làm này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn thu hút sự chú ý hơn so với những tờ rơi thông thường, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng quan tâm và ghé thăm.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đi ngang qua spa và thẩm mỹ viện, các cơ sở này nên quảng bá bằng cách treo banner hoặc trưng bày standee khuyến mãi với những chương trình hấp dẫn.
Marketing spa qua phương pháp truyền miệng là một chiến lược truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp và thẩm mỹ viện Khách hàng thường quan tâm đến các thay đổi về sắc đẹp, và nếu những người quen hoặc người mà họ tin tưởng đã trải nghiệm dịch vụ và hài lòng, khả năng cao họ sẽ tin tưởng và sử dụng dịch vụ đó Nhờ vào sự giới thiệu từ bạn bè và người quen, các spa có thể dễ dàng thu hút khách hàng mới.
Tổ chức sự kiện quảng bá dịch vụ và thương hiệu spa là cách hiệu quả để các spa và thẩm mỹ viện tương tác trực tiếp với khách hàng Qua các sự kiện này, họ có thể tặng quà và cung cấp ưu đãi sử dụng dịch vụ, từ đó thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng và tư vấn dễ dàng hơn về các dịch vụ làm đẹp.
Trong thời đại đổi mới và sự phát triển của công nghệ hiện đại, Internet đã trở thành một công cụ quen thuộc, có ảnh hưởng sâu rộng đến cuộc sống con người, giúp giải quyết nhanh chóng và tiện lợi nhiều vấn đề trong công việc.
Trong lĩnh vực thẩm mỹ viện, digital marketing đã trở thành một công cụ hiệu quả nhờ sự phát triển của internet Hình thức marketing này không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn vượt trội hơn so với các phương pháp marketing truyền thống.
Trước khi triển khai chiến lược marketing, doanh nghiệp cần xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ chân dung khách hàng từ tổng quan đến chi tiết sẽ tăng cường hiệu quả cho chiến lược marketing Doanh nghiệp nên khai thác thông tin về nhân khẩu học và văn hóa của khách hàng để tối ưu hóa các hoạt động marketing.
Các kênh marketing phổ biến dành cho ngành thẩm mỹ viện: như facebook, Instagram, SEO…
Marketing thẩm mỹ viện trên Facebook
Facebook là nền tảng mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam, với người dùng dành khoảng 25% thời gian sử dụng điện thoại để lướt Facebook, theo báo cáo của Appota Với các thuật toán thông minh, Facebook trở thành kênh marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu theo giới tính, độ tuổi và sở thích Đặc biệt, đối với các spa và thẩm mỹ viện, Facebook là công cụ lý tưởng để thu hút sự chú ý của giới trẻ, đặc biệt là phụ nữ, nhóm khách hàng sử dụng nền tảng này rất nhiều Việc lập trang Fanpage là bước quan trọng để các spa - thẩm mỹ viện có thể tương tác với khách hàng, quảng bá hình ảnh và dịch vụ của mình Fanpage giúp giới thiệu cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ thông qua hình ảnh và video của khách hàng sau liệu trình, tạo ấn tượng tích cực và thu hút khách hàng tiềm năng.
Marketing thẩm mỹ viện trên Instagram
Với khả năng hiển thị hình ảnh chất lượng cao và tính nghệ thuật, Instagram đã trở thành ứng dụng phổ biến trong giới trẻ, đặc biệt là những người quan tâm đến làm đẹp Các spa có thể tận dụng nền tảng này để quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng tiềm năng Việc sử dụng Instagram một cách hiệu quả sẽ giúp các spa tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi một cách tốt nhất.
Marketing thẩm mỹ viện thông qua các KOLs
Hiện nay, việc sử dụng KOLs và influencers trong marketing đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực spa và thẩm mỹ viện Hình thức này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận mà còn thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
Đối với những người yêu thích làm đẹp, đặc biệt là phái nữ, việc tin tưởng và học hỏi từ các KOLs là điều tự nhiên Sử dụng KOLs trong marketing làm đẹp là chiến thuật hiệu quả và không bao giờ lỗi thời Để quảng bá thương hiệu và các đặc điểm riêng biệt, các spa và thẩm mỹ viện cần chọn lựa đại diện phù hợp với định hướng thương hiệu Quan trọng là, fan của KOLs cần là những đối tượng tiềm năng, có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.
Marketing thẩm mỹ viện bằng SEO website
Website là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp trên internet, đặc biệt quan trọng đối với spa - thẩm mỹ viện trong việc thu hút và tạo uy tín với khách hàng Để tăng lượng truy cập, các cơ sở cần tối ưu hóa tổng thể Website từ hình ảnh, nội dung đến các yếu tố kỹ thuật, quá trình này được gọi là SEO Khi thực hiện tốt SEO, Website sẽ được hiển thị ở vị trí đầu tiên trên Google miễn phí, giúp tăng ổn định lượng người dùng truy cập SEO cũng giúp nhắm đúng khách hàng mục tiêu và tiếp cận những người có nhu cầu làm đẹp, đồng thời xây dựng lòng tin và nâng tầm thương hiệu cho các thẩm mỹ viện, góp phần vào chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững.
Marketing thẩm mỹ viện bằng Email marketing
Email marketing là công cụ hiệu quả giúp các spa và thẩm mỹ viện nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành và niềm tin từ khách hàng Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới.
Email marketing là một hình thức marketing hiệu quả với chi phí thấp, cho phép doanh nghiệp theo dõi các dữ liệu quan trọng về khách hàng như số lượt mở email và tỷ lệ nhấp vào liên kết Qua việc gửi email giới thiệu sản phẩm mới, thư cảm ơn và các chính sách ưu đãi, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Điều này giúp các spa - thẩm mỹ viện xây dựng các chính sách phù hợp, tạo cảm giác được quan tâm và trân trọng, thể hiện sự thấu hiểu đối với khách hàng.
2.3 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại và trong tương lai
2.3.1 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại
Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, digital marketing đã trở thành chìa khóa thành công cho nhiều thương hiệu, đặc biệt là trong ngành làm đẹp Các thương hiệu trong lĩnh vực thẩm mỹ đang tích cực áp dụng các công cụ digital marketing để nâng cao giá trị thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch
Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực trong cuộc sống, đặc biệt là nền kinh tế toàn cầu và ngành thẩm mỹ viện Tình hình hiện tại cho thấy Covid-19 vẫn tiếp tục là một thách thức lớn, bao trùm mọi ngóc ngách của nền kinh tế.
Trước tình hình dịch bệnh kéo dài, nhiều thẩm mỹ viện và trung tâm làm đẹp phải đối mặt với khó khăn do đóng cửa lâu dài Đại dịch Covid-19 đã khiến người dân ưu tiên đầu tư vào sức khỏe hơn là chăm sóc sắc đẹp, dẫn đến sự sụt giảm lượng khách hàng đáng kể trong ngành spa – thẩm mỹ Trong thời gian giãn cách xã hội, xu hướng làm đẹp tại nhà trở nên phổ biến và được ủng hộ rộng rãi Để cải thiện tình hình, nhiều doanh nghiệp đã điều chỉnh chiến lược marketing nhằm thích ứng với giai đoạn hậu Covid-19.
Theo ấn phẩm “Thương vụ thời covid: những điểm đáng chú ý” của PWC Việt Nam, sự phục hồi hậu covid sẽ có sự khác biệt rõ rệt giữa các ngành kinh tế, trong đó ngành thẩm mỹ viện/spa được dự đoán sẽ “trở lại thành công” do nhu cầu tăng đột biến sau thời gian bị hạn chế Để thích ứng với giai đoạn này, các thẩm mỹ viện đã triển khai nhiều chiến lược Marketing mạnh mẽ nhằm kích cầu thị trường, bao gồm việc sử dụng influencer marketing và kết hợp truyền thông online với offline Các doanh nghiệp cũng chú trọng đến các yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm như thương hiệu, chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên, từ đó thiết kế các chiến lược truyền thông Marketing phù hợp với tâm lý khách hàng.
Các thẩm mỹ viện và trung tâm làm đẹp thường áp dụng các chiến lược Marketing nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng Sau giai đoạn hậu Covid, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực thẩm mỹ đã nhanh chóng hồi phục, nắm bắt các xu hướng Marketing mới để tăng cường sự thu hút và mở rộng lượng khách hàng.
Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới
Giải pháp mà nhóm đề ra cho việc marketing thẩm mỹ viện để thích nghi và ứng phó trong giai đoạn mới như sau:
- Giữ kết nối với khách hàng
Chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng qua các kênh như email, website, Fanpage và Instagram là rất cần thiết Doanh nghiệp nên thông báo về thời gian làm việc, tình trạng bận rộn, và các biện pháp đảm bảo an toàn cho nhân viên và cơ sở kinh doanh Ngoài ra, các cơ sở làm đẹp cũng cần cập nhật menu dịch vụ, giá cả và giờ mở cửa trên Fanpage, cũng như thông báo cho khách hàng về những thay đổi tạm thời trong hoạt động của doanh nghiệp.
Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại, email hoặc tin nhắn nếu có thắc mắc Để tiết kiệm thời gian, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng tính năng trả lời tin nhắn tự động và tin nhắn lưu sẵn, giúp cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Đăng nội dung sáng tạo là cách hiệu quả để duy trì sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, ngay cả khi không thể hoạt động bình thường Bạn có thể chia sẻ video quảng bá về cơ sở làm đẹp của mình hoặc thực hiện các buổi phát trực tiếp quy trình làm đẹp trên Facebook và Instagram để thu hút sự chú ý và giữ liên lạc với khách hàng.
- Xem xét các cách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp:
Doanh nghiệp có thể duy trì sự ủng hộ từ khách hàng trong thời gian tạm đóng cửa bằng cách cung cấp thẻ quà tặng hoặc chiết khấu cho các giao dịch trong tương lai Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng tiếp tục ủng hộ mà còn tạo ra cơ hội để họ quay lại mua sắm khi doanh nghiệp hoạt động trở lại.
Doanh nghiệp có thể tận dụng giải pháp thương mại điện tử, cửa hàng online hoặc Marketplace để thực hiện mua hàng online, bao gồm việc bán sản phẩm, thẻ quà tặng và cho phép khách hàng thanh toán trước cho các lần ghé thăm tiếp theo.
Để đảm bảo an toàn và thông tin đầy đủ cho nhân viên, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các nguồn tin chính thức và đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn và cung cấp thông tin cập nhật cho nhân viên và khách hàng.
Cập nhật những xu hướng Marketing Thẩm mỹ viện mới là điều cần thiết cho các doanh nghiệp Việc nghiên cứu các chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh giúp điều chỉnh và linh hoạt trong cách tiếp cận, từ đó nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả hơn Điều này không chỉ thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA THẨM MỸ VIỆN NGỌC DUNG
Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc Dung
Logo của thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã được cập nhật trong sự kiện tái nhận diện gần đây Hình ảnh cô gái với thân hình tiêu chuẩn vẫn được giữ nguyên, nhưng màu sắc đã chuyển sang vàng, thể hiện sự đẳng cấp và tinh tế Phông chữ cũng được điều chỉnh để phù hợp với phong cách mới.
“Ngọc Dung” cũng được thay đổi trở nên mềm mại và nhã nhặn hơn phù hợp cho một đơn vị chuyên về thẩm mỹ.
Màu sắc thương hiệu Ngọc Dung, với màu xanh dương và trắng chủ đạo, nay được bổ sung thêm màu vàng kim sang trọng Đồng phục của nhân viên và chuyên viên chăm sóc cũng đã được thiết kế lại, mang phong cách năng động, trẻ trung, đồng thời thể hiện rõ dấu ấn thương hiệu với kiểu dáng váy tôn dáng, thanh nhã và sang trọng.
3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Về tầm nhìn, trong tương lai, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽ nâng cấp thành
Hệ thống bệnh viện thẩm mỹ lớn nhất Việt Nam đã biến đất nước thành “thiên đường làm đẹp” của Châu Á, đáp ứng nhu cầu làm đẹp của khách hàng trong nước và thu hút sự quan tâm từ phái đẹp quốc tế.
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cam kết mang đến các dịch vụ làm đẹp cao cấp, giúp phụ nữ sở hữu vẻ đẹp hoàn hảo và tự tin hơn trong sự nghiệp cũng như cuộc sống.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cũng công bố 5 giá trị cốt lõi:
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và phong cách phục vụ tận tâm Chúng tôi hướng tới việc xây dựng văn hóa ứng xử tôn trọng chữ TÍN trong mối quan hệ giữa nhân viên với nhau, giữa nhân viên và công ty, và ngược lại.
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất trong ngành thẩm mỹ Đội ngũ nhân viên tại Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn làm việc với tâm huyết và lòng yêu nghề, đồng thời giữ vững các giá trị đạo đức nghề nghiệp, kinh doanh và xã hội.
Chúng tôi luôn dẫn đầu trong việc cập nhật xu hướng phát triển của ngành thẩm mỹ toàn cầu, đồng thời tạo dựng một môi trường làm việc hiện đại, chú trọng đến sức khỏe và giá trị tinh thần cũng như vật chất cho đội ngũ nhân sự.
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung tự hào sở hữu đội ngũ chuyên gia và kỹ thuật viên dày dạn kinh nghiệm, kết hợp cùng công nghệ hiện đại và dịch vụ đa dạng Phái đẹp sẽ luôn cảm thấy tự tin với sắc vóc của mình khi trải nghiệm dịch vụ tại đây.
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cam kết mang đến giá trị cao nhất cho khách hàng thông qua việc giúp họ tận hưởng vẻ đẹp bền vững và trường tồn theo thời gian.
Đội ngũ nhân viên tại Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung được trải nghiệm một môi trường làm việc hạnh phúc và tích cực.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung, được thành lập bởi doanh nhân Võ Thị Ngọc Dung vào ngày 08/08/1998, bắt đầu chỉ là một cơ sở phun xăm nhỏ Qua thời gian, thương hiệu đã được đầu tư và phát triển, trở thành một trong những tên tuổi nổi bật trong ngành thẩm mỹ tại Việt Nam Đến năm 2022, khách hàng từ ba miền đã có thể trải nghiệm các dịch vụ thẩm mỹ tại Ngọc Dung với hàng chục chi nhánh trên toàn quốc.
Năm Chi nhánh thành lập
2011 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu
2016 205B Đường Lạch Tray, Phường Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng
2017 2-4 Ngô Quyền, Phường Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đăk Lăk
2018 - 106 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà
- 154 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Thủy, Thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận
- 95 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
- 234B Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều,thành phố Cần Thơ
2019 - Lô A1, 15-16 Khu Monbay, Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng
Hải, Thành phố Hạ Long, Tỉnh quảng Ninh
- 06-07 tòa nhà Eurowindow – Số 2 Trần Phú, Phường Hồng Sơn, Thành phố Vinh, Nghệ An
- 220 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa
- 78 Lý Thánh Tôn, Phường Phương Sài, Tp Nha Trang
2021 - 65 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
2022 - Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Hiện tại, Ngọc Dung đang cung cấp nhiều loại dịch vụ từ cơ bản đến nâng cao với công nghệ làm đẹp hiện đại nhất hiện nay.
Dịch vụ Công nghệ Điều trị nám, Điều trị tàn nhang Công nghệ Ultra Nano, Công nghệ mô sợi
White Perfect offers effective treatments for oily skin and enlarged pores using advanced Clinic Laser technology Additionally, it utilizes Fractional Plus technology for scar treatment and Ipac Laser technology to address dark circles under the eyes, as well as pigmentation issues in the groin and buttock areas.
Dịch vụ chỉnh hình đa điểm Công nghệ Gold Face Extra
Nâng cơ toàn mặt Diamond Công nghệ Diamond FLX Pro 2019
Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Công nghệ Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Bio Gold
Tái cấu trúc da Công nghệ Saffron Glowing EMS
Phun thêu thẩm mỹ Công nghệ Charm môi baby, charm mày tán bột, Công nghệ Phẩy sợi lông mày 8D HànQuốc
Dịch vụ giảm mỡ hiện đại bao gồm công nghệ Sculpt Body S2, Ultra Pro và Smart Ultra 3D, mang đến giải pháp hiệu quả cho việc loại bỏ mỡ thừa Bên cạnh đó, dịch vụ Chạm khắc đường cong sử dụng công nghệ Ultra Cavitation và Purify, giúp tạo hình cơ thể hoàn hảo và săn chắc hơn.
Tắm trắng toàn thân Công nghệ White Herbs kết hợp ánh sáng
Nano hồng ngoại với các tinh chất thảo dược,
Triệt lông nách Công nghệ ánh sáng New E-light
Trong suốt 24 năm phát triển, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên hiệu quả, nhận được sự tin tưởng từ khách hàng trên toàn quốc, điều này được chứng minh qua nhiều giải thưởng danh giá Năm 2018, Ngọc Dung vinh dự nhận giải thưởng Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương và Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam Năm 2017, thẩm mỹ viện lọt vào top 10 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng và nhận nhiều giải thưởng khác về chất lượng dịch vụ Đến năm 2019, Ngọc Dung được công nhận là Doanh nghiệp có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
2019 Doanh nghiệp có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất
2018 Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu vực châu Á - Thái
Bình Dương do hội đồng ActionCoach của Australia bình chọn Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam
Thương hiệu uy tín, chất lượng vì sắc đẹp cộng đồng.
2017 Top 10 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng
Top 10 thương hiệu, nhãn hiệu uy tín tại Việt Nam Giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc khu vực ASEAN
2016 Dịch vụ làm đẹp bằng công nghệ Laser tiên tiến
Dịch vụ giảm béo đa dạng và hiệu quả nhất
2015 Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam
Khách hàng mục tiêu của thẩm mỹ viện Ngọc Dung là phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 55, sống tại các thành phố lớn và có thu nhập ổn định từ 7.500.000 đồng/tháng trở lên Họ đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc sắc đẹp của bản thân.
Phân tích chiến lược marketing của Ngọc dung theo 7P
3.2.1.1 Phân tích dịch vụ theo các cấp độ sản phẩm
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung hướng đến đối tượng khách hàng là phụ nữ Việt Nam, chủ yếu là nội trợ và nhân viên công sở từ 25-55 tuổi, sống tại các thành phố lớn Với thu nhập ở mức trung bình khá trở lên, dịch vụ của chúng tôi tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu làm đẹp và trẻ hóa làn da cho phái đẹp.
Ngọc Dung phân tích dịch vụ làm đẹp theo ba cấp độ sản phẩm: Sản phẩm cốt lõi mang lại sự tự tin và quyến rũ cho phụ nữ; sản phẩm cơ bản bao gồm hơn 200 dịch vụ làm đẹp đạt tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị nhập khẩu độc quyền từ Hoa Kỳ; và sản phẩm bổ sung là dịch vụ tư vấn cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung là đại diện duy nhất của Việt Nam nhận giải thưởng quốc tế "Doanh nghiệp có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất 2019", được bình chọn bởi Hội đồng ActionCoach từ Úc.
3.2.1.2 Hệ thống dịch vụ của Ngọc Dung
Hệ thống dịch vụ của Ngọc Dung chia thành năm nhóm:
- Điều trị da công nghệ cao
+ Điều trị sẹo rỗ với công nghệ Fractional Plus
+ Trị nám bằng công nghệ Ultra Nano với tia laser tác động sâu
+ Điều trị tàn nhang bằng Ultra Nano – Công nghệ laser thế hệ mới
+ Điều trị quầng thâm mắt bằng Ipac Laser
+ Điều trị thâm bẹn Ipac Laser
+ Điều trị thâm mông bằng Ipac laser theo chuẩn quốc tế
- Trẻ hóa da toàn diện
Điều trị da nhờn và lỗ chân lông to tại Clinic Laser sử dụng hệ thống xung ánh sáng hiệu quả Dịch vụ chỉnh hình đa điểm GOLD FACE EXTRA áp dụng sóng siêu âm hội tụ giúp cải thiện đáng kể tình trạng da Ngoài ra, dịch vụ Nâng cơ toàn mặt Diamond FLX Pro 2019 mang lại hiệu quả nâng cơ săn chắc, trẻ hóa làn da và làm chậm quá trình lão hóa tối đa.
+ Dịch vụ trẻ hóa da với Công nghệ Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Bio Gold 24K bằng phân tử vàng 24K với kích thước siêu nhỏ
+ Dịch vụ tái cấu trúc da với Công nghệ Saffron Glowing EMS với công nghệ vùng Trung Đông và tinh chất saffron
+ Dịch vụ trị nám với Công nghệ mô sợi White Perfect sử dụng chùm tia sóng mềm và ánh sáng kép
+ Dịch vụ phun xăm môi CHARM MÔI BABY – kỹ thuật phun rơi hiện đại với mực chiết xuất 100% thảo dược được sản xuất đạt chuẩn tại Hoa Kỳ.
+ Dịch vụ Charm mày tán bột sử dụng đầu kim mềm và mảnh và kỹ thuật phun rơi tán bột hiện đại
+ Dịch vụ Phẩy sợi lông mày 8D Hàn Quốc với kỹ thuật phẩy sợi được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia 21 năm kinh nghiệm
- Giảm mỡ công nghệ Mỹ
+ Dịch vụ Hủy mỡ Tạo cơ với Công nghệ SCULPT BODY S2B xung điện tác động trực tiếp kết hợp cùng tinh dầu thông đỏ giúp giảm mỡ sâu
+ Dịch vụ Giảm mỡ Ultra Pro sử dụng nguồn năng lượng từ sóng điện từ để loại bỏ mỡ thừa triệt để
Dịch vụ giảm mỡ Smart Ultra 3D áp dụng phương pháp giảm mỡ siêu tốc bằng sóng siêu âm cường độ cao, kết hợp với tia sáng hồng ngoại và kỹ thuật bấm huyệt truyền thống Nhật Bản Phương pháp này còn bao gồm việc quấn định hình để tạo dáng cơ thể hiệu quả.
+ Dịch vụ Chạm khắc đường cong – US Lipo Detox 360 kết hợp giảm mỡ, làm săn chắc da, định hình vóc dáng, thải độc tố, thanh lọc cơ thể.
- Dịch vụ thẩm mỹ khác
+ Dịch vụ Tắm trắng toàn thân - White Herbs sử dụng ánh sáng Nano hồng ngoại với các tinh chất thảo dược dưỡng trắng da
Dịch vụ triệt lông nách New Elight sử dụng công nghệ ánh sáng New E-light với nguồn năng lượng cao, giúp tác động hiệu quả vào giai đoạn mầm nhú của lông, từ đó ngăn chặn tình trạng mọc lại.
Giá dịch vụ tại thẩm mỹ viện Ngọc Dung được xem là hợp lý cho khách hàng tầm trung Dưới đây là bảng giá so sánh một số dịch vụ của Ngọc Dung với các thẩm mỹ viện khác tại TPHCM.
STT hình Tên cơ sở Giá dịch vụ Kênh tham Khảo dịch vụ
1 Phun Thẩm mỹ khoảng 2 triệu https://topaz.vn/toplist/dia-chi-phun- xăm viện Ngọc đồng xam-moi-dep-tai-tphcm môi Dung
Bệnh viện khoảng 5 – 6 Thẩm Mỹ triệu đồng Kangnam
Thẩm mỹ Khoảng 1 - 1,5 viện Quốc tế triệu đồngVIP
Bệnh viện Khoảng 3,5 - 5 Thẩm mỹ triệu đồng MEDIKA
Thẩm mỹ Khoảng 5 – 15 viện triệu đồng
Bệnh viện Khoảng 5 - 6 Thẩm Mỹ triệu đồng Đông Á
2 Triệt Thẩm mỹ Khoảng 500 – 7 https://wefit.vn/tham-my-vien-ngoc- lông viện Ngọc triệu đồng dung/
Thu Cúc Khoảng 700 - 2,2 https://biquyetxaynha.com/bang-gia- Clinics triệu đồng triet-long-thu-cuc-2021
Thẩm mỹ Khoảng 800 - 3,5 viện Đông Á triệu đồng
Thẩm mỹ Khoảng 2 triệu – viện Hồng 8 triệu đồng Ngọc
Thẩm mỹ Khoảng 800 - 2,2 viện Phú triệu đồng
Xuân Seoul Spa Khoảng 1,2 – 8 https://seoulspa.vn/bang-gia-dich-vu triệu đồng
Sen Spa Khoảng 500 – 4 https://thammysen.vn/cam-nang-triet- triệu đồng long/bang-gia-dich-vu-triet-long-tai- tham-sen-spa.html
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn suốt cả năm, bao gồm các gói ưu đãi trải nghiệm và dịch vụ làm đẹp miễn phí, nhằm thu hút khách hàng mới.
Các chi nhánh của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn được đặt tại các vị trí sầm uất, nơi giao nhau của nhiều trục giao thông.
Mặt trước của hệ thống Thẩm Mỹ Viện Ngọc Dung nổi bật với bảng hiệu và logo màu xanh dương, tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu Các phòng khám được sơn trắng, mang lại cảm giác sang trọng, an tâm và sạch sẽ Khu vực trị liệu và phẫu thuật được thiết kế theo tiêu chuẩn bệnh viện thẩm mỹ với trang thiết bị hiện đại, đảm bảo uy tín và sự an tâm cho khách hàng Nội thất và dụng cụ được bố trí hợp lý, khoa học, đáp ứng nguyên tắc sạch và đẹp Các phòng massage và trị liệu vẫn giữ tông màu trắng, thiết kế theo phong cách Châu Âu, tạo cảm giác đẳng cấp, cùng với sự pha trộn màu sắc như đỏ và xanh dương mang lại sự dễ chịu và thư thái cho khách hàng.
- Thành phố Hồ Chí Minh
+ Quận 1: 212C Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1
+ Quận 1: 219 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1
+ Quận 7: 392A Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Quy, Quận 7
+ Quận Bình Thạnh: 63 Lê Văn Duyệt, Phường 3, Quận Bình Thạnh
- Bình Dương: Số 464 Đại Lộ Bình Dương, Thành phố Thủ Dầu Một
- Cần Thơ: 234B Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều
- Biên Hòa: 220 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa
- Bà Rịa – Vũng Tàu: 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu
- Đà Nẵng: 95 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu
- Nha Trang: 78 Lý Thánh Tôn, Phường Phương Sài, Tp Nha Trang
- Buôn Ma Thuột: 2-4 Ngô Quyền, Phường Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột
- Phan Thiết: 154 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Thủy, Thành phố Phan Thiết
- Vinh: 06-07 tòa nhà Eurowindow – Số 2 Trần Phú, Phường Hồng Sơn, Thành phố
+ 106 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng
+ 65 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy
+ 8 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy
- Quảng Ninh: Lô A1, 15-16 Khu Monbay, Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Hải, Thành phố Hạ Long
- Hải Phòng: Số 2, Lô 7B, Đường Lê Hồng Phong, Phường Đông Khê, Quận Ngô Quyền
Ngọc Dung đã phát triển ứng dụng di động “Ngọc Dung Beauty” với giao diện chuyên nghiệp và thao tác dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng Ứng dụng tích hợp lịch hẹn và thông tin về lịch khám cũng như dịch vụ sử dụng, đồng thời là kênh truyền thông hiệu quả để thông báo các ưu đãi mới nhất và tin tức, sự kiện của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã có 24 năm hoạt động và luôn chú trọng vào truyền thông thông qua các chiến dịch lớn như "Cách mạng nhan sắc", "Beauty Act - Nhan sắc hành động", và "Ready to show - Sẵn sàng tỏa sáng" Các chiến dịch này truyền tải thông điệp khuyến khích phụ nữ Việt Nam dũng cảm thay đổi vì bản thân và học cách yêu thương chính mình.
TVC của Ngọc Dung nổi bật với sự xuất hiện của các ngôi sao nổi tiếng như Ninh Dương Lan Ngọc, Mỹ Tâm, và Hương Giang Idol Được phát động mạnh mẽ qua các kênh truyền thông đa dạng như Facebook và YouTube, các TVC này không chỉ được đầu tư tỉ mỉ về hình ảnh mà còn truyền tải thông điệp chuyên nghiệp, khẳng định uy tín của doanh nghiệp.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung hoạt động tích cực trên mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook, nơi diễn ra các livestream tư vấn từ các chuyên gia sắc đẹp định kỳ Ngoài ra, viện còn tổ chức thường xuyên các buổi Talkshow và minigame trực tuyến, thu hút sự quan tâm của nhiều người.
Content fanpage Ngọc Dung Beauty tập trung quảng bá dịch vụ, cung cấp thông tin làm đẹp, bắt trend theo dòng sự kiện, cập nhật thông tin khuyến mãi….
Ngọc Dung áp dụng chiến lược tái sử dụng TVC bằng cách cắt ngắn một video quảng cáo dài thành các đoạn phim quảng cáo ngắn hơn, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu trên Facebook.
Ngoài ra, đội ngũ marketing cũng tạo các cuộc tranh luận trên mạng xã hội nhằm phục vụ cho campain của doanh nghiệp để tạo hiệu ứng lan truyền.
Ngọc Dung, một thương hiệu lớn, đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo taxi tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Trong giai đoạn cao điểm của chiến dịch, thương hiệu này còn lắp đặt các billboard lớn ở những vị trí dễ thấy, đặc biệt là tại các sân bay, thể hiện mục tiêu vươn tầm quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sử dụng các bảng quảng cáo LED để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Phân tích 4 gap của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung
The listening gap - Khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và sự hiểu biết của công ty về những kỳ vọng đó
Ngọc Dung sở hữu một lượng khách hàng đa dạng về tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập và văn hóa sống, dẫn đến sự khác biệt trong kỳ vọng của từng nhóm khách hàng Xu hướng gia tăng kỳ vọng đối với dịch vụ khiến cảm nhận thực tế của khách hàng sau khi trải nghiệm có thể không đạt được mong đợi ban đầu về chất lượng dịch vụ.
Dù Ngọc Dung có chất lượng dịch vụ tốt, nhưng với lượng khách hàng đông đảo, việc đáp ứng tất cả kỳ vọng khắt khe của họ là điều không thể Thẩm mỹ viện chỉ có thể thu thập và lắng nghe một phần ý kiến phản hồi từ khách hàng.
3.3.2 The service design and standards gap
Khoảng cách giữa dịch vụ và nhu cầu khách hàng cần được chuyển đổi thành các chỉ tiêu cụ thể để thiết kế dịch vụ phù hợp với thị trường Đặc biệt, sự an toàn là ưu tiên hàng đầu mà khách hàng luôn tìm kiếm khi đến thẩm mỹ viện.
Mặc dù thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của chứng chỉ hành nghề, nhưng vẫn thường xuyên bị đặt ra những nghi ngờ liên quan đến một số dịch vụ của mình.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã bị báo Thương hiệu & Pháp Luật đưa tin về việc thực hiện các dịch vụ thẩm mỹ một cách rầm rộ, mặc dù những dịch vụ này theo thông tư số 41/2011/TT-BYT ngày 14/11/2011 của Bộ Y tế phải được thực hiện tại bệnh viện.
Bài viết đề cập đến tình trạng hỗn loạn trong dịch vụ làm đẹp tại thẩm mỹ viện Ngọc Dung, với những hoạt động phẫu thuật thẩm mỹ trái phép diễn ra công khai Thông tin này được đăng tải trên báo Thương hiệu và gây ra nhiều lo ngại về tính an toàn và chất lượng dịch vụ tại cơ sở này.
Pháp luật) b Quy trình làm việc rõ ràng, nghiêm ngặt có kiểm soát, đồng nhất và uy tín
Quy trình làm việc rõ ràng, nghiêm ngặt và uy tín là yếu tố then chốt giúp thẩm mỹ viện xây dựng lòng tin từ khách hàng, giữ chân họ và thu hút khách hàng mới Tuy nhiên, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã gặp phải một số sai sót, dẫn đến những phản ánh tiêu cực lan rộng.
Theo thông tin từ Vforum, bà D đã tìm hiểu về uy tín của thẩm mỹ viện Ngọc Dung qua website và fanpage, sau đó đến chi nhánh Q.Bình Thạnh, TP.HCM để được tư vấn liệu trình chăm sóc da mặt Tuy nhiên, sau khi thực hiện liệu trình, vùng da mặt của bà đã gặp di chứng Trước phản ánh của bà, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã hoàn trả lại số tiền cho bà.
Kết luận cho thấy Ngọc Dung chưa thể kết nối thiết kế dịch vụ với định vị dịch vụ của mình Trong ngành thẩm mỹ nhạy cảm, Ngọc Dung cần nỗ lực cải tổ hệ thống làm việc và xây dựng niềm tin với khách hàng mới, đồng thời xoa dịu dư luận trước những sự việc gây xôn xao đã xảy ra.
- Cư xử của nhân viên ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Mặc dù hệ thống đào tạo nhân viên tại Thẩm mỹ viện Ngọc Dung được đánh giá cao, vẫn có nhiều phàn nàn từ khách hàng về thái độ phục vụ Nhiều nhân viên và bác sĩ thường tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ mà không để ý đến phản ứng và sự từ chối của họ, dẫn đến cảm giác khó chịu và bị làm phiền cho khách hàng.
Khách hàng không hài lòng với trải nghiệm trên ứng dụng do không cập nhật dịch vụ theo hồ sơ cá nhân kịp thời, không thể đăng ký khuyến mãi, và thường xuyên gặp tình trạng giật lag hoặc tự động thoát ra Những lỗi kỹ thuật này đã gây ra sự thất vọng lớn cho người dùng.
- Khách hàng tác động tiêu cực lẫn nhau
Khách hàng thường mong muốn thấy hiệu quả ngay lập tức sau khi trải nghiệm dịch vụ, nhưng thực tế, các liệu pháp điều trị và làm đẹp cần thời gian để phát huy tác dụng Sự hiểu lầm này có thể dẫn đến những đánh giá tiêu cực trong cộng đồng làm đẹp, ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng tiềm năng và uy tín của thương hiệu.
Quảng cáo quá mức là vấn đề phổ biến trong ngành thẩm mỹ, không chỉ riêng hệ thống Ngọc Dung Kết quả của các liệu pháp làm đẹp phụ thuộc vào cơ địa từng khách hàng, dẫn đến sự khác biệt trong hiệu quả Những cam kết chắc chắn từ doanh nghiệp có thể khiến khách hàng đặt kỳ vọng quá cao, dẫn đến sự thất vọng khi trải nghiệm dịch vụ không đạt yêu cầu.
Sự thiếu đồng bộ giữa các hoạt động quảng cáo và trải nghiệm thực tế tại các chi nhánh gây ra sự nghi ngờ về uy tín thương hiệu Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng khi không nhận được phần quà đã được quảng cáo khi sử dụng dịch vụ như đã hứa.
Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế tại Ngọc Dung được gia tăng bởi giá cả và cơ sở vật chất Mặc dù giá dịch vụ không phải cao nhất, nhưng Ngọc Dung vẫn nằm trong top thẩm mỹ viện hàng đầu với cơ sở vật chất sang trọng và các chứng nhận uy tín, điều này khiến khách hàng có nhiều kỳ vọng hơn vào chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, cơ sở này lại thiếu biện pháp quản lý kỳ vọng và không thể cung cấp trải nghiệm làm hài lòng tất cả khách hàng.
Giải pháp cho các gap của thẩm mỹ viện Ngọc Dung
3.4.1 Giải pháp cho Listening Gap
- Giải pháp nghiên cứu khách hàng
Nhân viên Ngọc Dung nên tham gia các hội nhóm về sắc đẹp trên mạng xã hội để hiểu rõ mong muốn và vấn đề của khách hàng Điều này giúp điều chỉnh và bổ sung các gói dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp.
Khách hàng hiện nay ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ của thẩm mỹ viện, đặc biệt là ảnh hưởng từ các beauty influencer Việc theo dõi và tiếp nhận thông tin qua các video của những influencer này, bao gồm quan điểm và trải nghiệm cá nhân sau khi sử dụng dịch vụ, cung cấp nguồn thông tin quý giá để Ngọc Dung nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
- Xây dựng thêm mối quan hệ khách hàng
Trong quá trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ làm đẹp tại Ngọc Dung, nhân viên cần tạo dựng mối quan hệ thân thiết thông qua việc trò chuyện và hỏi thăm Điều này giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ những kỳ vọng và mong muốn sâu sắc của họ Nhân viên nên lưu ý và thu thập thông tin này để góp phần tìm ra insight của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cần chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ, thu thập phản hồi để hiểu rõ hơn về mong muốn và sự hài lòng của họ Đặc biệt, việc duy trì các chương trình khuyến mãi và quà tặng tri ân cho khách hàng thân thiết là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Lời hứa dịch vụ rõ ràng
+ Đưa ra những lời hứa thực tế và chính xác phản ánh dịch vụ thực sự được cung cấp.
+ Tăng cường trao đổi với nhân viên và ghi nhận phản hồi về thông tin mà nhân viên đưa ra trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
+ Khuyến khích với khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội
3.4.2 Giải pháp cho service performance gap
- Giải pháp cho tình huống cư xử của nhân viên ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
+ Đẩy mạnh thu hút nhân tài
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi đã tạo ra nhiều phương tiện cho khách hàng phản ánh về thái độ làm việc của nhân viên và bác sĩ Khách hàng có thể dễ dàng đánh giá qua ứng dụng online, liên hệ qua đường dây nóng, hoặc nhận sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng có mặt tại các chi nhánh của TMV.
Xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng có khả năng ngay lập tức xoa dịu những khó chịu và sự không hài lòng của khách hàng là rất quan trọng Đội ngũ này cần có kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe.
+ Đặt ra mức thưởng và phạt cho đội ngũ nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc cũng như răn đe cho những hành động chưa chuẩn mực.
+ Thực hiện training đội ngũ nhân sự các cấp, đặc biệt là với bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng theo từng kỳ.
Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên ứng dụng, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ họ là rất quan trọng Hãy thường xuyên thu thập đánh giá từ người dùng trên CH Play và App Store để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng ứng dụng mà còn tạo sự hài lòng cho người dùng.
Nâng cấp ứng dụng một lần để khắc phục lỗi kỹ thuật và cải thiện trải nghiệm người dùng là rất quan trọng Việc nâng cấp quá nhiều trong thời gian ngắn có thể làm giảm sự sẵn sàng của khách hàng trong việc trải nghiệm dịch vụ.
- Giải pháp cho tình huống khách hàng tác động tiêu cực lẫn nhau
Đội ngũ nhân viên cam kết cung cấp dịch vụ chuyên môn cao, giải thích chi tiết về lộ trình, thời gian và hiệu quả ngay từ đầu để khách hàng có cái nhìn khách quan Họ cũng thường xuyên cập nhật phản hồi từ khách hàng và chủ động liên lạc để giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
+ Sắp xếp nhân viên trực 24/7 và trao quyền cho nhân viên để nhân viên có đủ quyền hạn giải quyết các sự cố cấp bách một cách nhanh chóng.
3.4.3 Giải pháp cho service design and standards gap
- Lấy người dùng làm trung tâm
Ngọc Dung cần đánh giá lại các cuộc gặp gỡ dịch vụ mà mình cung cấp, xác định những cuộc gặp nào có tác động lớn nhất đến khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ.
Trước khi trải nghiệm dịch vụ tại TMV, khách hàng cần được giải đáp những thắc mắc liên quan đến dịch vụ Việc đặt lịch hẹn và xác nhận cuộc hẹn qua điện thoại trước 24 giờ là rất quan trọng Ngoài ra, Ngọc Dung nên cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách di chuyển đến thẩm mỹ viện để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Để bắt đầu trải nghiệm dịch vụ hiệu quả, các điều hành viên, lễ tân và nhân viên tư vấn cần phải chủ động và nhiệt tình trong công việc Họ nên tư vấn một cách chính xác và đầy đủ nhu cầu của khách hàng, sử dụng những kiến thức đã được đào tạo bài bản để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Ngọc Dung cần cải tiến dịch vụ của mình bằng cách xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp các bằng chứng hữu hình như chứng chỉ hành nghề, giấy chứng nhận và các tài liệu chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
+ Minh bạch, rõ ràng, quy trình nghiêm ngặt khi thực hiện cung ứng dịch vụ đến khách hàng.
Để đảm bảo kiểm soát rủi ro hiệu quả, cần giảm thiểu và loại bỏ sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ Việc giám sát chất lượng từ các bên thứ ba, như nhà cung cấp thiết bị y tế, thiết bị phẫu thuật, dưỡng chất và tinh chất, là rất quan trọng.
+ Xây dựng niềm tin, cảm giác thoải mái khi sử dụng dịch vụ bằng các dịch vụ đi kèm như: bảo hiểm, các cam kết đảm bảo,
Quảng bá uy tín của công ty thiết kế cần phải gắn liền với chất lượng dịch vụ mà công ty cam kết mang lại cho khách hàng, đảm bảo rằng những gì được quảng bá phản ánh đúng giá trị thực tế.
Chiến dịch tái nhận diện của thương hiệu Ngọc Dung gần đây
Nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ ngày càng tăng cao, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều thương hiệu thẩm mỹ viện Cạnh tranh trong ngành này trở nên khốc liệt, và không phải thương hiệu nào cũng thành công Trong bối cảnh thị trường làm đẹp đang dần bão hòa, Ngọc Dung nổi bật là một thương hiệu lớn với những thành tựu nhất định Tuy nhiên, trong mắt khách hàng nội địa, Ngọc Dung lại bị coi là thương hiệu "cũ" và thiếu đột phá, chưa có những chiến dịch nổi bật dẫn đầu xu hướng Do đó, Ngọc Dung đang hướng tới việc nâng tầm thương hiệu, khẳng định đẳng cấp và phù hợp với chiến lược phát triển bền vững, đồng thời tạo dấu ấn riêng trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Ngọc Dung đã tiến hành một cuộc "cách mạng" về hình ảnh thương hiệu để nâng cao vị thế trên thị trường và tăng cường độ nhận diện với khách hàng, góp phần quan trọng vào thành công hiện tại.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đang triển khai chiến dịch mở rộng thương hiệu với mục tiêu chính là khuếch trương thương hiệu mới Qua đó, viện mong muốn tiếp cận và phục vụ nhiều phụ nữ Việt Nam thông qua thông điệp và hình ảnh thương hiệu mới của mình.
Tái định vị thương hiệu, đưa thương hiệu truyền thống sang thương hiệu sang trọng, đẳng cấp quốc tế.
Tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ là một chiến lược hiệu quả để thu hút đối tượng mục tiêu, đặc biệt là phụ nữ từ 20-50 tuổi, sống tại các thành phố lớn và có thu nhập từ B trở lên Những khách hàng này thường rất quan tâm đến việc chăm sóc sắc đẹp bản thân, vì vậy việc cung cấp trải nghiệm thực tế sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị dịch vụ và tăng khả năng quyết định sử dụng sản phẩm.
3.5.3.1 Thay đổi bộ nhận diện thương hiệu
Trong quá trình tái nhận diện thương hiệu, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã thực hiện việc thay đổi logo Trước năm 2018, logo của họ thể hiện hình ảnh cô gái với những đường nét mềm mại theo hình chữ S, biểu trưng cho chuẩn mực dáng đẹp, kết hợp với tông màu đỏ và xanh Logo đi kèm với slogan “đẹp mãi với thời gian,” khẳng định giá trị mà thẩm mỹ viện mang lại cho sắc đẹp của phụ nữ.
Vào tháng 12/2018, thẩm mỹ viện đã thực hiện thay đổi logo trên toàn hệ thống, giữ hình ảnh cô gái với thân hình tiêu chuẩn nhưng chuyển sang màu vàng gold để thể hiện sự đẳng cấp và tinh tế Phông chữ “Ngọc Dung” cũng được điều chỉnh để trở nên mềm mại và nhã nhặn hơn, phù hợp với lĩnh vực thẩm mỹ Đặc biệt, thẩm mỹ viện đã loại bỏ slogan khỏi logo nhằm tạo ra nội dung sáng tạo phù hợp với từng ngữ cảnh.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã nắm bắt xu hướng và thói quen theo dõi sự kiện của công chúng bằng cách chọn ba đại sứ cho chiến dịch của mình: đạo diễn/diễn viên Việt Trinh đại diện cho phụ nữ tuổi 45, diễn viên/ca sĩ Hari Won cho phụ nữ tuổi 35, và Hoa hậu chuyển giới thế giới 2018 Hương Giang cho phụ nữ tuổi 25 Họ truyền cảm hứng cho phái đẹp Việt rằng mọi phụ nữ ở mọi độ tuổi đều có thể gặp phải vấn đề về làn da và vóc dáng Sử dụng câu chuyện của những người nổi tiếng cùng với chiến lược truyền thông đa kênh đã giúp thẩm mỹ viện Ngọc Dung tăng cường độ nhận diện với khách hàng trên toàn quốc.
Trong sự kiện tái nhận diện, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã khởi động chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” để mang đến những giá trị và thông điệp mới mẻ cho khách hàng.
Các bước thực hiện chiến dịch “Cách mạng nhan sắc”:
Thu hút sự chú ý Chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” được bắt đầu qua cuộc tranh luận
Trong nhiều tuần qua, mạng xã hội đã "chiếm lĩnh" với chủ đề gây tranh cãi: "Phụ nữ nên hy sinh vì gia đình hay chọn nhan sắc" Các bài viết và chia sẻ ý kiến xuất hiện trên nhiều trang Facebook, từ cá nhân KOLs đến các fanpage nổi tiếng và diễn đàn Hai luồng ý kiến chính nổi bật: một bên cho rằng phụ nữ nên chú trọng gia đình vì sắc đẹp có thể khôi phục, trong khi bên kia khẳng định làm đẹp là cách yêu thương bản thân và những người xung quanh Sự lan tỏa của chủ đề này càng mạnh mẽ khi nhiều sao Việt đồng loạt bày tỏ quan điểm, tạo ra sự chú ý lớn trong cộng đồng mạng với hashtag #teamhysinh.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung, với sự hỗ trợ từ #teamnhansac, đã thu hút hơn 3 triệu người quan tâm và tranh luận, góp phần lan tỏa thông tin về chiến dịch và Key Visual mới một cách hiệu quả.
Quảng bá sự kiện là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông, với các bài đăng trên mạng xã hội đóng vai trò kết nối khách hàng tiềm năng từ môi trường trực tuyến đến sự kiện Ngọc Dung Mỹ Hội (offline) Hình ảnh từ sự kiện sẽ được chia sẻ lại trên các kênh xã hội, giúp tối ưu hóa độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu bằng cách dùngFacebook PockeTVC để tạo quảng cáo video.
Thương hiệu làm đẹp tại Việt Nam đã triển khai một chiến dịch quảng cáo video tối ưu cho thiết bị di động trên Facebook, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, tiếp cận hơn 3,9 triệu người và tăng 6 điểm trong khả năng nhớ đến quảng cáo.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã triển khai chiến dịch quảng cáo video trên Facebook nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Chiến lược này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn cho phép tái sử dụng nội dung quảng cáo một cách hiệu quả.
Chiến dịch quảng cáo của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã sử dụng PockeTVC để tạo ra các video ngắn 15 giây tối ưu cho thiết bị di động, nhấn mạnh hiệu quả lâu dài trong việc trẻ hóa làn da Ba người nổi tiếng Việt Nam đã tham gia, mỗi người đại diện cho một nhóm tuổi khác nhau Để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo di động, Thẩm mỹ viện cũng phát động một quảng cáo video đầy đủ song song Chiến dịch này kéo dài 4 tuần, tập trung vào việc nâng cao nhận biết thương hiệu với đối tượng phụ nữ từ 18-54 tuổi, đồng thời kết hợp với sự kiện offline trong chiến dịch "Cách mạng nhan sắc" để mở rộng tầm ảnh hưởng.
Ngọc Dung Mỹ Hội là sự kiện quan trọng trong chiến dịch “Cách mạng nhan sắc”, đánh dấu sự ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung và ba đại sứ thương hiệu: Việt Trinh, Hari Won và Hương Giang Sự kiện thu hút hơn 600 khách mời, vượt 20% chỉ tiêu ban đầu, với khách hàng đã đến từ 2h trưa để trải nghiệm dịch vụ và nhận tư vấn từ chuyên viên, sớm hơn một giờ so với kế hoạch Chương trình còn bao gồm tọa đàm thú vị.