ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 & KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG: 2013-2015 Bản Tóm tắt Tổng thể Dự án Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội EU tài trợ Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang1 © Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội 2013 Ấn phẩm xuất với hỗ trợ Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội (Dự án EU) Liên minh Châu Âu tài trợ Nội dung ấn phẩm hoàn toàn thuộc trách nhiệm Dự án EU không phản ánh quan điểm Liên minh Châu Âu hình thức Liên minh Châu Âu Dự án EU không đảm bảo mức độ xác số liệu có ấn phẩm này, không chịu trách nhiệm hậu từ việc sử dụng số liệu Những dẫn chứng tham chiếu tài liệu cho lãnh thổ khu vực địa lý cụ thể, hay thông qua cụm từ “đất nước”, quan điểm Dự án EU Liên minh Châu Âu thể chế hay tình trạng pháp lý lãnh thổ hay khu vực địa lý Dự án EU Liên minh Châu Âu khuyến khích việc in chép ấn phẩm mục đích cá nhân phi thương mại, sau có thông báo đầy đủ với Dự án EU Liên minh Châu Âu Nghiêm cấm người sử dụng bán, phân phát, có hành động xuất phát từ mục đích thương mại mà đồng ý văn rõ ràng Dự án EU Liên minh Châu Âu Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội 39A Ngô Quyền, Hà Nội, Việt Nam ĐT (84 4) 3734 9357 Fax: (84 4) 3734 9359 www.esrt.vn Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang1 Mục lục GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH Triển vọng toàn cầu _ Triển vọng khu vực _ Triển vọng nước Phân tích SWOT CHIẾN LƯỢC MARKETING 11 DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN 2020 11 Các mục tiêu 11 Định vị & xây dựng thương hiệu 12 Kết nối thị trường & sản phẩm 14 Các hoạt động xây dựng thương hiệu _ 16 Công tác triển khai quản lý sản phẩm _ 17 Hoàn thành mục tiêu du lịch Việt Nam _ 19 Xúc tiến hỗn hợp 23 CÁC NGUỒN LỰC THỰC HIỆN 26 CHIẾN LƯỢC 26 Nguồn nhân lực _ 26 Nguồn lực tài 26 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 28 Giai đoạn 1: 2013 – 2015 _ 28 Giai đoạn 2: 2016 – 2020 _ 33 Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang1 GIỚI THIỆU Xuất xứ Quá trình phát triển Năm 2012, Tổng cục Du lịch với Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội (ESRT) EU tài trợ bắt đầu tiến trình xây dựng marketing du lịch mà kết xây dựng kế hoạch marketing chiến lược thực tế theo định hướng hành động Kế hoạch xác định phướng hướng, ưu tiên chi tiết cho hoạt động marketing du lịch Việt Nam từ trung đến dài hạn Chiến lược marketing du lịch Tóm tắt tổng thể kế hoạch hành động đưa nhìn nhận toàn diện phát triển ngành Du lịch thống rõ ràng mục đích, mục tiêu đề xuất số văn then chốt: Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, Tầm nhìn đến năm 2030 Chính phủ Việt Nam Chiến lược marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020 (đã đề xuất) Dự án EU Kế hoạch Hành động Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam giai đoạn 2013-2015 Dự án EU đề xuất Báo cáo kỹ thuật Xây dựng Thương hiệu Điểm đến Việt Nam Dự án EU Quá trình xây dựng bao gồm hàng loạt hội thảo với đối tác tổ chức miền Bắc, Trung, Nam đỉnh cao trình bày Chiến lược Hội nghị Quốc gia Marketing Du lịch Hà Nội Chiến lược marketing du lịch Kế hoạch Hành động tiếp thu ý kiến Tổ Công tác Marketing Du lịch thuộc Hội đồng Tư vấn Du lịch cho Tổng cục Du lịch Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội (ESRT) EU tài trợ nhằm mục đích xây dựng lực cho đối tác ngành Du lịch Việt Nam để đạt đầy đủ lợi ích kinh tế-xã hội đáng kể từ ngành Du lịch bảo vệ nguồn lực tự nhiên văn hóa mà ngành phụ thuộc Dự án hoạt động ba lĩnh vực: hỗ trợ sách tăng cường thể chế, lực cạnh tranh sản phẩm đối thoại công tư, giáo dục đào tạo nghề Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang2 (ESRT) Những lợi ích du lịch mang lại Việt Nam sở hữu số nguồn tài nguyên thiên nhiên thắng cảnh độc đáo, với hệ thống di sản văn hóa có giá trị cao, truyền thống lâu đời,nhiều tập quán mang đậm sắc văn hóa người thân thiện Không nghi ngờ gì, với tảng vững này, Du lịch đóng vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam, đóng góp 5,8% vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP), tạo gần nửa triệu việc làm (chiếm 2,4% tổng số lao động nước) 50% tổng xuất ngành dịch vụ Theo UNWTO, vòng 10 năm trở lại đây, lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm tăng trung bình 8,9%, mức tăng lượt khách nội địa chí cao 10,2% Tuy nhiên nhiều thách thức Tuy nhiên, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam lớn cho thấy việc tăng trưởng phát triển du lịch nằm tầm kiểm soát, gây ảnh hưởng bất lợi đến môi trường cộng đồng địa phương Nỗ lực tầm nhìn chung Với sở Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, Tầm nhìn 2030 Chính phủ, chiến lược marketing du lịch xây dựng để hướng tới mong muốn tổng thể sau: Chính phủ Việt Nam thừa nhận thách thức nguy tồn tài song song với hội tiềm năng, với hỗ trợ Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội (ESRT), Đề xuất Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam đến năm 2020 Kế hoạch Hành động 2013 – 2015 xây dựng Đây xem cách định hướng phát triển quảng bá du lịch cách bền vững có kiểm soát Về Sản phẩm Phát triển sản phẩm chất lượng dựa vào lợi tự nhiên vùng du lịch (Trung du & Bắc bộ; đồng sông Hồng & duyên hải Đông Bắc; Bắc Trung bộ; duyên hải nam Trung bộ; Tây Nguyên; Đông Nam bộ; đồng sông Cửu Long (Mekong)), tập trung vào du lịch biển/bãi biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào tài nguyên thiên nhiên (sinh thái) Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang3 Các mục tiêu Mục tiêu kinh tế –thu hút từ 10-10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế từ đến năm 2020 (tăng trưởng hàng năm đạt 7,6%), đáp ứng 48 triệu lượt khách nội địa (tăng trưởng đạt 5,3% hàng năm) Doanh thu từ du lịch đến năm 2020 tăng đến 18-19 tỉ đô la Mỹ (đạt 13,8%/năm vào năm 2015 12%/năm vào năm tiếp theo), đóng góp 6,5-7% GDP vào năm 2020, thu hút 42,5 tỉ đô la Mỹ vốn đầu tư, tăng nguồn cung buồng lưu trú lên 580,000 buồng từ đến năm 2020 Mục tiêu xã hội – tăng tổng số lao động ngành du lịch lên triệu lao động, có 870,000 lao động trực tiếp, đảm bảo phát triển du lịch góp phần bảo tồn phát huy giá trị văn hóa Việt Nam, cải thiện sống cho người dân Mục tiêu môi trường – Phát triển du lịch Xanh, gắn hoạt động du lịch với bảo tồn phát huy giá trị tài nguyên, bảo vệ môi trường, đảm bảo dự án phát triển du lịch phải tuân thủ luật môi trường Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang4 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH Triển vọng toàn cầu Tài liệu “Tầm nhìn Du lịch 2020” Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hiệp Quốc dự báo sau lữ hành du lịch toàn cầu: Năm 2020, số lượt khách quốc tế đạt 1,56 tỷ, 1,18 tỷ du lịch khu vực 0,38 tỷ du lịch đường dài (long-haul) Năm 2020, Đông Á Thái Bình Dương, Nam Á, Trung Đông Châu Phi dự báo đạt mức tăng trưởng 5% năm, so với mức tăng trưởng trung bình giới 4,1% Du lịch đường dài (long-haul) tăng trưởng nhanh hơn, mức 5,4% năm giai đoạn 1995-2020, sau du lịch khu vực, mức 3,8% năm Triển vọng khu vực Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới đưa số liệu thống kê sau du lịch khu vực Châu Á:1 Năm 2011, GDP trực tiếp ngành du lịch lữ hành Châu Á đạt 554 tỷ đô-la Con số lớn mức GDP ngành sản xuất ô tô giáo dục Châu Á Với 63 triệu lao động trực tiếp Châu Á, du lịch lữ hành trực tiếp sử dụng số lượng lao động nhiều gần toàn ngành giáo dục khu vực GDP du lịch lữ hành dự báo tăng trưởng 5,8% năm (tăng trưởng kép hàng năm) thập kỷ tới – lớn mức tăng trưởng ngành ô tô truyền thông toàn kinh tế Châu Á World Travel and Tourism Council 2012, Benchmarking Travel & Tourism Asia Summary: How does Travel & Tourism compare to other sectors? Summary of Findings, April 2012, [Online} available: www.wttc.org/site_media/uploads/downloads/WTTC_Sectors_Summary_Asia.pdf Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang5 Các xu hướng du lịch quốc tế lớn Châu Á- Thái Bình Dương Tài liệu Báo cáo xu hướng du lịch lớn Châu Á - Thái Bình Dương 2006-2008 UNWTO Trường Đại học Bách khoa Hồng Kông (The Hong Kong Polytechnic University) đưa 10 xu hướng du lịch lớn đứng đầu Châu Á – Thái Bình Dương sau: Nhu cầu sản phẩm du lịch nhạy cảm với sinh thái văn hóa hoạt động có ý nghĩa gắn với thiên nhiên, lịch sử hay văn hóa Gia tăng du lịch khu vực du lịch khoảng cách ngắn (short-haul) Gia tăng nhu cầu về: thuê tự lái, nhà có dịch vụ (cạnh tranh với khách sạn cao cấp), thị trường ngách du lịch mạo hiểm (kết hợp sở thích lối sống khách du lịch), tư nhân hóa cá nhân hóa thị trường cao cấp Gia tăng du lịch có trách nhiệm trách nhiệm xã hội chung người tiêu dùng doanh nghiệp nhận thức cao tác động biến đổi khí hậu nóng lên toàn cầu Các hãng hàng không giá rẻ mở rộng sách mở cửa hàng không dẫn đến thúc đẩy du lịch khu vực Các chiến lược phân phối marketing trực tuyến tinh vi doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp áp dụng với ngân sách marketing hoạt động trực tuyến ngày nhiều Có nhiều chiến lược marketing liên minh chiến lược điểm đến quan du lịch quốc gia ủng hộ với chuyển đổi thị trường từ chuyến dài ngày sang ngắn ngày thị trường khu vực để giúp việc kinh doanh trì Các vấn đề an ninh an toàn bất ổn trị, điều kiện thời tiết khắc nghiệt dịch bệnh toàn cầu tiếp tục nhân tố quan trọng hạn chế cản trở du lịch Tăng trưởng liên tục xúc tiến táo bạo để tiếp cận thị trường du lịch y tế chăm sóc sức khỏe nhiều lợi lộc 10 Vai trò ngày cao Trung Quốc để lấp khoảng trống suy thoái toàn cầu Triển vọng nước Du lịch có đóng góp đáng kể vào kinh tế Việt Nam, tạo việc làm giá trị xuất Năm 2010, Việt Nam có khoảng 800 công ty điều hành tour thị trường quốc tế, 10.000 công ty điều hành tour thị trường nước 17.000 hướng dẫn viên du lịch có đăng ký Trong năm 2010, có khoảng 12.000 khách sạn sở lưu trú – tăng trung bình 15,9% nguồn cung buồng vòng thập kỷ qua Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang6 Thị trường quốc tế Thị trường du lịch quốc tế đến Việt Nam bộc lộ đặc tính sau: Theo số liệu cung cấp Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hiệp Quốc (UNWTO), lượt khách du lịch quốc tế gia tăng với tốc độ trung bình 8,9%/ năm so với tốc độ tăng trưởng trung bình giới 3,4%/năm thời gian Trong năm 2011, 10 thị trường nguồn mang lại 75% tổng lượt khách quốc tế đến Việt nam Thị trường Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan) đưa đến 46% tổng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam Mặc dù Trung Quốc rõ ràng thị trường lớn Việt Nam, tổng giá trị mang lại từ thị trường gây nhiều tranh cãi (một số chứng cho thấy phần lớn khách Trung Quốc thành phố thị trấn thường theo đường qua biên giới, thời gian lưu trú khách ngắn, mức chi tiêu theo ngày tương đối thấp) Trong lượng khách du lịch từ nước Trung Quốc, Campuchia, Lào, Indonesia di chuyển vùng với tương đối lớn, nhận thấy thực tế, phần lớn lại dịch chuyển lao động mang tính thương mại Các hãng hàng không giá rẻ (LCC) góp phần kích thích tăng trưởng du lịch khu vực, đặc biệt từ nước Philippines, Indonesia Malaysia Lượt khách du lịch đến từ Nga gia tăng nhanh chóng Lượt khách đến từ nước Úc lớn Thị trường châu Âu tăng trưởng theo chiều lên với tốc độ thấp Những thị trường khách du lịch đứng đầu Pháp (với khoảng 211.444 lượt khách du lịch năm 2011), Anh (khoảng 156.290 lượt khách) Đức (113.938 lượt) Hà Lan (45.000 lượt) thị trường lớn thứ hai Việt Nam Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang7 Vùng du lịch Cạnh tranh Thị trường nội địa Bảng phân tích thị trường du lịch nội địa cho thấy đặc tính sau: Du lịch nội địa phân đoạn thị trường lớn toàn ngành Du lịch Trong thập kỷ qua, du lịch nội địa tăng 10,2% Mặc dù du lịch nội địa đạt ngưỡng cao vài tháng hè, đóng góp quan trọng cho phát triển bền vững sở lưu trú thứ hạng Du lịch nội địa tiếp tục phát triển với đà tăng trưởng kinh tế (doanh thu sau thuế) Thị trường mở rộng, đến cộng đồng dân cư sống thành phố mà đến vùng nông thôn Số lượng người sở hữu ô tô xe máy gia tăng, chuyến bay nội địa trợ giá trì mức phí vận chuyển đường không thấp, góp phần thúc đẩy việc lại người dân Thời gian lưu trú trung bình chuyến du lịch nội địa tăng từ 2,6 đêm vào năm 2001 lên 2,84 đêm vào năm 2005, đêm vào năm 2010 Số lượng du khách trẻ tuổi ưa thích thám hiểm khám phá (được gọi phượt) đóng vai trò ngày quan trọng phát triển du lịch điểm đến mới, đặt biệt vùng sâu, vùng xa Khách du lịch nội địa đặc biệt bị hấp dẫn Hà Nội (Vùng số 2), Huế-Hội An-Đà Nẵng (Vùng số 4) thành phố Hồ Chí Minh (Vùng số 6) Những kết điều tra then chốt liên quan đến vùng du lịch Việt Nam cho thấy: Phân bố du lịch theo vùng (nội địa quốc tế) chủ yếu tập trung vùng trọng điểm Hà Nội (Vùng 2), Huế-Hội An-Đà Nẵng (Vùng 4) thành phố Hồ Chí Minh (Vùng 6) Trong vòng năm trở lại đây, số lượng khách du lịch quốc tế đến khu vực miền núi phía Bắc (Vùng 1) Tây Nguyên (Vùng 5) gia tăng nhanh chóng, tăng lần so với trước Tiếp theo lượng du khách đến vùng Bắc Trung (Vùng 3) tăng khoảng 2,5 lần vòng năm Cuối bảng phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy: So với tiểu khu vực toàn cầu, khu vực Đông Nam Á có mức tăng trưởng cao lượt khách du lịch quốc tế (tăng thêm 10%), hưởng lợi chủ yếu từ nhu cầu mạnh mẽ nội vùng Các nước Myanmar, Campuchia, Thái Lan Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao (tăng thêm 19%) lượt khách đến khu vực châu Á-Thái Bình Dương Nhưng tính theo giá trị tuyệt đối, Thái Lan lại đạt mức tăng cao (tăng thêm triệu lượt khách du lịch), Singapore (tăng thêm triệu) Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt nước Thái Lan, Malaysia Campuchia việc xúc tiến sản phẩm du lịch trọng tâm (du lịch đường biển du lịch bãi biển, du lịch văn hóa, du lịch thiên nhiên) Cạnh tranh thị trường khách du lịch quốc tế khu vực sông Mekong dự kiến khốc liệt hơn, hy vọng gia tăng đầu tư Chính phủ Hiện nay, cạnh tranh thị trường du lịch nội địa Việt Nam trở nên gay gắt mà ngày nhiều người mong muốn nghỉ hay làm việc nước Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang8 gắn thương hiệu; thư viện ảnh có thương hiệu Việt Kiều Những người sử dụng Internet Khách hàng từ thành phố Trang web thương hiệu(bằng tiếng Việt Anh) Trang web thương hiệu Trang web thương hiệu; Quảng cáo thương hiệu với đối tác tiến hành quảng cáo đường phố; Các công ty PR đăng tải tin tích cực báo chí; Đặt đại diện (văn phòng hỗ trợ); Mở rộng việc quảng cáo đường phố Marketing điện tử Phối hợp với đối tác thực chiến dịch marketing điện tử Chiến dịch hợp tác hàng không thương mại du lịch NGA Các mục tiêu Xây dựng nhận thức Việt Nam điểm đến châu Á với biển, văn hóa, thành phố thiên nhiên Truyền thông hiệu đa dạng sản phẩm du lịch Việt Nam vùng du lịch chính; kéo dài thời gian lưu trú tăng mức chi tiêu chỗ du khách, thu hút du khách quay lại Quản lý hợp tác hiệu với khu vực kinh tế tư nhân, hướng tới phân khúc thị trường có chi tiêu chỗ cao hơn, có hiệu chi phí tiếp cận Mục tiêu trì tốc độ tăng trưởnghiện tại, góp phần sử dụng hết công suất buồng vốn ngày tăng Mục tiêu Thương mại du lịch; báo chí du lịch; báo chí nói chung Khách hàng từ thành phố chínhđến đường không/công ty điều hành tour Công cụ thương hiệu cần có Trang web thương hiệu (bằng tiếng Nga); báo gắn thương hiệu; thư viện ảnh có thương hiệu Trang web thương hiệu (bằng tiếng Nga); gian hàng triển lãm có thương hiệu Xúc tiến hỗn hợp Các chuyến thăm thân kết hợp với du lịch; thu thập thông tin thị trường để định hướng kinh doanh du lịch Chiến dịch hợp tác hàng không thương mại du lịch; công ty PR; đặt đại diện (văn phòng hỗ trợ); triển lãm thương mại & khách hàng (có tham gia đối tác) CHÂU ÂU Các mục tiêu Xây dựng nhận thức Việt Nam điểm đến khu vực Đông Nam Á với văn hóa, biển, thành phố lịch sử thiên nhiên Truyền thông hiệu đa dạng sản phẩm du lịch Việt Nam vùng du lịch chính; kéo dài thời gian lưu trú tăng mức chi tiêu chỗ du khách, thu hút du khách quay lại Việt Nam coi điểm đến riêng biệt Quản lý hợp tác hiệu với khu vực kinh tế tư nhân, hướng tới phân khúc thị trường có chi tiêu chỗ cao hơn, có hiệu chi phí tiếp cận Sẽ khó trì tỉ lệ tăng trưởng từ thị trường du lịch Châu Âu suy thoái kinh tế liên tục, đồng Euro bị suy yếu giá nhiên liệu tăng cao, Việt Nam Pháp có mối liên hệ lịch sử, nhiều người hứng thú với ngày lễ Đông Dương Tuy nhiên, thị trường Anh Quốc có dấu hiệu phục hồi Yếu tố then chốt hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp làm du lịch thị trường này, Tổng cục Du lịch cần hợp tác mạnh với khu vực kinh tế tư nhân để hỗ trợ thực sáng kiến Mục tiêu Thương mại du lịch; báo chí du lịch; báo chí nói chung Khách hàng từ thành phố chínhđến đường không/công ty điều hành tour Công cụ thương hiệu cần có Trang web thương hiệu; Các báo gắn thương hiệu; Thư viện ảnh có thương hiệu Trang web thương hiệu (bằng ngôn ngữ lựa chọn); quảng cáo thương hiệu (bằng ngôn ngữ lựa chọn); gian hàng triển lãm có thương hiệu Xúc tiến hỗn hợp Các chuyến thăm thân kết hợp với du lịch; Thu thập thông tin thị trường để định hướng kinh doanh du lịch Chiến dịch hợp tác hàng không thương mại du lịch; công ty PR; Đặt đại diện (văn phòng hỗ trợ); triển lãm thương mại & khách hàng (có tham gia đối tác) CÁC THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ KHÁC Các mục tiêu Xây dựng nhận thức Việt Nam điểm đến thân thiện giàu sắc văn hóa khu vực Đông Nam Á, có biển, thành phố lịch sử thiên nhiên Truyền thông hiệu đa dạng sản phẩm du lịch Việt Nam vùng du lịch chính; kéo dài thời gian lưu trú tăng mức chi tiêu chỗ du khách Quản lý hợp tác hiệu với khu vực kinh tế tư nhân, hướng tới phân khúc thị trường có hiệu chi phí tiếp cận Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam xác định Ấn Độ Trung Đông hai thị trường tiềm Đây thị trường rộng lớn phức tạp,cần tập trung vào khu vực thuận tiệnkết nối hàng không Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang21 Sản phẩm trọng tâm thị trường tour du lịch phổ thông, du lịch văn hóa, du lịch ngắn ngày thành phố kết hợp tham quan thắng cảnh Các tour truyền thống với hành trình theo yêu cầu có xu hướng trở thành sản phẩm thị trường Xúc tiến hỗn hợp cần dựa vào nghiên cứu sâu thị trường (có trao đổi với doanh nghiệp du lịch) Công tác PR hoạt động thương mại nên giúpmở rộng nhận thức Việt Nam THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Quan điểm marketing TCDL thị trường nội địa bao gồm sau: Địa điểm: Xúc tiến quảng bá du lịch nội địa cấp độ quốc gia, đặc biệt thông qua cấp vùng cấp tỉnh Khuyến khích việc xây dựng thương hiệu có thiết kế chuyên nghiệp đầu tư mạnh từ ngân sách tiểu vùng Giá: Giá kỳ nghỉ du lịch nội địa thị trường định bán bới khu vực tư nhân TCDL nỗ lực giảm thiểu rò rỉ từ kinh tế quốc gia sang điểm đến khác, đặc biệt dựa vào tăng cường hợp tác với hãng hàng không, công ty vận tải, ngành dịch vụ khách sạn Quan hệ đối tác: Khuyến khích marketing cạnh tranh nhóm vùng du lịch Xây dựng quan hệ đối tác với ngành liên quan để phục vụ công tác xúc tiến du lịch quản lý điểm đến có trách nhiệm Con người: Xây dựng lực cán chịu trách nhiệm marketing điểm đến cấp độ vùng Xúc tiến: Xem bảng Xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng ( TV, Đài phát thanh) Các hội chợ thương mại du lịch chọn lọc Tạo quen thuộc cho sản phẩm Các chuyến tham quan cho giới báo chí Quan hệ công chúng (PR) Các kiện Marketing điện tử Ấn phẩm Quảng cáo Họp hội nghị Nội dung & Thực Kích cầu: “Khám phá vẻ đẹp đất nước bạn”; tạo quen thuộc cho thương hiệu; nhận thức dòng sản phẩm; chiến dịch (quy mô vùng) sản phẩm cụ thể (hợp tác với vùng); mức độ thường xuyên cao Xúc tiến theo chủ đề chiến dịch Các tỉnh/vùng thường xuyên thực Các tỉnh/vùng thường xuyên thực Các chuyến công tác cho giới truyền thông: TV (chương trình văn hóa, thiên nhiên kênh VTV1,2,3; HTV ); số tờ báo chính; tạp chí có độc giả cụ thể (như Heritage ); kho tư liệu báo hình ảnh cung cấp Nếu thấy thích hợp Chiến dịch xúc tiến web du khách nội địa TCDL chủ trì; Marketing điện tử tới người sử dụng điện thoại di động, Facebook vv Các tập gấp giới thiệu chiến dịch tài liệu marketing khác tiếng Việt Áp phích quảng cáo thành phố lớn, đường giao thông chính; báo chí, đài phát thanh, TV Chiến dịch thu hút nguồn lực ý đối tác marketing du lịch Việt Nam; điều phối vùng tỉnh để thực hoạt động marketing THỊ TRƯỜNG HỢP TÁC Các mục tiêu Nâng cao nhận thức sáng kiến TCDL đạo hiệu chúng Phổ biến kết nghiên cứu thông tin mục tiêu marketing du lịch Việt Nam Xây dựng niềm tự hào thương hiệu du lịch Việt Nam cách thức tiếp cận thương hiệu Tăng cường hợp tác tất đối tác thúc đẩy sáng kiến marketing từ mua ủng hộ có chiến lược Nâng cao nhận thức tầm quan trọng hiệu chiến lược marketing Tổng cục Du lịch chủ trì coi khoản đầu tư có lợi Các công cụ chính, chiến dịch marketing hợp tác hoạt động hợp tác bao gồm: Công cụ Quan hệ công chúng Hội nghị Hội thảo Mô tả Truyền thông chiến lược marketing kế hoạch hàng nămcủa TCDL, hợp tác với ngành du lịch Việt Nam việc lập quy hoạch chung thực Kết hợp với việc xúc tiến thương hiệu giá trị thương hiệu thị trường nội địa Tổ chức hội nghị quốc gia hàng năm marketing để thu thập ý kiến phổ biến kế hoạch marketing đến đối tác Việt Nam, khuyến khích hợp tác (đặc biệt hợp tác công-tư) hợp tác trung ương-tỉnh Phối hợp với Hội đồng tư vấn du lịch, công ty điều hành tour hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam tổ chức hội thảo kỹ thuật, khóa tập huấn để xây dựng kế hoạch marketing quốc gia Tiến hành tập huấn kỹ hoạt động marketing thị trường mục tiêu cụ thể Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang22 Xúc tiến hỗn hợp Internet &Marketing điện tử Trong quảng bá qua Internet phát huy hiệu thiết kế phù hợp (giá trị so với chi phí cao cách thức quảng bá truyền thống), thực tế hình thức lại không rẻ phụ thuộc vào phương pháp vận hành hệ thống để giải yêu cầu, ví dụ trang web giới thiệu thông tin điểm đến thiết kế đẹp phù hợp mang lại kết khả quan Các chiến lược marketing internet xem xét đến bao gồm: Quảng cáo trình chiếu internet: Sử dụng áp phích tin quảng cáo áp phích, bố trí chúng trang web bên thứ ba, từ hướng người sử dụng truy cập vào trang web cá nhân tổ chức du lịch nhằm nâng cao nhận thức điểm đến hưởng ứng chiến dịch Marketing thông qua công cụ tìm kiếm: Xúc tiến trang web việc nâng cao hình ảnh trang kết công cụ tìm kiếm hình thức đặt chỗ cố định trả tiền, quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo trả phí công cụ tìm kiếm thông qua kỹ thuật tối ưu hóatrang web công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa trang web công cụ tìm kiếm: Cải thiện hình ảnh trang webtrên công cụ tìm kiếm thông qua kết tìm kiếm “tự nhiên” “không phải trả tiền” Marketing mạng xã hội: Có lượng truy cập quan tâm thông qua mạng xã hội Facebook Twitter Marketing qua thư điện tử: Quảng bá trực tiếp thông điệp thương mại tới nhóm người sử dụng thư điện tử (như thư điện tử gửi trực tiếp) Marketing thông qua giới thiệu: Xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thông qua lời giới thiệu, thường truyền miệng (ví dụ thông qua TripAdvisor) Marketing chi nhánh: Khi doanh nghiệp thưởng cho chi nhánh họ mang đến khách hàng du khách cho doanh nghiệp nhờ nỗ lực marketing thân chi nhánh Marketing thị trường inbound (khách đến): Xây dựng chia sẻ rộng rãi nội dung thông tin cách để biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực sự, khách hàng thực sựtrở thành khách hàng quen (như thông qua blog quy định) Marketing thông qua băng hình: dựng băng hìnhthu hút người xem vào trạng thái muốn mua hàng dựa vào thông tin trình bày dạng băng hình, hướng họ đến sản phẩm dịch vụ (như đoạn băng hình Youtube) Marketing du kích: Marketing không theo phương thức truyền thống dán poster bảng quảng cáo, kiểu PR nhỏ lẻ…vv, tạo quan tâm, kích thích suy nghĩ Internet để tạo tính lan truyền, phát tán theo kiểu virus (như đoạn giới thiệu ẩm thực Việt Nam ‘Khung ngắm: Phong vị Việt Nam’) Đặt hàng trực tuyến: Marketing điện tử với tổ chức mạng (như Agoda, Lastminute.com), cung cấp hội đặt hàng trực tiếp Trang web marketing điểm đến: Xây dựng trang web giới thiệu điểm đến có chất lượng cao, nhiều thứ tiếng, thiết kế tinh vi B2B B2C dựa giá trị thương hiệu Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang23 Quan hệ công chúng (PR) chương trình làm quen sản phẩm Các chiến dịch PR cụ thể cần khởi động thị trường trọng tâm, phản ánh chủ đề thương hiệu chính, sản phẩm mớivà sản phẩm phù hợp với thị trường, đặc biệt sản phẩm du lịch biển Cơ quan phụ trách PR địa phương định để hỗ trợ marketing thị trường nội địa Hàng năm, quan soạn thảo báo cáo chi tiết nêu rõ lĩnh vực vấn đề cụ thể cần giải năm TCDL cung cấp cho quan đại diện thị trường, công ty kinh doanh du lịch thông cáo báo chí cập nhật bước phát triển ngành Du lịch Việt Nam TCDL rà soát cập nhật thông tin đầu vào toàn cẩm nang hướng dẫn du lịch cho thị trường (như Rough Guide, Insight guide, Blue Guide…vv) Một hệ thống rà soát TripAdvisor công cụ rà soát điện tử khác khởi động Tổ chức chuyến công tác cho giới truyền thông đến thị trường thấy có hiệu mặt chi phí có hỗ trợ hãng hàng không, doanh nghiệp Triển lãm hội chợ thương mại du lịch Các hoạt động triển lãm du lịch bao gồm: Tập trung vào thương mại du lịch tất thị trường, ngoại trừ Việt Nam nước Đông Nam Á có tập trung vào khách hàng Xây dựng mối quan hệ đối tác để hội chợ thương mại công ty thương mại du lịch hỗ trợ phần kinh phí Tạo dựng tính diện thương hiệu cách mạnh mẽ buổi quảng bá du lịch (như hội chợ ITB, hội chợ du lịch giới), có khả phải giảm bớt hội chợ thị trường nội địa thị trường gần khu vực châu Á để đạt hiệu ứng cao hội chợ tham gia Các hội chợ thương mại ưu tiên, kết hợp với hoạt động chiến dịch marketing khác (như quảng cáo, PR, hỗ trợ thương mại du lịch) Các hoạt động thương mại du lịch bao gồm: Tăng cường hợp tác với Hàng không Việt Nam, công ty vận tải quốc gia hoạt động (ví dụ tổ chức chuyến làm quen với sản phẩm, chuyến PR), đồng thời tăng cường quan hệ đối tác với công ty vận tải đường dài đứng đầu thị trường điểm đến có điểm đến Hợp tác với khu vực tư nhân (dưới hỗ trợ TCDL) để trọng vào thương mại du lịch, công ty điều hành tour riêng lẻ vốn đề cao tính cạnh tranh điểm đến chưa làm bật thị trường Việt Nam Cần có hợp tác trực tiếp đơn vị lập hành trình cho hãng tàu biển với cảng biển đại lý tàu biển Hợp tác chặt chẽ với công ty điều hành du lịch đến Việt Nam (khách inbound), công ty kinh doanh du lịch quốc tế, đại diện nước quan PR để tiếp thị quảng bá Việt Nam Làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp vận tải mặt đất địa phương Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang24 Chọn lọc loạt lịch trình cho chuyến làm quen sản phẩm đặc biệt (ví dụ chương trình ‘phong vị Việt Nam’), với diện nhóm chuyên gia lĩnh vực khác nhau, như: công ty điều hành tour phổ thông, công ty điều hành tour đặc biệt (lặn biển, trekking, văn hóa…), hãng lữ hành Ấn phẩm Để đồng thời marketing điểm đến khuyến khích du khách lưu lại dài ngày hơn, du lịch nhiều hơn, ấn phẩm du lịch có thương hiệu, dễ nhìn, có định hướng marketing thiết kế công ty chuyên nghiệp, để phản ánh thương hiệu lựa chọn dòng sản phẩm (các ấn phẩm có thu hồi lại hủy bỏ) Những ấn phẩm bao gồm: o Các ấn phẩm in: Bằng ngôn ngữ phù hợp, bao gồm phiên tiếng Việt tiếng Anh năm Đồng thời ấn phẩm xây dựng ngôn ngữ khác để phục vụ hoạt động trongnhững chiến dịch thí điểm cụ thể Các ấn phẩm cần gọn nhẹ, phù hợp với công tác hỗ trợ xúc tiến công ty điều hành tour Các ấn phẩm cũ tiêu thụ hết thu hồi o Ân phẩm trực tuyến: Một loạt ấn phẩm khác để đăng tải trang thông tin điện tử xây dựng dựa điều khoản tham chiếu chi tiết, bao gồm: sách hướng dẫn du lịch Việt Nam bỏ túi; sách hướng dẫn du lịch Việt Nam; đồ du lịch Việt Nam theo vùng; dòng sản phẩm áp phích quảng cáo có mang thương hiệu Việt Nam (văn hóa, thành phố, tự nhiên, biển); ấn phẩm loại hình du lịch đặc biệt khác Việc soạn thảo ngôn ngữ khác dựa yêu cầu cụ thể chiến dịch tiếp thị (ví dụ ấn phẩm marketing chiến lược hướng tới thị trường Nga với phiên tiếng Nga ‘Việt Nam: Vẻ đẹp bất tận: Kỳ nghỉ bất tận’), với điều kiện tất ẩn phẩm phải tuân thủ quy định hướng dẫn thương hiệu TCDL lập kế hoạch dự toán ngân sách chi phí số lượng ấn phẩm cung cấp cho thị trường triển lãm dự kiến tham gia Số lượng dùng tháng thị trường cần ghi lại Các vùng, tỉnh tổ chức tiếp thị điểm đến chịu trách nhiệm cung cấp ẩn phẩm thông tin du lịch cho du khách có mặt thị trường TCDL có vai trò hướng dẫn cách thức thực hiệu Quảng cáo Cần hoàn tất hồ sơ quảng cáo gắn thương hiệu theo dòng sản phẩm thông qua đấu thầu quảng cáo công khai Các quảng cáo có thương hiệu (in ấn, Internet…vv) bao gồm: chiến dịch quảng cáo nội địa; quảng cáo thương hiệu chung cho du lịch Việt Nam theo chủ đềKhám phá bất tận (văn hóa, bãi biển, thành phố, thiên nhiên); quảng cáo du lịch thành phố để sử dụng thị trường láng giềng; quảng cáo du lịch biển Việt Nam, và; loại hình du lịch đặc biệt khác chiến dịch triển khai (như du lịch golf, MICE với phiên tiếng Anh ngôn ngữ châu Á) Sẽ xây dựng nội dung quảng cáo truyền hình đài phát cho thị trường nội địa, dựa hướng dẫn sử dụng thương hiệu chủ đề: Việt Nam: Vẻ đẹp bất tận – Đó bạn Cũng nên cân nhắc chương trình quảng cáo thương hiệu truyền hình thành phố châu Á có đường bay thẳng tới Việt Nam (tùy vào ngân sách) Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang25 CÁC NGUỒN LỰC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC Nguồn nhân lực Cần giao trách nhiệm cụ thể cho nhóm cán công táctheo thị trường, theo sản phẩm theo hoạt động xúc tiến để nâng cao kỹ chuyên môn Cần thực phân tích nhu cầu đào tạo đầu tư vào công tác đào tạo cán Cần thu hút chuyên gia giỏi Việt Nam nước khác để tư vấn cho Vụ thị trường du lịch thuộc TCDL vấn đề chiến lược marketing điện tử (e-marketing), nâng cấp trang web, quan hệ công chúng, quảng cáo thiết kế ấn phẩm Nguồn lực tài Nhằm thực chiến lược marketing vốn đòi hỏi nhiều thay đổi lớn, từ cách thức phân bổ ngân sách cho TCDL, đến chế hoạt động TCDL, cần phải có cam kết mặt trị nguồn lực tài Chúng khuyến nghị tăng dần ngân sách cho TCDL tương ứng với lực TCDL phát triển quan hệ hợp tác với khu vực tư nhân (xem bảng đây) Ngân sách marketing tạm tính theo khu vực thị trường 2013-2016 Thị trường Nghiên cứu & Phát triển thương hiệu Bắc Á Trung Quốc ASEAN Úc Bắc Mỹ Châu Âu Các nước khác Marketing nước TỔNG 2013 US$ 000 350 200 100 200 20 20 60 1,500 2,500 2014 US$ 000 500 500 500 500 100 100 250 50 1,500 4,000 2015 US$ 000 2016 US$ 000 1,000 1,500 1,100 800 550 1,200 350 2,000 7,000 1,700 1,000 800 1,500 500 3,000 10,000 Bao gồm phát triển trang web, xuất bản, thiết kế tương tự khác # Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang26 Ngân sách tạm tính cho TCDL để thực xúc tiến hỗn hợp năm2016* Hoạt động xúc tiến Internet &Marketing điện tử PR Triển lãm & Hội chợ Thương mại Ấn phẩm Quảng cáo Đặt đại diện nước Nghiên cứu TỔNG Quốc tế US$ 000 1,000 1,500 1,000 700 1,500 800 500 7,000 Nội địa US$ 000 500 500 500 500 800 200 3,000 Tổng US$ 000 1,500 2,000 1,500 1,200 2,300 800 700 10,000 * Không bao gồm chi phí hành Lợi tức đầu tư Giả sử chiến lược marketing hỗ trợ tài thực hoàn chỉnh, tổng mức đầu tư tăng cường cho công tác marketing Việt Nam giúp tăng thêm 2,2 triệu lượt khách du lịch, đạt mức 7,7 triệu lượt khách vào năm 2015 8,2 triệu lượt khách vào năm 2016 Theo Quy hoạch tổng thể du lịch quốc gia (bản dự thảo), vào năm 2015, khách du lịch quốc tế có mức chi tiêu bình quân 115 đô-la Mỹ ngày Sử dụng số chiếu sang dự báo năm 2016 cho thấy với mức đầu tư triệu đô-la Mỹ cho marketing quốc tế vào năm 2016, Chính phủ tạo thêm 253 triệu đô-la Mỹ từ chi tiêu khách du lịch quốc tế (2,2 triệu lượt khách du lịch x 115 đô-la Mỹ) Nếu giả định khoảng 20% chi tiêu khách du lịch quay trở lại cho Chính phủ hình thức thuế áp lên chi phí khách du lịch Việt nam lợi nhuận ngành Du lịch, lợi tức trực tiếp tính triệu đô-la Mỹ đầu tư vào marketing du lịch quốc tế chuyên nghiệp 50,6 triệu đô-la Mỹ, vào khoảng 7,23 đô-la lợi tức đô-la đầu tư vào marketing quốc tế Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang27 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Giai đoạn 1: 2013 – 2015 Năm thứ Hoạt động 1: Hướng dẫn sử dụng thương hiệu Bộ hướng dẫn thương hiệu (sổ tay thương hiệu) áp dụng quán toàn công tác tuyền thông TCDL thực hiện, thiết kế chuyên nghiệp đơn vị thiết kế đồ họa Hướng dẫn không đề cập đến hình thức ấn phẩm mà quảng bá thông điệp quan trọng hình ảnh du lịch Việt Nam Hoạt động 2: Hội thảo marketing du lịch quốc gia Để tạo điều kiện xây dựng mối quan hệ đối tác TCDL Bộ VHTTDL (MoCTS), hội thảo ngày tổ chức để khởi động chiến lược marketing du lịch quốc gia 2012-2013, dự thảo Kế hoạch Hành động năm 2013 cho TCDL, thông qua chiến dịch quảng bá du lịch nội vùng quốc tế 2013, thảo luận sáng kiến marketing du lịch cho năm 2014, cam kếtdu lịch có trách nhiệm Hoạt động 3: Thư viện ảnh truyền tải giá trị thương hiệu Cần phải có thư viện ảnh kỹ thuật số có chất lượng cao để truyền tải giá trị thương hiệu Thư viện thiết lập trực tuyến website thương hiệu du lịch Việt Nam tương lại miễn phí cho người sử dụng Tối thiểu cần phải có 1000 ảnh có chất lượng cao, miễn phí quyền, với chuyên đề xoay quanh sản phẩm thông điệp marketing Hoạt động 4: Chiến lược marketing điện tử Với hỗ trợ Dự án EU, TCDL phát triển chiến lược marketing điện tử Chiến lược xem xét sở liệu có TCDL để phục vụ cho mục đích marketing, kênh marketing điện tử Việt Nam thị trường mục tiêu theo chiến lược marketing Năng lực công nghệ thông tin TCDL xác minh lại đề xuất nhu cầu đào tạo Hoạt động 5: Các công cụ marketing – website thương hiệu Cần có tham gia chuyên gia thiết kế trang web tốt có Việt Nam việc xây dựng website tiếp thị điểm đến tin cậy có thương hiệu Website phải thân thiện với người sử dụng, thiết kế chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ cập nhật liên tục để cạnh tranh với cổng thông tin điện tử du lịch tốt giới Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang28 Hoạt động 6: Chiến dịch du lịch nội địa Chiến dịch marketing nội địa hợp tác thực với đối tác cấp tỉnh để tăng số lượng, giá trị qui mô kỳ nghỉ lễ, khuyến khích khách du lịch nội địa (i) du lịch nước nhiều hơn, (ii) xem Việt Nam điểm đến kỳ nghỉ (iii) mong muốn bảo tồn môi trường du lịch Năm thứ Hoạt động 7: Nghiên cứu thị trường Thông qua nhóm chuyên gia hoạt động tập trung, chuyên nghiệp, với nghiên cứu không thường xuyên khác, cần phải xác minh nhu cầu mong muốn khách du lịch tiềm tương lại thị trường cụ thể liên quan đến sản phẩm cụ thể, mức độ hài lòng, hiệu chiến dịch marketing Các chủ đề khai thác năm thư bao gồm: vấn đề thích không thích khách du lịch nội địa; nhận thức vấn đề môi trường du lịch có trách nhiệm; hiệu thực marketing du lịch nội địa; nghiên cứu chiến dịch quảng bá 2014; theo dõi hoạt động hội đồng du lịch đối thủ cạnh tranh Hoạt động 8: Tiếp tục hoạt động xúc tiến quảng bá TCDL Hiện nay, TCDL dự kiến tiếp tục triển khai số hoạt động xúc tiến quảng bá sau: (i) tham dự kiện văn hóa, triển lãm hội thảo thị trường lớn; (ii) tham dự hội chợ du lịch quốc tế bao gồm Hội chợ du lịch quốc tế (ITB) Đức Châu Á, Thị trường thương mại giới (WTM) Luân Đôn; (iii) đáp ứng yêu cầu hỗ trợ PR, xuất ấn phẩm, vật phẩm sử dụng để quảng bá xúc tiến du lịch Hoạt động 9: Đào tạo cán TCDL Phát triển lực cho cán TCDL lĩnh vực: (i) hiểu biết xây dựng thương hiệu; (ii) phát triển quan hệ hợp tác công - tư kỹ đàm phán bán hàng; (iii) marketing điện tử, mong muốn khách hàng quản trị website; (iv) Kỹ thuật nghiên cứu thị trường Hoạt động 10: Các công cụ marketing – ấn phẩm marketing thương hiệu Một ấn phẩm mới, quán, có chất lượng cao giới thiệu, bao gồm: (i) hướng dẫn chung để sử dụng triển lãm thương mại; (ii) sổ tay hướng dẫn sử dụng triển lãm tiêu dùng dành cho khách du lịch; (iii) đồ có nhãn hiệu; (iv) tập gấp quảng bá sản phẩm, phản ánh chủ đề nhãn hiệu; (v) tập gấp giới thiệu điểm du lịch đặc biệt; (vi) sổ tay quảng cáo theo vùng lãnh thổ phát triển sản phẩm; (vii) Bản tin TCDL Hoạt động 11: Các công cụ marketing – Video quảng bá điểm đến Cần sản xuất băng đĩa hình quảng bá bao gồm vấn đề: (i) đa dạng văn hóa di sản văn hóa Việt Nam; (ii) Bãi biển đảo tuyệt đẹp; (iii) sống náo nhiệt thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh; (iv) trải nghiệm du lịch sinh thái Hoạt động 12: Hội thảo chiến dịch thị trường nội địa Tiếp nối hoạt động năm thứ 1, mở rộng hợp tác thương mại du lịch Hoạt động 13: Truyền thông Quan hệ công chúng(PR) Các hoạt động truyền thông bao gồm: (i) tập trung hướng dẫn cho số nhà văn phù hợp hay viết du lịch, nhà báo có quan tâm đặc biệt đến du lịch để viết “Phong vị Việt Nam’; (ii) tổ chức hỗ trợ tài cho chuyến làm quen Việt Nam cho nhà báo viết du lịch hay số nhà báo tổng hợp lựa chọn; (iii) Quảng cáo đường phố, hình thức xúc tiến khác hướng đến doanh nghiệp lữ hành nhóm khác lựa chọn Phối hợp truyền thông trọng đến quản lý phương thức truyền thông TCDL để đảm bảo hình ảnh tốt cho tổ chức Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang29 Năm thứ Hoạt động 14: Xem xét phương án đặt đại diện nước Sự diện thị trường điều phải có bên cạnh trang web liên quan tới thị trường Nhìn chung, có ba phương pháp tiếp cận: (i) TCDL thành lập văn phòng thị trường chuyên biệt, phòng lễ tân (mở công khai), phòng hỗ trợ (chuyên cho doanh nghiệp du lịch); (ii) sử dụng đại sứ quán Việt Nam nước ngoài, làm việc thông qua cán phát triển thương mại đại sứ quán (ở đại sứ quán có cán này); (iii) định đại diện thị trường Hoạt động 15: Tiếp tục triển khai hoạt động quảng bá TCDL, nghiên cứu …vv Một số hoạt động quảng bá TCDL thực tiếp tục triển khai, bao gồm: (i) tham dự kiện du lịch văn hóa, triển lãm hội nghị thị trường lớn; (ii) tham dự hội chợ du lịch quốc tế bao gồm Hội chợ du lịch giới (ITB) Berlin châu Á, thị trường Du lịch Thế giới (WTM) London; (iii) đáp ứng yêu cầu hỗ trợ PR, ấn phẩm, vật phẩm quảng bá giải yêu cầu khác Hoạt động 16: Đào tạo cán TCDL Các TCDL tiếp tục đào tạo lĩnh vực sau: (1) thực hành soạn thảo lời văn du lịch tư liệu video; (ii) thực hành trưng bày sản phẩm chuyên nghiệp triển lãm giám sát kết quả; (iii) quản lý nhà thầu, đại lý quảng cáo chuyên gia tư vấn PR; (iv) quản lý chiến dịch marketing; (v) Kỹ trình bày, báo cáo Lĩnh vực Hoạt động17: Các chiến dịch marketing có định hướng Các chiến dịch marketing có định hướng rõ rệt, có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp du lịch, nhằm mang lại thông tin bổ ích từ quan chuyên nghiệp, từ triển khai nghiên cứu thị trường Các thị trường trọng tâm xác định dựa thành công mặt kinh tế điểm đến thị trường khách quốc tế, mức độ kết nối phân tích thị trường Lĩnh vực Hoạt động18: Chiến dịch nội địa 2015 Được xây dựng dựa học kinh nghiệm năm 2013, chuyển từ chiến dịch nâng cao nhận thức người tiêu dùng sang hành động người tiêu dùng thông qua việc tăng lựa chọn đặt vé trực tuyến, ví dụ thông qua hệ thống TCDL phát triển Đà Nẵng Lĩnh vực Hoạt động19: Thí điểm chiến dịch vùng 2015 Các chiến dịch marketing thí điểm theo vùng du lịch thực hướng tới thị trường: (i) Nhật Bản - Nâng cao khả trình bày chuyên nghiệp Việt Nam; (ii) Hàn Quốc, Đài Loan - Kinh doanh + quảng bá (‘hãy thêm ngày’) chiến dịch MICE; (iii) Trung Quốc tung website tiếng Trung chiến dịch marketing điện tử hướng tới thành phố mà máy bay Việt Nam tiếp cận; (iv) nước Đông Nam Á - nghiên cứu để có hiểu biết sâu thái độ người Thái Lan kỳ nghỉ Việt nam, xác định hội nghiên cứu thị trường Malaysia Singapore Lĩnh vực Hoạt động20: Chiến dịch quốc tế thí điểm năm 2015 Các chiến dịch marketing thí điểm thị trường quốc tế hướng tới: (i) Nga - quảng bá thông điệp thương hiệu Việt Nam, với mục tiêu bổ sung chuyến bay theo nhu cầu công ty lữ hành thành phố lựa chọn; (ii) Châu Âu - thiết kế chi tiết, chuyên nghiệp chiến dich PR, chiến dịch liên quan đến triển lãm, hướng tới báo du lịch ITB Béc Lin Hội chợ Du lịch Thế giới Luân Đôn; (iii) Bắc Mỹ - Một loạt giới thiệu ngắn bữa điểm tâm dành cho doanh nghiệp lữ hành, công ty điều hành tour nằm dải bờ biển phía Tây tổ chức trước mở đường bay từ Việt Nam tới Bắc Mỹ; (iv) Thị trường – hướng tới hãng vận tải có đường bay thường xuyên đến Việt Namvà hãng chuyên mua gói du lịch đường không, nghiên cứu thị trường Ấn Độ Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang30 Tiến độ Kế hoạch Hành động với trách nhiệm cụ thể & chi phí tạm tính Hoạt động NĂM Hướng dẫn thương hiệu Hội thảo marketing du lịch quốc gia Thư viện ảnh Chiến lược marketing điện tử Phát triển website Chiến dịch du lịch nội địa Nghiên cứu thị trường Tiếp tục hoạt động quảng bá TCDL Đào tạo NĂM Xây dựng ấn phẩm thương hiệu Xây dựng băng hình quảng bá Hội thảo marketing du lịch quốc gia Chiến dịch du lịch nội địa Truyền thông PR Xem xét phương án đặt đại diện nước Nghiên cứu thị trường Tiếp tục triển khai công tác quảng bá TCDL Đào tạo NĂM Tài liệu thương hiệu Hội thảo marketing du lịch quốc gia Chiến dịch du lịch nội địa Truyền thông PR Tham quan văn phòng đại diện nước báo chí nước Nghiên cứu thị trường Chiến dịch marketing Bắc Á Chiến dịch marketing Trung Quốc Chiến dịch marketing Đông Nam Á Chiến dịch marketing Úc Chiến dịch marketing Châu Âu Chiến dịch marketing Bắc Mỹ Hoạt động marketing thị trường Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trách nhiệm Vụ Thị trường Văn phòng TCDL, Dự án EU Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Viện NCPT Du lịch TCDL * Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Viện NCPT Du lịch TCDL * Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Viện NCPT Du lịch Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Vụ Thị trường Trang31 Ngân sách US$ Q1 10,000 10,000 10,000 * 300,000 1,000,000 10,000 650,000 * 200,000 20,000 10,000 1,500,000 300,000 500,000 50,000 1,440,000 * Q2 Năm Q3 Q4 Q1 Q2 Năm Q3 Q4 * * * Năm Q3 Q4 Q1 Q2 * * * * * * * * * * * * * 100,000 10,000 1,500,000 300,000 1,000,000 90,000 1,000,000 500,000 750,000 750,000 750,000 250,000 * Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang32 Giai đoạn 2: 2016 – 2020 Các hoạt động thuộc Giai đoạn định sau có cập nhật Chiến lược Marketing Bản cập nhật có mục đích rà soát lại toàn tiến độ thực 05 năm đầu tiên, xem xét thay đổi diễn thị trường Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang33 Ghi chú: Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang34 TỔNG CỤC DU LỊCH 80 Quán Sứ, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt nam Tel: (84 4) 3942 3760 | Fax: (84 4) 3942 4115 www.vietnamtourism.gov.vn [...]... Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang 10 CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN 2020 Các mục tiêu 2013 – 2016 Sau khi cân nhắc những vấn đề nêu ra từ đầu đến giờ, chúng tôi xin đề 2017 – 2020 xuất các mục tiêu marketing cho giai đoạn 2013-2016 như sau: Mục tiêu marketing thứ 1: Định vị Việt Nam như một điểm du lịch cần phải đến ở Đông Nam Á dựa... đến Việt Namvà các hãng chuyên mua các gói du lịch bằng đường không, nghiên cứu thị trường Ấn Độ Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang30 Tiến độ Kế hoạch Hành động với trách nhiệm cụ thể & chi phí tạm tính Hoạt động NĂM 1 Hướng dẫn thương hiệu Hội thảo marketing du lịch quốc gia Thư viện ảnh Chiến lược marketing điện tử Phát triển website Chiến dịch du. .. – 2020 Các hoạt động thuộc Giai đoạn 2 sẽ được quyết định sau khi có bản cập nhật Chiến lược Marketing Bản cập nhật này có mục đích rà soát lại toàn bộ tiến độ thực hiện trong 05 năm đầu tiên, xem xét những thay đổi diễn ra trên thị trường Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang33 Ghi chú: Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: ... thị trường mới – Trung Đông và Ấn Độ Chiến lược marketing Du lịch Việt Nam đến năm 2020 vẫn thống nhất với các thị trường mục tiêu ưu tiên được xác định trong chiến lược phát triển du lịch của Chính phủ Ngoài ra, Chiến lược marketing Du lịch Việt Nam đến năm 2020 đề xuất kết nối cụ thể các sản phẩm trọng tâm của Việt Nam với những thị trường chính Then chốt của sự thành công này chính là cải thiện sản... các sáng kiến marketing do TCDL chỉ đạo thông qua Hội đồng Tư vấn Du lịch Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang 11 Định vị & xây dựng thương hiệu Hình ảnh Việt Nam Những kết quả chính từ cuộc Điều tra Hình ảnh và sức Cạnh tranh của Du lịch Việt Nam 2011 cho thấy du khách từng đến Việt Nam từ tất cả các thị trường trên thế giới đều nhìn nhận khía... thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang 18 Hoàn thành các mục tiêu du lịch Việt Nam NHẬT BẢN, HÀN QUỐC VÀ ĐÀI LOAN Các mục tiêu Định vị Việt Nam như một điểm du lịch hấp dẫn, giàu bản sắc văn hóa, dễ tiếp cận cho những kì nghỉ ngắn ngày cũng như dài ngày; Truyền thông hiệu quả về sự đa dạng của các sản phẩm du lịch ở Việt Nam cũng như những vùng du lịch. .. du lịch quốc gia Chiến dịch du lịch nội địa Truyền thông và PR Tham quan văn phòng đại diện nước ngoài và báo chí trong nước Nghiên cứu thị trường Chiến dịch marketing Bắc Á Chiến dịch marketing Trung Quốc Chiến dịch marketing Đông Nam Á Chiến dịch marketing Úc Chiến dịch marketing Châu Âu Chiến dịch marketing Bắc Mỹ Hoạt động marketing tại thị trường mới Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam. .. vấn du lịch, các công ty điều hành tour và hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam tổ chức các hội thảo kỹ thuật, các khóa tập huấn để xây dựng kế hoạch marketing quốc gia Tiến hành tập huấn kỹ năng và các hoạt động marketing tại những thị trường mục tiêu cụ thể Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang22 Xúc tiến hỗn hợp Internet &Marketing điện tử Trong khi quảng... chặt chẽ với các công ty điều hành du lịch đến Việt Nam (khách inbound), công ty kinh doanh du lịch trên quốc tế, các đại diện tại nước ngoài và các cơ quan PR để tiếp thị và quảng bá Việt Nam Làm việc chặt chẽ với các doanh nghiệp vận tải mặt đất tại địa phương Tóm tắt Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang24 Chọn lọc một loạt lịch trình cho các chuyến làm... chỉ số thành công có trong kế hoạch hành động đã được đề xuất và thẩm định, từ đó triển khai các hoạt động tương ứng Nghiên cứu & Phân tích Hình ảnh hiện tại của thương hiệu sẽ được đánh giá với những kết quả chính thu được từ quá trình xây dựng thương hiệu và quản lý sản phẩm Tóm tắt Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 - 2020 Trang 16 Chúng tôi cũng sẽ tiến hành